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让顾客满意的句子

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让顾客满意的句子大全
顾客
1、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。
2、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同，我们也将以更加热情和饱满的精神，为你们打造更优质的服务。
3、感谢你我相伴，又度过一年。
4、感谢你，我的朋友，总是在我迷茫的时候，及时给我指出前面的方向。
5、因为有你们，世界变得更精彩。
6、送给我的知心朋友，相识有缘相知不易，感谢一路有你们陪伴。
7、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。
8、感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
9、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。
10、是客户对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气。
11、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
12、滴水之恩，莫忘报，恩人之情，莫忘还。
13、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。
14、感谢手足，对我情深意浓，为我掏心付出。
15、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
16、感谢信任，不辱使命。
17、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。
18、患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
19、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
20、感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
21、感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
22、送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
23、感谢老顾客的支持，我会继续努力。
24、感谢你，我最好的知心朋友。
25、感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。
26、对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助。
27、暖心的礼物！感谢生命中一直陪伴我的朋友，一辈子，一起走！
28、感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
29、感谢你们，多少年与我们同舟共济，我们的成功，赢在一路有你们。
30、感恩真心实意对我好的朋友，你若情深，我必意重，你若不离，我必不弃！
31、向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢！
32、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。
33、虽然有时候朋友之间总是会吵吵闹闹，但是，当你遇到困难的时候，真正的朋友，总是会愿意无私地为你付出。
34、上帝让我们在这个世界相遇，且你陪伴在我的身旁，一直陪我走下去，真的很感谢。
35、因为情深，才会有包容。

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让顾客满意的经典句子
经典,文学
让顾客满意的经典句子
　　无论是身处学校还是步入社会，大家一定都接触过一些使用较为普遍的句子吧，句子由词或词组部分和语调所表示的语气部分组成。什么样的句子才经典呢？下面是小编收集整理的让顾客满意的经典句子，仅供参考，欢迎大家阅读。
　　1、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。
　　2、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同，我们也将以更加热情和饱满的精神，为你们打造更优质的服务。
　　3、感谢你我相伴，又度过一年。
　　4、感谢你，我的朋友，总是在我迷茫的时候，及时给我指出前面的方向。
　　5、因为有你们，世界变得更精彩。
　　6、送给我的知心朋友，相识有缘相知不易，感谢一路有你们陪伴。
　　7、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。
　　8、感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
　　9、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。
　　10、是客户对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气。
　　11、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
　　12、滴水之恩，莫忘报，恩人之情，莫忘还。
　　13、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。
　　14、感谢手足，对我情深意浓，为我掏心付出。
　　15、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
　　16、感谢信任，不辱使命。
　　17、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。
　　18、患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
　　19、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
　　20、感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
　　21、感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
　　22、送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
　　23、感谢老顾客的支持，我会继续努力。
　　24、感谢你，我最好的知心朋友。
　　25、感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。
　　26、对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助。
　　27、暖心的礼物！感谢生命中一直陪伴我的朋友，一辈子，一起走！
　　28、感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
　　29、感谢你们，多少年与我们同舟共济，我们的成功，赢在一路有你们。
　　30、感恩真心实意对我好的朋友，你若情深，我必意重，你若不离，我必不弃！
　　31、向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢！
　　32、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。
　　33、虽然有时候朋友之间总是会吵吵闹闹，但是，当你遇到困难的时候，真正的朋友，总是会愿意无私地为你付出。
　　34、上帝让我们在这个世界相遇，且你陪伴在我的身旁，一直陪我走下去，真的很感谢。
　　35、因为情深，才会有包容。
　　1、微笑挂在脸上，服务记在心里。
　　2、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
　　3、存进希望，贷出梦想，理得未来
　　4、未来的成功属于质量领先者的世纪。
　　5、一旦发现我的推销行为令自己不满，我就批评这种行为。
　　6、整理有心做长度，处处整齐好管理。
　　7、期，酒店惊魂，惊悚+脑洞，推理剧情比较多，反转再反转。
　　8、人人提案创新，成本自然减轻。
　　9、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。
　　10、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市。
　　11、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
　　12、首先要自我满意才能还给客户满意。
　　13、客户就是中心，中心来自爱心！
　　14、我用一分钟回顾自己的目标：帮助人们获得他们想要的'感受——对他们购买的东西和他们自己感到满意。

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让顾客满意的句子大全
经典
1、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。
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5、因为有你们，世界变得更精彩。
6、送给我的知心朋友，相识有缘相知不易，感谢一路有你们陪伴。
7、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。
8、感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
9、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。
10、是客户对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气。
11、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
12、滴水之恩，莫忘报，恩人之情，莫忘还。
13、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。
14、感谢手足，对我情深意浓，为我掏心付出。
15、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
16、感谢信任，不辱使命。
17、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。
18、患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
19、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
20、感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
21、感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
22、送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
23、感谢老顾客的支持，我会继续努力。
24、感谢你，我最好的知心朋友。
25、感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。
26、对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助。
27、暖心的礼物！感谢生命中一直陪伴我的朋友，一辈子，一起走！
28、感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
29、感谢你们，多少年与我们同舟共济，我们的成功，赢在一路有你们。
30、感恩真心实意对我好的朋友，你若情深，我必意重，你若不离，我必不弃！
31、向您对我们的理解、信任、帮助和支持表示深深的感谢！
32、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。
33、虽然有时候朋友之间总是会吵吵闹闹，但是，当你遇到困难的时候，真正的朋友，总是会愿意无私地为你付出。
34、上帝让我们在这个世界相遇，且你陪伴在我的身旁，一直陪我走下去，真的很感谢。
35、因为情深，才会有包容。

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顾客满意的经典句子
经典,文学
顾客满意的经典句子（通用80句）
　　在日常生活或是工作学*中，大家总少不了接触一些耳熟能详的句子吧，根据语气的不同句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。那么问题来了，到底什么样的句子才经典呢？下面是小编为大家收集的顾客满意的经典句子，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
　　1、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。
　　2、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
　　3、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。
　　4、服务就是我们的使命。
　　5、龙虾，海蟹，哈哈！我就爱吃带壳的！服务员，给他来盘瓜子。
　　6、服务从细节做起，细节决定成败。
　　7、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
　　8、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
　　9、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。
　　10、我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。
　　11、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。(句子大全)。
　　12、周到的服务才能赢得顾客的信任
　　13、热情大方，微笑服务。
　　14、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
　　15、做生意的唯一目的，就在服务人群；而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。
　　16、顾客满意是我最大的心愿。
　　17、开拓知识，创新服务。
　　18、坚持反腐倡廉，打击官僚资本，一件一件地办理一些老大难案件。
　　19、世界最终所听从的只是那些既藐视它又服务于它的人们。
　　20、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
　　21、成熟的和真正的公民意识；就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
　　22、尊重个人，优质服务，追求卓越。
　　23、银行收费时说：这符合国际惯例！服务时却说：要考虑*国情！
　　24、发达的科学技术是应当用来造福人类的，原子能应当为人类的进步服务。
　　25、微笑问好，喜迎客到。
　　26、人们都有为他人服务的愿望，直到他们真的具备这种能力为止。
　　27、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
　　28、顾客满意是我服务的宗旨。
　　29、周到，认真，细心。
　　30、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。
　　31、科学的事业就是为人民服务。
　　32、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
　　33、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。
　　34、勤勤恳恳，为宾客服务。
　　35、内不欺己，外不欺人。
　　36、面带微笑，热情服务。
　　37、热心接待耐心答复细心办事。
　　38、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
　　39、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
　　40、我们确保我们的服务过程能方便客人。
　　41、我是春蚕，吃了桑叶就要吐丝，哪怕放在锅里煮，死了丝还不断，为了给人间添一点温暖。
　　42、第四次经济活动的主要活动，多多少少是以我们目前视为休闲活动者为中心。
　　43、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。
　　44、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
　　45、生活不能没有理想。应当有健康的理想，发自内心的理想，来自服务国家和人民利益的理想。
　　46、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
　　47、您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的'快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。
　　48、向往的就是统治，即使到了地狱，统治地狱也比在天堂服务强。
　　49、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

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如何构建顾客满意度指标体系论文
如何构建顾客满意度指标体系论文（通用15篇）
　　现如今，大家都接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。你知道论文怎样写才规范吗？下面是小编精心整理的如何构建顾客满意度指标体系论文，希望对大家有所帮助。
　　摘要:构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。,很多已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、与流程。
　　关键词:顾客满意度调查顾客满意度指标体系
　　服务利润链认为,顾客满意可以促进顾客忠诚,而顾客忠诚可能会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新顾客等),进而带来企业收入的增长、盈利的提高。因此,顾客满意度调查成为企业关注的重点,甚而成为企业绩效考核的内容之一。虽然许多企业以顾客满意度为其主要营运目标,并投入大量人力物力进行满意度调查,然而由于对于满意度指标把握的不准确和方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务、提高顾客满意度有价值的结论。准确完整地构建顾客满意度指标体系是顾客满意度调查的起点和关键,本文试图阐述如何构建顾客满意度指标体系。
　　一、顾客满意度指标体系的基本理论
　　由于顾客对质量、价值的感知以及顾客满意度、忠诚度均为隐变量,是不可直接测评的,因此,需要对其逐级展开,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级展开的测评指标构成了满意度指标体系。
　　二、建立顾客满意度指标体系的意义
　　顾客满意指标(CSI)是由设在美国国家质量,中心和美国质量协会首先发起研究并提出的一个类指数。过去五年研究显示,ACSI(美国顾客满意度指数)与道·琼斯指数有着明显的一致性,但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止,全球有22个国家和地区设立了研究机构,并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。
　　企业建立顾客满意度指标体系有助于发掘顾客潜在需求,实时追踪顾客的需求变化,从而实现提升销售和交叉销售;测量顾客满意度及忠诚度,为评价企业服务或产品的质量提供依据;提高顾客满意度及忠诚度,为制定新的战略与质量改进方案提供方向;增强企业的市场竞争能力、提高企业盈利能力。
　　三、建立顾客满意度指标体系的原则
　　在建立顾客满意指标体系时,必须遵循下列原则:从顾客的角度来设计指标体系以顾客为出发点, “由顾客来确定测评指标体系”是该体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最为关键的测评指标。测评指标必须可以测量顾客满意度测评结果应是一个量化值,因此测评指标必须可以进行统计、与分析。测评指标必须能够控制顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则暂时不应采用这方面的测评指标。测评指标必须有可比较性建立顾客满意度测评指标体系需要考虑与竞争者的比较,因此设定测评指标时要考虑竞争者的特性。测评指标具动态可调性由于顾客的期望和需求是不断变化的,因此企业应不断了解顾客期望的变化,实时动态的调整顾客满意度指标体系。
　　顾客满意度调查指标体系的建立
　　满意度调研应揭示出不同测评指标顾客满意的程度,并由此找出满意和不满意的内在原因,从而比较竞争对手和企业自身在不同指标上的优劣。完善的满意度指标体系的建立能确保达到这一目的。
　　四、数据采集方法
　　建立不同的顾客满意指标体系所侧重的数据采集方法有所不同。一般而言,有五种采集数据的方法:
　　二手资料收集二手资料一般可以通过公开发行刊物、调查公司获得,对二手资料的收集有助于了解相关的产业背景、行业现状及业内领导厂商的概况,可为进一步设计指标体系提供有价值的帮助。
　　内部访谈内部访谈是了解企业内部经营现状的有效途径之一,通过与企业内部不同阶层的管理者及员工进行访谈不仅可以了解企业的运营状况、盈利模式、薪酬制度、组织结构、人员士气等,还能发现企业存在的。
　　问卷调查问卷调查在各类调查中具有普遍的价值,不但适用于定性分析,同时也适用于定量分析。使用者可根据调查目的不同设计不同问卷,科学控制问卷发放与回收过程,并采用科学方法对调查结果进行量化分析,从而获得需要的信息。
　　深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足,如开放性问题回答比较模糊等,有必要实施典型用户的深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈(或2-3个人),在交谈过程中提出一系列探究性问题,用以探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。
　　焦点访谈为了更周密地设计问卷或者配合深度访谈,可以采用焦点访谈的方式获取信息,就是一名主持人引导8-12位顾客对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。
　　五、构建顾客满意度调查指标体系的流程
　　建立顾客满意度指标体系可以采用五个步骤:
　　提出构建指标体系的第一步就是要明确顾客满意度的因素有哪些,同时,还必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化,这一过程具体包括对下面几个问题的回答:
　　影响购买行为的顾客满意因素,影响产品(服务)使用的顾客满意因素,在这些满意因素中,哪些因素能成为满意指标;每一个满意指标对购买和使用的影响程度,上述数据可以从什么渠道获得;应该采用何种方式采集数据,采集数据时应注意的问题等等。
　　初步选定指标该步骤主要是初步确定影响顾客满意度的指标,可以综合使用上述介绍的数据采集,寻找出所有影响顾客满意度的因素指标。
　　首先,可以收集二手资料以形成对该产业背景、行业现状及竞争对手的了解,初步给出以上问题的答案。其次,通过内部访谈、深入访谈和焦点访谈等方式与公司主管、和顾客打交道的员工、现有顾客、潜在顾客以及供应商等人进行深入地调查。这些访谈为识别和理解重要的满意度指标提供了一个框架。该阶段主要使用定性方法即分析方法,通过有关满意度的某个具体观点、看法出现的次数,进行词语频率分析,确定词语使用水*的模式。在焦点小组中,确定初步的满意度指标,这时词语的出现次数是很有价值的信息。
　　开放型问题在这一阶段较为适用,因其能抓住顾客的直觉反应和自发性,捕捉到从公司角度出发无法想象到的重要指标。对答案进行分析从而了解顾客对每个满意度指标的评价及其重要性,有助于找出顾客满意或不满意的主要原因。通过编码和汇总分类,从开放型问题的回答中识别和提取重要的主题、问题、结构。编码过程中往往会带有很强的主观性,而减少主观性的途径之一就是比较两个或者两个以上独立编码的个人所设计的代码,这样可以检验并讨论想法的差异,并在最终的代码表中包含每个人的最佳意见。
　　遴选有效指标在初步选出所有影响顾客满意度的指标后还要对其进行有效地遴选,剔除不适用的指标,保留不仅在统计意义上、而且在实际意义上能真正反映顾客满意度的指标。该阶段主要使用定量分析方法,即各种统计技术深入挖掘和分析变量间的关系。
　　该阶段通常使用问卷调查的方式采集所需数据,顾客满意度测评主要调查顾客对产品、服务或的评价,对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。可以请专家根据初步选定的指标找出关键指标来设计问卷,并根据实际情况决定采用五级、七级或十级量表。在确保问卷的有效性及信度的前提下,可以对问卷调查的结果进行量化分析。在这一过程中,主要采用以下三种研究方法分析数据:
　　相关分析。首先,在顾客满意度指标体系中剔除与其他指标高度相关的指标,使剩余的指标保持相对独立。如果两个或多个同级因素呈高度相关关系即多重共线性,则这些因素中一般只保留一个。其次,剔除对整体满意度影响较小的指标,仅保留与整体满意度有较强相关关系的因素作为测评指标。这样既可以避免对其他重要指标的干扰,也可以节约调查成本。一般采用专家讨论或者顾客意见汇总的方法来决定是否剔除某一个因素。如果顾客对某一个因素普遍不在意,或者相关分析处理的结果显示这个因素与总体结果几乎没有相关关系,则这个指标可以舍弃。
　　因子分析。因子分析的目的是使数据简单化,因子分析可以从大量的可测量数据(如满意度评价)中出相对少数的简明信息,因子分析有助于研究各满意度指标之间存在的相关模式;同时,也可以利用因子分析比较竞争者们在不同满意度指标上的优劣差异。利用因子分析可以对同行业竞争对手之间不同的顾客满意度情况进行分析和比较,明确其竞争优势和劣势,从而找到改进质量,增加市场份额的途径。
　　判别分析方法。应用判别分析方法可以确定选出来的指标能否很好地预测整体满意或不满意的程度。交替使用因子分析法和判别分析法,得到的满意度指标不仅在统计上有效,而且在逻辑上也适用于测量顾客满意度。
　　确定指标权重对不同的产品与服务而言,相同的指标对顾客满意度的影响程度不同。例如,售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此,相同的因素在不同指标体系中的权重是完全不同的,只有赋予不同的因素以适当的权重,才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定一般是根据专家讨论或顾客意见汇总的结果,常用的方法包括层次分析法、主观赋权法、客观赋权法等等。
　　形成指标体系剔除不适用的指标后,将留下的指标归纳起来,同一级按照权重的不同排定次序,就初步形成了顾客满意指标体系。在一个完整的顾客满意度指标体系中,一般还包括辅助指标和相对指标。辅助指标包括顾客的行为意向等,比如顾客重复购买倾向、顾客忠诚度等;相对指标一般指横向对比指标,如主要竞争对手的满意度,行业领导者的满意度等。加上了特定辅助指标和相对指标后,就形成了一个完善的顾客满意度指标体系。
　　值得注意的是,除了构建指标体系外,还应该统计顾客的人口因素特征,必要时要确定其购买行为特征和消费形态,以结合满意度情况进行深入分析,了解顾客和产品满意度间的互动关系以及顾客进行满意度判断的深层原因。
　　参考文献
　　1.威廉·G·齐克蒙德,小雷蒙德·迈克利奥德,法耶·W·吉尔伯特.客户关系管理——营销战略与信息技术的整合.人民大学出版社,2005
　　2.孙东川,杨立洪,钟拥军.管理的数量方法.清华大学出版社,2005
　　3.郑玉香.客户资本价值管理.*出版社,2006
　　一、研究背景及意义
　　曾经很长的一段时期内，国内外的学者们都将顾客满意度与人力资源管理分开进行讨论。现在的学者们都已经认识到了这两者之间的关系。顾客满意对现代企业有着重要的作用，越来越多的人开始探讨如何通过顾客满意创造忠诚顾客，提高企业的盈利水*。从顾客满意度出发，可以为人力资源管理提供可靠的依据。从人力资源管理角度出发，在理解顾客需求的基础上，提供满足顾客需求的人力资源管理的产品和服务，从而建立顾客满意的人力资源管理时赢得顾客忠诚的关键。
　　二、国内外研究现状
　　经济的快速发展使得顾客对公司服务的好坏程度越来越挑剔。国内外学者对顾客满意度都做了大量的研究。在国外瑞典是第一个在全国范围内进行了顾客满意指数调查的国家，并且构建了具有因果关系的瑞典顾客满意自身测评模型。在1994年ClaesFornell教授及其研究团队在瑞典顾客满意指数模型的基础上，提出了美国顾客满意指数模型。欧洲顾客满意指数则是在瑞典模型和美国模型的基础上有了进一步的发展。我国在顾客满意度指数模型是在对瑞典顾客满意度模型、美国顾客满意度模型和欧洲满意度模型的基础上进行改进后建立的。人力资源管理走过了从人事资源管理到人力资源管理的发展历程。为了提高企业在现代社会中的生存能力，进行有效的人力资源管理是一个主要途径。国内外的学者就人力资源管理做过许多的研究。1954年彼得德鲁克在《管理的实践》一书中提出了“人力资源”概念。现代人力资源管理理论吸取了各种相关理论的研究成果，从政治学中引申出了资源依赖理论，从经济学中引申出了工作成本理论，从企业战略中引申出人力资源战略理论，从社会学中引申出了制度化理论，从心理学中引申出了行为理论，人力资源管理理论得到了前所未有的发展。
　　三、研究及论文主要内容
　　随着经济的快速发展，企业之间的竞争愈演愈烈。一个企业能否获得更多的顾客与能否留住原有的老顾客，将会决定企业的存亡。只有能够满足顾客的需求，尽量的提高顾客的满意度才能够获得更多的潜在客户和留住更多的老顾客。要能够提高顾客的满意度，首先要做的就是提高内部的人力资源管理，从提高内部的人员素质着手。企业管理中顾客满意度与人力资源管理是一个有机的整体，这两者。顾客满意度与人力资源管理是两个相互影响的因素。该课题以东城公司为研究对象，讨论顾客满意度与人力资源管理之间的关系。该研究中主要是针对人力资源管理对顾客满意度之间的相互影响。论文第一部分主要就该论题的主要背景等相关因素进行阐述，提出写作该论文的主要原因和目的。该部分主要为后**出铺垫。第二部分对顾客满意度和人力资源管理分别进行简要介绍。为后文的论述打好基础。第三部分则是对顾客满意度和人力资源管理之间的相互关系进行阐述。该部分是本论文的主体，通过对顾客满意度和人力资源管理之间的关系的阐述表明二者是一个有机的整体。第四部分则是进行总结。
　　四、研究方案
　　本文主要采用文献法，通过搜集整理相关的资料，得出通过人力资源管理水*的提高，可以提高员工的素质，最终使得顾客满意度的提高，同时顾客满意度的提高对员工有着极强的激励作用，让员工有上进的动力，使人力资源管理工作能够更加顺利的开展。
　　摘要：伴随着互联网技术的兴起, 方便人们出行的旅游网站迅速发展壮大, 同时各旅游网站的竞争也愈发激烈。携程旅行网、去哪儿网等我国知名的旅游网站, 通过不断推出优质的产品和服务、开展各种促销活动等营销策略吸引消费者, 但很多营销策略的效果并不明显, 究其原因是顾客对营销策略的满意度不高。通过分析, 本文有针对性地为旅游网站提出了提高营销策略及顾客满意度的建议。
　　关键词：旅游网站; 营销策略; 顾客满意度;
　　1 旅游网站营销策略与顾客满意度的有关概念

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让顾客心动的句子
心动,顾客,经典
做销售，要扛得住压力，受得住拒绝，加油吧!你知道有哪些销售的可以知道摘抄的好句子呢?这里给大家分享一些关于销售的句子，供大家参考。
销售语录
1. 相信青春是一生当中最快乐的时光，是一种谬误。最快乐的人是想着最有趣味的思想的人，因而我们是愈老愈快乐。
2. 人生的意志，不能受社会的压力而软弱，也不能受自然的压力而萎缩，应当天天站得笔直的轩昂的，但不是骄傲的。这就是我的人生。
3. 每个人都有自己的生活，过去了就过去了，一切都正在往好的方向发展。
4. 上天很有意思，猫喜欢吃鱼，猫却不能下水，鱼喜欢吃蚯蚓，鱼却不能上岸。人生，就是一边拥有，一边失去，一边选择，一边放弃。
5. 命是弱者的借口，运是强者的谦辞，辉煌肯定有，就看怎么走。输了就是输了，没什么好去解释的，不过是一盘棋，何必去计较。
6. 从各方面对*俗的质疑，是每一个思想水*较高的人的必然发展阶段。
7. 选择永远是错的，因为必须舍弃一样，去争取另一样，日后一定后悔。
8. 只要做自己喜欢的事，没有人会不幸福的。怕麻烦而放弃是很简单的事。但是你要知道，没有任何一个梦想是不努力就可以实现的。
9. 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春，时间不会因自己颓废而停止不前，站起来吧，不然今天的颓废，就是明天的坟墓。
10. 不是每一个贝壳里都有珍珠，但珍珠一定出现在贝壳中;不是每个人努力都会成功，但成功的人一定很努力!送给所有拼搏的人。
11. 一个人是否成功，不是看他爬得有多高，而是看他在跌落谷底之后能反弹多高。
12. 做人，最重要就是即要了解昨日的“我”，又要认识今日的“我”，更要追求明天的“我”。
13. 天才也是通过刻苦勤奋得来的，有天分没有刻苦追求，同样不会有任何成绩。
14. 昨天是张过期的支票，明天是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。
15. 坚强的你，能使*凡的人生更加辉煌，软弱的你，能使*凡的人生更加的*凡，微不足道的你只要有一颗坚强的信心能使*凡的你具有惊人的事业。
16. 这个社会是存在不公*的，不要抱怨，因为没有用，人总是在反省中进步的!
17. 祝福明天，天长地久，久历风尘，尘土飞扬，扬扬洒洒，洒满银辉，辉光日新，新人新事，新益求新!
18. 不喜欢勾心斗角，不喜欢被算计，不喜欢假假的友情。我喜欢简单的人，简单的事。
19. 生活不能没有阳光的滋润，否则一切美好的事物都将黯然失色。带上你阳光般的笑容，去迎接每一个美丽的今天。
20. 可见年无分老少，事无分难易，但行之有恒，自如种树畜养，日见其大而不觉耳。
销售短句
1. 失败可以失去地位，但不可以失去信念;失败可以失去金钱，但不可以失去信心;失败可以失去名声，但不可以失去良心;假以时日，你还可以东山再起。
2. 心简单，世界就简单，幸福才会生长;心自由，生活就自由，到哪都有快乐。
3. 以半生的幸福来赌这个一辈子最重要的伴侣，有时候也只不过是一个选择题而已。
4. 成功是优点的发挥，失败是缺点的累积。走对了路的原因只有一种，走错了路的原因却有很多。先知先觉改变一生，不知不觉断送一生!
5. 想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。
6. 世界上没有不劳而获，无论你做什么，你得一直努力，一直前行，坚持自己的梦想。记住：“想到”“想得到”“得做到”这一秒不放弃，下一秒就会有希望!
7. 好笑的是，时间一天天过，好像什么也没改变，但当你回头看，每件事都变了。
8. 事业无须惊天地，有成就行;金钱无须取不尽，够花就行;朋友无须形不离，想着就行;儿女无须多与少，孝顺就行;寿命无须过百岁，健康就行!
9. 许多伟大的人，都因为他们节制自己，集中力量在特定的事物上，而有杰出的成就。
10. 忆往昔少年鲜衣怒马多任性，踏遍千山万水，看尽尘世繁华，不言离殇，不问归期!
11. 人生，有两种痛苦：一种是努力的痛苦，坚持的痛苦，步步艰辛迎难而上;一种是后悔的痛苦，悔恨的痛苦，不尝试，不坚持，追悔莫及。
12. 推销的字典里没有“难”字。梳子可推销给和尚，保险可推销给尼姑。
13. 汇聚青年人的知识和力量，始终争当宣传先锋实践先锋创业先锋。

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朋友圈感谢顾客的话语做生意感谢顾客的句子
顾客,感谢,做生意
小编这次精心整理了朋友圈感谢顾客的话语，做生意感谢顾客的句子希望可以帮助到大家，下面一起来阅读吧。更多更好的句子说说关注“”。
1、致我生命中不离不弃的客户，感谢你们的信任!
2、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
3、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
4、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。
5、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
6、感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。
7、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
8、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。期待您的再次光临!
9、适合对客户说的表达着感谢之意的句子会有哪些呢?下面是小编为你搜集的感谢客户的话，希望你喜欢!
10、我很感激，这都有赖于您得每―份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您得公司，取得更大得成功。
11、我将用一颗感恩的心去面对生命中的坎坷困苦，无论多大的风雨，都可以勇敢地面对，永不放弃。
12、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著。
13、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。
14、活在世上，我们应该学会感恩。学会了感恩，你才会体会到幸福，你才会体会到快乐。
15、千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导*日的指点，才有我今天的成就!
16、谢谢你，总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。
17、感谢领导长期以来的关心照顾和包容，我只能尽自己最大努力把工作做好，来报答领导的关爱。
18、萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人;您的可敬，则在于总是给别人提供方便。
19、你的友情，在我生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩!祝你感恩节快乐!
20、感谢这么多年您对我的关心和提携，在以后的日子里我会更加努力的工作，祝您身体健康，工作顺利。
21、您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光!
22、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意。
23、感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!
24、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!
25、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!
26、拥有感恩的心，你会感谢善良的人们给予你的每一份善意，无论相识不相识。
27、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
28、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
29、在我处于人生最灰暗的日子里，是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢!
30、换一种角度去看待人生的失意与不幸，怀着感恩的心生活，生活将赐予你灿烂的阳光。
31、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。
32、、那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心地祷告，愿天下人，铭记感恩，铭记恩情!
33、是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，祝你过一个快乐的感恩节!
34、9您好!给您写这封短信，是为了表达我内心由衷得感谢，谢谢您—直以来对我得支持和信任!
35、上次你帮了我的大忙，我想对你说一声：谢谢，并祝你在新的一年里：事事顺心，身体健康!
36、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
37、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
38、天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，对你说：老大，谢谢你!
39、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我!愿好运常伴你身边，天天好心情!
40、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。
41、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力!
42、谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。
43、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。
44、感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。

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客户满意的正能量句子（形容客户满意的句子）
正能量
◎ 销售员要想真正赢得忠诚客户，就要将“客户满意”落实到位。
◎ 产品销售完成后，要给客户一定的附加价值服务。
在销售过程中，有舍才有得是一种“金三角”的关系：一方面是销售员自身的需求；一方面是客户的需求；一方面是公司的需求。三者若处理得当，销售员会获得利益，客户会得到收益，公司会得到效益，达到“三”全其美的效果。

一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车到德国去。他的心情很好，因为他驾驶着安全可靠的奔驰货车。可是，当车开到了一个人烟稀少的荒野时，发动机突然出了故障。他又气又恼，自言自语道：“难道碰上有名无实的奔驰货车了吗？”生气无济于事，他决定求援，联系上了远在德国的奔驰汽车公司总部。
几个小时过后，天空里传来了飞机的马达声，他万万没有想到，原来是奔驰汽车修理厂的工程师和检修技术人员坐着直升飞机赶来了。他们下了飞机，首先是向他道歉：“对不起，让您等急了。但现在您不需要等太长的时间，我们完全有把握很快的将您的汽车修好。”他们一边安慰法国农场主，一边干净利落地维修发动机。

农场主心想，修理费一定很贵，因为他们是乘直升飞机来的。尽管他们的服务态度确实好，技术活也相当不错，但开飞机来修车，费用全由自己负担，也真是太高了。他做好了讨价还价的准备。
正如他们所承诺的那样，奔驰货车很快就修好了。
农场主担心地问：“多少钱？”
“免费。”
农场主不敢相信自己耳朵所听到的：“免费？”
“是的。”一个负责处理此事的工程师说，“出现这种情况，是我们的质量检验没有做好，我们应当为您提供无偿维修服务。”
奔驰公司不仅没收维修费，而且随后还为这个法国农场主免费换了一辆崭新的奔驰货车。
后来，这个农场主将此事的经过和感受写成文章，发表在颇有影响的《生产、销售与服务》杂志上。文章的题目是《奔驰的魅力》，其中有这样一段话：“搞好服务，利润自来。一个公司如果能比竞争对手更好地满足顾客的需要，就能受到顾客的高度青睐。”

正如奔驰公司所做的那样，首先要让客户满意，然后才可以谈公司的利益。正是这种“舍得”精神使奔驰汽车成为了世界最著名的汽车公司之一。销售员应该从以下几个方面了解客户对你和你的服务是否满意。
● 注重产品和服务。当客户对某一产品或服务表示出喜爱时，才会产生购买的欲望。这就要求公司和销售员首先要有注重自己的产品和服务意识。
● 安全需求放在第一位。那些可以给客户带来安全的产品或服务往往能快速成交。
● 永远把自己放在客户的位置上。把自己摆在客户的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳办法。
● 客户向你要求一些根本不可能做到的事情时该怎么办?很简单，从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但我们会尽力去找其他的解决办法。”
● 多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是联系在一起的，站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲*。
● 花费大量时间和精力在那些不满的客户身上。“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客户应这样回答。
● 若你不得不把客户打发到另一部门，一定要先打电话给负责此事的同事，同时打给客户以确认问题是否得到解决，或得到了满意的答复。
● 对客户说再多的感谢也不过分。请尽可能经常地使用“谢谢”、“荣幸之至”和“请”等词，并把它们作为你与客户交往过程中最常用的词。

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发朋友圈吸引顾客话术让顾客心动的句子(精选58句)
顾客,朋友圈,吸引
1、云淡风轻，又一年，感恩有你。
2、真心感谢你，困难时陪我身旁，沮丧时给我希望，奋斗时添我力量，为我把风雨遮挡。
3、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，真诚的对你说声：谢谢。
4、让我们感恩生命里出现的每个人，感谢有他们，伴我们一起走过。
5、希望你能感受到，我最真诚的谢意。
6、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。
7、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
8、感谢有你，生活不在孤单；感谢有你，距离不在遥远，感谢有你！
9、兄弟抱一抱，一起说说知心话，感谢生命有兄弟，再苦再累相互依靠。
10、特此感谢我的朋友们，愿友谊长存。
11、感恩生活中，一直没有放弃过我的人。
12、本着“成就客户、成就自我”的价值观，为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在竭尽全力改善我们的服务，力争每天都有进步。
13、感恩有您，让我们感受到被需要。
14、感谢朋友，让我懂得了友谊的珍贵。
15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
16、感谢您对我的帮助，我的成长全赖您的支持与鼓励，您永远的幸福是我一生最大的心愿，愿好人一生*安！
17、朋友，感谢苍天大地，一生有你！
18、感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。
19、我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家提供更便捷的生活方式。
20、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开你们的关注、信任、支持和参与。
21、千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。
22、千言万语，无法表达我的感激，只能在这真诚的说一句：感恩有你，一生不会忘记。
23、真心感谢所有的同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的同事们一起成长、一起拼搏，一起努力，谢谢你们。
24、感谢身边有个你，因为有了你的陪伴和爱，我的人生才充满温暖！
25、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
26、人活一世，滴水之恩，涌泉相报！给予之情，加倍奉还！
27、滴水之恩，当涌泉相报！帮过我的人，此生定不忘。
28、谢谢您一直以来对我们的关心！愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意！
29、感谢您一直以来对我们的信任和支持，如果您在使用过程中遇到任何问题我们将竭诚为您服务！
30、您的理解和信任是我们进步的强大动力。
31、感恩支持、帮助过我的朋友们，是客户的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌！
32、过生日啦，感谢朋友们的陪伴。
33、以感恩之心，感激吧友支持，感激拥有的一切。
34、客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。
35、谢朋友，给与了我好多好多，感谢朋友，让我勇敢的走向远方。
36、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。
37、感谢您依旧选择我，和普通人一样，我也有很多不足之处，谢谢您提出建议或赞扬，这都是我成长的动力！
38、最浓的情，不是山盟海誓，而是真心付出。
39、时间可以筛选真情，患难可以看清人心。
40、陪伴是最长情的告白，感谢那些陪伴我成长的人。
41、今天满怀感恩、庆幸和祝福的心，感谢一路帮助过我的所有人。
42、愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！
43、人这辈子，要无愧天地，更要不负不欠，滴水之恩，当涌泉相报，贵人恩人，要永世不忘！
44、今生有你做我的朋友、我会无比珍惜！珍惜！
45、我珍惜每一位，和我一起走过的朋友。
46、知音是贴切的默契，知己是完美的深交。
47、感谢信任，感谢认可！每次听到这样的言语，瞬间感动满满。
48、我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
49、感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。
50、感恩对我好的人，是你们，给了我力量，是你们，陪伴我成长！
51、感谢兄弟姐妹、知己朋友。有你们真好，陪我哭陪我笑陪我闹。给我帮助、为我加油。