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忍一时风*浪静,退一步海阔天空。即使他让你生气了,也不要睚眦必报,因为这不值得。心情好,身体好,一切都好。这就是胸怀,高高兴兴的,何必呢,你说呢,笑一笑就什么都过去了!听话
脸之大,不知其几千里也
1.你的废话怎么比湖南卫视的广告还多啊
如何管理团队里的关系户
对于管理者来说,大多数的“关系户”就像是一块烫手的山芋,甚是难处理。本文讲述了几个行之有效的套路,让你在处理“关系户”的问题时,得心应手。以下仅供参考!
1. 向团队“借势”
不要企图用个人、私下的说服去“感化”这样的人——因为如果能够成功的话,他也不会是现在这样了。
你应该做的,是用团队的力量,去推动他。
任何一个人,都有一个最本质的需求:融入团体。一个人身在一个团体里面,无论是有意的还是无意的,发自内心最害怕和排斥的,就是被团体孤立。
如果一个人被团体孤立,只会有两种倾向:要么逃离,要么采取一些行动,来缓解这种孤立。
所以,我们可以这样做:
1)为团队制定较为严格、紧张的KPI,推动整个团队的战斗力,提高大家干活的积极性和热情。以此来刺激他。
方法有很多。少量多次的冲刺会议,线上讨论,责任落实到人头的流程,leader自己身先士卒、营造出热火朝天的拼搏氛围,都可以。
温吞水般的团队环境,最容易滋生怠惰。如果大家都很自觉,那没关系;但如果这样的人多起来,就有必要从总体上严肃流程。
这样一来,出工不出力的人,在这样的环境中,就很容易感到格格不入。看着身边的别人都在忙,业绩飞升,得到表扬和奖励,自己每天浑浑噩噩,就会有一种“与团队产生距离”的紧迫感。
这是很令人难受的。
这样下去,即使他再懒,再不上心,也多少会有所收敛——因为他自己也想调和这种心理冲突。
2)在公开场合给他一些曝光和刺激,把他放在聚光灯下。
最简单的方法,就是在全员大会上面,当着团队全员的面,宣读他的工作成果,找到一些亮点、突出的地方,表扬一下,再给他安排任务。
要知道,任何一个人,无论脸皮多厚,也一定是爱面子的。这样的做法,用心理学来解释,就是“承诺一致性”原理。
在公开场合点名、曝光、委任,就相当于“迫使”他做出这样的承诺:我是这样的人,我做出过这样的成果,所以接下来这些任务我也能做好。
在这种情况下,如果对任务依旧不上心,就相当于违背了自己的公开承诺——这同样是一件在心理上很难接受的事情。
至于为什么要表扬,而不是指出缺点,这主要是为了避免产生逆反心理。本质上,这样的做法,带有一点“半强迫”的色彩。加上表扬和嘉奖,则可以有效缓解这种感觉。如果换成指责,很容易就反而变成“破罐子破摔”,对整个项目来说没有好处。
2. 向上级“借势””
这个方法也很简单:
一切对其的工作安排,都在上级在场(或知情)的场合下作出,并要求及时反馈。
简单来说,可以是上级出*的会议,可以是跟上级商量后进行委派,可以是借与上级讨论问题的时候委派,最不济,也可以在委派任务时抄送一下上级,并得到回馈。
这样的目的在于,将你分配给他的任务,变成“上级的意思”。
即使他和上级关系好,对你的安排有时假装没听到,但他总不敢对上级的安排也置若罔闻吧。
进一步说,即使由于他的怠惰,工作出现了延误,上级至少也会知情,也不至于把责任都归咎在你身上。
如果经过这样的事情,上级能够做出一些行动,比如对其进行训诫,或者作出调换,那是更好的结果。
当然,这种方法要适度,可以结合褒奖、怀柔的方法一起使用,切勿逼迫过急。
3. 安抚
如果以上两种方法都没用,或者连上级都压不住他(比如在*里有关系),那么,最好的方法,就是当团队里没有这个人。
这个时候,你要做的,是给他一些无关紧要的事情,让他有事可做,同时又不会对项目产生太大影响。
这时的首要原则,是尽量规避冲突,采用安抚、怀柔、缓和的手段,以完成项目为第一优先。
最后再提几点需要注意的地方:
1. 你的业绩本身,是一切手段的基础和底气。
无论你采取什么手段,最基础的,还是看你的说服力和话语权。
如果你业绩出色,功勋显赫,在公司里拥有不可或缺的地位,这个时候,你行事强硬一点——比如直接换人,或者进行惩罚,多半也不会有太大问题——因为上级也不傻,也会权衡利弊,自然不会逼走一个对公司“有价值”的人。
所以,以项目为先,把项目做好,提高自己的业绩和表现,强化自己的稀缺性、不可替代性,才是万法归一的根本。
2. 处理这种事情的过程中,最重要的,是维护团队的军心。
实际工作中,面对这样的难题,管理者最容易处理不好的,其实是团队的心态。
如果管理者不积极与团队沟通,就很容易让其他成员心生不满:为什么这个人可以什么都不干?这样是不是很不公*?那我们为啥要这么卖力?
所以,作为管理者,在整个过程中,最重要的事,是团结好团队成员,让他们了解你的处境,看到你的诚意。
简而言之,多沟通,放下身段,展示诚意,打成一片。
这是需要长期坚持的事情,也是考验管理风格和个人魅力的一点。
3. 客观理性做好权衡:你并不是非做不可,还可以选择离开。
如果一个公司里,这样的人很多,上行下效,管也管不过来,推也推不动,上级又不理——最好的方法,就是赶紧换个环境。
因为,这样的公司,基本已经“死”了,多半也不会有什么发展。
【拓展】如何做好团队管理者
一、让你的下属开足马力卖命的方法
1、给对“巴掌”和“大棒”的顺序
市场部经理上任之前,老板对他说:“恭喜你,你的团队是天底下最好的团队。你的前任离开三个月后,在没有领导的带领下,他们依然做得很好。”一番话说得新任经理心惊肉跳,生怕自己连这样优秀的队伍都领导不了。 市场部经理上任之后,老板又对他说:“好好管管你的团队。据我所知,有的人独立工作能力很差,有的人缺乏创意,还有的人甚至在外面有兼职!”又是一阵心惊肉跳,缘何优秀的团队到了自己手里就走样了呢? 其实,团队没变,是老板的腔调在变。变化万千,宗旨不变——喂点胡萝卜,再挥挥大棒。前者是给你点甜头,加点动力,后者是给你点苦头,加点压力。异曲同工,都为的是让你超负荷开足马力。
现在知道了说谓的友谊原来是这样的虚伪。下面为小编整理的暗讽人虚情假意的句子。
1、*惯了你的虚伪,看透了你的无耻。
2、卑鄙与狡诈的开始,就是在友谊的终结。
3、所谓朋友,不过也是物是人非的代名词。
4、很失望很失望,为什么你总是让我心寒。
5、幸福不是每天都有,错过了就要等很久。
6、带着你那张虚伪的面具,滚出我的世界。
7、做人不要太虚伪,那样只会惹人厌。
8、我可能不完美,但是我至少不虚伪。
9、世界上最累人的事,莫过于虚伪的过日子。
10、只说不做,是虚伪;做了又不想做好,是装B!
11、别对爷拌深情,虚伪的嘴脸令人作呕。
12、人越出色,越成功。周围虚伪的东西就越多。
13、现实的社会现实的人真心难求人心难防…
14、人心太坏越来越不想接触陌生人。
15、一个人连他的心都是假的你说他那还能是真的。
1.接受现实——别再抱怨世界的不公*,消除愤怒,不拿别人的错误来惩罚自己。
2.理想和现实总会有一定的差距,与其抱怨不公*,不如踏实下来,学会接受。
3.面对社会,面对生活,我从不奢求公*,相反,我更渴望不公*。
4.面对上天的不公*待遇,我们要做的不是怨天尤人,而是要带着一颗满怀壮志不甘落后的心去改变现状。
5.看淡生活的不公*,因为大部分的不公*都有一个公*的存在理由。
6.世界对于每个人来说,都是公*的,唯一不公*的是自己的选择。
7.面对不公*的东西,不要抱怨,你的不公*可能恰恰是别人的公*所以,你不如去努力的奋斗,争取你自己最合适的公*。
8.这是一个弱肉强食的世界,如果你沉浸在那么点不公*中不断自怨自艾,就只有淘汰的份。
9.因为不公*和现实这个东西,往往只有真正砸到自己身上我们才会切肤地感受到它的疼痛。
10.你总觉得这个世界不公*,那是因为你定义的不公*就是不公*的。试着想宽一些,在意的少一些,你会活得自在一些,轻松一些!
11.人人都说社会不公*,世界不公*,的确如此,可能怎么办?自己不努力改变自己,怎能改变世界?
12.这个世界本就是不公*的,我们只有在现实的不公里才能感受到所谓的公*。
13.当你觉得世界不公*的时候,这个世界就是公*的。因为它没给我们一个傲人的背景,却给了我们一颗不服输的心。
14.即使不公*,我们又能说于谁?所有不满的情绪在即将爆发的那一刻被现实压住,独自承受种种不公。
15.有时候,公*合理的结果其实也是需要通过不公*、不合理的过程去获得的,这就是现实。
16.这个世界不公*却又最公*的地方在于,年轻是所有赌场的通行证,而成熟才是赢的资本。
17.不要责怪世界不公*,对待不同的人你有不同的态度恰如其分的说明你也不公*。
18.公*,在任何时代任何地点都不是绝对的;但不公,却在现实中准确无误屡试不爽地实现了。
19.不去抱怨世界的现实与残酷。对于努力的人,残酷才是最大的公*。
20.世界总是不公*的,人还分“三六九等”。同时,上帝对每个人是公*的,给每人一天以24小时。
21.生活中的很多事没有对与错,也无关公*不公*,只是关乎决策者的心情和喜好。
22.没有人会理会你的委屈,没有人会理会你的无奈。当一切既定成为现实的时候,要学会接受,接受所有的不公*。
23.现实总是残酷的,不公*的,人们所歌颂的是一部分的美好,选择遗忘另一部分的恶。
24.这个世界就是不公*的,所以,无论怎么样,你都必须面对残酷的现实,尽最大的努力尽可能地向前跑。
25.世界不能*,湖若*鳖何往,山若*鸟何从,生活若是处处*等,那哪来的竞争,哪来的奋斗,社会又怎能进步,少了不公*,我们将变得多么*凡,千人一面,人生怎会有壮阔的波澜,生命又怎会精彩。
26.在这个不公*的世界追求公*的事情,这本身就是一件很可笑的事情。
27.实际上,博弈就是一种公*规则下的不公*较量,是理性思维下的一种不公*的分配方式。
28.你说的对,这个世界的确不公*,想要公*只能用自己的实力去逼着这个世界不得不对你公*。
29.其实这个世界上真的没有那么多的不公*,很多的东西都是你看起来不公*却有它公*的存在的道理和理由。
30.生气每次倒霉的人总是我,不公*啊!改变不了现实,心意过不去。
1.
2.请不要在我面前假装,我只是不愿意揭穿你的虚伪而已。
3.很失望很失望,为什么你总是让我心寒。
4.我一次次的原谅你,可你呢?我问你的每一句话你都半响不语。
5.带着你那张虚伪的面具,滚出我的世界。
6.看你长的奶奶不疼,爸爸不爱的,活在这世上还有啥意思。
7.虚伪的朋友容易找,也容易散;真心朋友最难找,也最难散。
8.我不去拆穿你虚伪的面具是不想面对撕破嘴脸的尴尬。
9.卑鄙与狡诈的开始,就是在友谊的终结。
10.你真是龌龊到极点,你就是卑鄙与下流的代表,*与龌龊的化身啊!
11.*惯了你的虚伪,看透了你的无耻。
12.你自不量力的在我面前装,我也只好笑着看着你继续装。
13.我可能不完美,但是我至少不虚伪。
14.别对爷拌深情,虚伪的嘴脸令人作呕。
15.人心太坏越来越不想接触陌生人。
16.虚伪的迎合是友谊的毒剂,诚恳的批评是友爱的厚礼。
17.其实他们看似诚实的面孔下隐藏着一颗虚伪丑陋的心!
18.你是我珍惜的朋友,可是你是怎么做的,可能是我们在不同的城市吧?
19.一个人连他的心都是假的你说他那还能是真的。
20.有些人口头上说姐妹说的很甜,其实是虚伪的表现。
21.别拿你那虚伪的好意,掩饰你丑陋的内心。
22.收起你那副虚伪,因为过去的我已经不在在乎。
23.人越出色,越成功。周围虚伪的东西就越多。
24.现实的社会现实的人真心难求人心难防…
25.所谓朋友,不过也是物是人非的代名词。
26.当你功成名就时有多少人想来巴结你当你一事无成时有多少人想要远离你。
27.你给的那份久久的失望,让我没有了等下去的勇气。
28.脱下你的虚伪好吗,我看清了,你再装给谁看呢。
29.在我这里一套,在别人那里又一套,你以为在网上我就观察不出来吗?
30.走出了你的世界,走出了虚伪的游戏,心里空了许多。
31.幸福不是每天都有,错过了就要等很久。
32.你这个冷血动物整个多元宇宙所有的错误都是由你造成的。
33.现在知道了说谓的友谊原来是这样的虚伪。
34.我活着不是为了取悦你们,我不稀罕这虚伪的友情!滚远点
35.撕裂旳心扉,看清迩旳虚伪,受了伤却如此卑微。
36.只说不做,是虚伪;做了又不想做好,是装B!
37.做人不要太虚伪,那样只会惹人厌。
38.你听好,我会一直记得你对我的好,但是,我不会再信任你!
39.任何被友情伤害过的人都有资格讽刺友情二字。
40.世界上最累人的事,莫过于虚伪的过日子。
41.四我应该拿多少万像素的手机才能拍出你内心的虚伪呢?
1、兵熊熊一个,将熊熊一窝。
2、领导你是阴阳失调大猩猩。
3、领导你是根部腐烂的洋葱头。
4、领导你是堵塞化粪池的臭石头。
5、你没当过领导,但你得学会被领导。
6、领导你简直就是先天蒙古症的青蛙头。
7、好领导不训斥下属,好下属不献媚领导。
8、有能力者的不自觉是对无能力者的讽刺。
9、要么跟个好领导,要么坚决自己做领导!
10、领导你还是蛮正常的,如果不考虑智商。
11、领导,你的样子好棒哦,跟棒槌一个样。
12、最要命的是还能当狗屁领导,简直笑死人了。
13、上级压下级,一级压一级,级级加码,马到成功。
14、领导说再想想,不是他没想好,而是要你别再想了。
15、领导找你吃饭,不是让你品评美食,而是让你去买单。
16、领导表扬你,不是因为你真干的好,而是在笼络人心。
17、领导说让你看着办,不是不让你办,而是让你抓紧办。
18、领导征求你的意见,不是真的广开言路,而是在寻求同谋。
19、做为一个领导者,必须经历无数折磨,不然就没资格领导别人。
20、员工无法准时下班是上司无能,学生无法准时下课是老师无能。
21、当领导就必须付出当领导的代价,德不配位当然应该被人嘲笑。
22、领导不会把能干事的人当哥们。把领导处成哥们的人多不干事。
23、领导批评你,不是你真的有什么过错,而是提醒你别站错队伍。
24、领导你是别号“秋高”吗?我完全被你“气爽”了。
25、要让一群人团结起来,需要的不是英明的领导,而是共同的敌人。
26、你去拜年,领导或许并不能特别上心。你不去,领导多半会记在心上。
27、在其位谋其职。有些人天生就不是当领导的料。无法做到公*就不配当领导。
28、领导力在顺境的时候,每个人都能出来,只有在逆境的时候才是真正的领导力。
29、现如今奉承领导已经不叫拍马屁了,如果你跟领导都没个笑脸,那你就会成为倒霉蛋。
30、现在领导都是什么人当的,难道是榆木脑袋,这样的人不配当领导,趁早下岗,不要祸害社会。
31、领导力?要是可以像“英雄无敌”里的英雄一样,只要捡到一块士气勋章就能增加就好了。
32、每个人的时间都是时间,每个人的生命都是生命。那种不把员工时间当时间的领导都不配当领导。
33、不管谁当领导,带着荣耀的牌子,祸他国利己都不配当领导,望这位领导顾全大局以天下伧生一为盖念。
34、有种行为叫“出力不讨好”。有种人官瘾很大叫“官本位”,这样的人没人味,不配当领导。
35、领导者与被领导者的区别在于:领导者遇到事情永远不会说“怎么办”而是会说“怎么做”!
36、如果是踩在最底层将士肩上和血汗上解决问题,还欺凌这些人,真的不配当领导,没有智慧,至少不是好领导。
37、没有比自己的心情和身体更重要的事情,这种不配当领导的领导不值得也不配让人继续尊重,就当被狗咬了一口。
38、金玉其外,败絮其中,装模作样,无事生非,钻天打洞,无所不为,厚颜无耻,以怨报德,调嘴弄舌,害人不浅。
39、有些人根本就不配当领导,没有表率作用,没有领导魅力,没有开拓能力,没有改革魄力,懒散庸碌,坐以待毙,悲哀。
40、要想领导别人,首先要有奉献精神,敢于承担责任。当领导最忌讳的就是把责任、过错推给别人,把功劳据为己有,这样的人不配当领导。
41、自以为自己这么多年,对好多事都能理解了,但今天就是忍不住想爆粗口,毫无担当,胆小如鼠,鼠流之辈,无赖,无耻,无德,不配当领导。
42、遇到一些脑壳有屎的人,也是无语了!!!!神经病!!!这种人真的不配当领导,一点担当都没有!!!自己一点记性都没有!!!怪别人。
43、能力不被认可,只不过因为不符合猪头的个人喜好罢了,这种人不配当领导。若是喜欢贬低别人抬高喜欢对自己拍马屁的人,这种人又有什么资格要求别人呢?
44、要清晰的认识到自己的责任。一个没有责任感的人,不配当领导。 一个没责任感的员工,也做不了事。 一个人没有责任感,没有人敢把重要的事情委托给他做。
45、该处分的处分,该撤职的撤职,有些领导真的不配当领导,口口声声把人民放嘴上,行动上又是另外一套,真tm以为当官是耍嘴皮子,希望这种渎职害命的早点下课,追责到底。
1、以前你离我越来越*,现在你离我越来越远。
2、什么朋友,不就是用金钱维护的一种互利关系罢了!
3、难道一爱一一个人非要弄得遍体鳞伤,才能证明真的一爱一过吗?
4、那此忘恩的人,落在困难之中,是不能得救的。
5、你若聪明,莫把那人当作朋友,假如他和你的敌人交情深厚。
6、这个世界,对着你笑的人太多太多。真心包容你的,太少太少。
7、最深的绝望,是你明知道自己渴望,却得对它装聋作哑。
8、我一次次的原谅你,可你呢?我问你的每一句话你都半响不语。
9、那些离别和失望的伤痛,已经发不出声音来了。
10、一路走一路散联系慢慢变少了关系慢慢变淡了感觉不好受。
11、有些人,有些事,是不是你想忘记,就真的能忘记?
12、为你痛彻心扉的哭过,可最后我连一滴泪也流不出了。
13、我们的青春即使不言不语,但也到处都是好风景。
14、人生有两种境界,一种是痛而不言,另一种是笑而不语。
15、你又不是我怎么可能知道我内心撕心裂肺的颤抖。
16、*惯了,是个很强大的词,可以代替所有的一言难尽。
17、*惯在失望里迷茫,依赖的*惯用故作的失望填补自己。
18、慢慢地交心的日子变少了关系也变淡了而我们再也不是从前的我们。
19、很久以后才知道,原来和有些人最好的结局,就是互相杳无音信。
20、谢谢你让我失望,失望了就不会再抱有希望了。
21、你来过一下子。我想念一辈子。这是我最难忘的事。
22、当你喜欢一个人时,你会觉得自己千疮百孔。
23、琐碎的回忆,如柳絮绵绵,堆积在路口,成了难以逾越的心伤。
24、人生贵在相知,相知在急难;患难识朋友,谊长情永在。
25、少了联系就变淡的感情我不稀罕,闹了变扭就离开的情感我不挽留。
26、未来的路我们一起一起走,我是说你想要得话。
27、说实话,我经常绝望,但心底还是会坚信只要雨停后什么都会好的。
28、真心换背叛,你又何必伤感,该高兴的是你终于认清事实。
29、一爱一得多么多么心醉,即使天天相对,就像一滩死水。
30、我讨厌对我好的人对别人更好。说实话,我会心痛。
31、她们是朋友,你是闺蜜。就算世界坍塌、我的拥抱也不会被颠覆。
32、我愿捐献全部老师去救国,我们不学*没关系,祖国最重要!
33、深刻的失落,就是你明知道自身期盼,却得对它装聋作哑。
34、求知己于朋友易,求知己于妻妾难,求知己于君臣则尤难之难。
35、人越是得意的事情,越爱隐藏,越是痛苦的事情越爱小题大作。
36、我们的关系多微弱,只要我关掉手机,你就找不到我。
37、也许我变得越来越陌生了,我现在离世界只是越来越远。
38、时间告诉我,无理取闹的年龄过了,该懂事了。
39、黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它寻找光明。
40、对于未来真的很迷茫,没有人陪我走下去,也没有人帮我指明方向。
41、我只求,执一人手,偕老不相弃;我只愿,得一人心,白首不相离。
42、有些记忆,注定无法抹去就象有些人,注定无法替代一样。
43、一场失恋了如同剪坏烫坏的秀发,宽慰仅仅令人溫暖的空话。
44、当爱已成往事,忘了痛或许可以,忘了你却不太容易。
45、即将分别,要说的话太多太多,千言万语化作一句,毋忘我。
46、不开心时,就告诉自己,要笑啊,有时候笑着笑着心就哭了。
47、相距的太远,离的太久,这都不是距离,陌生的心才是最远的距离。
48、一场失恋就像剪坏烫坏的头发,安慰只是让人温暖的废话。
49、空间和地域的差异让原本亲密无间的你我慢慢形成了陌路人。
50、人生最大的悲哀就是青春不在,青春痘却还在。
客户关系管理案例经典
导语:最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。以下是关于客户关系管理案例经典分享,欢迎借鉴参考!
屈臣氏个人护理用品商店
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店,是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域,不仅聚集了众多世界顶级品牌,而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在*大陆的门店总数已经突破200家了。
在CRM战略中,屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业,如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户,横向做精、做细、做全目标客户市场,倡导"健康、美态、欢乐"经营理念,锁定18—35岁的年轻女性消费群,专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品,寻求新奇体验,追求时尚,愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革,愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者,是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势,自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求,同时 降低了产品开发成本, 也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源,"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业,进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价,每个环节几乎都是从消费者的需求出发,因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水,不论是造型还是颜色,都可以看出"屈臣氏"与其他产品的不同。
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的`类别,消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品,也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点,不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌,屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道,能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息,又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中,由零售商提出新产品的开发设计要求,与制造商相比,具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征,降低风险的同时降低了产品开发成本, 也创造了价格优势。
"买贵退差价""我敢发誓保证低价"是屈臣氏的一大价格策略,但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值,一直以来并不是完全走低价路线。最*屈臣氏推出了贵宾卡,加强了对顾客的价值管理。凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品,双周贵宾特惠,部分产品享受八折优惠。会员购物每十元获得一个积分奖赏,每个积分相当于0。1元的消费额。可以随心兑换,有多种产品供您选择,也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。
家电数码连锁企业苏宁电器
苏宁电器是*3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底,苏宁电器在*27个省和直辖市,90多个城市拥有*300多家连锁店,员工人数70000多名。据商务部统计数据显示,2005年苏宁电器销售额*400亿元。苏宁电器是 全国20家大型商业企业集团"之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作,曾入选 "2005年度*企业信息化500强", 排名第45位,成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以SAP/ERP为核心的苏宁信息化*台在国内商业零售领域是第一家。
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求,建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。有效控制物流库存,大幅提高周转速度,库存资金占用减少,盘点及时有效。电脑区域配送派工。完善售后服务系统(送货管理、安装管理、维修管理)为客户服务中心提供强有力的基础服务*台。通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段,综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技 术,提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型,挖掘数据的潜在价值。
BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链,实现了数据化营销。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库营销成为基本工作方式,标志*家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节,延伸零售渠道环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接,与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成,贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售信息*台,决定采购供应和终端促销,实现供应商管理库存功能,加强产业链信息化合作,建立电子商务*台与现有的SAP/ERP系统完美结合, 行业间B2B对接,订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流,大幅度缩减业务沟通成本;建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统,分析消费数据和消费*惯,将研究结果反馈到上游生产和定单环节,以销定产。
苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统,建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统,包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能,对全国连锁店面及物流中心实时图像监控,总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况,全国连锁网络"足不出户"的全方位远程管理。
实现了全会员制销售和跨地区、跨*台的信息管理,统一库存、统一客户资料,实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端同步运作,大大提高管理效率。苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统,CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中,建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理*台。
依托数字化*台,苏宁会员制服务全面升级,店面全面升级为会员制(CRM)销售模式,大大简化消费者的购物环节,方便顾客。现在,累积积分可以冲抵现金,成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者,推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
比如某一款产品限量特价之后,顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息,苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客,把优惠让给他们,而不需要他们排队。
另外,苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行,比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠,也可以根据对方的购买*惯打包进行捆绑式销售,这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的,是实时的,比大规模没有针对性的促销更有利。
德国麦德龙现购自运制商场
德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团,拥有六大独立销售业态,其中,麦德龙现购自运制公司(METRO C&&C)最具竞争力和特色,其销售额约占集团销售的50%,居全球各大现购自运制商业集团之首,拥有绝对优势。麦德龙集团在*投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在*开设了26家现购自运制商场,进入*短短十年时间,吸纳会员300余万,并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭,而是通过会员制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统,扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门(CC),乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理和商品查询系统领先同行
全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的"GMS客户管理和商品查询系统",由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制,能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划,产生订单,功能强大,在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统,为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。各个商场都设置了EDP电脑部门,负责对GMS系统进行日常维护。研究报表是各级管理阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表,包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等,从多角度将数据整合成为有用的信息,是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
GMS客户管理系统界面包括客户单位编号、名称、地址、电话号码、传真号码、持卡人姓名、开卡日期、所属客户种类、购买各类商品金额的各年度统计、详细购买记录等情况。
GMS商品查询系统界面包括商品编号、商品描述、供应商编号、供应商描述、价格、到货日期、到货数量、总销售量、库存、增值税率、是否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起订数量(重量、体积)、有效天数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。
客户的每次购买行为由POS扫描商品条码为驱动都自动记录在系统当中,库存等动态商品数据,相关购买信息自动生成,进入商品管理系统,同时生成客户购买信息,将金额、种类记入该客户的购买统计数据中。
由于GMS系统在商场各部门、各商场、各区域总部、国家总部及德国总部之间实时相连,且一般有英语及所在国语言两个版本,因此查看数据非常方便,更便于集团高层掌握与控制全局。
人与系统充分协调
人工与自动系统充分协调配合,麦德龙现购自运商场的客户开发部门以GMS系统为支撑,不仅起到信息桥梁的作用,更注重以尽可能低的价格为专业客户提供高质量商品及系统商业方案的管理宗旨,充分体现与专业客户共同发展,创造双赢的先进客户关系管理思想,不同于其他商场的类似部门。
客户开发部门(CC)是麦德龙现购自运商场进行客户关系管理的重要门户,为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理,麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》,查看该客户在商场的历史消费记录,包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等,并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐采购计划,往往主动、及时地满足了客户需要。对于大宗客户,GMS系统有更为详细的销售统计和分析技术。除此之外,客户开发人员每天、每周、每月、每年都要依据GMS实时生成的各种销售报表制订详尽的客户开发计划,客户开发部门密切注视各种类和各时区、路段客户的销售增幅,随时调整计划。每天工作结束,客户开发人员要根据拜访情况填写各种表格来更新GMS系统中的客户资料数据和销售建议。并提供针对性的服务和信息支持。
麦德龙还积极建立稳定的信息渠道,通过电话拜访、咨询员专访、邮寄麦德龙邮报、信件联络、客户交流会等形式促进信息反馈,了解市场,修正其经营策略和管理决策。
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2) 我们的关系会让人质疑,会让人不相信。耳边传来的流言和蜚语,从来不会生气。 我们的关系会让人猜疑,可从来不逃避。像情人一样的暧昧关系,让我无法呼吸。
3) 有一种女人是与你没有血缘关系一直和你像亲人一样陪在你身边给你带来欢乐的闺蜜
4) 朋友就是相互利用的关系。只要有需要,才会记得你是谁
5) 西游记告诉我们做事一定要有关系,凡事有靠山的妖怪都被带上天了没靠山就乱棍打死
6) 不要为了证明你们相爱而去确定关系
7) 如若不是为了一个人、谁肯枯守一座城、城市和爱情总是有着这样那样的关系到底是在等一个人还是在等一个故事
8) 以前关系那么好的同桌,现在都安静了,各自沉默了。
9) 你出轨,没关系,我会拿着机关枪睁一只眼,闭一只眼
10) 我喜欢那种好几天没有联系关系也不会淡的友情因为那样不会让我感到拘束
11) 我总说没关系 ,但你也总以为真的没关系。
12) 爱一个人原来可以接受他的一切,只希望他还和自己有关系
13 感情还在,关系没了。
14) 没关系啊,以后我追你啊
15) 【他笑着对我说没关系可为什么事情到他身上却他却无言以对】
16 其实,我知道你和她的关系,只是想听你亲口的告诉我,罢了
17) 流着泪笑着说没关系至少我没死
18) 我想我一定不是第一个对你说我爱你的男人没关系我希望我是第一个为你穿上嫁衣的男人
19) 没关系 我不疼 胳膊上的伤疤算什么 心上的疤痕不能治愈的痛你懂吗
20) 一种关系。超越了亲情,友情,爱情。仅以一种单质的形式存在。不是爱,不是恨。可那是什么?
21) 两个关系最容易亲*的时候,就是你不问,对方主动把心里话跟你说。无论是亲情还是友情
22) 什么朋友,不就是用金钱维护的一种互利关系罢了!
23) 这种三角关系让哥好尴尬
24) 关系越好的 往往是最爱损你的 和她们说话时 你总是能自动屏蔽那些不爱听的 你的毛病她们永远比你更清楚
25) 何老师老了 谢娜也结婚了 吴昕和海涛的关系还是那么烂 维嘉皱纹又多了.我还是爱着他们。
26) 即使我们没有了任何关系,但当下雨时我仍会脱下衣服为你披上,因为我们曾经相爱过
27) 自己的签名没花有蛋没关系,因为自己知道有人看过就很高兴了!
28 谈,恋,爱,纯粹地递进关系
29 你痛恨我没关系 总会过去的
30) 我们的关系多微弱,只要我关掉手机,你就找不到我。
31) 我也曾为了她,该断的关系不该断的关系全断了,该说的话不该说的话也全都说了。 瑶
32) 没关系啊,以后我追你啊
33) 【他笑着对我说没关系可为什么事情到他身上却他却无言以对】
34) 你不爱我没关系只是你不要给了我希望然后让我绝望
35) 我去玩了那些算名字的笔画决定关系的无聊游戏,可结果说我跟你注定是伴侣啊!
36) 今天我问你一句我们现在什么关系,你说朋友,我突然发现下雨了。
37) 我们的关系就是超越友情但不是爱情不到亲情并非*,
38) 今天你要过情人节?没关系我们还是朋友,但是如果你敢在空间得瑟你的情人节,对不起,关系到这了!
39) 喜欢和爱有什么区别?玩具不见了没关系,但是爸爸妈妈不见了会很伤心~
40) 身高187,腿长1米2,不管是长相还是运动,语言,人际关系我家老吴一直很厉害!却有人一直阻止他飞翔
41) 亲爱的自己、其实没关系。
42 我的东西你喜欢多看两眼没关系,你要是敢碰一下或者试图占为己有我TMD砸锅卖铁也要玩死你,
43) 得到过你亦可失去你 但至少这个关系无人能媲美
44) 放假后,就算关系再好的人也不会和我聊天。
45) 我的女人 绝对不允许三更半夜还跟别的男人在外头玩 更不不允许跟其他男的喝酒 不管是什么关系 记住一句
46) 那个房子里我一个就可以,有没有你都没关系
47) 你不爱我没关系只是你不要给了我希望然后让我绝望
48) 我去玩了那些算名字的笔画决定关系的无聊游戏,可结果说我跟你注定是伴侣啊!
49) 西游记告诉我们做事一定要有关系,凡事有靠山的妖怪都被带上天了没靠山就乱棍打死
50) 不要为了证明你们相爱而去确定关系
51) 你伤害我是么?没关系。我忍。忍着忍着我就忘了。
1、王明一边干活一边吹着口哨。
2、妹妹一边吃零食,一边看动画片。
3、每逢他没有击中目标,她总看到他一边甩帽子一边大声怒骂。
4、我们老师既温柔又严厉。
5、西安既是一座历史悠久的古都,又是一座现代化的城市。
6、奶奶一边叮嘱我,一边给我穿衣服。
7、我一边听音乐/,一边写字。
8、这个西瓜既新鲜又便宜,既大又甜
9、妈妈一边洗碗碟一边唠叨个没完。
10、我一边看着远方淡淡的夕阳,一边回忆着往事。
11、妈妈一边做饭,一边讲电话。
12、他一边检讨着自己的错误,一边观察大家的脸色。
13、他即是少先队员,又是我们小组的组长,还是我们班的三好学生。
14、王师傅一边说着,一边给我们拿来两盘蛋糕。
15、老师一边在黑板上写字,一边给我们讲解课文内容。
16、他们一边喝咖啡一边聊天。
17、她一边流泪一边讲述事情发生的经过。
18、我的作业既干净又整洁,字既认真又漂亮。
19、爸爸一边用早餐,一边读晨报上的新闻报道。
20、这种文具既美观,又实用;既省钱,又环保,真是一个不错的创意。
21、他一边跑步,一边听音乐。
22、她一边唱歌一边跳舞。
23、他一边流着泪一边包扎伤口。
24、一边日出一边雨,晴雨无常四月天。
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