淘宝客服自动回复语录

淘宝客服回访话术

淘宝客服回访话术

　　对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面小编收集了摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考，欢迎阅读收藏。

　　客服用语基本准则

　　态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

　　方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 ，淘宝开店

　　称呼：对客户称呼使用“您”。 为您提供最全面的开店信息

　　规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

　　严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” 为您提供最全面的开店信息

　　2，知道，我不大清楚，我找不到人问”

　　3，己选吧，我也不懂”

　　4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

　　应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

　　欢迎语

　　——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

　　*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。

　　*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语

　　——在对话过程中的标准对答

　　*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

　　*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。

　　哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

　　*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

　　议价的对话

　　——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

　　*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）

　　*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……

　　回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户

　　回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30

　　下午15：00-16：30

　　2:周六-周日下午15:00-17:00

　　回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；

　　回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;

　　2:在第一次回访之后的一个星期之后；

　　3：使用产品后的一个月（28天）左右

　　第一次回访的话术：

　　亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：

　　亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！

　　第三次的回访的话术：

　　亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋

　　日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！

　　备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:

　　1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，

　　忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；

　　2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话

　　题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；

　　1、发货后：

　　您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底!

　　2、快递途中：

　　您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!

　　(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)

　　3、互相评价后：

　　感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!

淘宝客服的回复技巧

淘宝客服的回复技巧

　　网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。以下是小编整理的淘宝客服的回复技巧，希望大家认真阅读!

　　1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价

　　分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，

　　(1)找心理*衡。对于找心理*衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

　　(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为*惯。

　　针对这两个问题我们解决方式

　　(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公*嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)

　　(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

　　总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

　　2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪

　　分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?方式有：

　　1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

　　2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换

　　3.客服技巧--产品效果好不好

　　分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

　　例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!

　　总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。

　　4.客服技巧--如何产生连带销售

　　做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?

　　一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。

　　拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，*常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最*什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的'比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么

　　总结：多问，多推荐 一定能接大单。

　　5.客服技巧--发货问题

　　每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。

　　一般这样的问题有两种处理方式：1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

　　总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。

　　拓展内容：淘宝客服销售技巧案例

　　1.假定准顾客已经同意购买：

　　当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

　　2.帮助准顾客挑选：

　　许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

　　3.利用“怕买不到”的心理：

　　人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

　　4.先买一点试用看看：

　　准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

　　5.欲擒故纵：

　　有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

　　6.反问式的回答：

　　所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

　　7.快刀斩乱麻：

　　在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”

　　8.拜师学艺，态度谦虚：

　　在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

客服离开时自动回复语

1、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

2、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

3、亲，您稍等，我立即为您查询。

4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。

6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！

9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。

11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。

12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。

13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。

14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。

17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

18、您好！很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的！

19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。

20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦！

23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O。

24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦！

25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。

26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了！

28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。

29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。

淘宝客服的实用聊天技巧

淘宝客服的实用聊天技巧

　　淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好的聊天技巧让你快速成交订单。以下是小编整理的淘宝客服的实用聊天技巧，欢迎阅读。

　　淘宝客服的实用聊天技巧：

　　第一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！

　　第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。

　　第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！

　　第四：先买一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

　　第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

　　第六:利用反问式的回答;所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢？

　　【拓展延伸】

　　淘宝客服用语

　　【售前短语】

　　你好，在吗?

　　风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)

　　(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉*与客户的距离，调节气氛)

　　风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

　　(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

　　这件衣服有货吗?

　　分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

　　【欢迎用语】

　　您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

　　亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？

　　【回复用语】

　　您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

　　我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推）

　　默认为圆通快递。

　　您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨

　　厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）

　　【对话用语】

　　亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）

　　好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)（买家要求你给他推荐宝贝的时候）

　　亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。（适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的）

　　【议价的对话】

　　亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打９折了，谢谢您的理解。

　　这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

　　非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。

　　【结束交谈用语】

　　亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。（已付款）

　　亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。（没交易成功）

　　不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！（不论是否交易成功都可用）

　　【支付的对话】

　　客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

　　亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。（需要修改价格的时候）

　　亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。（付完成功的时候）

　　【物流对话】

　　大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

　　江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

　　江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

　　默认为圆通快递。

　　亲，很抱歉，由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

　　亲，由于现在雨雪天气较严重，快递现在不发件了，我们给您改成邮政发货好吗？

淘宝客服工作技巧

淘宝客服工作技巧

　　很多人以为做淘宝，只要销售好，做好售前接待就可以了。其实，殊不知售后才是网店销售的重要一环！卖家的形象、客户满意度、动态评分和销售利润都会受到售后服务质量的影响。以下是小编整理的淘宝客服工作技巧，希望大家认真阅读！

　　1、修改订单属性及地址问题

　　技巧：先看下订单状态，是否已付款未发货的状态。如果是，咨询好顾客正确的属性或者地址，进行修改即可。 如果是信封状态，明确告知顾客暂时不可修改属性，到达当地之后再来联系，实在不想要可以拒签。信封状态地址的更改根据店铺要求（是否收费，是否支持修改等）

　　2、物流问题

　　A、催发货

　　技巧：先看下订单付款时间，看下是预售还是现货，未超过承诺发货时间，安抚下即可

　　话术：1、亲亲~，已经帮您打订单了，正在帮您上仓库配货，快递统一取件的，亲亲~可以晚些查询哦

　　话术：2、亲每件货物发货之前仓库都要经过严格检查的，是需要一点时间的，为了您收到满意的宝贝，请再等等一下哦

　　B、催物流

　　技巧：看下物流信息的更新时间。如果刚发货1—2天没有快递信息，可以告诉顾客是快递网站更新信息比较慢，请顾客再耐心等等。如果发货后已经2—3天没有物流信息，可以告诉顾客货物在中转，中转的时候没有物流信息的 需要到达地点才更新的 亲亲~晚些查询的哦。 如果是发货后4天以上没有物流信息，安抚好顾客及时留言售后核实快递情况，给顾客一个满意答复。

　　3、签收问题（代理点自取、网点代签、自提柜自取、门卫代签、同事代签等）

　　技巧：首先看下签收时间，再看下签收人。提醒顾客去代理点看下或者问下门卫、同事是否帮忙代签，然后第一时间留言售后去核实快递

　　话术：麻烦您问下公司前台或者门卫有没有帮您代收呢，我们也联系快递帮您核实下哦 亲亲不要着急，一定保障您尽快收到宝贝哦

　　4、因宝贝达不到期望值的退换问题（顾客不喜欢，尺码不合适，觉得质量不行）

　　技巧：在产品价值和价格上说服顾客留下产品。或者推荐个更好的引导顾客去换。实在挽留不住再给退货地址

　　5、退换流程

　　技巧：看下订单状态

　　A等待卖家处理退款的状态，看下顾客申请的退款原因是否正确，不正确引导修改退款原因。

　　B待退货状态，提醒顾客填写正确单号

　　C待退货处理状态，问顾客要下退货单号查询仓库是否签收，未签收告知顾客签收后第一时间尽快退款。已签收，留言售后尽快处理。

　　无论什么原因出现售后，先道歉，并且请买家稍等，第一时间去查看订单状况。对顾客来讲，售后服务中影响最大的三个要素是态度、回复速度、结果。回复热情速度越快，顾客的问题越早得到解决，则顾客的满意程度越高。所以信封来了不要怕，热情对待，尽快处理，信封也会变成生产力哦。

　　1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。

　　2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的'动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。

　　3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。（定时上架）

　　还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1—2款新上宝贝。

　　4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。

　　其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。

　　搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。

　　5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。

　　每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。

　　6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。

　　7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，（比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。

　　8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。

　　9、关于*时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。

　　描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。

　　多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。

　　10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。

　　11、*时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要，可以拉些忠实客户进行购买。

　　12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。

　　其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 （这种用户还是有很多的），在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。

　　货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。

　　13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学*，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。

　　下面给大家分享一位客服的聊天记录，感觉还挺有意思的：

　　以上截取的是部分聊天记录，如果你是买家，遇到这样的客服，你至少觉得这个店铺与其他店铺与众不同，会产生不同的印象，当然，这种销售话术并不是适合所有的买家，作为客服必须通过买家的回复来判断对方是否对你的这种销售话术是有反感，如果一旦发现买家有反感必须切换销售话术。

　　作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，这不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识，不断提升自己的客服水准。

淘宝客服工作流程

淘宝客服工作流程

　　淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起来更加省时省心。下面是小编整理的关于淘宝客服的工作流程，欢迎参考!

　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。

　　对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户。

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　淘宝客服在接待客户这个环节主要是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。

　　3、查看宝贝数量。

　　店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

　　4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

　　很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水*都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

　　5、修改备注。

　　有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

　　6、发货通知。

　　货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

　　7、货到付款的订单处理。

　　淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

　　8、客户评价。

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　9、中差评处理。

　　很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的`，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　10、相关软件的学*。

　　比如现在人气很高的甩手工具箱，包括店铺复制和宝贝抓取等实用功能，借助辅助工具，提高工作效率。

　　一、负责回复处理客户提出的退换货问题

　　1、对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

　　2、本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

　　发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。

　　其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。

　　破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。

　　若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

　　质量问题：A、签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。

　　B、超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。

　　C、客户责任的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中差评与客户流失。

　　二、负责回复处理物流问题产生的售后问题

　　1、即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

　　2、与快递进行沟通，并回复买家：

　　A、是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

　　B、快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。

　　三、售后问题图片存档

　　接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID，以备查询。

　　四、负责生产问题反馈

　　短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

　　1、同款多个客户反映有问题，需核实反馈。

　　2、客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。

　　五、负责部份售前工作

　　售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。

　　六、丢件赔偿文件制作登记

　　因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。

　　七、发错货文档核实登记

　　对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID，及发错信息统一交辅售后客服，核实登记进该文档。

　　八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理

淘宝买家给卖家回复好评的评语

淘宝买家给卖家回复好评的评语

　　无论是身处学校还是步入社会，大家或多或少都会用到过评语吧，评语可有效引导被评价对象朝着理想目标前进。那么你所知道的评语都是什么样子的？以下是小编帮大家整理的淘宝买家给卖家家回复好评的评语，希望能够帮助到大家。

　　1、很难得的正品，网购以来最满意的了。

　　2、做工较细致，款式上身比较修身，发货速度快，是物有所值的一件衣衣。谢谢。

　　3、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！

　　4、发货很快，东西不错，有效果。

　　5、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家。

　　6、服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！

　　7、店家发货很速度，一天就到！

　　8、谢谢店家，衣服穿起来很舒服。

　　9、衣衣收到了 质量不错 板型也很好 超值。

　　10、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个。

　　11、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

　　12、质量很好，非常不错！

　　13、裤裤面料 做工都很不错 裤型也很漂亮 很满意。

　　14、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。我163，98，穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。

　　15、腿直 腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！

　　16、一个字“好”！

　　17、没想到，老板无条件给换啦。呵呵！

　　18、第三次来买了真的不错！

　　19、颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！

　　20、YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。

　　21、衣衣面料不错，质地柔软，停好的`！

　　22、很好的一件衣服，买给老婆她很开心。便宜也是有好东西的，收藏了你的店铺，期待下次合作。

　　23、裤裤收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些裤子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好评一个！

　　24、衣服质量好的没话说，物超所值。不过，事实证明，我要减肥了。

　　25、刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。

　　26、衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！

　　27、小巧精致，绝对对得起这个价格！

　　28、这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了。

　　29、哈哈！真的可以吃哦！

　　30、给我妈妈买的，他说很好用。

　　31、衣服质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件。

　　32、不错！面料和包装都很不错！下次再来。

　　33、好看，穿起来也舒服。

　　34、还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了。

　　35、试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！

　　36、以后要买还会来找你的。

　　37、衣服很不错，收藏了，下次再来！

　　38、东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错。

　　39、一个字！值！

　　40、掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

　　41、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

　　42、卖家服务真周到。以后带同事一起来。

　　43、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦。

　　44、货好，人更好！简单就好！

　　45、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞、还不错。质量挺好的。速度也快。

　　46、真不错，老公喜欢就是好！

　　47、亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾淘宝好评语早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？

　　48、不错！希望下次合作，谢谢掌柜~

　　49、发货快，物品基本满意。所以给好评！

淘宝卖家回复好评语

淘宝卖家回复好评语

　　在学*、工作或生活中，大家一定都接触过评语吧，篇幅、重点等均不受拘束。那什么样的评语才是好的评语呢？以下是小编帮大家整理的淘宝卖家回复好评语，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，

　　终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，

　　更加努力，更加专业的为您服务！

　　也希望能得到您的继续关注哦！

　　2、亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

　　*期20xx夏季新款xx已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天！！衷心期待您的再次光临， （店名）恭候您的大驾！

　　3、信任，

　　其实很简单。

　　多一点互相理解，给一分互相尊重；

　　网络这头是愉快，网络那头是轻松。

　　过程，

　　其实可以浪漫。

　　你我，

　　可以成为朋友。

　　其实，

　　我们在完成一个约定，

　　我们约定好这不光是一次交易，

　　更是一次愉快的经历。

　　一起约定，

　　再次交易的时候我们已经是朋友，

　　xxxxxx期待您的再次光临！

　　4、您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！【交易虽然结束，服务才刚开始】我们会让时间证明，您选择【xxxxxx】不会有错！

　　虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

　　记得常回来看看哦，我是{xxxxx}，嘿嘿！

　　xxxxxx店铺：一百分的宝贝质量 一百分的服务态度 一百分的售后服务！

　　店铺地址：xxxxxxxx

　　5、谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们。期待您的再次光临！ 记得收藏本店铺哦。再次感谢您的光临……

　　6、感谢您光临，谢谢您的惠顾

　　我们都是一群爱美的同类人

　　如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！

　　请关注每周新品更新哦！！

　　7、风吹起如花般破碎的流年，

　　而你的笑容摇晃摇晃，

　　成为我命途中最美的点缀，

　　我在等你一个转身，

　　和我相遇。

　　温暖知己，蓝颜难觅。

　　我在等你。

　　店铺地址：

　　网店要用心经营，才会有起色，祝亲生意兴隆！

　　1、很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

　　2、感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！

　　3、感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！

　　4、因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！

　　5、感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

　　6、感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光~

　　7、亲爱的`顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

　　8、很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~

　　9、有您的支持，我们会做得更好！评语

微信自动回复经典语录

　　微信签名谁都想与众不同，但每个人的微信虽然不一样，但是微信签名适合自己就够了。下面全是由国柱小编整理的微信励志语录，还不赶紧过来看看，喜欢的就来挑选一个吧。

　　叶子的离开是风的追求，还是树的不挽留。

　　“你咋不上天呢” “上天还不如上你”

　　爱不能久不能够 不能太容易拥有

　　别用你的微不足道来添加我对你的爱。

　　情不能分不能恨 不能太轻易信任

　　欣慰的是 还好 我们相爱过好长一段光阴 即便未来生活中再也不会有你

　　所谓的母校就是 你一离开 它就装修得亮瞎你的狗眼

　　这辈子只有两件事不会： 这也不会，那也不会。。

　　这个天气就好像稍稍吹阵熟悉的风 就能想当年

　　[愿有人伴你与黑夜，有人陪你到天明。]

　　你是风儿，我是沙 ，缠缠绵绵就成了沙尘暴

　　或许我会继续爱你，只是再也不会打扰你了，祝你幸福。

　　我喜欢你 可是现在不适合 我有我的梦想 但愿以后的路 你还在等我 ——小鱼、

　　来不及赶上的那班公车，喜欢却不属于你的人，都是不可拥有的遇见

　　别问人家好不好，好也不是你的功劳，不好你也帮不了。

　　一个疯子放弃一个傻子只为了一个骗子。

　　再大的心酸到了别人那都成了故事。

　　每次想你想到心都疼的时候就会在个性上发一次你的名字

　　盯着他看了十分钟，眼很疼，心更疼

　　好好看看身边的人有几个是虚情假意惺惺作态也别再那么善良去对待

　　【后来你成了她的英雄 我也有了属于自己的天空 只是回忆起曾经 是否还会心痛】

　　今天有个喜欢他的女生哭了，他跟天塌了一样，却忘了他还有个女朋友

　　终其一生，不过就是寻找一个人，懂你的言不由衷。

　　我以为我拥有了整个的你 其实只是一道虚影 风吹便乱了 石落便破了 船来便散了

　　我想要你给我无数个可以兑现的承诺，只是*惯依赖你。

　　我挺好的你不在也很好

　　好久不见

　　梦想，我曾把他捧在手心，却被它刺眼的光芒照耀的粉碎。

　　左转、右转、直行都是生活，就像环形跑道，终点亦是起点。

　　-我看着你，你却没看见我，你心里有我么?

　　就这样抹杀了我对你的用心，最后的最后只不过是场玩笑。

　　明知他是梦仍旧想要碰

　　花一般的年纪。却 早已经消逝了花的色彩。

　　何必出世，何必入世，更何必厌世?爱我所爱，恨我所恨，此生足矣

　　本以为念念不忘的东西却在我们念念不忘的过程中被遗忘

　　你既放我孤身返程，为何我转身你却满脸泪痕。

　　如果你不在我身边，全世界都黑暗了

　　我能经得住多少诋毁 就能单得起多少赞美

　　初一时的miss是思念 初二时的miss是错过 初三时的miss是不在

　　曾经的信誓旦旦，也许只是离别的前奏。

　　抬头望着白云深处，不让泪流出。

　　爱情是不是都这样玩久了看腻了就抛弃了。

　　时间的推移，只是让我更加的对你依恋。

　　我们做的最默契的事就是 ，我不理你，你也不理我。

　　我好累，我好想回答我会和你在一起，可是我不能

　　繁华落尽、物是人非。

　　看过了太多的风景，想过了太多的事情，留下的是那可受伤的心灵

　　别等了，他要是想和你说话早说了。

　　凝视惨败的甜蜜，在放逐的心崩裂之前，我把某段时光

　　“不留痕迹就像从没有出现过一样”

本人不舒服的自动回复

1、我真的好难受。

2、我的头好痛，可能知识渊博，快要溢出来了。

3、医生，我浑身不舒服。

4、一天不喝奶茶，浑身不舒服。

5、突然间肚子痛拉个屎先。

6、感觉身体被掏空。

7、报告我不快乐。

8、我难受的一批，真的。

9、没事，就是有点难受。

10、你要好好照顾自己、记得按时喝酒、不舒服就多抽烟。

11、今天有点不开心，虽然不是你的错，但你能道个歉吗？

12、一日不斗，我浑身难受。

13、你看我难不难受。

14、生活好苦我好烦。

15、我这辈子不会好了。

16、我大哥真好看。

17、啧，能有什么比躺床更舒服。

18、我都愁死了。

19、一秒钟不学*，我就浑身难受！

20、我病了，一上班就崩溃那种。

21、哎呦，气得我脑壳子有点疼。

22、我累了！我疯了！我病了。

23、你欺负我，我不开心了，哼。

24、我太难了，生闷气。

25、生闷气，不想和你说话。

26、生活好苦，我好烦。

27、浑身不舒服心情焦虑。