关于服务的古诗的申论

酒店管理与服务论文

酒店管理与服务论文

　　在各领域中，许多人都写过论文吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。写起论文来就毫无头绪？下面是小编精心整理的酒店管理与服务论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　酒店管理与服务论文

　　摘要：我国的高级酒店行业在*几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展，高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求，以变革的服务理念重新审视酒店服务，以顾客的个性化需求为出发点，深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求，尽量发挥酒店和服务人员的个性特点，以提高其服务水*和盈利能力。

　　关键词：高级酒店；个性化服务；提升；质量管理；对策。

　　一、如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策

　　（一）完善信息服务化，加强客户沟通。

　　（1）优化组织效率，提高服务质量。

　　加强员工的组织效率，重要的岗位聘请高素质人才，个性化服务是一个全新的服务理念，让员工利用自己的方法来增强企业的文化，提高服务质量，使其内部管理更加灵活。

　　（2）利用网络，进行个性化服务。

　　电脑系统已经在酒店中广泛运用，要完善服务信息网络，为提供有针对性的个性化服务，这是进一步提高个性化服务质量的基础。

　　（3）顾客信息的掌握量。

　　酒店的增加与顾客的接触，员工迅速的做出反应。与顾客接触越多，获得信息量越大，维持好良好的宾客关系，所有环节在任何时间都有人负责，及时发现问题，纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计，根据数据发现问题，解决问题，在各个环节都能提供及时的满足。

　　（4）推广员工参与管理，培养对酒店的忠诚度。

　　采取各种措施让员工对企业的忠诚度提高，积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力，明确员工的权责划分，行使自我的参与管理权，让员工对酒店的业务更多地参与进来，让员工看到工作带来的成就感和激情，从而推广员工参与管理的策略。

　　1、树立正确的酒店理念，纠正服务人员偏差。

　　个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心，要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案，纠正对个性化服务的认识偏差，使个性化的服务理念深入每个员工的身心，让每个员工都从自身做起，产生强烈的责任感，满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入，同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。

　　2、采取合理有效措施，提升员工综合能力。

　　为了提高员工的综合素质，从以下几点措施可以做到：首先，酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘，选拔高素质人才。其次，酒店应该按照“一切从实际出发原则”，每个员工给予同样*等竞争机会，采取合理用人机制。最后，不同的员工在不同的岗位行使其职能，定期的进行系统化的培训（例如：服务培训，英语培训和管理能力培训），以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质，只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值，也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理，为酒店提供优质的个性化服务。

　　3、酒店管理层和员工素质不断强化。

　　管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说，要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性，才能正确的树立服务意识。所以，管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识，*时多给员工加强学*和培训的机会，让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水*，保证顾客的满意度，真正的做到提高管理者和员工的素质。

　　二、提升我国高级酒店个性化服务的重要意义

　　1、增强企业竞争力，培养竞争优势。

　　我国国际化进程逐渐加快，高级酒店业的发展规模，投资，市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈，跨国酒店的加入，从而导致了顾客流的竞争。经济效益十分必要。

　　2、树立酒店品牌，培养忠实顾客。

　　高品质的个性化酒店服务相比广告产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量，才能保证顾客真正的信任你，突出服务的个性化和完美的结合，树立酒店品牌形象，具有竞争力。

　　3、提高酒店的经济效益，稳定支流。

　　旅游企业提高经济效益，稳定企业内部采取节制，才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力，避免同行业竞争，顾客的流失，挖掘多的销售机会，提高企业市场竞争力，对我国星级酒店的提高得到帮助。

　　4、搞好高级酒店个性化服务，积累服务经验。

　　灵活运用个性化的服务，不断创新，不断发展，全面的满足顾客的需求，根据顾客的需求而改变服务，而不是一味的规范。随着酒店业的发展，工作范围的不断扩大，个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务，能够给他们留下深刻的印象，真正的实现服务的价值，全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发，考虑到顾客去酒店的目的，实现顾客的需求（自尊需求，安全归属感，友情归属感，气氛归属感），在实际工作积累经验，提高酒店个性化服务。

　　三、总结

　　综上所述：新时期下，酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展，是未来酒店业经营的重心点。

　　因此，必须培养顾客的忠诚度，树立酒店的独有品牌，顺应酒店行业发展的潮流，为企业竞争赢得优势，稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念，推广以个性化服务为基础的酒店管理，不断提高客户满意度，使个性化服务真正的做到深度，系统和制度化，实现真正意义上的个性化服务质量管理，真正的做到促进酒店综合能力的竞争。

　　酒店服务与管理专业一体化设计论文

　　酒店服务与管理专业是我校目前重点发展的一个新型专业，学生每年的人数不断增加，就业形势也非常的好，为了使学生更好地同就业单位实现零距离对接，提高学生水*，酒店服务与管理专业将试行一体化教学。

　　一、确立一体化教学设计思想的依据

　　1、实践教学是职业教育的.重要教学环节，更是“零距离”上岗人才培养过程中必须经历的重要环节。

　　2、酒店服务与管理是一门实践性很强的课程，课程的最终目标不仅是让学生获得知识而是培养学生实用酒店服务操作技能，需要学生进行大量的实训、实践练*。

　　二、一体化教学的设计思想

　　半年来，酒店服务与管理的课程负责人及教师对实践教学进行了大量的探索、改革与实践，最后确定了一体化教学的设计思想：即“以学生的就业为导向、以服务现代酒店行业”为宗旨，以“酒店会展企业的岗位及岗位群要求的实际能力”为依据、以“培养适应酒店、会展企业生产管理一线发展需要的应用型高技能人才和初级管理人才”为目标，按照课程模块设计本课程的实践教学。具体体现为：

　　1、课时设计：减少了理论课时数、增加了实践教学的课时数，全面加强实践教学。

　　2、形式设计：以酒店服务与管理的技能训练为主线，以学生为中心。

　　3、内容设计：实践联系理论，理论指导实践。我们根据岗位需求要求，对课程内容具体为三个模块：餐饮、前厅、客房。实践课的内容设计紧扣工作过程需要，工作任务要求，通过理论——实践——理论的反复融合中形成高素质、高技能型人才。

　　4、体系设计：以服务为宗旨，以就业为导向，以职业为标准精心设计课程的实践教学形式。

　　三、师资培养

　　目前我专业在师资方面非常地短缺，可以通过人才引进，完善教师队伍。教师可以从应届大学毕业生和企业优秀员工引进形式完成。来到学校以后在对教师进行培养，以达到一体化教学的需要。

　　教师应具备的知识与能力：

　　1、专业知识

　　本学科的专业基础知识和技能；教育学、心理学、教学法等教育教学方法与现代教育技术的知识和操作技能；比较宽泛的人文科技知识，包括文、史、哲、美学和科普知识等。 2、专业能力

　　流畅准确的书面及口头表达能力，组织及管理能力，教育科研能力，社交能力，审美能力。

　　以上目标的实现及不断深化是分职前、上岗、职后三个阶段分步实现。职前教育的任务侧重于学*基础学科、专业学科以及教育的知识，掌握一定的教学技能，进行初步的实践，形成教师的品质，为从事教师职业奠定基础；上岗培训则是将职前所学到的知识运用于实践，能够较好地适应工作，从生手变为熟手；职后教育应通过对工作实践的成功与不足进行反思性的总结，并不断地接受新的教育信息，使已有的经验得到升华，并在此基础上确定自己的研究方向，向专家型教师发展。

2020内蒙古公务员申论备考名言佳句

内蒙古公*网()为考生提供内蒙古公*申论技巧备考大全,包括内蒙古省考申论答题技巧,申论万能模板，申论指导等资料。欢迎考生关注内蒙古中公教育官微：nmggwyw，每日推送招考信息。

针对于申论科目有些考生质疑除了可以每天通过做题锻炼自己的申论水*，还有别的方面能够提升吗?其实，做题只是一个方面，尤其是各位已经备考很长时间的考生，申论学*可能会到一个瓶颈期，那么如何打破瓶颈呢?中公教育专家认为细节是其破解之道。

申论的试卷并不是毫无章法随便拼凑的，我们每一篇申论试卷都是有一定的主题的，所以我们这次名言佳句的鉴赏也按照不同主题进行分类，这样更有利于记忆也更有利于日后的使用。在此，中公小编跟大家分享名言警句之医养结合篇，希望能对广大考生有所帮助。

1、要积极发展养老服务业，推进养老服务业制度、标准、设施、人才队伍建设，构建居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，更好满足老年人养老服务需求。——*

2、要适应时代要求创新思路，推动老龄工作向主动应对转变，向统筹协调转变，向加强人们全生命周期养老准备转变，向同时注重老年人物质文化需求、全面提升老年人生活质量转变。——*

3、让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。让每一位老人都能生活得安心、静心、舒心，都能健康长寿、安享幸福晚年。——*

4、积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。——*

内蒙古公务员招录信息欢迎关注内蒙古公*频道

或关注中公内蒙古公*（nmggwyw），及时掌握公考资讯!

公务员申论名言警句

公务员申论名言警句

1、为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。——贾谊

2、知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子。——汉·王充《论衡·书解篇》

3、可怀以德，难屈以力——《三国志·魏书·三少帝纪》

4、天下顺治在民富，天下和静在民乐，天下兴行在民趋于正。——明·王廷相

5、居之以强力，发之以果敢，而成之以无私。——宋·苏辙《新论中》

6、召远在修*，闭祸在除怨。——《管子·版法》

7、享天下之利者，任天下之患；居天下之乐者，同天下之忧——宋·苏轼

8、居安思危，思则有备，有备无患。——《左传·襄公十一年》

9、上者，民之表也。表正，则何物不正！——孔子

10、看不上自己地位的人肯定也配不上这种地位。——谚语

11、千夫诺诺，不如一士之谔谔。——宋·苏轼《讲田友直字序》

12、民者，国之根也，诚宜重其食，爱其命。——《三国志·吴书·骆统传》

13、不是地位使人增光，而是人使地位生色。——苏联谚语

14、治事不若治人，治人不若治法，治法不若治时。——宋·苏轼

15、苟利国家，不求富贵。——《礼记》

16、夫民，别而听之则愚，合而听之则圣。——《管子·君臣上》

17、世人缺乏的是毅力，而不是气力。——雨果

18、达人无不可，忘己爱苍生。——唐·王维

19、政通人和，百废俱兴。——宋·范仲淹

20、为之于未有，治之于未乱。——《老子》

21、从来治国者，宁不忘渔樵。——谢榛

22、一种理想就是一种力量！——罗曼·罗兰

23、官无大小，凡事只是一个公字。——宋·朱熹

24、求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义。——唐·吴兢

25、先民有言，询于刍荛。——《诗经·大雅·板》

26、利莫大于治，害莫大于乱。——《管子·正世》

27、天才在于积累，聪明在于勤奋。——华罗庚

28、志向和热爱是伟大行为的双翼。——歌德

29、失败是坚忍的最后考验。——俾斯麦

30、不以一己之利为利，而使天下受其利；不以一己之害为害，而使天下释其害。——明·黄宗羲

31、民惟邦本，本固邦宁。——《尚书·五子之歌》

32、政贵有恒。——《尚书·毕命》

33、有理而无益于治者，君子弗言；有能而无益于事者，君子弗为。——《尹文子》卷上

34、为国者以富民为本，以正学为基。——汉·王符《潜夫论·务本》

35、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。——《淮南子·泛论训》

36、民安土重迁，不可卒变，易以顺行，难以逆动——《三国志·魏书·袁涣传》

37、烈火试真金，逆境试强者。——塞内加

38、上安下顺，弊绝风清。——宋·周敦颐《拙赋》

39、虑于民也深，则谋其始也精。——宋·欧阳修

40、宽则得众，信则人任焉。——宋·苏辙

41、政纲虽举，必求益其所未至；德泽虽布，必思及其所未周。——《宋史·薛极传》

申论常用名言警句

　　申论常用名言警句

　　1、貌言华也，圣言实也，苦言药也，甘言疾也。明主者务闻其过，不务闻其善。

　　2、但得官清吏不横，即是村中歌午时。

　　3、构大厦者先择匠而后简材，治国家者先择佐而后定民。

　　4、谄谀在侧，善议阻塞，则国危矣。

　　5、乃知国家事，成败固人心。

　　6、但立直标，终无屈影。

　　7、居安思危，思则有备，有备无患。

　　8、为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。

　　9、政通人和，百废俱兴。

　　10、欲影正者端其表，欲下廉者先己身。

　　11、者，民之表也。表正，则何物不正!

　　12、正其本者万事理，劳于永者逸于使。

　　13、计疑无定事，事疑无成功。

　　14、大臣法，小臣廉。

　　15、君之所以明者，兼听也;君之所以暗者，偏信也。

　　16、天下犹人之体，腹心充实，四支虽病，终无大患

　　17、大者不能，小者不为，是弃国捐身之道也。

　　18、求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源;思国之安者，必积其德义。

　　19、智者不为非其事，廉者不为非其有。

最新申论模板

最新申论模板

　　申论是测查从事机关工作应当具备的基本能力的考试科目，主要测查报考者的阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、贯彻执行能力、文字表达能力，具有模拟公务员日常工作的功能。下面是小编带来的最新申论模板，希望对你有帮助。

　　国考申论文章开头：

　　深入贯彻落实......(主题)是(选择1)提高党的执政能力、保持和发展党的先进性/(选择2)是党和国家代表和实现最广大人民的根本利益、促进社会和谐精神/(选择3)是“发展为了人民”、“发展依靠人民”、“发展成果由人民共享”精神 的典型体现。 党和*对此十分关注，通过不断制定和完善相关政策、法规，取得了长足的进步。然而随着我国经济社会持续快速发展，.....(主题)问题也逐渐凸显出来，主要体现在.....，......，......(列举问题)等方面。这些问题在社会中引发热议、反响强烈，党和国家机关更应对此高度重视，以高度责任感狠抓落实。有鉴于此，可以从.......(角度)方面入手解决.....(主题)问题。

　　国考申论文章分析段：

　　现阶段我国......(主题)现象/问题的形势，表现为总体稳定与个别地区矛盾突出、总体趋于好转与个别领域问题激增。主要表现在：一、......二、......三......(案例，这里可以列举1~3个)。问题的产生有浅层次的因素，也有深层次的矛盾;既有历史的沉淀，也有新形势下产生的新问题，其产生主要可以归结为原因1;原因2;原因3......(原因)。这些问题的解决对于我国经济社会的发展有深远的意义，有利于......;有利于......;有利于......(意义)。可见，.....(主题)问题的解决，对于我国的全面、均衡发展必将产生深远的影响。因此，我们必须深化对问题的认识，做到知行合一，解决现实中的'问题。

　　国考申论文章分论点：

　　消解……(主题)困境，基础在于……(分论点1，这里定为思想)。在思想层面做好文章，积极推进……思想文化宣传，确立……的全新理念，创造……的良好氛围，消解矛盾产生的思想“病灶”，是走出……困局的必由之路。

　　消解……困境，关键在于……(分论点2，这里定为管理)。坚持“以人为本”的科学发展观，因地制宜地采取果断措施遏制……矛盾的激化，加强政策的制定，完善管理方式，建立健全有针对性的监督机制，是走出......困局的关键所在;

　　消解……困境，核心在于......(分论点3，这里定为法制)。从机制上进行引导与保障，推动……的法制体系建设，强化立法、普法、执法、司法各个环节的作用。加快实现……的明显好转;

　　国考申论文章结尾：

　　有效解决……(主题)，关乎国计民生，对推动我国经济社会发展转入科学发展轨道、迈向和谐社会之路意义重大而深远。所以我们必须……(分论点1)，必须……(分论点2)，必须……(分论点3)，以……(回扣标题)实现社会的发展和谐永续。

服务营销方面的论文

服务营销方面的论文（精选13篇）

　　在*时的学*、工作中，大家总少不了接触论文吧，论文是学术界进行成果交流的工具。如何写一篇有思想、有文采的论文呢？以下是小编精心整理的服务营销方面的论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　随着全球经济一体化的不断深入，企业在生产技术、产品功能等方面的差异日趋减少，在这样的背景下，市场竞争开启了服务竞争的新时代。一方面，合理运用服务营销能更好的为企业推销自己的产品，为自己的产品增值，而随着服务在经济发展中占据越来越重要的地位，广大企业能够在服务中发现新的业务，拓展经营领域，从而向服务型企业转型。因此，我国企业要想求得生存，获得发展，必须切实转变经营理念，设计系统的服务型营销系统。

　　1、服务营销体系的理论内涵

　　服务型营销系统的论述主要是惠青山在《经济师》2001年1月发表的《论服务营销体系的构成》，目前有关在服务营销体系构成的论述，较有影响的是洛伍劳克（christopherHLovek）的服务型营销系统的概念。在他的概念中，服务型营销系统主要是由操作界面和其他要素组成的。其“顾客看不见”部分是指服务理念、企业管理人员、后勤支撑人员等。笔者认为：服务营销体系应该包含顾客看得见的服务操作体系及接触和顾客看不见的企业理念等。

　　２、服务营销体系的构建

　　２．1战略与理论层面的设计

　　在制定企业战略的过程中，其首要任务就是要让相关企业以市场条件为导向，确立为顾客服务的思想。只有树立“为顾客服务”的理念，才能够为产品的设计、开发和研究指明方向，也才能够更好地让设计出来的产品满足客户的需求。而只有更好地为顾客服务，才能够把有限的市场资源更好地集中起来，并通过整合营销资源，进而提升企业核心竞争力。设立企业战略目标的步骤如下所示：设立切实可行的销售目标。这个目标要与企业愿景相一致，要与企业目标一致；其次，在制定各种战略战术时要以服务为导向，如管理战略，市场竞争策略，产品策略等。先总体制定一个完整的战略，之后再根据整个战略的目标，分阶段设置不同的策略，再根据具体的策略来进行具体方法的实施。

　　２．２制度与技术层面设计

　　服务营销体系制度与技术层面设计，应站在顾客角度，以客户满意度为前提，为与服务相关的过程及程序制定相应的标准和制度。因此，企业需要制定一系列相关制度，在产品的售前、售中、售后环节加强管理，不断提高客户的满意度。制度与技术层面设计主要内容如下：确定公司规范化治理模式，包括人事、行政、财务、销售、技术、售后服务、服务补救等规章制度。以提高客户满意度为前提，建立公司客户关系管理体系以及公司全面质量管理体系，运用现代化信息科学技术，实现多维度多视觉地为客户提供满意周到的服务，确保公司服务营销体系的全面建成，通过宣贯并组织实施，以提高客户的满意度和忠诚度。

　　２．３计划与组织层面设计

　　服务营销体系的建立与推进，需要有明确详细的推进计划，同时，有效的把ＣＲＭ、ＴＱＭ等先进管理技术与企业战略恰当结合，建立完善公司的服务营销体系。计划与组织层面设计主要内容如下：确定公司全面服务质量管理体系，针对这一体系对现有组织管理结构进行调整，以适应现代服务营销需要，建立以总经理直接负责的服务导向组织管理架构，即整个框架的结构是倒三角形。最重要的是客户，一切服务围绕他们进行展开。最前线的销售人员负责直接跟客户进行接触，因为他们是直接接触客户的，所以他们的一言一行都直接代表着企业的形象。之后就是在中间负责处理事件的相关部门人员，其后是企业不同级别的管理人员，最后才是企业最高层的领导者。同时，必须对组织的团队、企业文化、培训体系等方面进行全面详细的建设，以适应整个服务中的销售体系。建立与公司的发展相符合的销售体系和组织建设及计划落实，是服务营销体系顺利推进的重要保障。

　　２．４考核与评价层面设计

　　服务营销体系的建立与推进，对企业运营发展产生了作用，既有正面积极的，也有负面消极的，因此，公司必须对服务营销体系的作用进行全面评价，建立一套适合本企业的绩效考核体系显得尤为重要。由于企业始终处于不断变化的动态环境中，要求企业的绩效管理方法也要是动态变化，持续不断的。比较典型的有目标管理法、关键绩效指标法、*衡计分卡，本文根据企业自身考核特点，选用*衡计分卡方法对服务营销体系进行评价、对员工进行考核。考核与评价层面设计主要内容如下：*衡计分卡最大的优势就是能将抽象的公司战略、公司目标转化为可以量化的指标，使得公司各业务部门有可以参考的和衡量的标准。通过建立部门和个人的*衡计分卡使服务营销最终成为员工日常活动，最终实现提高客户满意度的目标。*衡计分卡具有与战略相关联，提供完整的可操作指标框架体系，评价指标长期化、及时化、动因化，企业的服务流程急切需要进行优化，但是因为需要消耗大量成本，而且也有相当大的指标压力。因此，我们在实施*衡计分卡时应充分注意四个维度的关系，即为了实现股东利益的最大化，只有更好地把整个流程和机制进行改革和创新，才能够更好地获得客户的青睐，从而让企业在市场上占据一*地位，而企业内部的员工的发展能力也会发展得更好。通过对战略与理念、制度与技术、计划与组织、考核与评价四个维度的设计，建立企业服务营销体系的模型。

　　３、构建服务营销体系的意义

　　首先，服务营销体系丰富了市场营销满足客户需求的内涵。服务营销一方面丰富了市场营销满足顾客需求的内涵，另一方面它不但满足顾客的物质需求同时满足了顾客的精神需求。其次，服务营销体系有利于获得市场竞争优势。服务营销有利于企业提供优质实物产品的同时，通过向顾客提供完善的后续服务，获得顾客满意的方式赢得企业竞争新优势。再次，服务营销体系有利于提高产品附加值。只有当企业通过服务营销为顾客提*品的附加价值，提高顾客满意度，获得顾客忠诚、巩固市场地位，赢得最大利益实现企业长期经营目标。最后，服务营销体系有利于树立企业良好形象，提高经营管理水*。服务营销是通过提升服务质量，进而提高顾客满意度；提升服务质量是通过提升营销人员或售后服务人员素质来实现的。只有在销售的过程中更多地注入服务的元素，才能够让整体销售人员和售后人员的素质得以更好地提升，从而企业才会发展得更好。

　　参考文献

　　［1］惠青山.论服务营销体系的构成［Ｊ］.经济师,2001,(1).

　　［2］岳伟,程德俊.制造业的服务营销［Ｊ］.现代管理科学,2000,(4)．

　　[摘要]

　　我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文对服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行阐述，针对实施服务营销提出了一些策略，希望对开展服务营销的企业有一些启示。

　　[关键词]

　　服务营销；策略；探析

　　服务营销，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

　　一、服务营销具有不同于产品营销的特征

　　1.从产品的性质来看

　　由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。

　　2.质量控制和顾客评价更困难

　　有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服务的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。

　　3.顾客直接参与服务的生产过程

　　传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水*低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。这种参与正在要求企业改变服务生产过程和服务营销方式，以满足顾客的不同需求。正由于人成为产品一部分的特性，要求我们必须坚持与客户互动的营销原则，及时回应客户的需求。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水*，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。

　　4.与有形产品相比，服务不可贮存，服务营销的一项重要任务就是要找到更为准确地*衡需求水*的方法

　　服务是一次行动或是一次表演，不是顾客可以保有的一件有形物品，当需求超过服务能力时，顾客会失望地离开，因为没有存货提供支持，也不能轻易地运输到需求水*较高的地方，至少在短期内，当需求大于供给时，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。如果拥有未被使用的能力，这种过剩的能力就是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。因此，供给与需求间的“同步营销”对确保服务企业经济地使用其生产能力是非常重要的。

　　5.服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”

　　因为，对于同一个企业，透过不同的分支机构或不同的服务人员所提供的服务，可能出现一个机构或服务人员的服务水*明显优于另一个机构或服务人员的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而后者的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。

　　二、开展服务营销的客观必要性

　　顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。

　　1.科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件

　　科学技术的进步和发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化；另一方面滋生出许多新型的服务业。例如，电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销、电讯服务等行业提供了物质和运作手段，从而促成新的服务行业的产业。

　　2.*服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间

　　社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、第三产业之外。随着生产力水*的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。在第一产业和第二产业发展的进程中，流通业、运输业、仓储业、包装业、通讯服务业、交通服务业等行业相继独立成为第三产业，并日渐成为国民经济中具有特色且具有一定比例的新的产业群。据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水*的国家的服务业产值*均亦为国民生产总值的50%左右，*只占32.8%，差距较大，发展空间较大。

　　3.人们消费水*的提高促进了生活服务业的发展

　　随着人们消费水*的提高，人们对提高生活质量和改善生存环境的要求将愈来愈迫切，人们不仅要求满足物质生活需求，而且对精神生活的需求更为突出，这样，文化娱乐服务业、保健服务业、生活服务业，以及各种维护环境、保护生态*衡为己任的环保保护服务业也会越来越壮大。

　　4.市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展

　　随着生产力水*的提高，社会产品越来越丰富，市场竞争也日益加剧，众多企业采取价格竞争吸引顾客。虽然价格竞争可以刺激了一些消费者的购买欲望，但仅靠它来促进销售增长，是不切合实际的，企业如果要抢占竞争的有利地位，扩大市场占有率，应在市场营销的各个环节上下功夫。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。由此可见，随着社会的进一步发展，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。

　　三、实施服务营销的策略

　　服务营销已进入整合时代，缺乏规划的服务营销，四面出击，只会增加运营成本、降低服务效率。要做好服务营销，需要制定服务营销策略：

　　1.人本管理策略

　　在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和顾客的纽带。顾客服务主要是依靠员工与顾客面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。

　　服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

　　2.创新服务营销策略

申论通用经典语句

申论通用经典语句

　　申论是测查从事机关工作应当具备的基本能力的考试科目，主要测查报考者的阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、贯彻执行能力、文字表达能力，具有模拟公务员日常工作的功能。下面是小编收集整理的申论通用经典语句，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　（1）教育手段

　　继续实施普法教育，树立全民“法治”意识，学法、知法、懂法、守法

　　推行社会主义道德教育，树立全民“法治”意识，学法、知法、懂法

　　加强对*员尤其是党员领导干部的党性教育、保持*员先进性教育

　　搞好义务教育、职业教育、高等教育、特殊教育、扫盲教育，提高全民素质

　　全社会都要关心青少年教育

　　加强有关适应性、针对性的短期培训，加强继续教育，建立学*型社会

　　努力培养选拔科技人才队伍、企业家队伍和管理者队伍

　　深化教育、科技、文化、体育、卫生的改革

　　充分利用新闻媒体和计算机网络，加强宣传教育，做好舆论引导工作

　　树立服务意识，提高办事效率

　　（2）行政手段

　　改革行政审批运行机制，切实转变职能

　　推进行政民主化进程，实行透明管理

　　转变工作作风，改进工作方法

　　加强督办、查办，强调落实，提高执行力

　　重视可行性研究，重大决策出台前举行听证会

　　营各级领导要认真贯彻“*”重要思想和“以人为本”的执政理念，切实做到“情为民系、权为民用，心为民想，事为民办，利为民谋”

　　切实加强民主集中制，遏制“上有政策、下有对策”的不正之风

　　遏止行政的腐败，克服*，*

　　建立预警机制，妥善应对突发事件

　　实行政务公开，推进民主化进程

　　努力建设法治*，廉洁*，服务*，阳光*，节约*

　　树立以人为本的执政理念：科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观、正确的群众观

　　五个统筹：统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然的和谐发展、统筹国内发展和对外开放

　　第六个统筹：统筹中央与地方的关系

　　制定机关政策、贯彻执行政策

　　实行职能管理，例如：城市管理、规划管理、市场管理、人事管理、文化管理等

　　坚持实事求是的思想路线、群众路线

　　树立服务意识，提高办事效率

　　加强信息工作，加速推进电子政务

　　重视调查研究，充分尊重民意

　　营造良好的投资环境、社会环境

　　构建和谐社会

　　（3）经济手段

　　贯彻可持续发展战略，处理好环境、资源、人口与经济发展的关系，促进经济与社会协调发展

　　营造良好投资环境，深化改革开放

　　运用财政、税收、金融、价格等经济杠杆，加强宏观经济调控

　　熟悉WTO 规则及有关经济法规，妥善应对经济纠纷

　　调整产业结构

　　加强经济体制改革，建立、完善现代企业制度

　　加强工商管理，反不正当竞争，保护消费者合法权益

　　采取有力措施，缩小城乡差距、东西部地区差距

　　强化社会保障体系，关注弱势群体

　　厉行解决，建设节约型社会

　　制定有关的经济法律、法规、政策

　　治理经济环境，政治经济秩序

　　培育规范各种经济要素市场，建立良好的市场运行机制

　　从实际出发，发展地方经济、特色经济

申论水*如何提高

申论水*如何提高

　　导语：申论测试没有也不可能有一个确切、固定、唯一的标准答案。从资料背景来看，都是有关当前政治、经济、法律、教育等社会问题，有的已定论;有的尚未定论，完全要考生自己来解决。从这个角度来看，无论是提出对策或是对对策进行论证，都不会有一个确切、固定、唯一的标准答案。以下是小编为大家整理的申论水*如何提高相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　①注意知识的积累，建议多看新华网，多关注时事，多看报纸等上面的时评，关注时政热点，了解时政，积累写作素材。

　　②多写多总结。申论光积累知识也不够，必须多做练*，考生可以去中政申论等网上评测系统进行实战演练，可以在*台上申请公考专家为你批改试卷，以便自己总结作答中存在的问题，再进行有针对性的复*，如此坚持下去，一定可以取得较好的复*效果。

　　③加重对应用文写作的练*。*年来，公*中对应用文写作的考察增多，考生应注意练*报告、方案、简报等应用文的写作。

　　④保持良好的心态。保持良好的心态备考也是申论成功的基础，申论备考过程较为枯燥，考生要注意调节情绪，认真备考。

　　(一)精心选择教材，踏实复*备考

　　教材的选择是考生备考申论的第一步，也是至关重要的一步，好的教材如同一位明师，会带领你快速高效地摘取申论桂冠上的明珠。一本教材与几套真题是必不可少的，在此基础上考生可依自身特点精心挑选几本专项教材和模拟题，弥补申论写作中的不足与缺陷。对于教材中的方法策略要吃透并学会灵活运用，不可死守方法。

　　(二)依据自身特点，制定备考计划

　　选取好申论书籍后，下一步就是制定备考计划了，一份适合自己的计划会使考生有条不紊地进行复*，消除紧张与焦虑感。根据书籍不同、性格不同、基础不同、能力不同等特点，考生需制定适合自身的备考计划。这一个月的'时间怎样安排?备考初级阶段做什么、中期阶段做什么、冲刺阶段做什么，都是需要考生严密计划，坚决执行的。初级阶段看教材，大致了解试题类型、应试技巧后做真题，在做真题的过程中，如果有疑惑的话再看教材，这时考生就会对教材中教授的技巧有了不一样的感觉和更深层次的把握，同时注意自己的在哪方面比较薄弱;在中级阶段，考生可以针对自己的薄弱环节反复练*，也可购买一些专项教材来进行有针对性的训练;到冲刺阶段，考生可以买一些模拟题进行模拟与训练，不用仔细研究，因为这毕竟是模拟，是供考生保持感觉之用。在这几个阶段，做真题、研究真题是最重要的，尤其是*几年的河南省申论真题，考生一定要吃透。

　　(三)亲手演练真题，切忌焦躁敷衍

　　凭着申论教育专家多年的经验，发现大多数考生只重“看”不重“练”，这是申论备考大忌!有的考生可能要问了：“只有一个月了，我急啊，哪有时间下笔练了?”时间短、抽时间，任务重、莫敷衍。如果没有经过亲手练*，考生就不会知道自己的文章、结构、句式、文体等方面的缺陷，也不会经过练*而有所改进，诚然，看了答案后会明白答题的要点与方法，但是存在错误的文法、不通顺的句式以及结构混乱的文章会得高分吗?答案恐怕不言而喻。所以，考生不要怕麻烦，也不要怕时间不够，下笔练一下，你会达到不一样的高度。

　　(四)关注时事热点，注重多读多练

　　时事与热点是申论考试的出题素材，作为公*考生，要熟知时事热点，作为河南公*的考生，更要熟知河南时事热点。诚然，光知道时事热点是不够的，考生需要知道*对这些时事的态度与应对方法，这可以通过考生*时对时事热点的关注得出，具体考生可多关注新华网、半月谈、*的工作报告、大会报告等来汲取相关讯息，并多学*其规范的文体与表达方式，解决问题的角度与思路。当然，和谐社会、科学发展观这类的理论基础知识也是必须要掌握的，遇到心仪的好词好句，考生可以记下来，多读多练。

如何提高申论水*

如何提高申论水*

　　申论的写作内容：*年来多会考时事方面的题目，所以时事政治、国家大事、重大新闻一定要关注，并且要了解深些。关键是在考试时候拿到题目后要能将自己知道和了解的东西运用申论的写作方法含义深重的将其表达出来。

　　如何提高申论水*

　　一、要站在*角度

　　公务员是什么，很简单的说，就是为*行使为人民服务权力的工作人员。公务员的一言一行代表的是*，那么在我们的写作中自然也要具有*色彩。要使文章站在*角度首先就要改变*时很多口语化、个人色彩的语言方式，不可以过多的带着个人喜好或情感色彩在里面，而是要具有公*、公正、公开的特点，要体现为人民服务的性质，发扬权为民所用，情为民所系，利为民所谋的正确的*权力观、地位观、利益观，站在*的角度，用*语言说话，这样的方式才能做到出彩。

　　二、要综合全面的思考问题

　　申论考试很注重的一点就是解决问题。虽然很多东西来源于材料，但是很多东西是材料能够间接体现出来的。所以在阅读材料的时候，只有全面把握，才能达到材料中所体现的深度。一个好的作家能写出好东西，原因就是他的东西写到别人的心坎里头去了，申论写作也是一样的。写的深，就是水*的一个最直接的体现，所以不能把认识停留在表面。像最*有一个关于“天价理发店”的社会新闻，是向两个理发的女中学生索价一万二。通过新闻媒体的曝光和社会舆论的谴责，这个“天价理发店”关门了，但是我们必须要深思，何以这家“天际理发店”用这样的方式经营了四年之久。首先分析原因，如经营者利益熏心，消费者的法律意识不强，还有执法者的执法力度不严厉等等方面，认识到原因之后再寻找对策。而从这样一个事例，我们要能看到社会还存在其他的侵害消费者利益的事件。对待一个问题要做到全面的思考认识。这样才能更好更深层次的把握住，才能使文章出彩。

　　三、提高申论文章的主旨

　　申论文章很讲究一个高度，在解决问题时候能达到一个什么样的效果。如当下的热点：和谐社会。那么什么样的社会是和谐社会呢?社会主义和谐社会应该是民主法治、公*正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。可以看出和谐社会是一个很大的概念，*的很多很多解决问题的方法，可以说都体现出了构建和谐社会的精神。民主法治，我们就能很自然地联系到法治社会;关于现在社会的法律还存在缺陷以及公*正义等问题，可以包括人民权益的公*，也包括了市场经济的公*;还有现阶段很热门的公*和效益之间的关系;诚信友爱，充满活力，安定有序都涉及到社会的方方面面;人与自然和谐相处，是时下我们常说的生态文明，环境保护等问题。08年国考的就是生态文明，我们能拔高到建立人与自然和谐相处的和谐社会的高度;07甘肃的垄断行业，说明市场呼吁公*和自由，我们能拔高到建立公*正义、充满诚信的和谐社会的高度。08年北京的行业自律说明市场上的自律性不够，我们能拔高到建立一个安定有序的和谐社会的高度。这样的拔高是合理的、正确的和自然的，而不是目空一切的高谈阔论。

　　所谓的拔高，是主旨含义的升华，我们需要在表面的事情上有一个更深的了解和向往;是对更高层次的一个需求，而不是毫无目的的讴歌。拔高拔得好的话，会使文章增色不少，反之，则有害无益。所以这点考生们要特别注意。

　　四、掌握时下热点问题，注重*时积累

　　现在最热点的是什么?

　　申论集中的一个特点，就是时下最热门的事情。无论是国家的申论还是各个省的申论，都是这样。国考的生态文明，北京的行业自律，浙江的小康社会，都是社会现象的小体现。所以在考试前做热点的收集十分重要，掌握的知识点越多对考试的帮助越大。现如今的都有哪些热点呢?环保，*信息公开，医疗体制改革，房价上涨，节能减排等等。对于这些问题，我们必须做到：

　　第一、了解基本概念。就以节能减排为例，我们要知道节能减排是什么意思，节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。这是最基本的，如果连什么是节能减排都不知道，后面的题目又如何解决呢?

　　第二、分析要这样做的原因是什么，也就是严峻的趋势。如现在阶段我过大部分企业的高耗能，高污染的企业对社会的巨大影响。在知道了原因后，就能明白这样的现实意义。

　　第三、要明白节能减排的工作重点，如加快产业调整，大力发展循环经济，加强组织领导，强化技术创新。第四，使节能减排工作落实的办法，如健全法治政策，加强监管执行，加大宣传教育力度等手段措施，而这些在申论写作中，都是行之有效的解决问题的方法。

　　第四、了解节能减排在我们生活中是如何体现出来的，如节约用水、废气利用、垃圾的分类处理、使用环保袋等等，都是节能减排在我们生活中的体现。同样，这些行为也是环保的.体现，了解了节能减排的同时也就了解了环保。而在我们*时生活中，在地铁里、公交车上、甚至路边的宣传栏上都是格式的图片和标语等等。

　　申论备考四大误区

　　第一、申论成绩不会在短时间内有很大提高

　　参加过公*的考生都有这样的认识，申论考试是有一定的规律，通过我们系统化复*，短期内是可以迅速提高我们的成绩的，对付申论考试，考生无需大搞题海战术，行政职业能力测验需要通过大量*题练*来熟悉题型，提高解题速度。备考申论可以从以下两方面着手，一方面要靠*时知识的积累、写作能力的锻炼以及逻辑思维能力的培养，另一方面则是对规律的揣摩和技巧的把握，在某种程度上说，后者的重要性要大于前者。只要能够把握申论测试的目的、性质和行文规律，辅之以一定的解题技巧，针对自己的薄弱环节加强练*，就可以在短时间内迅速提高申论成绩。

　　第二、申论行文等同于作文写作

　　在学*中，很多人认为申论议论文写作考的就是作文写作，谁的写作能力好，谁就能得高分。申论文章写作确实是去写议论文。很多考生都说自身语文基础较差，但在考试中仍然难以得到高分，这也就陷入了申论备考的误区中，觉得申论写作就是*时的语文写作不难，以至于在试题作答时，答题思维也停留在*时的文章写作部分。我们知道申论是一场能力的考察，其立场则是要从*的角度出发去思考问题，所以在文章写作方面也就应该形成模拟行政的思维方式。在行文时，则要着重去把握申论议论文的结构层次，即总结问题、分析问题、解决问题。而其核心在于如何在分析问题的基础上解决问题，所以在复*时，就要有意识的去转变自己行文的立场，把自己当成是一个准公务员去思考问题。

　　第三、申论没有标准答案，无需下功夫复*

　　申论答题不像行测，题目是主观题，没有标准答案。由于做申论题的过程是主观化的思考问题的过程，所以也就没有所谓的标准答案一说。这样一来，很多考生就认为，申论既然没有标准答案，全部是由阅卷老师主观评判，所以就没有必要去系统的学*。复*与不复*的后果都一样，看运气。这种想法是错误的。申论试题是没有标准的答案，可每一类试题都有其规范性要求。阅卷老师在试卷评判时肯定也不是主观臆断，是在规范要求的基础上去判定你的试题作答情况。所以，如果不复*不思考不练*，想要在考场上得到高分是很难做到的。我们应摒弃这一错误想法，认真备考，不断去学*申论不同试题的解题思路，提高文章写作水*，从而提高申论答题能力。

　　第四、申论复*只需看热点和理论

　　《半月谈》、《*》上面的文章的确有一定的参考价值，也具备一定的水*。但是把阅读杂志、报刊作为申论复*的主要方式实际上是一种事倍功半的做法。因为类似《半月谈》等杂志、报刊上的文章虽然都是关注的我国的热点问题，但是记者或评论员所属身份和所处角度使得他们在写作时笔锋更锐利，并且更多的内容是分析社会现象、挖掘社会问题。这实际上是与申论考场上考生所处的角度有很大偏差的，因为考生以准公务员的身份答题，更应该关注的是如何解决问题，提出具体对策。而非一味的挖掘、分析问题。因此，《半月谈》等相关杂志、报刊可以作为开阔眼界的课外读物，切不可以此为复*的主要依据，还应回归教材，在生活中要养成阅读以及分析问题等良好*惯的养成，切不可舍本逐末。

申论写作名言警句

申论写作名言警句

1、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。 ——朱熹

2、少壮不努力，老大徒伤悲。——《长歌行》

3、但患不读书，不患读书无所用。——朱舜水

4、读书切戒在慌忙，涵泳工夫兴味长；示晓不妨权放过，切身需要急思量。——陆九渊

5、非学无以广才，非志无以成学。——诸葛亮

6、发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。——孔子

7、读书如行路，历险毋惶恐。—— 《清诗铎·读书》

8、学必求其心得，业必贵其专精。——章学诚

9、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

10、退笔如山起足珍，读书万卷始通神。――苏轼

11、读书破万卷，下笔如有神。——杜甫

12、灵魂欲化庄周蝶，只爱书香不爱花。——童铨

13、素食则气不浊；独宿则神不浊；默坐则心不浊；读书则口不浊。——曾国藩

14、读书之法，在循序而渐进，熟读而精思。——朱熹

15、读书数万卷，胸中无适主，便如暴。——列子

16、年少从他爱梨粟，长成须读五车书。——王安石

17、人能不食十二日，惟书安可一日无。——陆游

18、读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。——胡居仁

19、凡读无益之书，皆是玩物丧志。——王豫

20、旧书不厌百回读，熟读精思子自知。——苏轼

21、读书如饭，善吃饭者长精神，不善吃者生疾病。 ——章学诚

22、凡欲显勋绩扬光烈者，莫良于学矣。——王符

23、读万卷书，行万里路。——刘彝

24、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

25、读而未晓则思，思而未晓则读。——朱熹

26、敏而好学，不耻下问，——孔子

27、三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。——孔子

28、读书有三到，谓心到，眼到，口到。——朱熹

29、发奋识遍天下字，立志读尽人间书。——苏轼

30、强学博览，足以通古今。——欧阳修

31、要知天下事，须读古人书。——冯梦龙

32、尽信书，则不如无书。―――孟子

33、开卷有益。——赵光义

34、读书好处心先觉，立雪深时道已传。――袁枚

35、或作或辍，一暴十寒，则虽读书百年，吾未见其可也。——吴梦祥

36、读书不知味，不如束高阁；蠢鱼尔何如，终日食糟粕。——袁牧

37、睹一事于句中，反三隅于字外。――刘知几

38、至乐莫如读书，至要莫如教子。——《增广贤文》

39、莫等闲，白了少年头，空悲切。——岳飞

40、劳于读书，逸于作文。——程端礼

41、百学须先立志。——朱熹

42、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子

43、书痴者文必工，艺痴者技必良。——蒲松龄

44、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。——朱熹

45、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。――朱熹

46、读书贵神解，无事守章句。——徐洪钧

47、吾生也有涯，而知也无涯。——庄子

48、立身以立学为先，立学以读书为本。——欧阳修

49、书到用时方恨少，事非经过不知难。——陆游

50、读书欲精不欲博，用心欲专不欲杂。——黄庭坚