描写维度的古诗

质量管理的三个维度

质量管理的三个维度

　　质量管理存在着三个维度，分别是维度一：态度;维度二：制度;维度三：技术。这三个维度相辅相成，在不同的产品及不同的管理模式，这三个维度发挥着不同的作用，因此我们无法严格区分哪个维度更重要的，换句话说我们无法区分我们可以忽略哪个维度。以下是小编帮大家整理的质量管理的三个维度内容，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　质量管理的三个维度

　　态度维度

　　态度维度的代表是美国ITT公司的P.B.克劳斯比，他提出了第一次把工作做对是最经济的。他要求质量的唯一业绩标准是零缺陷，同时他认为达成这个目标的最主要的方法就是态度。高层领导必须保证给予优秀员工奖励，企业的管理者也必须确保有零缺陷和第一次就把工作做对的精神。

　　我们清楚地认识到，如果企业的每一个员工都有零缺陷的态度，都想一次都把工作做对，那么我们的质量管理无疑有了最优的管理环境。但是我们同样也可以看到，如果没有好的制度，例如我们没有好的供应链质量控制的方法和程序，那么就算我们的态度再认真，我们可能只能达到事倍功半。

　　制度维度

　　制度维度的代表是美国的'戴明，从他提出的管理者必须关注的14点中可以看出，他强调了：企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。

　　一个好的物料管理系统，能够最大的保证我们的物料做到先进先出;一个好的生产线品质管理体统能够让我们生产线的缺陷降到最低。但是我们同样可以看到，一家能够生产最好的汽车大型塑料件的厂商却可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因为他们没有塑料扣子的技术。

　　技术维度

　　技术维度的代表最早是美国统计学家休哈特，他成功地将统计学、工程学和经济学结合起来，开创了统计质量控制的新领域，除了统计技术，还有许多方法可以管理和提升我们的质量，例如：质量功能展开(QFD)、故障模式与影响分析(FMEA)。另外还有产品技术可以管理和提升我们的产品质量，例如：面向可靠性和维修性的设计、面向环境的设计等。

　　如果我们有很高的产品技术，那么在理论上我们产品的可靠性也会越高，我们产品出现质量问题的可能性就很低;相反如果我们没有好的产品的技术，那么单单依靠我们的态度和制度能够做好产品吗?答案肯定是否定的。可是从实际上去分析，再好的产品技术，如果我们的态度不够好，我们又没有什么好的制度，哪么产品品质的可靠性在什么地方么?

　　当我们作为企业的质量管理策划者，则就需要仔细衡量质量管理的这三个维度。我们可以根据我们企业的特点、产品类别的不同、我们客户的要求等方面合理去*衡这三个维度在我们质量管理部门甚至于企业内部中的配置。

　　质量管理部门一般可以配置三个单独的科室，一是质量检验科，负责产品质量的把关，他们负责质量管理中态度的维度;二是质量保证科，负责在产品技术层面对产品的质量进行保证，他们负责质量管理中技术的维度;三是质量或者体系规划科，负责在制度方面对产品的质量进行保证，他们负责质量管理中制度的维度。

　　质量管理的涵义

　　关于“质量管理(Quality Management,QM)”这一术语的含义有着不尽一致的表述:

　　ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”

　　ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。

　　由此，我们可以通俗地理解为：质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。

工作能力的5个维度你知道吗？

工作能力的5个维度你知道吗？

　　工作技能是指完成工作所需具备的知识、技能、经验等。是岗位胜任者和卓越绩效者所需的实际操作技能。不同的岗位，有不同的工作技能要求。有的人只有理论知识，不能实际操作，工作技能强调的是操作技能，也就是实际动手、动笔的能力。如外语的听说写能力、计算机操作技能、实际营销能力、产品设计能力、设备维修能力等。综合能力是指工作技能以外的所有能力。有时候在综合能力中也包括一般能力和工作技能。要将其准确划分是比较困难的。然而在工作中，工作技能不等于工作能力，小编今天跟大家分享的是工作能力的5个维度的内容，希望你会喜欢。

　　在职场混迹多年，发现一个规律，工作技能越强的人，跳槽的频率越高，而技能**的人反而能深扎一处，在一个公司内苦心耕耘多年，会发展的很好。而频繁跳槽的人，反而总觉得怀才不遇，每到一个新公司又得重新开始。

　　技能强人往往有几种纠结：

　　1、这个公司的工作，我轻而易举就搞定了，浪费了我的才华;

　　2、与那些*庸之辈一起工作，实在无趣，浪费了我的才华;

　　3、那些*庸的人，能在这个公司里混了很多年，可见这是一个没有前途的公司，所以，我不能再这里浪费我的才华。

　　总之，技能强人一直会觉得自己的怀才不遇。但是，在现代社会里，工作技能只是工作能力的一个元素，职场所需要的才华是多维度的。

　　维度1：团队协作精神。

　　一个公司相当于一个社会，鱼有百种，网有千样，不能苛求每个人都是谦谦君子，每位同事都才华横溢。真正的职场强者，能在各种各样变局中发挥自己的能力，而不是假象出来一个职场“乌托邦”，让环境适应自己，最终只落得黄粱一梦。

　　维度2：深的公司信任。

　　每个公司都有一群人认为老板瞎了眼，其原因是一些*庸的员工，反而能委以重任。据我的观察，能委以重任的人不一定是技能强人，而是深的公司、老板信任的人。公司用人有一个底线，就是这个人不能出乱子。所以，获取信任也是能力的一种。

　　维度3：遵守木桶原理。

　　技能强者，出类拔萃，工作成绩总能鹤立鸡群，但这不一定是好事。公司或企业，也讲木桶原理，业绩取决于最短的木板，而不是最长的木板。

　　有思维高度的员工，往往能从全局考虑，除了自己能做出成绩外，还可以弥补公司的“短板”。技能强者往往不这么想，他们认为，我的工作有成绩了，老板就应该表扬我，公司就应该奖励我，至于别人，我不关心，他们的工作没做好，与我何干?其实，与你有关，因为你们是一个团队。

　　维度4：耐心等待机会。

　　我身边有很多技能强者，每到一家新的公司，都会开出让老板咋舌的条件，例如，要参与公司的分红，要取得公司的股份等等。在我看来，这基本上是天方夜谭。

　　他们的逻辑是，我的工作能力强，所以开出这样的条件是理所当然的'。但是，技能强，不是一步登天的理由。在职场上，情商有时比智商更重要。在职场上，技能只是敲门砖，只是一个筹码，若想生根、发芽、结果，则需要耐心的等待。

　　维度5：深谙人情世故。

　　埋头做事，是件非常好，特别好的事情，但只是好事，对发展不一定有好处。我曾经的一个同事就是这样，工作技能超强，工作态度也没问题。但是，很多年了，没有加薪，没有升职。

　　当时，我工作能力没有他强，资历没有他深，但工资却比他高，刚开始我替他鸣冤叫屈，结果后来我意识到，如果我要是老板，他也得不到重用。

　　因为它经常给上级发脾气、甩脸子，与同事拌嘴闹矛盾，仗着自己的专业技能强，嘲笑老板能力有限。在另一家公司，我也看到过一些资历**，能力一般的同事，深谙人情世故，受到公司重用，升职为公司高层。

　　在职场能力方面，有一个古人值得我们学*，就是苏东坡先生，工作技能超强，又懂得团队合作，庙堂之上，与同僚司马光并肩作战，江湖之远，与政敌王安石吟诗作赋。苏东坡的文学成就与职场生涯都得以圆满。

　　与苏东坡比，我们在职场上的才华算得了什么?

　　高晓松在一档节目里讲：“人总是高看自己，就算只有一分才华，也觉得怀才不遇。”人们总是夸大自己的才华。我认为，现代社会根本没有怀才不遇的人，在古代，上升通道只有考试，的确有才华横溢的人被埋没了，但现代社会处处都是机会，当你得不到重用的时候，应该反思自己，是技能不行，还是能力不行?

　　1.专业能力是否强。

　　一个人是否会工作，就要看他是否够专业。有些技术工作，纯粹靠专业才能进入。有些技术工作，可以慢慢学，也能进去。有些工作，貌似没什么专业度，其实也很专业。什么工作，都需要技术含量。会工作的人，专业能力就比较强。

　　2.会思考工作。

　　就算专业能力再强，也会遇到一些未知的，答案不明确，或者根本没有具体答案的事情。那这个时候，就要比拼谁更会思考工作。

　　3.会汇报工作。

　　其实只要会思考工作，只要够专业，执行都不是问题。很多人执行有问题，其实就是不够专业，或者不会思考，所以才会停滞不前。做好了工作还不够，还需要会汇报工作。职场有一个现象，很多努力工作的人，有时干不过做PPT的。

　　4.会沟通。

　　口碑是很重要的事情，风评是很重要的。这些都取决于，你是否会沟通。很多专业能力强的人，就是不屑于搞沟通，所以才会被人诟病，难以升职。

　　5.会管理。

　　就算是普通员工，也要会管理。需要自我管理，需要时间管理。如果是管理者，不管是基层、中层、还是高层，更要学会管人。当上了管理者，就不仅要工作能力强，还需要一定的驭人之术。

什么是绩效考核中的维度

什么是绩效考核中的维度

　　绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向,是关系到整个管理系统的重要环节。这是爱汇网小编整理的什么是绩效考核中的维度，希望你能从中得到感悟!

　　什么是绩效考核中的维度

　　维度，就是考核的方面。

　　比如，绩效考核如果用最原始的*衡计分卡的话，那么四个维度就是：财务、客户、内部流程、创新与学*。

　　最简单的例子吧。比如你找女朋友，最看重哪几个方面呢?也许，相貌，身材，性格是你最主要考虑的，这就是维度。

　　绩效考核的体系监控

　　管理层考核体系

　　科莱斯*衡记分卡，包括财务、客户与伙伴、组织与流程、成长能力四个维度。管理层考核，一般一年一次，越高层周期越长。考核维度一般有十几项，围绕*衡记分卡进行的。例如财务维度，管理层都要有，并占考核指标一大部分。但是不同职能部门负责人侧重维度不一样，如销售部门侧重财务，可能财务占40%，而人力资源部门可能只占30%。最终考核结果以分数体现，将影响的奖金，甚至职位。

　　员工考核体系

　　业绩、行为/态度、能力三方面。对员工的考核，分为业绩、行为/态度和能力三部分。其中员工行为态度和能力指标，与业务指标不一样，前者是定性的，后者是定量的。

　　例：J企业有21项定性指标，其中行为/态度指标7项，能力指标14项，全公司统一。定性指标的分值等级用“行为定位等级评价法”确定。即通过行为定位等级评价表，定义各种水*具体行为等级及考评标准。0～4分代表“缺乏满足客户的需求的愿望和态度;个人生活的独立性差，思考问题总是从个人利益出发;交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁，缺少热情”。9～10分代表“了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。把发展客户与给予服务作为一种价值取向来要求自己，并成为一种职业*惯和行为。

　　管理过程监控

　　要包括季度绩效回顾，部门目标是否分解下达;季度绩效回顾做了没做;考核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈;考核结果是否进行了正态分布;经理半年中期述职。员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统都要先检查。

　　例如：客户服务部A员工，过去半月内有4个客户投诉A服务无礼，同事也觉得工作中和A难于相处。部门经理和A进行“诊断面谈”后,发现A挫折和压力感很大，缺乏时间管理技能，导致与客户交往过程中出现混乱。部门安排了一个同事在两周内给予A支持,帮助A进行心理映射训练(以学会分清事情的轻重缓急)和两次减压的技能训练。一个月后，A的客户投诉率降到零。

　　绩效考核的影响因素

　　一、考核目的不明确

　　很多企业考核目的不明确，有时甚至是为了考核而考核，考核方和被考核方都未能充分清楚地了解绩效考核只是一种管理手段，本身并非管理目的。同时，考核原则混乱，自相矛盾，在考核内容、项目设定以及权重设置等方面表现出无相关性，随意性突出，常常仅仅体现领导意志和个人好恶，且绩效考核体系缺乏严肃性，任意更改，难以保证政策的连续一致性。

　　二、考核缺乏标准

　　目前多数企业的绩效考核标准过于模糊，表现为标准欠缺、标准走样、难以准确量化等，因此，极易引致不全面、非客观公正的判断，很难使被考核者对考核结果感到信服。

　　三、考核方式单一

　　在很多企业的考核实践中，往往是上级对下属进行审查式考核。考核者作为员工的直接上司，其和员工的私人友情或冲突、个人的偏见或喜好等非客观因素都将很大程度影响绩效考核的结果，考核者的一家之言有时由于相关信息的欠缺难以给出令人信服的考核意见，甚至会引发上下级关系的紧张。

　　要想科学全面地评价一位员工，往往需要以多视角来观察和判断，考核者一般应该包括考核者的上级、同事、下属、被考核者本人以及客户等，实施360度的综合考核，从而得出相对客观、全面精确的考核意见。单一的考核人员往往由于考核者缺乏足够长的时间和足够多的机会了解员工的工作行为，同时考核者本身也可能缺乏足够的动力和能力去做出细致的评价，往往导致评价结果失真。

　　四、职工对考核体系缺乏理解

　　有的企业在制定和实施一套新的绩效体系时，不重视和员工进行及时、细致、有效的沟通，员工对绩效考核体系的管理思想和行为导向不明晰，常常产生各种曲解和敌意，并对所实施的绩效体系的科学性、实用性、有效性和客观公*性表现出强烈的质疑，对体系的认识产生心理上和操作上的扭曲。

　　五、考核过程形式化

　　很多企业制定和实施了完备的绩效考核工作，但很多员工都认为绩效考核只是一种形式，出现所谓“领导说你行，你就行;说你不行，你就不行”的消极判断，没有人真正对考核结果进行认真客观地分析，没有真正利用绩效考核过程和结果来帮助员工在绩效、行为、能力、责任等多方面得到切实的提高。

　　六、考核结果无反馈

　　表现形式一般有二种：一种是考核者不愿将考核结果及其对考核结果的解释反馈给被考核者。被考核者无从知道考核者对自己哪些方面感到满意，哪些方面需要改进。出现这种情况往往是考核者担心反馈会引起下属的不满，在将来的工作中采取不合作或敌对的工作态度;也有可能是考核结果本身无令人信服的事实依托，仅凭领导意见得出结论，担心反馈会引起巨大争议。第二种形式是考核者无意识或无能力将考核结果反馈给被考核者。这种情况出现往往是由于考核者本人未能真正了解人力资源绩效考核的意义与目的，加上缺乏良好的沟通能力和民主的企业文化，使得考核者没有进行反馈绩效考核结果的能力和勇气。

　　七、考核资源的浪费

　　企业在实施绩效考核的过程中，通过对各种资料、相关信息的收集、分析、判断和评价，会产生各种中间考核资源和最终考核信息资源。这些信息资源本可以充分运用到人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理以及人事研究等多项工作中去，但目前很多企业对绩效考核信息资源的利用出现两种极端：一种是根本不用，造成宝贵的绩效信息资源巨大浪费;另一种则是管理人员滥用考核资源，凭借考核结果对员工实施严厉惩罚，绩效考核信息成为威慑员工的工具，而不是利用考核信息资源来激励、引导和帮助员工改进绩效、端正态度、提高能力。

　　八、错误地利用考核资源

　　考核者在进行绩效考核的时候，特别是对被考核者进行主观性评价时，由于考核标准不稳定等因素，很容易出现两种不良倾向：过分宽容和过分严厉。有的考核者奉行“和事佬”原则，使得绩效考核结果彼此大同小异，难以真正识别出员工在业绩、行为和能力等方面的差异;另一种倾向就是过分追究员工的失误和不足，对员工在能力、行为和态度上的不足过分放大，简单粗暴地训斥、惩罚和威胁绩效考核不佳者，使得员工人人自危。

　　九、考核方法选择不当

　　业绩考核方法有很多，如员工比较评价法、行为对照表法、关键事件法、目标管理评价法、行为锚定评价法等等。这些方法各有千秋，有的方法适用于将业绩考核结果用于职工奖金的分配，但可能难以指导被考核者识别能力上的欠缺;而有的.方法则适合利用业绩考核结果来指导企业制定培训计划，但却不适合于*衡各方利益相关者。

　　十、考核者心理、行为上的错误

　　考核者在对员工的绩效进行评估时，会不自觉地出现各种心理上和行为上的错误举动。这类错误一般包括：1.光环效应。就是考核者对一位员工的总体印象是以该员工某项具体的特点，如相貌、智商或某个事件作为判断基础，得出的结论往往是一叶障目;2.隐含人格假设。就是考核者在进行绩效考核之前，就对被考核者的人格类型进行了分类(如一位敬业者、一个偷懒的家伙)，在进行绩效考核时，就会“戴着墨镜看人”。 3.*因性错误。这类情况的出现是因为人类正常的记忆衰退，人们总是对最*发生的事情和行为记忆犹新，而对远期行为逐渐淡忘，在经过一个较长时间后进行绩效考核时，被考核者的考核结果就更多地受到*期表现的影响了。

　　常见的绩效考核

　　相对评价法

　　相对评价法是在某一团体中确定一个基准，将团体中的个体与基准进行比较，从而评出其在团体中的相对位置的评价。采用标准分数进行评价，实际是表示考察的对象在总体中处于什么位置，所以这种评价是一种相对评价。例如，对某校统考成绩的评价，通常是以该校所在市(县)统考的*均水*作为评价的基准，以该校成绩在一个市(县)中所属的地位来判断。

　　优点：适应性强，应用面广，不管这个团体状况如何，都可以进行比较，都能评出个体在集体中的相对位置；用建立在对评价对象群体测评基础之上的标准进行评价，发现其个别差异，从而对被评个体做出较为客观、公正和确切的判断；有利于激发评价对象的竞争意识。

　　缺点：评选出来的优秀者未必就是真正的高水*、高质量，未被选上的也不一定水*低、质量差，故容易降低客观标准；评价的结果所反映的只是评价对象在一定范围内的相对位置，不一定反映他们的实际水*；易忽视教育目标的完成情况；易导致激烈的、无休止的竞争，从而挫伤一部分人的积极性。

　　具体方式：

　　序列比较法

　　序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩效考核成绩越好。

　　相对比较法

　　相对比较法是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，相对较好的员工记“1”，相对较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。

　　强制比例法

　　强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类（最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。

　　绝对评价法

　　绝对评价法是在评价对象的集合之外确定一个标准，评价时把评价对象与客观标准进行比较，确定评价对象达到目标基准绝对位置的评价。例如，教学评价的标准，一般是教学计划和教学大纲，以及由此确立的具体评定指标。

中学生五个维度自我评价

中学生五个维度自我评价

　　中学生不知道从哪几个角度评价自己，可以过来看看小编分享的中学生五个维度自我评价这一篇文章，希望能对大家有所帮助，

　　一、公民道德素养

　　1、了解家乡和省情、国情，关心家乡和我省的发展，有建设家乡的愿望;

　　2、维护国家荣誉，响应国家号召，关心国家大事，具有强烈的国家和民族自豪感;

　　3、尊重**、**，会唱**，遵守升降**的礼仪。

　　4、按时到校，不早退不旷课。遵守课堂纪律。参加各种*准时到达，遵守*纪律;

　　5、遵守校内通行规则，通过楼道等过道时靠右行、不争抢;

　　6、学法、守法、用法，在社会生活中用各种规范约束自己的言行;

　　7、不进入不适宜中学生的活动场所，不参加迷信活动，不参加各种非法组织和活动;

　　8、不乱扔乱吐乱画乱穿马路。爱护环境卫生，保持教室、校园整洁优美。保持图书馆、阅览

　　9、室、教室的安静。不在校园、教室和楼道内追逐打闹、大声喧哗;

　　10、爱惜粮食，节约水电;

　　11、不攀比消费，生活简朴，不乱花钱，不向家长提出不合理的生活要求;

　　12、积极参加环保活动。

　　二、学*态度与能力

　　1、有学*的愿望及强烈的好奇心与求知欲;

　　2、学*主动勤奋，上课注意力集中，积极参加各种学*活动;

　　3、认真预*、复*，按时独立完成学*任务;

　　4、努力克服学*中的困难。

　　5、有良好的学**惯，能制定并落实有效的学*计划;

　　6、使用多种有效的学*方式，形成一套适合自身发展的学*方法;

　　7、善于在学*中总结与反思，听取他人意见，不断提高学*水*。

　　8、课堂表现优秀，回答问题等质量高;

　　9、作业质量高;

　　10、阶段性考试成绩良好

　　三、实践与创新

　　1、有创造性解决实际问题的愿望

　　2、敢于质疑;

　　3、善于多角度思考问题，

　　4、积极参加研究性学*。

　　5、绘图、实验操作等学*环节动手能力强;

　　6、积极参加实践、创新活动;

　　7、自己设计并实施创造与发现活动。

　　8、在作文、模型制作等方面表现出丰富的想象力;

　　9、善于收集、整理、运用信息;

　　10、能够综合运用所学知识进行研究性学*等探究活动;

　　11、见解独到，能够创造性解决问题。

　　四、运动与健康

　　1、具有良好的身体素质，精力充沛，体能水*达到学校体育教学要求;

　　2、心胸开阔、自信开朗，保持乐观的生活态度;

　　3、善于自我调控情绪，保持健康的`心理状态。

　　4、兴趣爱好广泛，坚持锻炼身体与参加校内外各项体育活动;

　　5、讲卫生，生活*惯良好，生活有规律;

　　6、无不良嗜好，不吸烟、不喝酒、不赌博、远离毒品。

　　7、了解运动项目的基本知识和原理，掌握2-3项运动项目技能;

　　8、在体育活动中具有一定的安全意识与能力

　　延伸阅读：五个维度评价标准

　　道德品质与公民素质

　　优秀：

　　有强烈的爱国情感和较多的行为表现。真诚待人、言行一致、表里如一、严于律已积极上进、守信用、不作弊。尊敬师长、乐于助人与同学友好相处。积极参加集体活动，有较强的团队意识和很好的集体协作精神;积极参加各种社会公益活动，自觉遵守社会公德公共秩序、爱护公物、自觉维护社会、校园和教室等公共场所的环境卫生;自觉遵守法律法规、中学生日常行为规范;善于同不良行为作斗争。

生态翻译理论三维度下谈科技英语翻译的技巧

生态翻译理论三维度下谈科技英语翻译的技巧

　　英语是有趣的，你喜欢英语吗？下面，小编为大家分享生态翻译理论三维度下谈科技英语翻译的技巧，希望对大家有所帮助！

　　一、生态翻译理论及“三维度”选择适应性

　　“三维度”选择适应性是由生态翻译学衍生出来的翻译准则，包括语言维、文化维和交际维三维度适应性选择，即译员在翻译过程中需要充分发挥主观能动性，综合考虑"三维度”的*衡转换，以保证译文在译语环境的高度适应。“语言维适应选择”指在翻译过程中译者要根据具体的翻译环境，对译文的语言形式作出合理的转换，包括语言结构、措词搭配、字音字义等；“文化维适应选择”指译者在翻译过程中需要对源语和目的语所承载的文化内涵进行合理转换，避免造成误解；“交际维适应选择”指译者应真实地、客观地、准确地体现原作者所要传达的信息意图，从而达到交际的`目的。

　　二、科技文本翻译的特点

　　在词汇层面上，科技文本通常大量使用专业和半专业词汇，短语动词及表达主观行为和情感的动词等，用词简洁、准确；在句法层面上，科技英语文体常用长句、固定句型、被动语态等，语法结构严谨，语气正式，陈述客观，逻辑性强；从语篇层面上，科技英语文体强调描述清晰客观、概念准确、逻辑性强、文辞简洁、条理井然、结构严谨等。

　　三、生态翻译理论对科技翻译的指导

　　例1： Dr.Lahn said there may be a dozen or so genes that affect the size of the brain，each making a small difference yet one that can be acted on by natural selection.

　　译文：拉恩博士说也许有十多个基因影响人类的脑容量。除一个基因外其他每个基因都由于自然选择的作用而产生细微的差异。

　　例1原文中多处使用被动语态，但是翻译过程中需要按照目的语的表达*惯来规范语言。由于汉语中很少用“被”字表达被动关系，因此在翻译中译者进行了语言维适应性转换，按照汉语*惯表达被动，适度调整语言表达方式，给人简明客观易懂和易接受的效果。

　　例2：With the remote control PC，browsing the internet is a couch potato’s delight.Forget pointing out clicking as with a mouse.The touch of a button sends you straight to the web.

　　譯文：有了遥控式个人电脑，上网浏览如同看电视一般轻松愉快，不必鼠标点来点去，只需一按键就直接上网了。

　　在例2中，a couch potato是文化背景词，若不明其意或是直译很可能造成误解。在英语里通常指“常坐在沙发上看电视，运动少而体形发胖的人”，这里我们因不含任何感情色彩地解释为“看电视”，这样，便于读者理解。

　　例3：If we understand how the virus replicates in the body，in what organs and in what way，we can start looking for specific ways to counteract that，Osterhaus said.

　　译文：Osterhaus说，如果我们知道该病毒在人体如何复制，在哪些器官以何种方式复制，那我们就可以着手寻找消灭他们的特定手段了。

　　例3中“specific ways”翻译成“特定手段”是可以的，但是在科技英语中，specific ways 是*惯用语。在免疫学上仅限于指某种特殊的抗体或抗原体，因此翻译成汉语“特效的”更加真实、准确。为了达到预期的交际效果，可改译为：Osterhaus说如果我们知道该病毒在人体如何复制，在哪些器官以何种方式复制，那我们就可以着手寻找消灭他们的特效方法了。

　　四、总结

　　生态翻译学理论中核心观点“翻译即适应与选择”表明译者在翻译过程中的独立性和重要性，要求译者综合思考，自主选择，把翻译过程当成是译者同翻译生态环境各要素之间互动、*衡、和谐的生态活动过程。因此，生态翻译学理论对科技英语翻译具有一定的指导作用。

客户评价服务质量的五个维度

客户评价服务质量的五个维度

　　服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水*的对比。以下是小编为大家整理的客户评价服务质量的五个维度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一 可靠性

　　可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是“不要夸大承诺”。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。

　　可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程，他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道，客户将很难相信结果会是有力而积极的.。这将引起客户的焦虑，因为他们无法预测下一步会怎样。

　　二 对客户的回应

　　积极主动的帮助客户，能够提供及时的服务。对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。这一维度将考虑专业服务人士解决客户的利益、需要或抱怨的速度与多渠道性，它也涉及服务提供者适应客户的特殊需要或不断改变的条件的灵活性。

　　三 可信任度

　　专业、渊博的知识和礼貌的态度会增加客户的信任与信息。由于很多客户无法确定服务的结果，信任变得极端重要，特别是当客户意识到存在不同寻常的高风险时。最深程度的信任在长期积累中形成的。

　　针对不认识的客户，可通过下面几点方法提高自己的可信任度：一，通过公司的形象来传递信任;二，通过各种证书、文凭向客户灌输信任感;三，通过强调公司在该领域里的丰富经验来发展与客户的信任关系。

　　四 对客户的个人关注

　　同情客户的处境，给予他们个人关注。任何人都希望别人认为他很重要。让客户感到自己是独一无二的、受到特殊待遇的重要人士，是服务提供者个人投入的关键。为了培养对客户的同情心，专业服务机构必须了解并牢记客户的每一点需要与匮乏。服务机构也必须建立一套体系，能迅速获取、保留并显示客户的个人信息以及背景资料。例如对客户项目的关注、成绩成就的肯定和赞美、关注客户家人的成长历程等等。

　　五 有形资源

　　物理设施的外观、设备、职员以及书面材料。由于服务是无形的，客户将寻找能够反映服务质量的物理特征。专业服务提供者必须确保他们的物理设施、设备、人员和交流资料反映了客户所期待的形象。

　　质量管理模型

　　质量的双因素

　　西方学者普遍认为，顾客感知服务质量包括两个基本方面:即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。

　　企业形象过滤

　　形象是影响人们对企业看法的过滤器。人们会利用这个过滤器来“过滤”企业的技术质量和功能质量。如果企业的形象良好，形象就成为企业的“保护伞”。

　　由于有“保护伞”的作用，即使技术质量或功能质量上出现了小的问题，有时甚至是比较严重的问题都有可能会被人们所忽略。但是，如果这种问题频频发生，则会破坏企业形象。而倘若企业形象不佳，则这种过滤器就会发挥负面作用，企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象影响顾客对服务质量的感知。

王维的古诗大全

王维的古诗大全

　　王维的大多数诗都是山水田园之作，在描绘自然美景的同时，流露出闲居生活中闲逸萧散的情趣。下面是王维的古诗，希望对你有帮助。

　　《鹿柴》

　　空山不见人，但闻人语响。

　　返影入深林，复照青苔上。

　　《竹里馆》

　　独坐幽篁里，弹琴复长啸。

　　深林人不知，明月来相照。

　　《送别》

　　下马饮君酒， 问君何所之?

　　君言不得意， 归卧南山陲。

　　但去莫复问， 白云无尽时。

　　《杂诗》

　　君自故乡来，应知故乡事。

　　来日绮窗前，寒梅著花未?

　　《相思》

　　红豆生南国，春来发几枝。

　　愿君多采撷，此物最相思。

　　《送元二使安西》

　　渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。

　　劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。

　　《鸟鸣涧》

　　人闲桂花落，夜静春山空。

　　月出惊山鸟，时鸣春涧中。

　　《辛夷坞》

　　木末芙蓉花，山中发红萼。

　　涧户寂无人，纷纷开且落。

　　《九月九日忆山东兄弟》

　　独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。

　　遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人。

　　《汉江临泛》

　　楚塞三湘接，荆门九派通。

　　江流天地外，山色有无中。

　　郡邑浮前浦，波澜动远空。

　　襄阳好风日，留醉与山翁。

　　《酬张少府》

　　晚年唯好静，万事不关心。

　　自顾无长策，空知返旧林。

　　松风吹解带，山月照弹琴。

　　君问穷通理，渔歌入浦深。

　　《使至塞上》

　　单车欲问边，属国过居延。

　　征蓬出汉塞，归雁入胡天。

　　大漠孤烟直，长河落日圆。

　　萧关逢候骑，都护在燕然。

　　《山居秋暝》

　　空山新雨后，天气晚来秋。

　　明月松间照，清泉石上流。

　　竹喧归浣女，莲动下渔舟。

　　随意春芳歇，王孙自可留。

　　《过香积寺》

王维写秋天的古诗

王维写秋天的古诗

　　古诗，就是一个艺术作品，一个塑造作者情感世界的艺术作品，或表达某种情感，或描绘某种期待。以下是小编整理的王维写秋天的古诗，一起来看看这首诗的内容吧。

　　原文：

　　山居秋暝

　　空山新雨后，天气晚来秋。

　　明月松间照，清泉石上流。

　　竹喧归浣女，莲动下渔舟。

　　随意春芳歇，王孙自可留。

　　注释：

　　⑴暝（míng）：日落，天色将晚。

　　⑵空山：空旷，空寂的山野。新：刚刚。

　　⑶清泉石上流：写的正是雨后的景色。

　　⑷竹喧：竹林中笑语喧哗。喧：喧哗，这里指竹叶发出沙沙声响。浣（huàn）女：洗衣服的姑娘。浣：洗涤衣物。

　　⑸随意：任凭。春芳：春天的花草。歇：消散，消失。

　　⑹王孙：原指贵族子弟，后来也泛指隐居的人。留：居。此句反用淮南小山《招隐士》：“王孙兮归来，山中兮不可久留”的意思，王孙实亦自指。反映出无可无不可的襟怀。

　　翻译：

　　空旷的群山沐浴了一场新雨，夜晚降临使人感到已是初秋。

　　皎皎明月从松隙间洒下清光，清清泉水在山石上淙淙淌流。

　　竹林喧响知是洗衣姑娘归来，莲叶轻摇想是上游荡下轻舟。

　　春日的芳菲不妨任随它消歇，秋天的山中王孙自可以久留。

　　赏析：

　　王维是盛唐的山水田园诗大家，他的诗歌开创了山水田园诗的新境界，相比开创了山水诗的谢灵运而言，他的诗上承陶渊明诗的古拙、典雅传统，下启宋朝杨万里等田园诗人的创作，其诗歌创造的宁静淡远、纯美的情感历来为人称道。

　　《山居秋暝》很鲜明的体现了王维诗歌的特点，无愧苏轼所说的“诗中有画、画中有诗”的称赞。

　　1、意境之美

　　《山居秋暝》全诗由雨、秋、明月、松、清泉、石、浣女、莲、渔舟等意象组成，这些实体经王维的生花妙笔点染，都变成了富于感官性的诗的意象，处处给人一种秋高气爽，天清气朗的感觉。

　　第一句“空山新雨后”，细雨洗涤大地后，万物都一片新生的气象，空山中更是一派崭新之象，空气中带着雨后的微凉，给人一种“清凉”之感。接着第二句“天气晚来秋”，过了酷暑难耐的夏季，秋天本来就给人一种爽朗的感觉，空山的傍晚更是别具一种“清爽”的氛围；第三句“明月松间照”，月光皎洁、明亮，从树影中间泻下给大地洒下一片清辉，在夜晚树影婆娑，随风轻摇，明月照亮了大地，一派“清亮”之景就浮现眼前。第四句“清泉石上流”，雨后清泉水渐长，泉水汇聚成小溪欢快的向前奔流，遇到岩石发出“清脆”的声音，读此一句，仿佛听到泉水叮咚的歌声。

　　诗的首联和颔联为我们展现了一派大自然纯美的诗境，但我们总感觉到缺少了一点生机，王维在第五句写道“竹喧归浣女”。古人以女子温柔娴静为美，窈窕淑女历来为诗人所欣赏，西施浣纱的故事更是家喻户晓，传颂了*千年。王维把浣女置于寂静的群山中，使整首诗具有了一种人的活气，生命的气息开始在这里流转，照亮了整个山谷。浣女“清丽”曼妙的身影也融入了读者的心中；接下来一句“莲动下渔舟”，一叶扁舟在荷塘中划过，本就具足了诗情，加上荷叶轻摇欢舞，为诗增加了灵动的色彩，“轻灵”之感油然而生；颈联两句把主体的人引入作品中空寂的环境，达到了自然美和人情美的高度结合，但这还只是作者传情达意的方式尾联两句“随意春芳歇，王孙自可留”中，“随意”二字显出作者恬淡宁静的心意，“芳歇”意旨百花已凋、草木将落“清寂”之感涌现出来；“王孙自可留”一句，于自由自在中显露一片“清逸”之情。

　　意境之美可见一斑。

　　2、铺排之巧

　　古人作诗，一向强调“情因景生，景以情美”的效果，因此景物的铺排、情感的表达二者的统一就成了判断诗人水*的标准之一。王维的《山居秋暝》充分展现了他深厚的艺术功底。其铺排之巧，令人惊叹。

　　作为一个有着禅心，半隐半仕的诗人，他率性自然，醉心于美景、流连于山水的感受都是为了展现他的隐逸情怀，《山居秋暝》中更是以曲折有致的场景铺排表达了这种情感。

　　诗中八句，我们可以把它分成四幅图画：

　　秋雨初晴图、明月照水图、浣衣归来图和莲动渔舟图。每一幅图都传达了特定的情感。

　　第一副“秋雨初晴图”，可以看作诗人情感的萌芽之处，它的主要作用就是为诗歌提供了一个总体的环境，这个环境可以引发人多重的情感体验，由秋之时节，可以引发人悲秋之感，“伤春悲秋”也是古代诗歌中比较普遍的情感。但是雨后初晴又会给人一种清凉、舒畅之感，作者更趋于哪一种呢？这是读者一定要猜测的，而王维要作的就是一步步凸现自己的情感，使之具体化、明朗化。

　　第二幅“明月照水图”中，作者先用松的四季常青为画面增加了一种色彩，明月的皎洁又给图画增添了亮度，使画面处于明暗和谐的状态，而流水从石头上流淌所激起的声音的联想又给流于空寂的画面增加了热闹喜庆的气氛，使其不再孤单。这时，诗的情感基调逐渐远离了“悲秋”的古人传统，向后一种情感方向靠拢。

　　第三幅“浣女归来图”很可能是虚景，由作者想象而生，浣女的倩影与西施浣纱的传说给全诗带来了魅力，使人产生美好的联想，舒畅、清凉的感觉已经不能概括他的欣喜，向往、追求的感觉从心底涌起。

　　第四幅“莲花渔舟图”中，莲花的轻柔动态与浣女轻松的脚步，柔美的身姿一致，自然让人陶醉。这种逐层深入的铺排自然地突出了最终的情感表达，即“陶醉”。“王孙自可留”不仅是情感，更是结局。隐逸的情怀获得了最后的.归属和认同。

　　3、感受之妙

　　王维的诗不仅以“境”见长，感受的微妙更胜一筹，《山居秋暝》中不断流转的情感更使作品美不胜收。

　　试想第一句“空山新雨后”，雨后初晴，推开门走出户外，感受空气中那清亮的气息，自有一种惊奇、喜悦之情。雨后的视觉自然而然转化为嗅觉的享受，清新的空气入肺，整个人都神清气爽。第二句“天气晚来秋”，人对时间的主体感受与肌肤体验、身体体验合二为一，由清新的空气想到秋的到来，主观感受和客观环境也合二为一，水乳相交融。不动声色地过渡到了“无我之境”。接下来两句“明月松间照，清泉石上流”随着时间的流逝，有傍晚渐入夜晚，明月透过云围，给大地洒下一片清辉，人们眼前一亮，眼前恍惚的美景却敌不过清泉击水的感觉在读者听觉中产生的影响，这就像一部摄影机在游移拍片，镜头中晃动的树影渐渐模糊，一种宁静、闲散的情感渐起并不断上升。紧接着，下两句“竹喧归浣女，莲动下渔舟。”则与刚才由视觉到听觉的情感呈现相反方向，它由竹篮之声，联想到浣女洗衣后归家，进而看到了富灵动色彩的画面，――渔舟轻摇、莲花微动，从听觉到视觉双方面再现了作者对自然之美、人文之美和谐交融的自豪感和欣慰感。随着情感的渐入高潮，这些所见、所听、所感、所想随着“芳菲已歇”的清秋之境转入了清寂，作者淡泊的情怀又从内心升起，一句“王孙自可留”既承接了宁静淡远之意，又表现了王维率性而为的真性情。

　　无论从情、景、意的铺排还是从语言上看《山居秋暝》都是一颗珠圆玉润的明珠。

关于王维的古诗

关于王维的古诗

　　无论是身处学校还是步入社会，大家都看到过许多经典的古诗吧，古诗是古代诗歌的`泛称。那么什么样的古诗才是好的古诗呢？下面是小编整理的王维的古诗，欢迎大家分享。

　　1、《鹿柴》

　　空山不见人，但闻人语响。

　　返景入深林，复照青苔上。

　　2、《送元二使安西》

　　渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。

　　劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。

　　3、《山居秋暝》

　　空山新雨后，天气晚来秋。

　　明月松间照，清泉石上流。

　　竹喧归浣女，莲动下渔舟。

　　随意春芳歇，王孙自可留。

　　4、《竹里馆》

　　独坐幽篁里，弹琴复长啸。

　　深林人不知，明月来相照。

　　5、《过香积寺》

　　不知香积寺，数里入云峰。

　　古木无人径，深山何处钟。

　　泉声咽危石，日色冷青松。

　　薄暮空潭曲，安禅制毒龙。

　　6、《辋川闲居赠裴秀才迪》

　　寒山转苍翠，秋水日潺湲。

　　倚杖柴门外，临风听暮蝉。

　　渡头馀落日，墟里上孤烟。

　　复值接舆醉，狂歌五柳前。

　　7、《相思》

　　红豆生南国，春来发几枝。

　　愿君多采撷，此物最相思。

　　8、《终南山》

　　太乙*天都，连山到海隅。

　　白云回望合，青霭入看无。

　　分野中峰变，阴晴众壑殊。

　　欲投人处宿，隔水问樵夫。

　　9、《送钱少府还蓝田》

　　草色日向好，桃源人去稀。

　　手持*子赋，目送老莱衣。

　　每候山樱发，时同海燕归。

　　今年寒食酒，应是返柴扉。

　　10、《渭川田家》

　　斜阳照墟落，穷巷牛羊归。

　　野老念牧童，倚杖候荆扉。

　　雉雊麦苗秀，蚕眠桑叶稀。

　　田夫荷锄至，相见语依依。

　　即此羡闲逸，怅然吟式微。

　　11、《使至塞上》

　　单车欲问边，属国过居延。

　　征蓬出汉塞，归雁入吴天。

　　大漠孤烟直，长河落日圆。

　　萧关逢候骑，都护在燕然。

　　12、《山中》