医患和谐的句子

医患沟通的内容

医患沟通的内容

　　医生与患者是一对亲密的合作伙伴，二者共同面对的是疾病这一敌人。在医患关系较为紧张的今天，信任危机使得医患沟通显得更加重要。若医患之间不能良好沟通，很容易耽误病情。没有良好的沟通，就难有真正的信任;没有信任，矛盾就会产生。以下是小编为大家整理的医患沟通的内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　一、医患沟通概念的界定

　　医患沟通是医患双方围绕患者的健康问题及诊断治疗进行的信息交流，所交流的信息既包括疾病诊治的直接内容，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等相关因素。医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。

　　在医患关系的技术沟通方面，医务人员处于主动的地位。因为，相对于就医者，医务人员掌握了更多的医学知识和技能。

　　在医患关系的非技术沟通方面，医患双方是*等的。对很多患者来讲，对医院及医务人员是否满意，主要是从服务态度、医疗作风等方面进行评价的。虽然发生了医疗差错，但患者仍感激医方。

　　这是因为，由于患方缺乏必要的医学知识，常常无法理解和监督医疗技术运用是否合理。在社会、心理、伦理交往过程中，理解和监督显得尤为重要，所以非技术方面的医患关系往往更能引起患者及社会各界的关注。

　　在实际的医疗活动中，技术与非技术两方面的医患沟通相互依赖、相互影响。例如，非技术沟通的成功会有利于医生采集病史，促进患者对检查和治疗的遵从性，从而有利于技术沟通。反之，则会阻碍技术沟通。

　　二、当前我国医患沟通的现状

　　概括来说，目前国内医患沟通中存在的问题主要有：

　　(一)思想认识不到位

　　医患沟通的重要性没有被医护人员意识到，就更没有从法制的角度去认识这个问题;没有认识到加强医患沟通是防范医疗争议的重要手段;没有认识到加强医患沟通是使医院提高医疗质量，树立医院在人群中的威信的需要。因而不重视医患沟通。

　　(二)制度建设不到位

　　虽然从法律上强调医患沟通已经多年，但在具体实施上却没有一套行之有效的制度和体现来保障，使得不少医疗卫生机构的医患沟通制度只是流于形式。而且《医疗事故处理条例》与国家的相关法律不够协调，中间环节出现一些对立矛盾，导致最高人民法院不得不出台一系列相关司法解释来进行完善。

　　(三)沟通方法不适应

　　临床医师在诊断过程中往往只是注重检查、诊治、却没有注意到患者的心理和情感需求，对患者和家属没有足够的耐心，不能很好地告知治疗目的、意义和可能出现的医疗风险。而且有些医生还存在语言表达不清楚，对于患者病情解释内容矛盾重重，随意评价他人的诊疗，不倾听患者诉说等不当作法。

　　(四)社会氛围不适应

　　*几年医疗争议的增加，不仅在医疗服务方面存在一定的问题，而且也有很多复杂的社会问题。患者对医生要求过高，过于苛刻，以及彼此之间掌握信息的不对称，舆论大众常常倾向于社会弱势群体，使得医患双方处于对立面。另外，舆论界对卫生系统先进模范人物和事迹宣传报道较少，但对一些医疗争议的信息报道较快常把医务人员推到舆论的风口浪尖，职业环境恶化往往让医务人员有“如临深渊、如履薄冰”之感。

　　三、医患沟通紧张的原因

　　(一)经济因素

　　当患者就医的时候，按照医学的伦理道德，医生应该从患者的角度来进行治疗。但实际上不完全是这样的，有的医生可能不是从患者的利益出发，还有其他的利益导向来给患者治病。这时就形成了利益上的冲突或者对立。由于医患双方在医疗服务上不能做到信息共享，有很多医疗机构变相加价、收费、强制检查等。这些违规行为，对患者高额的就医费用来说是雪上加霜。

　　医患之间实际利益不能达成一致，这种长期累积的信任缺失，就会对医患关系造成消极的影响。解决这个问题，必须要加快医疗改革的步伐，优化资源配置，降低患者就医费用，才能为构建良好医患关系奠定可靠的经济基础。

　　(二)法律因素

　　目前，我国还没有一部专门用于调整医患之间的医事法律，缺少权威性的专门法律。立法上的缺失导致法律在实践过程中的出现的问题往往无法可依。没有明确的法律限制双方的.行为，最严重的后果就是“失控”，置患者利益不顾的违规行医行为以及患者伤害医务人员的行为都层出不穷。其次，医患双方法律意识相对还比较薄弱，不懂得如何运用法律来保护自己的权益。此外，执法监督的不足也让法律变成了空头条文，无法提供可靠的保证。

　　(三)道德因素

　　随着市场经济的发展，“道德滑坡”一直是人们不断议论的一个话题，体现在医疗服务中，也会对医患之间造成影响。

　　少数医生过分看重自身的利益，根本就没有做到医生的本职工作。尽管在医院不是普遍存在的现象，却直接影响了医务人员的外界形象以及和谐医患关系的构建。也有少数患者存在道德方面的问题。部分患者故意制造医疗纠纷，以获得经济赔偿，并导致“医闹”这一“职业”的出现。他们的行为都干扰了医护人员正常的医疗工作，严重影响到医患关系的和谐发展。

　　四、医患沟通的艺术

　　良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。古希腊医学家希波克拉底说有两件东西能治病，一是语言，二是药物。而且，医患之间的沟通贯穿于整个医疗活动过程中，是决定医院服务质量的特殊人际关系。因此，有效的沟通可以拉*医患之间的距离，医患之间的沟通要讲究沟通的方式与方法，突出沟通的技巧，实现医患沟通的艺术。

　　(一) 医患沟通的方式

　　加强教育培训。从上述的要素来看，增强个人的医患沟通技能最重要的环节是要积累学*，多参加培训。只有通过教育和培训，才能使医务人员从思想认识上理解沟通的重要性，才能增强人文精神，掌握人文知识，提高文明素养，训练沟通技能，从而积极主动地开展医患沟通。但是这种教育一定要有针对性，要联系实际，解决医务人员的实际思想问题，不宜谈论理论和简单说教;技能培训也非常重要，培训方案务实、形象、易学，由浅入深，从易到难，案例式训练会更激发学员的兴趣。

　　勤于临床实践。老医师的沟通能力明显比年轻医师强，提高沟通能力，最简单易行的途径就是多接触患者、多参加诊疗工作，而不是多看书多查资料。青年医务人员在大量的临床实践中，身临其境，全身心感受各种人和事，全方位应对处理各方面的矛盾，会很快不同程度地增强沟通技能，并能从老医务人员身上和患者及家属那里学到许多书本上、学校里学不到的东西。

　　增加社会活动。社会生活发生了巨大的变化，医院与医务人员同其他行业一样，完全被融入市场经济的社会大环境中，需要主动地接触社会，学会适应这个日益多变的社会环境。要扩大生活范围，多参加一些公益活动，接触不同的人群，拓宽沟通的渠道，能进一步增强沟通的效力。

　　(二)医患沟通的方法

　　根据沟通过程中所运用的符号系统不同，医患沟通的方法可分为语言沟通、非语言沟通，以及其他辅助工具沟通。

　　语言沟通是借助于语言符号实现的，在人类的社会交往中，它是人们使用最广泛的一种沟通方式，这种沟通方式不受时间和空间的限制，是其他任何沟通方式不可代替的。临床上，收集患者健康资料，了解患者需要，实施治疗、护理计划、都离不开语言沟通。因此，语言沟通是连接不同交往对象的桥梁，是让不同的交往对象相互影响的工具。

　　非语言沟通是借助肢体传递信息来完成的，比如姿势、动作、表情等。在医疗行为实施过程中，很多信息都是从患者的肢体语言中表现出来的，它对于医护人员了解患者真实情况是极为重要的。同样，医护人员在整个过程中，肢体语言也传递了很多信息，这些信息直接反映了医护人员对患者的尊重，为建立良好医患关系起到非常重要的作用。

　　人际沟通除了借助语言、非语言沟通外，还可以借助许许多多人类创造的其他辅助工具，这些工具实际上都是五官及大脑的延伸。对人际沟通有直接帮助的其他辅助工具有：电话、书信、电子邮件、微信，及微博等。

　　(三)医患沟通的技巧

　　仪表与举止。医务人员服饰大方得体、整洁;仪容端庄、神态和蔼。

　　称谓与礼貌。要根据患者不同的身份、不同情况因人而异，尽量避免直呼其名，切不可用床号代替称谓。

　　目光与表情。善于运用温柔、*和的目光，对患者传递的是一种理解和鼓励。

　　体态与距离。用身体姿势来表达对患者的尊重和同情;正常医患之间的交谈，双方适当的距离约为0.5―1.2m。

　　倾听与语速。对沟通而言，善听比善变更重要，善于倾听的医生很容易获得患者的认同。如果能够面带微笑，会增加声音的温和度，让对方倾听起来更舒服。

　　身体接触。身体接触的基本要求应该是动作轻缓，认真细致，目光、表情、语言综合参与，表达适当。

　　综上所述，为了实现医患沟通的有效性，医护人员必须具备良好的沟通意识，运用沟通技巧，与患者建立良好的合作关系，体现“以患者为中心”的医疗理念，从而缓解紧张的医患关系，提高医患沟通的艺术性。

医患沟通的技巧

医患沟通的技巧

　　导语：医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。关于医患沟通的技巧有哪些呢?希望能够帮助大家解决烦恼!

　　一、沟通态度

　　态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是*等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

　　二、倾听艺术

　　医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义；二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情；三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心；四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”；五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义；六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。

　　三、 谈话艺术

　　由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，用*易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

　　四、体态语言和表情艺术

　　沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

　　五、沟通的实效性

　　针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

　　医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、细致、热情、周到，使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显着改善。

　　预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

　　交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

　　集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

　　书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

　　协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

　　实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

　　一、仪表、言谈、行为规范

　　医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送，多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心、”。

　　二、最初与病人接触的神情

　　每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他(她)的`名字，因为对别人来说，他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“牢记他人的名字”。

　　三、积极的聆听

　　曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白，我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀?”确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要，可是我们能否认沟通在临床中的作用吗?不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗?尽量让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断，积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。

　　四、微笑是最好的语言

　　英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲*别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了，”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段，在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑?答案是明确的，医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。

　　世界上什么样的微笑最甜美呢?答案是婴儿般的微笑。日本的推销之神原一*在建立起他的销售王国之前不过是个穿左口袋西装的农民之子，他从虚心听取别人的批评，不断改正自己的缺点和不足开始，每日对镜训练自己婴儿般的微笑，逐渐得到别人的信任，最终而成为推销之神。那么在与病人接触之中如何把握好自己的微笑呢?一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨、又可爱的微笑。总结他们的经验，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑，对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑(与毫无表情的冷漠面孔截然不同)，对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合，而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不是万能的，医疗风险也是客观存在，当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。

　　可见，医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，美国**教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”微笑的魅力可见一般。

　　五、具体的告知和耐心的解惑

　　随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中，你必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等，并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。病患者毕竟不是医学工作者，他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解，所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术，是完全陌生的。医生在向他们讲解其目的或注意事项时，应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言，不易闪烁其词，避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩；也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良反应后抱怨医生。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。

　　为此，医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等。患者自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。这些知情同意书及谈话签字制度，是医患沟通的一种文件形式，一方面能使患者行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护，保证了医疗安全。

　　医患沟通是互动的、双向的，病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现，所以在要求医生的同时，我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解，不隐瞒病情，真实主诉，不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生，只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。

　　1、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。

　　2、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。

　　3、如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。

　　4、尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。

　　5、让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。

　　6、注意使用恰当的语调、语速和音量来*复患者的情绪。

　　7、对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”

　　8、表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

　　9、使用共情。包括使用口头语言（如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”）和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。

　　10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

　　11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

　　12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

　　13、告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。

　　14、要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”

　　15、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。咱们一会再聊。”

　　16、当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。

　　首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利；如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。

　　其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究（精选5篇）

　　关系是指人与人之间，人与事物之间，事物与事物之间的相互联系。以下是小编为大家整理医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究（精选5篇）的相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　一、建立良好的医患关系的重要性

　　随着我国全面进入社会主义市场经济时期，医院已然从过去的纯福利性机构转变成为带有经营性质的社会机构了。因此，医患关系成为医院建设的重中之重。然而，当下我国，由于体制、医院、患者、*、社会等多方的作用，导致我国医患之间信任的缺失，而毫不客气地说，信任是医患关系的基石。良好的医患关系是临床疾病治疗过程所必需的。患者与医生的良好互动既是避免误诊误治的重要构成部分，又是避免医疗纠纷、维护医生、患者双方合法权益的根本措施。信任的缺失带来的不仅仅是医生、患者之间良好关系的缺位，更是给社会的稳定来了挑战。

　　1998年，我国通过并颁布了《医师法》，从法律角度明确规定了医生、患者双方的权利及义务，建立良好的医患关系早已经不是道德要求、行业良心要求了，而是成为法律规范。当下我国，医德医风的建设被绝大多数医院摆在十分重要的位置，并在医德医风建设方面大力投入。然而，医患关系却并没有得到缓解甚至还多次出现因医疗纠纷患者家属大闹医院或是报复医生导致严重后果的行为的出现。这十分清楚的说明，我国医患关系已然成为摆在全社会面前的一道难题了。医患关系的紧张、恶化，不仅仅是医生、患者的悲哀，更是社会的悲哀，*的悲哀。建立良好的医患关系，是当下亟待解决的问题。本文从心理学的角度，从医患关系的诠释，到医患关系紧张的原因，再到可行性建议，做出了简要描述。

　　二、从心理学的角度诠释医患关系紧张的原因

　　当下我国，由于体制、医院、患者、*、社会等多方的作用，导致我国医患之间的信任缺失。信任的缺失带来的不仅仅是医生、患者之间良好关系的缺位，更是给社会带来了极大的隐患。经过文献分析法和问卷调查法，本文了解到我国医患关系紧张的局面是由于体制、医院、患者、*、社会等多方作用的结果。分析这多方之中的心理因素，如下所示：

　　1.医患之间动机冲突

　　由于我国体制分配原因，導致我国当下医疗领域的卫生资源配置极其不均衡，部分城市医疗资源十分充足，一些却处于医疗卫生资源不足。*的帮扶投入不足，导致医疗机构只能采用“自救”，但在“自救”过程中，过分地追求经济效益，例如，部分医疗机构为追求医院利益的增长，欺骗患者进行不必要的检查，小题大做，本来只是小病，却忽悠患者购买各种累赘的药物等等。这毫无疑问导致了患者和医生、医院之间的经济利益冲突。此外，由于《执业医师法》及《医疗事故处理条例》的实施，部分医师为了自我保护，也在一定程度上导致了滥检查、乱用药等过度医疗行为的出现。

　　而作为患者，主要动机是治疗疾病恢复健康，但还有尽量花费更少，尽快能够治愈，能够得到尊重与关怀等情感及安全当面的动机。当这些心理动机与医生及医疗机构追求经营利益增长及明哲保身的动机碰撞在一起时，双方不同甚至相反的动机势必就会造成两者之间的矛盾的产生，从而影响医患关系。

　　2.医患之间沟通不畅

　　此外，社会心理学方面的研究表明，互补型性格更加有利于医生、患者双方建立融洽的医患关系。追究其深层原因发现，医生在给患者指导与劝告时，由于其专业性而具有心理上的优越感，从而不允许病人参与其医疗决策过程。换句话说，在进行医疗决策的过程中，医生*惯于把自己摆在一个高于患者的地位，而非将患者当作合作者。在这样的情况下，一个从众性格的患者可以配合医生，不会造成误会。而若是一个独立型人格的患者，若是再碰上其情绪不稳定，则会造成医生和患者双方有不愉快的交往经历。从而造成医患关系紧张的局面。实际上，在医疗过程中，不论是医生还是患者，都是参与者。患者提供信息，医生根据患者提供的信息进行判断，并做出决策，同时，患者有权对决策进行质疑。就是这样的医生、患者基于信任的基础上进行良性互动才能避免误诊误治。

　　但是在当下，我们看到，随着科技的进步，大量的先进的医疗器械设备被运用到医疗领域，但是与此同时，部分医疗人员过分地依赖于仪器而忽视了患者的临床表现及临床特征，从而忽视了医患关系的建立。若是治疗成功还好，一旦出现误诊或是其他原因造成的治疗失败，则很容易引起医疗纠纷，甚至遭到家属的打击报复。

　　而患者，在患病期间的情绪难免低落，消极，多疑，敏感。在与医生缺失沟通交流时，情绪波动就会更加显著。在非理性情绪的情况下，给医患关系带来不稳定因素，进而加剧了医患关系紧张的局面。

　　3.*、社会方面的因素

　　*方面的因素主要是由于我国的医疗保障制度存在很大问题，制度的不完善导致医疗保障制度的保障水*低。而高额的医疗费用严重超出患者的支付承受能力，导致我国一度出现“治病难”“治不起病”的现状，从而导致我国居民对医疗机构及医疗组织不满。此外，在我国，有关化解医疗纠纷的法律法规不完善，使得患者不相信可以通过法律手段，来维护自己的合法利益。正是基于这种不相信的心理，他们选择了例如围堵医院要求赔偿等不合法的方式，从而进一步加大了医疗纠纷的处理难度，加剧了医院和患者双方矛盾的升级。

　　社会方面的因素则主要与媒体有关，作为信息传播媒介的媒体，有时在医疗纠纷发生后，自身不具备专业的医学知识，所以不能意识到医学的复杂性与多变性，在未做深入探究的基础上，就大力进行宣传报道，误导了群众对医生、医院的认识。

　　总结来看，其实医患关系也是属于人际关系中的一种，只不过把其置于医疗情景中去了，将其具体化了。所以，和其他人际关系矛盾一样，医生和患者之间出现矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具体来说就是由于患者和医生、医院之间的沟通不够或者没有进行有效沟通，导致彼此之间缺乏理解和信任。部分医生过分的考虑了自身及医生的利益而没有顾及患者的感受，而患者则对医学的高风险性及特殊性缺乏一定的认知，从而导致了医生、患者双方矛盾的激化，形成了当下的医患关系紧张的情况。

　　三、和谐医患关系的心理学思考

　　随着我国全面进入社会主义市场经济时期，在社会变革、转型及医学模式改变的同时，医疗过程由传统的单向模式向医生、患者两方共同参与发展模式转变。从心理学角度来考虑和谐医患关系，促进医患关系向和谐方向发展，构建良好、和谐的医患关系是保障医生、患者双方合法权益，推动我国卫生医疗事业，推进我国社会主义事业发展进程的必不可少的一个部分。

　　良好的医患关系既是病患者的心理需求，又是医院、医生能够顺利进行医疗过程，更好地执行自己职责和义务，进一步推进医院的发展的需求。对于患者而言，在病痛下期待能够及时得到有效的治疗，同时，得到公*的对待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常导致患者情绪不稳定，因此，对于患者而言，得到理解也是一大需求。而对于医生而言，病人能够严格执行医嘱，并且理解医学的高危险性及不确定性是其需要的。

　　四、从心理学角度谈建立良好的医患关系

　　在医疗服务过程中，由于医院一方处于主导地位，因此，对于建立良好的医患关系方面，主要从医院、医务人员出发。本文认为，以下措施可以帮助建立良好的医患关系：加强彼此沟通；在彼此进行沟通时必须要注意细节；对医务人员、患者双方进行心理教育及干预。下面，笔者结合自身的实践经验谈谈每一个措施的具体实施方案。

　　1.加强彼此沟通

　　作为医务人员，首先要有服务意识和文明意识。必须要明确自己及整个医疗组织在社会中的特殊意义及作用，明了自己的一言一行代表整个医疗组织方面，明了自己作为医务人员的责任与义务，即为患者提供医疗服务。在这样的基础上，坚持以人为本，以患者为中心。合理进行医疗过程，对于过度医疗等行为，医院必须要严令禁止。而作为患者及患者家属，则要做到遵从医嘱，尊重医务人员。此外，必须要清楚医学的高危险性。同时，医生和患者双方要在增强彼此之间有效沟通的基础上信任，理解和尊重对方。

　　2.在彼此进行沟通时必须要注意細节

　　本条是针对医务人员及医疗机构一方的。此处的注重细节，主要有五个要求：尊重，理解，聆听，礼仪和人文。首先，尊重是沟通的基础，不论是在医疗过程中还是发生医疗纠纷时，都必须尊重患者。在确认医方责任的前提下，尽快道歉进行赔偿，寻得患者一方的原谅。再者是理解，患者由于疾病情绪可能不稳定，医务人员要有理解患者，要有耐心。此外，医务人员要“换位思考”，以患者为核心，站在患者的监督来思考问题。和患者发生矛盾时要耐心且亲切的给予介绍，进行深入、细致的交流以得到患者及其家属的理解。接下来是聆听，这也是强调要为患者多考虑，积极主动聆听作为弱势方的患者的心声，及时掌握患者的真实想法及感受。再接下来是礼仪，礼仪是交流双方能够持续交流所必需的，所以要发展医务人员和患者间的良好关系，礼仪也是必不可少的沟通技巧。最后是人文，即是对待患者的态度必须要热情，以诚信，热情，信任，宽容为本与患者进行沟通交流，才能减少医患关系恶化情况的发生，进一步推进医患关系的良性发展。

　　3.对医务人员、患者双方进行心理教育及干预

　　对患者：向患者灌输沟通是医患关系的主要手段的思想，从而鼓励患者与医务人员进行沟通，积极主动就自己的疾病症状、自己关于疾病的情况（能承受的花费及预想的治疗效果等）等方面和医生进行交流，从而改善单一的医生决定一切医疗过程的局面。同时，必须要通过心理教育向患者传达医生工作的特殊性及辛苦性，以获得患者的同情及理解，消灭患者对医务人员先天的错误的敌对态度。从而以到达教育、引导患者更加尊重、理解医生及护士群体。

　　对医疗机构及医务人员：首先，作为医院一方，必须清楚认识到行业的高风险性和高强度的劳动对医务人员有巨大压力。因此，作为院方，应当积极展开专业的`心理咨询活动帮助医务人员进行减压。而作为医务人员，也必须要清楚认识到压力过大会给自己的工作带来影响。所以，必须要积极、主动地参与到医院组织的减压训练中去，保证自己拥有一个健康的身心状态。此外，在和患者及其家属进行直接沟通时，保持公*、尊重、友善的态度。在保证优质的医疗质量的基础上，又要尽量给予患者及其家属一个好的医疗服务。借以实现真正意义上的医患关系和谐发展，两者互惠互利的局面的出现。

　　【参考文献】

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　　[5]孙红.从心理学的角度诠释医患关系[J].医院院长论坛，2008，（05）：16-18.

　　摘 要：摘要 ：医患关系变得越来越紧张，而对于和谐医患关系的构建也变得更加迫切与重要。想要顺利将和谐医患关系实现构建，关于医院政治思想工作的加强就十分有必要。本文对和谐医患关系以及医院政治思想工作之间的关系以及医院政治思想工作可以对和谐医患关系构建

　　关键词：政治思想论文

　　摘要：医患关系变得越来越紧张，而对于和谐医患关系的构建也变得更加迫切与重要。想要顺利将和谐医患关系实现构建，关于医院政治思想工作的加强就十分有必要。本文对和谐医患关系以及医院政治思想工作之间的关系以及医院政治思想工作可以对和谐医患关系构建发挥的作用进行了研究与探讨。

　　关键词：医患关系；政治思想工作；医院

　　一、前言

　　当下社会中的医患关系比较紧张，关于和谐医患关系的构建更成为了医改需要重点思考的问题与内容。医院属于医疗卫生事业其中重要构成，其中思想政治工作更能够在和谐医患关系的构建当中实现重要作用的发挥，从而令医院建设以及医疗质量、医疗服务质量的提升得到保证。

　　二、和谐医患关系与医院政治思想工作

　　1.加强医院政治思想工作对于和谐医患关系构建的必要性

　　所谓医患关系，实际上就是医护人员以及患者、患者家属相互的关系，想要让当下越来越紧张的医患关系得到改善，真正将和谐的医患关系实现构建，那么无疑需要对医护人员做好思想工作，改变医护人员的思想观念，从而实现紧张医护关系的改善。为此，加强医院政治思想工作，促进和谐医护关系的构建已然成为了必然趋势。与此同时，我国的市场经济不断改革与发展，而医院想要适应市场发展无疑也需要进行相应改革才行。医院如果进行改革，矛盾与问题是必然会遇到的，医患关系实际上也属于矛盾之一，加强医院的政治思想工作，能够将改革期间碰到的一些矛盾实现化解。利用政治思想工作，实现和谐医患关系的建立，既能够令时代要求得到满足，又可以令医院自身的改革发展需求得到满足。

　　2.和谐医患关系与医院政治思想工作的关系

　　医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间首先具备一致性，这种一致性体现在原则上的一致性。医院的思想政治工作面对的人，需要将以人为本的工作理念贯彻与落实。在进行和谐医患关系构建的时候，医院人员也必须能够坚持将患者作为中心的工作理念，要对患者足够理解、关心以及尊重，更应该对患者进行引导，使得其了解到医务工作本身是复杂的，更要令其能够配合治疗，在这里面体现出来的也是以人为本的原则问题。同样，医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间的一致性还体现在目的与对象上。对于医院的思想政治工作而言，其根本的出发点以及落脚点都在于内强素质和外塑形象。实现和谐医患关系的构建，能够令医务的对外形象实现提升，可以说，医院的政治思想工作落实的重要目的就在于和谐医患关系的构建。医院在进行政治思想工作落实的时候，其对象在于医护人员以及患者、患者家属等，也就是说在于医患关系的牵扯对象。因而，医院做好政治思想工作，对于和谐医患关系的构建可以起到很大的帮助。医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间同样存在差异性，相比之下，医院的政治思想工作其范围要比和谐医患关系构建要更大。医院的政治思想工作其内容包括医院的领导干部和医院职工之间、医护人员之间、医院不同部门之间、医护人员和患者之间相应和谐关系的构建，这就表明医患关系只属于其中的一个内容。进行医院政治思想工作，解决的是医院内部的问题，而实现和谐医患关系的构建，解决的是医院内外部之间存在的问题。

　　三、医院政治思想工作对和谐医患关系的构建发挥的作用

　　1.思想教育和价值导向作用

　　医院的政治思想工作的落实，可以实现思想教育以及价值导向的作用，这同样意味着可以在和谐医患关系构建期间，让人们思想认识得到提升，也对人们进行引导，令他们将正确思想观念以及价值观念顺利形成。医患关系属于医疗服务活动当中，客观形成的以后双方以及双方利益存在密切关联社会群体与个体的一种互动关系，它包含了医生、护士及相关医务人员群体，也包含了患者及其家属甚至相关工作单位等。实现和谐医患关系的构建，对于国家的*门改革而言，同样是重要内容。医护人员应该将患者的根本利益相应维护这一思想高度作为起点，对医患关系有正确认识，再借助于政治思想相关教育工作的展开，让医疗人员明白自身职业道德坚守的意义，明白和谐以后关系构建的重要性，从而可以实现患者利益第一以及全心全意为患者服务。

　　2.激励效果与人文培育

简述和谐医患关系在医学治疗方面的促进作用论文

简述和谐医患关系在医学治疗方面的促进作用论文

　　在各领域中，许多人都有过写论文的经历，对论文都不陌生吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，下面是小编整理的简述和谐医患关系在医学治疗方面的促进作用论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、现阶段医患关系存在的问题

　　医患关系是人际关系的一种，是人际关系在医疗情境中的一种具体化的形式。它是指以医务人员为一方，以病人为另一方的人际关系。其中医生与病人之间的关系是医患关系的核心。

　　据《新京报》报道，5月8日，南阳医专附属第二医院28岁的女医生张娟留下一封遗书后，在家中服毒欲自杀，后被家人发现并送到医院抢救。5月l0日，处于深度昏迷状态的张娟苏醒，但在找她麻烦的病人家属看来，这场“医疗纠纷”，无法因她自杀以“自证清白”的举动得以*息。

　　类似的案例发生的频率是愈来愈高，为此，可将现阶段医患关系存在的问题概括为以下几点：

　　首先，医患矛盾日显尖锐。医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。

　　部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。这样一来，双方关系在各自利益的维护中显得剑拔弩张，不甚乐观。

　　其次，医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。当前社会现实表现最强烈的一点就是，医生在治疗患者的时候只顾如何推销自己的药品，而忽视患者本身的病情和患者的经济承受能力。

　　第三，在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。

　　还有，加之我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。我国作为一个发展*家来说，医疗水*和医疗保障制度的完善程度都与发达国家存在明显的差距，患者对医疗费用的承受能力不足和医院高额医疗费用的硬性规定就足以使医患关系走向矛盾的两端。

　　同时，医生和患者原本是站在同一阵线，一起对付共同的敌人——疾病。在媒体过度炒作中，医生和患者被人为划成对立的两面。

　　由于公众对医学知识的相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不理解，加上部分媒体片面的把医患关系矛盾理解为商业流通中的消费行为关系，强调患方的弱势群体地位，放大部分医生的收红包拿回扣现象，媒体试图扮演锄强扶弱角色以唤起大众的共鸣，对医患冲突直接起着推波助澜的作用。有时候第三方的催化剂作用往往比主角双方的力量更大，媒体促使原本就不堪的医患关系宣传表现的更是丑陋不堪。

　　再加上受众对媒体爆料的接受度，难免导致医患关系成为社会关注的焦点。

　　二、医患关系不佳的原因

　　第一、是现行的亟需改革医疗体制。

　　由于公共投入的不足，医院的公益性被弱化。医患之间的关系，被简单矮化成“买”与“卖”的关系。公立医院被要求承担的公益职责，但相应的投人并没有跟上，最终导致“以药养医”等现象的出现。当病人自我定位为消费者之后，面对越来越高的医疗费用时，自然对医院亲切不起来，而在一线的医生和护士，在某个层面上就代表了医院，进而成为整个不太合理的医疗体制的终端，很多患者对医生护士的不满，严格说起来是对“不成功的医疗体制改革”的不满。

　　.第二、是医疗系统内部分(不是少数)唯利是图、草菅人命的害群之马。

　　他们用手术刀为凶器，收红包，接回扣，阿谀富人，漠视穷人。相对于大多数辛辛苦苦任劳任怨的医务工作者来说，他们是极少数，但他们对医疗行业形象的破坏，也是不可低估的。患者对医生的怀疑和恐惧，大多源自于此。而据一些业内认人士表示，在医疗行业，真正有机会贪腐的，绝对是少数有实力的人，而他们损毁的，却是整个行业的形象。

　　第三、是我国目前医疗事故和处理的法规和机制不健全，在出现医患纠纷时，应付和处理的能力相对偏弱。卫生主管部门既作为医院上级单位，又作为仲裁和处理医疗事故的主管单位，其公信力受到一定程度的质疑。而我国目前尚没有一部完整的医事法律，更没有一支完全独立于第三方的处理医疗事故和纠纷的机构，很难理性化地处理医患关系。

　　还有诸如职业医闹，蛮横病人等，都是砸向医息关系的石头。

　　将医患之间原本应该*和温暖的关系砸得千疮百孔，干瘪丑陋，令人扼腕。

　　三、和谐医患关系在医学治疗方面的促进作用

　　和谐医患关系爱在医学治疗方面的促进作用主要表现在三个方面：

　　第一，和谐的医患关系是医学进步和社会进步的表现。和谐的医患关系有利于对患者心理的研究，从而有利于医学治疗的改进。和谐的医患关系可以是病人的心态处于良好地状态，而良好的心态可以更好的引导病情的发展，从而更有利于医生的治疗。因此，和谐的医患关系可以促使辅助医学进步的患者心理学的发展和进步。

　　第二，和谐的医患关系有利于患者的健康恢复，从而达到医学治疗的目的。患者就医的目的就是为了让身体得到康复。患者在康复过程中，除了药物的理疗，更需要医生在治疗过程中的正确心理引导和关怀。当患者从医生的方面接收到的信息是积极向上的，那么这就有助于其身体的康复和心理的安抚。一份良好地医患关系主要就表现为医生与患者之间的'理解与认同。

　　第三，和谐的医患关系有助于医生更好的发挥自身价值为患者服务。一位医生的素质和价值主要就体现在其是否治愈了患者、是否同时为患者带来了心理的健康和身体的健康，如果医生不仅仅治愈了患者，还为患者的心理带来了阳光的成分，那么这就是一位成功的医者。医生在为病人治疗方面取得了积极地成果和作用，这就有利于其在医学治疗方面进行研究和探讨。

　　和谐医患关系是医院道德建设的必要之路，要想取得成功，就必须达成医患配合、医医监督、患患督促的一个体系，从而使医院更好地完成其公共服务的义务和责任。

　　拓展

　　和谐医患关系在医学治疗方面的促进作用

　　1、医患关系紧张、矛盾尖锐，会削弱人类与疾病作斗争的力量，阻碍医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害 在消除医患关系紧张状态、化解矛盾方面，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。医方需要加强自身的建设，规范自己医疗行为，增强法律意识，为患者提供一流的服务，一切以患者为中心。呼吁全社会医务人员淡泊名利、乐于奉献的同时，也要尊重他们，尊重科学，为广大医务人员创造一个宽松良好的执业环境。在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要，实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是病人的需要，是融洽医患关系、减少医患纠纷极好的方法之一。

　　2、实施良好的医患沟通，医生是主体　　在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说。患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使患者感觉在听他诉说，是在关心他(她)，同时用恰到好处的语言温暖他(她)，使他(她)感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。

　　3、加强医患沟通可以拉*医患双方的距离　　医务人员必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，既“告知”义务，有保护患者隐私的义务。同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，是保证如实地实现患者知情同意权的前提。

　　4、加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要　　现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于*等的地位。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。

医患沟通的技巧大全

医患沟通的技巧大全

　　人生而*等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。以下是小编为大家整理的医患沟通的技巧，欢迎阅读与收藏。

　　一、医患沟通的主要内容

　　医护人员与所有就诊病人(包括门诊、急诊和住院病人)都要进行及时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。沟通的内容包括患者疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转归及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等。

　　二、医患沟通的主要形式和要求

　　1、新病人入院沟通：

　　1)新病人入院后，责任护士必须在2小时内向病人或家属宣讲“住院须知”，进行相关指导。接诊医生在仔细地询问病情和对患者进行体格检查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗方案及下一步检查诊治方案与患者进行沟通。

　　2)危重及抢救病人则要抓紧时机，分清主次。在不影响抢救治疗的前提下，与患者或家属就主要问题及时进行沟通。

　　2、住院期间沟通：

　　1)常规沟通：医疗小组的各级医师及护理人员要充分利用查房、治疗等与病人的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及心理需求进行经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明白”：对病情明白，治疗措施明白，治疗费用明白。并将沟通内容在病历上进行记载。

　　2)重点沟通：疑难、危重病人由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下一步诊疗方案、抢救治疗措施等与家属进行重点沟通，使家属心中有数并配合医疗工作的开展。

　　3)集中沟通：由科主任、护士长等每月召集病区病人及家属，对本科常见病、多发病进行健康宣教。同时就医疗服务质量、病区管理等征求意见和建议，回答病人及家属的提问，做好必要的宣传、解释工作，针对性进行整改。并记录在公休座谈记录本上。以利构建和谐的医患关系。

　　3、出院访视沟通：医院市场部组织专人对每一位出院的病人进行电话访视沟通，征求意见，改进工作。以诚信树立医院的形象。

　　三、医患沟通制的落实

　　1、将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系。医务科、护理部每月抽查病历和询问病人，检查执行情况。每季进行通报和评价。

　　2、医护人员如不按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷，按相关规定给予处理。

　　沟通的关键

　　1、态度决定一切！！

　　2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心

　　3、冰山理论

　　4、医患关系过程

　　医患沟通的分期

　　1、前认识期

　　医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。(同时要了解患者的社会关系和社会背景)

　　2、认识期

　　医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。

　　3、运作期

　　医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。

　　4、结束期

　　指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。

　　医患沟通的途径

　　1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。

　　2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。

　　3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。

　　4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。

　　一般沟通行为的四个步骤

　　一、探索

　　1、四个阶段中重要的阶段

　　2、忽略它，或者发生偏差

　　3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求

　　怎样探索?

　　1、替患者着想：是建立信任的必要步骤

　　2、了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件(潜在期望)，有可能超出他的期望

　　3、倾听：注意与参与、核实、反映

　　4、提问：封闭式、开放式、有限开放式

　　倾听七个好*惯

　　1、有耐心、不要打岔

　　2、站在对方的立场

　　3、非语言交流(目光、表情、姿势)

　　4、问对问题(开放式及闭合式)

　　5、记笔记

医患双方对医患沟通的认知差异研究

医患双方对医患沟通的认知差异研究（精选9篇）

　　医患双方对医患信任和沟通技巧两个方面的认知差异具有显着性，下面是小编搜集整理的一篇探究医患双方对医患沟通认知差异的论文范文，欢迎阅读查看。

　　摘要：目的：探讨医方、患方对医患沟通现状认知的差异性，分析医患沟通中的误区，从而为改善医患关系提出具有针对性的建议和对策。方法：通过问卷对芜湖市样本医疗机构233名医方人员和237名患方及其家属进行调查。结果：医方认为医患沟通重要的比例高于患方，医方对于医患沟通在提高医疗效果、维护患方权利、降低投诉概率的作用认知要明显高于患方;医方工作繁忙和患方医学知识缺乏被一致认为是医患沟通的主要障碍;医患双方对医患信任和沟通技巧两个方面认知具有显着性差异。结论：医患关系的改善需要持续培养医方的人文素质;普及健康教育，进一步提高患方的医学知识;建立健全沟通机制，规范沟通内容。

　　关键词：医患双方;医患沟通;认知差异

　　在整个医疗活动过程中，医患沟通是医患关系的重要组成部分。根据文献报道，在众多医疗纠纷中，有很大一部分是由于医患双方沟通不畅所引发的[1].医患双方沟通不畅是由多个原因造成的，但医患主体之间对医患沟通的认知差异是导致医患沟通障碍的基础性诱因，认识与把握差异变成了一个十分迫切的任务。为此，本文从医患双方角度对医患沟通的认知差异情况进行了问卷调查，以期为改善医患关系提出具有针对性的建议和对策。

　　一、调查对象与方法

　　本研究采用现场问卷调查的方法，选取芜湖市二级、三级医疗机构，运用自行编制的医患沟通期望调查问卷进行医患双方沟通期望调查，共发放医方问卷280份、患方问卷260份，最终回收医方合格问卷233份、有效率为83.21%;患方合格问卷237份，有效率为91.1%.调查内容包括：对医患沟通现状的总体认知差异、医患双方对沟通效果、患方对医方的信任度、影响医患沟通的双方因素等。

　　调查数据采用EpiData数据库进行双录入，并使用SPSS13.0软件进行统计分析，对数据进行描述性分析、卡方检验和秩和检验，检验水准α=0.05。

　　二、结果

　　(一)研究对象一般情况描述

　　调查对象医方共233人，年龄为21~59岁，*均(31.91±10.01)岁，工作年限为1~40年，*均(8.63±8.70)年;患方共237人，年龄为18~90岁，*均(41.64±18.2)岁，医患双方描述性统计结果详见表1.

　　(二)医患双方对沟通重要性的总体

　　认知研究显示，医患双方对沟通重要性认知具有差异，且统计学检验表明差异有显着性，从表2可以看出，87.6%的医方认为医患沟通非常重要，而只有62.9%的患方认为医患沟通非常重要，相对应的6.3%的患方认为沟通只需听医生的即可，而医方人员中有此想法的只有1.4%,由此可见医方人员在沟通重要性的认知要高于患方(P<0.001)。通过卡方检验进一步分析，得出医患双方对沟通在提高医疗效果、维护患方权利、降低被投诉三个方面作用的认知差异具有显着性(表2);医患双方关于沟通在密切医患关系的作用上认识是比较一致的(P=0.330)。

　　(三)医患双方对沟通效果的认知差异

　　调查显示，分别有22.7%、58.4%、18.0%和0.9%的医方人员，和16.5%、50.6%、31.2%、1.7%的患方认为当前医患沟通效果是非常满意、满意、一般满意和不满意。经统计学检验，医患双方认知的差异具有统计学意义，患方认为的沟通效果满意程度低于医方人员的认知(P<0.001)。

　　(四)医患双方对沟通障碍的认知差异

　　结果显示，在医方看来阻碍医患沟通的主要原因是医患间缺乏信任，次要原因是患方缺乏医学常识;患方则认为医方人员工作繁忙是医患沟通的主要障碍，同时有58.6%的患方承认医学的复杂性也阻碍了医患沟通。在医患沟通中双方对缺乏技巧、缺乏信任两个影响因素的认知差异具有显着性(表3)，患方中44.7%认为医方人员缺乏沟通技巧，而只有25.4%的医方人员认为缺乏技巧，同时73.8%的医方认为患方不信任医方人员，仅有40.9%的患方认为不信任导致沟通障碍。

　　(五)医患双方对医患信任程度的认知差异

　　调查结果还表明，医患双方对信任程度的认知具有差异，且经统计学检验表明差异具有显着性(P<0.001)。90%的医方人员认为医患之间是相互信任的，而仅74.2%的患方认为医患间是相互信任的。与之相对应的是，只有9.4%的医方人员认为现在医患沟通信任比较差，而25.7%的患方认为医方人员是不可信的。可见患方对医方人员的信任程度远低于医方人员的预期。

　　三、分析与讨论

　　(一)医患双方对沟通重要性及作用的认知存在差异

　　医患双方对沟通重要性及作用的认知存在差异，除密切医患关系外，医方对四个因素的选择比例都明显高于患方。这一结果显示，医疗卫生行业注重医务人员人文素养培养已初见成效，而社会对医学基本知识的普及教育有待进一步提高。对于患方群体而言，他们由于缺乏医学知识，在医患沟通过程中希望医生讲清楚是怎么回事，会有什么治疗效果，更倾向于让医生作决策，患方在医患沟通中处于被动的状态，忽视自身能够参与沟通、参与决策的部分，没有真正理解医方给出的建议，最终患者可能是一个盲从的状态[2-3].

　　(二)医患双方对医患沟通障碍认知具有差异

　　医方工作繁忙和患方医学知识缺乏被一致认为是医患沟通的主要障碍。本研究对象中医患双方一致认为医方，特别是大医院的医方工作繁忙;患方对医学知识的不了解是医患沟通的主要障碍。医疗卫生资源配置的不合理使得患方就医流向大医院，从而导致大医院人满为患，医方人员超负荷工作，医方人员工作繁忙，缺少沟通时间导致了医患间沟通障碍，这与我国医疗布局有关。从患方方面，有的患方对自己的健康状况和有关疾病的知识一无所知，还有的患方对疾病状况知之甚少，医学常识的缺乏使医患间无法很好地沟通，患方无法理解医生的治疗方案从而失去主动参与治疗选择的机会[4].

　　医患双方对医患信任和沟通技巧两个方面的认知差异具有显着性。医方人员对医患信任程度认知低于患方，恶劣的执业环境和现行的医疗体制使医方人员自认为患方不信任医生，大多数医生认为患方质疑的态度将阻碍医患沟通，从而影响治疗效果[5].患方认为医方人员缺乏沟通技巧，医患沟通是一个互动过程，这一过程不仅是信息交流，同时也是情感交流，要求医方人员应特别注意语言和非语言的表达艺术性。

　　(三)建议

　　1.持续培养医方人文素质

　　具有医学人文精神的医方，在与患者沟通时会自觉、主动地将互动的交往行为与专业诊疗行为有机融为一体，即使时间紧张、工作繁忙，也会在诊疗过程中注入人文关怀。持续培养医方人文素质，将有利于改善医患沟通的障碍[6].

　　有计划地开展培养医方人文素养方面的活动，通过医学专家访谈、医方心理疏导案例推广、专题讨论等多种形式将人文素养逐渐植入医务人员的心中;进一步建立和完善医方人文素养的评定机制，并将评定结果作为医务人员绩效考核、岗位聘用、职称晋升的重要依据。同时也要加强对医务人员的人文关怀，合理配置人力资源，完善薪酬制度和激励机制[7].

　　注重非语言沟通，建立医患双方的信任关系。有研究显示医生的神态、表情、检查和触摸患者的方式和时间、穿着、坐姿等非语言的行动会给患者以某种暗示，表明医方对待他们的态度，这些非语言行动会拉*医生和患者的距离，有利于医患沟通，医方应有意识培养非语言的表达方式。

　　2.普及健康教育，进一步提高患方的医学知识调查显示，医患双方一致认为医学科学知识的缺乏限制患方对医方告知信息的接受理解程度，知情同意流于形式，最终影响医患沟通的效果。作为医院，应充分利用院内和各种社会媒介，采取健康教育、义诊咨询和送医进社区等多种途径，向广大群众广泛深入地开展医学科普宣传。患方医学知识的普及是缓解医患沟通中信息不对称的关键环节，也是减少沟通障碍、提高沟通效果的重要因素。

　　3.建立健全沟通机制，规范沟通内容

　　有调查显示，仅20%的患者有主动参与沟通的意识，大多数患者诊前都不知道沟通的内容、流程，因此加强诊前准备工作，强化沟通流程对于提高医患双方的沟通效率和效果有着重要、直接的作用。住院患者应被告知相关疾病的医疗进展与医疗风险，使他们及时了解到不同的医疗选择可能产生的治疗效果差异和所需费用的不同;门诊患者应被告知常见的沟通问题，如疾病的开始时间、频率、曾经服用的药物、做过的检查等，有准备的医患沟通可以使门诊沟通在最短的时间里获得最大的效益。

　　在诊疗过程中，医方应建立切实可行的医患沟通制度，规范医患沟通内容，包括沟通的方式方法、时间地点、内容等，使医生在医患沟通过程中1能按规范要求向患者及其家属介绍疾病的相关信息，并进一步了解和帮助患者树立治愈疾病的重要目标。

　　完整的体制保障也有利于建立信任、加强沟通，有研究显示，在新西兰患者对医务人员个人信任方面明显好于*，有效的医疗质量监控机制有利于医疗职业者恪守职业操守，合理、便捷的矛盾疏导系统有利于规范、公正地解决医患双方的矛盾，这些为维护医患双方的信任关系提供了规章制度与组织建制的保障[8].

　　参考文献：

　　[1]郑柳宁.医学生医患沟通行为及影响因素研究[D].长沙：中南大学，2009:1-59

　　[2]乐虹，魏俊丽，向雪瓶，等.医患关系双方认知差异比较研究[J].*医院管理，2011,31(1)：15-17

　　[3]讴歌.医事[M].北京：北京出版社，2006

　　[4]张玉龙，陈晓阳.医患沟通中疾病认知模式的伦理审视[J].*卫生事业管理，2011,28(2)：93-94,116

　　[5]王锦帆，刘庭芳，王虹，等.江苏、宁夏两省六所医院医患沟通专题调查分析[J].南京医科大学学报(社会科学版)，2013,13(4)：305-309

　　[6]姜海婷，刘虹.基于哈贝马斯交往行为理论的医患沟通行为研究[J].南京医科大学学报(社会科学版)，2015,15(5)：360-364

　　[7]李薇佳，王锦帆.南京市部分三级医院临床医师医患沟通状况与改进研究[J].江苏卫生事业管理，2010,21(3)：75-77

　　[8]杨阳.*与新西兰医患信任的内在影响因素[J].医学与哲学(人文社会科学版)，2009,30(13)：39-41

　　*年来医疗纠纷逐年增多，医患关系也越来越紧张。究其关键原因，并非医疗水*或医疗效果不佳，而是医患之间的沟通出现了障碍。医生“三大法宝”——语言、药物和手术刀，语言即是要求会沟通，它的重要性被放在了第一位[1]。医学生作为医院里的一个特殊群体，从学校进入现实的医疗环境，需要从医学生到医生的角色转换，其相应的医患沟通能力也需进一步地加强和提升，才能適应我国现有的医疗环境。因而，医学生医患沟通能力的培养正被越来越多的医学院校所重视[2， 3]。为此，在人民卫生出版社的支持下，某高校于2010年编写了一套人文素质教育系列丛书，《医学生医患沟通教程》是其中一本，它的出版及教学应用，获得了较好的评价[4]。某高校于2011年下半年从2009级医学生开始开设医患沟通课程，并围绕此课程开展了系列教学活动。为验证其开设后的成效及可行性，本文对某高校实施该课程前后进行了对照研究，现报道如下。

　　1对象和方法

　　1.1 调查对象

　　于2013年5月调查了某高校300名2009级实*学生（大三上学期开设课程，实验组）及2008级300名实*学生（大三上学期未开设课程，对照组）。开设课程以《医学生医患沟通教程》为教材。

　　1.2 问卷调查

　　采用自行设计的调查问卷，问卷设有25道题，全部为客观选择题。重点调查医学生对教程的看法及学完后医患沟通能力提高的情况。采用不记名的方式进行问卷调查，发放完问卷后由答题者独立完成。一周后完成问卷回收，实验组回收有效问卷292份，有效率97.3%；对照组回收有效问卷294份，有效率98.0%。

　　1.3 统学方法

医患纠纷的典型案例有什么

医患纠纷的典型案例有什么

　　医疗纠纷相对于其它民事纠纷发生的几率更大，所以有很多的医生都会寻找一些典型案例来增强自己的法律知识。下面是百分网小编为你精心推荐的医患纠纷的典型案例，希望对您有所帮助。

　　医患纠纷典型案例

　　【简要案情】

　　原告张某，男，35岁，因上排四颗牙齿间隙较大一直有修复之心，2007年4月28日被某医院（被告）广告所吸引，来院咨询。被告接诊医生对患者极力鼓吹所谓的手术效果，并怂恿患者上下排一起做，在其一再劝说下，患者同意当天就接受手术，但手术范围仅为上排四颗。令人气愤的是被告医生术中未经患者同意，擅自扩大手术范围，将患者上下两排一共15颗牙齿全都做了打磨，并且全部打磨过度，造成患者当时5颗牙齿漏髓，其中3颗术中做了根管（有一颗根管手术还超填）。麻醉过后，患者痛苦不堪，之后几个月，15颗牙齿相继出现牙髓反应和漏髓，期间患者饱受折磨，数次在省、市口腔医院就诊，目前15颗牙齿全都做了根管，成为死髓牙，今后不得不依靠牙冠维持正常牙齿功能。

　　2007年9月，原告诉至法院，要求被告赔偿医疗费、继续治疗费以及精神损害抚慰金等。

　　【诉辩意见】

　　患方认为：医方严重侵犯患者知情同意权，且手术操作严重不当，应当构成医疗事故，并应承担全部责任。

　　医方认为：我院对患者诊疗行为符合常规，不存在医疗过错，不构成医疗事故。

　　【鉴定结论】

　　受法院委托，医学会于2008年2月25日出具了医疗事故技术鉴定书，鉴定结论为四级医疗事故，医方承担主要责任。

　　鉴定书分析意见为：

　　根据临床资料及现场调查分析，患者口腔病情较复杂，医方所提供的模型反映除前牙有间隙外还存在深覆牙合，咬合紧。

　　医方存在以下医疗过失行为：

　　1、病历书写不规范；

　　2、考虑欠周详，设计方案不当，匆忙进行治疗导致牙髓炎、牙齿疼痛；

　　3、根据病历记载情况，关闭间隙只需磨12颗牙，多磨了3颗牙；

　　4、违反操作常规，该病例应当先进行根管治疗。

　　对患者的医疗护理医学建议：烤瓷牙冠修复以重建咬合功能，恢复外形。

　　双方未申请重新鉴定。

　　【医事法律分析】

　　一、医方术后补写门诊病历不具有合法性

　　二、被告严重侵犯患者知情同意权

　　三、被告手术操作严重不当

　　四、关于损害后果

　　本案鉴定为四级医疗事故，根据《医疗事故分级标准（试行）》，四级医疗事故没有伤残等级，但患者又明确存在牙齿功能的缺失，如何解决这一矛盾，鉴定专家给出了医学建议：烤瓷牙冠修复以重建功能和恢复外形，所以这一建议是对四级医疗事故的补充，因此，牙冠的费用应当纳入损害后果。

　　五、被告应当承担全部责任

　　患方认为本案被告应当承担全部责任，理由有三点：

　　（一）对未经同意的11颗牙来说，当然属于全部责任

　　市级鉴定认定主要责任的原因，是其分析意见第一段，患者"口腔病情复杂"，故而出现了这样的后果医方承担主要责任，但是这一认定必须有一个前提，那就是患者同意做美容，如果患者没有美容的意愿，那么不管口腔情况在牙科医生眼里是多么的病情复杂，它也不属于医疗干涉的范围，因为这毕竟是美容，而不是治病。

　　那么对于本案患者当时究竟同意磨几颗，患方的意见是应当认定为4颗，理由有二：

　　1、美容手术术前应当签署手术同意书，但被告未能提供同意书，根据举证责任，被告有义务证明患者当时同意磨几颗，因其举证不能，所以应当采信原告的说法，即只同意磨4颗。

　　2、鉴定分析意见指出的"根据病历记载，多磨了3颗"，这一表述只涉及技术问题，不涉及知情同意，故而不能以此为依据认为只是多磨了3颗，更何况，该病历为磨完两天之后才补写，其主诉"要求修复前牙间隙"明显将原告同意的范围扩大，所以不能根据事后补记的病历，来判断当时可以磨几颗。

　　由此，应当认定患者当时只同意磨4颗，而美容医学的伦理学原则中第一条就是知情同意原则，被告未经同意擅自打磨，并且全部磨坏，对此当然应当负全部责任。

　　（二）同意磨的4颗牙，同样也是全部责任

　　第一次开庭证据交换时，被告曾提过这样一个观点，说原告牙釉质很薄，髓腔大，很容易穿髓，如果这一点属实，那么手术就是违反了禁忌症，因为根据规范，髓腔大修行易引起穿髓的牙明确属于手术禁忌。在手术之前应当摄x线片，以了解牙釉质厚度，被告没有摄片，违反禁忌实施手术，这也正是鉴定分析意见指出的"考虑欠周详，设计方案不当，治疗匆忙"，如果术前摄片，就可以避免手术，也就可以避免损害后果。因此，被告当然应当对打磨过度的后果承担全部责任。

　　（三）虽然鉴定结论是主要责任，但是让原告承担次要责任，没有依据

　　《民法通则》第131条"受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。"，本案原告对自己的损害后果没有任何过错，其来院只是咨询，经被告鼓动怂恿，同意做4颗牙齿的美容，被告违反操作规范，盲目手术，且未经原告同意擅自扩大手术范围，导致原告15颗牙全部死去，不得不靠牙冠维持功能，这一后果完全是被告过错所致，被告对此当然应承担全部责任。

　　医患纠纷的解决办法

　　为了防范和解决医患纠纷，笔者认为应重点做好以下几方面工作：

　　（一）、加强沟通，共同探索，建立解决医患纠纷长效机制。

　　1、建立及时向党委、*报告制度。如果出现严重的医患纠纷与冲突，或者发现有“医闹”隐患，法院应当及时报告当地党委、*，加强法院与党委、*之间的信息交流，党委和*利用行政资源与社会资源的优势，法院在法律层面上给予技术支持，法院在党委的领导和*的支持下尽化解医患矛盾，并且结合本地的实际情况，共同探索一条适合当地的解决医患纠纷的长效机制，以维护社会的和谐、稳定。

　　2、加强与医院的信息交流，共同发现矛盾，解决纠纷。法院应该加强与医院之间对于医患纠纷动态的信息交流，医院可以向法院反映已出现的医患纠纷的现象、特点等情况，法院可以指导医院如何在法律的范围内最大限度地维护自己的合法权益免受非法侵害。法院和医院应该共同发现矛盾、共同探索矛盾化解的最佳方式。

　　3、加强对医疗机构的监督力度。法院及时把审判工作中发现的医患纠纷的现象向卫生监督部门进行通报，便于卫生监督部门加强对医院的监督，提高医疗工作的透明度。监管部门要督促医院保障患者的知情权，发生纠纷后，及时通知医院将病历交至监管部门保管，防止医院隐藏、篡改病历。建立*、行业、群众相结合的监督机制，确保医院提高服务质量。对那些情节严重的违规违法行为，严肃追究直接责任人的行政责任直至刑事责任。

　　（二）、建立纠纷的多元化解决机制，全面把握纠纷特点。

　　1、坚持能动司法，把调解方式放在首位。将诉前调解与诉讼调解相结合，以保护受害者利益为理念，以保障医院合法权利为视角，把握赔偿的数额额度，通过灵活的调解方式来解决纠纷。

　　2、联合医院、卫生监管部门等相关单位成立医疗纠纷调解机制。将医学专业性与调解的灵活性相结合，既能增强医方加入调解的积极性，又能提高患者一方的信任度，人民法院可及时对调解协议进行司法确认，提高协议的执行力。

　　3、积极、耐心、细致地做好患者方面的工作。患者通常作为较为弱势的一方，理应受到更多的帮助，在解决医患纠纷时应该从理解和换位思考的角度做患方的工作，深入了解患方的最终诉求和闹情绪的根源之后再寻求突破口，同时积极帮助解决患方的难处使其满意。

　　4、促进医患双方之间的沟通。法院可以成为沟通医患双方的桥梁，同时两头做好医患双方的工作，创造一个双方交流与沟通的*台，保证双方沟通渠道的畅通，既缩短双方之间的距离，又不至于使双方产生激烈的冲突与新的矛盾。

　　（三）、发动社会力量，多层次改善医患关系。

　　1、强化社会的舆论引导，形成正确的舆论导向。媒体对案件的态度影响着公众的看法，因此新闻媒体在报道医患纠纷时要客观、公正，要本着解决问题的态度，不能只注重于吸引观众眼球，还要考虑到社会效果，要加大对医疗行业风险的宣传。同时，媒体和网络的监管部门要严格把关，对舆论作正确引导。

医患沟通的具体措施

医患沟通的具体措施

　　导语：医生与患者是一对亲密的合作伙伴，二者共同面对的是疾病这一敌人。在医患关系较为紧张的今天，信任危机使得医患沟通显得更加重要。若医患之间不能良好沟通，很容易耽误病情。没有良好的沟通，就难有真正的信任；没有信任，矛盾就会产生。

　　1医患沟通技巧

　　1.1预防为主的针对性沟通

　　在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，例如：在与医务人员接触中已有不满情绪者；本人对治疗期望值过高者；病情复杂各种信息表明可能产生纠纷者；对交待病情中表示难以理解者等等；把这类病人或家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求进行针对性地沟通。

　　1.2交换对象沟通

　　在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

　　1.3集体沟通

　　对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

　　1.4书面沟通

　　为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

　　1.5协调统一沟通

　　当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

　　1.6实物对照沟通

　　某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解

　　2注重住院患者的沟通方法

　　2.1入院时沟通

　　患者入院后对医院环境一切都是陌生的，特别是长期患病及病情较重的患者，把自己全部的希望都寄托在医护人员身上，而此时的良好沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的是使患者对医护人员产生强烈的信任感。

　　2.1.1责任护士的沟通：

　　责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的同时，说明自己是患者的责任护士，有什么事情可以直接找她。责任护士在患者病情许可的情况下，把科室的相关情况和住院后注意的事项细致的告诉患者，从按时服药、休息时间、检查治疗时注意事项到饮食或外出科室请假等，使患者对科室环境有一个初步的认识和适应。

　　2.1.2经治医生的沟通：

　　经治医生是患者的直接治疗与管理者，患者入院后要详细询问疾病的变化过程，在告知患者自己是经治医生的同时，要对患者做一次全面的体格检查，在询问病情和体检检查过程中，经治医生要态度和蔼可亲，让患者感到亲情温暖，对经治医生产生信任感。

　　2.1.3护士长沟通：

　　在经治医生做了病情询问和全面检查后，护士长到患者病床前自我介绍，同时介绍经治医生的医疗技术水*和对患者疾病把握性，让患者及其亲属对医生和护士产生信任的第一印象，对自己的病情康复充满信心。

　　2.1.4科主任的沟通：

　　科主任的沟通可以不在第一时间完成，但应在患者入院的当天完成，在听取经治医生汇报和查看患者的'病历后，在初步印象的情况下，对患者询问病情、做体格检查的同时，多与患者沟通，说明本科的技术特点和先进性，并对患者的病情转归有一个较准确的拟答复（解释），使患者感到住院治疗的把握性，让患者对医生、科主任充满信任。

　　2.2住院过程中沟通

　　患者住院后，经过经治医生的治疗、责任护士和护士长的热情服务，对医院、科室已有比较熟悉的了解，此时的沟通更应具体化。

　　2.2.1责任护士的沟通：

　　不仅仅是情况了解与介绍的沟通，还要将专业知识细化到患者身上。患者心理上的变化与接受治疗、护理，往往是病程中的一个转折点，此时的责任护士要把心理护理落到实处，让患者不仅对护理工作充满信任，还要让患者对疾病治疗前景充满信心，更要让患者对医生的治疗感到可以依赖；

　　2.2.2经治医生的沟通：

　　经治医生通过对患者第一阶段的治疗后，对患者的病情和转归已基本掌握，这个时候的经治医生，应及时把患者病情与转归向其亲属交待清楚，同时还要和患者多沟通，不管是外科患者还是内科患者，往往能起到缩短疾病的治愈时间，让患者树立战胜疾病的信心，配合治疗的作用；

　　2.2.3护士长的沟通：

　　经过对患者的病情诊断与治疗转归，护士长此时应满怀信心的对患者说：“我们的医生技术是很高明的，我们的护士责任心是很强的，为了进一步提高为您服务的质量，不知您们对我们的治疗和护理还有什么要求和意见，我们将及时改进”；

　　2.2.4三级检诊沟通：

　　通过三级检诊、科主任或高级职称的医生的人格行为和高超的医疗技术，让患者不仅对科室的服务态度和医疗环境感到亲切温馨，更要让患者体会到医生的高超技术是值得依赖的。

　　2.3出院时沟通

　　患者即将出院时的沟通，这时的沟通也可以说是诚信沟通。此时，医生、护士应主动与其沟通，要把出院时的注意事项和出院后的预防、复诊、休息、饮食等情况反复告诉患者，从多方面的关心患者、体贴、理解患者，让患者感到医护人员们高尚、可亲，一进步加深患者对医院的良好印象。

　　总之，在医疗服务工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。

　　医护人员如能和患者沟通得非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

有关赞美医患情深的诗句

有关赞美医患情深的诗句

　　在**淡淡的日常中，大家对诗句都再熟悉不过了吧，诗句具有音韵和谐，节奏鲜明，读起来朗朗上口的特点。还在苦苦寻找优秀经典的诗句吗？下面是小编收集整理的赞美医患情深的诗句，欢迎大家分享。

　　（一）

　　秦川百草绽芳菲，玉树临风下翠微。

　　妙药银针除病去，丹心圣手唤春回。

　　华佗在世消沉疴，扁鹊重生解困危。

　　借助八方九州技，拼得热血撒朝晖。

　　（二）

　　人逢厄运几多愁，生死之间命欲休。

　　医者小王生性拗，致人大病入弥留。

　　有缘得遇张忠鲁，倒计时间解我忧。

　　无骇人心多丑陋，且听曲老叹回头！

　　（三）

　　病房诊室宛如家，医患和谐众口夸。

　　温语暖心蠲故疾，良言悦耳抚伤疤。

　　秋深橘井甘泉涌，春早杏林芳树斜。

　　造福苍生书大爱，身为明烛照天涯。

　　（四）

　　大学五年书浅懂，从医十载入门来。

　　推思几欲憔心力，诊病犹恐恨敛财。

　　期重由人寻质问，运乖凭他费空猜。

　　尽心唯愿求无事，何故轻言惹怒开。

　　（五）

　　白衣天使献真情，医护同心为病人。

　　救死扶伤肩重任，排难除痛逐瘟神。

　　仁心仁术沉疴去，医德医风患者钦。

　　妙手回春真卢扁，回生起死活观音。

　　（六）

　　得病求医乃自然，凡人怎得变神仙？

　　渠流未顺应通窍，心绪不宁可慰怜。

　　医行重德人多敬，方药无良众失传。

　　百业兴衰皆若此，何如生死亦随缘。

　　（七）

　　白衣天使爱殊勋，妙手回春似有神。

　　救死扶伤延日月，悬壶济世续乾坤。

　　望闻问切心扉细，诊治调疗技法臻。

　　设备精良新院貌，崇德重誉铸医魂。

　　（八）

　　秦川圣手绣芳菲，白芷雄黄画翠微。

　　鹊唱三声顽疾去，梅开两朵笑颜回。

　　神针循义祛民瘼，佛柳钟情除世危。

　　明月知恩发宏愿：常驱暗夜洒清晖。

　　（九）

　　谈癌色变世间同，大难临头万念空。

　　医患同心心欲碎，死生共命命相通。

　　求医治病诚为贵，处事为人贵秉公。

　　莫道人间无至爱，高风亮节贯长虹。

　　（十）

　　年年从业魂渐累，尽力还为患者轻。

　　诊病频疑欺价重，求治却惧善心更。

　　无知偏欲凭空是，顾虑怎能据理争。

医患沟通的重要性有哪些

医患沟通的重要性有哪些

　　一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。接下来就让我们一起来看看关于医患沟通的重要性有哪些吧。

　　医患沟通的重要性有哪些

　　护患之间良好的沟通，可以使护士更好的了解患者的健康状况，并进行响应的护理;

　　护患之间良好的沟通，可以使护士更好的患者的思想动态，并减少矛盾的发生;

　　护患之间良好的沟通，可以建立起和谐的护患关系，降低医疗纠纷的发生;

　　护患之间良好的沟通可以让患者舒心，满意，对改善健康状况有所帮助。

　　1.医患沟通是医患之间不可缺少的交流

　　(1)我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存。

　　(2)医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。

　　(3)医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。

　　2.有助于患者疾病的诊断和治疗

　　医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

　　3.满足患者对医疗信息的需要

　　医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不*等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

　　4.密切医患关系

　　患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。

　　5.减少医疗纠纷

　　在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。

　　拓展：

　　护士医患沟通技巧

　　*年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。笔者所在科室*年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。

　　1医患沟通技巧运用

　　1.1沟通前充分准备

　　沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等;知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活*惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。

　　1.2讲究谈话艺术

　　(1)多使用赞美语言。在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。

　　(2)委婉拒绝。当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。

　　(3)使用通俗语言，少用专业术语。患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。

　　1.3学会微笑，善于倾听

　　微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。如果医护人员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要，融洽医患关系。零售业巨头沃尔玛的三米微笑原则同样适用于医患交流，即在离对方3m之内时，用眼睛取得交流，并微笑问你哪里不舒服、你需要什么帮助吗?医务人员要善于倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源，也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉*彼此距离，获得对方信任。心理学家普遍认为，让患者倾诉是解决心理问题的关键，可以激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有认真聆听患者诉说，医务人员才能准确地判断疾病的发生及发展过程，才能真正了解患者内心的真实想法和对治疗效果、服务质量的意见态度。

　　1.4巧用肢体语言

　　沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。研究认为，在日常人际交流中，语言性沟通交流仅占7%，而非语言性沟通交流高达93%。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。肢体语言是全世界最通用的语言，巧用肢体语言有时更会事半功倍。丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否可以信赖。医务人员如果非语言沟通不够，会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。

　　1.5合理的身体接触

　　按*的文化背景和风俗*惯，医护人员一般只有和儿童接触较为随便，而在成年患者除了握手和体格检查之外，身体接触多认为不礼貌或不适宜。事实上，针对成年患者，医护人员的某些做法如果适宜和得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身，搀扶患者下床走动，帮助插管引流的患者适当变换**，紧握出院患者的双手以示祝贺等，可使患者获得一种被重视、不被嫌弃或抛弃的安慰感，既有鼓励支持作用，又可使患者增强治病信心。

　　1.6学会换位思考

　　换位思考，设身处地为患者着想，取得患者的充分信任是成功治疗的基本前提和必要条件。医师工作面对的是生命，应以人为本，尊重个体，关注人的感受和情绪。患者因疾病影响，身心痛苦，部分伴有焦虑、抑郁、自卑等复杂心理。医护人员此时要学会换位思考，要有高度的同情心和责任感，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意，促进康复，早日回归正常生活和工作。

　　2防范医疗纠纷策略

　　2.1加强医德医风建设，提高自身综合素质

　　医疗纠纷的发生既有医疗体制、制度方面不健全的原因，也有医疗机构和医务人员的原因。资料显示，很多医患纠纷是由于医务人员失职或违反操作常规和规章制度造成的，医疗纠纷发生时院方一般存在不同程度的过错，医务人员的综合素质有待提高，诸多服务环节常有需要改进之处。医德的根本宗旨是贯彻以人为本、以患者为中心的服务理念。一名合格的医务工作者应该具有高尚的职业道德，以慎独精神严格要求自己，时刻牢记患者在心中，质量在手中，严格遵守规章制度和操作规程，不断加强自身素质和业务水*，做到举止端庄、行为规范、服务热情、技术过硬。

　　2.2坚持以人为本，尊重和关心患者

　　患者来医院就诊需要解除病痛，更需要尊重和获得安慰，他们期盼得到礼貌而热情的接待，接受娴熟可靠的专业诊治。尊重是人际沟通的基础，不同的患者其文化、经历、经济状况和社会背景各异，必须充分尊重患者的各项权利，对所有患者*等对待。如在查房时，同一病室住着来自不同岗位的患者，对每个患者都要热情相待，不能厚此薄彼。要树立以人为本、以患者为中心的`观念，纠正见病不见人、重病轻人的现象，想患者之所想，急患者之所急，让其有一种真正被认同和尊重的感觉。其次，医务人员与患者沟通时，要表现出对患者的充分理解和友好，说话要态度热情、诚恳，举止得体，对患者要有关切同情之心，保护对方的人格和隐私，让患者感觉心情舒畅。

　　2.3尊重患者权益，严格履行

　　告知义务知情、同意、自主、不伤害、最优化是国际社会认可的医学道德的基本原则之一，医师应当把患者的知情同意权放在首位，增强医疗风险告知的意识。多数患者及家人属于医学专业的门外汉，不可能全面、正确地认识和了解病情，但他们是医疗行为的接受者和参与者，享有知情权、同意权、选择权等权利，必须获得尊重。2010年7月《侵权责任法》已明确医疗告知在医疗机构损害赔偿责任中的法律界定，更显示出良好医患沟通在医疗告知中的重要地位。当前很多医疗纠纷的发生都是因为医疗机构未尽到告知义务，或者告知不全，或者只有口头告知，没有签署协议。医务人员对患者病情、诊疗方案、医疗费用及知情同意书等需要进行实事求是的解释和告知，让患者心中有数，做出正确的知情和选择。对于要进行的比较复杂、风险较大的治疗或检查技术，更需要医师进行积极沟通，既不能让患者感到害怕而放弃，也不能过于轻描淡写而轻视，以致发生不良反应后抱怨生恨。

　　2.4防患于未然，做好医疗纠纷

　　预警临床医疗服务是一个高风险、多环节的复杂工作，存在诸多风险和不可预知性。医疗消费不同于一般的商品消费，在购买一般商品后，如果你对商品或者售后服务不满意可以要求退货或赔偿。可是医学本身具有局限性和未知性，不是所有疾病都会被治愈，即便是一般手术也会出现多种突**况。某些情况下，患者或家属对医疗行为要求过高，认为所有治疗和操作只能成功，不能失败，或者认为将患者送进医院，医护人员就应妙手回春，一旦病情加重甚至恶化，就失去理智而问责医院。为防患于未然，医务人员应把握医疗活动中的特殊性，说话要留有余地，避免不切实际的过分承诺或大包大揽，说没事，没问题，有效引导患者及其家属的期望水*，避免因期望值过高而产生心理落差。对于病情严重，甚至预后不良、终末期的患者，应向家属提前预判和通报，打好预防针。医疗风险是客观存在的，当医疗服务中出现某些失误、某些意外，应及时向患者及其家属做出必要的说明、解释，并设法及时补救，该向患者交代、疏导的话要多说、说细，使小的矛盾能及时化解，避免将事态扩大化。补救可以从道歉开始，安抚或转移不良情绪，象征性的补偿及跟踪服务，减少医疗纠纷，降低医疗风险。同时，要提高识别高危医疗纠纷病例的能力，一旦发生医患纠纷，医疗机构应正确对待投诉，把握投诉者的心理特征，加强沟通与斡旋，避免矛盾升级。

　　总之，医患沟通是一种双向性的信息传递过程，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件，良好有效的医患沟通应是多种手段综合运用。与各种患者进行有效沟通是每个医护人员的必备技能，有助于减少医患矛盾、降低医疗纠纷发生率，确保诊疗方案顺利实施。