关于做好服务的句子

做好服务的名言警句

将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

你的健康，我的追求。

您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

追求完美的服务，做病人的知心朋友。

用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

我们确保我们的服务过程能方便客人。

做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

说到不如做到，要做就做最好。

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。

用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。

要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

微笑问好，喜迎客到。

您的健康我的追求，您的满意我的目标。

技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

关于服务的句子（做好服务的名言名句）

强化服务意识，不知为什么忽然在学校里火了，准确地说，应该是在各级对学校、教师的讲话、发言、指示等等的里面火了，似乎但凡涉及到学校、教师，不强调一下强化服务意识就成了水*不够、格局不大、境界不高。

但学校是个服务部门吗？教师是服务人员吗？当然，从为人民服务的角度，所有的人都应当是服务人员。

现实中，学校还真像个服务部门，教师也真像是服务人员，真像，真的像……

上级要求保证学生的睡眠，明文规定了学生到校时间，并且明察暗访，发现违反的情况严肃处理，所以学校只能在规定的时间开门；

家长说孩子上学晚会耽误自己上班，学校不开门把学生拒绝在门外是错的；

学校说上级的规定必须执行，并且学生提前进入学校没有老师照看出了问题学校负不了责任；

家长说又不是要所有老师都到校，安排几个老师值班不就行了？

上级说不能把学生关在门外，要强化服务意识，并且校园有学生就必须有老师照看……

于是，这样推想：如果家长要凌晨两点上班，教师是否也要凌晨两点到校？如果家长是上夜班，是否要安排学生住在学校？如果家长要出差去外地，那……

还有：提前到校的学生是违反了上级的规定的，是否应该进行批评？对于没有落实学生睡眠规定提前将学生送到学校的家长，是否要追究责任？

服务无极限，现在有的地方又开始安排学校排查水域了——预防溺水，有的学校安排教师到了节假日要在相关水域值守。相关的法律法规明确规定：学生在上学放学路上以及节假日出现的事故与学校无干。为什么要教师值守呢？

于是想到了下面几个问题：

如果学生不服从值守教师的管理执意下水怎么办？

如果学生趁值守教师不注意跳入水中怎么办？

如果下水的学生出现溺水状况值守教师又不会游泳怎么办？

如果值守的教师会游泳却不会专业救护入水溺亡怎么办？

如果值守教师在巡视过程中失足落入水中溺亡怎么办？

不敢想了……

再想想，或许这便是应该的，选择了当教师，也就是选择了这一切。哈哈！不说了罢……

用心做好服务经典句子

　　1、用心服务，追求卓越。

　　2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　3、你的健康，我的追求。

　　4、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

　　5、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　6、未来的成功属于质量领先者的世纪。

　　7、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　　8、售货先开口，顾客不愿走。

　　9、手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。

　　10、细微显真情，*凡塑仁心。

　　11、从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生。

　　12、产品若要无缺点，全面品管不可免。

　　13、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

　　14、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。

　　15、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

　　16、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　17、细节源于态度，细节体现素质。

　　18、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

　　19、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

　　20、微笑问好，喜迎客到。

　　21、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

　　22、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。

　　23、客随店转，店随客转。

　　24、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　25、服务以人为本，诚信最具魅力。

　　26、用心为患者书写健康。

　　27、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

　　28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

　　29、践行科学发展观，创新服务无止尽。

　　30、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

企业如何做好服务管理

企业如何做好服务管理

　　提升服务水*，这些也许是同质化竞争条件下的唯一制胜法宝，那么企业如何做好服务管理呢？一起来学*下吧：

　　1、企业必须有完整的公司构成体系：

　　这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务，比如：财务部，出纳，客服部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。

　　2、必须拥有能力超群的客服人员：

　　客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接，不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的客服人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升，只有能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。

　　3、公司员工必须拥有良好的能力和素质：

　　公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。

　　4、公司的销售经理和部门经理应该定期维护好客勤关系：

　　销售经理和部门经理不要舍不得花钱，你花钱请吃饭，买礼物的同时是在给你创造机会的，只有你把公司和客户之间的关系处理好了，你才能更好的得到客户的支持，爱屋及乌，客户对公司的认知度也会高，继而提升公司的`口碑，达到企业服务的目的

　　5、定期举行企业客户答谢会：

　　对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系，只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。

　　6、必须要有一个精明而又大气的老板：

　　企业，老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升，每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对我们服务来说是减轻了很多的难题，相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。

　　7、必须诚信与任何客户：

　　对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作，戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。

　　8、客户的利益最大化，公司的利益最大化，共赢合作：

　　这是我们每个企业生存之道，只有让客户的利益最大化，我们才能够拥有更多的客户群体，才能够更精陈的服务于客户，相互合作，共同利益最大化。

　　在现代营销中，营销服务对企业的意义越来越重要，服务竞争日益激烈。营销服务的好坏由服务质量来决定，而服务质量的好坏，对于企业的形象、信誉和效益关系极大，服务质量甚至决定着公司的发展前景。所以，企业对服务质量也越来越重视。

　　服务质量是指服务的效用据其对消费者需求的满足程度的综合表现。服务质量的特点是由服务产品生产的特点决定的，而产品生产的特点则是由消费者的需求所决定。由于消费者的素质不同，对服务的要求必然有所不同。企业应该尽可能地满足他们的服务的要求。

　　服务质量包含两个方面的内容：一是技术性质量。指的是服务结果的质量，即服务本身的质量标准、环境条件、网点设置以及服务事项、服务时间、服务设备等是否适应和方便顾客的需求。

　　二是功能性质量。是指服务过程的质量，例如服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为等是否满足顾客需求。它受到顾客的文化修养、兴趣爱好、个性等因素的影响，所以顾客对功能性质量的评价是一种比较主观的判断。

　　服务质量是服务的客观现实和顾客的主观感觉融为一体的产物。优质服务是指企业的技术性服务质量、功能性质量都为广大顾客所满意的服务。优质的服务来自于企业严格的服务质量管理，加强服务质量管理，需要做好以下几点：

　　1、树立全方位为顾客服务的思想。

　　企业用战略的、全面的和系统的眼光看待服务，用为顾客服务的经营理念思想来指导企业的经营管理，从产品的设计，到产品的制造、销售推广、销售服务都以达到顾客满意为方针，处处为顾客着想，满足顾客的需求，把这一思想始终贯彻到实际工作的每一处细节。

　　2、实行全面服务质量管理。

　　以企业所有部门和全体人员参加的，以服务质量为核心，从为顾客服务的思想出发，综合运用现代管理方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面满足顾客需求。

　　3、健全服务组织，提高服务质量。

　　服务是现代市场竞争中显露出的综合性、全面性、快速性、重要性，要求企业必须建立以配备各种技术、业务力量的精干的服务组织、服务组织的设置，应根据公司的规模、产品类型、市场范围以及竞争对手的情况来决定。

　　服务人员直接面对顾客，代表着公司的形象，且服务工作对业务技能，因此提高服务人员的素质非常重要，这就要求企业必须重视对服务人员的选拔、培养和考核，加强服务质量意识教育和服务技能教育。

　　扎实做好企业服务工作，应当做到：

　　1、建立制度，打基础，树理念。

　　建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。

　　2、加强交流，搭*台，强服务。

　　安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等。

　　3、深入帮扶，解难题，促发展。

　　一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式。

超市员工如何做好服务

超市员工如何做好服务

　　作为超市的一员，总想提高超市的效益，可是用嘴说大家都会，但实际做起来却不是那么简单，那么怎么提高呢？首先硬件条件我们改变不了，但软条件我们可以通过自身来改变。以下小编为大家整理了超市员工做好服务的方法详细内容，希望对大家有所帮助！

　　一、基本服务要求

　　要求全体人员有良好的服务意识，并熟练掌握服务技能和技巧，以“主人翁”的身份和责任感服务好每一位顾客，使我们的服务做到顾客的心里，真正体现我们利群“想在您前面，做到您心里”的服务理念。

　　二、服务质量提升

　　1、超市卖场人员的服务

　　要求我们在工作中保持良好的精神状态。以礼貌的服务礼仪、专业的服务水*、用心服务好每一位顾客。要做好服务，我们就要遵从以下原则：

　　（1）五、三、一原则

　　顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等；当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备；当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。

　　（2）三多一跟踪原则

　　“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。

　　（3）3A、5C原则

　　“3A“即心怀感激地迎接顾客；适时地接*顾客；提供有效的'建议。

　　“5C”即销售五步曲：主动问候顾客；明白顾客的需求；满足顾客对于产品的需求；主动了解并提出建议；在适当的时候结束此单销售。

　　要想服务好顾客，必须认真做好售前、售中、售后的服务工作。售前认真做好宣传和解释工作，与顾客建立良好的第一印象；售中认真对顾客的要求做好详细的介绍和说明，满足顾客的需求；售后即时跟进商品送货、安装和顾客的使用情况，保证每一笔的销售都使顾客达到100%的满意。

　　2、超市对供应商的服务

　　供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量，我们才能建立良好的合作关系，达成双赢。对供应商的服务要做好这几个方面：按时给供应商结款，保证供应商的结款顺利；保证供应商的商品陈列和合理的库存备货；做好供应商的销售分析，提供有效的建议和方案。

　　三、内部员工的服务

　　1、建立完善的、良好的沟通*台

　　良好沟通是工作执行力和工作效率的保证。完善上级与下级、上级与上级、下级与下级、部门与部门之间的沟通*台，保证信息共享，资源共享，目标一致，步伐一致。

　　2、提供各项培训保障

　　学*和培训是提高、规范我们一切工作的有力武器。只有深入的了解顾客和员工的需求，我们才能确定培训的内容和目的，以此来达到满足顾客和员工的需求。

　　服务工作是靠我们大家共同完成的，只有我们把整体的服务做好了，我们的企业才能得到最大的效益，同时我们也坚信，通过我们的努力，相信利群在未来的激励竞争中一定会更好更强。

一句话的服务理念营销话术（为客户做好服务的口号）

什么行业竞争最大？这一点恐怕很多人都会提到服务业。小到吃喝玩乐，大到房产汽车，这些行业本质上都是服务业的一种。

在现代社会，顾客的体验感越来越重要，而服务行业的竞争又十分激烈，在这样的大环境下，如何提高改善服务行业的服务理念，就显得至关重要。

可以说，只有把顾客的体验感做上来了，企业的竞争力才会更大，口碑才会更广。那么，今天的服务行业理念又有哪些呢？

在谈到服务业的服务理念的时候，我们总是绕不开一个深入人心的理念“顾客是上帝”。

这句话即使是对那些不在服务业的人来说，都不陌生。但实际上，随着社会的发展和变迁，过去的“顾客是上帝”已经不再适用于现在的服务业。

上帝是神，意味着我们得满足所有要求，不管是否合理；但显然，顾客不是神，是人就有七情六欲和优缺点；于是，适合现代的服务理念应运而生。

说到服务理念，我们就不得不提到酒店大王希尔顿。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

希尔顿酒店作为微笑服务的践行者，一直以来被全球商界和旅游人士所热爱。

对服务业来说，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑那么简单，而应该是真诚地为顾客服务。

微笑会令他人感到舒心，且容易产生信赖感。而服务业，本质上就是一种体验感，一种让顾客认为舒心的购买体验。

微笑服务理念的背后，是对顾客的真诚态度，而不仅仅是把微笑挂在嘴边那么简单。

这一点，很多服务行业做的都非常差。

体贴入微，站在顾客的角度思考问题；这在互联网产品经理中，我们也叫做用户思维。通常来说，这一点的难处就在于，我们很难去带入顾客的角度来改进我们的服务环节。

但如果做好了，你就会发现，这就是竞争力。

举个简单的例子。现在很多酒店或者高级餐厅，都有在下雨天装雨伞的专用袋子，这是为了防止在雨天的时候，顾客进门之后淋湿的雨伞打湿地面变得湿滑，容易产生安全隐患。但从顾客的角度来看，这种“小玩意”的服务，又何尝不是为了方便顾客自己呢。

不仅如此，随着这种用户思维的发扬光大，我们可以看到最*几年很多服务业的贴心程度是远超我们所想的，甚至会让你感到惊喜。

而这种惊喜感，就是你对他们的认同，以及加大了你对该品牌的二次消费。

拿浴足行业来说，现在很多商家还会对前来消费的顾客贴心地送上袜子；定期地根据季节来更换大堂的香水等等。

这种服务理念的核心就是，从任何可能改善顾客体验感的角度入手，增进顾客的好感度和惊喜度。

由于服务业的特性，所面对的消费人群各不相同。有的顾客要求相对低一些，有的顾客要求则高一些，甚至会出现一些无理要求。

服务人员通常在面对这种要求的时候，会过于死板或者是严格按照规章制度来。这可能对于服务人员自己来说，这是一种比较标准化的流程，但对于顾客来说，这就极大地提高了沟通的成本，什么请示领导啊，要去问一问啊，或者是拒不接受等等。

这些行为虽然很大程度上由个别顾客所引起，但在服务业，最忌讳的就是与顾客发生任何摩擦。

而脑筋活一点，其就是在于给一线服务人员提供最大的便利来应对处理这些小概率事件。比如说在合理的范围之内给予退款或者道歉等等。

就罗sir自己的观察来看，很多与顾客产生纠纷的最初都是一些很细微的小摩擦或者小误会；但就是因为这些规章制度的存在，让顾客认为自己没有受到应有的尊重，最后反而把事情闹大了，双方得不偿失。

尤其是服务业，人来人往的顾客多，一旦与个人顾客产生纠纷，这会极大地影响后续的顾客消费体验感和口碑。

因此，灵活性地应对突发事件，这也是服务业的必备理念。

再然后，我们来说说效率。

效率，一般用于餐饮或者是娱乐行业比较多。我们拿餐饮举例，位置有限但排队的顾客特别多的时候，应该怎么办呢？针对这一痛点，商家应该如何在保证质量的情况下提升效率呢？

或许我们可以推出一些优惠活动，比如为了节省用餐时间或者节约粮食不浪费，凡是两小时内用餐完毕的顾客，我们赠送酒水或者菜品打折等等。

又比如，我们可以从源头反推，一步一步缩减流程，在不影响顾客体验感的情况下，把我们的效率提上来。

效率意味着利润，而质量又很大程度上代表着回头率。

这对于服务业来说，是需要去思考改进的一点；也是应该灌输给每位员工的服务宗旨。

最后，我们总结一下三点服务理念：

1.微笑服务

2.体贴入微，站在顾客的角度思考问题的“用户思维”

3.脑筋活一点效率高一点

这三点，我认为是当下服务业最具核心竞争力的东西。

END.

物业服务用心的句子 物业服务美句

1、宁愿牺牲我一人，幸福百姓千万家。

2、成功决不容易，还要加倍努力！

3、小区是家的重要组成部分。

4、人都是有思维的动物，餐饮服务是一种贴心的服务*台。从顾客切身利益角度为顾客着想去落实工作中的每一个环节，顾客会用心体会的。做好了就能打好群众基础，良好的口碑就会传千里!感谢顾客，他们才是我们真正的衣食父母!作者：张振雄 出处：红运火锅

5、生活开心，离不开物业管理。

6、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。

7、用心点燃希望，用爱撒播人间。

8、服务从我做起，业主在我心中。

9、物业管理服务于您，让您安居乐业。

10、用心做好细节，以诚赢得信赖。。

11、物管联着你我他，文明和谐靠大家！

12、物业管理创环境，业主经营创效益。

13、时时谨记安全，处处用心服务。

14、共有家园，共管共享共维护。

15、物业管理能使物业保值增值。

16、建设服务物业，营造和谐社区。

17、物业管理千万家，真情服务你我他。

18、用心聆听，用爱沟通。

19、物业发展津城美，和谐社区共构建。

20、物业管理管的是物，受益的是业主。

服务好的句子

1、微笑服务，诚信待客。

2、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

3、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

4、用真心，耐心，细心换取您的放心。

5、开拓知识，创新服务。

6、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。

7、顾客不分大小，交易无论多少。

8、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

9、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

10、服务注重细节，细节决定质量。

11、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

12、勤勤恳恳，为宾客服务。

13、静脉动脉人脉，一心一意一德。

14、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

15、真材实料，顾客必到。

16、全情奉献，群众满意。

17、廉洁之心常留，生命之树常青。

18、塑窗口形象，树行业新风。

19、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

20、微笑消除距离，服务传递真诚。

21、您的满意是我工作的动力。

22、审批要有规有矩，服务要全心全意。

23、客户服务，重在回访仔细倾听，您认心情。

24、热情服务每一刻，优质服务每一天。

25、真心待人，诚信服务。

26、以微笑面对每一个人，您会觉得每一个人对您充满爱意。

27、您的满意就是我的动力。

28、微笑挂在脸上，服务记在心里。

29、服务从细节做起，细节决定成败。

30、客户至上，用心服务。

31、句子大全您的健康，我的追求。

32、以善为人，以诚待人。

33、您的满意，我的追求。

34、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

35、说到不如做到，要做就做最好。

36、诚实，诚心，诚挚，诚恳的待人。

37、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。

38、客人的满意是我们事业的动力。

39、周到的服务才能赢得顾客的信任。

40、放我的真心在您的手心。

41、顾客满意是我最大的心愿。

42、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

43、服务就是我们的使命。

44、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

45、尽职敬业，微笑服务。

46、服务三通：通情，通气，通报。

47、服务以人为本，诚信最具魅力。

48、微笑服务每一天。

49、优秀的团队专业的服务。

50、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。

51、用我的真诚微笑留住每位客人。

如何做好窗口服务管理工作

如何做好窗口服务管理工作

　　导语：服务是无形的，但却是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学*这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

　　一、要有*稳的心态。

　　作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有*稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水*低、素质不高的人要有*稳的心态。*稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行*等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

　　二、要有熟练的业务。

　　随着社会分工的不断细化，社会对*职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的`学*，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在*时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水*，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

　　三、要讲究语言的技巧。

　　窗口工作人员，除了要具备熟练业务水*，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在*时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

　　一要注重形象仪表。

　　形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。

　　二要保持良好心态。

　　作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责。接待来访时，首先要有*稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，神态上亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上举止得体、落落大方;语言上礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字，比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与办事人员进行*等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

　　三要精通业务政策。

　　前台受理工作，不仅仅是一个服务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握政准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话，只有不断升自己的业务水*，才能使工作顺利开展，锦上添花。

　　四要掌握语言技巧。

　　除了要具备熟练业务水*，也要掌握语言技巧，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在*时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替办事人员着想，就能把事情办好。

　　1.认真学*、精通业务

　　我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对*职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学*，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学*相关科室的业务，促进自己尽快成为多面手。此外，在*时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水*，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

　　2.端正态度、热情服务

　　窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。

　　3.坚持原则、灵活处置

　　2011年9月16日的《宜兴日报》在头版刊载了《这样的“多一事”堪赞》的署名文章，文章作者详述了他在宜兴人社局医保科办理手续时受到的热情接待和热忱服务。一位“办事员”帮助作者填写了表格，还带领作者去办公室盖章，按照规定，盖章之前需要领导签字同意，可是负责签字的领导有事外出了。“办事员”看到作者比较急，便主动提出由他电话联系领导，经领导批准后先把章盖了，等领导回来再补个签字手续。就这样，作者免去了等待，顺利地盖了章，办妥了手续。其实，在上述事件中，对于我来说，我只负责表格的填写事宜，至于领导在不在、能不能签字和盖章，手续是否能办妥都与我无关，当时完全可以让作者等一会儿或者下次再来。但是我并没有那么做，我考虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，我主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。我通过这件事深刻明白，在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。

　　4.大胆创新、优化制度

　　窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。2010年我在工作中了解到肾移植患者医疗费用负担过重，市面上抗排异药品价格偏高，而且每次配药需垫付大量现金，付现后再到人社局结报，手续繁复，甚至还发生过患者将从人社局报回的大笔现金在路上被偷的事情。我经过认真调研分析，积极向领导建议对肾移植患者进行集中管理，定点配药，划卡结算。

服务励志的句子

　　2、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　3、客户的需求就是我们工作的目标。

　　4、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

　　5、待人热情办公快捷服务主动答复满意。

　　6、细微显真情，*凡塑仁心。

　　7、放我的真心在您的手心。

　　8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　9、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

　　10、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

　　11、说到不如做到，要做就做最好。

　　12、脑筋活一点效率高一点。

　　13、充分理解客人的需求抱怨投诉。

　　14、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

　　15、用我真诚的微笑，换你会心的回应。

　　16、我服装整洁，因为是专业服务。

　　17、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。

　　18、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

　　19、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

　　20、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

　　21、我乐于助人，因为客人是朋友。

　　22、我面带笑容，因为我热爱工作。

　　23、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

　　24、脾气小一点度量大一点。

　　25、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

　　26、企业和市场同步管理与世界接轨。

　　27、强化服务聚民心促进和谐助发展。

　　28、便民不是口号，服务才是目标。

　　29、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

　　30、微笑在脸，服务在心。

　　31、今日看客，明日买主。

　　32、动作轻一点嘴巴甜一点。

　　33、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准。

　　34、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

　　35、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

　　36、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。

　　37、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

　　38、服务理念：微笑速度诚信技巧专业。

　　39、自信诚信；用心创新。

　　40、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

　　41、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　42、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意。

　　43、精彩源于电信创造自在生活。

　　44、微笑暖人心，真情待客户。

　　45、不怕顾客杂，只怕不调查。

　　46、我们的策略是：以质量取胜。

　　47、优秀的团队专业的服务。

　　48、保障民生，服务大众。

　　49、服务人民，奉献社会。

　　50、产品的品牌就是品质的象征。

　　51、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

　　52、我充满自信，因为我做得最棒。