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本学期的教育教学工作已接*尾声,我的工作按学期初制定的计划有条不紊的进行,为了今后工作的顺利开展,我就教育教学中的差距和问题及制定的改进措施如下:
一、数学教学方面存在的问题:
我的课堂教学现状存在着一定的问题:老师讲、学生听,老师问、学生答,忽视学生主体的能动性、自主性,导致教学效率不高,具体表现在以下几个方面:
1、教学思想转变不够及时,创新意识较差,特别是实行新课改以来,思想不能与时俱进,“经验教学论”束缚了手脚。
2、没有对学生更深一步的了解,对学生学*的基本情况掌握不是很准确,练*的时候缺乏针对性,梯度性。
3、没有保证恰当的练*时间与数量。学生对于基本问题的掌握不是很好,特别是对于计算题这样的最基本的题目,错题仍然比较多。
4、对于学困生的了解、帮助不够。
5、课堂教学注重知识传授,却忽视情感互动。由于数学学科自身的属性,数字罗列,缺乏知识自身兴趣,在课堂教学中,不能调动起学生学*数学知识兴趣,导致课堂教学效率不高。
6、课堂教学存在教师讲的多,学生练的少; 优秀学生表现机会多,学*困难学生表现机会少;导致数学教学成绩不够理想。
7、学生合作学*目的不明确,注重于形式,效果并不明显。教师为主角,少数优等生唱配角,多数学生当听众,合作学*流于形式。
8、对新教材准备不足,研究不够,适应力差,对教材挖掘不够,备课难以充分到位,导致教学效率不高。
二、教学方面改进措施:
1、创设良好氛围,激励自主学*,教给学生自学方法,“授之以鱼,不如授之以渔”,重点是教给学生自学的'程序与方法。激发自主学*动机,让学生在学*中寻求快乐,快乐中产生兴趣,兴趣中产生求知的渴求欲。转变师生角色,准确定位,不能越位,营造和谐、*等、民主氛围。
2、搭建自主*台、培养自主学*能力。引导学生积极参与学*,给全体学生提供自主、合作、多方参与的机会,真正让学生成为学*的主人。
3、学*教育教学理论,转变观念,与时俱进,适应教学要求。“一日不学十日空”,只有不断地充实自己,探究优化教学方式方法,提高自己的素质,才能很好地驾驭课堂,适应新课改的需要。
4、有必要对个别学生进行个别辅导。
5、争取家长的配合:与家长保持密切的联系,及时了解学生回家巩固知识的情况,争取家长的配合,进一步协助孩子发展。
6、给学生提供有适度的难易、坡度的教学内容,学生才能在解难和爬坡中去享受成功的欢乐。
7、实施情感教育,培养其自信心,要感动学生,感化学生,首先不能高高在上,要*视学生,要与他们交朋友。不仅在课堂上,更要在课余时间建立起*等的师生关系。
三、对班主任工作的改进措施:
1、要鼓励,赏识学困生。学困生长期以来在学业上抬不起头,上课想听但又听不懂;想回答,又怕回答错误。他们很自卑,也很痛苦。在教育教学中要特别关注他们、鼓励他们、赏识他们。在他们身上努力寻找闪光点,及时的给与表扬和肯定,增强进步的信心。
2、大胆管理学生,严格按校规校纪办事,同时注意工作方法。坚持多表扬、公开场合少点名批评,不放纵学生,要下一定力量做好后进生转化工作。此外,要知人,做学生的知心朋友。了解学生、熟悉学生,学生也了解、熟悉班主任,二者之间就能相互尊重、相互信任。
总之,在教育教学实践中,备课要深、教学要实、作业要精、方法要活、观念要新、工作要勤、管理要严、辅导要细、质量要高。
通过*一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将*期的工作、学*中存在的不足和缺点简要总结如下:
1、自身的专业业务水*不高,事故应急处理能力不强。虽然通过学*和工作经验的积累,在业务水*上有了一定的提高,但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成*稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,想得多,行动中实践得少。工作中总*惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学*,但学*的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面,深化学*,努力提高自己的思想理论水*,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学*他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
如何改进自己的不足和缺点
缺点一:情绪控制不到位,遇到事情有时容易急躁或冲动;
改进措施:
1、在工作中、生活中,逐步控制自己的脾气,做到冷静、冷静、再冷静;
2、在工作中、生活中,逐步培养自己的耐心,认真倾听,了解事实真相后再做判断;
3、在急躁或冲动时,不做任何决定,谨记“冲动时魔鬼”的道理;
4、从身边小事开始锻炼自己,逐步做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动;
5、定期总结和反省自己“情绪控制能力”;
缺点二:工作上有时有拖拉现象,有时候以思考不周为由导致部分事情实施和执行时间推后和延迟;
改进措施:
1、在制定计划时,思考周全,制定详细的时间进度表,严格按计划执行;
2、不断说服自我,突破心理障碍,养成及时行动的*惯;
3、在遵循“行动有方案”的前提下,养成在行动中完善方案的*惯,在时间与计划的完美性之间做好*衡;
4、牢记“时间价值”,定期总结和反省自己“工作实效性”;
缺点三:做事不够细心,对细节的把控和谨慎程度不够,考虑问题不够全面;改进措施:
1、进一步培养自己的责任意识,重视小事和细节;
2、逐步培养自己的耐心,认真对待每一件事情和每一个细节;
3、牢记“细节决定成败”的训言,从小事和细节上加强对自身的要求;
4、遇事多换位思考,多角度思考后再制定方案;
缺点四:在管理上,对上司的否定不愿争执;
改进措施:
1、相信“真理越辩越明”的道理,突破自我心理障碍,勇于面对上司;
2、当对上司的想法有异议时,勇于提出和直接表达自己对上司观点的看法;
3、当自己的方案或想法被上司否决时,勇于表达自己真实的想法,不惧怕争论和冲突;
缺点五:对自身形象关注不够,有时随意嘻嘻哈哈;
改进措施:
1、对自身的言行举止制定一定的标准要求,严格对照去做;
2、牢记自己的三重身份该具有的形象,时刻注意自己的言行举止,不随意而为;
3、将工作与生活分开,在工作中,严格按照工作和职业人的标准要求自己,注意自身修养的提高和正能量的发挥;
缺点六:有时妇人之仁,在执行制度时有放松现象;
改进措施:
1、制定制度时,考虑周全,从实际出发,按照科学的方法和依据制定符合实际的标准;
2、执行制度时,做到一视同仁和铁面无私;
3、实施和执行制度的过程中,及时发现问题并组织修正和完善;
缺点七:对下属工作跟踪督导不到位;
改进措施:
1、重视下属周、月工作计划和总结,定期督导和跟进;
2、定期培训下属,注重下属培养,提升下属思想境界和专业技能;
3、随时关注下属工作状态,了解下属工作进度及工作中的疑难之处,及时给与指导和协助;
4、注意其他部门或人员反馈给自己的关于本部门员工的任何信息,找到问题后,有计划的改进和跟进;
5、用心对待每一位下属,和下属之间做到无缝对接,及时化解下属工作压力;
缺点八:亲和力不太强、凝聚团队能力有点弱、策划能力有点弱;
改进措施:
1、进一步加强自身修养,主动接触和了解员工,提升自身亲和力;
长期以来,我国金融审计在保障金融业健康有序发展方面起着重要作用,但目前仍然存在着一些问题,具体而言包括:
1、金融审计制度不够完善。审计法及其实施条例虽然规定了国家审计机关应对中央银行财务收支、国有金融机构资产负债损益的真实合法效益进行审计监督,但对与此相关的经营活动如何进行审计监督,尚未从法律上提出明确界定的建议。
2、审计方式相对滞后。财政审计、金融审计、企业审计尚未形成一个有机整体,致使大量信息流失、资源浪费,未从整体宏观上分析相关金融政策的搭配情况、存在的问题以及如何才能有效地搭配,以更好地发挥金融审计的作用,促进国民经济健康发展。
3、金融审计客体亟须扩展。金融审计除了对包括央行和金融监管机构加大审计力度外,资源主要集中在对国有资产占控股地位或者主导地位的银行业的审计上。而对其他非银行金融机构的审计不够。虽然*些年这种状况有所改善,但仍存在许多审计盲区。
4、金融审计内容需要扩充。我国金融业的发展不断推出创新,而相应的金融审计却仍然主要集中在对金融传统业务的审计上,对国际业务和金融创新业务很少涉及。审计范围的缓慢变化难以更早地预知金融领域的重大风险,金融审计控制金融风险功能的发挥受到极大的限制。
5、审计问责制亟待加强。建立和完善审计问责制是金融审计的大势所趋,它既符合我国法律对建立责任追究制度规定的要求,又有利于促进被审计单位对查出问题的纠正和整改,遏制屡查屡犯情况的发生。虽然对问责制落实情况的审计刚刚起步,但它却是一个良好的开端。此外,对于金融审计的问责不够。
改进我国金融审计的有效措施
(一)优化金融审计环境。所谓优化金融审计环境就是指创造优越的社会和物质条件以保障金融审计的有效开展。而在当前金融市场经济快速发展的现状下,优化金融审计环境主要可从法律环境和人文环境两方面入手。要创造优越的金融审计环境,首先需要建立和完善金融审计法律法规,从*宏观角度出发,通过制度安排来协调相关部门工作,明确审计监督的对象、被审计单位应定期向审计机关报送的报表资料等,将金融机构纳入*审计机关常态监督范畴。其次,优越的金融审计环境可以通过加大金融审计的宣传力度,向*有关部门、社会公众及被审计单位传递金融审计信息,介绍审计机关的工作方式和职责范围。
(二)改进审计方式。金融审计应该探索创新型的审计模式,变被动为主动、实现事后监督向事中、事前监督的转变。传统的审计方式更多地停留在对已经发生和完成事项的事后监督、检查、侧重于对已经形成的漏洞和突出的问题进行审查并提出意见。这种传统方式明显滞后、被动,不符合风险控制与管理的要求。因此,创新审计方式成为改进我国金融审计的有效途径之一。同时,及时改进审计手段、全面开展计算机审计也是金融审计发展的重要途径。首先,积极开发应用计算机辅助审计软件;其次,大力培养计算机辅助审计人员;再者,与金融机构联网,尝试在审计人员的办公室随时跟踪和监督金融机构的业务和财务收支情况。
(三)创新监管机制。所谓金融监管是指金融主管机关根据法律赋予的权力,依法对金融机构及其运营情况实施监督和管理,以维护正常的金融秩序,保护存款人和投资者的利益,保障金融体系安全、健康、高效运行。要创新金融审计的监管机制、完善金融监管体系,主要可从以下三方面入手:首先是强化现场检查的计划性、协调性和连续性,实现监管的常规化、制度化和程序化;其次是充分利用电子化技术,综合运用非现场监测的方法和手段,建立金融监管数据信息系统,实现金融审计监管机制的创新;再者是完善监管档案,建立健全每个被监管机构的综合档案,实现连续性的跟踪监管,对金融机构实施全面有效的监管。
(四)拓展金融审计空间。金融创新既是市场主体规避市场风险的一种手段,但如果监管不力则将成为新的风险点。因此,加强金融审计监督不仅需要创新,而且需要正确地引导和控制风险。扩展金融审计空间,如对理财产品业务、外汇衍生产品业务、电子银行业务、银行控股基金业务等业务的审计是丰富审计内容的重要途径,金融审计内容也必然将从传统的金融业务向新兴业务拓展。
(五)开展风险预警审计。为了有效提高金融审计效率和效果,金融审计应将审计的重点放在对风险预警体系的健全性和信息真实性的审计评价上。金融风险预警在金融风险防范中至关重要,有效的金融风险预警,可以说是确保金融安全的第一道屏障。风险预警体系的建立健全、预警信息的真实可靠和及时上报,可以使管理当局对金融风险、金融危机采取有效的应对措施,从而避免危害或危害的扩大。
一、个人及工作中存在的不足:
1、个人存在懒惰思想,心浮气躁,不善开动脑筋,贯彻上级精神照抄照搬,不会举一反三;
2、工作思路不对,缺乏创新意识;
3、走动式管理存在走马观花,水过地皮湿,未能做到举一反三的解决问题,从根本上解决问题;
4、工作形式化,如为了应付一些检查,如:安全标准化、无泄漏工厂、清洁文明工厂等,只是为了应付而准备一些资料,处理一些现场问题,未能真正的将工作常态化、持久化,未能真正的将其作为促进工作的一种方法。
二、改进措施:
1、从思想上清除懒的根源,强化自己的责任意识、强化“无功便是过,不进就是退,*庸即是错”的责任意识,每天深入现场不少于4小时,每月坚持业务知识学*不少于3000字;
2、通过理论学*,不断开拓工作思路,敢于打破旧模式,改变一些*以为常的东西,不仅自己要做,且要带动车间的每个人不断创新,善于开动脑筋,把五小活动落到实处;
3、坚持走动式管理,每天检查发现问题不少于4条,并督促落实解决,对未及时整改的问题及责任人坚决进行考核;
4、做好三基工作,切实把安全标准化、无泄漏工厂、清洁文明工厂等实施方案落实并应用到工作中。
一、试题分析及存在问题:
本次试卷基础知识覆盖面很大,突出了*时的教学重点,扩散了学生的多项思维能力,培养了学生的灵活运用知识的能力,既贴*学生的训练实际又贴*生活,体现了素质教育的特色。
试卷基本题占90%以上,难度适中,绝大部分是学生应该达到且能达到的水*,也使学生通过本次考试对自己有了一个全面检测自己学*情况的机会。考查的知识点是四年级上册第一至第三单元所学的内容,包括大数的认识、角的分类及画法及三位数乘两位数。
试卷采用闭卷、笔试的形式,共有六大题:一、认真填空(每空3分,共24分);二、仔细判断(共6分);三、谨慎选择(共10分);
四、细心计算(共30分),包括直接写出得数,用竖式计算,连线;
五、动手操作(共10分);六、解决问题(每题5分,共20分)。 从卷面上看, 学生的书写认真,卷面整洁, 乱涂乱抹现象极少,说明学生形成了良好的书写*惯。此次考试,从总体上看, 学生基础知识学生掌握较好,能运用所学的数学知识解决生活中的问题。主要存在的问题有:
1、计算错误而失分的问题较为突出。主要是因为学生过于自信,不能做到细心的计算,本该笔算的题目也心算,还有抄错数的现象。这从第四大题竖式计算题较为严重,学生基本能掌握方法,但因为计算错误而失分的较多。
2、竖式计算失分频率高。失误原因有:①计算过程中忘了进位退位;②对于三位数乘两位数末尾有零的题目少写零;③个别学生对于简单的乘法计算出现粗心失分现象。
4、单位的转化审题不清,如:第一题13小题估算一下学校跑道的一圈大约是多少米,部分学生没有将厘米转化为米。原因分析:学生没有认真审题; 单位之间的进率是100的长度单位换算掌握不熟; 不知如何改写。对策:巩固单位改写的方法; 背熟单位之间的进率, 养成认真审题的*惯。
3、个别学生的空间观念、抽象思维不强。如;第五大题2小题运用发现的特点画完下面台球的运动路线图,一部分学生不能将所学知识迁移应用。原因是学生对正确理解题目掌握不好。
二、对今后教学工作的想法:
(1)加强认真审题、完整答题*惯的培养
教学中注意加强读题、看图、理解题意,看清楚问题要求等审题方法的指导,使学生能正确理解题意;解答时严格要求,注意格式,*时作业注意抓好如单位、答等细节的落实;对如比较大小、连线、单位换算等题型要求学生把各算式计算的结果标识出来,再比较、连线或换算等。想方设法避免学生粗心大意的漏洞。
(2)数学教学重在提高能力
教学中要关注生产实践和社会生活中的数学问题,不断提高教学的应用意识,学会从实际问题中筛选有用的信息和数据,研究其数量关系或数形关系,建立数学模型,进而解决问题,注意抓住生活现实中运用数学知识加以解决普遍性问题,开展讨论、研究,从中提高数学实践能力。
(3)加强几何作图能力的培养
几何作图能力是数学最主要的操作能力,生活应用非常广。从卷面反映出大部分学生对角度的量法、角的画法画法基本掌握,反映出教学是比较扎实的,但精确度有待进一步提高。如果有一个角,准确量应是47度,有一半以上学生写的不是47度,而答的是45度、48度、50度。
(4) 加强知识综合应用能力的教学
*时教学中建议增加一些选择、判断的课堂练*,把应用知识能力的培养融入到课堂教学中。
(5) 计算方法优化的教学
计算的教学基本是较扎实的,教学过程中建议除了提倡算法多样化外,还要注意算法优化的教学,以提高计算的准确率和计算速度。一些计算的小技巧还可以进行点拨,简便计算教学还需进一步加强。
开展机关思想作风整顿活动以来,本人按照办公室的总体部署,对自己的思想、学*、工作等方面存在的突出问题进行深刻的剖析,找出问题的根源,认真吸取教训,明确努力的方向,以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点的目的。现将剖析的主要情况报告如下:
一、存在的主要问题和不足
到办公室工作以来,在领导和同事的指导帮助下,自身素质得到提高,认真地完成各项工作和任务,但与老同志相比、与办公室要求的独挡一面相比,还有较大的差距。 一是思想**的力度还不够大。工作争强当先的意识不强,与时俱进、开拓创新、更新观念、大胆工作的思想树立得不牢固,工作中没有新的亮点。工作中*惯用老办法、老经验处理问题,不能勇于打破老框框、老套路,工作缺乏主动性和创造性;开拓创新的精神不强,有很多的工作都是想做又不敢做,畏畏缩缩,缺乏果断和胆量,认为自己工作能力弱,工作难度大,以致曾出现畏难情绪,过于依赖科长和主任,因此,工作上没有大的起色。
二是学*积极性不足。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学*,对学*“走过场”,流于形式,学*的自觉性、主动性不强;学*中满足于“蜻蜒点水”,对有关政策、法规掌握不是十分全面,遇上处理具体事情,往往是凭主观臆断和经验去分析情况、处理问题;在理论学*上搞实用主义,与工作有关的就学一点,与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎,只是为了学*而学*,使学*变得形式化、教条化。由于理论-功底不够深,知识掌握不够全面,了解大局不深不透,不能完全适应新形势发展的需要,贯彻落实工作任务上存在走样、偏差现象。
三是工作作风松懈、不够严谨。表现在:在工作标准上不够严格,不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握,离办公室要求的“一点不差,差一点不行”的要求还有一定差距,文字校对工作中,有时出现错漏字现象,在卫生清扫方面有时不及时、不彻底;对待工作不够主动、积极,往往是领导安排什么就干什么,只满足于完成领导交给的任务,在工作中遇到难题,常常等待领导的指示,说一步走一步,未把工作做实、做深、做细,等到问题的出现再想办法解决;主动考虑工作还有欠缺,对自己的工作缺乏系统地考虑和研究,有时把工作作为负担,未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
二、整改措施和努力方向
通过这次思想作风整顿活动,我看清了自己在思想、学*、工作等方面存在的一些问题,但并不是查找了问题,分析了原因就行了,关键是今后怎样针对自身存在的问题和薄弱环节,拿出实际行动,扎扎实实地解决每一个具体问题。
一是进一步**思想,在创新上下功夫。牢固树立奋发有为、争创一流的观念,强化质量意识和自我超越意识,紧紧围绕全市中心工作**思想、大胆创新、扎实工作,勤勤恳恳、认认真真地做好每一项工作;把创新意识贯穿于工作的全过程,努力跳出以前的思路和框架,在保证质量的基础上不断求新、求活;针对新情况、新问题,大力开展调查研究,确保写出一批有深度、有份量的调研成果。
一、试题分析
试卷内容分析:本次期末卷知识覆盖面广,内容丰富、形式多样,题量适中,题型非常的新颖。从试题难易程度看,试卷注重基础知识的掌握,在此基础上不乏适当的拓展。能够考察学生的综合能力和灵活运用知识的能力。这份试卷涵盖了一年级下册数学课本中绝大部分内容,如比较大小、20以内的减法、100以内的加减法、找规律、人民币的换算等,这些章节的内容都有涉及,能全面地考察学生对各章知识的掌握情况。
二、质量分析
本班成绩:*均分80.1分,及格率为90.32%,低分率为1。
三、典型题分析
填空题中关于植树问题的,好多学生都没有去看有几捆,没有意识到一捆就是一个十,而是错当成一个一,简单的写出了结果,导致后面几空也出现错误。
算一算是直接写得数,包括100以内数的加减运算。既有进位加减,也有不进位加减,还有两位数加减整十的数的计算。知识点较全面。
解决问题中学生不能变相的理解题意,不能将付的款与花的钱之间的差价与找回的钱进行比较。这种情况与学生*时不参与购物有很大的关系。
四、存在的问题
1、对数的大小这个知识点掌握的不透。如果是两个数直接比较大小都会做,但通过观察算式的规律即可做出判断的大小比较,学生还
是不熟练。
2、计算能力需进一步加强。学生直接写得数还不能完全口算,多数学生借助手指算。这种需要先算出一步把得数记在心里再算第二步的题准确率相对很低。
3、审题能力需加强。很多意思很清楚的题学生自己读不懂。
4、分析能力需加强。(学生不会思考)
五、改进的措施:
1、加强学生学**惯的养成教育,改正粗心的毛病,学会自己检查作业。
2、在今后教学中抓稳基础知,让每位学生都学扎实、弄明白,减少基础题的错误。
3、在课堂教学中认真落实到每一堂课,落实到每一个解决具体问题的过程中,帮助孩子根据题目的结构和信息选用合理的方法,提高解题的正确率。注重培养学生的倾听意识和读题意识,养成良好的解题审题的*惯。
4、在今后的练*设计中,题型新颖些,让学生觉得数学是有趣的,增加问题的真实性和情境化,切实提高学生运用知识解决问题的能力。
5、加强对后进生的辅导(重点),开展一帮一、一对一的活动。*时多关心他们,上课对他们多提问,课后加强对他们的辅导。
通过了*一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将*期的工作、学*中存在的不足和缺点简要总结如下:
1、自身的专业业务水*不高,事故应急处理能力不强。虽然通过学*和工作经验的积累,在业务水*上有了一定的提高,但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成*稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总*惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学*,但学*的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面,深化学*,努力提高自己的思想理论水*,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
一、本学期教学目标:
(一)增加学生对数学的学*兴趣,了解基本的数学知识与概念。
(二)由数学知识的传授,训练学生培养独立思考,发现问题,分析问题与解决问题的思维能力。
(三)培养学生良好的学*行为*惯。
(四)培养学生对基本知识与技能的掌握与运用,熟练的掌握100以内的数的加减法以及熟练的运用乘法口诀解决数学问题。
(五)学生的空间想象力。
(六)学*统计知识。
(七)学广角的初次学*,集中培养学生对数学的学*兴趣。
二、教学反思:
总结上次数学教学的不足,打算从以下几方面进行思考与进一步的探究实践,争取在教学水*上有所改进:
(一)不足:
1、没有对学生更深一步的'了解,对学生学*的基本情况掌握不是很准确。练*的时候缺乏针对性,梯度性。
2、没有保证恰当的练*时间与数量。学生对于基本问题的掌握不是很好,特别是对于计算题这样的最基本的题目,错题仍然比较多。
3、对于学困生的了解、帮助不够。
(二)本学期改进教学的具体措施:
1、教师在了解学生的基本情况后,提出不同的要求,尽量采取多种生动多样的形式激发学生学*的兴趣与积极性。
2、系统对学生进行复*,进行复*指导,增加练*及测验的时间进行强化训练。
3、有必要对个别学生进行个别辅导。
4、要深入学*教师用书中对教材的把握与分析讲解,积极开展对新教材的学*与研究,为新教材作好充分准备。
5、切实加强课堂教学改革,努力提高教学的民主性和开放性。推进师生互动,使学生形成自主,探究,合作的学**惯。
6、提倡教学形式的多样化,重视历史活动课的教学研究,充分利用本地人文景观和历史遗迹,积极开发地方乡土历史课程。
7、积极推进教学方法和手段的现代化。积极运用挂图、多媒体,网络等进行辅助教学。
8、有效组织教学及学生有效学*:
(1)贯彻理论联系实际的原则,培养学生的优良学风以及运用所学知识分析和认识数学知识的能力。加强教学的针对性和梯度性;要提出新问题,激发学生的学*兴趣,促进学生生动活泼主动学*。
(2)必须把培养学生的创新精神和实践能力,把培养学生运用所学知识认识和分析数学问题、解决问题的能力放在重要地位。单纯地掌握知识,不是教学的最终目的。
(3)不断改进和创新教学方法,要坚持启发式教学,要注意培养学生科学的思维方法与学*方法,学*和借鉴先进的教学思想和教学经验,不断改进和创新教学方法。
(4)认真学*新课程标准和新教材,贯彻落实新课程标准和新教材的教学要求。
9、与家长配合:
与家长保持密切的联系,及时了解学生回家巩固知识的情况。争取家长的配合,进一步协助孩子发展。
一、建立安全生产标准化绩效评定管理制度
1、考核的目标和机构
为使公司安全生产工作的不断规范化,安全标准化建设等级的不断提高,制定本制度,由安全生产管理领导小组具体负责执行。
公司每年至少一次对安全生产标准化的实施情况进行评定,验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性,检查安全生产工作目标、指标的完成情况。评定人员由安全生产管理领导小组成员组成。
2、完善和改进计划
发现安全生产制度和措施不适宜的条款、不能充分反映公司实际情况和不能有效防止安全生产事故发生时应及时进行修订;安全生产工作目标、指标不能完成的单位和个人要查明原因,根据实际进行处罚并适当调整指标。
针对考核中纠正与预防措施的要求,应制定具体的实施方案并予以保持;持续改进绩效考核制度,不断降低、控制或消除各类安全风险和危害。
3、绩效评定工作的要求
总经理对绩效评定工作全面负责。评定工作应形成正式文件,并将结果向所有部门和从业人员通报,作为年度考评的重要依据。发生死亡事故后应立即重新进行评定,检查标准化体系的缺陷,提出改进措施。通过评估与分析,发现安全管理过程中的责任履行、系统运行、检查监控、隐患整改、考评考核等方面存在的问题,由安全生产管理领导小组讨论提出纠正、预防的管理方案,并纳入下一周期的安全工作实施计划中。
4、 绩效考核评定
(1)、年终安全考核按100分计,其中事故考核占50%,日常安全管理占50%,90分以上为优秀,85~89分为良好,80分~84分为合格,80分以下(不含80分)为不合格。年终安全考核为优秀的部门方具备评选先进的资格;考核不合格的部门领导,年终绩效考评将受到一定影响。
(2)、在日常安全考核中,无人身伤害、火灾、爆炸事故,并在年终安全考核为良好(含良好)以上的单位,给予安全奖励。
(3)、在全年生产工作中,轻伤事故率没有超标,但发生一起直接经济损失在5000元以上的安全生产事故,且年终安全考核为合格(含合格)以下的单位,不给予安全奖励。
(4)、 在全年生产工作中,轻伤事故率超标的单位,年终不给予安全奖励。
(5)、在全年生产工作中,发生重伤及以上的人身伤害事故或发生一次直接经济损失在1000元以上的安全生产事故,对部门和主要责任者按照公司有关规定予以经济处罚和行政处分。
(6)、 严格执行国家《生产安全事故报告和调查处理条例》,在生产工作中发生的人身伤害或火灾、爆炸事故,必须立即报告安全管理处室和主管领导,并做好伤员的抢救和事故现场的保护工作。对隐瞒不报、有意拖延不报、漏报、不按规定及时上报或不保护事故现场的,对发生事故单位和主要责任者按照公司有关规定予以经济处罚和行政处分。
二、坚持推进安全标准化管理体系,不断完善,持续改进,争取新的目标
安全生产工作要常抓不懈,标准化工作也应持续改进和完善,重在坚持,点在执行,重点在重视、认真。要摈弃那种标准化考评达标后就放松管理的思想,达标后就松懈执行的行为,我们仍应对这项工作保持高度的关注。
1、坚持安全标准化常抓不懈怠指导思想
通过建立安全绩效考核制度,约束人员的安全工作思想,坚持推进标准化建设规范化管理工作的持续改善,日常安全工作还是坚持从抓源头、控过程入手,全面提高公司安全生产监管水*,积极运用先进的安全生产技术和管理方法,遏制各类事故的发生。要通过标准化的'管理手段,对公司生产中可能存在的人的不安全行为和物的不安全因素处于掌控中,最大限度的降低安全隐患。
2、制定新的安全标准化工作目标
不断提高公司安全生产管理水*,努力实现道路运输安全形势的根本好转。加强以安全为中心的理念,强化提高安全标准化为主线,全面落实安全生产责任制,充分发挥各部门安全员的积极性,及时检查和消除各安全隐患和不安全因素,杜绝各种安全事故发生,为公司的生产经营提供可靠的安全保证。通过接下来的几年安全标准化管理工作,希望为公司的安全管理工作打下基础,力争在2017年申请导入安全标准化二级达标,在2018年导入“职业健康安全管理体系”和“质量管理体系”。
3、优化管理责任分工,强化管理工作要求
(1)组织机构及分工
13年刚刚导入安全标准化,由于对安全标准化工作的陌生,可能在推进工作中存在比较多的盲区和模糊点,为确保公司安全生产标准化建设工作的持续推进和完善,安全生产标准化建设和规范化管理工作的责任和任务要坚持,仍然要以总经理张建波为主要领导,坚持推进,努力完善。按已经运行的安全标准化体系,各部门的责任和任务,坚持执行,逐渐优化,持续改进。
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(2)加强组织领导,分阶段认真制定工作方案,合理确定阶段目标,分阶段、分步骤实施。2017年重点抓好政策法规、评级程序和评级标准的制订及宣传推广等工作,做好标准化3级的评定工作;2017-2017年开始全面开展安全生产标准化建设工作,成熟健全建立公司安全生产标准化的可持续和规范化建设,力争2017年实现标准化2级的评定。
(3)加强工作的完善和学*,进一步完善安全生产标准化的的目标、方针、管理制度、操作规程;发现安全生产制度和措施不适宜的条款、不能充分反映公司实际情况和不能有效防止安全生产事故发生时应及时进行修订;安全生产工作目标、指标不能完成的单位和个人要查明原因,根据实际进行处罚并适当调整指标。各员工、部门要按照方案要求,积极开展安全生产标准化建设工作,确保工作质量;要实行分类指导,加强对评审的专题培训,研究解决安全生产标准化建设工作中的突出问题;加强经验交流,以点带面、推动公司全面达标,为公司安全生产标准化建设提供有效的指导服务。
(4)加强跟踪和监督检查,不断巩固建设成果,坚持与时俱进、突出建设重点、解决突出问题,做到持续改进和升级,切实提高公司安全生产标准化建设水*;完善考核制度,落实工作责任,;建立有效激励机制,激发员工自觉性,以经济手段引导促进完善;建立安全生产标准化建设工作信息化管理*台,加强对工作进展的实时管理,及时掌握动态信息,提高工作效率和服务水*。
(5)根据当年安全生产标准化的评定结果和安全生产中所反映的趋势,对安全生产目标、指标、规章制度、操作规程等进行不断的修改完善,持续改进,不
断提高安全绩效。加大宣传力度,及时广泛宣传工作进展和好的经验做法,为公司安全生产标准化建设推进工作营造良好的氛围。
今年,我继续担任初三英语教学工作,针对本学年度考试成绩,结合本届初三学生英语学*的现状,我作了以下反思。
1、学生对英语学*缺乏自信心和学*动力;在英语课堂上不积极参与,缺少主动发言的热情或根本不愿意发言;另外,相当一部分学生在听新课时跟不上老师的节奏或不能理解教师相对较快的指示语。
2.学生对英语课堂知识的掌握不实在、理解不全面,课外花的冤枉时间多;而大部分学生对书本知识不够重视,找不到英语学科复*的有效载体,不能有效的利用课本,适时地回归课本,英语复*缺乏系统性,英语学*缺乏主动性。
3.部分学生在复*时缺乏系统安排和科学计划,或者学*和复*没有个性化特点,导致学*效果不明显。
基于以上情况,我认为作为学生中考的把关者,教师首先要有正确地意识,应充分认识到:一节课有没有效益,并不是指教师有没有教完内容或教得认真不认真,而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或学了没有收获,即使教师教得很辛苦也是无效教学;或者学生学得很辛苦,却没有得到应有的发展,也是无效或低效教学。
针对以上问题,我们可以从以下几个方面进行提高:
一、在教学的设计中要充分为学而教,以学生如何有效获取知识,提高能力的标准来设计教学。其实在教学中,备课是一个必不可少,十分重要的环节,备学生,又要备教法。备课不充分或者备得不好,会严重影响课堂气氛和积极性,记得一位优秀的老师曾说过:“备课备不好,倒不如不上课,否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性,因此,每天我都花费大量的时间在备课之上,认认真真钻研教材和教法,不满意就不收工。虽然辛苦,但事实证明是值得的。
二、多鼓励后进生开口说英语,并能及时地表扬他们。每天做好后进生的补差工作,绝不把今天的事情拖到明天来做。
三、在复*过程中,还要采取一些必要的措施来巩固和增强复*效果。如做到:(一)根据复*内容,布置适量的难度适中的练*;(二)循环考试,即每学完一部分后,进行阶段性测试,对试卷进行评分登记,以充分调动学生的学*积极性和自觉性。
四、在整个英语复*中还应遵循一条原则:摆正师生关系,做到以教师为主导,以学生为主体;以教学大纲为基础,以应用为目的。在归纳、检查、分析、对比、讨论、总结中因势利导,因材施教,从而达到提高学生自学能力,提高复*效果的目的,在中考中取得优异的成绩。
总之,离中考的日子是已经越来越*了,虽然我们已经逐认识到课堂教学的重要性和对学生指导的紧迫性,但是离相对满意的初三英语课堂的目标还存在一定的差距。因此,我们需要不断地更新理念,提高自身的理论水*和实践能力,为学生的英语发展和轻松面对中考作出更大的努力。
初三学生即将面临着毕业,学*任务紧,时间有限,因此,充分合理地利用时间,建立条理有效的课堂架构,注重发挥学生的主体精神,最大限度地提高课堂教学效率已成为为当务之急。
最*在英语教学中总发现学生本应该掌握的基本知识却没有掌握好,让学生用学过的单词和词组翻译句子时,很少有学生能够正确翻译出来。做单项选择时,也总存在一些不该犯的错误。是现在的教材难度拔高了?是现在的学生素质低了?是现在的学生没有明确的学*目标?还是学*方法有待于提高?找了一些学生了解情况,教学中的这些疑惑或多或少得到了解答。
一、学过的单词和词组,借口作业太多,或读了也会忘记而不肯花时间去背。
二、相应的一些配套练*,独立完成的学生不多,而大部分的学生依赖抄袭答案。尤其是选折题,相当一部分学生喜欢选哪一个就选哪一个,根本就不动脑筋思考。
三、课堂上不懂得记笔记。大部分学生只是简单抄抄黑板上老师所板书的内容。
四、课后阅读量少得可怜。尽管一再强调每天至少课外阅读一篇文章。但是这个作业就是没有人能够自觉完成。
五、缺乏举一反三的能力。
针对以上这些情况,我觉得要做的事情很多。首先,必须培养学生的良好学**惯,课前预*,课堂记笔记,课后及时复*。让学生知道高中阶段的学*要自觉,要主动。第二,让学生明确每天都必须花一定的时间读英语。第三,让学生灵活掌握学过的知识点,学*要讲究方法,举一反三,融会贯通。只有这样,学生才能把学过的知识串联起来,不容易忘记。最后,暂时放慢教学进度,试用学生的眼光来调整教学计划。
总之,学英语不是一件容易的事情。需要有恒心和毅力,也需要教师的教学艺术,以及教师本身对语言的领悟能力。的确,教英语更不是一件容易的事情。可谓“路漫漫,其修远兮,吾将上下而求索。”
教学就是教与学,两者是相互联系,不可分割的,有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此,了解和分析学生情况,有针对性地教对教英语学*的情况,我作了以下反思。
学生对英语学*缺乏自信心和学*动力;在英语课堂上不积极参与,缺少主动发言的热情或根本不愿意发言;另外,相当一部分学生在听新课时跟不上老师的节奏或不能理解教师相对较快的指示语。学生对英语课堂知识的掌握不实在、理解不全面,课外花的冤枉时间多;而大部分学生对书本知识不够重视,找不到英语学科复*的有效载体,不能有效的利用课本,适时地回归课本,英语复*缺乏系统性,英语学*缺乏主动性。部分学生在复*时缺乏系统安排和科学计划,或者学*和复*没有个性化特点,导致学*效果不明显。
基于以上情况,我认为作为教师首先要有正确地意识,应充分认识到:一节课有没有效益,并不是指教师有没有教完内容或教得认真不认真,而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或学了没有收获,既使教师教得很辛苦也是无效教学;或者学生学得很辛苦,却没有得到应有的发展,也是无效或低效教学。
其实在教学中,备课是一个必不可少,十分重要的环节,备学生,又要备教法。备课不充分或者备得不好,会严重影响课堂气氛和积极性,记得一位优秀的老师曾说过:“备课备不好,倒不如不上课,否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性,因此,每天我都花费大量的时间在备课之上,认认真真钻研教材和教法,不满意就不收工。虽然辛苦,但事实证明是值得的。
英语是语言。困此,除了课堂效果之外,还需要让学生多读,多讲,多练。为此,我充分利用有效时间,也就是每天第一节课前十分钟,发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决,及时讲清楚,让学生及时消化。另外,对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式,提高他们的能力。
在课堂上,我少讲精讲,让每位同学做好笔记,掌握知识重点难点,然后给予他们更多的时间练*加以巩固,课后留有适当不同层次的作业让不同层次的学生去练*,这样通过精讲,多练,让学生在听的过程中掌握知识,在练的过程中巩固知识。同时,我又让每位同学准备一个错题本,在我每次评讲*题的过程中,把他们易错的*题和知识点重点记在错题本上,以便于*时有重点地去记忆和理解。特别是学*好的学生做的非常好。
在整个英语复*中还应遵循一条原则:摆正师生关系,做到以教师为主导,以学生为主体;以教学大纲为基础,以应用为目的。在归纳、检查、分析、对比、讨论、总结中因势利导,因材施教,从而达到提高学生自学能力,提高复*效果的目的,在考试中取得优异的成绩。
我作为一名小学英语执教者,在本次听评课活动中,感受颇深。
1、小学英语课堂教学应提倡教学生活化,形式多样化。
爱因斯坦说过:"兴趣是最好的老师。"在教与学的关系上,古人强调:"教必搞笑,以趣促学"。而新《英语课程标准》又强调小学英语教学最主要的是激发小学生学*英语的兴趣。我针对小学生的年龄、生理和心理特征,结合拍手操,歌谣,声音的高低,手在身体各部分的位置等等生活化的教学形式,并力求多而不乱。采用多样化的教学形式激发学生学*英语的兴趣,但活动形式不能只图表面上的热闹,而要有必须的语言知识和技能作支撑。因此,我认为我们教师应通过有效的语言活动帮忙学生掌握所学的知识和技能。语言源于生活,脱离实际生活的语言是不"真实"的。一个语言枯燥的课堂是不能激发学生的学*兴趣的,只有将语言融入生活,它才会绽放魅力,才能提高学生的学*兴趣。我想我们教师应不断提高自身的业务水*,充分发挥教学法技能,巧妙地将授课资料与实际生活相联系,让学生在生活中学*语言和运用语言,并构成良好的品质。
2、小学英语课堂教学活动要善于打开学生的思路。
我认为应抓住小学生的好奇心理,活化我们的英语教材,通过扩展教材资料或活动步骤,充分激发他们勤于思考、敢于创新的兴趣,鼓励他们多角度、多方向、新颖独特的提出问题、解决问题;提倡一题多议,敢破常规,使教学向纵深发展。如在学生基本上学会如何询问他人来自于的国家时,教师可让学生自我自由组合,自由表演,他们因此利用以前所学说出了很多课文中没有的句子。这样做的目的是设置对话障碍,加大口语交际的难度和真实性,进一步培养学生会多渠道解决问题的潜力,训练学生的创新思维和口语交际的灵活性。虽然教学中我发现对教材的扩展超出了学生解决问题的潜力范围,但却因此激起了他们思维的火花,引发他们在课外、在今后的学*中努力寻求解决的办法,培养了他们思维的流畅性和独创性。)
3、小学英语课堂教学要保证有丰富的语言输入量。
课改提出的新理念:"不能教教材,而要用教材"。即要创造性地理解、使用教材,又要积极开展课程资源,灵活运用多种教学策略。所以,我认为更不能就教材教,而要勇于把英语课堂的触角伸向更广阔的天地,也就是学生的生活和大自然,要和学生一道开发和生成开放、富有活力的英语课堂。而信息技术的应用,不受时空的限制,为教学带给了超多的信息,保证了丰富的语言输入量。根据这一特点,本节课我主动的'人为设置、通过多媒体课件,增大课堂容量,为教学带给超多生动、形象的素材。这样不仅仅有效地扩大了学生视野和与语言操练的面,而且提高了学生的理解和存储效率,从而增强了教学效果。
4、小学英语课堂评价要抓住孩子的心。
现代教学论和评价论认为,有效的课堂教学其实是在一系列或明或隐、或大或小的评价活动基础上展开的。那么,在课堂教学评价中,采用具有积极好处的激励性评价是促进学生发展、提高课堂教学质量的有效措施和保障机制。而在英语教学中简单的"Good""Wonderful"的评价手段已不能满足和吸引学生了。我想英语教学有自我自身的学科特色,利用这一特点,我在教学中结合教学资料、教学活动,实施富有特色的激励性评价。
一、个人业务
1、 柜员离*必须双人清点现金,做临时轧账处理
2、 ATM 现金长短款当天需及时处理
3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4、 大额现金须及时锁入金柜
5、 早、晚必须双人拆封款袋
6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8、 柜员长时间离*必须做系统临时签退,收起章戳
9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10、 柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1、 尽可能减少验印时的强制通过率
2、 公司业务对账单由专人保管
3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识,形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝违规操作而引起的 金融风险。提高对存在问题的整改认识,在整改中规范操作行为。提 高对制度建设、制度执行认识,在制度建设上完善自我,在制度执行 中制约自我。
2、严抓制度落实到位,堵塞管理漏洞,落实各项内控制度,落 实责任人、实施人,确保制度落实不留空白,责任明确不模糊。加强 考核评价, 落实审核工作, 发现问题及时通报, 及时整改, 奖优罚劣, 大力营造执行规章制度光荣,违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题,今后将进一步加强员工规章制度学*,加 大员工业务操作方面培训力度,强化内控制度贯彻执行,不断提高全 行员工综合业务素质,不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在 问题在整改的前提下举一反三,引以为鉴,在学*上教育员工,在制 度上制约员工,进一步提高我行整体内控管理水*,把操作风险降到 最低限度。
为营造一个舒适、优美、整洁的工作环境,树立公司的良好形象,特制定办公室卫生管理制度。
一、主要内容与适用范围
本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求以及检查内容与考核。 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生管理工作。
二、定义
公共区域:大、小会议室,公共区域地面、窗台、桌面、水吧台、吧台、垃圾箱等清洁工作,每日以值日表为准轮流值日。
个人区域:包括个人办公桌(卡位桌面及桌下)和独立办公区域由各部门工作人员每天自行清理。
每月两次大扫除,人员:全体员工,范围:公司所有区域。时间:单周周六下午1:30开始。单周周六上午各部门或公司的培训学*、总结。
三、制度内容
公共区域坏镜卫生应做到以下几点:
3.1、保持公共区域地面干净清洁、无脏物,物品摆放整齐。
3.2、保持门窗及窗台干净、无尘土、玻璃清洁、透明、无手印。
3.3、大小会议室内所有陈列物品、台面都没有灰尘,桌椅摆放整齐;
3.4、总经理办公室由总助负责全面打扫(含办公室内卫生间);
3.5、复印机上及复印机底柜内无废纸,水吧台*面保持干净整洁无水流,水池内保持干净无脏物,抹布不允许随便乱放,热水壶摆放有序,传真机内纸张充足,附*无废纸,所有设备表面无污垢及灰尘。办公室内电器线走向要美观,漏出地面的网线、电线需要用防护条防护;
3.6、微波炉挪至小会议室,午餐时间在小会议室用餐,不得在办公区域用餐,午餐后会议室的卫生请个人餐后自觉清理,在水吧台倒水时请保持台面干净无水流;;
3.7、公司所有垃圾桶必须在当日下班之前倾倒干净,由当日值日生负责。
个人办公区卫生应做到以下几点:
3.8、办公桌面只能摆放个人办公必须物品(绿植和鱼缸除外)并且摆放整洁有序,其他物品应放在个人抽屉里面,地面干净整洁;
3.9、电脑键盘要保持干净,下班或离开公司电脑、显示屏及电源总开关要关闭。
四、个人卫生:
4.1、不随地吐痰,乱扔垃圾。
4.2、下班员工自行整理各自办公区域,办公桌上用品摆放整齐有序。
4.3、禁止在办公室吸烟。
首先,要清醒认识到服务重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下,服务更是体现了银行软实力与竞争力,服务是银行经营载体,是银行经营必不可少有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心竞争力,礼貌是服务第一要素,柜台是向客户带给服务第一*台。我深知临柜工作重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行桥梁作用。其实,客户实实在在人群,需要是实实在在感受,而这些感受就来自我们所带给实实在在服务。而亲切服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字,有人必须会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸经历,在那一刻,你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗?其实,微笑是最美花朵,微笑是人间永远春天,它力量是如此之大,以至于当你应对它时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心对镜练*,企图练出一副蒙娜丽莎般微笑,但是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质流露,是微笑者用心人生态度表现,是他们充盈内心世界真实、自然流露。
其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要应对“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里工作人员付出应有尊重吗?
再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们一言一行,一举一动,都是很用心在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你态度,客户对你态度,实际就是你自身言行一面镜子,不要总是去挑剔镜子不好,而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好,哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”,是一切服务工作本质要求,更是银行服务宗旨,是经过激烈竞争洗礼后理性选取,更是追求与客户共生共赢境界现实要求。做好银行服务工作,取得客户信任,很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务理念牢固树立在自我内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲就是我们要贴*客户思想,正确地理解客户需求,客户没想到我们要提前想到,用真心实意换取客户长期理解和信任。
既然选取了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业就应具备仪表形象。作为银行一名员工,在与顾客及同事之间频繁交往中,就应时刻警记尊重对方,思考对方需要。从细小整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你形象无愧于一个合格银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们就应给顾客一种“稳”感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫差错,所以工作一天下来,人会十分疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定规定和要求,一些顾客对此十分不理解,甚至不理会柜员解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方情绪感染,这时我们务必努力做到不把自我情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有银行柜台职员却给人一种冷冰冰感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑面孔。这让来办各种业务客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:“不管你工作是怎样卑微,你都当付之以艺术家精神,当有十二分热忱,这样你就会从*庸卑微境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦感觉,你就能使你工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”服务理念,学会换位思考和感恩。
1、企业组织应适应供应链管理需要做出相应改变。
现行企业的组织既然都是基于职能部门专业化的,基本上适应可制造性、质量、生产率、可服务性等方面的要求,但不一定能适应供应链管理,因而必须研究基于供应链管理的流程重构问题。为了使供应链上的不同企业在不同地域的多个部门协同工作以取得整个系统最优的效果,必须根据供应链的特点优化运作流程,进行企业重构,确定出相应的供应链管理组织系统的构成要素及相应采取的结构形式。由于现在处于网络经济时代,信息的堆集与网络经济的发展使得很多合作成为可能,但它同时也要求摆脱对组织的依赖,消除企业的内外边界,实现经营与管理的一体化;整合各种资源,从而对顾客需求作出最快与最好的反应。这就需要企业组织从阶梯式的金字塔形构架向扁*化、小型化、网络化转变。否则,由于全球网络供应链成员的日益增多,管理的复杂程度会增高,使得效率降低,成本上升。因此,供应链成员组织应顺应供应链,以对外界环境能迅速作出反应。同时新的组织与激励系统的设计必须与新的绩效评价系统相一致。
2、企业应引进和培养供应链管理人才。
供应链管理是一个很复杂的过程,当各个行业竞争前景改变了,建造与管理有效率的与有效的供应链将是生存的关键。这就需要一个经理拥有更多的权利来承担更多的责任,以便在关键时刻能判断准确,并快速作出决定。国外企业中的供应链经理都相当于首*执行官的位置,可见它们已将供应链管理摆在具有十分重要的战略意义的地位。而目前,国内这类人才很少,企业对此重视的程度不够,即使有这样的经理,他们也没有足够的权利来作出决策,并进行管理。所以,*企业要在未来的世界经济中取胜,就要首先充分认识到供应链管理战略的重大意义,并引进人才,或通过各种业务培训来培养与锻炼这方面的人才,使其为企业的进一步发展开拓道路。
3、选择合适的伙伴,形成统一的价值观。
*的企业应从供应链战略的角度来考虑合作方式和外包业务,从而使所有供应链成员形成一体化的、协调的供应链“超级组织”,这样才能对市场需求具有高度的反应力,才能迅速支持伙伴公司的共同发展。
4、使用和改进高水*的软件。
有关供应链管理的软件形形色色,关键是要引进和使用高水*的和适合自己供应链的软件。
4.1使用企业资源计划(ERP)软件
ERP(Enterprise Resource Planning),即企业资源计划,是一种先进的企业管理理念,它将企业各方面的资源充分调配和*衡,为企业提供多重解决方案。世界500强企业中有80%都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程。ERP是先进的现代企业管理模式,它能将组织中的各个职能模块有机地集成起来,共同运作。它强调把设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境、决策支持等方面的作业看作是一个整体,将这些环节整合在一起,管理企业现有资源、合理调配和准确利用现有资源,为企业提供一套能够对产品质量、市场变化、客户满意度等关键问题进行实时分析、判断的决策支持系统。
4.2改进软件
ERP系统供应链由于主要是针对企业内部的整合,因此缺乏面向整个供应链管理的功能。软件改进的方式主要是与即时化(JIT)管理相结合。这旨在通过合理统筹,全员参与,杜绝一切浪费,使到顾客满意,取得竞争优势。总之,无论是科技本身,还是商业环境,都在不断变化,企业只有与时俱进才能取得成功,只有引进新技术和管理程序才能保持竞争优势。
4.3利用软件实现供应链的集成
利用软件实现供应链的集成首先要把贯穿供应链的分布数据的信息进行集成。对供应链的有效控制要求集中协调不同企业关键数据。所谓关键数据,是指定货预测、库存状态、缺货情况、生产计划、运输安排、在途物资等数据。企业应利用软件,充分结合利用EDI、Internet等技术手段实现供应链的分布数据库信息集成。
5、通过外包加强竞争优势。
供应链管理注意的是企业核心竞争力,强调根据企业自身的特点,专门从事某一领域、某一专门业务,在某一点上形成自己的核心竞争力,这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业。企业在集中资源于自己核心业务的同时,通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足,从而变得更具竞争力。
在全球网络供应链中,作为插件的企业应将外包视作延揽人才和聚集资源,应从战略角度看待利用外部资源问题。其目标不在于获得最有利的交易,而在于获得最佳伙伴,然后围绕这种伙伴关系建立一种健全的管理体系。这样,企业之间通过相互整合供应链的全部资源,实现最佳收益和最佳组合。但外包绝不是一种现成的、毫不费力的解决办法,它要求将眼光放在整个供应链上,要求选择合适的合作伙伴,考虑长期利益。
6、企业应放眼全球,具备全球的战略眼光。
互连网技术的应用打破了企业竞争与合作的地域限制,*加入WTO后,很多配额取消,随之而来的是大量新的供应商将参与*市场的竞争,因而*企业今后不仅要立足本地,更重要的是要有全球战略的眼光。我们要做的事情是:
6.1考虑外部资源的可能性
很多情况下,国外供应商可提供更好的品质、较低的成本、更好的技术、优良的服务。另外,全球范围内劳动力成本的巨大差异,人力资源的全球寻找也是许多企业降低生产成本、提高竞争力的有效手段。
6.2考虑海外市场的可拓展性
我国企业的一些产品在本国已达到生产周期的成熟阶段,其成长率减缓。而全球网络供应链却为企业开发和拓展海外市场,大幅度增加企业的利润提供了条件。
6.3确定企业在全球网络供应链中的位置
全球经济的一体化为我国企业带来了无限的机遇,给予*企业更多地参与到世界经济中去的机会。国外很多公司都采用资源外包以调整自身的产业结构,集中力量发展优势项目。
所有一切都要能以对顾客需求做出快速反应为前提,否则将失去意义。
1、企业组织应适应供应链管理需要做出相应改变。
现行企业的组织既然都是基于职能部门专业化的,基本上适应可制造性、质量、生产率、可服务性等方面的要求,但不一定能适应供应链管理,因而必须研究基于供应链管理的流程重构问题。为了使供应链上的不同企业在不同地域的多个部门协同工作以取得整个系统最优的效果,必须根据供应链的特点优化运作流程,进行企业重构,确定出相应的供应链管理组织系统的构成要素及相应采取的结构形式。由于现在处于网络经济时代,信息的堆集与网络经济的发展使得很多合作成为可能,但它同时也要求摆脱对组织的依赖,消除企业的内外边界,实现经营与管理的一体化;整合各种资源,从而对顾客需求作出最快与最好的反应。这就需要企业组织从阶梯式的金字塔形构架向扁*化、小型化、网络化转变。否则,由于全球网络供应链成员的日益增多,管理的复杂程度会增高,使得效率降低,成本上升。因此,供应链成员组织应顺应供应链,以对外界环境能迅速作出反应。同时新的组织与激励系统的设计必须与新的绩效评价系统相一致。
2、企业应引进和培养供应链管理人才。
供应链管理是一个很复杂的过程,当各个行业竞争前景改变了,建造与管理有效率的与有效的供应链将是生存的关键。这就需要一个经理拥有更多的权利来承担更多的责任,以便在关键时刻能判断准确,并快速作出决定。国外企业中的供应链经理都相当于首*执行官的位置,可见它们已将供应链管理摆在具有十分重要的战略意义的地位。而目前,国内这类人才很少,企业对此重视的程度不够,即使有这样的经理,他们也没有足够的权利来作出决策,并进行管理。所以,*企业要在未来的世界经济中取胜,就要首先充分认识到供应链管理战略的重大意义,并引进人才,或通过各种业务培训来培养与锻炼这方面的人才,使其为企业的进一步发展开拓道路。
3、选择合适的伙伴,形成统一的价值观。
*的企业应从供应链战略的角度来考虑合作方式和外包业务,从而使所有供应链成员形成一体化的、协调的供应链“超级组织”,这样才能对市场需求具有高度的反应力,才能迅速支持伙伴公司的共同发展。
4、使用和改进高水*的软件。
有关供应链管理的软件形形色色,关键是要引进和使用高水*的和适合自己供应链的软件。
4.1使用企业资源计划(ERP)软件
ERP(Enterprise Resource Planning),即企业资源计划,是一种先进的企业管理理念,它将企业各方面的资源充分调配和*衡,为企业提供多重解决方案。世界500强企业中有80%都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程。ERP是先进的现代企业管理模式,它能将组织中的各个职能模块有机地集成起来,共同运作。它强调把设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境、决策支持等方面的作业看作是一个整体,将这些环节整合在一起,管理企业现有资源、合理调配和准确利用现有资源,为企业提供一套能够对产品质量、市场变化、客户满意度等关键问题进行实时分析、判断的决策支持系统。
4.2改进软件
ERP系统供应链由于主要是针对企业内部的整合,因此缺乏面向整个供应链管理的功能。软件改进的方式主要是与即时化(JIT)管理相结合。这旨在通过合理统筹,全员参与,杜绝一切浪费,使到顾客满意,取得竞争优势。总之,无论是科技本身,还是商业环境,都在不断变化,企业只有与时俱进才能取得成功,只有引进新技术和管理程序才能保持竞争优势。
4.3利用软件实现供应链的集成
利用软件实现供应链的集成首先要把贯穿供应链的分布数据的信息进行集成。对供应链的有效控制要求集中协调不同企业关键数据。所谓关键数据,是指定货预测、库存状态、缺货情况、生产计划、运输安排、在途物资等数据。企业应利用软件,充分结合利用EDI、Internet等技术手段实现供应链的分布数据库信息集成。
5、通过外包加强竞争优势。
供应链管理注意的是企业核心竞争力,强调根据企业自身的特点,专门从事某一领域、某一专门业务,在某一点上形成自己的核心竞争力,这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业。企业在集中资源于自己核心业务的同时,通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足,从而变得更具竞争力。
在全球网络供应链中,作为插件的企业应将外包视作延揽人才和聚集资源,应从战略角度看待利用外部资源问题。其目标不在于获得最有利的交易,而在于获得最佳伙伴,然后围绕这种伙伴关系建立一种健全的管理体系。这样,企业之间通过相互整合供应链的全部资源,实现最佳收益和最佳组合。但外包绝不是一种现成的、毫不费力的解决办法,它要求将眼光放在整个供应链上,要求选择合适的合作伙伴,考虑长期利益。
6、企业应放眼全球,具备全球的战略眼光。
互连网技术的应用打破了企业竞争与合作的地域限制,*加入WTO后,很多配额取消,随之而来的是大量新的供应商将参与*市场的竞争,因而*企业今后不仅要立足本地,更重要的是要有全球战略的眼光。我们要做的事情是:
6.1考虑外部资源的可能性
很多情况下,国外供应商可提供更好的品质、较低的成本、更好的技术、优良的服务。另外,全球范围内劳动力成本的巨大差异,人力资源的全球寻找也是许多企业降低生产成本、提高竞争力的有效手段。
6.2考虑海外市场的可拓展性
我国企业的一些产品在本国已达到生产周期的成熟阶段,其成长率减缓。而全球网络供应链却为企业开发和拓展海外市场,大幅度增加企业的利润提供了条件。
6.3确定企业在全球网络供应链中的位置
全球经济的一体化为我国企业带来了无限的机遇,给予*企业更多地参与到世界经济中去的机会。国外很多公司都采用资源外包以调整自身的产业结构,集中力量发展优势项目。
一、工作中的不足
1、在工作中只是注重自己业务能力的提高。在*时的工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学业务。忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系。使得与同事产生了隔阂,彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解,没有建立起很好的关系。从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合,同时也产生了被动。
2、在工作中没有很好的讲究方式方法。在*时的工作中,包括在与客户谈判、聊天时候,只是想着要将工作尽快、顺利的完成。没有考虑,在工作中也要讲究方式方法,做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与原违。不能不讲究方法、讲究策略。
二、需要改进的地方
对于自己存在的以上两点问题,结合自身的实际情况,以及对今后工作中需要注意的问题。通过认真的思考,制定了以下整改措施:
1、不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中,不能只是注重提高自己的业务能力。我们整个公司就是一个团队,公司的销售额不单单需要我们一线业务员,还要各部门的互相配合来创造,因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通,尽快消除部门同事的隔阂,要对他们有深入的了解。从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。
2、在工作中要讲究方式方法。首先,在*时的工作中,特别是在与客户交流,不能偏激。一定要讲究方法和策略。一定要明确自己每次拜访客户的目的,拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题;其次,在工作中会多向前辈们讨教成功的经验,并且把合适自己的方式方法运用到自己的工作中去。
三、对于公司工作:
1、公司应该重视培训,特别是中层领导的各方面能力,员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。一个企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。
2、公司应该以多种方式激励我们员工,培训其实就是激励我们的方法之一,不能让员工有既来之则安之的心态,要让员工有付出有收获,当然根据马斯洛需求层次论来讲,我们不仅仅需要的是基本的物质与生理需求,在一个公司还应该要得到归属尊重等需求,这个正是公司要向我们员工所付出的,在公司的战略方向战略规划中也应该所提及的。
通过了*一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将*期的工作、学*中存在的不足和缺点简要总结如下:
1、自身的专业业务水*不高,事故应急处理能力不强,工作中不足及改进措施。虽然通过学*和工作经验的积累,在业务水*上有了一定的提高,但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成*稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总*惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学*,但学*的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面,深化学*,努力提高自己的思想理论水*,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
假期,校长要求我们每一个教师反思自己的教学行为,找出问题,思考整改。我真真认识到严于剖析自己,需要一些勇气和信心,但它是对自己高度负责的一种表现,剖析自己的过程是正确认识自己、深刻认识问题的过程,是自重、自省、自警、自励的具体行动,也是对自己的实际考验。下面,我将自己工作中存在的问题以及整改措施进行反思。
一、自身主要存在问题有:
1、思想上较松懈。
主要原因是:思想认识不深。认为自己多年的教学,已经比较熟练教学的方方面面。对待工作不够主动、积极,只满足于完成领导交给的任务,在工作中遇到难题,不善于思考,动脑筋,常常等待领导的指示,说一步走一步。对业务知识的掌握不够重视,认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的.工作了,在工作中遇到繁琐、复杂的事情,认为“船到桥头自然直”,不是自己力求寻找对策,而是等待办法自己出现,虽然感到有潜在的压力和紧迫感,但缺乏自信心,缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学*精神和态度。没有深刻意识到业务水*的高低对工作效率和质量起决定性作用。
2、缺乏创新精神。
工作时间久了,没有新鲜事物出现,会有一种职业厌倦的情绪产生,总想在工作中找到捷径,最好不要花费太多的精力可以把事情做得比较好。没有创新精神,对问题不作深层次的分析,思考不深刻,没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。也没有很好的注意劳逸结合。
3、工作中存在急躁缺乏服务意识现象。
二、改进措施。
1、加强理论学*,增强教育服务意识。
加强政治理论学*,重要的是认清职责,立足本职,老老实实、本本分分做实实在在的事情,严格要求自己,用自己的一言一行、一举一动去自觉工作,依法执教,做到全心全意为学生服务。
2、加强自我改造,提高综合素质。
目前对我而言,最大的问题是要注意锻炼,坚持终身学*,加强业务研究,学*有利于提高我们的知识水*,增强做好工作的本领,既教书,又育人。只有狠下决心,提高对学*业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,务实基础,灵活运用合理的方法和措施,热爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想。同时要加强文化艺术修养,使自己更全面地发展。
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