关于加强管理的古诗词

如何加强现场管理

如何加强现场管理

　　导语：对于建筑汗液，天天要跟“现场管理”打交道。现场管理实际上是我们企业生产经营活动的基础。同时，它也是企业整体管理工作中最重要的组成部分。企业若想在激烈的市场竞争中获得应得份额，就必须强化现场管理。强化施工现场管理的主要内容为施工作业管理、物资流通管理、施工质量管理以及现场整体管理的诊断和岗位责任制的职责落实等。通过对上述施工现场的主要管理内容的强化，来实现我们的强化目标。

　　强化现场管理必须遵循以下三个基本原则：

　　1.经济效益原则

　　(1)施工合同是工程建设的主要合同，它明确企业在工程承包中的权利和义务，是企业组织施工、进行项目经营的法律依据。目前由于种种原因，一些施工企业在合同管理上出现了较为混乱的局面，部分施工企业的合同管理人员对合同业务不够熟悉、目标不明，这就会造成在处理合同业务时考虑不周全、条款不仔细，不仅造会成经济损失，还会影响企业的信誉。因此，要有效控制工程造价，提高企业的利润，首先要从施工合同管理入手，加强对施工合同的管理. 施工人员特别是现场施工管理人员应认真学*合同，明确合同规定的施工范围及甲乙双方的责任、权利和义务等。积极推行项目经济责任制，不断完善项目内部的岗位责任。

　　(2)目前大多数施工单位对项目经理部的监督机制还不完善，对项目经理的约束机制尚不健全，从项目内部管理看，项目经理自身素质参差不齐，管理水*和能力相差较大，或是责任心不强或是财务上控制不严，容易造成资金流失，这些都会加大工程成本，降低施工企业的利润。

　　(3)做好现场的签证工作。在工程项目的实施过程中，工程承发包双方在执行合同中需要修改变动的部分，须经双方同意，并采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，必须及时办理现场签证，以免事后补签而造成结算困难。

　　2.科学合理原则

　　(1)施工现场的各项工作都应当按照既科学又合理的原则办事，以期做到现场管理的科学化，真正符合现代化大生产的客观要求。工程建设项目施工阶段是把设计图纸和原材料、半成品、设备等变成工程实体的过程，是实现建设项目价值和使用价值的主要阶段。一般在施工阶段承包合同价已确定下来，造价控制的目标已明确，在这种情况下，充分发挥人的作用，采用各种有效措施加强对工程成本管理对工程造价控制具有十分重要的意义。在项目内部，搞技术的只负责分工技术和质量，搞施工的只负责施工生产和工程进度，搞材料的只负责材料的进场点验工作，表面上职责分工明确，各尽其职，但实际上当合同价款确定后，唯有成本管理才是增效的有效途径，而这些分工却不约而同地回避了成本管理这一核心。因此不断完善项目内部的岗位责任制，树立全员经济意识，建立起一套责权利相结合的项目成本管理制度，对于加强成本、降低造价具有非常重要的作用.对现场施工人员，则应搞好生产进度，严格按图及规范施工，严格质量关，尽量减少因质量问题而造成的返工或返修所带来的经济损失，同时对施工过程耗用的工、料和其他费用认真把关，对增减或更改项目要做好现场签证、对材料要做好材料的验收、保管、使用、回收， 及时调整材料的采购需求计划，减少因计划不妥造成的损失。同时，应把好质量数量验收关，不使不合格或不符合质量要求的材料进入现场，杜绝各个环节的材料浪费。

　　(2)编制合理的施工组织设计并组织实施。施工组织设计是用以指导施工准备乃至施工全过程的技术经济文件， 一份好的施工组织设计能指导项目部合理利用人力、物力、财力，以最低投入满足合同要求。施工组织设计的编制对工程造价的影响至关重要，因此在施工前应组织包括技术、质量、施工、机械、材料等相关人员，共同编制施工组织设计，在施工过程中应严格按所选择的施工方案进行施工。

　　(3)抓好机械与材料管理。建筑安装工程所用的材料费用约占工程造价的60%～70%，因此在安装工程的项目管理中，材料管理的成效直接影响到工程造价。施工时应制定合理的材料采购、保管制度，建立材料价格信息中心和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水*，减少工程成本，提高企业利润。

　　3.标准化规范化程序化原则

　　标准化、规范化是对施工现场的最基本管理为了有效协调地进行施工生产活动，施工现场都必须坚决服从一个统一的意志，克服主观随意性。只有这样，才能从根本上提高施工现场的生产和工作效率和管理效益，从而建立起一个科学而规范的现场作业秩序。施工时加强过程控制，抓好工程质量。工程质量是建筑产品的最基本要求，它要求在竣工后建应达到设计图纸的技术要求，符合国家规范和标准要求。在工程施工中把好质量关，可控制和降低工程的质量成本。如果工程出现质量问题，则需要进行返修甚至返工都将造成工程成本的增加，并且在施工过程中如上道工序质量控制不好往往会影响下道工序施工，甚至下面所有工序的施工，造成不必要的材料浪费、人工费增加及工期延误。如果在施工过程中意识到这些，做好施工前准备，加强过程控制，严格监控施工过程，把不合格因素消除于萌芽状态，并采取必要的纠正预防措施，防止不合格品的出现，就能够抓好工程质量，将不必要的损失控制在最低限度，对控制好工程造价十分有利。当然，那种在施工过程中片面追求工程质量，不惜代价多耗费材料和人工，置成本于不顾的做法是不可取的，施工单位应精心组织、合理施工，在满足合同的条件下努力降低成本。

　　施工现场管理的主要途径：

　　(1)以人为中心，强化施工现场全员的素质。由于施工现场多工种的交叉作业，工期短、管理人员少，使得我们不可能做到时时监督，处处检查。因此，强化施工现场的根本就在于坚持以人为中心的科学管理方法，提高现场员工的思想素质和技术素质。激发调动全员的积极性和责任感。充分发挥其加强现场管理的主体作用。

　　(2)以班组为重点、班组是企业现场管理的保证，是施工企业现场管理的承担者。所以加强现场管理的各项工作都要通过班组来实施。所以抓好班组建设就是抓住了现场管理的核心内容，因此强化施工现场管理组织必须以班组为重点。

　　(3)以技术经济指标为突破口，强化施工现场管理效益。质量与成本是企业的生命，也是企业的效益，现场管理好坏决定产品质量与成本问题影响着企业的市场占有率和经济效益。

　　扩展阅读——现场管理培训计划

　　一、班组现场与现场管理

　　1、现场

　　所有企业都必须从事生产、销售、研发等增值活动。现场是这三种活动发生的场所，是企业生产活动增值的场所。在这里所讲的现场是指直接制造产品的生产现场，也就是我们所说的车间，生产的第一线。

　　工厂的主要活动在现场完成的，以下的几个方面可以体现其重要性：

　　1、现场能直接创造效益

　　2、现场是信息的源泉

　　3、现场是问题萌芽产生的场所

　　4、现场最能反映员工的思想动态

　　5、现场直接体现了工厂经营管理水*的高低

　　6、现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关

　　2、现场管理

　　场管理是指为了有效地实现工厂的经营目标，对生产过程中的诸多要素，包4M1E，信息等，进行合理配置，和优化组合，通过生产过程的转换，成为质量优良，交货期可靠，成本低廉，产品适销对路的产品。

　　现场管理是生产第一线的综合管理，由车间主管和车间班组长完成。

　　一般而言，现场管理的事项有：产力，人员训练，改进员工工作技能，质量，停机停产次数，安全，成本等。主要包括六个方面：

　　1、人员管理：提高人员的向心力，维持高昂的士气

　　2、作业管理：拟定完善工作计划，执行良好的工作方法

　　3、质量管理：控制好工作质量，达到零缺点要求

　　4、设备管理：正确操作设备，维持零故障生产

　　5、安全管理：维护人员、产品、设备的安全，做好必要措施

　　6、成本管理：节约物料，减少浪费，降低成本

　　3、班组现场管理

　　组织生产经营活动中的基层单位，是工厂最基本的生产管理组织，班组现场管理是指由班组长负责组织实施的现场管理。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥者和组织者，肩负着提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的使命，也承担着劳务管理，生产管理，辅助上司的职责。具体来说，班组长是指在生产现场，直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。

　　班组长的工作是把将要生产的原材料投入到生产中以生产出成品这一过程的管理，通过对M1E等生产要素的直接指挥和监督，以达成工厂的各项管理目标。

　　要做好班组现场管理工作，不仅要求班组长具有一定的管理经验，还要求对现场各工种的诸多环节了如指掌，熟悉各工种的基本作业区，并能够把握生产线的各种管理要素，把现场管理工作处理得井然有序，有条不紊。包括：

　　1、完成生产计划：有管是预定生产还是接单式生产，班组现场管理是完成每日的生产计划的保障。在班组的日常生产过程中，会时常出现一些不良情况，班组长必须负责解决问题，完成任务。

　　2、产品质量的维持与提高：班组负有现场防止不良品发生、生产出符合规格的产品的责任。

　　3、遵守交货期：能否遵守与顾客约定的产品交货期，其主要依靠生产班组来落实，现场管理的程度对其产生直接的影响。

　　4、标准成本的维持与降低班组长的生产现场地管理包括维持与降低标准成本

　　5设备的正常运行与保奍，点检班组长现场管理包括正确使用现场设备，按期进行设备点检，保养设备。

　　65S的彻底性

　　只有保持一个清洁的生产现声，才能使生产正常规进行。

　　7劳动事故防止

　　劳动事故多发生在现声，班组现场管理有责任防止事故的发生有责任排除不安全因素，排除不安全的操作行为。

如何加强税务管理

如何加强税务管理

　　导语：税收管理，就是国家税务机关依照宪法和税收法律、法规，对税收活动的全过程进行决策、计划、组织、控制和监督，保证税收职能作用得以实现的一系列管理活动。

　　(一)设立专门的税务管理部门。

　　随着我国税收法制的健全、税收体系的完善，企业涉税事务越来越复杂，单凭企业会计人员兼任税务管理人员远远不能满足企业税务管理的需要。企业内部应设置专门的税务管理机构，建立起合理的岗位体系，并配备专业素质和业务水*高的管理人员，规模较大的企业应设置税务总监。企业的税务管理部门不但要做好涉税事务的日常管理工作，还要建立稳定获得税收政策信息的渠道，认真研究国家宏观经济动向，动态掌握各项税收政策及变化，对企业的纳税行为进行统一筹划、统一管理，用国家政策更好地指导企业。这既符合国家的整体经济利益，同时也使企业自身的税务管理工作走向规范化、专业化，更符合现代市场经济对企业的要求，也有利于加快企业的发展。除此之外，税务管理部门还应定期对本单位税收实现情况进行分析，建立本单位税负率标杆。当税负出现异常变动时，应及时分析并提交税务分析报告。

　　(二)加强培训学*，提高人员业务素质。

　　我国的税收法规种类多、变化快，企业应采取各种行之有效的措施，利用各种渠道，帮助企业税务管理人员加强税收法律、法规、各项税收业务政策的学*，了解、更新和掌握税务新知识，使他们既知晓企业内部的生产经营活动情况，又精通企业所在行业的税收政策法规，成为管理和控制税收风险的中坚。企业税务管理是一项系统工程，很多环节都会涉及到税务问题，因此在加强对税务管理人员培训的同时，对高层和员工的培训也不容忽视。对企业专业办税人员的培训主要针对具体的业务和技巧，而对企业高层的培训应该着重灌输正确的纳税理念，使之破除以往把税收事宜看作只是财务部门工作的陈旧观念，树立全员参与、全员控制的新思维，积极理解支持税收成本管理工作。

　　(三)夯实税务管理基础工作。

　　税务日常管理工作看似简单，却是整个税务管理工作的基础，是企业开展经营活动的前提，是企业获取纳税管理基础信息的来源。做好日常税务管理，可以使企业的各项涉税行为规范合法，避免罚款和滞纳金，以及大额补税给企业现金流造成的不利影响，从而减少不必要的支出和损失。

　　(四)进行合理有效的纳税筹划。

　　纳税筹划是企业税务管理的一个重要方面，是企业降本增效的重要手段。企业应充分发挥纳税筹划作用，力争使公司的各项涉税业务能做到未雨绸缪，确保公司的经营效益不受损失。一般而言，各个国家之间的税法、会计核算制度、投资优惠政策等方面存在着不同，同一国家的税收法规、财会制度在不同行业、不同地区之间也存在着相当大的差异，这些差异的存在决定了企业进行税务筹划的必要性。企业可以从多个角度对企业进行纳税筹划，如不同税种的纳税筹划，不同经济行为的纳税筹划。企业在进行筹划时必须对这些具体而复杂的法律条款十分清楚，以风险控制为前提，把握好筹划方法选择的尺度，在纳税义务发生之前进行整体谋划和统筹安排，争取涉税零风险，制定周密慎重的纳税筹划方案，切忌为盲目节税而把企业置于巨大的税务风险之下，否则不仅会丧失纳税筹划收益，还会因为方法选择不当而可能被税务机关认定为偷税而遭受不必要的经济处罚。

　　(五)强化企业涉税风险管理，积极规避和防范税务风险。

　　企业涉税风险是客观存在的，任何企业都无法完全回避和消除。但是，风险并不可怕，风险是可以防范和控制的，企业应该积极地应对和防范涉税风险，力求把涉税风险降到最低，或是从根本上预防涉税风险的发生。一方面规范企业涉税行为，防范税务风险。规范企业涉税行为是防范税务风险的根本所在。一般来说，企业涉税风险主要来自几个方面:经营行为、投资行为、筹资行为、财务核算、发票管理、纳税申报和税款缴纳等。因此，侧重对这几个方面的行为进行规范是防范税务风险的有效措施;另一方面加强内部稽核管理，建立企业内部税务审计检查制度，完善税务管理内部控制体制。注重收集行业参考数据信息，加强企业内部税务评估，分析以会计报表为主的财务资料隐含的税务风险，做好自查自纠及整改工作，而不是把税务内部审计与自查工作交由税务部分去做。税务内控系统实行岗位责任制和授权审批等制度，纳税事项由专门的办税人员处理，向税务机关递交的申报纳税资料都应该经过复核人员的专业分析和复核，规模稍大、比较复杂的业务的涉税事项要由素质较高的税务管理人员审批等等，这样从根本上杜绝不规范甚至违法的税务行为，从而防范税务风险的产生。

　　(六)加强与税务部门沟通。

　　目前，我国税收法律、法规不够健全，税收体系不够完善，有些问题在概念的界定上很模糊。因此，在企业进行税务管理时，税务管理人员很难准确把握其确切的界限，况且各地具体的税收征管方式有所不同，税收执法部门拥有较大的自由裁量权，税务机关在整个企业税务管理中起的作用就显得尤为重要。通过加强与税务部门的联系，进行积极的沟通，了解税务机关内部的运作和职能分工以及当地税务征管的特点和具体要求，及时、透彻地领悟税收政策的含义，以便更好地指导日常的税务活动，企业在遇到问题时就可以“在正确的时间通过正确的程序找到正确的人”;同时，通过透明本企业的经营活动，使税务机关了解企业状况，实现与税务机关的“双赢”。

　　【拓展内容】

　　税务管理调研报告

　　一、“税收存续期”的定义及管理现状

　　企业当期所发生的经济事项往往会影响到后期的税收问题，从经济事项发生到涉税事项产生的这段时期即称之为“税收存续期”。一般而言，“税收存续期”随经济事项发生而开始，随涉税事项产生而逐步结束。现阶段，对“税收存续期”的管理主要存在以下方面的问题：

　　(一)思想认识不够。不管是税务机关，还是纳税人，对“税收存续期”涉税事项管理的重要性还没有充分的认识。虽然，目前从“后续管理”的角度对企业所得税“税收存续期”的管理有所强化，但如何从“税收存续期”的角度统筹各税的“后续管理”，还缺乏统一的认识与研究，更没有系统的规划、明确的目标和具体的措施等。

　　(二)风险意识不强。“税收存续期”具有三个特点：

　　1、存在的普遍性。

　　“税收存续期”普遍存在于纳税人和多税种之中，尤其是企业所得税、个人所得税和营业税;

　　2、时间的不确定性。

　　有的存续时间较为明确，有的存续时间却无法预知;

　　3、相关人员的变动性。

　　存续期内，既可能是企业财会人员变动，也可能是税收管理人员变动。导致税企双方均可能产生一定的税务风险，而这些风险往往容易被税企双方所忽视。

　　(三)政策水*不高。

　　税收管理工作中，由于部分税务人员对涉及“税收存续期”的税收政策不熟悉，对税收政策与财会制度的差异不了解，导致不能对“税收存续期”相关税收事宜进行系统规范的管理。

　　(四)管理范围不广。

　　目前对“税收存续期”的管理，较多的是从企业所得税“后续管理”的角度进行强化，而对个人所得税、营业税等税种的“税收存续期”管理较薄弱，有的甚至还是盲区。

　　(五)管理手段滞后。

　　目前对“税收存续期”的涉税事项管理方法较为落后、手段比较单一，既没有推行专业化管理，也没有实行信息化管理。

　　二、“税收存续期”产生的`原因

　　(一)因税收政策原因产生的“税收存续期”。按照税收政策相关规定，企业当期所发生的经济事项影响后期的税收缴纳，特别是明确规定企业经济事项发生时暂不征税的税收政策。例如，国家税务总局国税发〔XX〕年60号文规定“对职工个人以股份形式取得的拥有所有权的量化资产，暂缓征收个人所得税;待个人将股权转让时，就其转让收入额，减除个人取得该股份时实际支付的费用支出和合理转让费用后的余额，按‘财产转让所得’项目计征个人所得税”。该政策中，从个人以股份形式取得拥有所有权的量化资产暂缓征收个人所得税，到个人将股权转让时再按“财产转让所得”项目计征个人所得税相隔一段时期即“税收存续期”，而且存续期的长短因股权转让的时间而定。又如，《企业所得税法》第十八条明确规定，“企业纳税年度发生的亏损准予向以后年度结转，用以后年度的所得弥补，但结转年限最长不得超过5年”，该规定中，企业当期所发生的经济事项(亏损)，影响到后5年的企业所得税，其“存续期”最短可能一年，最长可能5年。

　　(二)因税收政策与会计差异原因产生的“税收存续期”。由于税收政策与财务会计的目的和前提，以及遵循的原则不同，税收政策对某些经济事项的确认与财务会计存在差异，而不可避免地产生的“税收存续期”。例如，对房地产开发企业的预收账款，会计上不确认收入;营业税上确认为计税收入;企业所得税上不确认收入，但要按毛利率预征企业所得税;土地增值税上不确认为清算收入，但要按规定比例预征土地增值税。由此，《企业所得税法》第二十一条专门规定：“在计算应纳税所得额时，企业财务、会计处理办法与税收法律、行政法规的规定不一致的，应当依照税收法律、行政法规的规定计算”。如企业发生的广告费和业务宣传费，按会计制度能够全额计入当期损益，但税法规定，不超过当年销售(营业)收入15%的部分，准予扣除;超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除，其“以后纳税年度”即属于“税收存续期”。

　　三、“税收存续期”税收管理相关案例

　　(一)个人所得税案例：某有限责任公司由原集体企业于XX年改组改制成立。改制时，注册资本(实收资本)1000万元，其中，企业职工以股份形式取得量化资产250万元。XX年10月，股东转让65.78%股权计657.8万股，在计算股权转让个人所得税时，企业按账面实收资本乘以转让比例扣除转让成本657.8万元。

　　“税收存续期”分析与处理：企业职工以股份形式取得量化资产的涉税经济事项于XX年7月发生，但根据国税发〔XX〕年60号文规定暂不征收个人所得税而“存续”于企业，XX年股权转让时所转让的65.78%部分164.45万元(250×65.78%)不能作为成本扣除，因而税务机关审核时调减了成本扣除额而补征了个人所得税32.89万元。尚未转让的34.22%的股权所包含的量化资产则仍然“存续”于该企业。

　　(二)营业税案例：XX年，某房地产开发公司共开发了abcgf共5栋商住楼，其中a号楼为产权式酒店，共有332间产权房，XX年底止已售出257家。购房合同约定，业主在签订合同时首付50%，剩余款项由租用业主产权式酒店房的某酒店用租金(年租金为购房总价的8.5%)代业主支付，至付完为止。合同总价款4977.7万元，首付2488.85万元，剩余款项由酒店分6年付清，每年支付423.1万。

　　“税收存续期”分析与处理：房地产开发公司XX年销售不动产业务已经发生，按营业税条例规定，首付50%应于XX年申报缴纳营业税，剩余款项在未来6年内于每年收到酒店租金时申报缴纳营业税，其“税收存续期”长达6年。XX年3月税务稽查部门对该公司XX年和XX年度纳税情况进行稽查时，XX年首付及XX年合同款项均申报了营业税，但XX年3月进行稽查时，因主管会计变动，XX年和XX年合同款项均未申报营业税，税务稽查部门不仅追缴了该公司营业税42万多元，还给与了一定的处罚。

　　(三)企业所得税案例：某纺织集团股份有限公司XX年6月委托某资产评估机构对其15宗土地进行了评估，账面价值2500万元，评估值3500万元，评估增值1000万元，企业进行了借记“无形资产”、贷记“资本公积”1000万元的账务处理。XX年10月，该公司以15宗土地作价3500万元和现金500万元投资于某公司，取得某公司80%计4000万股股权。

　　“税收存续期”分析与处理：企业资产评估增值，会计上允许增加相关资产的账面价值，但税法规定不得改变计税基础，不得计提折旧或者摊销费用，也不确认收益。如果企业转让该资产，原评估增值部分应确认收益的实现并缴纳企业所得税。该案例中，从资产评估经济事项发生，到该资产用于股权投资，其存续期为4个月。地税稽查部门于XX年对该企业XX年至XX年度的纳税情况进行稽查时，该企业XX年账面亏损712万元，调增应纳税所得额1000万元后，实际应纳税所得额为288多万元，不仅减少了XX年以后需要弥补的亏损，而且当年查补企业所得税72多万元。

　　四、加强“税收存续期”管理的建议

　　(一)加强相关税收政策及财会制度的学*。特别是要熟悉财务会计制度与税收政策存在的差异。只有这样，才能对企业发生各项税收进行正确的分析判断，才能准确地对企业“税收存续期”影响到本期的税收进行计算，从而规避因政策不熟而可能导致的税务风险。

　　(二)及时建立“税收存续期”档案。“税收存续期”经济事项发生后，及时采集相关信息，既要分门别类建立专门台账记录，又要将企业的税收征管资料记录于信息库之中。同时，对存续期内涉税事项的变动及时进行登记并跟踪管理，做到“税收存续期”管理系统化、信息化。

　　(三)强化“税收存续期”涉税事项的检查。稽查人员对企业进行税收检查时，应对企业“税收存续期”涉税事项逐一进行检查。其中，以营业税收入的确认、企业所得税扣除项目的调整、个人所得税有关计税成本和费用的扣除为检查重点，对企业“税收存续期”涉税事项进行检查。

加强员工管理的方法

加强员工管理的方法

　　作为管理者，必须让员工能够不断地得到关怀和尊重，能够得到充分的自我表现，要让员工真正觉得他们的思维、他们的建议和想法已经融入企业文化之中，才能做好员工管理的工作。下面是小编分享的加强员工管理的方法，一起来看一下吧。

　　1.协助并指导员工提高自身素质。

　　通过考评沟通，大部分员工就能明白自己的优缺点和改进目标。但仅通过考评沟通促使员工提高自身素质还有些不太理想。这需要人力资源部门组织专门的员工素质培训以提高员工素质。对于专业技术培训，可以组织技术讨论，或轮流进行技术讲座;对综合素质培训可由人力资源部门自行组织或联系专业培训机构进行培训。

　　需注意的是，通过一两次特定的培训来提高员工的自身素质特别是综合素质是比较困难的。人力资源部门应该制定一些相应的岗位任职资格要求，对于达不到资格要求的员工进行警告，这样可以促使员工生动提高自身素质。另外还可以将一些培训形式如讨论、轮流讲座等固定下来，使员工养成不断提高的*惯。

　　2.应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率。

　　任何一个优秀的企业，都会对员工有名目繁多的奖励。特别是当多数员工在某方面出现错误时，表彰出色者无疑会有很大的带动作用。“重奖励，轻处罚”应该是现代员工管理中的一个趋势。在奖励时，可以采取精神奖励和物质奖励并重的方式;而在处罚时，应注意采用以耐心说服和做思想工作为主，一般不应采取经济处罚(给公司带来直接经济损失除外)。

　　3.使员工从工作中得到满足感。

　　根据马斯洛的人类需求的“五层次”理论，当人们在满足生理需求、物质需求之后，更加追求精神需求和自我成功。让员工在工作中体会到满足感和成就感是进行人力资源有效开发的前提。从管理角度讲，管理者应该为员工创造一个宽松的环境，它包括物质环境和心理环境两部分。物质环境是指员工是否有良好的完成任务的物质条件，如设备、资料等等;心理环境是指员工是否具有愉快的心情和完成任务的冲动。

　　心理环境的建设往往是管理者容易忽视的部分，而这部分内容对员工是否能够出色地完成任务，是否能够从工作中得到满足感起着关键的作用。作为一个优秀的管理者，应该对员工表现出信任，重视员工的建议和尊重员工的工作过程、不随意干涉具体工作，另外还要对员工不断地鼓励和赞扬，以提高工作士气。

　　4.应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现。

　　虽然公司员工每天都来公司上班，但很难说他们都对公司的目标非常清楚。因为每个人都忙于自己的工作，所以对公司目标的认识，往往是非常片面的。让公司员工明白公司的目标是人力资源部门进行员工管理的首要任务。

　　人力资源部门可以通过多种途径来宣传公司的目标：

　　(1)讲座。对公司全体员工进行公司目标及相关内容的`讲座，讲座由人力资源部门主持，可由各主管经理和部门经理讲解本部门的发展目标。如果公司人员较多，可以以部门为单位进行讲座。

　　(2)讨论。一般以部门讨论为宜，让员工对如何完成公司的目标畅所欲言。

　　(3)内部刊物。许多公司有内部刊物，通过内部刊物宣传公司的目标是一个非常不错的办法。

　　5.应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。

　　在使员工明确了公司目标之后，来确定员工岗位的工作目标是比较容易的。由岗位目标可以确定出该员工岗位职责、职权范围以及与他人的工作关系。

　　在进行岗位描述(包括岗位职责、职权范围及工作关系等)时，人力资源部门也可以采用下面一些方法：

　　(1)上行分析法。是指采用自下而上的分析方法，通过对现存组织和工作的分析来完成岗位描述的编写。上行分析法在具体实施中有“工作日记法”、“重要事件分析法”、“工作描述法”等操作方法。这几种方法可以分别使用，也可以综合使用。最佳的办法是用“工作日记法”分析岗位职责，用重要事件法分析职权范围和工作关系，通过“工作描述法”直接与员工沟通，以减少其他方法带来的误差。

　　(2)下行分析法。是指采用自上而下的分析方法，从分析组织的使命、目标和经营目的人手，确定要实现计划目标必须完成哪些工作，需要设定哪些岗位。下行分析法最适合公司业务转型或公司组织改组时设定岗位描述时的需要。另外，即便员工安排就绪，也可以使用下行分析法，这样可以确保管理者在进行岗位描述时能够排除干扰，使每位员工从事适当的工作。在使用下行分析法时，人力资源部门要与上层领导充分讨论，并参考其他公司的成功经验，以避免出现大的偏差。

　　6.定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展。

　　绩效考评是人力资源管理中的重要内容，绩效考评的水*在很大程度上制约着其他人事政策的效力。

　　在设计具体考评项目时，要注意以下几个问题：

　　首先内容要客观明确，每个项目的考评重点要使考评人和被考评人一看即懂、不会产生歧义。

　　其次，项目不可过多，一般每大类为5-8 项即可。

　　最后，考评的尺度尽可能细化。“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”、“很差”等比较抽象，考评人容易主观判断产生误差，如果将每个尺度都进行细化，往往情况会好得多。在考评的最后，要由考评人和被考评人进行单独的考评沟通，考评沟通的主要目的是让员工明白自己在工作中的优缺点及如何改进。

　　拓展:

　　如何加强新员工的管理

　　一、前期准备

　　1、员工来公司报到前，人力资源部招聘专员要提前与其进行简单、温馨的沟通。如确认入职时间、入职时所需提供的有关资料(如身份证、学历证书、学位证书、职称证书、照片等)及相关用品、物品是否已带齐，同时，也要询问下是否需要其他协助(如是否需要安排车辆到车站迎接)，让员工感觉到家的温暖与关爱，使他在进公司前能有个好心情。另外，招聘专员还要提前与部门领导对接好相关事项，如确认入职日期、办公地点及办公设施，以及住宿是否落实等。如新员工因故不能如期入职，招聘专员应在得到信息的第一时间内通知员工所在部门及其他职能部门(如人事，行政及IT)。

　　2、准备好一份详细的《入职说明》，《入职说明》内容包括岗位名称、所属部门、汇报对象、岗位职责、岗位辅导员、入职当天流程、入职后工作安排、何时入职培训、培训考核及要求、上下班时间、所需证件及资料(如照片，离职证明)等(并说明用途及利害关系) 、着装要求(如有) 、公司就餐安排说明。

　　二、入职办理

　　1、让新员工阅读《入职须知》，发放《员工手册》，并做好登记工作。同时，就《入职须知》相关事项向新员工进行确认，看其是否真正理解其中的相关内容，如有疑问，由招聘专员作解答;

　　2、按照入职流程办理入职登记手续，在办理入职手续时，要做好员工的疑难问题解答，帮助员工强加对公司及相关制度的了解与认识。

　　3、为新员工安排入职指引人和部门引导人。一般来说，入职指引人由招聘专员担任，部门引导人由部门直接领导或岗位辅导员担任。入职指引人和部门引导人主要对新员工提供指导与帮助，协助新员工办理入职手续、领取必备的办公用品、熟悉公司制度。让新员工熟悉部门同事、领导及工作环境，并让新员工逐步了解工作流程、工作职责、部门工作环境、人员情况、在职专业培训、软件引用、客户、供应商，直到周边环境信息，如吃饭地点、吃饭时间、住宿地点、业余消遣等。

　　4、协助新员工安顿好住宿、购买相关生活用品等。

　　5、正式上班第一天，由部门领导组织部门全体员工举行简短的欢迎仪式，由部门领导致欢迎词，欢迎新员工的加盟。

　　6、第一次就餐，要安排老员工陪同。

　　员工管理的主要目的

　　从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。

　　我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更员工关系管理目标

　　谈不上生活的关心;我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢?作为管理者，我们在其中扮演了什么角色?为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢?当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的'议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢?这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。

　　员工管理的重点内容

　　员工成长沟通管理

　　据烽火猎聘数据显示员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水*、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

　　重要性

　　员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

如何加强企业安全管理

如何加强企业安全管理

　　导语：管理是企业的主题，管理的好坏将决定企业效益的高低。目前随着企业的发展，安全越来越受到重视，随之而来的安全管理也渐渐被人们所关注。那么该怎么做好企业安全管理呢?换句话说，企业安全管理的方法是什么?

　　1.坚持以人为本，培养员工正确的安全思想

　　以人为本的企业管理，其基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用，创造良好的环境，可以促进人和企业的共同发展。人是企业辉煌的缔造者，是企业文化的创造者和实践者，在安全质量文化建设过程中，坚持以人为本，就是明确建设安全质量文化“依靠谁”、“为了谁”的问题，就是把员工的奋斗目标统一到企业建设安全质量文化的根本目标上来，在自觉维护的氛围中，完成企业安全质量文化的建设。

　　人是能动的，是有思想、有主观意愿的。事实上，人人心中都知道安全质量的重要性，但安全质量事故仍时有发生，关键是由于人们并没把安全质量的重要性根植于心，没有形成自觉遵守的行为准则。在安全质量工作中，任何的侥幸心理、任何的一点点粗心大意，都有可能导致无法想象的可怕后果。加强安全质量文化建设，树立“安全质量第一”的思想，是各级管理者和全体职工需要时刻重视的长期任务，是一项必备的职业道德，更是一种责任。把握员工的思想根源，要突破就安全抓安全、就质量抓质量的传统思维，坚持安全质量第一、以人为本，在安全质量方面达成共识，形成良好的文化氛围，从而更加有效地激发广大员工的创业热情和昂扬向上的团队精神。

　　2.创建良好的安全质量文化氛围

　　安全质量的重点在项目，在施工现场。要广泛宣传，广泛教育，生产区、车间、工地、现场要有标语、有口号、有警示牌等等，营造出浓浓的文化味。基层文化丰富多彩，而且越到基层越精彩。要善于总结提炼和创新，精心打造独具个性、独具特色的安全质量文化氛围，使人置身其中，耳目一新，心灵受到一种震撼，从而自觉约束自己的言语和行动。

　　3.　强化管理制度，保护职工安全健康

　　健全安全质量标准化及相应的管理机制、管理制度和行为规范。这是安全质量文化实质性的内容。安全质量标准化和施工管理标准化建设是一致的，这是做好安全质量工作，内聚动力、外树形象的系统工程，是推进项目、占领市场、占稳市场、拓展市场的坚强基石和有力的支撑。保护职工身心安全健康，创造舒适的生产、生活环境和条件。

　　企业领导和企业职工是一个有生命之脉的整体，企业领导经营管理的不仅是一个企业，而且也等于经营管理着企业员工的一段宝贵人生!领导要对职工负责，对职工家庭负责，对企业、对社会负责。所以，一个企业没有任何理由不为职工生产生活创造良好的环境。

　　4.始终扭住安全不放松

　　安全责任重于泰山。安全生产，事关人的生命，企业效益、企业声誉、企业前程和社会稳定，是一个非常严肃的政治问题。出了安全事故，处理也相当严肃。历史经验告诉我们，确保安全，最重要的就是牢固树立起“安全第一”的理念，正确处理提高经济效益与搞好安全生产的关系。

　　作为管理者要摆正安全与生产，安全与效益，安全与进度的关系，时刻把安全质量放在日常工作的首要位置，在进度、质量、效益与安全发生矛盾时，要把保护人的生命安全放在第一位，即使损失经济利益也在所不惜，并且要把这作为一项政治任务来完成。

　　居安思危，消除各类事故隐患。安全生产无止境，也是一个永恒的课题。对待安全生产，要做到如履薄冰，如临深渊，如坐针毡，食不甘味，夜不能寐!如果不这样做，事故就会找上门来，或迟或早要出问题。安全成本投入的刚性约束必须加强，加大投入，科技兴安，这是许多企业成功的经验。

　　5.维护安全规范的严肃性

　　“无规矩不成方圆”，在营造良好的安全质量文化氛围的同时，规则的约束作用也不容忽视。在企业管理中，科学实用的规范是成功管理的源头之一，而有了科学实用的规范，能否切实贯彻，能否维护其权威和严肃性，是规范发挥作用的根本。

　　开展企业安全质量文化建设，需要相应的规范保驾护航，在日常管理过程中，维护规范的严肃性至关重要。作为企业管理者要对安全生产政策、法规认识到位，同时做到有错必罚、有功必奖、奖罚分明，一旦发现有任何违反规范的行为出现，必须严肃处理，以维护规范的严肃性。

　　总之，我们要把握住问题的根源，才能抓住问题的关键，重点出击。安全管理并非一朝一夕之功，绝不能幻想寻找捷径取得事半功倍的效果。安全质量的重要性伴随着企业生存发展的整个生命周期，需要时刻重视。安全质量无小事，事事连着你我他，“安全质量重如泰山”应铭刻在企业各级领导和每一位职工群众的心中。加强安全质量文化建设，是我们任何时候、任何情况下都必须高度关注、紧抓不放的“生命工程”。

　　危险化学品行业是我国国民经济的支柱产业之一，在国民经济发展中有着不可替代的作用，国家和人民对此也寄予厚望。危险化学品对于工业、农业、国防和人民生活的重要性越来越大，不可须臾离开。

　　从全局看，目前，我国危险化学品行业的风险还在容许的范围之内，尚没有出现不可接受的损害风险。但这不等于说，我国危险化学品行业所面临的化工过程或工艺的危险性，主要来自参与该过程的物质危险性，而过程中的物质处于动态，这往往比处于静态时的`危险性要大。此外，化工过程的危险性还有过程本身的危险性，条件的危险性、设备的危险性等。物质危险性属第一类危险源，决定着事故后果的严重性，化工工艺过程及环境、设备、操作者的不安全因素属第二类危险源，决定着事故发生的可能性。

　　（一）第一类危险源——危险物质的管理

　　让每个职工了解物料的相关知识，任何化学物质都具有一定的特点和特性。如酸类、碱类，有腐蚀性，除能给装置的设备造成腐蚀外，还能给接触的人员造成化学灼伤。有的酸还有氧化的特性，如硫酸、硝酸。又如易燃液体，它们的通性是易燃易爆，它们的另一个通性是具有一定的毒性，有的毒性较大。另外，处于化工过程中的物质会不断受到热的、机械的（如搅拌）、化学的（参与化学反应）多种作用，而且是在不断的变化中。而有潜在危险性的物质耐受（外界给予的能量，超过其参与化学反应的最低能量，也导致激活）能力是有限的，超过某极限值就会发生事故。因此了解参与化工生产过程的原料的物化性质是极其必要，只有掌握它们的通性及特性才能在实际生产中做好安全预防措施，否则就会发生意想不到的后果。

　　（二）第二类危险源——工艺过程的安全管理

　　1、氧化过程中的安全措施

　　氧化过程中如以空气或氧气作氧化剂时，反应物料的配比应严格控制在爆炸范围以外。空气进入反应釜之前，要有净化装置，消除空气中的灰尘、水分、油污以及使催化剂作用降低或能引起中毒的杂质，以保持催化剂活性，减少火灾、爆炸的可能。

　　在氧化过程中，对于放热反应，应及时将热量移出，适当控制氧化温度、流量，防止超温、超压，使混合气体始终处于爆炸范围之外。

　　为防止接触器在万一发生爆炸或着火时危及人员和设备的安全，在反应器前和管道中应安装防火器。以防止火焰蔓延或回火，使火灾不至于珠连其他系统。

　　为防止接触器发生爆炸，接触器应有泄压装置防爆膜、防爆片，并尽可能采用自动控制进行调节以及报警联锁装置。

　　设备系统中还应考虑设有氮气、蒸汽灭火装置等。

　　2、硝化过程的危险及防范

　　硝化是一个放热反应，所以硝化过程需要在降温条件下进行。在硝化反应中若稍有疏忽，中途搅拌停止、冷??，并有多硝基物生成，有引起燃烧、爆炸的危险，对于上述问题一定要采取有效措施进行防范。

　　硝化剂具有一定的氧化性，常用的硝化剂有浓硝酸、硝酸、浓硫酸、发烟硫酸[fs:page]、混合酸都具有较强的氧化性、吸水性和腐蚀性。在使用过程中要避免其与油脂、有机物、特别是不饱和有机化合物接触，否则会引起燃烧，在制备硝化剂时，不能超温或进入少量水保证设备不漏，否则可引起燃烧爆炸。

　　被硝化的物质大多数易燃，如苯、甲苯、氯苯、萘的衍生物等，这些物质不仅易燃，有的还兼有毒性，在使用过程中要注意落实相应的安全防范措施，以致不发生火灾、爆炸及中毒事故。

　　3、氯化过程的管理

　　该反应过程所用原料大多数为有机易燃物和强氧化剂，如甲烷、乙烷、苯、甲苯、乙醇、液氯等，生产过程中要严格控制火源的安全距离，电气设备以及厂房的防火防爆要求等。

如何加强存货的管理

如何加强存货的管理

　　导语：存货管理就是对企业的存货进行管理，主要包括存货的信息管理和在此基础上的决策分析，最后进行有效控制，达到存货管理的最终目的提高经济效益。接下来就由小编带来如何加强存货管理，希望对你有所帮助！

　　1、合理控制企业存货对于资金的占用

　　存货占用着企业大量的流动资金，要保证企业有充裕的现金流，就必须合理控制存货对于企业资金的占用，为此，笔者认为应做到以下几点：

　　首先，钢铁生产企业要建立集中的物资管理体制，企业的采购资金要统一进行集中管理，对钢铁生产消耗的材料要进行定额管理，对于非生产用料要按照预算实行管理，合理控制计划外项目用料。

　　其次，要加强审计工作，严格按照计划进行采购，在采购之前必须要填写用料申请单，通过审查后生成采购单，采购部门再进行采购。审查要注重以下几点，一是检查企业当年度的生产计划，该采购是否超额;二是把申请单与上年同期情况进行对照，是否存在超额生产的可能;三是与市场调研材料进行比对，分析市场需求，确定材料的订购量。

　　再次，要不断发掘物资管理能力，如果生产中不需要的物质及时找厂家联系退货，而对于稀缺资源的储备，则要与供应商建立长期稳定的联系，确保资源的稳步供应。

　　2、加强对企业人员的市场风险培训

　　要加强对企业人员的市场风险培训，摆脱传统的库存管理思想的束缚，在国企进行市场化改革，参与市场竞争的今天，经营者的管理理念和风险意识很大程度上影响着企业的生存发展。要加强管理人员的风险意识，增强风险防范能力，企业要普及风险知识，举办风险培训活动，特别要加强高层和中层的市场风险意识。

　　3、发挥行业组织市场调节机制功能

　　在企业间建立一个信息共享的*台，发挥行业组织市场调节机制功能，避免行业性的出现钢铁生产过剩的问题。行业组织要站在整个市场统一的高度，整合各种行业和市场信息，为钢铁生产企业提供行业产品和生产能力等信息，为企业生产提供指导和协调，避免库存积压的问题。

　　1、组织结构设计

　　组织结构主要为公司运营中的组织结构，通过合理的组织结构设计能有效提升企业监控管理水*。在SAP系统中组织结构包括公司代码、利润中心、工厂、库存地点等;结合实际管理需求，可以合理利用系统组织结构来控制业务发生，如不同公司代码、工厂间的物资转移等业务均在组织结构层级发生。通过合理的组织结构设计能规避业务操作的不合理业务，尽可能的让每笔业务能能在有效控制范围内发生，从而规范系统数据记录。

　　2、系统权限控制

　　SAP系统的权限控制可以细化到组织结构、业务操作等环节。结合不同属性的业务人员有效控制权限属性，让合适的人做合适的事。一方面可以提升企业内控管理，另一方面能通过系统控制，有效规避不合理业务的发生。

　　3、流程与制度有效结合

　　总所周知系统实施好坏在于蓝图设计，通过专业的流程分析与企业管理制度的有机结合，充分发挥业务流程在管理控制中的作用。尽可能让系统运作流程能够在企业予以推行，好的流程控制得不到运用或运用的流程不能有效监控管理过程，其作用效果对于企业来说均微乎其微。

　　4、加强专业人员培养

　　在SAP系统实施过程中，不仅仅要考虑系统的建设问题，还需要考虑业务人员的培养问题。当前大多数项目在实施过程中，从顾问到用户均存在一种模块隔阂思想，认为部分实施内容与模块功能无关，故不做深入研究，从而导致跨模块问题不能有效吸收，致使流程不能有效运作。因此要求在项目实施过程中，要求顾问需具备跨模块集成思想，并能将该思想有效传递至企业用户，从而保证项目上线后的流程有效运作。

　　5、加强数据分析建设

　　有效的管理过程能帮助企业得到有效的分析数据，反之有效的数据能帮助企业发现管理过程问题。建立有效的数据分析体系，并定期对数据进行分析，也是系统运用过程中的一个重要环节。如通过定期盘点数据分析，发现盘盈或盘亏的根源在于哪一步流程控制出现了问题，并及时针对问题进行解决，避免该问题造成的影响被无限放大。

　　二、加强存货管理对策

　　(一)做好岗位分工控制

　　建立存货业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保存货业务的不相容岗位相互分离、相互制约和监督，如采购、验收与付款、保管与清查、销售与收款、存货处置的申请与审批、审批与执行等。企业进一步完善内部控制制度，明确职责权限。

　　(二)加强存货采购、保管、领用环节内部控制的措施

　　存货采购环节涉及的主要控制点是：计划控制、合同订立、材料验收。据其特点应采取相应措施：

　　1.建立健全存货采购的计划、合同的订立和审批制度。存货采购业务必须按计划申报程序进行，由采购专管人员根据企业生产经营的计划和材料请购单编制采购计划，提出具体的采购目录，经主管计划的负责人审核后报主管领导审批。存货采购活动在授权下按合同进行。

　　2.必须随时了解市场价格的变化，广泛收集价格信息。注重价格资料积累，及时提出物资采购价格调整建议。

　　(三)存储环节取得、验收与入库的控制

　　1.根据生产采购制定仓储计划，合理确定存货的结构和数量。

　　2.加强日常管理，严格限制未经授权的人员接触存货。

　　3.建立库存存货分类管理制度，对企业全部存货按其重要程度、价值高低、耗用量大小和订购难度等为标准，划分出ABC类，分别管理;对贵重物品、生产用关键备件、精密仪器、危险品等重要存货采取特别控制措施。

　　4.建立健全存货的防火、防潮、防盗和防霉变措施。

　　5.建立清查盘点制度，如有盘亏和盘盈，应分清责任，报告有关部门及时处理。对库房要有投入，库管人员要加强管理，提高其责任心。库房设施投入是非常必要的，比如通风设施，空调设施，干燥设施，防护网等等;加强库管人员的素质教育，责任心教育，保证库房在一定的温湿度下运行，并经常检查有无库房漏雨现象，存货内部有无温度偏离控制，各类设施是否运行正常等等。这样做可以避免不必要的存货损失。

　　(四)存货领用环节涉及的.关键控制点是：领用审批、发出审核、成本核算、账实核对等。处置时应明确范围、标准、审批权限和责任;存货取得、验收、保管、领用发出、处置各环节凭证资料需妥善保管。应采取如下措施：

　　1、建立健全存货收发的审批和审核制度。存货领用应制定定额，同时经批准才能进行领用的材料应有生产部门核定消耗定额;属于间接费用的消耗、修理用料等，应编制计划或核定费用定额;生产部门根据计划、定额填制限额领料单向库房领料。

　　2.合理制定成本费用的结算程序和方法。仓库保管员发货后及时登记存货明细账，财会部门根据材料记账员的发料汇总表按用途汇总分配，汇总领料中.分摊材料成本差异，采用适当计算的方法和结转存货的耗用和销售成本，并尽量保持使用方法的前后一致性。采用恰当的成本核算流程和账务处理程序，登记有关账务。内部稽核人员审核领料单，核对收发凭证和存货账簿，检查收发记录和结存余额，查看存货的领用会计核算是否准确。

　　3.勤进少购，以免大量资金积压在存货上，建立定期的存货盘存制度。(1)由单位财务人员定期到库房和库管人员一起，现场盘点，用财务账簿和库管人员明细账的结存数和实物核对，做到账实相符。 (2)建立财务部门严格的稽核制度，财务部门应审核销货清单和入库验收单是否一致，名称、规格、数量、单价等是否相符，进货发票是否真实，审核无误后，予以办理相关的手续并进行记录。

　　(一)实施源头控制，优化供应厂商，确保原料的优质、优价

　　1.食品企业一般原材料众多，会面临众多的供应商，因此应优化供应商，清理不合格的供应商(厂方)。

　　2.采取有力措施确保存货的供应，在加强与老客户的联系的同时，全力开辟新货源，为生产提供保障。

　　3.加强采购的事前管理，建立完善的材料价格信息档案。

　　(二)强化企业内部的存货管理，完善公司的内部控制体系，降低成本，提高原材料的利用效率

　　1.公司要建立严格的内部稽核制度。通过建立岗位责任制，明确各部门和相关人员应承担的责任、权利和义务，规范存货业务的各个环节并保证存货业务的不相容岗位相互分离、相互制约和监督。对采购员进行考核、激励和约束。

　　2.建立并完善供应商准入制度。公司应建立完整的供应商档案，根据供应商的生产能力、资质等级、信誉及价格等情况，建立完整的供应商准入制度，从源头上制止不良存货的发生。

　　3.建立定期和不定期的存货盘点制度，实施盘点控制。

　　(三)建立适合公司自身发展的存货管理信息系统

　　对于食品企业一般存货种类繁多，数量巨大，鉴于此情况，应最好建立专人对各类材料进行时时监管，保证存货信息的及时性和准确性。公司应该结合自身业务流程特点，建立公司的存货管理信息系统，使公司内部各部门之间，以及公司与供应商、经销商之间实现存货信息的共享，提高公司的存货管理效率。

　　(四)定岗制及全员参与存货管理

　　对于食品企业一般存货种类繁多，数量巨大，应确保每类存货有专人进行管理，确保存货信息的准确性;加强各部门的沟通与交流，保证存货信息的及时性。可以让公司的采购、仓库、财务、生产和销售等各个部门均参与到存货的管理中，通过内部资源的整合来提高存货管理的效率。

怎样加强企业管理

怎样加强企业管理

　　导语：企业管理从管理对象来分，可以将管理分成业务管理和行为管理。业务管理更侧重于对组织的各种资源的管理，比如财务、材料、产品等相关的管理。而行为管理则更侧重于对组织成员行为的管理，以此而产生了组织的设计、机制的变革、激励、工作计划、个人与团队的协作、文化等等的管理。下面为大家带来怎样加强企业管理，快来看看吧。

　　1、第一时间里解决问题

　　管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面。作为企业中的管理者，尤其是销售型企业，市场销售上的事是大事，哪怕一个看似很小的问题，处理不当都会造成大祸，比如送货问题，产品出现问题及时答复，配方需要调整急用。

　　2、矛盾处理有缓急

　　当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后在处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们轻装上阵。

　　3、引导下拿方案

　　自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少3种方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快。

　　4、从更大的层面去把握事情

　　我们为什么能做一个经理?是因为我们比下属懂得多，理解力强，思考问题比较全面，更能从公司的角度出发考虑问题，更能把握方向，比如，区域经理，首先，你必须熟练掌握公司的方针政策，销售制度和业绩计算方法，你自己都不懂如何教会自己的下属?懂得如何分析市场，做好产品定位，懂得如何制定本区域的销售思路和销售方案，如果你每天去和下属共同开发客户，那公司给你的报酬岂不浪费，别忘了你是一个领头人，做一个好的销售方案比开发10个客户要强得多。(当然新市场区域经理必须要事必躬亲不然无法了解市场无法制定销售方案)

　　5、果断作出决策，妥善处理问题

　　以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情即快又稳，公司、员工、客户都满意;一步实际行动比一大堆没用的企划更重要。

　　6、员工也是公司的顾客

　　每一位员工都是公司宝贵的财富，让员工满意，让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作，前提条件是不损害公司的利益，不能违反国家的法律。

　　7、懂得授权，放权不是放纵

　　给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水*，授权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，要充分信任自己的下属但是不能放任不管，有些权不能放。

　　8、善于倾听下属的心声

　　要会聆听，优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，管理者自然比下属高明这是不言而喻的，因此没有必要刻意去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举。当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话，通过听别人说话你能了解一些事情的真相。

　　9、多参考一线员工的意见

　　一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理者要多参考他们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备，防患于未然，比如，我们产品有何变化，天气突变如何让客户做好准备工作。

　　10、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情

　　让下属充满希望，尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和才干，激励的重要性?如何激励?加薪不是唯一的办法，加薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已，所以高薪不见得能留住人，可能还有出的比你更高的，员工受到精神奖励，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏，改善工作环境，减少员工抱怨。

　　11、要有很强的团队意识，把所有的力量凝聚起来

　　每个成员都要以公司的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害公司的利益，这不是一个好的管理者，比如，公司价格优惠，公司促销政策等，在做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益;精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜;用长勺子吃饭的故事。

　　12、能知人善任，了解每个人的优缺点

　　依据个人的特质安排在合适的位置上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事情，你会发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊，不要追求全才的人，世上没有，只有团队才能战胜全才的人，也不要苛求每一个人都像你一样那么优秀，如果是这样，那么你就有可能在他的领导之下。在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位置不同，避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标，“授人以鱼不如授人以渔”。

　　13、善于沟通，成为下属与公司高层之间一个联系的纽带

　　使之上下通畅，使信息交流更加真实，使公司更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行。

　　给予员工看得见的发展前景

　　通常来说，很多员工在选择工作时，乃至工作中，不仅看重企业当前的发展，也会看重企业发展的前景以及个人发展的前景。因此，CEO在管理人才时，就要学会给其描绘一个可以看得见的发展前景，当然，这一切必须建立在企业自身有长远规划和方略的基础上。同时还必须根据员工的实际情况，狮子的梦想是草原，绵羊的梦想是草，这样，无论什么类型的员工，都会始终处于被激励的状态，保证持续不断的激情，从而长久地为企业贡献自己的力量。

　　制定清晰的目标

　　公司必须决定如何利用有限的资源，才能对竞争和变化做出反应，实现企业的总体目标。企业老板通过制定战略领导这个过程。战略往往通过回答三个问题而形成：当前的环境和背景下，将会发生什么?我们应该如何行动?下一步我们要做什么?

　　搞清权、责、利

　　企业要根据部门职能设置岗位，对各个岗位节点进行定位。企业要把各个领导之间的权责“边境线”界定清楚，这样才能形成相互制衡的“权力格局”。

　　老板在组织结构上给副总、总监、总助定位后，就应该讨论制定他们每一个人的岗位职责、工作内容、职权范围、任职条件、考核指标。之后，副总、总监、总助要找分管的部门经理，部门经理要找部门员工一起讨论各自的岗位职责、工作内容、职权范围、任职条件、考核指标，确定职责分工、责权分配。

　　正确授权

　　成功源自踏实做好事情并良好地实施。这意味着要公司全体员工很好地执行。老板需要向管理者授权，这样他们能够做出日常决策。企业老板必须进行有效的委托和分权，使经理人员掌握管理的策略。

　　灌输企业文化和自己的价值观

　　企业文化是一个企业内在的行为标准，只有接受和贯彻了企业文化的人，才算是一个真正融人了企业的人。而在企业管理中，影响和改变一个人的思想和价值观比任何管理都有效。所以，老板一定要学会以各种形式灌输企业文化，同时将自己的梦想和价值观传输给员工，让他们成为和企业、和自己步调一致的人。

　　建立企业规范

　　关于如何促进员工自由发展的问题，当然需要一套完整的规范体系来处理。企业规范可以分成好几个层面，有些是成文的，有些是软性的企业文化，企业价值观体现了企业CEO的价值观。企业的员工行为规范方面则来自大部分员工的提议，企业员工的行为规范需要和企业的实际情况相适应。立规矩是有必要的，但是规矩不能成为教条，企业制定规范能够促进企业目标的实现，这是企业制定规则的出发点。

　　一、过硬的专业能力

　　基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

　　这就需要具备相适应的专业、技能、理论知识。熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。更要业务精通，做一个科学决策、组织、协调沟通能力强的基层管理者。

　　二、优良的品德素质

　　1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

　　2、具有宽阔的胸怀。

　　3、具有公正用权意识。

　　4、具有求真务实作风。

　　5、具有理智的感情。

　　优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以及宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

银行如何加强风险管理

银行如何加强风险管理

　　从商业银行的实践看，风险管理是根本问题，综观商业银行发展的历史，凡是风险管理不利的银行发展肯定不会顺利。可见加强风险管理的重要性，接下来小编为您分享了银行如何加强风险管理，欢迎阅读!

　　(一)加强合规文化建设，培育先进风险管理理念

　　银行高级管理层应积极倡导风险管理文化并构建全面风险管理的组织框架。管理者与执行者应良性互动，将合规文化的理念潜移默化地传达给全行员工。营造合规和风险管理文化，要求每个机构的每位员工牢固树立风险管理意识，积极防范和控制业务风险，努力转变员工的思想观念和行为模式，使风险管理目标、风险管理理念和风险管理*惯渗透于每个业务环节，内化为每位员工的自觉行为。要以人为本，鼓励创新。采取多种形式灌输现代商业银行风险管理理念，传授风险管理理论和方法，使员工在风险管理知识方面不断得到强化。

　　(二)坚持可持续发展观，完善公司治理机制

　　按可持续发展的要求，清晰界定董事会、经营层和监事会的职责，协调统一推进银行在风险可控基础上健康发展。董事会应当加强对国际银行业发展趋势和经济金融形势的研判，前瞻性地制订好较为科学的战略规划并严格考核、推动执行;经营层应当加强战略宣导，建立工作机制坚决执行战略规划;监事会加强检查监督;三位一体确保战略执行到位。董事会应当着眼宏观、指导微观，授权明确、放权到位;经营层应当放手发展、大胆开拓;监事会应当保驾护航、适时纠偏。在最高层面建立起重点突出、权责对等、相互制衡的治理机制，为银行中层和基层做好表率。

　　(三)完善组织架构建设，构建全面风险管理体系

　　理论上讲，全面风险管理体系建设可以采用三种模式：一是专业条线管理相关风险的目前大多数银行沿用的“分而治之”的管理模式。二是由独立的风险管理部门履行全面风险管理的大一统的管理模式。三是由风险管理部门牵头协调，成立各专业风险管理委员会具体管理各类风险的矩阵式管理模式。三种模式各有利弊，各商业银行应当结合自身的企业文化、员工素质、管理能力和发展阶段，审慎选择采用何种模式，在一定时期内保持一定的稳定性，并随着发展阶段的变化适时进行重新评估和主动调整，确保不因模式选择制约业务发展。目前来看，第三种模式相对而言成本低、效率高，但信息共享、组织协调的要求也最高。

　　(四)约束到位激励相容，加大制度执行力度

　　在高管层风险管理创造价值理念引导下，风险管理考核体系至少包括以下内容：全面风险管理的目标应当清晰，定性指标应当可衡量，定量指标应当有信息支撑并可准确计量;目标一经确定，应当有一定的连续性。风险管理的目标应当包括资产质量、业务发展等多个维度。风险管理目标的实现主要通过考核和激励，其考核应当与业务发展等重要业绩指标挂钩，并在对风险管理岗位和人员的考核中明确业务发展和机构实现利润两项指标所占权重，并应当占有显著比例(一般不应低于20%)。风险管理考核的重要组成部分是奖惩制度。正向激励应当关注正确理念传导、业务创新和技术进步等，反向激励即约束机制建设要明确追究理念偏差、行动片面、技术和业绩落后的部门和人员。并以考核的严肃性、激励和约束的到位来确保制度的执行力度，推动合规文化的形成，从而保证全面风险管理理念的贯彻落实。

　　(五)推动风险管理技术进步，提高全面风险管理水*

　　我国商业银行风险识别能力与国际水*差距不大，但风险计量、风险缓释技术则差距不小。随着金融理论、统计和信息技术的发展，银行风险计量技术水*不断提高，风险计量技术已经成为大型先进商业银行风险管理的核心竞争力。目前我国商业银行风险缓释技术运用的主要缺陷在于：法制不健全、信用体系不完善;市场主体缺位、缺乏信托精神;产品体系不完善、业务创新层次较低;金融管制较多、创新业务发展缓慢;违约事件频发、社会交易成本过高等。解决问题的关键在于监管理念的大**，法制精神、契约精神的再塑造，并以此推动机制体制创新，切实放开股权结构、资产证券化、债转股、混业经营等方面的限制，充分提高商业银行与相关机构合作缓释风险的能力和水*。

　　(六)提高市场透明度，完善信息披露

　　巴塞尔资本协议将市场约束列为银行风险管理的第三个支柱，特别强调了对银行信息披露的要求，既是提高市场透明度、加强市场和外界对银行业监督的需要，也有利于银行间加强沟通和交流，促进信息共享，提高经营管理能力。信息披露应当积极主动、合规有序、协调统一，推动品牌建设，践行社会责任，彰显企业文化。

　　(一)强化审慎经营意识，防范信用风险和表外业务

　　风险*期，不少新闻媒体都对国内商业银行不良贷款余额和不良贷款率上升的情况进行过报导，实际状况确实令人忧虑。主要是受“亲经济周期”因素影响，经济发展不景气所导致的企业效益下滑而使贷款违约率上升，*十年来大力发展的表外业务(也称“影子银行”业务)成为风险重灾区。多年来超常规发展，大干快上对风险控制有所忽视，欠下的债到了该还的时候了。今年年初的银监会年度工作会议将“影子银行”业务置于严管范围。商业银行重新回归合规经营、稳健发展，提高审慎经营意识，必须从自发走向自觉。

　　(二)加强合规监控，防范操作风险

　　与信用风险普遍可以追索相应对手不一样，操作风险的特点是：与流程违规、控制失当相关，突发性强，不好预防;发生损失概率大，损失金额高;操作失控，经常衍变为案件;通常是内部人作案，或是内外勾结作案，防范难度大。操作风险的特点及危害要求银行：一是要高度重视合规教育，弘扬合规创造价值理念，全面提高全员合规意识。二是要全面完善制度。三是要不断强化制度执行力。四是要建立基于检查监督的合规监控和后评价机制。五是要加强政治思想教育和员工行为排查，及时掌握和了解员工的思想动态，有效防范道德风险。

　　(三)强化流程控制，防范法律和合规风险

　　违规问题和合规风险的发生，归根到底在于合规风险意识淡薄，制度执行不力，流程控制不严。为此，国内商业银行要认真梳理各项规章制度和流程，营造审慎合规经营的氛围，努力构建合规文化，形成风险管理和流程控制相关工作的长效机制。

　　(四)加强头寸管理和资产配置，防范流动性风险

　　随着利率市场化进程的加快，国内商业银行内部资金调度和头寸管理面临着日益严峻的挑战。突出表现在流动性的结构失衡上：人民币存贷款增长不匹配，外汇资金来源和运用不*衡，外汇贷款增长不断加快和外汇存款负增长的矛盾日益突出。加强流动性管理，要注重统筹兼顾、协调配合，要主动做好本外币、长短期、预算和监督考核、基础产品和衍生产品等多方面统筹。

　　(五)建立并落实盯市制度，防范市场风险和国别风险

　　建立并落实逐日盯市制度，是巴塞尔新资本协议进行风险资产计量的原则要求。特别是在金融脱媒加剧，传统业务受到巨大冲击，银行业表外业务迅速增长、“影子银行”业务膨胀的背景下，为防止金融体系其他参与者和非金融部门风险向银行业传导，逐日盯市更为重要。逐日盯市制度要做到：对所有账户的交易及头寸按不同国别、不同品种、不同月份的合约分别进行结算，保证每一交易账户的盈亏都能得到及时的、具体的、真实的反映，为及时调整账户资金、控制风险提供依据，确保将市场风险和国别风险的敞口控制在银行可承受的范围内。

　　(六)加大投入力度，防范信息科技风险

　　目前，我国商业银行改善风险管理最大的.障碍是风险管理信息系统建设严重滞后。具体表现在：风险管理所需要的大量业务信息缺失，银行无法建立相应的资产组合管理模型，无法准确掌握风险敞口;风险管理信息不足，直接影响到风险管理决策的科学性，也为风险管理的量化、模型化增添了困难。信息科技风险是声誉风险的重要组成部分，对商业银行的生存和发展至关重要。科技是商业银行的第一生产力，商业银行需要加大资源投入力度，提升硬件和软件水*，提高技术创新能力和IT技术应用水*;重视信息收集和整理，提高基础数据质量;提高学*能力，掌握风险管理先进技术，建立全面风险管理理念;完善风险管理信息系统，提高风险管理的自动化能力和信息化水*。

　　(七)完善战略规划并强化监督执行，防范策略风险

　　全面市场调研，找准市场定位，科学制订战略，是战略布局的常规路径;而全面细化规划，逐步有序推进，强化监督考核，是确保执行到位的不二法门。战略问题，差异化是关键，科学性是灵魂，坚持执行是第一要义。

　　(八)加强全面风险控制，切实防范声誉风险

　　随着社会信息化、银行公众公司化的发展，声誉风险越来越成为商业银行风险管理的核心内容，并逐步涵盖其他重大业务风险和业务事件。防范声誉风险，首先重点要做好信贷、理财业务、代理保险、基金、债券等业务的规范销售、客户投诉处理、舆情跟踪监测等敏感度高的各相关环节的工作。其次要加强客户投诉管理，改进客户服务，建立声誉风险防范长效机制，维护良好的公众形象。最后要**关口前移，变被动接访为主动沟通交流，融洽关系，化解矛盾，防患于未然。

　　银行风险部岗位职责

　　（1）负责上报各类报表；

　　（2）承担分理处上报的票据业务审查工作；

　　（3）审核信贷控管工作；

　　（4）信贷管理系统管理工作；

　　（5）企业征信系统工作；

　　（6）风险分析、预警提示工作；

　　（7）做好对分理处或前台部门申报的信贷事项（含五级分类、评级授信等）审查工作，提交上级审议；

　　（8）做好本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；

　　（9）对贷款审查委员会及决策人决策后的意见，及时将已批复的贷款资料转交申报社；

　　（10）负责部门文件处理；

　　（11）负责支行不良贷款的清收，及时向领导汇报清收进度；

　　（12）协助各分理处做好不良贷款清收盘活计划的落实工作，做好不良贷款的管理、考核、奖罚执行工作；

　　（13）做好抵债资产变现计划的落实工作，指导各分理处做好抵债资产的管理；

　　（14）对符合不良贷款条件的贷款审查确认及责任人的责任审核工作；

　　（15）建立不良贷款、抵债资产监测台账，定期进行分析；

　　（16）指导分理处五级分类工作，对分类工作提出建议，对级次调整的及时报上级审批，按季建立支行五级分类台帐，为支行提供决策；

　　（17）指导各社完成非信贷资产日常工作，负责完成全区非信贷资产风险分类的统计、汇总；

浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文

浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文

　　导语：论文，是一个让多少人既头疼又无奈的字眼。下面请看小编给大家整理收集的浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文，供大家阅读参考。

　　现代企业*年纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。

　　一、什么是客户关系管理

　　客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）1990年由美国Gartner Group提出，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户资料的深入分析来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。

　　二、加强客户关系管理的重要性

　　（1）100-1=0。这个著名的营销等式所表达的意思是，即使有100个客户对某个公司满意，但只要有1个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。可见，加强客户关系管理，提高客户的满意度对于提高企业信誉有多么重要的作用。

　　本田的成功可以说明问题。本田汽车之所以能蠃得美国人民的喜爱，除了产品质量一流外，注重服务和客户关系管理也是一个重要的原因。本田的经销商致力于“完全满意”及长期与客户保持伙伴关系。本田的成功就在于把客户放到第一位，加强客户关系管理，与客户保持“双盈”关系。

　　（2）挑战传统观念。多数国企家大业大，酒香不怕巷子深，往往对无微不致的CRM不以为然。如果利用客户关系管理，使客户与公司建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加。

　　如何赢得客户和维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。企业只有加强客户关系管理，不断地提高管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚的客户，才能增强企业的核心竞争能力。

　　三、在企业中如何成功实施CRM

　　管理层高度重视。客户关系管理是新的企业管理思想和模式，它不再是某一部门的内部职能，而需要企业整体通力合作。从管理层面来看，企业需要运用客户服务管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。

　　通过与客户的互动联系，不断改进企业与客户的关系，提升客户忠诚度，扩大忠诚客户的数量，企业才会在激烈的竞争中取得优势，并且永葆青春活力。

　　量身制定特色客户关系管理体系。很多企业以为引进CRM系统依样划葫芦即可，但简单套用往往不成功。由于企业业务流程、产品特征及客户层次、需求方向不同，所以要结合本公司特点和优势，量力而行，尽力而为。通过加强与客户之间的互动，提高客户的满意度，增强企业的核心竞争力。

　　加强与客户的有效沟通。客户在做决策时可获得的`资讯远多于从前，谁输掉了资讯提供，谁就输掉了客户。因此，CRM强调为客户提供广泛的产品、通信和服务选择，使客户根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权，使客户对企业的信赖程度有效提升。现代沟通方法的多样化为企业客户关系管理提供便利，企业必须重视每一次远程或者*距离接触，认真搜集整理，注重关系维护，通过为客户提供有效资讯赢得客户，通过规范而细致的程序使企业与客户建立良好关系。

　　我国要实现工业化，推进资讯化和现代化，必须依托传统产业的改造和优化升级。客户管理理念和CRM系统，对于*惯了传统模式下运行的国企形成了较强的冲击。使传统管理模式突破原有的瓶颈，挖掘巨大的市场潜力，激发企业的活力和生机。

　　Abstract：with the development of society and economy,society increasingly rich products,the market pattern of the corresponding transition from a seller's market to buyer's market,changes in customer behavior influence on enterprise is more and more big,the enterprise must focus on customer needs,to maximize the desire to meet their needs and long-term interests. How to strengthen customer relationship management and improve the core competitiveness of enterprises has become an important issue for enterprises.

　　Key words： customer demand,effective communication,relationship,satisfaction.

如何加强班级自我管理

如何加强班级自我管理

　　对学生来说，班主任是班级的主宰，他们控制着班级的一切班主任成为全班的掌控者，学生只有服从。这种警察式的班级管理模式，过多地强调了班主任的主导地位，忽视了学生主体意识，淡化了学生对班集体的责任感和义务感，窒息了学生的主动性和创造性，不利于学生的发展。这种教育方式只能同素质教育的指导思想背道而驰。下面是小编带来的如何加强班级自我管理。希望对你有帮助。

　　一、问题的提出

　　造成这种现象的主要原因是班主任把主导作用变成主体作用，甚至包办作用，忽视了学生自主意识。

　　怎样才能改变这种教育方式?通过实践，加强学生班级的自我管理和自主教育这种方式最大限度地调动学生的积极性，让学生自己作主、自觉参与、主动学*、积极创造、发展自我、完善自我。

　　二、解决问题的方式

　　著名教育家苏霍姆林斯基说：在《把班级还给学生》一书中写道：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”以下几点是我的实践经验。

　　(一) 班主任角色的转换

　　班主任必须坚持以学生为主体，班主任为辅助性指导的原则。班主任辅助性指导主要是在充分尊重学生自主性前提下引导学生班干部去管理自己;同时班主任又是协调者，去协调班干部和学生之间以确保良好课堂秩序。

　　(二) 学生自我管理意识的培养

　　班级管理不应是老师约束学生，而是学生自我约束。现代班级教育要以学生全面发展为本，着力培养学生自主教育的意识和能力。学生作为班级的主人，只有主动参与到班级管理中去，才能营造良好的班级氛围。培养班级学生学会自主管理，促进学生自身发展，实现班级管理“从自律走向自觉”。通过学生班级自主管理实践，学生人人心服口服，个个心情舒畅，每个学生都能自豪地说：“我能胜任这个管理岗位，我更干好这个管理工作”，从而更加激发他们蓬勃向上的`决心和信心。

　　(三) 班集体的自我管理机制的创建

　　创建班集体的自我管理机制，是发挥、发展学生自主性、能动性、创造性的基础。班集体自我管理的本质特点是：学生是集体的主人，人人主动参与和积极创建集体的生活，从而使班集体自我管理成为主体发挥、发展的舞台。为此我在班级机构设置、职权分配和角色安排等方面做了如下改革：

　　(1)班干部竞争上岗，强化自我管理意识

　　为了使每个孩子的潜在能力得到挖掘，强化学生的自我管理意识，我在班里实行了干部竞争上岗制，每半学期竞选一次，同学们先自愿报名，然后准备竞选演讲，最后班级正式投票。竞争成功后，要写出管理班级的打算;要求新当选的班干部既要以身作则，身先士卒，从小事做起，从我做起;又要积极开展工作，大胆管理。这样做的目的是：冲破班干部终身制，为每个学生搭建自我的舞台，使每个学生都得到发展。“自我教育，自我管理”做到了班干部本身选，班级本身管，由于这种操纵方法目标具体，学生容易把握，好操纵，因此参与积极性高，办理活跃，效果好。

　　(2)增设管理岗位，强化自我管理意识

　　为了给各位学生以*等的学*锻炼机会，使各位学生主动参与班级事务，尝试创造性地组织活动，我在班中增设很多其它的管理岗位。如将班里分成不同的小组设小组长，还实行值日班长轮换制。

　　成立小组是为更好的调动学生的积极性，让他们更好的自我管理，使班级形成让好的学*竞争意识，小组中以合作为主，组间以竞争为主，竞争与合作相伴进行，使课堂气氛既紧张，又愉快。为小组而奋斗，充分激发了学生的好胜心和集体荣誉感，组员十分珍惜时间，紧张而密切合作，彼此充分表达自己观点的同时也听取、分析、同化别人的想法，增进彼此的了解和友谊，*得了人与人交往的更多技能。

　　设立值日班长是采用全员性的值日班长轮换制的，目的是让每个学生都成为班集体建设的主人，给每位学生提供尝试当班长的机会，提供其施展才气与应用权力的机会。让他们亲身体会，强化自我管理意识。

　　(3)评选优秀班干部，增强自我管理意识的荣誉感

　　对于一些为学生认真管理工作的班干部，可以让班级集体投票评选为优秀班干部。这样可以以具体、生动的形象感染学生，它比说服教育更具影响力和号召力，因而应发挥优秀班干部的作用，使他们成为班级的骨干力量，成为学生最先模仿的对象。

　　三、实施效果

　　(一)加强班级自我管理，可以提高学生们自我教育的能力

　　每个学生都主动参与集体管理的生活，可以打破传统的“我说你听，我管你服从”的教师为主体的班级管理方式，将教师从繁杂的事务中**出来，切实把学生放在主动发展的位置上，让学生在班级自主管理的活动中认识自己，发展自己，学会合作，学会组织，学会反省，学会约束，为将来走向社会打下坚实的基础。

　　(二)加强班级自我管理，可以增进学生们组织的能力

　　通过学生对管理的认识，使学生自觉意识到自主管理的必要性，在客观效果上，以学生干部管理学生减少了学生对管理的抵触以至对抗的情绪，大大减少了由人际关系不谐产生的内耗，极大地提高了教育管理的实效。

　　四、注意问题

　　(一)班主任意识的转换

　　班主任要从根本上转换自己的意识，让学生们自己去指挥自己，这样才能发挥学生的积极性和主观能动性，增强学生们的自我管理意识。

　　(二)班主任要加强引导和监督作用

　　学生参与班级的自主管理活动后，必然会遇到较多的困难与挫折，很可能导致泄气、退缩。对此，教师应不断采取措施，强化他们的管理行为，调动他们的积极性。例如在管理过程中要充分激发每个学生自主管理的意识和参与欲望，爱护学生自主管理的积极性，经常进行成就强化。同时要侧面帮助解决学生完成一些他们自己解决不了的难题，让他们对自己有信心。只要教育得法，每个孩子都会成为班级管理的积极参与者。

如何加强社会管理创新

如何加强社会管理创新

　　导语：社会精细化治理的内涵究竟是什么？其中包含着怎样的运行机制？通过何种路径得以有效实践？以“*精细化管理”的概念替代了“社会精细化治理”，仅仅从行政规范化、评估标准化、流程技术化等管理主义的角度解读社会治理问题，忽视了社会主体在治理过程中的能动作用。下面是小编带来的如何加强社会管理创新，希望对你有帮助。

　　以基层创新延伸治理的纵向空间：

　　基层是社会创新的前沿阵地，而社区作为民众基本生活和频繁互动的场所，更是成为探索新型治理方式的一线。针对当前社会治理存在的纵向深度不足，服务难以到位的问题，可以利用基层进行有限成本“试错”的途径，激发民间能人巧匠的创造性与积极性，在不断尝试、调整的过程中，逐步“缝合”当下社会治理的漏洞。

　　第一，发挥社区委员会承上启下的连接作用。在*，社区处于国家权力的末梢，成为*组织秩序与社会自发秩序的节点。在公共政策、公众的生活秩序和社会组织的利益等多重关系交错的空间中，社区行政精英们更加容易发掘当下社会治理的漏洞，并从治理实践和民间活动中找到相应填补方式，更容易实现社会创新。

　　第二，重视社区群众组织横向沟通的协调作用。社区中具有共同爱好和诉求的人们由于生活空间的相*而容易结合到一起，形成居民自我服务、自我管理的群众组织。这些组织在心理慰藉、文化娱乐、生活帮扶等领域提供了*无法提供的服务。通过组织间日常沟通与合作，组织与个人的接触与互动，在一定程度上打破“陌生人”隔阂，提升了社区公共活动开展的容易程度。

　　第三，推动社区的建设与发展，离不开*部门工作方式的转变。改变传统以指标为主的价值体系和指令式的工作方法，改变集权式地将大量社会管理和公共服务的事务下移的倾向。对社区协助办理的行政事务进行梳理，避免给社区工作者带来沉重的行政工作负担。同时，推动*与社区展开契约式合作，让渡出社区的自治空间。

　　以信息化技术沟通治理的网络散点：

　　第一，利用网络技术*台重塑业务流程，提升工作效率。呈现在网络上的组织结构必然是经过繁琐环节的去除以及单元的优化整合。经过重塑后的业务流程，不仅能把每个人的工作潜能调动起来，还能加大事后监督的力度，强化管理责任，有效提高工作速度。

　　第二，促进信息和流程的公开，增进信息共享。网络的推广应用提升了信息的.扩展性，在更加透明和公开的网络信息*台上，不同治理主体的相对优势会突显出来，这为更好的服务与更持久的合作奠定了基础。

　　第三，推进公共服务供给的高效化与智能化。在影响行政效率的诸多因素中，科学技术因素无疑占据着重要的地位。网络技术*台不仅使*、企业和其他社会组织由传统柜台式服务向网络化服务转型，而且促使各主体内部机构和服务进行整合与重组，驱使其运作方式由原来的技能型向智能化转变。

　　全面提升绩效评估的标杆与撬动作用。

　　第一，以绩效为导向实现管理成本精算化与结果优化的结合。改进目标管理方式完善绩效评估体系，逐步实施精细化管理，将考核目标进行细化和适度指标化，突出考核目标的战略性，同时加强过程管理，实现绩效考评动态化，有利推进*效能提升。

　　第二，以特色创新目标绩效考核为抓手，不断推动社会治理创新的新局面。绩效考核有助于推动*部门间的良性竞争。各地各部门在创新创优导向激励下，通过理念引导、体制机制再造、技术革新、公民参与，在提高执政能力、优化发展环境、破解民生问题等方面不断有新的突破。

　　第三，以回应性考评制度的建立，提升*对公众诉求的回应能力。在绩效考评中，通过引入公民评价，把民众满意度作为检验管理和服务各组织部门工作好坏的根本标准，把社会外部评判压力转化为部门内部改进动力，促使行政工作者“重心下移”，关注切实的民生需求，有助于增强服务意识与责任意识。

　　触发机制：

　　*理念的前瞻性。理念创新是社会创新的源头，*创造性的行政理念成为了社会治理创新的“扳手”。重视“细节文化”的行政理念和治理思维将成为一系列技术化、标准化、细节化社会治理的启动装置。*突破粗放的行政文化桎梏的各种努力，都是在向社会释放积极信号，有助于带动社会树立重视细节，追求更好、更精致的治理理念。

　　价值理念的重要作用还体现在诸如杭州市*提出的“让我们生活的更好”理念，提供了可理解的、可共建的、精益求精的生活与工作方式。在同一个价值理念的引导下，“我们”不断交流、不断沟通、不断提升努力，为着“更好的”、更为精致的生活图景而相互理解，共同建构。

　　动力机制：精明行政的引导。精明行政要求创造性地处理*、市场、社会、公民等不同主体的关系，整合利用各种不同的资源，积极主动地发现诉求，并通过内部流程再造等构建全新的行政服务体系，借助新技术和新媒体的强大提取、分析和传播能力，提供贴*行政客体需求的高品质行政管理和行政服务的新公共行政。⑤精明行政的“行政溢价”效应将会引导社会治理向方式灵巧化，工具科学化，评估标准化等技术层面转变。

　　第一，治理手段灵巧化，通过吸收公共参与降低治理成本。

　　现代社会治理不能再囿于传统的简易粗浅的手段，否则既达不到既定的治理效果，也会由于公众抵抗和反感而增加双方沟通的交易成本，导致总体公共治理难度加大。除了通过*自身在行政流程、组织协调和执行力提升等方面的改进之外，还可以通过吸收社会参与，抵消*支出，并提供接*地气的“金点子”等，以社会服务社会的方式最大限度地实现服务“无缝对接”。

　　第二，以互联网和物联网为代表的现代信息技术为治理的精细化提供技术支撑。

　　一方面，信息网络*台提升了公共管理和服务的可及性与便捷性。网络的普及大大延伸了公共管理和服务的触角，实现了居民需求与公共服务的零距离无缝对接。另一方面，信息技术则提升了社会管理的准确性。

　　第三，立体的绩效评估体系为治理的精细化提供规范化的执行框架。

　　社会公众参与的考评制度，不断督促被考评单位关注细节，寻根溯源，查找不足，改进工作。在多元化的考评主体的立体化监督之下，公共行政必须努力实现运行的规范性与有效性，这促进了*部门间的良性竞争。

　　关联机制：

　　专业知识的分散与互补。知识和技术的专业化程度加深为更加精确到位的社会管理和服务提供了条件。同时，知识储备的分散化趋势打破了由*垄断社会治理所需的信息、知识、技术等资源的局面，这就使得任何一个社会主体都很难仅凭借自身的知识全方位的应对社会问题。知识分散性促成了相互依赖的网络关系，通过互动这一中介变量，将零散的知识技术整合为细密的智慧网络，*衡了有限理性下主体知识的地位差异。

　　社会精细化治理的最终目标不局限于某个领域或某项服务的细微调整，更在于通过每个精致的管理活动提升社会整体治理水*。知识互补与整合的诉求将有助于推动行动主体多元、主体关系*等、制度结构规范、利益网络兼容的“共治”型社会治理结构。⑥在这种新型治理结构之下，多种治理资源和包括信任、合作在内的社会资本将得到有效积累，而*通过与各领域精英与民间能人的交流，吸收更具专业性的个性化的意见，一方面及时调整完善社会管理内容和方式；另一方面有效沟通减少治理当中的抵抗情绪，在一定程度上降低了治理成本，提升社会管理的效率。