客服口号

顾客服务口号

顾客服务口号

　　导语：服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化公司服务理念性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系要求。下面是小编为大家整理的顾客服务口号，供你借鉴和参考。

　　1、努力用心，为您服务。

　　2、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

　　3、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

　　4、今日的质量，明日的市场。

　　5、为您，我们会做得更好。

　　6、爱心相连，服务永远！

　　7、态度决定一切，细节决定成败。

　　8、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　9、不怕顾客杂，只怕不调查。

　　10、ISO—效率、效益之源。

　　11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

　　12、愿我的服务质量和你随时相伴。

　　13、创满意窗口、争一流服务。

　　14、品质的优劣比成本更重要。

　　15、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　16、世纪——质量领先者的世纪。

　　17、网内存知己，天涯若比邻。

　　18、自信诚信，用心创新。

　　19、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　　20、质量是企业永恒的主题。

　　21、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

　　22、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

　　23、立足新起点，开创新局面。

　　24、为了您的使用，我们不懈努力。

　　25、要*凡，但不*庸；要大胆，但不大意；要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。

　　26、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

　　27、用心为患者书写健康。

　　28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

　　29、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

　　30、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

　　31、筑质量长城，兴中华经济。

　　32、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。

　　33、微笑服务每一天！

　　34、全心全意为客户服务！

　　35、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

　　36、用户是企业发展的源泉。

　　37、铸造辉煌，唯有质量。

　　38、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

　　39、以质量求生存，以改革求发展。

　　40、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　41、您使用放心，我们努力用心。

　　42、贵族化的品质大众话的生活。

　　43、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

　　44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

　　45、今天的付出，明天的回报。

　　46、微笑暖人心，真情待客户。

　　47、你的始终满意是我的执着追求。

　　48、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。

　　49、你只管用剩下的我们来解决。

客服部门的口号(客服团队口号及队名)

1．用我真诚，换您满意。

2．宁愿事前检查，不可事后返工。

3．用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。

4．自律廉洁清如水，公*公正明如镜。

5．增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。

6．我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

7．信誉源于服务，服务源于效率。

8．用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

9．彩桥服务，旅程无忧。

10．重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

11．想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

12．做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

13．微笑挂在脸上，服务记在心里。

14．把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

15．没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

16．学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

17．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

18．拒绝人在囧途，助您畅通无阻。

19．自信，诚信；用心，创新。

20．微笑一百分，客户给满分。

21．自信诚信，用心创新。

22．产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

23．努力用心，为您服务。

24．另一个彼岸，做您的向导。

25．以精立业，以质取胜。

26．顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。

27．服务主动，旅客感动。

28．创一流效率，做一流服务。

29．专业有我，放心有你。

30．一份耕耘，一份收获。

31．微笑在脸，服务在心。

32．实施成效要展现，持之以恒是关键。

33．多创优质产品，提高企业形象。

34．助力梦想，成就辉煌。

35．微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

36．在家靠父母，出行百事通。

37．追求卓越，尽善尽美。

38．心中有梦不认命，全员实动一条心。

39．争气不生气，行动先心动，助人实助己。

40．你的始终满意，是我执着的追求。

41．品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

42．客户至上，用心服务。

43．审批要有规有矩，服务要全心全意。

44．*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

45．顾客的微笑是我们不懈的追求。

46．你的始终满意，是我的执着追求。

47．充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

48．树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

客服团队口号

　　1、用心服务，用情服务，用智服务。

　　2、以科技为动力，以质量求生存。

　　3、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　　4、心中有梦不认命，全员实动一条心。

　　5、宁愿事前检查，不可事后返工。

　　6、信誉源于服务，服务源于效率。

　　7、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

　　8、用我真诚，换您满意。

　　9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

　　10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

　　11、一份耕耘，一份收获。

　　12、顾客的微笑是我们不懈的追求。

　　13、助力梦想，成就辉煌。

　　14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

　　15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

　　16、你的始终满意，是我执着的追求。

　　17、创一流效率，做一流服务。

　　18、多创优质产品，提高企业形象。

　　19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

　　21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

　　22、服务主动，旅客感动。

　　23、在家靠父母，出行百事通。

　　24、自律廉洁清如水，公*公正明如镜。

　　25、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。

　　26、你的始终满意，是我的执着追求。

　　27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

　　28、微笑一百分，客户给满分。

　　29、以精立业，以质取胜。

　　30、微笑在脸，服务在心。

　　31、用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。

　　32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。

　　34、努力用心，为您服务。

　　35、追求卓越，尽善尽美。

　　36、审批要有规有矩，服务要全心全意。

　　37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　38、自信诚信，用心创新。

　　39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

　　41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

　　42、自信，诚信；用心，创新。

　　43、客户至上，用心服务。

　　44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

　　45、专业有我，放心有你。

　　46、彩桥服务，旅程无忧。

　　47、另一个彼岸，做您的向导。

　　48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。

　　49、实施成效要展现，持之以恒是关键。

　　50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

客服的话术大全

客服的话术大全

　　在现实学*生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是小编帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　欢迎类

　　1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

　　2.马上帮您查询看看，请稍等一下

　　3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

　　4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)

　　5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

　　安 抚

　　1.我能理解;

　　2.我非常理解您的心情;

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

　　11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

　　12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

　　13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?

　　14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

　　15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?

　　16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

　　17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

　　18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

　　20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

　　21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

　　22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

　　23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

　　24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

　　赞 美 类

　　1.您都是我们京东的老客户了;

　　2.您都是长期支持我们的老客户了;

　　3.您真的很有眼光的呢~

　　4.您人真好，很高兴能为您服务呢~

　　5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

　　6.真的麻烦您了;

　　7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

　　8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;

　　9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

　　10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

　　重视解决类

　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

　　4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

　　5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

　　6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

专业客服的服务技巧

专业客服的服务技巧

　　作为客服代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。以下是小编帮大家整理的专业客服的服务技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、选择积极的用词与方式

　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?

　　下面是更多的例子：

　　*惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

　　*惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

　　专业表达：看上去这些问题很相似

　　*惯用语：我不能给你他的手机号码

　　专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

　　*惯用语：我不想给您错误的建议

　　专业表达：我想给您正确的建议

　　*惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用

　　2、善用”我”代替”你”

　　有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。

　　*惯用语： 你的名字叫什么

　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

　　*惯用语： 你必须......

　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

　　*惯用语：你错了, 不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　*惯用语：如果你需要我的帮助，你必须.....

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......

　　*惯用语：你做的不正确......

　　专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

　　*惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

　　*惯用语：注意，你必须今天做好!

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　*惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

　　专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?

　　*惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　3、在客户面前维护企业的形象

　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

　　如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你”而避免说“我不能，除非”。

　　客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达：

　　“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

　　另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

　　语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　拓展：高端客户服务技巧

　　中高端客户的定位

　　根据年收入的不同，来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。

　　接触中高端客户的要点

　　留下好印象

　　要获得中高端客户的认可，首先要给对方留下非常深刻的第一印象，让对方一下就能记住你。

客服励志语录

　　1、从心出发，打造金牌服务。

　　2、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基

　　3、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

　　4、顾客不分大小，交易无论多少。

　　5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

　　6、细微见真情，关爱满机常

　　7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。

　　8、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

　　9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.

　　10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

　　11、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

　　12、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

　　13、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。'

　　14、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫

　　15、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。

　　16、面对面的承诺，心贴心的服务。

　　17、服务创造价值，安全创造效益。

　　18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

　　19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。

　　20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

　　21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。

　　22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。

　　23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。

　　24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

　　25、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克

　　27、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。

　　29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

　　30、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

　　31、含泪播种的人一定能含笑收获。

　　32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　33、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

　　34、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

　　35、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

　　36、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

　　37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

　　38、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。

　　39、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

　　40、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

　　41、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

　　42、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。

　　43、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

　　44、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　45、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。

　　46、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。

　　47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

　　48、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。

　　50、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

在线客服沟通技巧

在线客服沟通技巧

　　技巧指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。以下是小编为大家整理的在线客服沟通技巧，仅供参考，希望能够帮助大家。

　　在线客服聊天沟通技巧一、关键词原理

　　通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

　　在线客服聊天沟通技巧二、假设原理

　　同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息

　　在线客服聊天沟通技巧三、AP原理

　　Answer：答案回答;Problem:问题

　　一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。

　　在线客服聊天沟通技巧四、呼应原理

　　(比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。)

　　在线客服聊天沟通技巧五、123原理

　　对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。

　　在线客服聊天沟通技巧六、2变1原理

　　当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

　　在线客服聊天沟通技巧七、预见原理

　　对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。

　　在线客服聊天沟通技巧八、速度原理

　　都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。

　　在线客服聊天沟通技巧九、插播原理

　　聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。

　　在线客服聊天沟通技巧十、温故原理

　　温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

　　在线客服聊天沟通技巧十一、主导原理

　　永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。

　　在线客服聊天沟通技巧十二、换位原理

　　换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司!

　　在线客服聊天沟通技巧十三、情感原理

　　同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。

　　在线客服聊天沟通技巧十四、对比原理

　　多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

　　在线客服聊天沟通技巧十五、分解原理

　　同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。

　　沟通是个人事业成功的重要因素：

　　只有与人良好的沟通，才能为他人所理解

　　只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息

　　只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助

　　沟通的要点：

　　建立信任关系

　　寻求需求点

　　提供诚信的服务

　　服务中的技巧：

　　服务语言，使用请求式语气

　　亲切、自然、朴实、大方

　　整体的仪表会增强顾客的信赖感

　　服务中的微笑值千金

　　正确掌握语调中的语速、音量、音调的运用

　　只要掌握了沟通技巧，满足了顾客的需求，排除了顾客的负面情绪，让顾客在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，就能给顾客留下良好的印象。

　　一、建立信任：是沟通的基础

　　沟通必须是真心的，真诚的，只有这样，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。

　　二、承认差异：是沟通的桥梁

售后客服的工作职责

售后客服的工作职责（通用9篇）

　　做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容是小编为您精心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要。

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

　　2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单。

　　1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练*中，提高自己的业务能力；

　　4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

　　其他职责：

　　1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

　　3.负责京东、当当网的店铺入驻；

　　4.完成领导安排的其他任务。

　　1、处理客户反馈的快递问题。

　　a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

　　c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

　　d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

　　e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

　　a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。

　　b、收到的产品数量不足，少发件问题。

　　c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

　　d、未收到赠品或者赠品不足。

　　3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

　　a、佩戴、打理问题。

　　b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

　　4、处理顾客的`退换货问题。

　　a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

　　b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。

　　c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

　　5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

客服部工作职责

客服部工作职责

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

　　难忘的工作生活已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么写工作总结真的很难吗？以下是小编精心整理的客服人员工作总结（精选24篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等*等*职能部门的关系维护工作；配合地方*职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；

　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；

　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；

　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

　　5、负责完成领导交办的其他工作、

　　1、熟悉实验*台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

　　2、主动学*对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

　　4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

　　5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

　　6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

　　1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

　　2、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

　　3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

　　4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

　　5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

　　6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

　　7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

　　8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

　　9、项目全周期风险防控工作；

　　10、项目舆情处理跟进、

　　1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

　　2、 维护客户资源，防止客户流失;

　　3、 为客户提*品后继服务;

　　4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

　　5、 利用客户资源优势，开发新客户;

　　6、 向客户推广新产品、新项目;

　　7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

　　8、 为客户提供其他可能性服务。

　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

电商客服激励标语

1.每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!

2.成功的人千方百计，失败的人千难万险。

3.每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

4.本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营

5.信息时代，电商最NICE；电商时代，无需意外；看我电商，朝气澎湃！

6.心服务，芯科技，信品质，星享受。

7.服务精益求精，信誉尽善尽美。

8.天生我才必有用，有用用在双十一!

9.团结奋战“双十一”，顺丰!还是顺丰!

10.卓越的路上，云朵和太阳都在。

11.行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

12.走进电商时代，追求精彩愉快；欲享时尚自由，广轻电商一游。

13.梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

14.抱怨事件速处理客户满意又欢喜

15.前方高能，双十一携带一*奖金在逼*!

16.前任是什么东西，双十一有我们就够了!

17.加油加油，双肥的流油，继续蓄力。

18.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。

19.购物狂欢节 国际 品牌专场，折起全场包邮!别说xx没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。月日零点整，谢谢各位，五折先生登场。

20.全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

21.）电商时代，让鼠标来改变生活。

22.xx网每个小时开始隔分钟就会推出一轮劲爆秒杀!微博上的猜价格赢大奖活动也会从每天次频增为每小时一次哦，早至晚上大奖送不停!总而言之一句话： 光棍节 跟xx品牌黏在一起就够啦!

23.机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。

24.诚信赢得放心，服务成就卓越。

25.机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。

26.“号”即将到站，请做好接机准备

27.组织架构落实好，增员举绩不得了。