10086客服台词

网友恶搞10086的客服 经典搞笑_搞笑正能量经典语句

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网友恶搞10086的客服

10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？

辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？

10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。

辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。

10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？

辉少：哦 ！这么晚了你怎么还不睡觉.

10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？

辉少：没事就不可以打电话了吗？

10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。

辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？

10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打

我们客服电话是不需要收费的.

辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....

10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。

辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？

10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗？

辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。

10086服务台小姐：（吐血）请您讲。

辉少：第一。万里长征一共走了多少里。

10086服务台小姐：2万5千里吧。

辉少：第二，参加人数多少人。

10086服务台小姐：8万6千人吧。

辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？

10086服务台小姐：..............................................

辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。

10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。

辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。

10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣

回答下吗？

辉少：说来听听。

10086服务台小姐：20xx年奥运会是在什么地方举行的！

辉少：北京，下一个问题。

10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？

辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。

10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。

延伸阅读

2、客户：你智商多少？客服代表：肯定比你高！

3、客户：我现在到女儿国了！客服代表：唐先生您好，唐先生挺住啊！

4、客户：操你妈。客服代表：先生操你妈你得找你妈，我又不是你妈。

5、客户：我现在小**刺挠。客服代表：先生那你先挠，挠完再给我打电话。

6、客户：操你妈！客服代表：先生您说什么？你要操你妈？操你妈不对呀先生，**了！

7、客户：有没有打免费，接3毛的卡？客服代表：没有客户：这个，可以有！客服代表：这个，真没有！

8、客户：我问你一个问题呀，你说是先有的鸡还是先有的蛋呢？客服代表：先生那是先有的你还是先有的你妈呀？

9、客户：诶，你说我骂你们你们怎么不生气呢？客服代表：恩，那是，我们10086客服代表素质都比较高，不能跟你一样。

10、客户：我的手机卡让狗吃了！客服代表：先生本手机吗？客户：啊，对呀，就这手机！客服代表：先生拿狗打的吗？

11、客户：防臭鞋垫多钱？客服代表：５块钱俩。客户：那么贵腻？我听说都１块钱一副啊！客服代表：１块钱的不防臭！

12、客户：我问一下，我看你们网站上用积分能换礼品，有一个飞利浦的剃须刀，是什么牌的？客服代表：？先生，飞利浦牌的吧？！

13、客户：你给我交点话费被。客服代表：交不了，先生。客户：为什么啊？我指定还你。客服代表：指腚？你指哪我也交不了。

经典搞笑_搞笑正能量经典语句_网友恶搞10086的客服

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　　网友恶搞10086的客服

　　10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？

　　辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？

　　10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。

　　辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。

　　10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？

　　辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉.

　　10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？

　　辉少：没事就不可以打电话了吗？

　　10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。

　　辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？

　　10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打

　　我们客服电话是不需要收费的.

　　辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....

　　10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。

　　辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？

　　10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗？

　　辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。

　　10086服务台小姐：（吐血）请您讲。

　　辉少：第一。万里长征一共走了多少里。

　　10086服务台小姐：2万5千里吧。

　　辉少：第二，参加人数多少人。

　　10086服务台小姐：8万6千人吧。

　　辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？

　　10086服务台小姐：..............................................

　　辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。

　　10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。

　　辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。

　　10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣

　　回答下吗？

　　辉少：说来听听。

　　10086服务台小姐：20xx年奥运会是在什么地方举行的！

　　辉少：北京，下一个问题。

　　10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？

　　辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。

　　10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。

　　延伸阅读

　　1、客户：你是人不？客服代表：先生说人话。

　　2、客户：你智商多少？客服代表：肯定比你高！

　　3、客户：我现在到女儿国了！客服代表：唐先生您好，唐先生挺住啊！

　　4、客户：*。客服代表：先生*你得找你妈，我又不是你妈。

　　5、客户：我现在小*刺挠。客服代表：先生那你先挠，挠完再给我打电话。

　　6、客户：*！客服代表：先生您说什么？你要*？*不对呀先生，*了！

　　7、客户：有没有打免费，接3毛的卡？客服代表：没有客户：这个，可以有！客服代表：这个，真没有！

　　8、客户：我问你一个问题呀，你说是先有的鸡还是先有的蛋呢？客服代表：先生那是先有的你还是先有的你妈呀？

　　9、客户：诶，你说我骂你们你们怎么不生气呢？客服代表：恩，那是，我们10086客服代表素质都比较高，不能跟你一样。

　　10、客户：我的手机卡让狗吃了！客服代表：先生本手机吗？客户：啊，对呀，就这手机！客服代表：先生拿狗打的吗？

　　11、客户：防臭鞋垫多钱？客服代表：５块钱俩。客户：那么贵腻？我听说都１块钱一副啊！客服代表：１块钱的不防臭！

　　12、客户：我问一下，我看你们网站上用积分能换礼品，有一个飞利浦的剃须刀，是什么牌的？客服代表：？先生，飞利浦牌的吧？！

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网友恶搞10086的客服

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辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？

10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。

辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。

10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？

辉少：哦 ！这么晚了你怎么还不睡觉.

10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？

辉少：没事就不可以打电话了吗？

10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。

辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？

10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打

我们客服电话是不需要收费的.

辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....

10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。

辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？

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辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。

10086服务台小姐：（吐血）请您讲。

辉少：第一。万里长征一共走了多少里。

10086服务台小姐：2万5千里吧。

辉少：第二，参加人数多少人。

10086服务台小姐：8万6千人吧。

辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？

10086服务台小姐：..............................................

辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。

10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。

辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。

10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣

回答下吗？

辉少：说来听听。

10086服务台小姐：20xx年奥运会是在什么地方举行的！

辉少：北京，下一个问题。

10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？

辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。

10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。

延伸阅读

2、客户：你智商多少？客服代表：肯定比你高！

3、客户：我现在到女儿国了！客服代表：唐先生您好，唐先生挺住啊！

4、客户：*。客服代表：先生*你得找你妈，我又不是你妈。

5、客户：我现在小*刺挠。客服代表：先生那你先挠，挠完再给我打电话。

6、客户：*！客服代表：先生您说什么？你要*？*不对呀先生，*了！

7、客户：有没有打免费，接3毛的卡？客服代表：没有客户：这个，可以有！客服代表：这个，真没有！

8、客户：我问你一个问题呀，你说是先有的鸡还是先有的蛋呢？客服代表：先生那是先有的你还是先有的你妈呀？

9、客户：诶，你说我骂你们你们怎么不生气呢？客服代表：恩，那是，我们10086客服代表素质都比较高，不能跟你一样。

10、客户：我的手机卡让狗吃了！客服代表：先生本手机吗？客户：啊，对呀，就这手机！客服代表：先生拿狗打的吗？

11、客户：防臭鞋垫多钱？客服代表：５块钱俩。客户：那么贵腻？我听说都１块钱一副啊！客服代表：１块钱的不防臭！

12、客户：我问一下，我看你们网站上用积分能换礼品，有一个飞利浦的剃须刀，是什么牌的？客服代表：？先生，飞利浦牌的吧？！

13、客户：你给我交点话费被。客服代表：交不了，先生。客户：为什么啊？我指定还你。客服代表：指腚？你指哪我也交不了。

专业客服的服务技巧

专业客服的服务技巧

　　作为客服代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。以下是小编帮大家整理的专业客服的服务技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、选择积极的用词与方式

　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?

　　下面是更多的例子：

　　*惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

　　*惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

　　专业表达：看上去这些问题很相似

　　*惯用语：我不能给你他的手机号码

　　专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

　　*惯用语：我不想给您错误的建议

　　专业表达：我想给您正确的建议

　　*惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用

　　2、善用”我”代替”你”

　　有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。

　　*惯用语： 你的名字叫什么

　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

　　*惯用语： 你必须......

　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

　　*惯用语：你错了, 不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　*惯用语：如果你需要我的帮助，你必须.....

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......

　　*惯用语：你做的不正确......

　　专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

　　*惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

　　*惯用语：注意，你必须今天做好!

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　*惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

　　专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?

　　*惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　3、在客户面前维护企业的形象

　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

　　如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你”而避免说“我不能，除非”。

　　客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达：

　　“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

　　另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

　　语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　拓展：高端客户服务技巧

　　中高端客户的定位

　　根据年收入的不同，来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。

　　接触中高端客户的要点

　　留下好印象

　　要获得中高端客户的认可，首先要给对方留下非常深刻的第一印象，让对方一下就能记住你。

电商客服话术大全

电商客服话术大全

　　不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全，希望对你有所帮助。

　　欢迎类

　　您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

　　您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!

　　您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

　　马上帮您查询看看，请稍等一下

　　这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

　　您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)

　　您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

　　安 抚

　　我能理解;

　　我非常理解您的心情;

　　我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　看的出来您很着急、感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

　　非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

　　您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

　　很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?

　　您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

　　您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?

　　非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

　　真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

　　还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

　　尊敬x先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

　　给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

　　您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

　　汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

　　xxx真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

　　赞 美 类

　　您都是我们xx的老客户了;

　　您都是长期支持我们的老客户了;

　　您真的很有眼光的呢~

　　您人真好，很高兴能为您服务呢~

　　非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

　　真的麻烦您了;

　　非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

　　您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;

　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

　　感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

　　重视解决类

　　您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

　　您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

　　我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

　　您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

客服话术大全

客服话术大全

　　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面小编来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。

　　1）我能理解；

　　2）我非常理解您的心情；

　　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

　　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　　8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　　12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13）您说得很对，我也有同感；

　　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16）“小姐，我真的理解您……；

　　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　　二、被重视

　　18）先生，你都是我们XX年客户了；

　　19）您都是长期支持我们的老客户了；

　　20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三、用“我”代替“您”

　　22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的'问题；

　　23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　　24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　　26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

　　27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

　　四、站在客户角度说话

　　28）这样做主要是为了保护您的利益；

　　29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31）麻烦您了；

　　32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　　34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

　　36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　　37）没关系，是什么事情?

　　38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

　　39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　　40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

　　41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

　　42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

　　45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

有关于赞美客服的句子

有关于赞美客服的句子

　　在日常生活或是工作学*中，大家都接触过比较经典的句子吧，根据句子的语气用途不同，句子可以划分为不同类型。其实很多朋友都不太清楚什么样的句子才是好的句子，下面是小编为大家整理的赞美客服的句子，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、无须相识，无须相知，“客户为根，服务为本”深深铭刻在每个客服人员心中，时时微笑、处处用心的服务品质在无线电波中传递。

　　2、 呼叫中心的客服们没有鲜花、掌声与喝彩，只有日复一日，默默地守候在电话机旁。

　　3、 她们是南宁铁路局12306客户服务中心的客服，每天接听300多个电话，工作12小时，说话太多，她们最想做的事就是喝水，最不敢做的事也是喝水，喝水时抿一口、润一润，喉咙不干，嘴唇不裂就行。她们下班很少说话。她们说，要把最“美”的声音留给旅客。

　　4、 心有多大舞台就有多大，客服正是这样用*凡的青春之心在不*凡的事业舞台上谱写着生命华彩的乐章！

　　5、 “喂，您好。”“谢谢您，再见。”有一个部门，每天都会用这样的起始符和休止符来开始和结束一天的工作，有这样一个部门，部门里的员工们每天用自己的声音和话语，来安抚、温暖着许多需要帮助的人那急躁的情绪和焦虑的心。

　　6、 他们不是一个诗人，他们比诗人更直接，他们的语言和辞藻并不如诗句一般华丽，但却要做到比诗句更动听，更容易的沁入用户焦急的心，安抚用户的情绪。

　　7、 当用户需要他们的时候，他们的声音很及时的出现话筒的一端；当用户有困难的时候，他们用他们所学的宽带维护知识给予帮助；当用户情绪十分激动的`时候，他们又要用真诚语言来安抚。

　　8、 有这样一群姑娘，她们声音甜美，有问必答；有这样一群姑娘，你常常能听到她们的话语，却很难与之谋面；有这样一群姑娘，你能听出她们在微笑，却感受不到她们背后辛勤的付出。

　　9、客客气气，服务到位，客服客服，总是美丽，在线美丽，工作美丽，解决问题更美丽，你的微笑似新月，收割多少售后大难题，你的言语似太阳，熨帖多少冰冷心，迷茫用户感激你，服务改进全靠你，大家全体信任你，公司后背交给你，为了明天更努力。

　　10、客人急需你先知，服务到家知是你，辛勤为人你知人，苦口婆心人知你。

　　11、工作严谨，业务精通，服务周到，待人热情，望再接再励。

　　12、“吃亏是福”不但是一种人生策略，更是一种生活智慧。吃小亏不但可以赢得人们的景仰，还可学到人生大智慧。

　　13、领导者要善于思考，善于沟通，善于倾听，善于搜集信息，善于表达，善于学*。

　　14、只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。马克思*

　　15、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

　　16、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　17、设计就是以人为本，遵守自然法则，缔造经典家装。

　　18、发生任何问题，先从自己身上找问题。因为改变自己容易，改变别人难。

　　19、只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。列宁

　　20、祝君青云直上，飞黄腾达，祝君事业有成，高登显位！

　　21、拥有品位 品位是一个人去观察事物时的态度，同样的东西，不同的人眼光下会出现着不同的版本。在某些程度上，一个人的品位与她的气质是相辅相成，品位的高低取决于一个女孩在日常生活里对新事物的发现。

　　22、人生多一份挫折，就多一份人生的感悟；人生多一次跌打，就多一条抗争的经验。

　　23、成功是优点的发挥，失败是缺点的积累。

　　24、一分钟一秒钟自满，在这一分一秒间就停止了自己吸收的生命和排泄的生命。只有接受批评才能排泄精神的一切渣滓。只有吸收他人的意见。我才能添加精神上新的滋养品。——徐特立

　　25、造就一流人才争做一流企业做出一流贡献。

　　26、越信任谁，越检查谁；越检查谁，越信任谁。

　　27、人生就是一种承受，一种压力，让我们在负重中前行，在逼迫中奋进。我们要学会支撑自己，失败时给自己多一些激励，孤独时给自己多一些温暖，努力让自己的心灵轻快些，让自己的精神轻盈些。

　　28、生产一代，研制一代，构思一代。

　　29、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。

　　30、作决策以人为本当戒急功*利，干工作求真务实应求有口皆碑。

　　31、今天我以公司为荣明天公司以我为荣

　　32、服务公司规范专业高效服务人员礼仪形象优良对待业主和蔼可亲工作认真负责积极主动我们的好管家业主的好朋友。

　　33、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

　　34、事业无须惊天地，有成就行；金钱无须取不尽，够花就行；朋友无须形不离，想着就行；儿女无须多与少，孝顺就行；寿命无须过百岁，健康就行！

　　35、如果你有行动力，你就会成功；如果你有创造力，你就会卓越；如果你有影响力，你就会有成就。

　　36、服务至上，引领时代，创造价值。

　　37、员工齐心，管理用心，对用户真心。

　　38、身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事。

　　39、愿你所遇之人皆是温暖，愿你所到之处清风明月相伴，愿你幸福健康儿女绕膝娇妻在怀，愿你事业有成初心不改笑容永远灿烂。

　　40、谢谢你给到我所需要的帮助。

客服再次回访话术

客服再次回访话术

　　加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。下面是小编为大家收集的客服再次回访话术，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　电话回访的流程：

　　充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通。

　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

　　当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

　　如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

　　2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。

　　3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

　　对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

　　4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

　　5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx装饰工程有限公司客服代表xxx，现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

　　应答、转接电话程序话术

　　1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

　　2、外线：“您好！这里是xx装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”

　　3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”

　　4、转接电话前说：“请稍等”。

　　5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。

　　6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并*惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。

　　7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。

　　到店客户接待术语

　　开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？

　　咨询家装：感谢您在百忙之中到访xx装饰！xxx装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。

　　回访客户话术

　　开头语：您好,我是xx装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是xx女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？

　　A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。

　　B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！

　　首先对您选择我们xxx装饰表示由衷的感谢。

　　一、致电个人客户——新客户：

　　“您好！尊敬的客户xxxx，我是xx公司客服人员xxxx，请问可以打扰您xx分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？xxx产品的服用最佳时间是xxx，每天服用xx次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的.水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。xxx您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

　　二、再次回访的个人客户：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？

　　1、xxxxxx是的，xx产品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！

　　2、xxxxx是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常xx来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

　　您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”

　　三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：

　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”

　　四、接听客户来电：

　　您好，xx公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，xxxxxxxxx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx，

　　1、xxxxxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

　　2、xxxxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

　　3、xxxxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxxxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

　　一、*安保险电话回访话术

xxx先生：

　　您好！

　　告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。

　　短信

　　尊敬的*安客户：您好！感谢您一直以来对*安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，*安公司特在常*隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为*安客户祈祷虎年的*安符，特安排*安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！

　　电话约访

　　客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是*安保险客服中心的服务人员，请问您认识*安xxx吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，*安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——*安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！

移动客服实*周记

移动客服实*周记（精选6篇）

　　实*周记是为了记载实*过程的点滴成长。做移动客服是什么体验？下面小编收集整理了移动客服实*周记，希望大家喜欢！

　　第一周

　　实*的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服有了一个比较全面的了解。

　　第二周

　　实*的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在*时，我也会去网上的xx大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

　　第三周

　　这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业*也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的*题册。看着往年的*题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复*。实*的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

　　第四周

　　星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实*，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《xxx》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。*时闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!

　　第五周

　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实*工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

　　第六周

　　这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在xx竞争很激烈，xx商城店稍微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。

　　第七周

　　这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

　　第八周

　　这个星期，学*的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。

　　我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是xx商城店，衣服的价格是由xx后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

　　第九周

　　这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。

　　当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。

　　第十周

　　这个星期，依旧是学*如何关于客户。上个星期，学*了降低期望值，这个星期，学*的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

　　第一周

　　本周没有给我分派具体的工作任务，杨师傅让我观摩他们的工作过程，熟悉整个工作流程，适应工作氛围，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作环境和工作流程，为今后工作做前期准备，没有安排具体的工作任务）

　　第一周

　　本周没有分配什么任务，早上起来扫地擦办公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

　　第二周

　　本周杨师傅安排我处理三月份初的一些新产品，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的`描述等等。

　　第三周

　　本周还是对一些新产品图片的处理。

　　第三周

　　这周，通过多次熟练的进行抠图，杨师傅将他*时用的一些好方法教导给我，我从中学*了很多专业知识和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的图片。

　　第四周

　　本周的主要任务是如何做好新产品方面的设计，通过工具测量出尺寸，然后在通过photoshop软件画，通经过细心的检查 ，最后完成任务。

　　第五周

　　本周完成了师傅给予描述的所有图片。

　　第五周

　　本周学*了图片宝贝的描述，学会了很多专业词语。

　　第六周

　　本周杨师傅安排我最新产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式的做好。

　　第七周

　　本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架。

　　第七周

　　本周我超额完成了产品的上架和下架。

　　第八周

　　本周杨师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。

　　第九周

　　本周任务是继续对新产品的一站式连贯拼接完成。

　　第九周

客服早晨问候语

1、美丽的早晨，灿烂的你，美好的生活在等你！美丽的天气，美好的你，美好情意滋润你！愉快的心情陪伴你！

2、春安、夏安、秋安、冬安、年年*安。你的*安是我的心愿，我的祝福愿你：身安、心安、早安、晚安、一生*安。

3、这是1条独一无二的健康愉悦好运消息，装着我的问候，真诚的祝福溜到了你手机，祝你天天愉悦！查收后请发给心里惦记的兄弟姐妹，别自个儿独吞哦

4、当所有人都拿我当回事的时候，我不能太拿自己当回事。当所有人都不拿我当回事的时，我一定得瞧得上自己。这就是淡定，这就是从容。

5、用一缕朝霞唤你起床，用一声鸡鸣让你开窗，用一缕清风给你清凉，用一段乐曲为你舒展心房，用一条短信送你祝福无双：新的一天，新的希望，新的开始，一切顺畅！早安！

6、X先生/X小姐，您好，欢迎光临我们******有限公司，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）

7、朋友中有你感觉精彩，回忆中有你感觉温馨，旅程中有你感觉骄傲，失落中有你，感觉温暖；沉默中有你，感觉灿烂；生命中有你，感觉幸福！

8、快乐是重复的，每天都要笑容灿烂；幸福是简单的，淡淡日子也裹着甜；情意是永远的，也许只有几句寒暄；问候是贴心的，寒风中也有温暖。祝你开心每一天！ 早安，愿你有个美好一天！

9、一个会心的微笑，抚*忧烦；一个默契的眼神，满含真诚；一份坦然的心态，乐观从容；一份真挚的祝福，轻轻送达。朋友，愿你开心快乐，幸福如意！早安，愿你有个美好一天！

10、向日葵说，只要你朝着阳光努力向上，生活便会因此变得单纯而美好。美好的一天开始，愿你能向日葵一样，迎着阳光向上!早安!

11、若是之前光顾过的买家，再次光临时。

12、您好，欢迎光临（欢迎咨询）******有限公司，有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）

13、作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗？”

14、歌为知音而唱，酒为知己而醉，情为距离而贵，心为路遥而思，月为痴情而羞，星为爱情而美，桥为流水等待，我为朋友祝福，祝你秒秒快乐。早上好。

15、清晨的微风、飘过窗台抚过发鬓一角，清晨的鸟叫、进入耳朵清醒了笑，大地的环境自然美好，自然界的“朋友”把你召：“好朋友，快起床，‘早安’时间又来到。”

16、天气在变，思念不变；季节在变，关怀不变；岁月在变，问候不变；距离在变，友情不变。不管世界怎么变，对你的祝福始终不变。天气转冷注意保暖哦！不管你有多忙，朋友，早安！记得：添一件衣服，添一份温暖，添一份快乐！

17、佛家说“明心见性”，愿你拥有好心性;道家说“存心炼性”，愿你天天好心情;儒家说“修心养性”，愿你时时都心静;我怀着一颗感恩的心，祝德行兼备的您心性*和，笑走人生路。早安，愿你有个美好一天!

18、悄悄的，我进入了你的梦中，慢慢的，我在你的梦中漫步，轻轻的，我呼唤你的名字，起床吧，新的一天开始了，亲爱的，早安！

19、当第一线光明照彻天际，当第一缕阳光洒满人间，当第一丝清风拂过脸颊，当第一曲铃声悠然响起，那是我第一声祝福早早来到，愿你拥有一天好心

20、请相信，这个世界上真的有人在过着你想要的生活。愿你我既可以朝九晚五，又能够浪迹天涯。早安！

21、心底有个朋友、心情就会飞翔，心中要个希望、笑容就会清爽。人生有个缘分、梦想就会绵长，*常有个问候、幸福就会起航。

22、情若朝阳，徐徐升起，温暖心田；谊若美酒，芳香醇厚，沁人心脾。道一声朋友，问一句早安，只愿你的笑容永远灿烂，生活永远幸福！

23、一年之计在于春，一天之计在于辰。愿你在早晨起床后心境好好，胃口棒棒，福运佳佳，笑口开开，朋友们早上好!

24、清晨的美好就如青草般芳香，如河溪般清澈，如玻璃般透明，如甘露般香甜。亲爱的朋友，早上好，愿你今天有个好心情!早晨，清凉的空气如牛乳般新鲜，冉起的太阳如梦想般希望。天明，亮起的不只是阳光，还要有你的好心情哦，早安!睁开眼，缓一缓;快起床，伸懒腰;笑一笑，美好的一天又开始了。早安，祝你今天好心情，工作顺利，生活甜美。

25、用一天迷茫，用一天等待，用一天暴躁，用一天祈祷，用一天窃喜，换一天兴奋，过一天*淡，愿这七种滋味调和你的生活，一周快乐！