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1.日复一日,精益求精;年复一年,效益满赢。
2.顾客反馈勤分析,品质改善有主意
3.开展优质服务 保障生殖健康。
4.追求客户满意是我们最大的责任
5.送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。
6.潮州名肴甲天下,美食家的好去处。
7.诚信经营依法管理以人为本服务至上。
8.追求完美的服务,做病人的知心朋友。
9.用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。
10.公共卫生以人为本,关爱健康以情感人。
11.用最美的声音,服务高尚客户。
12.塑企业专业形象,创优质客服名牌。
13.开展婚育新风活动 构建和谐文明社区。
14.广州家谊生鲜超市:生活从鲜开始
15.语言到位,微笑到位,卫生到位,设备到位。
16.没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。
17.以人为本,以客为尊,卓越服务。
18.我面带笑容,因为我热爱工作。
19.品质没有折扣 ,品质就是按客户的,要求不折不扣的执行。
20.我服装整洁,因为是专业服务。
21.温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
22.亮出您的微笑,温暖你我心房。
23.要把质量保,管理不能少;要想质量高,管理要更好。
24.服务只有起点,满意没有终点。
25.传承饮食文化,传播特色美味。
26.心正则廉洁,身正则刚直,行正则威严。
27.对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。
28.员工。一个企业,不管是属于哪个国家的,最终都是需要人来实现其价值,没有员工就没有企业。很多时候,企业把客户当作上帝。但我觉得在M公司,员工和客户对于公司是同等的重要。
29.提供优质服务,创造美好人生。
30.天天惠口号:品质保证 价格低廉
31..有理想,用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化
32.强化质量效益,服务转型升级。
33.客户至上 用心服务 追求客户满意 是我们最大的责任 你使用放心 我们努力用心 你只管用 剩下的我们来解决 售后服务是 产品的最后一道质量关 为了你更好的使用 我们在不懈努力 维护客户的利益 坚持诚信服务的原则 以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意 在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务
34.比尔盖茨是公司的灵魂比尔盖茨作为首*设计师,仍然每天艰苦工作
35.长的惊险有创意啊 你小时候被猪亲过吧? 你长的很爱国,很敬业,很有骨气! 长得真有创意,活得真有勇气! 你长的真tm后现代 你长的好象车祸现场 你长的外形不准 比例没打好 你干嘛用屁股挡住脸啊! 我觉得世界上就只有两种人能吸引人,一种是特漂亮的一种就是你这样的 你的长相很提神的说!! 你需要回炉重造 他们怎么能管你叫猪呢??这太不像话了!总不能人家长的像什么就叫人家什么吧!怎么能说你长得像猪呢?那是侮辱了猪。 靠,你TMD长得太好认了。 长的很科幻长的很抽象! 见过丑的,没见过这么丑的。乍一看挺丑,仔细一看更丑! 长的很无辜,长的对不起人民对不起党。 你长的拖慢网速,你长的太耗内存 你光着身子追我两公里 我回一次头都算我是流氓! 大哥,把你脸上的分辨率调低点好吗? 你长的违章! 国际脸孔*用 很惋惜的看着他说:“手术能整回来吗?“ 你的长相突破了人类的想象 你长的很野兽派嘛!! 你还没有进化完全,长的象人真的难为你了。 我想看着你说话,可你为什么把脸埋在你的屁股里?哦?对不起,我不知道那是你的脸,那你的屁股哪儿去了? 我也不想打击你了。你去动物园看看有没有合适的工作适合你,你这样在街上乱跑很容易被警察射杀的。 MMD我从没见过长的这么有考古价值的 长的飞沙走石 鬼斧神功 长的丑不是你的错,可是出来吓人就是你的错 作者标语收集
36.客户想到的我们要做到 客户没有想到的我们也要做到
37.顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务,让顾客完全满意
为什么坚持客户至上
资本主义初期,由于物质的整体匮乏,当时的企业更热衷于以最低的成本,生产大量产品。但随着工商业的发展,满足一般需求的产品已经远超市场所需,消费者意识也逐步觉醒,简单粗暴的低价竞争策略不再能应付客观变化。19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司,其创始人马歇尔·菲尔德(Marshall Field)提出了”顾客总是对的”(The customer is always right.)这一影响深远的理念。在当时,零售业还奉行着商品一旦出售概不负责的原则,但该百货公司一改此原则为无条件退货,并在商店设置凳子等便民设施,建立休息区,供疲劳的顾客稍事休息,以便有精力继续采购。这一客户至上的理念雏形随着公司销售的成功逐渐推广开来。随着时代进步,商业愈发达,客户至上的概念就变得愈发清晰。
管理大师德鲁克先生说得非常明确,企业存在的目的不是企业自身,而是企业外部,企业的唯一目的就是创造客户。
从商业的逻辑上看,客户至上也是非常清楚的道理。一个企业,只能通过客户,获得自己用于生存和发展的价值。既然自己的生存和发展都需要客户,企业自然要在态度上实现客户至上。大道至简,真理就是对于这样的常识的坚持。
可惜的是人总是从自己出发,随着成功的不断来临,总容易乱花渐欲迷人眼,忘了简单的常识。很多公司创业时期,能够戒骄戒躁,能够保持对市场、对客户的敬畏之心。一旦有了成就以后,就开始自我中心,对客户需求的反应变得迟缓。曾经手机品牌的霸主诺基亚、胶卷的霸主柯达等,一旦跟不上客户需求变化,失败就在旦夕之间。
许多成功的企业,虽然没有直接亮出客户至上,但考察其文化,其中定会有和客户至上契合的地方。例如中广核在价值观中提及“客户导向”,但其最核心的概念还是“安全第一”,似乎客户需求并没有排在最前列。但仔细考究,就可知这是基于核能这一产品的定位。客户甚至整个社会,对核能的最基本要求就是安全,一旦失去安全,根本谈不上对客户需求的满足。所以中广核把安全摆在第一位,同样也是对客户至上的坚持。
一些企业制定文化的初衷是好的,但是对客户的考量不够,这可能会限制企业的成长。例如我们可以对比松下过去与现在的文化。松下的成功,得益于松下幸之助的“自来水”文化,即让民生必需电器变得像自来水一样便宜、随时能得到供给。这其实就要求松下必须提高生产效率,为消费者提供可靠、便宜的产品,以满足消费者的刚需。为此,松下幸之助提出“质量必须优先,价格必须低廉,服务必须周到”的经营方针,极好地贴合了客户的需求。而当今松下的文化,将“环保”、“绿色”放在了最核心的位置。绿色、环保是非常先进的理念,体现出松下非常强的社会责任感,但是电器对于客户来说,绿色、环保不一定是最广大客户的关键需求。松下电器如果在松下幸之助的文化基础上,种上绿色、环保的文化,也许是锦上添花。但如果反过来,将绿色、环保变成了基础,那么就可能限制了客户的数量,让我们对松下的未来怀有隐忧。
二十年前看过的一部电视剧《商道》,其中有一句话,我还记得非常清楚:财上*如水,人中只识衡。商人、企业家、社会组织,一切社会活动的起点都是因为人的社会性,而人的社会性的特征就是为他人做什么。
企业的社会性,从根本来说,就是满足客户需求,就是客户至上,企业的一切生产经营活动,一切组织设计、政策制定、流程设置等等,都是为了更好地感知和满足客户需求,而且要以超越对手、超出客户需求的满意为永恒的追求。满足客户的能力,就是企业强大的证明。总而言之,客户至上就是企业的自强不息之道。
客户至上的发展历史
华为公司管理纲要,《以客户为中心》非常明确的表述:为客户服务是华为存在的唯一理由,客户是华为的魂。阿里的核心价值观强调:客户第一,员工第二,股东第三。
企业为谁而存在,什么是经营活动最根本要素,这是企业经营管理最重要问题。搞清楚这个问题,明确这个要素,是一切经营活动展开的纲。西方经济学和企业管理体系存在两种相互独立的观点,这两种观点也代表了西方现代化企业发展的两个阶段。以英国老牌资本主义国家为代表,以亚当斯密经济学为基本支撑,企业的一切活动都是为了股东的利益而存在。(斯密没那么蠢)股东投资公司,拥有企业的所有权,而追求剩余价值,实现资本的增值最大化,是剩余价值规律的基本要求。而随着资本主义在欧洲其他国家的发展,随着美国成为全球经济的中心,以及日本经济的快速崛起,这些崛起之中,企业的经营活动变得越来越复杂,企业生产的产品和服务,越来越系统复杂,远远超越了单个手工劳动者能够提供。知识工作成为生产活动的主要要素。随着今天生产制造能力的大幅度提升,信息全球化、交通全球化,企业竞争比过去任何时候都变得激烈。供需之间的矛盾,变成了永恒的供给远远大于需求的矛盾,客户不仅仅成为企业价值的唯一来源,而且也成为决定企业生死的最核心要素。
如果企业的生产与经营活动不对准客户,不聚焦客户需求,不心无旁骛,而存在老板为中心、以股东为中心,或者一客户之外的任何要素为中心,对于企业来说都是灾难。
(一)客户至上是企业的魂,客户在,企业的魂就在
客户至上,既是商业的本质,经营的逻辑,也是企业最为核心的价值观,是一切价值观的前提。为客户服务,是一切商业组织存在理由
企业的产生是因为企业家精神自然爆发,捕捉到了市场需求,发现了客户机会,并且依靠自己的创新精神、进取精神和冒险精神,赢得了订单,获得现金流和利润,形成了企业成长需要的基本营养。
如果没有市场,没有客户需求,就像一条鱼儿离开了水,或者就像在真空中物体,没有任何依靠,也就没有运动产生。同样,企业精神,如果不是为了满足客户需求,那就是缺乏了服务的目标和方向,就是天鹅拉车,没有任何真实的价值。
企业在早期发展过程之中,必须一切要以客户满意,要将对待上帝一样对客户诚惶诚恐,用尽自己的心思去了解可续,响应客户,才可能获得订单。但是在成长后,或者成为规模企业,大型企业后,有些企业渐渐的把客户放在了次要地位,其精力转入到了领导、转入到了资本、转入到了管理者等,企业也就失去了方向,失去了动力系统。
任何企业的长期的利润获得,只能来自于客户,只有客户才会给服务买单,才会依照订单支付相关的服务价值。为客户服务是企业存在的唯一理由,也是一切企业生存下去的基础。
只有一条道路让公司生存下来,并且可能得到发展,就是客户价值最大化。有些公司事为股东服务,股东利益最大化。美国的很多企业,欧洲很多企业,甚至中国的很多企业就坚持了这样一个原则,但是这些企业不是进入了困境,就是已经死亡了。这些年,日本企业很多年没有增加工资了,欧洲的很多企业甚至被迫关门变卖,因为离开了这条基本原则
(二)客户价值主张决定了企业的价值主张
价值主张是客户期望从企业获得产品和服务中的利益,是客户自身提升价值创造过程中明确面向未来的创新思考或者现实问题和痛点。客户的投资预算也只会依据自身的价值主张进行展开。价值主张最基本的原则,是为客户创造价值,创造价值的有两种方向,一是帮助客户节约投资,降低创造价值的投入和成本,二是通过客户投资,帮助客户提升价值创造的能力。因此,价值主张也因此有两种明确的方向,一种是面向过去,质量好,服务好,价格低,另外一中同样是服务好、质量好,但是价格合适。今天互联网时代,响应速度变得越来越重要,消费者对于需求响应要求越来越即时化,因此响应速度也成为价值主张核心内容。随着人们生活水*的提高,品牌化成为今天越来越重要的价值主张。价值主张必须对准客户的痛点,聚焦客户的痛点,才会真正被客户关注和接受,并且最终获得客户的认可。
如果企业是一条船,那么客户就是承载客户的船,价值主张就是船前进的方向。企业的价值主张,只能来自客户的价值主张。企业竞争力的核心内容,就是企业的价值主张,如果价值主张是独一无二的,那么企业就没有竞争对手。如果价值主张有自己明确的差异性,就必然会得承认这个价值主张的客户所认可,并最终赢得客户。
客户价值主张决定了企业的价值主张。一切商业组织的核心价值观的根本,都应该是客户至上。就像一艘船在水里面,如果水不能浮动这艘船,那么一切都是徒劳的。
价值主张强调创新,价值主张必须依靠普遍客户关系支持,必须是对于客户的深入了解为基础。价值主张的实现,要回到企业精神本身,就是创新。创新是实现独特的有竞争力的价值主张的唯一手段。除此以外,再也没有其他手段。
(三)客户至上,也是西方经济体系发展的灵魂
客户至上,是普适的商业价值观。“客户是上帝”,这是西方经济体系发明的,西方经济的发展史,从头到尾都贯彻“客户就是上帝”的伟大理念。
同样,在三百年前,我国著名的同仁堂就明确提出和倡导“以客户为中心的”训条:炮制虽繁不能省人工,品味虽贵不能够减少物力。现今世界上存在的最长的品牌,是日本的西山温泉庆云酒店,这家酒店从公元705年开始营业,到现在已经传承了52代。他的成功的秘密就是一代代相传的荣誉感和一切以客户满意的服务精神。实际上,道理非常简单,这些商业组织能够传承下来的重要条件是,客户的价值主张一直被这些企业认可和坚持。
赚钱不是企业的唯一目的,甚至在有些时候,都不是最为主要的目的。但是,企业如果不能够挣钱,那么代表他就失去了服务客户的价值。当然,在西方经济体系下,赚钱是企业的核心目的,赚取客户的钱,能够让客户主动的选择,愉快的购买服务,甚至不断的购买服务,这样的企业就会成为伟大的企业。西方管理思想的核心,就是如何围绕满足客户需求,为客户创造价值,确定公司的战略、产品的定位、管理者的核心价值等。
管理大师德鲁克把企业目标定义为:创造顾客;营销大师菲利普科特勒认为,营销战略就是为客户创造价值的艺术;竞争战略大师迈克儿波特认为,战略本质就是超越竞争对手满足客户需求。这些大师的理论基础,无一不是客户至上作为他们理论的最为基本的假设。
(四)服务客户是企业队伍建设的宗旨
目的决定一切,一切服务目的。企业就像水力发电机,如果没有流水进入企业系统,发电机不以围绕水运转,不能将水的势能转化为电能,发电机就不会有效开展工作。发电站建设选址经历过一些变化,开始时,觉得发电厂是最重要的,觉得流水取之不尽用之不竭。后来发现,不是这样子,其实水是宝贵的资源,是有限度,而且和气候地理条件关系很大。建发电厂,首先要修大坝进行蓄水了。到今天再建设发电站,必须一切以丰富的水里条件为核心,为最基本的前提。
发电机必须要根据水的动力特性来设计;蒸汽机要根据气体的特性来设计;汽车要根据人的特性来进行设计。企业的组织建设,必须以服务为宗旨进行设计。
企业文化的特征是服务文化,只有服务客户才能够换来商业利益。实际上,任何组织的存在,都必须以服务其他组织来实现。服务是无止境的,服务既是有形的,又是无形的,存在和客户的一切交流沟通之中,不仅仅以订单的形式体现,也体现在和客户沟通交流一切行为之中,以及思想历年的传递之中。稳定的,优良的,有着明确的标准的服务,才能够去了解客户,认知客户,理解客户,最终赢得客户。合作的基础是信任,和客户建立的信任,客户对我们的信任,是公司最为宝贵的财富。
客户在企业生产经营活动中地位变化,是随着以科技为核心的生产力发展而发展的。客户在企业经营生产中的地位,也是企业生产核心要素的发生转化的三个重要阶段:以追求剩余价值为唯一目标的资本驱动时代;满足资本追求剩余价值为前提,以客户为中心运作的时代;资本依然重要,同时劳动者和知识、企业家同样重要三个条件下,以客户为中心的时代。以及今天正在进入的,不带条件的客户至上的时代。
第一阶段:生产力原始低下,需求远远大于供给,劳动力丰富、价格低廉,手工劳动是主要生产方式,资本是一切的组织者和和核心。
对于客户的认知以及客户在企业生产经营活动中的地位,是随着科技驱动下的现代化企业的发展而演化而来的,是生产力的发展水*决定了客户在企业生产经营活动中的地位,最终是供需关系决定着客户与其他要素在企业中的地位的。而这个决定后面,其本质的力量就是市场经济规律本身。
企业发展早期,生产力水*非常低,生产的核心要素是人的手工劳动。手工劳动本来是那个时代最为珍贵的资源,生产效率非常低,而需求则是远远大于供给。如何能够将手工劳动者组织在一起,资本的重要性自然就体现出来了。
当生产力水*非常低,生产的核心要素是劳动者,而其他如原材料也是同样重要和稀缺的时候,资本成为唯一有影响力把一切要素都能够调动起来力量,自然,这个时候,资本就成为了整个生产活动帅。
市场是充分存在,需求大于供给,劳动力大量存在而且非常廉价,生产要素作为人类的财富,也是最为接*资本的要素,是很珍贵的。生产者要将劳动者、生产要素、客户需求组织起来,只有通过资本的来进行驱动。所以,资本成为了那个时代最为重要的要素。没有资本,一切都搞不起来,资本是前提,是主导要素,资本也自然明确了为自己追求剩余价值的天经地义。
同样,那个时代,人类社会还处在非常不*等阶段,人们很多基本权利还没有唤醒,甚至不被认知。人们没有*等、没有自由,*是为了维持国家稳定,维护贵族和资本所有者的利益。
第二阶段:机器的出现、生产线的出现,极大推动生产力提升;知识成为越来越重要的要素,供给逐渐开始大于需求,竞争变得激烈起来,而资本相对丰富,资金越来越充足。
随着机器和电机的出现,企业的生产力得到大幅度提升,供给常常会大于需求,竞争逐渐激烈,知识工作者也成为稀缺的要素。客户、劳动者、资本、企业家四个要素,都逐渐变得同样重要,同样缺一不可。任何一家企业,都不可能忽视其中一个要素。德鲁克在研究中提出来了,企业的唯一目的是创造客户。这个唯一目的的提法,也因此明确了客户在企业经营活动之中的主体地位。
从德鲁克开始,企业经营管理活动,逐渐转移到围绕客户,或者以客户为中心展开。
第三个阶段:生产力高度发达,竞争激烈,资本丰富,市场决定企业的生死。
进入二十一世纪以来,经济全球化、互联网化,生产高度发达,人们受教育的程度大幅提升,知识成为手工劳动一样的标准化。企业研发和生产一款产品推向市场,迅速就可以被对手仿照,甚至青出于蓝。又因为信息的高度发达,客户获得市场信息的渠道和方式非常发达,客户的选择性非常丰富。企业经营活动中的研发、生产制造、供应链等这些,都变得越来越标准化,越来越容易可控,由过去的不确定性,发展成为了今天的确定性的。而企业生产经营活动也因此只留下来了一个,且是唯一的不确定性,就是满足客户需求。
以客户为中心时代,虽然突出来了客户的重要地位,但是企业的运作原理、资源分配等等,还是有着某种相对的*衡性,中心对于系统的影响力,并没有显性出来。企业资源、组织政策、管理等等,这一切活动开展的动力系统和目标都还可能是模糊的。
在今天的这个时代,客户需求成为唯一的不确定性,而且这个不确定性的解决是非常复杂。这个不确定性,就是企业的生死存亡的问题。
企业经营管理的新时代,客户至上的时代。
今天企业的竞争,已经超越了企业本身,成为国家竞争的关键部分。强大前苏联,忽然就崩塌了,那些原来对于美国援助支持充满幻想前苏联人们,在失去了美好生活,再也找不回来的时候,才会深知*和自己的错误,才明白了美国击垮苏联是国家的战略。特别过去的五年,在特朗普*的五年里,美国对于中国全方位的打击,美国的西方小伙伴们,为了配合美国政策,甚至不惜牺牲自己来打击中国经济。太多的中国企业被美国*在全球封杀,中兴、华为、小米,只要是真正有着高科技的公司,都成为今天美国制裁的对象。很多中国企业,倒在了这样议论中美的大国博弈之中。
为什么拉美经济接*了发达国家的水*,最后回到了一贫如洗的发展中国家?为什么今天的非洲国家,除了往外输出资源以外,没有一个国家有自己的产业体系,有能够走出自己国土,走出区域的企业?
1.日复一日,精益求精;年复一年,效益满赢。
2.顾客反馈勤分析,品质改善有主意
3.开展优质服务 保障生殖健康。
4.追求客户满意是我们最大的责任
5.送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。
6.潮州名肴甲天下,美食家的好去处。
7.诚信经营依法管理以人为本服务至上。
8.追求完美的服务,做病人的知心朋友。
9.用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。
10.公共卫生以人为本,关爱健康以情感人。
11.用最美的声音,服务高尚客户。
12.塑企业专业形象,创优质客服名牌。
13.开展婚育新风活动 构建和谐文明社区。
14.广州家谊生鲜超市:生活从鲜开始
15.语言到位,微笑到位,卫生到位,设备到位。
16.没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。
17.以人为本,以客为尊,卓越服务。
18.我面带笑容,因为我热爱工作。
19.品质没有折扣 ,品质就是按客户的,要求不折不扣的执行。
20.我服装整洁,因为是专业服务。
21.温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
22.亮出您的微笑,温暖你我心房。
23.要把质量保,管理不能少;要想质量高,管理要更好。
24.服务只有起点,满意没有终点。
25.传承饮食文化,传播特色美味。
26.心正则廉洁,身正则刚直,行正则威严。
27.对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。
28.员工。一个企业,不管是属于哪个国家的,最终都是需要人来实现其价值,没有员工就没有企业。很多时候,企业把客户当作上帝。但我觉得在M公司,员工和客户对于公司是同等的重要。
29.提供优质服务,创造美好人生。
30.天天惠口号:品质保证 价格低廉
31..有理想,用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化
32.强化质量效益,服务转型升级。
33.客户至上 用心服务 追求客户满意 是我们最大的责任 你使用放心 我们努力用心 你只管用 剩下的我们来解决 售后服务是 产品的最后一道质量关 为了你更好的使用 我们在不懈努力 维护客户的利益 坚持诚信服务的原则 以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意 在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务
34.比尔盖茨是公司的灵魂比尔盖茨作为首*设计师,仍然每天艰苦工作
35.长的惊险有创意啊 你小时候被猪亲过吧? 你长的很爱国,很敬业,很有骨气! 长得真有创意,活得真有勇气! 你长的真tm后现代 你长的好象车祸现场 你长的外形不准 比例没打好 你干嘛用*挡住脸啊! 我觉得世界上就只有两种人能吸引人,一种是特漂亮的一种就是你这样的 你的长相很提神的说!! 你需要回炉重造 他们怎么能管你叫猪呢??这太不像话了!总不能人家长的像什么就叫人家什么吧!怎么能说你长得像猪呢?那是侮辱了猪。 靠,你TMD长得太好认了。 长的很科幻长的很抽象! 见过丑的,没见过这么丑的。乍一看挺丑,仔细一看更丑! 长的很无辜,长的对不起人民对不起党。 你长的拖慢网速,你长的太耗内存 你*身子追我两公里 我回一次头都算我是流氓! 大哥,把你脸上的分辨率调低点好吗? 你长的违章! 国际脸孔*用 很惋惜的看着他说:“手术能整回来吗?“ 你的长相突破了人类的想象 你长的很野兽派嘛!! 你还没有进化完全,长的象人真的难为你了。 我想看着你说话,可你为什么把脸埋在你的*里?哦?对不起,我不知道那是你的脸,那你的*哪儿去了? 我也不想打击你了。你去动物园看看有没有合适的工作适合你,你这样在街上乱跑很容易被警察射杀的。 MMD我从没见过长的这么有考古价值的 长的飞沙走石 鬼斧神功 长的丑不是你的错,可是出来吓人就是你的错 作者标语收集
36.客户想到的我们要做到 客户没有想到的我们也要做到
37.顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务,让顾客完全满意
关于服务顾客的句子
在*时的学*、工作或生活中,许多人对一些广为流传的句子都不陌生吧,不同类型的句子具有不同的作用。那什么样的句子才是经典的呢?下面是小编精心整理的关于服务顾客的句子,仅供参考,大家一起来看看吧。
1. 你的满意是我们最大的荣幸。
2. 微笑问好,喜迎客到。
3. 微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
4. 藐视三百天,重视一伸手。
5. 面带微笑,热情服务。
6. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
7. 客人的满意是我们事业的动力。
8. 开拓知识,创新服务。
9. 敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
10. 接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。
11. 顾客满意是我最大的心愿。
12. 勤勤恳恳,为宾客服务。
13. 热情大方,微笑服务。
14. 热心接待耐心答复细心办事。
15. 春夏秋冬,四季服装皆溢彩,东南西北,八方顾客尽开颜。
16. 您的需要就是我们的工作,您的满意就是我们的快乐,您的夸奖就是我们的荣誉。
17. 顾客回头是对我们的认可。
18. 周到的服务才能赢得顾客的信任
19. 周到,认真,细心。
20. 优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。
21. 以爱岗敬业为荣,以不负责任为耻。
22. 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
23. 要宣扬你的一切,不必用你的言语,要用你的实际行动。
24. 我们确保我们的服务过程能方便客人。
25. 顾客满意是我服务的宗旨。
26. 服务就是我们的使命。
27. 勇挑重担,发奋图强;大胆创新,锐意进取。
28. 用爱拥抱每一天,用心呵护每一位患者。
29. 用我们的专心、精心、爱心,换取病人的.安心、放心、舒心。
30. 用心聆听,关爱您健康的每个细节。
31. 与您肝胆相照,还您健康本色。
32. 与您肝胆相照还你健康本色。
33. 院兴我荣,院衰我耻,精诚敬业,创新图强。
34. 载歌载舞,人称华佗已再世;戒骄戒躁,且见扁鹊又重生。
35. 质量是医院的生命,诚信是医院的灵魂。
36. 祝各位病友早日康复,共享生命阳光。
37. 营造优美环境共享健康生活。
38. 以最精的技术,最好的服务,最优的价格,最深的理解善待患者。
39. 以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任。
40. 服务从细节做起,细节决定成败。
41. 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
42. 觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。
43. 想患者所想,急患者所急,在救治上竭尽全力,永不言弃。
44. 需要我们的交给我们。
45. 以病人为中心,以质量为核心。
46. 以关爱百姓健康为天职,以消除病患为根本。
47. 以厚重的医德医风守护您的健康与幸福。
48. 以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务。
49. 以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术。
顾客服务口号
导语:服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化公司服务理念性都很大,一个明确的服务理念要有独创性,否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系要求。下面是小编为大家整理的顾客服务口号,供你借鉴和参考。
1、努力用心,为您服务。
2、做一棵小草,奉献一片绿色,做一名护士,奉献一片爱心。
3、多点沟通,少点抱怨,多点理解,少点争执。
4、今日的质量,明日的市场。
5、为您,我们会做得更好。
6、爱心相连,服务永远!
7、态度决定一切,细节决定成败。
8、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
9、不怕顾客杂,只怕不调查。
10、ISO—效率、效益之源。
11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
12、愿我的服务质量和你随时相伴。
13、创满意窗口、争一流服务。
14、品质的优劣比成本更重要。
15、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
16、世纪——质量领先者的世纪。
17、网内存知己,天涯若比邻。
18、自信诚信,用心创新。
19、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
20、质量是企业永恒的主题。
21、制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
22、和传统的昨天告别,向规范的未来迈进。
23、立足新起点,开创新局面。
24、为了您的使用,我们不懈努力。
25、要*凡,但不*庸;要大胆,但不大意;要敢说,但不空说;要多思,但不乱思;要大干,但不蛮干;要谦让,但不迁就;要虚心,但不虚荣;要勇敢,但不蛮横。
26、雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。
27、用心为患者书写健康。
28、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
29、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
30、能上能下,能进能出,唯才是举,唯能是用。
31、筑质量长城,兴中华经济。
32、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。
33、微笑服务每一天!
34、全心全意为客户服务!
35、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
36、用户是企业发展的源泉。
37、铸造辉煌,唯有质量。
38、只有步入国际标准的轨道,才有无限延伸的空间。
39、以质量求生存,以改革求发展。
40、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
41、您使用放心,我们努力用心。
42、贵族化的品质大众话的生活。
43、把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给病人。
44、树立核心价值观,而且要善于学*,更要善于创造。
45、今天的付出,明天的回报。
46、微笑暖人心,真情待客户。
47、你的始终满意是我的执着追求。
48、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚*您心灵的创伤。
49、你只管用剩下的我们来解决。
餐厅服务态度好,热情周到,体贴入微。
得到了顾客的一致称赞,门庭若市,生意越来越好了。
答-服务至上,品质第一,信誉为尊,跟踪维护。
客户至服念一:如何树工树立顾客至上的理念?员工树立顾客至上的服务理念,树立顾客至上的理念就要从最基本的做起,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相待的态度,要用心去对待顾客,特别是针对特殊顾客,最大限度地满足客人的要求,树立服务为先的意识,掌握客人的信息,针对*,让顾客至上的理念成为‘品牌’,保证让顾客满意,从而培养顾客长期稳定的忠诚度。
二:服务行业提倡顾客至上,服务第一。
怎么做好这个呢
对于任何一个企业来说,服务过程的完美无缺是一种理想的境界。
在现实当中,它几乎无法企及。
我们的员工免不了会犯这样那样的错误,提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。
一般来说,服务失误发生后,顾客往往会采取以下三种相应的措施:一、他们会直接向我们投诉或者抱怨,这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。
这种情况一般对我们比较有利,使得我们免于被动,这属于正常现象。
因为它是一种良性循环,至少让我们知道自己有些地方做的不够,可以采取相应的措施进行改进,并使之进一步完善。
二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨,向他们传播对于我们企业不良的信息,这种负面宣传非常有害,往往会将问题扩大化。
将这种负面影响传递给别人,唯一的结果是我们失去更多的潜在顾客,甚至准顾客。
三、是直接向消协等管理部门投诉,如果间接引起媒体的报道,那么局面将难以控制。
所以,为了维护企业的利益,也为了培养顾客的忠诚度,我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。
首先我们必须明白,我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的伙伴关系,而不是短期的成本节约。
其次,处理顾客的投诉和抱怨,还需要遵循一些必要的原则。
第一,不能与顾客争执。
我们的目的是为了倾听事实,进而寻求解决之道。
争论只会妨碍我们聆听顾客的观点,不利于缓和顾客的不良情绪。
权位人事指出:“98%-99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。
第二,尊重顾客的感觉。
顾客进行了投诉,说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。
所以我们必须强调对顾客的理解,我们要让他们觉的:他们是在他们自己的店里购物,他们享有充分的自由,他们是主人,而我们只是为他们服务的人。
第三,处理的时间越早,效果越好。
服务失误发生后,应该在第一时间处理,时间越长,顾客的伤害就越大,顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
对于任何一个企业来说,服务过程的完美无缺是一种理想的境界。
在现实当中,它几乎无法企及。
我们的员工免不了会犯这样那样的错误,提供服务的有时也会出现故障和差错。
不管这些服务的失误是谁造成的,对于一个企业来说,唯一应该做的就是承担服务失误所造成的责任,并采取相应的补救措施,及时纠正错误,赢得顾客的二次满意。
这对于培养顾客的有着至关重要的作用,否则就会面临顾客流失的危险。
一般来说,服务失误发生后,顾客往往会采取以下三种相应的措施: 一、他们会直接向我们投诉或者抱怨,这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。
这种情况一般对我们比较有利,使得我们免于被动,这属于正常现象。
因为它是一种良性循环,至少让我们知道自己有些地方做的不够,可以采取相应的措施进行改进,并使之进一步完善。
如果顾客不告诉我们,继续保持沉默,而且由于不满意,进而自认为我们已无可救药,一声不吭径直去了竞争对手那里,那将会更加可怕,我们甚至于不知道自已那里错了,因为顾客跑了,把我们的错误全带走了。
为顾客提供优质服务句子
在生活、工作和学*中,大家最不陌生的就是句子了吧,不同的句子类型在文章中具有不同的作用。什么样的句子才经典呢?下面是小编精心整理的为顾客提供优质服务句子,仅供参考,希望能够帮助到大家。
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
2、保证质量,是对社会的承诺。
3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
4、改善既改革,改革先革心。
5、你的始终满意是我的执着追求。
6、追求客户满意是我们最大的责任。
7、售后服务是产品的最后一道质量关。
8、优质产品,是打开市场大门的金钥匙。
9、质量是信誉的保证,信誉是质量的体现。
10、你使用放心,我们努力用心。
11、以科技为动力,以质量求质量是企业的生命,质量是企业的效益,质量是企业发展的动力,以质量求生存。
12、追求卓越服务尽善尽美。
13、善战者,求之于势,不责于人,故能择人优势。
14、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
15、重视产品质量,加强企业管理。
16、多创优质产品,提高企业形象。
17、您使用放心,我们努力用心。
18、以精立业,以质取胜。
19、推行品管,始于教育,终于教育。
20、改善提高,永无止境。
21、坚持不懈抓产品质量,企业将立于不几之地。
22、质量是企业的生命,质量是企业的效益,质量是企业发展的动力,质量靠全体员工去保证。
23、日复一日,精益求精;年复一年,效益满赢。
24、您的需要就是我们的任务。
25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
26、信誉来源于质量,质量来源于素质。
27、创优质品牌,铸一流企业形象。
28、你只管用,剩下的我们来解决。
29、质量—价值与尊严的起点。
30、以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱。
31、产品质量是通向市场的基石,是赢得用户信赖的关键。
32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
33、品管提高信誉,信誉扩大销售。
34、努力用心,为您服务。
35、为了你更好的使用我们在不懈努力。
36、愿我的服务质量和你随时相伴。
37、塑企业形象,创优质名牌。
38、质量是企业自下而上的根基,但需人人来扶持。
39、商场如战场,品质打先锋。
40、质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚。
1. 你的满意是我们最大的荣幸。
2. 微笑问好,喜迎客到。
3. 微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
4. 藐视三百天,重视一伸手。
5. 面带微笑,热情服务。
6. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
7. 客人的'满意是我们事业的动力。
8. 开拓知识,创新服务。
9. 敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
1.保险行销是寻找顾客,满足顾客的保障需求,及继续服务保户的一种艺术。
2.商如行船,客如流水。
3.顾客来问货,行情送上门。
4.不同类型的顾客我们在接待、推介过程中也要做到因人而异,区分对待,才能更好的服务好我们的顾客。
5.全方位规范执法,零距离感受服务。
6.服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
7.唯有落实顾客至上的观念,才能使服务的品质日渐提开,客户方能真正成为我们的永久支持者。
8.顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度。
9.顾客满意是我服务的宗旨。
10.用心的服务,才有获得交口称赞的权利。
11.塑窗口形象,树行业新风。
12.展现文明素质,用心真诚服务。
13.微笑暖人心,真情待客户。
14.顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
15.销售前的奉承,不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。
16.为上帝服务,就是为顾客服务。
17.细微显真情,*凡塑仁心。
18.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
19.顾客开了口,生意快到手。
20.如果你想让顾客们*悦远来,就该努力提升服务品质。
21.文明窗口,微笑服务。
22.顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝*庸。
23.顾客买的是服务态度和工作精神。
24.周到的服务才能赢得顾客的信任。
25.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。
26.优质服务,诚信为民。
27.服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。
28.今日看客,明日买主。
29.爱心相连,服务永远。
30.出言循正理,行事合民心。
你好!你可以把下面的话复制到你的朋友圈,让你的客户明白你的价值,引导他们的消费*惯!千万不要感谢我,如果非要感谢,那就告知更多朋友吧!
01
买产品,就像5元的停车费,再便宜都觉得贵,突然有一张罚单贴在玻璃上让交200元违章停车罚款的时候,真恨不得给自己一耳光,早知道给10元停车费我也愿意!
当产品出现问题,收成减少损失了几千、几万的时候,你会发现还是贵点的好,质量有保障的好,不要总贪图便宜!
02
和一位客户,聊着聊着,客户突然对我说“另一家卖的产品和你家差不多,价格却比你便宜很多。”我听后笑而不语。
然后拿出我的iPhone,熟练的打开后盖,取出电池,吹了吹里面的灰,又熟练装上电池盖上后盖!对客户说到“见笑了!这是刚淘的,外观一样~598块”!而且还双卡双带。客户笑了笑说:继续我们刚刚那个话题!
品质,不需要解释!
03
无论哪个行业,老手求质量,新手拼价格,专业的现在越来越贵了,如果你问的价格很便宜,不是你捡到便宜了,而是被新手练手了。
——致每一位消费者
04
顺丰,快递行业的龙头,所有快递中价格最贵的,但上市了!事实告诉我们:不是便宜才有市场。
真正做好企业,做好产品一定不是靠牺牲利润,而是靠提高产品自身竞争力和服务!不拼价格!我们拼品牌!拼服务!拼质量!拼售后!拼技术!中国制造业不是过剩、而是没有创新好的产品以及质量!
好一句拼质量,拼服务,拼售后,拼技术!!卖食品更是这样的!!!
05
亲们:做食品生意不要做的太委屈。能卖就卖,不能卖就不卖。利润微薄的年代,你信任我,三言两语就可成交;你不信任我,给你拍场电影都是徒劳!
2018年,把时间分给靠谱的人和事情!致信任我的每一位客户!
隔壁那货业绩总比我好,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号!感觉人生充满了套路。
06
有些客户走了,说价格有点贵,被骗了一圈又回来了。因为便宜不一定靠谱。若您需要我,我一直都在,我实话实说但我没骗您,觉得价格高是因为您没了解清楚!
有一种品质叫“回头客”
有一种信任叫“朋友介绍”
有一个品牌叫“我就相信你”
做食品生意,诚信,才会长久……
07
在当今忽悠时代,
无论你怎么变化,
别忘记自己良知,
做个诚实守信人,
我们只做品质产品!!!
08
杂牌的价格让你心动,
品牌的价格让你心痛。
杂牌,一次心动,终身痛。
品牌,一次心痛,终身用。
贵的东西除了贵,
其他的什么都好!
便宜的东西除了便宜,
其他的什么都不好!
越是市场低靡,做食品的越禁不起失败的打击。做食品做的就是良心活,我们改变不了产品的价格和成本,但我们能做到不让客户朋友花冤枉钱和受骗。仅此而已!不忘初心,方得始终!
09
目前食品市场涨声一片,确实大家都很迷茫!我只能给朋友们一个善意的提醒:由于原材料短缺、物价上涨,现在您的惊讶只是开始,后续还会有从“愤怒”到“无奈”再到“接受”的心态转变!
觉得价格贵的您可以继续徘徊…再徘徊…还会继续涨,涨也不可怕,可怕的是涨上去还没货!
10
最动情的二个字:在不
最感人的三个字:咱聊聊
最欣慰的四个字:我相信你
最激动的五个字:给我发货吧
最牛逼的六个字:怎么给你付款
最煽情的七个字:款已汇抓紧发货
服务第一顾客至上口号 顾客至上口号 服务至上的口号 顾客至上的句子 服务顾客的句子 为顾客服务的句子 服务好顾客的句子 服务至上的句子 关于服务顾客的句子 服务客户的口号 为客户服务的口号 用心服务顾客的句子 客户服务口号 服务顾客的正能量句子 服务的口号 服务口号 客户经理服务口号 财务服务口号 关于服务的口号 服务业口号 服务员口号 服务员的口号 服务口号大全 服务之星口号 有关服务的口号 抗疫服务口号 服务宣言口号一句 服务承诺口号 理赔服务口号 餐厅服务口号
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