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关于服务顾客的句子
在*时的学*、工作或生活中,许多人对一些广为流传的句子都不陌生吧,不同类型的句子具有不同的作用。那什么样的句子才是经典的呢?下面是小编精心整理的关于服务顾客的句子,仅供参考,大家一起来看看吧。
1. 你的满意是我们最大的荣幸。
2. 微笑问好,喜迎客到。
3. 微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
4. 藐视三百天,重视一伸手。
5. 面带微笑,热情服务。
6. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
7. 客人的满意是我们事业的动力。
8. 开拓知识,创新服务。
9. 敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
10. 接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。
11. 顾客满意是我最大的心愿。
12. 勤勤恳恳,为宾客服务。
13. 热情大方,微笑服务。
14. 热心接待耐心答复细心办事。
15. 春夏秋冬,四季服装皆溢彩,东南西北,八方顾客尽开颜。
16. 您的需要就是我们的工作,您的满意就是我们的快乐,您的夸奖就是我们的荣誉。
17. 顾客回头是对我们的认可。
18. 周到的服务才能赢得顾客的信任
19. 周到,认真,细心。
20. 优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。
21. 以爱岗敬业为荣,以不负责任为耻。
22. 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
23. 要宣扬你的一切,不必用你的言语,要用你的实际行动。
24. 我们确保我们的服务过程能方便客人。
25. 顾客满意是我服务的宗旨。
26. 服务就是我们的使命。
27. 勇挑重担,发奋图强;大胆创新,锐意进取。
28. 用爱拥抱每一天,用心呵护每一位患者。
29. 用我们的专心、精心、爱心,换取病人的.安心、放心、舒心。
30. 用心聆听,关爱您健康的每个细节。
31. 与您肝胆相照,还您健康本色。
32. 与您肝胆相照还你健康本色。
33. 院兴我荣,院衰我耻,精诚敬业,创新图强。
34. 载歌载舞,人称华佗已再世;戒骄戒躁,且见扁鹊又重生。
35. 质量是医院的生命,诚信是医院的灵魂。
36. 祝各位病友早日康复,共享生命阳光。
37. 营造优美环境共享健康生活。
38. 以最精的技术,最好的服务,最优的价格,最深的理解善待患者。
39. 以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任。
40. 服务从细节做起,细节决定成败。
41. 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
42. 觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。
43. 想患者所想,急患者所急,在救治上竭尽全力,永不言弃。
44. 需要我们的交给我们。
45. 以病人为中心,以质量为核心。
46. 以关爱百姓健康为天职,以消除病患为根本。
47. 以厚重的医德医风守护您的健康与幸福。
48. 以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务。
49. 以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术。
顾客服务口号
导语:服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化公司服务理念性都很大,一个明确的服务理念要有独创性,否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系要求。下面是小编为大家整理的顾客服务口号,供你借鉴和参考。
1、努力用心,为您服务。
2、做一棵小草,奉献一片绿色,做一名护士,奉献一片爱心。
3、多点沟通,少点抱怨,多点理解,少点争执。
4、今日的质量,明日的市场。
5、为您,我们会做得更好。
6、爱心相连,服务永远!
7、态度决定一切,细节决定成败。
8、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
9、不怕顾客杂,只怕不调查。
10、ISO—效率、效益之源。
11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
12、愿我的服务质量和你随时相伴。
13、创满意窗口、争一流服务。
14、品质的优劣比成本更重要。
15、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
16、世纪——质量领先者的世纪。
17、网内存知己,天涯若比邻。
18、自信诚信,用心创新。
19、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
20、质量是企业永恒的主题。
21、制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
22、和传统的昨天告别,向规范的未来迈进。
23、立足新起点,开创新局面。
24、为了您的使用,我们不懈努力。
25、要*凡,但不*庸;要大胆,但不大意;要敢说,但不空说;要多思,但不乱思;要大干,但不蛮干;要谦让,但不迁就;要虚心,但不虚荣;要勇敢,但不蛮横。
26、雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。
27、用心为患者书写健康。
28、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
29、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
30、能上能下,能进能出,唯才是举,唯能是用。
31、筑质量长城,兴中华经济。
32、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。
33、微笑服务每一天!
34、全心全意为客户服务!
35、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
36、用户是企业发展的源泉。
37、铸造辉煌,唯有质量。
38、只有步入国际标准的轨道,才有无限延伸的空间。
39、以质量求生存,以改革求发展。
40、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
41、您使用放心,我们努力用心。
42、贵族化的品质大众话的生活。
43、把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给病人。
44、树立核心价值观,而且要善于学*,更要善于创造。
45、今天的付出,明天的回报。
46、微笑暖人心,真情待客户。
47、你的始终满意是我的执着追求。
48、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚*您心灵的创伤。
49、你只管用剩下的我们来解决。
〖希望您买的每一辆车,都是因为喜欢,而不是因为便宜! 就像结婚,是因为爱情,而不是因为凑合〗
01 招呼篇
1、你好,请讲;
2、你好,很高兴为你服务;
3、你好,这里是VIP服务热线,我姓X,请问有什么可以帮到你;
4、XX先生/小姐,我是你的客户经理,我姓X,很高兴为你服务;
5、节日时:新年好,很高兴为你服务;
02结束语篇
1、普通的结束语:祝您生活愉快,再见!
2、普通的结束语2:感谢你的来电,再见!
3、客户感知很好的情况下:希望下次还有机会再为您服务!
4、客户咨询购买彩票等中奖活动:祝您中大奖,再见!
5、当客户说他在开车时:路上要注意安全,再见!
6、客户表示是做生意的:祝您生意兴隆,再见!
7、客户在漫游途中:请路上小心,再见!
8、客户表示出去旅游时:祝您一路顺风,再见!
9、天气冷时:天气转凉了,记得加衣保暖,再见!
10、天气下雨:今天下雨,出门请记得带伞,再见!
11、周末的时候:请您周末愉快,再见!
12、客户表示在漫游的时候:请您旅途愉快,再见!
13、要将客户的来电转其他部门:请稍等!)
14、转自助台:请你注意收听(不需讲“祝您生活愉快!”)
15、新年期间:祝你新年快乐,再见!
16、*时节日:祝你节日快乐,再见!
17、客户投诉:感谢您提出宝贵意见,再见!
03咨询问题篇
(1)确认问题;
1、请问你的问题是…?
2、请问你的意思是…,对吗?
3、不好意思,我不太理解,能否请你重复一遍;
4、非常抱歉,刚才没有听清楚,请你再重复一遍可以吗?
5、我可能理解错你的意思了,请允许我重新说一遍
6、请问这个问题你希望…是吗?
7、跟你核对一下…对吗?
8、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!
(2)缩短通话;
1、您好,为了方便您了解,我现在将该内容通过短信(彩信)发给您,请您留意查询;
2、因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?
3、为了方便你办理,我稍后发送会发送邮件到你的邮箱,请你注意查收。
4、我们还有更方便的自助渠道,建议你可以使用…
5、我们现在开通了短信、微信的查询功能,你随时随地都可以自己查询
6、这个业务在我们网站也一样可以办理,非常方便快捷;
7、你只需要关注我们公众*台,就能一键查询啦
8、这个短信查询非常的方便,很多客户都在使用;
9、我们现在吃饭时间确实比较繁忙,较难接通人工,建议你下次可以自己拨打电话查询,这样更方便;
(3)如何让客户“等”;
1、不好意思,耽误您的时间了;
2、“等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
3、等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
4、请您稍等片刻,马上就好;
5、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
用心服务感动顾客的句子(精选80句)
句子是语言运用的基本单位,它由词、词组(短语)构成,能表达一个完整的意思,如告诉别人一件事,提出一个问题,表示要求或者制止,表示某种感慨,表示对一段话的延续或省略。那什么样的句子才是经典的呢?以下是小编收集整理的用心服务感动顾客的句子(精选80句),希望能够帮助到大家。
1、当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的。
2、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
3、满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
4、服务就是我们的使命。
5、龙虾,海蟹,哈哈!我就爱吃带壳的!服务员,给他来盘瓜子。
6、服务从细节做起,细节决定成败。
7、服务是全世界最贵的产品,所以最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务。
8、人生最美好的,就是在你停止生存时,也还能以你所创造的一切为人民服务。
9、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务,在于为亿万人的利益服务。
10、我知道一件事,你们当中唯一真正快乐的,是那些没法去服务人群,自己发现如何服务的人。
11、在学*中,在劳动中,在科学中,在为人民的忘我服务中,你可以找到自己的幸福。
12、周到的服务才能嬴得顾客的信任
13、热情大方,微笑服务。
14、财产可能为你服务,但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的,就在服务人群;而广告的唯一目的,就在对人们解释这项服务。
16、顾客满意是我最大的心愿。
17、开拓知识,创新服务。
18、坚持反腐倡廉,打击官僚资本,一件一件地办理一些老大难案件。
19、世界最终所听从的只是那些既藐视它又服务于它的人们。
20、敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
21、成熟的和真正的公民意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
22、尊重个人,优质服务,追求卓越。
23、银行收费时说:“这符合国际惯例!"服务时却说:“要考虑*国情!"
24、发达的科学技术是应当用来造福人类的,原子能应当为人类的进步服务。
25、微笑问好,喜迎客到。
26、人们都有为他人服务的愿望,直到他们真的具备这种能力为止。
27、以爱岗敬业为荣,以不负责任为耻。
28、顾客满意是我服务的宗旨。
29、周到,认真,细心。
30、为人服务,其实就是缴付居住在地球上的租金。
31、科学的事业就是为人民服务。
32、我们为祖国服务,也不能都采用同一方式,每个人应该按照资禀,各尽所能。
33、接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。
34、勤勤恳恳,为宾客服务。
35、内不欺己,外不欺人。
36、面带微笑,热情服务。
37、热心接待耐心答复细心办事。
38、我无论做什么,始终在想着,只要我的精力允许我的话,我就要首先为我的祖国服务。
39、微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
40、我们确保我们的服务过程能方便客人。
41、我是春蚕,吃了桑叶就要吐丝,哪怕放在锅里煮,死了丝还不断,为了给人间添一点温暖。
42、第四次经济活动的主要活动,多多少少是以我们目前视为休闲活动者为中心。
43、最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。
44、优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。
45、生活不能没有理想。应当有健康的理想,发自内心的理想,来自服务国家和人民利益的理想。
46、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。
47、您的需要就是我们的工作,您的满意就是我们的快乐,您的夸奖就是我们的荣誉。
48、向往的就是统治,即使到了地狱,统治地狱也比在天堂服务强。
49、觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。
2022服务顾客的正能量句子
在学*、工作、生活中,大家都听说过或者使用过一些比较经典的句子吧,不同的句子在语言环境中的意义和作用大有不同。你知道什么样的句子才能算得上是好的句子吗?下面是小编帮大家整理的2022服务顾客的正能量句子,欢迎大家分享。
1、你的满意是我们最大的荣幸。
2、微笑问好,喜迎客到。
3、微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
4、藐视三百天,重视一伸手。
5、面带微笑,热情服务。
6、满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
7、客人的满意是我们事业的动力。
8、开拓知识,创新服务。
9、敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
10、接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。
11、顾客满意是我最大的心愿。
12、勤勤恳恳,为宾客服务。
13、热情大方,微笑服务。
14、热心接待耐心答复细心办事。
15、春夏秋冬,四季服装皆溢彩,东南西北,八方顾客尽开颜。
16、您的需要就是我们的工作,您的满意就是我们的快乐,您的夸奖就是我们的荣誉。
17、顾客回头是对我们的认可。
18、周到的服务才能赢得顾客的信任
19、周到,认真,细心。
20、优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。
21、以爱岗敬业为荣,以不负责任为耻。
22、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
23、要宣扬你的一切,不必用你的言语,要用你的实际行动。
24、我们确保我们的服务过程能方便客人。
25、顾客满意是我服务的`宗旨。
26、服务就是我们的使命。
27、勇挑重担,发奋图强;大胆创新,锐意进取。
28、用爱拥抱每一天,用心呵护每一位患者。
29、用我们的专心、精心、爱心,换取病人的安心、放心、舒心。
30、用心聆听,关爱您健康的每个细节。
31、与您肝胆相照,还您健康本色。
32、与您肝胆相照还你健康本色。
33、院兴我荣,院衰我耻,精诚敬业,创新图强。
34、载歌载舞,人称华佗已再世;戒骄戒躁,且见扁鹊又重生。
35、质量是医院的生命,诚信是医院的灵魂。
36、祝各位病友早日康复,共享生命阳光。
37、营造优美环境共享健康生活。
38、以最精的技术,最好的服务,最优的价格,最深的理解善待患者。
39、以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任。
40、服务从细节做起,细节决定成败。
41、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
42、觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。
43、想患者所想,急患者所急,在救治上竭尽全力,永不言弃。
44、需要我们的交给我们。
45、以病人为中心,以质量为核心。
46、以关爱百姓健康为天职,以消除病患为根本。
47、以厚重的医德医风守护您的健康与幸福。
48、以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务。
49、以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术。
1、强服务、抓建设,创特色!
2、贯标九千,飞越二千。
3、宾客至上,服务第一,团结高效,永争一流。
4、吃降生界的出色,做出人生的大餐。
5、追求卓越,尽善尽美。
6、采购企业效益最直接的源泉。
7、用心服务,追求卓越。
8、本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。
9、用心为患者书写健康。
10、给您带来方便,我们承诺永不变。
11、“三新二点”:新机遇新挑战新市场;服务只有起点,满意没有终点。
12、创满意窗口争一流服务。
13、用心服务,传递笑脸。
14、铸造辉煌,唯有质量。
15、用心聆听,关爱您健康的每个细节。
16、业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩。
17、追求卓越服务尽善尽美。
18、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。
19、用心服务,用情服务,用智服务。
20、您使用放心,我们努力用心。
21、以创新服务为动力,以服务质量求发展。
22、微笑挂在脸上,服务记在心里。
23、用爱拥抱每一天,用心呵护每一位患者。
24、爱岗敬业,开拓进取,创新服务,放眼未来。
25、效益来源于服务社会的回报。
26、客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。
27、实施成效要展现,持之以恒是关键。
28、动作轻一点嘴巴甜一点。
29、春种一粒粟、秋收万颗籽。
30、以人为本、真挚聆听、用心思索,为各方人才提供高效、优质的服务是我们不变的承诺。
专业客服的服务技巧
作为客服代表,你面对的是每一个各不相同的来电者,个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。以下是小编帮大家整理的专业客服的服务技巧,仅供参考,欢迎大家阅读。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?
又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?
下面是更多的例子:
*惯用语:问题是那个产品都卖完了
专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了
*惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达:看上去这些问题很相似
*惯用语:我不能给你他的手机号码
专业表达:您是否向他本人询问他的手机号
*惯用语:我不想给您错误的建议
专业表达:我想给您正确的建议
*惯用语:你没有必要担心这次修后又坏
专业表达:你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使人感到有根手指指向对方。
*惯用语: 你的名字叫什么
专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?
*惯用语: 你必须......
专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。
*惯用语:你错了, 不是那样的!
专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
*惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.....
专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要......
*惯用语:你做的不正确......
专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
*惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。
专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
*惯用语:注意,你必须今天做好!
专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。
*惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗?
*惯用语: 你没有弄明白,这次听好了。
专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解,你应当说什么呢?”你说得不错,这个部门表现很差劲”,可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
另一类客户的要求公司没法满足,你可以这样表达:”对不起,我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时,与其说”我试试看吧”,为什么不更积极些:”我一定尽力而为”。
如果有人要求打折、减价,你可以说:“如果您买10台,我就能帮你”而避免说“我不能,除非”。
客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达:
“根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人,不要说”对不起,这事我不管”,换一种方式:”有专人负责,我帮您转过去”。
另外,方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达,不应带到普通话的规范表达中。
语言表达技巧也是一门大学问,虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。
拓展:高端客户服务技巧
中高端客户的定位
根据年收入的不同,来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。
接触中高端客户的要点
留下好印象
要获得中高端客户的认可,首先要给对方留下非常深刻的第一印象,让对方一下就能记住你。
在这个广阔的世界上,行业千千万,而我们最常见也是最不可少的,或许就是服务业了。无论是什么场所,服务业便是最重要的,在客户面前,我们首先要做到的就是让客户满意,需要我们的耐心以及诚心,才能获得客户的认可。
1、服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。
2、文明窗口,微笑服务。
3、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
4、不同类型的顾客我们在接待、推介过程中也要做到因人而异,区分对待,才能更好的服务好我们的顾客。
5、顾客来问货,行情送上门。
6、如果你想让顾客们*悦远来,就该努力提升服务品质。
7、用心的服务,才有获得交口称赞的权利。
8、细微显真情,*凡塑仁心。
9、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
10、微笑暖人心,真情待客户。
11、为上帝服务,就是为顾客服务。
12、商如行船,客如流水。
13、唯有落实顾客至上的观念,才能使服务的品质日渐提开,客户方能真正成为我们的永久支持者。
14、塑窗口形象,树行业新风。
15、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。
16、顾客买的是服务态度和工作精神。
17、出言循正理,行事合民心。
18、周到的服务才能赢得顾客的信任。
19、全方位规范执法,零距离感受服务。
20、销售前的奉承,不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。
21、顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝*庸。
22、优质服务,诚信为民。
23、今日看客,明日买主。
24、顾客开了口,生意快到手。
25、展现文明素质,用心真诚服务。
26、顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
27、保险行销是寻找顾客,满足顾客的保障需求,及继续服务保户的一种艺术。
28、顾客满意是我服务的宗旨。
29、顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度。
30、爱心相连,服务永远。
美容师赞美顾客的话语
赞美可以让沟通顺畅。那么,赞美顾客适合用哪些话语呢?下面是小编为你搜集的美容师赞美顾客的话,希望你喜欢!
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1) 浪漫优雅的淑女气质。
2) 这件衣服更显得您气质高雅。
3) 嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。
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5) 你的身材配上这件衣服在合适不过了。
6) 恬静的淑女气质。
7) 您皮肤白这件衣服你穿上再合适不过了更显青春朝气。
8) 流露出时尚感。
9) 这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。
10) 唯美飘逸的浪漫风格。
11) 恬静的淑女气质。
12) 活泼又不失雅致。
13) 稳重又不乏生气。
14) 唯美飘逸的浪漫风格。
15) 浪漫优雅的淑女气质。
美容师赞美顾客的话最新
1) 你给人感觉温柔
2) 你打扮的很整洁。你的衣着虽然很朴素,但却很不*凡
3) 你的穿着虽然传统,但很有个性。
4) 你天天打扮的像一个明星。你天天穿的都很亮丽。
5) 你穿的很有气质。你的穿着很有魅力。
6) 你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵!
7) 你真是一个伟大而慈祥的母亲!
8) 充满活力与跳跃感。
9) 你的身材配上这件衣服在合适不过了。
10) 这件衣服显得你更加阳光。
11) 这件衣服显得您脸色更加亮堂。
12) 可爱而随意。
13) 穿上这件衣服您显得更加帅气了。
14) 你的神情很迷人。你的神情很柔和,亲切。
15) 你让我学学你冷酷迷人的眼神,真是帅呆了。
16) 你的风采依然,气度不凡呀。
17) 可爱而随意。
18) 这件衣服显得你更加阳光。
19) 流露出时尚感。
20) 这衣服一穿上一眼就看出您与众不同。
关于美容师赞美顾客的话
1) 精致而不失含蓄。
2) 这件衣服显得您更加苗条了。
3) 这件衣服更显得您气质高雅。
4) 这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。
5) 充满活力与跳跃感。
6) 这件衣服显得您更加苗条了。
7) 这衣服一穿上一眼就看出您与众不同。
8) 这件衣服显得您脸色更加亮堂。
9) 穿上这件衣服您显得更加帅气了。
10) 精致而不失含蓄。
11) 活泼又不失雅致。
为什么坚持客户至上
资本主义初期,由于物质的整体匮乏,当时的企业更热衷于以最低的成本,生产大量产品。但随着工商业的发展,满足一般需求的产品已经远超市场所需,消费者意识也逐步觉醒,简单粗暴的低价竞争策略不再能应付客观变化。19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司,其创始人马歇尔·菲尔德(Marshall Field)提出了”顾客总是对的”(The customer is always right.)这一影响深远的理念。在当时,零售业还奉行着商品一旦出售概不负责的原则,但该百货公司一改此原则为无条件退货,并在商店设置凳子等便民设施,建立休息区,供疲劳的顾客稍事休息,以便有精力继续采购。这一客户至上的理念雏形随着公司销售的成功逐渐推广开来。随着时代进步,商业愈发达,客户至上的概念就变得愈发清晰。
管理大师德鲁克先生说得非常明确,企业存在的目的不是企业自身,而是企业外部,企业的唯一目的就是创造客户。
从商业的逻辑上看,客户至上也是非常清楚的道理。一个企业,只能通过客户,获得自己用于生存和发展的价值。既然自己的生存和发展都需要客户,企业自然要在态度上实现客户至上。大道至简,真理就是对于这样的常识的坚持。
可惜的是人总是从自己出发,随着成功的不断来临,总容易乱花渐欲迷人眼,忘了简单的常识。很多公司创业时期,能够戒骄戒躁,能够保持对市场、对客户的敬畏之心。一旦有了成就以后,就开始自我中心,对客户需求的反应变得迟缓。曾经手机品牌的霸主诺基亚、胶卷的霸主柯达等,一旦跟不上客户需求变化,失败就在旦夕之间。
许多成功的企业,虽然没有直接亮出客户至上,但考察其文化,其中定会有和客户至上契合的地方。例如中广核在价值观中提及“客户导向”,但其最核心的概念还是“安全第一”,似乎客户需求并没有排在最前列。但仔细考究,就可知这是基于核能这一产品的定位。客户甚至整个社会,对核能的最基本要求就是安全,一旦失去安全,根本谈不上对客户需求的满足。所以中广核把安全摆在第一位,同样也是对客户至上的坚持。
一些企业制定文化的初衷是好的,但是对客户的考量不够,这可能会限制企业的成长。例如我们可以对比松下过去与现在的文化。松下的成功,得益于松下幸之助的“自来水”文化,即让民生必需电器变得像自来水一样便宜、随时能得到供给。这其实就要求松下必须提高生产效率,为消费者提供可靠、便宜的产品,以满足消费者的刚需。为此,松下幸之助提出“质量必须优先,价格必须低廉,服务必须周到”的经营方针,极好地贴合了客户的需求。而当今松下的文化,将“环保”、“绿色”放在了最核心的位置。绿色、环保是非常先进的理念,体现出松下非常强的社会责任感,但是电器对于客户来说,绿色、环保不一定是最广大客户的关键需求。松下电器如果在松下幸之助的文化基础上,种上绿色、环保的文化,也许是锦上添花。但如果反过来,将绿色、环保变成了基础,那么就可能限制了客户的数量,让我们对松下的未来怀有隐忧。
二十年前看过的一部电视剧《商道》,其中有一句话,我还记得非常清楚:财上*如水,人中只识衡。商人、企业家、社会组织,一切社会活动的起点都是因为人的社会性,而人的社会性的特征就是为他人做什么。
企业的社会性,从根本来说,就是满足客户需求,就是客户至上,企业的一切生产经营活动,一切组织设计、政策制定、流程设置等等,都是为了更好地感知和满足客户需求,而且要以超越对手、超出客户需求的满意为永恒的追求。满足客户的能力,就是企业强大的证明。总而言之,客户至上就是企业的自强不息之道。
客户至上的发展历史
华为公司管理纲要,《以客户为中心》非常明确的表述:为客户服务是华为存在的唯一理由,客户是华为的魂。阿里的核心价值观强调:客户第一,员工第二,股东第三。
企业为谁而存在,什么是经营活动最根本要素,这是企业经营管理最重要问题。搞清楚这个问题,明确这个要素,是一切经营活动展开的纲。西方经济学和企业管理体系存在两种相互独立的观点,这两种观点也代表了西方现代化企业发展的两个阶段。以英国老牌资本主义国家为代表,以亚当斯密经济学为基本支撑,企业的一切活动都是为了股东的利益而存在。(斯密没那么蠢)股东投资公司,拥有企业的所有权,而追求剩余价值,实现资本的增值最大化,是剩余价值规律的基本要求。而随着资本主义在欧洲其他国家的发展,随着美国成为全球经济的中心,以及日本经济的快速崛起,这些崛起之中,企业的经营活动变得越来越复杂,企业生产的产品和服务,越来越系统复杂,远远超越了单个手工劳动者能够提供。知识工作成为生产活动的主要要素。随着今天生产制造能力的大幅度提升,信息全球化、交通全球化,企业竞争比过去任何时候都变得激烈。供需之间的矛盾,变成了永恒的供给远远大于需求的矛盾,客户不仅仅成为企业价值的唯一来源,而且也成为决定企业生死的最核心要素。
如果企业的生产与经营活动不对准客户,不聚焦客户需求,不心无旁骛,而存在老板为中心、以股东为中心,或者一客户之外的任何要素为中心,对于企业来说都是灾难。
(一)客户至上是企业的魂,客户在,企业的魂就在
客户至上,既是商业的本质,经营的逻辑,也是企业最为核心的价值观,是一切价值观的前提。为客户服务,是一切商业组织存在理由
企业的产生是因为企业家精神自然爆发,捕捉到了市场需求,发现了客户机会,并且依靠自己的创新精神、进取精神和冒险精神,赢得了订单,获得现金流和利润,形成了企业成长需要的基本营养。
如果没有市场,没有客户需求,就像一条鱼儿离开了水,或者就像在真空中物体,没有任何依靠,也就没有运动产生。同样,企业精神,如果不是为了满足客户需求,那就是缺乏了服务的目标和方向,就是天鹅拉车,没有任何真实的价值。
企业在早期发展过程之中,必须一切要以客户满意,要将对待上帝一样对客户诚惶诚恐,用尽自己的心思去了解可续,响应客户,才可能获得订单。但是在成长后,或者成为规模企业,大型企业后,有些企业渐渐的把客户放在了次要地位,其精力转入到了领导、转入到了资本、转入到了管理者等,企业也就失去了方向,失去了动力系统。
任何企业的长期的利润获得,只能来自于客户,只有客户才会给服务买单,才会依照订单支付相关的服务价值。为客户服务是企业存在的唯一理由,也是一切企业生存下去的基础。
只有一条道路让公司生存下来,并且可能得到发展,就是客户价值最大化。有些公司事为股东服务,股东利益最大化。美国的很多企业,欧洲很多企业,甚至中国的很多企业就坚持了这样一个原则,但是这些企业不是进入了困境,就是已经死亡了。这些年,日本企业很多年没有增加工资了,欧洲的很多企业甚至被迫关门变卖,因为离开了这条基本原则
(二)客户价值主张决定了企业的价值主张
价值主张是客户期望从企业获得产品和服务中的利益,是客户自身提升价值创造过程中明确面向未来的创新思考或者现实问题和痛点。客户的投资预算也只会依据自身的价值主张进行展开。价值主张最基本的原则,是为客户创造价值,创造价值的有两种方向,一是帮助客户节约投资,降低创造价值的投入和成本,二是通过客户投资,帮助客户提升价值创造的能力。因此,价值主张也因此有两种明确的方向,一种是面向过去,质量好,服务好,价格低,另外一中同样是服务好、质量好,但是价格合适。今天互联网时代,响应速度变得越来越重要,消费者对于需求响应要求越来越即时化,因此响应速度也成为价值主张核心内容。随着人们生活水*的提高,品牌化成为今天越来越重要的价值主张。价值主张必须对准客户的痛点,聚焦客户的痛点,才会真正被客户关注和接受,并且最终获得客户的认可。
如果企业是一条船,那么客户就是承载客户的船,价值主张就是船前进的方向。企业的价值主张,只能来自客户的价值主张。企业竞争力的核心内容,就是企业的价值主张,如果价值主张是独一无二的,那么企业就没有竞争对手。如果价值主张有自己明确的差异性,就必然会得承认这个价值主张的客户所认可,并最终赢得客户。
客户价值主张决定了企业的价值主张。一切商业组织的核心价值观的根本,都应该是客户至上。就像一艘船在水里面,如果水不能浮动这艘船,那么一切都是徒劳的。
价值主张强调创新,价值主张必须依靠普遍客户关系支持,必须是对于客户的深入了解为基础。价值主张的实现,要回到企业精神本身,就是创新。创新是实现独特的有竞争力的价值主张的唯一手段。除此以外,再也没有其他手段。
(三)客户至上,也是西方经济体系发展的灵魂
客户至上,是普适的商业价值观。“客户是上帝”,这是西方经济体系发明的,西方经济的发展史,从头到尾都贯彻“客户就是上帝”的伟大理念。
同样,在三百年前,我国著名的同仁堂就明确提出和倡导“以客户为中心的”训条:炮制虽繁不能省人工,品味虽贵不能够减少物力。现今世界上存在的最长的品牌,是日本的西山温泉庆云酒店,这家酒店从公元705年开始营业,到现在已经传承了52代。他的成功的秘密就是一代代相传的荣誉感和一切以客户满意的服务精神。实际上,道理非常简单,这些商业组织能够传承下来的重要条件是,客户的价值主张一直被这些企业认可和坚持。
赚钱不是企业的唯一目的,甚至在有些时候,都不是最为主要的目的。但是,企业如果不能够挣钱,那么代表他就失去了服务客户的价值。当然,在西方经济体系下,赚钱是企业的核心目的,赚取客户的钱,能够让客户主动的选择,愉快的购买服务,甚至不断的购买服务,这样的企业就会成为伟大的企业。西方管理思想的核心,就是如何围绕满足客户需求,为客户创造价值,确定公司的战略、产品的定位、管理者的核心价值等。
管理大师德鲁克把企业目标定义为:创造顾客;营销大师菲利普科特勒认为,营销战略就是为客户创造价值的艺术;竞争战略大师迈克儿波特认为,战略本质就是超越竞争对手满足客户需求。这些大师的理论基础,无一不是客户至上作为他们理论的最为基本的假设。
(四)服务客户是企业队伍建设的宗旨
目的决定一切,一切服务目的。企业就像水力发电机,如果没有流水进入企业系统,发电机不以围绕水运转,不能将水的势能转化为电能,发电机就不会有效开展工作。发电站建设选址经历过一些变化,开始时,觉得发电厂是最重要的,觉得流水取之不尽用之不竭。后来发现,不是这样子,其实水是宝贵的资源,是有限度,而且和气候地理条件关系很大。建发电厂,首先要修大坝进行蓄水了。到今天再建设发电站,必须一切以丰富的水里条件为核心,为最基本的前提。
发电机必须要根据水的动力特性来设计;蒸汽机要根据气体的特性来设计;汽车要根据人的特性来进行设计。企业的组织建设,必须以服务为宗旨进行设计。
企业文化的特征是服务文化,只有服务客户才能够换来商业利益。实际上,任何组织的存在,都必须以服务其他组织来实现。服务是无止境的,服务既是有形的,又是无形的,存在和客户的一切交流沟通之中,不仅仅以订单的形式体现,也体现在和客户沟通交流一切行为之中,以及思想历年的传递之中。稳定的,优良的,有着明确的标准的服务,才能够去了解客户,认知客户,理解客户,最终赢得客户。合作的基础是信任,和客户建立的信任,客户对我们的信任,是公司最为宝贵的财富。
客户在企业生产经营活动中地位变化,是随着以科技为核心的生产力发展而发展的。客户在企业经营生产中的地位,也是企业生产核心要素的发生转化的三个重要阶段:以追求剩余价值为唯一目标的资本驱动时代;满足资本追求剩余价值为前提,以客户为中心运作的时代;资本依然重要,同时劳动者和知识、企业家同样重要三个条件下,以客户为中心的时代。以及今天正在进入的,不带条件的客户至上的时代。
第一阶段:生产力原始低下,需求远远大于供给,劳动力丰富、价格低廉,手工劳动是主要生产方式,资本是一切的组织者和和核心。
对于客户的认知以及客户在企业生产经营活动中的地位,是随着科技驱动下的现代化企业的发展而演化而来的,是生产力的发展水*决定了客户在企业生产经营活动中的地位,最终是供需关系决定着客户与其他要素在企业中的地位的。而这个决定后面,其本质的力量就是市场经济规律本身。
企业发展早期,生产力水*非常低,生产的核心要素是人的手工劳动。手工劳动本来是那个时代最为珍贵的资源,生产效率非常低,而需求则是远远大于供给。如何能够将手工劳动者组织在一起,资本的重要性自然就体现出来了。
当生产力水*非常低,生产的核心要素是劳动者,而其他如原材料也是同样重要和稀缺的时候,资本成为唯一有影响力把一切要素都能够调动起来力量,自然,这个时候,资本就成为了整个生产活动帅。
市场是充分存在,需求大于供给,劳动力大量存在而且非常廉价,生产要素作为人类的财富,也是最为接*资本的要素,是很珍贵的。生产者要将劳动者、生产要素、客户需求组织起来,只有通过资本的来进行驱动。所以,资本成为了那个时代最为重要的要素。没有资本,一切都搞不起来,资本是前提,是主导要素,资本也自然明确了为自己追求剩余价值的天经地义。
同样,那个时代,人类社会还处在非常不*等阶段,人们很多基本权利还没有唤醒,甚至不被认知。人们没有*等、没有自由,*是为了维持国家稳定,维护贵族和资本所有者的利益。
第二阶段:机器的出现、生产线的出现,极大推动生产力提升;知识成为越来越重要的要素,供给逐渐开始大于需求,竞争变得激烈起来,而资本相对丰富,资金越来越充足。
随着机器和电机的出现,企业的生产力得到大幅度提升,供给常常会大于需求,竞争逐渐激烈,知识工作者也成为稀缺的要素。客户、劳动者、资本、企业家四个要素,都逐渐变得同样重要,同样缺一不可。任何一家企业,都不可能忽视其中一个要素。德鲁克在研究中提出来了,企业的唯一目的是创造客户。这个唯一目的的提法,也因此明确了客户在企业经营活动之中的主体地位。
从德鲁克开始,企业经营管理活动,逐渐转移到围绕客户,或者以客户为中心展开。
第三个阶段:生产力高度发达,竞争激烈,资本丰富,市场决定企业的生死。
进入二十一世纪以来,经济全球化、互联网化,生产高度发达,人们受教育的程度大幅提升,知识成为手工劳动一样的标准化。企业研发和生产一款产品推向市场,迅速就可以被对手仿照,甚至青出于蓝。又因为信息的高度发达,客户获得市场信息的渠道和方式非常发达,客户的选择性非常丰富。企业经营活动中的研发、生产制造、供应链等这些,都变得越来越标准化,越来越容易可控,由过去的不确定性,发展成为了今天的确定性的。而企业生产经营活动也因此只留下来了一个,且是唯一的不确定性,就是满足客户需求。
以客户为中心时代,虽然突出来了客户的重要地位,但是企业的运作原理、资源分配等等,还是有着某种相对的*衡性,中心对于系统的影响力,并没有显性出来。企业资源、组织政策、管理等等,这一切活动开展的动力系统和目标都还可能是模糊的。
在今天的这个时代,客户需求成为唯一的不确定性,而且这个不确定性的解决是非常复杂。这个不确定性,就是企业的生死存亡的问题。
企业经营管理的新时代,客户至上的时代。
今天企业的竞争,已经超越了企业本身,成为国家竞争的关键部分。强大前苏联,忽然就崩塌了,那些原来对于美国援助支持充满幻想前苏联人们,在失去了美好生活,再也找不回来的时候,才会深知*和自己的错误,才明白了美国击垮苏联是国家的战略。特别过去的五年,在特朗普*的五年里,美国对于中国全方位的打击,美国的西方小伙伴们,为了配合美国政策,甚至不惜牺牲自己来打击中国经济。太多的中国企业被美国*在全球封杀,中兴、华为、小米,只要是真正有着高科技的公司,都成为今天美国制裁的对象。很多中国企业,倒在了这样议论中美的大国博弈之中。
为什么拉美经济接*了发达国家的水*,最后回到了一贫如洗的发展中国家?为什么今天的非洲国家,除了往外输出资源以外,没有一个国家有自己的产业体系,有能够走出自己国土,走出区域的企业?
为顾客服务的句子 服务顾客的句子 服务好顾客的句子 关于服务顾客的句子 用心服务顾客的句子 服务顾客的正能量句子 客服服务标语 服务第一顾客至上口号 为客户服务的句子 服务客户的句子 用心服务客户的句子 服装店感谢顾客的句子 夸客服的句子 夸顾客的句子 服务句子 服务的句子 回馈顾客的句子 吸引顾客的句子 感谢顾客的句子 感动顾客的句子 迎接顾客的句子 好服务的句子 服务客户标语 服务客户的口号 为客户服务的口号 客户服务语录 客户服务口号 赞美顾客的句子 感恩顾客的句子 顾客至上的句子
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