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银行服务用语口号大全

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  • 银行服务标语口号

  • 服务,学*,知识
  • 银行服务标语口号

      在**淡淡的学*、工作、生活中,大家最不陌生的就是标语了吧,标语具有非常明显的时代特征和行业特色。还在苦苦寻找优秀经典的标语吗?下面是小编帮大家整理的银行服务标语口号,仅供参考,欢迎大家阅读。下面和小编一起来看银行服务标语口号,希望有所帮助!

      1、不变的承诺,永远的`服务。

      2、笔笔精彩,款款真情。

      3、“农”为本,“商”聚德,“行”至诚。

      4、“德”承天下,“信”创未来。

      5、诚获信赖,信赢精彩。

      6、诚待天下客,心有大未来。

      7、诚载梦想,惠泽农商。

      8、承信,德广,融天下。

      9、承农诚商,知行致远。

      10、草根银行,尊贵服务。

      11、用心每一天,伴你每一步。

      12、用心坚持专业,诚信尽善尽美。

      13、用心,行自远。

      14、用心,成就梦想。

      15、以诚为商,行者无疆。

      16、仪心为您,征诚相伴。

      17、行行兴永康,家家信合行。

      18、信立行达兴天下。

      19、信立天下,行达高远。

      20、信立天下,心赢未来。

      21、信立天地,心有未来。

      22、信立农商,情融城乡。

      23、信抚天下,诚顺万家。

      24、信达,诚至,通天下。

      25、信立城乡,诚兴农商。

      26、新选择,心期待。

      27、新形象,心服务,新未来。

      28、心向上,诚致远。

      29、心相连,德相伴,诚相守,信相融。

      30、心系城乡百姓,实现财富梦想。

      31、心无止境,诚信致远。

      32、心容天地,诚信万家。

      33、心诚致远。

      34、携手共进,共创未来。

      35、想您所想,商业银行。

      36、我们事事尽心,让您时时放心。

      37、为市民理财,为企业服务,为城市造福。

      38、为您所思,尽我所能。

      39、为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。

      40、威海农商银行,真诚与您相伴。

      41、同心同行,更亲更*。

      42、贴*,更贴心!

      43、手牵中小企业,心连普通百姓。

      44、上善为农,厚德行商,大爱仪征。

      45、上善若水,诚融天下。

      46、融通城乡手牵手,服务三农心连心。

      47、融情融信融和谐,创造创新创未来。

      48、热心的,便捷的,可信赖的管家。

      49、倾一腔真情,纳天方地圆。

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  • 有关银行服务理念的口号

  • 工作,服务
  • 有关银行服务理念的口号

      在**淡淡的日常中,大家一定没少看到过口号吧,口号是指挥一个团队共同行为的指令。那么问题来了,到底什么样的口号才经典呢?以下是小编整理的有关银行服务理念的口号,仅供参考,欢迎大家阅读。

      光大银行:超越需求,步步为赢。

      中信银行:用我们的智慧,为您创造财富。

      嘉信银行:将来因你而来。

      北京商业银行:北京人心中的银行。

      广州商业银行:*的银行,市民的银行。

      杭州商业银行:绿色银行,开放银行,钻石银行。

      烟台商业银行:伴您走向辉煌。

      宁波商业银行:我们自己的银行。

      重庆商业银行:离您更*,与您更亲。

      西安商业银行:与您共创西部辉煌。

      银川商业银行:真诚相伴,携手理财。

      哈尔滨商业银行:诚实守信,服务至上,打造精品银行。

      常熟农村商业银行:播种希望,成就辉煌。

      常熟农村商业银行:自己的银行,当然首选。

      张家港农村商业银行:伴随您成长的银行。

      *农村信用社:面向农村,服务三农。

      交通银行:交流融通,诚信永恒。

      中银香港:中银与您,共创商机。

      *工商银行:再加一个,储蓄使你的财富增值。

      *工商银行,您身边的银行,可信赖的银行。

      香港银通银行:银通多而广,服务遍全港。

      香港东亚银行:香港人的银行。

      香港恒生银行:充满人情味,服务态度最佳的银行。

      香港中银信运卡:通行寰宇,事事关心。

      美国运通银行信运卡:一诺千金。

      美国银行港元存款证:利率升势滔滔,收益水涨船高。

      交通银行:交流融通:诚信永恒

      中银香港:中银与您,共创商机

      法国银行:请信赖我们。

      美国国家银行:这里绝对安全,不存在任何假如。

      花旗银行:"一种新视角"。

      美国储蓄银行:世界上最好的书——你自己的存折。

      银行储蓄:聚八方点滴,化万户吉彩。

      1、热心的,便捷的,可信赖的理财管家。

      2、与你同心,伴你同行。

      3、用心每一天,伴你每一步。

      4、以优质服务赢得客户满意。

      5、以持续改进寻求企业发展。

      6、存进希望,贷出梦想,理得未来。

      7、持信以恒,善贷且成。

      8、诚以远,心为*。

      9、专注于心,执着于行。

      10、助推中小,惠泽万家。

      11、至真至诚,相伴一生。

      12、真诚服务,百姓放心。

      13、在你身边,为你理财。

      14、心向上,诚致远。

      15、心相连,德相伴,诚相守,信相融。

      16、心系城乡百姓,实现财富梦想。

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  • 农商银行服务口号

  • 服务
  •   1、惠农以信,兴商以行。

      2、惠农,助商,行天下。

      3、汇通千万里,服务零距离。

      4、互相信赖,共同精彩。

      5、很亲,很*,很放心。

      6、合作银行手牵手,服务城乡心连心。

      7、海纳百川,诚信未来。

      8、关注城市发展,关心企业成长,关爱市民生活。

      9、共赢共精彩,创新创未来。

      10、更*距离,更好服务。

      11、用心每一天,伴你每一步。

      12、用心坚持专业,诚信尽善尽美。

      13、用心,行自远。

      14、用心,成就梦想。

      15、以诚为商,行者无疆。

      16、仪·心为您,征·诚相伴。

      17、行行兴永康,家家信合行。

      18、信立行达兴天下。

      19、信立天下,行达高远。

      20、信立天下,心赢未来。

      21、信立天地,心有未来。

      22、信立农商,情融城乡。

      23、信抚天下,诚顺万家。

      24、信达,诚至,通天下。

      25、信·立城乡,诚·兴农商。

      26、新选择,心期待。

      27、新形象,心服务,新未来。

      28、心向上,诚致远。

      29、心相连,德相伴,诚相守,信相融。

      30、心系城乡百姓,实现财富梦想。

      31、心无止境,诚信致远。

      32、心容天地,诚信万家。

      33、心诚·致远。

      34、携手共进,共创未来。

      35、想您所想,商业银行。

      36、我们事事尽心,让您时时放心。

      37、为市民理财,为企业服务,为城市造福。

      38、为您所思,尽我所能。

      39、为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。

      40、威海农商银行,真诚与您相伴。

      41、同心·同行,更亲·更*。

      42、贴*,更贴心!

      43、手牵中小企业,心连普通百姓。

      44、上善为农,厚德行商,大爱仪征。

      45、上善若水,诚融天下。

      46、融通城乡手牵手,服务三农心连心。

      47、融情融信融和谐,创造创新创未来。

      48、热心的,便捷的,可信赖的管家。

      49、倾一腔真情,纳天方地圆。

      50、牵中小企业手,连城乡百姓心。

      51、农商行,不只是专业一点……

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  • 银行服务的改进措施

  • 服务
  • 银行服务的改进措施

      银行服务的改进措施怎么写?

      一、确立目标。

      例如,产品数量和质量的量化目标和服务质量的目标。

      二、指导原则。

      例如,以顾客关注为中心,迎合和创造市场需求等。

      三、主要任务。

      比如,营销上拓展业务,生产上降低成本,设计上要创新,工作方法要改进等。

      银行服务的改进措施(精选5篇)

      在经济发展迅速的今天,各种措施频频出现,措施是管理学的名词,通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径,可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。我们应当如何写措施呢?下面是小编收集整理的银行服务的改进措施(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

      一、个人业务

      1、 柜员离*必须双人清点现金,做临时轧账处理

      2、 ATM 现金长短款当天需及时处理

      3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号

      4、 大额现金须及时锁入金柜

      5、 早、晚必须双人拆封款袋

      6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金

      7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿

      8、 柜员长时间离*必须做系统临时签退,收起章戳

      9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地

      10、 柜员不得代用户填写单据

      二、公司业务

      1、 尽可能减少验印时的强制通过率

      2、 公司业务对账单由专人保管

      3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号

      三、进一步加强内控管理的措施和安排

      1、提高思想认识,形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝违规操作而引起的 金融风险。提高对存在问题的整改认识,在整改中规范操作行为。提 高对制度建设、制度执行认识,在制度建设上完善自我,在制度执行 中制约自我。

      2、严抓制度落实到位,堵塞管理漏洞,落实各项内控制度,落 实责任人、实施人,确保制度落实不留空白,责任明确不模糊。加强 考核评价, 落实审核工作, 发现问题及时通报, 及时整改, 奖优罚劣, 大力营造执行规章制度光荣,违反规章制度可耻的良好氛围。

      3、正视存在的问题,今后将进一步加强员工规章制度学*,加 大员工业务操作方面培训力度,强化内控制度贯彻执行,不断提高全 行员工综合业务素质,不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在 问题在整改的前提下举一反三,引以为鉴,在学*上教育员工,在制 度上制约员工,进一步提高我行整体内控管理水*,把操作风险降到 最低限度。

      为保持办公室整洁、干净,营造良好的`工作环境,树立公司专业化形象,特制定以下管理规定。

      一、公司员工应自觉维护公司的办公环境,个人办公室及办公桌面物品摆放整齐、无灰尘、不乱扔废弃物,保持工作区的清洁。

      二、保持各自电脑及其他办公设备的干净、整齐,办公桌电源线、插座等要整齐摆放。

      三、为保持办公室的空气清新,严禁在办公室内抽烟(客人来访除外)。

      四、各人的垃圾筒每天下午下班时要清理干净,严禁留垃圾在公司内过夜。在公司吃完东西后要及时把垃圾处理掉。

      五、查阅完毕的图书、资料、报刊等要及时归还原位,不得随意乱放。

      六、禁止把个人物品、衣物及包等任意摆放,影响公司形象。

      七、办公室内公共区域的日常卫生由行政助理负责安排人员保洁并做好监督工作,做到:

      1、地面干净,空气清新、盆景鲜花保持鲜艳,无浮灰、无污点,盆内无枯叶、烟蒂等杂物。

      2、要定期组织办公室的大扫除、清理工作,以保持办公环境的干净整洁。

      3、维持会议室及会客区的干净、整洁,会议室(区)使用后,要及时清理。

      4、负责总经理办公室的全部卫生。

      5、公司大门口、卫生间、楼梯走廊、外墙玻璃等由阿姨负责打扫。

      八、行政部不定时进行卫生抽查,对于卫生工作不到位的,行政部要给予处罚(处罚款项用于*活动)。具体处罚为:

      1、在办公室抽烟一次,为集体活动捐款10元。

      2、个人办公室(桌)脏、乱、不整齐,第一次提醒,第二次开始每次为集体活动捐款10元。

      3、每次查阅的资料及文件等没有及时归位的,为集体活动捐款10元。

      九、全体员工要养成良好的卫生*惯,自觉搞好个人卫生,保持良好形象。

      为营造一个舒适、优美、整洁的工作环境,树立公司的良好形象,特制定办公室卫生管理制度。

      一、主要内容与适用范围

      本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求以及检查内容与考核。 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生管理工作。

      二、定义

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  • 银行服务心得

  • 服务,心得
  • 银行服务心得(精选10篇)

      当我们受到启发,对学*和工作生活有了新的看法时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样有利于培养我们思考的*惯。应该怎么写才合适呢?以下是小编帮大家整理的银行服务心得(精选10篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

      随着生活节奏的不断加快,银行带给着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

      首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一*台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字,有人必须会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练*,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑

      ,但是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

      其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

      再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。

      什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。

      “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴*客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

      既然选取了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,就应时刻警记尊重对方,思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。

      柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此十分的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。

      有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。

      记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而*凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位,领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

      在*凡简单的工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户,那是一位五、六十岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道到:“您好,请问您要办理什么业务?”大娘小声说:“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听了这话,我很失望,可还是微笑着说:“没关系,您有什么不明白的地方尽管问,随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后,同大娘说了几句告别的话语,大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张xxx行的存单,让我陪她到中行去取款,我连忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘高兴地说:“还是你们服务态度好,我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

      “精品服务”是个完整的体系,她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自我的行为代表着xx的形象,我相信透过不断深化“精品服务”理论,在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创xxx行完美的明天。

      作为服务行业,商业银行除了出售自我的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作,我个人认为:

      一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责,落实服务管理职责制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

      银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们能够说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

      二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化,以及服务技能的提高,是当前提高服务水*的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

      作为直接服务主体的临柜人员,在为客户带给具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水*。当前,首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位,网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应理解服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

      三、利益驱动是持续带给最好服务的保证。

      要使员工能够持续的为客户创造最好的服务,最好的办法,就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来,员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表此刻三方面,一是职业理想的实现,他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现,即与个人绩效密切挂钩的物质利益,劳有所得,服务有所值;三是职业价值的认可,得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务,就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动,才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用,才能真正提高银行的服务水*。

      银行应对千变万化的市场,应对客户千差万别的需求,超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

      时代在变、环境在变,银行工作也在时时变化着,每一天都有新东西出现、新状况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自我,更好地规划自我职业生涯,学*新知识,掌握新技巧,适应周围环境变化,作为服务行业,商业银行除了出售自我有形产品外,还要出售无形产品――服务,银行各项经营目标需要透过带给优质服务来实现。银行服务工作需要我们不仅仅要有对工作满腔热忱,更要有一颗追求完美心。其实客户,就是我们每一天都要应对“考官”。

      作为一名银行柜台工作人员,就应能清醒地认识到服务重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下,服务更是从某种方面体现了银行软实力与竞争力。“服务”,看似*凡两个字,却蕴含着丰富内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸明白,要做好服务工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能够筑就完美。

      不一样客户在不一样状况下不一样需求,并学会透过察言观色方法来辨别这些需求,并根据客户类型差异,为不一样类型客户带给不一样类型服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们一言一行,一举一动,都是和用心在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你态度,客户对你态度,实际就是你自身言行一面镜子,不要总挑剔镜子不好,而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好,哪里又需要改善。

      经过几个月工作,使我明白了有效沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

      此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质流露,是微笑着用心人生态度表现,使他们充盈内心世界真实、自然地流露。

      一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种*惯;播种一种*惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡令人信赖服务质量,令人赞许服务效率,令人满意服务态度,绝不是一种表面东西,它就应是我们播种思想所收获行为,并成为我们每一位银行员工所具备*惯和品格,这不仅仅是我们服务理念,更就应成为我们生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心微笑。

      服务,对每个人来说,都不陌生。作为银行储蓄网点的员工,感受会更加深刻,因为服务对象是社会大众,又是银行对外服务的窗口,每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好,就会成为树立银行形象,展示员工风采的*台,如果服务做不好,就会影响银行形象,还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象,决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐,有经过高等教育,和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户;有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座,就开始大呼小叫,柜员只要对他的服务稍不如意,就会大发雷霆,甚至投诉,闹得银行无法正常工作,任凭谁来解释,他都不会善罢甘休,把银行当成他的出气筒。但,作为一名银行员工,你得一言一行,一举一动,代表着对客户的承诺,每时每刻的服务好与孬,直接关系着银行声誉,服务工作做不好,甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践,使我深深体会到,一线工作中,要想做好服务,虽然有困难,但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心,才能把每天的服务做得更好。

      银行前台员工,每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点,善于发现工作中的每一个亮点和机会,紧紧抓住,充分利用起来,会起到事半功倍的效果。去年7月份的`一天,一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时,柜员发现明天是他的生日,柜员立即报告了网点负责人,次日一大早,网点负责人和大堂经理到当地附*花店订购一个花篮送到客户办公室,他先是一愣,当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时,专程送来祝福生日鲜花,客户非常感动,连声感谢。在之后的业务联系中得知,他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带大量现金,也不愿意到银行排队提款、汇款。于是,经过及时联系,在最短的时间内,给客户安装了POS机,为客户提供了方便。从此,他成了本网点的常客、贵客,存款达到千万以上,成了该行的私人银行客户。因此,只要细心做事,在细心中就能发现商机,带来效益。

      无论什么行业,哪一个个人,热心服务都是永恒的立足主题。工作中,经常遇到一些脾气暴躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员态度稍有不如意,在遇到排队现象,客户就会情绪激动,一触即发,谁遇上都难以应付。因此,设身处地想客户之所想,急客户之所急,大堂经理及时迎上去,一句暖心的问候,一次热情引导,很快就会打消客户的不满情绪,从而避免一些不必要的麻烦。

      在客户办理业务时,尽量从客户的角度出发,对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心,让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

      耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多,接触人多,客户素质参差不齐,但只要工作耐心一点,总会达到预期效果。去年7月的一天,一期高端客户专属理财产品次日发行,柜员准备电话通知王总,但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前,已经有很多高端客户进行预约,作好了充分准备。如果联系不到王总,王总也不会说什么,但职业的责任心促使他,必须尽快与王总取得联系。只有这样,才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后,他顾不上回家,赶到王总单位,但他发现王总单位已经“铁将军”把门,无奈又打听到王总居住小区,保安却告诉他:王总一早出门到现在未见回来。因王总的*时停车位一直空着。没办法,只能在这里等。晚上8点多,他拖着疲惫的身体,饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候,王总宝马车出现了,因为这个车号他太熟悉,他赶紧迎上去,说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说:太谢谢你了,我现在就回家,从网上把300万资金准备好,明天你们一开始营业,我就去买理财产品。

      在日常工作中,会遇到个别客户在办理业务时,接连不断的提问与业务无关的问题,让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态,同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

      责任心是做人做事的基本原则,我们要本着干一行爱一行的思想,努力做好自己的本职工作。高标准严要求,自觉遵守规章制度,认真履行职责。为客户提供更好服务的同时,最大限度的保护客户利益。有一个故事:一名在韩国工作的*外交官,驾驶韩国产现代车外出办事的路上,有人给他打电话,由于行车途中不允许接打电话,他把车停在路边,接通了对方电话。就在这时,一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过,当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时,误以为车主发生车辆故障,立即下车询问,问是否需要帮助。当了解事情原委后,放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动,没想到,这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心,这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到,责任心不仅可以感动他人,还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务,每天都要想一想问一问自己,我为客户做了些什么?服务做的怎么样?还有哪些工作做得不够好?那么,我们的工作面貌就会一天一个样,一天比一天更好。

      一个人无论干什么,从事什么职业,只要心存快乐,把工作当成快乐的事情,把生活中的不如意,用快乐的心态对待,那么快乐是一天,不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚,说怪话,好像整天不开心。所以,我们只有快快乐乐每一天,才能干好每一项工作。试想,每一天我们都保持愉悦的心情,用自己最好的状态去迎接一天的工作,把这份快乐也传递给工行的每位客户,让客户走进银行有一种宾至如归的感觉,那么,和谐的氛围会始终围绕着我们,工作局面是什么样子,可想而知。

      服务是柜面工作中举足轻重的一个方面,面对*期不断提高的服务标准,尤其是对“投诉”的零容忍,使得大家都倍感压力。

      纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理,我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任,导致客户不满情绪的升级,造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则,即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉,这意味着我们在*时的工作中不容许有一丝疏落,在接待过程中也不能马虎大意,从而杜绝投诉的发生。

      我目前的岗位是对公柜面,接触的都是比较熟悉的对公客户,所以面对的服务压力相对来说轻一些,但是也正因为都是熟客,所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求,所以绝对不能掉以轻心,对待服务的细节方面更是要处处留心,譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错,不然将造成难以想象的后果,投诉的发生就不可避免,甚至导致更严重的后果。所以在*时的工作中,必须积极学*业务知识,用严谨的态度对待每一项工作,避免差错的发生;在服务的过程中关注细节,尽可能的为客户着想,为客户排忧解难,得到客户的认可。

      古人云:笑是“因感喜悦而开怀”,微笑是传递友善和关爱的信息符号,能是一种高质量的精神状态,服务中的微笑,既暖了人心又交了朋友。

      现今,金融竞争日趋激烈,能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”,对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把神奇的,可以打开心灵的窗口,让光芒照耀周围的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与交流,拉*心灵的距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心;微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意;微笑着拒绝无法办理的事项,同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时,客户会觉得我们在对他说:“欢迎您来我们这里办理业务,我很高兴为您提供服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了,而是发自内心地为客户着想,让客户满意。

      微笑是引航灯,给人希望和力量,滋润人的心田;微笑是阳光,是和煦的春风,用温暖拉*心灵的距离。用心为客户办理每一笔业务,用最真挚,最温馨的微笑为客户服务,以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度,让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归,是我们商行人永远的追求。新的一年,我们会继续用微笑照亮我们商行人新的征程。

      记得曾有一位经济学家说过:“不管你工作是怎样卑微,你都当付之以艺术家精神,当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦感觉,你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行工作是简单而*凡,然而就在这日复一日,年复一年迎来送往中我学会了以务实求真态度对待工作,学会了以自然豁达宽容心境对待*凡工作岗位,领略到了服务魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。

      在*凡简单工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户,那是一位五、六十岁老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问目光注视着柜台里面每位员工,最后目光停留在我身上,我微笑着向大娘问道到:“您好,请问您要办理什么业务?”大娘小声说:“你们那里有没有高利息存款?”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利产品,并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间利息差。可当我耐心地解答完她提出问题后,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听了这话,我很失望,可还是微笑着说:“没关系,您有什么不明白地方尽管问,随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后,同大娘说了几句告别话语,大娘带着满意笑容离去了。让我意想不到是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张xxx行存单,让我陪她到中行去取款,我连忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘高兴地说:“还是你们服务态度好,我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行高端客户了。

      “精品服务”是个完整体系,她体此刻产品、销售、服务全过程、全方位、全时空,需要上上下下共同打造,需要一线二线紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们每位员工都懂得,自我行为代表着xx形象,我相信透过不断深化“精品服务”理论,在激烈市场竞争中我们xx人将以更加饱满热情,更加精湛服务技能,更加完善服务质量为客户带给优质、高效服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创xxx行完美明天。

      一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?

      其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。

      微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练*,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

      我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?

      曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶Du的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

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  • 银行服务表扬信

  • 服务,礼仪
  • 银行服务表扬信(通用7篇)

      在当今社会生活中,表扬信对我们的作用越来越大,在写作上,表扬信有一定的书写规范。在写之前,可以先参考范文,下面是小编收集整理的银行服务表扬信,仅供参考,欢迎大家阅读。

    尊敬的农行领导::

           您们好!

      贵行XX镇支行的职员,周XX小姐,今天下午,在捡到本人遗失的钱夹(内有现金4万元,本人3张信用卡,和4张银行卡,本人身份证和名片)后,随即交给了XX镇支行领导。

      农行XX镇支行的领导收到周小姐递交的钱包时,急我所急,在最快时间内首先联系我们公司进行核实,并随即电话通知了我本人。在商品经济的今天,让我深深体会到了,贵行管理者和职员的高尚品德修养!

      深深感谢农行的领导培养出这么好的职员,感激周XX小姐的义举让我避免了损失!为了弘扬我们社会的这种高尚品德,借此机会对贵行提出表扬,请贵行领导接受,并请求对周XX小姐的行为给予表彰。

      再次表示感谢!

    尊敬的农行领导:

      您们好!

      贵行川沙镇支行的职员,周爱兵小姐,今天下午,在捡到本人遗失的钱夹(内有现金4万元,本人3张信用卡,和4张银行卡,本人身份证和名片)后,随即交给了川沙镇支行领导。

      农行川沙镇支行的领导收到周小姐递交的钱包时,急我所急,在最快时间内首先联系我们公司进行核实,并随即电话通知了我本人。在商品经济的今天,让我深深体会到了,贵行管理者和职员的高尚品德修养!

      深深感谢农行的领导培养出这么好的职员,感激周爱兵小姐的义举让我避免了损失!为了弘扬我们社会的这种高尚品德,借此机会对贵行提出表扬,请贵行领导接受,并请求对周爱兵小姐的行为给予表彰。

      再次表示感谢!

      此致

    敬礼!

      在此表扬XX农行XX营业网点一柜员--迟XX。

      在我们XX这十里八村的乡亲没有不认识小迟的,态度好服务好,从早上上班到下午下班真诚的微笑始终挂在脸上,工作中非常热诚,不论认识和不认识的乡亲遇到困难小迟都能帮我们解决。在我们这口碑非常好!

      另小迟可能在XX工作过吧,我有一老亲戚是XX的,十来年了经常念叨银行有一小迟人真好真好的,也不知道现在调那去了?听他说的特征很可能就是现在XX的小迟。

      雁过留声;人过留名:小伙确实不错,想必贵行领导也有所了解,在次对贵行员工表扬同时也希望农业银行在服务我们农村我们农业时自己也不段发展壮大!也希望贵行所有的员工在驻地让客户满意!让乡亲们满意!

    尊敬的商业银行领导:

      20xx年xx月xx日,当人们都在以喜悦的心情,准备放假过新年的时候,当猪年除夕前最后一天的工作日,各部门都在开展丰富多彩的游艺活动的时候,湛江市商业银行霞海支行的全体同志却在热情繁忙地为客户服务着。一笔接一笔、一折接一折,整个上午都没闲着,为我处办理了多项业务,让我处广大干部职工过个欢乐祥和的`新年提供了保障。事情的经过是这样的:

      春节前夕,银行的业务量和工作量历来是庞大的,我处由于人员众多,业务异常繁琐,但商业银行霞海支行的同志们却不嫌麻烦,而是一如既往地热情不变、工作不变、服务质量更是不变,耐心细致地办理完了我处的各项业务。

      在只有利益的今天,这种工作精神是非常难能可贵的,而湛江市商业银行霞海支行的全体同志,想到的不仅仅是利益,更重要的是服务,这是一种奉献精神,是"*"重要思想和科学发展观的重要体现。

      在这里,我们感谢他们,更感谢你们商业银行的领导,培养出这么优秀的团队,培养出这么出色的员工。在此,我们代表霞山环卫处全体干部职工谢谢你们,并祝商业银行在新的一年里,事业辉煌,再上新台阶。

    尊敬的农业银行涞源支行领导:

      你们好!

      我是河北省*厅高速交警总队保定支队涞源大队办公室主任。我单位由于使用零余额账户,业务异常繁琐,农业银行的业务量和工作量历来是庞大的,但农业银行涞源支行的同志们却不嫌麻烦,而是一如既往地热情不变、工作不变、服务质量更是不变,耐心细致地办理完了我单位的各项业务。

      xx年7月21日12时许,当人们都在享受着和同事、朋友一起吃丰盛可口的午饭时,农业银行涞源支行0090号柜员却放弃了自己的午饭时间,不厌其烦、不怕劳累、认真负责的为我单位办理着一笔接一笔、一折接一折的业务。直到中午1时,他一丝不苟的为我单位办理了6项业务。正当我十分愧疚不知道到该怎么感谢她时银行服务表扬信银行服务表扬信。她微笑着对我说“没关系,这都是我应该做的”。在只有利益的今天,0090号柜员用真诚的态度、周到的服务、熟练的业务、朴实的言行完成工作精神是非常难能可贵的。

      农业银行涞源支行的0090号柜员,想到的不仅仅是利益,更重要的是服务,这是一种奉献精神,是争先创优和科学发展观的重要体现。

      在这里,我们感谢0090号柜员,更感谢你们农业银行涞源支行的领导,培养出这么优秀的团队,培养出这么出色的员工。在此,我们代表高速交警总队保定支队涞源大队全体民警谢谢你们,并祝农业银行涞源支行在xx年,事业辉煌,再创佳绩。河北省*厅高速公路交警总队保定支队涞源大队

    尊敬的建设银行领导:

      您们好!

      今天去永安建设银行《大榕树对面建设银行》办事这里的态度好好,从好几个地方可以表现出来第一个好的地方窗口多有专门取钱窗口,专门vip窗口还有专门填写表格窗口给大家节约好多的时间。

      还有一个要提的的如果窗口没有人电脑叫号工作人员还会像小学生一样举手这点可以看出建设银行很用心很人性化。最让我感动的是我有疑难问题,大堂经理很热情很认真帮我解决在这里说声谢谢。希望永安工行等其它银行可以学*建设银行这种为人民服务!

    尊敬的商行支行领导:

      你们好!

      我叫xxx。写这封信的目的是向你们表达我对贵支行及两位员工的感谢。

      20xx年1月7日中午,我在贵支行办理自动存取款业务,因为有电话接入,就坐到大厅的连椅上记录相关内容,顺手把钱包放在了身旁,后来因为疏忽,在离开的时候,将钱包遗落在贵支行。

      保安先生指着旁边贵支行的一名女员工说是她发现并捡到的。

      因为有急事要处理,我简单地向贵支行两位好心的员工表达了感谢后便急匆匆地离开了,也没有来得及询问他们的名字和工号。

      为此,我向贵支行表示衷心感谢,向两位我还没有问姓名的贵支行的员工表示崇高的敬意。感谢你们在20xx年的开启时刻便让我领受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。

      千言万语尽在不言中,惟有祝贵支行、贵行以及贵行所有员工在新的一年里业务突飞猛进!步步高升!

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      三十五、生活因卡而精彩,卡中心应生活更精彩。

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  • 银行服务理念标语110条

  • 银行服务理念标语110条

      在学*、工作、生活中,大家最不陌生的就是标语了吧,标语对人们的思维是有一定的.感性作用的。你知道什么样的标语才能称之为经典吗?下面是小编精心整理的银行服务理念标语110,仅供参考,欢迎大家阅读。

      1、行行兴永康,家家信合行。

      2、以诚为商,行者无疆。

      3、惠农助商,情系城乡。

      4、心诚,致远。

      5、根植城乡建设,服务“三农”领航。

      6、信立天下,行达高远。

      7、信达,诚至,通天下。

      8、德比太行重,誉自诚信来。

      9、用心每一天,伴你每一步。

      10、真诚服务,百姓放心。

      11、倾一腔真情,纳天方地圆。

      12、同心?同行,更亲?更*。

      13、助推中小,惠泽万家。

      14、新选择,心期待。

      15、用心,成就梦想。

      16、诚融万物,行达高远。

      17、心系城乡百姓,实现财富梦想。

      18、承农?诚商,知行?致远。

      19、我们事事尽心,让您时时放心。

      20、为您所思,尽我所能。

      21、为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。

      22、更*距离,更好服务。

      23、与你同心,伴你同行。

      24、合作银行手牵手,服务城乡心连心。

      25、汇通千万里,服务零距离。

      26、承信,德广,融天下。

      27、诚信聚银,择善立行。

      28、上善若水,诚融天下。

      29、心相连,德相伴,诚相守,信相融。

      30、海纳百川,诚信未来。

      31、优质服务或家庭式温馨服务,让客户感觉不到被服务的痕迹。

      32、持信以恒,善贷且成。

      33、诚通天下,业精百年。

      34、用心,行自远。

      35、信立天下,心赢未来。

      36、仪?心为您,征?诚相伴。

      37、心无止境,诚信致远。

      38、用心坚持专业,诚信尽善尽美。

      39、心向上,诚致远。

      40、与您一同成长,伴您迈向辉煌。

      41、“农”为本,“商”聚德,“行”至诚。

      42、融通城乡手牵手,服务三农心连心。

      43、您的需求,我的追求。

      44、手牵中小企业,心连普通百姓。

      45、立于信,成于行。

      46、离您更*,助您更远。

      47、诚信天下,汇通财富。

      48、存入信任万千,贷出真情一片。

      49、关注城市发展,关心企业成长,关爱市民生活。

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  • 银行柜员的日常服务礼仪

  • 礼仪,服务
  • 银行柜员的日常服务礼仪

      银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中,通过语言,态度,行为,举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能,还必须掌握服务礼仪中的基本要求。下面是小编为大家收集的银行柜员的日常服务礼仪,希望能够帮助到大家。

      那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

      银行柜员服务礼仪仪容规范

      头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起,刘海碎发用卡子别好,佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准),不剃光头。

      不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆,不浓妆艳抹,也不要使用香味过重的化妆品,不使用彩色指甲油。男性每日剃须,不留胡须。

      根据不同季节统一着工装,佩戴工号牌,注意服装清洁,保持服装*整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋,鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子,黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾,后不露跟。

      银行柜员,除婚戒、眼镜外,不佩戴其他饰物,特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

      银行柜员服务礼仪仪表规范

      站姿:身体端正、挺胸、收腹,眼睛*视前方,双肩放*、表情*和、面带微笑,重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开,分开时与肩同宽,双臂可自然下垂,也可右手放于左手之上,放于身前或身后;女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。

      坐姿:上身需正直或稍向前倾,双肩放*,下颌微收,眼睛*视前方,表情*和、面带微笑,一般坐于座位的1/2或1/3处,女性如果穿着裙装,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;男性两腿分开,与肩同宽。无论是沙发或是座椅,落座时均不宜将座位坐满,落座后上身需保持挺拔,不宜向前弯曲,不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

      手势:指引手势:即为客户指引方向时使用的'手势,这也是银行服务,特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢,手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂。指示方向时,上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。请坐手势:左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出手臂,请客户落座。不宜用手指指点客户。

      银行柜员服务礼仪语言规范与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,表情神态谦恭、友好、真诚。谈话时每分钟110字左右,声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。认真倾听客户要求,不东张西望,显出不耐烦,不中途打断,与客户保持情绪同步。手势不宜过多,幅度不宜太大。使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。银行柜员服务流程礼仪规范

      一、主要职责:

      柜台服务岗的主要职责包括:准确、高效地为客户办理业务,并提供令客户满意的服务。

      二、班前准备:

      提前10分钟到岗,检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。

      三、服务流程规范:

      客户来到柜台,柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户,注视客户,面带微笑,主动问候客户“您好”,并请客户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时,服务人员需及时接过。服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务,做到热情、耐心。客户办理业务过程中,服务人员如果需要称呼客户时,应使用“某某先生/小姐(或女士)”这种个性化的称呼,给客户以亲切感。客户办理业务过程中,服务人员如果需要暂时离开座位时,应主动告知客户,并说“对不起,我需要离开一会儿,请您稍等。”回来后,服务人员需向客户致歉,说“对不起,让您久等了”。业务办理完毕后,需要客户签名时,服务人员应递出凭条,并请客户核对后在指定位置签名确认。如果客户办理的是比较大额的取款业务,服务人员需主动为客户提供信封等。客户离开柜台时,服务人员应礼貌地与客户道别,说“再见,欢迎下次光临”。

      有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学*和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

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  • 服务行业口号

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  •   服务是全世界最贵的产品,所以最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务。以下就是小编整理的【服务行业口号 贴心且认真】服务行业口号(励志篇),欢迎持续关注我们的后续更新。本文来自九库说说网!

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      2、【带着愁容进店,怀揣健康回家】

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      4、【勇于应对问题,致力解决问题】

      5、【服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。】

      6、【弘扬白求恩精神注塑医院新形象】

      7、【待人热情,办公快捷,服务主动,答复满意。】

      8、【世界因我而存在,改变自我,就能改变世界。】

      9、【您的满意,是我们最大的心愿】

      10、【制造须靠低成本,竞争依靠高品质】

      11、【德术***,仁爱天地人。】

      12、【但愿人长久,健康永相伴。】

      13、【创新创业创辉煌】

      14、【讲职业道德,爱本职工作,树企业形象】

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      16、【坚持团结稳定,齐心协力干事业】

      17、【我的服务造就大家的快乐。】

      服务行业口号大全激励

      18、【秉承“开拓进取务实创新”的精神,弘扬“人道博爱奉献”的红十字精神】

      19、【我服装整洁,因为是专业服务。】

      20、【满意只有起点,没有终点】

      21、【团队精神,是企业文化的核心】

      22、【我在你身边,你在我心中】

      23、【我淡妆打扮,因为是基本礼貌。】

      24、【您的健康就是我们的心愿,给我一份信任还您一身健康】

      25、【付出必须会有回报。】

      26、【耐心精心细心责任心的敬业精神给予患者温馨周到的关怀与照顾】

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