cqy和处关系的说说

有关处理人际关系的书

有关处理人际关系的书

　　每个人都很想处理好人际关系，但是却事与愿违。不妨找一些处理人际关系的书籍来看看，或许能够找到答案。下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的有关处理人际关系的书，大家一起来看看吧。

　　有关处理人际关系的书一：《说话的魅力》

　　《说话的魅力》是刘墉先生关于说话技巧的四本著作的合集，以“说话”为主题，教你如何坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说。他也帮你分析古今中外的幽默，教你埋下伏笔、营造气氛，引爆笑点，把僵硬的语言变得婉转，黑白的语言变成彩色，甚至教你说话的时候需要注意的呼吸调整、仪表姿态、养气之方。生活化的小故事，由浅入深的道理，既有“战略”，也有“战术”，人际交往中的诸多微妙尽显笔端，作者三十多年关于说话的心得经验倾囊相授。

　　有关处理人际关系的书二：《魅力何来：人际吸引的秘密》

　　美国著名心理学家戴维·迈尔斯先生的《魅力何来：人际吸引的秘密》改编自的超级畅销书《社会心理学》，这本在国外大学的心理学学生中几乎人手一册的书，集合了当今与我们的生活最为贴*的社会心理学中最优秀的成果。节选了其中关于吸引力和亲密关系的一部分，配以大量插图，并且修改了原书中过于学术性的语句，以通俗易懂的语言揭示了吸引力产生的四个要素，即接*性、外表、相似性和被喜欢的感觉，介绍了我们应当如何发展、维持和促进与朋友、亲人和爱人的亲密关系。

　　有关处理人际关系的书三：《关键对话:如何高效能沟通》

　　科里·帕特森先生的《关键对话:如何高效能沟通》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

　　有关处理人际关系的书四：《圆通的人际关系》

　　《圆通的人际关系》作者曾仕强，*式管理之父。本书以人伦关系为出发点，主要讲述如何处理工作关系和家庭关系这两大难题。工作关系是*式管理的核心，工作关系搞不好，则事业很难发展。家庭关系是每个人一生的课题，人一出生，便陷入层层关系网。只有家庭事业双丰收，才算真正的成功。要想解决好这两大难题，只需要掌握通俗易懂的十个要领即可，这十个要领内涵丰富，缺一不可，只要合理应用，则无往不利。*人十分重视如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本书所讲的处理人际关系的要领，在西方不一定行得通，但在*相当有效。

　　有关处理人际关系的书五：《谁能种出好吃的西红柿》

　　《谁能种出好吃的西红柿》是日本庆应大学社会学研究课博士內藤谊人的力作，基于广泛且权威的心理学研究基础，内藤先生提出的有关提高实践能力的建议得到社会各界一致好评。除此之外，他还围绕商业活动、恋爱等话题，为各位职场人士提供参考意见，且著作颇丰。

　　有关处理人际关系的书六：《非暴力沟通》

　　著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是《非暴力沟通》。作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人!言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛;超越个人心智和情感的局限性;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式;用不带伤害的方式化解人际间的冲突;学会建立和谐的生命体验。

　　有关处理人际关系的书七：《左右逢源》

　　蒋巍巍先生的《左右逢源》是纵横职场必备的超级人际学宝典，一本让你在职场中无往不利，获得超级人气的书，教你如何在职场中左右逢源、用人际打开晋升之门。有人说，职场成功需要15%的能力和85%的人际关系。这并不是在夸大职场人际关系的重要性，而是提醒你要树立这种意识。翻开这本书，你就会发现，人与人的相处并不是那么简单。就像打开了一面镜子，让你看清事实的真相、洞悉矛盾的所在，让你明白职场中究竟需要怎样的交流和沟通。翻开这本书，你就会发现，世界上的事，都是有章可循的，如何把狠话说柔，坏话说好，大话说小，长话说短，虚话说实……，如何营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、控制局势、如何讽而不刺、点到为止……，让你在职场之路上越走越远。

　　有关处理人际关系的书八：《第七感：心理、大脑与人际关系的新观念》

　　美国著名积极心理学家，丹尼尔·西格尔的'《第七感：心理、大脑与人际关系的新观念》以心理学为理论基础，通过解释大脑复杂的运作机制，讲述了心理和大脑的协同作用。将古老的冥想实践与现代神经科学、心理疗法进行了整合，揭开了心理、大脑与人际关系相互作用的神秘面纱。《第七感：心理、大脑与人际关系的新观念》是作者丹尼尔·西格尔25年临床经验的成果。它指导我们如何掌握第七感这项技能，让读者了解，其实我们有比自己想象的更多的机会去改变自己的心理、大脑、人际关系，甚至是某些与生俱来的性格特点，从而实现自我蜕变，获得幸福、健康，以及令人满意的人际关系。

　　拓展：怎样处理人际关系

　　1、应善于运用礼貌语言

　　貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　怎样处理职场人际关系_人际关系处理五个误区

　　2、请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　4、应善于反映对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：”我理解你的心情，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　5、应善于使自己等同于对方

　　人类具有相信”自己人“的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　6、应善于观察对方的气质和性格

　　如若与”胆汁质“类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与”粘液质“类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与*素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　7、应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会”笑起来“。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

　　8、应力戒先入为主

　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的”先入为主“。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

　　9、要切忌得理训人

　　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：”我们是待业青年，没有工资，买什么票?“优秀售票员姜玉琴就对他们说”乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……“这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

　　10、要消除对方的迎合心理

　　在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

　　11、对诽谤性的谈话应善于回敬

　　据说，苏联首任*长莫洛托夫出身于贵族。一次，在*上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：”你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?“莫洛托夫不慌不忙地说：”对的，我们俩都背叛了自己的家庭!“这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

　　12、要善于选择谈话机会

　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用”居家优势“，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

　　13、交谈注意事项

　　不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。

　　不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

　　不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

　　一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

　　不要刚走到某人面前就嘲笑他，”我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。

如何与同事处理好关系

如何与同事处理好关系

　　如何与同事处理好关系?人际关系类题是公务员面试考试过程中的一大重要题型，而人际关系本身，无论对于面试，还是之后进入岗位开展工作，还是日常的生活、学*，都是非常重要的。下面小编为大家整理了与同事处理好关系的建议，欢迎也阅读!

　　第一：尊重同事，真挚坦诚。

　　在单位当中，同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系首先要做到尊重彼此，真诚坦率，同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

　　第二：交流沟通，谦虚谨慎。

　　有句话说“交流无限，沟通永恒”。在单位当中，与同事之间的矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形之中;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

　　第三：宽容大度，求同存异。

　　“海纳百川，有容乃大”，社会分工不断细化的今天，待人待物，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

　　第四：积极主动，寻求帮助。

　　与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时仅凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力的帮助。

　　第五：良性竞争，合作共赢，以工作为重。

　　同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是俗话说：“人无完人，金无足赤”，同事间由于性格差异难免会出现冲突，这时我们就要坚持以工作为重，以单位的集体利益为先，保证工作的顺利开展。

　　第六：观点不同私下聊

　　俗话说忠言逆耳，也许你并非有意，却会令对方下不来台。对于不同观点和意见，可以私下沟通，并耐心听取对方的想法，这样既给足了对方面子，又能解决问题。而且，可以多在大家面前发自内心地表扬、鼓励同事的优点及长处，从而令你与同事间的关系更加稳固。

　　办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的……

　　长时间共处一个办公室，就算面对着冷漠的机械生产线，人与人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动，而产生一些不愉快。生产的环境尚且如此，讲究创意与研发的单位，更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。

　　开始工作时，我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火，在办公室里根本不是什么稀奇的画面，通常都是音调提高一点，讲不下去就立刻解散，顶多事后遇到“同阵营”的人，再大肆批评数落一番而已，大家顾及每天都得碰面，总要小心翼翼的不要把场面搞得太尴尬。

　　但是，有两个高级女主管可不这么忍气吞声的，每回一吵起架来，就成了当天办公室上演的特别节目。两人都算是年资相当的员工，各自带领几个小兵成两组针锋相对的team，一旦有案子“轧”上了，两人也不管办公室众目睽睽，各据山头就嘶吼起来，什么情绪性的字眼、互揭疮疤的本事都使出来了，害得我们这些小角色们，只能低着头趴在桌上，生怕一个抬头偷窥，就要让流弹打得千疮百孔。

　　当时我的'位子恰好在两人办公室的外侧走道上，先前只是从眼角的余光扫射到副总气呼呼绕过总经理秘书的座位，顾不得秘书的提醒，也顾不得总经理正在讲电话，相当愤怒地推开门，然后就听见两人在几坪大的空间里吼了起来。人一旦动了怒，EQ就瓦解了，不管是博士，还是硕士。我和座位附*的同事面面相觑，不晓得该不该冲进去劝架。突然，“砰”一声，一个拳头重重的敲在总经理高级的红木桌面上，副总撂下一句：“有本事你试试看！”然后出了总经理室的门，还刻意重重地把门摔上。

　　本来都趴在OA隔板上观战的脑袋，随着那一声“砰！”火速地恢复原状，生怕跟那位头部冒烟、一身怒火的副总四目相对，难保不被当场抓来揍一顿。冲突容易，要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了，有人记恨一辈子也甭想善了，有人明明是阴险布局却没胆承认，有人阴错阳差因此而丢了工作。

　　办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即便是两个经历过严重冲突的人，为着五斗米也要强迫自己在冲突过后不可避免地相遇场合里，压抑着心头的不爽，然后皮笑肉不笑的在口头上委曲求全的互相尊称“XX兄，说得有道理！”这样的辛酸，看在其他人的眼中或许是一场玩笑，可是当事情发生在自己身上时，可真是冷暖自知了。

　　换了工作之后，办公室变成了阁子间的设计，不是传统企业那种“大通铺”的格局，所以冲突事件就只能是小规模的游击战。但是有一回，倒让我大开眼界，一直到现在都百思不解。冲突事件的两个主角：一个是博士、一个是硕士；一个是总经理、一个是副总；一个是空降部队、一个是苦守寒窑。

　　处理职场冲突攻略

　　一：协调沟通要及时

　　团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

　　二：善于倾听，努力理解别人

　　在学*了管理学院的课程之后发现，倾听是沟通的前提和核心，因为倾听能够激发对方的谈话欲，促发深层次的沟通。此外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

　　三：与上级沟通要有理、有节

　　要能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度。当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通做到有理、有利、有节、有据。

　　四：*级沟通要有“肺”

　　*级之间应该加强交流沟通，避免引起猜疑。然而在现实生活中，*级之间常常以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为*级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。针对企业里的员工都可以考虑开通ELN网络学院，给员工提供一个很好的*台。

　　五：良好的反馈机制

　　协调沟通一定要是双向的，必须要能够保证信息被接受者接到和理解，所以，组织内部的所有沟通方式必须要有回馈机制，保证接受者能够接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作*惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

　　六：负面情绪不要协调沟通

　　当出现负面情绪时，就不要去协调沟通，尤其是在不能做决定时。因为在负面情绪中，沟通常常说不清、道不明，而且还很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

　　七：控制非正式沟通

　　对于组织中的非正式沟通，要进行有效地控制。虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正是沟通难以达到的的效果。但是，非正式沟通却可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用。所以，为了使团队更加高效，要控制非正式沟通。

　　当团队中出现了冲突，不要恐慌和害怕，只要找到合适的解决方法，不但使冲突得到有效的解决，而且也有利于了团队的交流和沟通。

　　一、合作和分享：

　　工作中不要一味的埋头苦干，要学会多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，以后如果升职方能顺利推展工作大计。

　　二、微笑：

　　无论他是茶水阿姨、暑期练*生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当晚辈看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

　　三、善解人意：

　　同事感冒你体贴地递上药丸，路过早餐店顺道给同事买早餐，这些都是举手之劳，何乐而不为?你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。

　　四、不搞小圈子：

　　跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。

　　五、有原则而不固执：

　　应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。不要什么事都是随大流，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

　　六、勿阿谀奉承：

　　只懂奉迎上司的势利眼一定会让所有的人讨厌。同时这也是完全没把同事放在眼里的表现，过分的讨好上司，你无疑是在到处给自己树敌。

　　七、勿太严厉：

处理职场人际关系

处理职场人际关系

　　社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场中的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。个人能力表现为时间掌控能力、知识水*、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。以下是小编为大家整理的，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　一、人际关系处理的案例

　　人们常说，离开校园生活，在社会大学，你将会学到更多。的确，在社会、职场这个复杂的大染缸里，如何生存，怎样处理人际关系，的确是一个重要学问。

　　1、死党竟然是对手

　　冉希最*郁郁寡欢，她不能想到的是跟自己两年友情的同事兼死党陈然竟会在同行业跟自己公然竞争。陈然是一个离了婚的女人，她刚到公司的时候，对这个行业没什么经验。作为部门主管的冉希自然成了她的入行老师。那个时候的陈然对冉希嘴可甜了，左一个“冉姐”，右一个“冉姐”地叫，陈然下班后还会到冉希家串门。

　　冉希是个挺人性化的上司，她对于他人的好意从来不懂得拒绝，比如陈然会常给她两岁的儿子买一个小礼物，冉希则经常手把手地教陈然一些经验。

　　两年后，陈然就辞职到另一家公司，她竟然成了冉希公司最大的竞争对手。她抛出了冉希曾经给她透露过的一些公司计划，来了一个“先下手为强”，搞得冉希措手不及。

　　分析：公司里最忌讳的就是同事跟朋友角色的混乱，工作跟生活混为一谈。因为朋友的状态很可能会打扰工作的状态，本来工作中人应该客观、公正、明朗，但因为渗入了朋友成分，人就可能缺乏公正性，变得主观和情绪化，所以一定要清醒地保持距离。

　　2、哪些人最可能利用你的善良

　　他（她）的经历曲折动人，甚至就像电影里的情节一样，波浪起伏。比如苍凉的身世，婉约而凄美的爱情故事。

　　他（她）常常自称跟你的经历出奇地“相似”，每当你说到一件事他（她）就会应和，总是给你造成“同是天涯沦落人”的感觉。

　　他（她）处处总要跟你一样并一致，比如，本来你们从外在到内在，都有着显而易见的差异，但他（她）总是殷勤地说：“咱们相似得就像两姐（兄）妹啊！”口头禅是：“你跟我一样……”

　　他（她）表现出过分的热情，总喜欢给你一些小好处，当你遇到什么事情，他（她）会不顾你需不需要地提出帮助，却从没付诸实现过。

　　他（她）没来由地拉拢你，依赖你。甚至为你安排一些活动，喜欢说“咱们一起去……”表面听上去，他（她）好像很热心，但实际上，如果你真的去做了，他（她）就会变着法子排斥你了。

　　3、她不需要同情

　　卓燕是通过老公文俊推荐认识范青的。范青是文俊的同事，两个女人在一起起初很是投缘。特别是得知范青不如意的感情生活后，卓燕更是对她产生了一种类似姐妹间的同情。

　　她经常邀请范青到家里来做客，甚至在自己楼内为她找了一套房子，同时，卓燕还积极给她介绍自己认识的心理医生朋友，希望能够帮助范青早日从阴影中走出来。

　　但是这样交往两个月后，卓燕发觉文俊的手机上屡屡收到范青发来的信息，而且文俊有一次向妻子透露，范青想邀自己去一个海滨城市同游，而且骚扰再三，最终被自己拒绝。卓燕哑口无言。

　　分析：错误的假设是：我必须跟丈夫的朋友成为朋友。于是，卓燕对范青没有了跟别的朋友的一些防备之心，其实，那些心理有问题的人的心理世界不是一两次心理咨询就能解决问题的，如果她不能答应长期心理治疗，那就要坚决远离她，因为她很可能侵入到你的生活。

　　4、不妨偶尔“泼妇”一些

　　魏帆在一家金融机构工作，是办公室中公认的乐于助人之人。有时候同事委托她帮忙她总是能够无差错地完成。有一次，她和另一位同事出差在外，同事有些水土不服，于是拜托她做一下单子，她爽快地答应了。

　　魏帆发现有一张单子的数目可能有问题，就问同事是不是需要核查一下，同事在洗手间里说没问题，她都核对过了。于是魏帆就帮同事把单子都做完了。结果回到公司后几周，经理找魏帆谈话，大意是公司因为魏帆做的错误单子而产生了经济损失，要她自动辞职。

　　魏帆很清楚，这是同事犯的错，她找了同事在经理面前对质，没想到同事竟然说她没有经手过这张单子。因为单子上签的是自己的名字，同事又不承认这张单子是委托魏帆做的，结果魏帆不得不背上这个黑锅，递交了辞呈。

　　人家常说“商场如战场”。其实职场又何尝不是如此？在*时大家可能和和气气，亲如一家，但是一旦面临晋升、加薪、裁员等利益问题时，合作关系很可能就会变成竞争关系。如果还是没心没肺地以为“你好我好大家好”，很可能就会遭到“暗算”。因此在办公室中，不宜显得过于善良，有时候要适度表现得“泼妇”一些，免得让人认为你是个好欺负的乖乖女。

　　二、职场人际关系处理的16个小方法

　　1、讲出来

　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　3、互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　4、绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

　　5、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

　　7、理性的沟通，不理性不要沟通

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　8、觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

　　9、承认我错了

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

　　10、说对不起！

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　11、等待转机

　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

　　12、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13、智能

怎样处理亲密关系的冲突

怎样处理亲密关系的冲突

　　简单一个“和谐”，道出了千万家庭的期待。然而恰恰这个和谐，在很多家庭里成为了一种奢望。无论你结婚多少年，你总能发现在夫妻关系里，那些因为差异引起的冲突让你头痛不已。有人说，结婚多年，每个月总会有那么几天想掐死对方。这种对于冲突的无奈，谁又曾少过。下面是小编整理的怎样处理亲密关系的冲突相关内容。

　　无处不在的夫妻冲突

　　当生活琐碎，激情消退，夫妻间会因为种种原因而争执不断，剑弩拔张。这时候，你是否曾有过这种感觉：又来了，怎么老是这样?的确，认真思考一下，我们或许会发现：冲突其实一直都存在，争吵的焦点似乎也总是那几个，但争吵的问题却始终从没有被很好地解决过。

　　关于去看电影还是去逛市场，你曾和妻子争得是面红耳赤;

　　关于谁做饭谁洗碗，你曾和丈夫吵得不可开交;

　　关于是借给姑姑钱还是借给舅舅钱，你们曾互相指责否定;

　　假期时间分配，房子装修，压岁钱给多少……每一个问题似乎都在考验着这份感情链的牢固程度。而往往，这些小矛盾也常常会被延伸、夸大成为大冲突，甚至最终让家庭处于分裂的边缘。到那时，对于当事双方来说，早已全然忘记了当时为什么而冲突，只记得：你这里做错了，你那里不好……

　　有时候我们会很感叹，两个人既然在一起了，为什么会因为这些芝麻大的事而争吵，还吵得那么严重，最后甚至会闹到是不是结错婚了的地步。其实，这些柴米油盐的事，不就是夫妻间的那些事吗?而正是这些事，体现和修炼着夫妻关系。

　　所谓夫妻冲突，就是指夫妻双方在同一时间对同一事物存在着两种不同的需求，因都想满足各自需求而产生的沟通冲突。

　　结婚多年的夫妻两个，有天下班回到家，两个人都很累。妻子做家务的时候不小心把指甲弄断了，于是就去找指甲剪：

　　“老公，我指甲不小心裂了，你有见过我的指甲剪吗?”

　　“我怎么知道你放哪了?你总是乱放东西。”

　　“哼!我怎么就乱扔乱放了，明明上次是你用完的。”

　　这时候妻子一直唠叨个不停，丈夫开始沉默地去找指甲剪。后来在电视柜上找到了，指甲剪被压在了一本书底下。这时候丈夫说话了：

　　“这不是在这儿吗?”

　　“你把书放在上面，谁能找到啊。是谁总是乱放东西啊?”

　　“书是我买的啊，我愿意放哪放哪!”

　　“那车还是我买的呢，你别开啊!”

　　“那房子还是我买的呢，你别住啊!”

　　这时候妻子感到很委屈和受伤，她哭着给妈妈打电话，又接着给闺蜜打电话：

　　“日子没法过了，他不想要我了，他要赶我出这个家，我伤心死了。”

　　这是生活中十分常见的一件小事。原本只是一件找指甲剪的小事，最终却变成了一场家庭大战，大大伤害了家庭的和气。为什么会这样呢?

　　亲密关系中冲突的心理原因

　　心理学家经过大量的研究和调查发现，冲突在每个家庭中都会存在。一般来说，引起夫妻冲突的主要心理原因有：

　　观点的差异。

　　随着社会的发展，自由恋爱被倡导，类似于“凤凰男”遇上“孔雀女”的家庭组合越越来越多。这并非是歧视或嘲讽，但必须得承认，这样的家庭组合很容易因为观点上的差异导致冲突。

　　因为两个人所成长的家庭、所受的教育不同，所产生的价值观、对同一事件的看法也就会有所不同。有的男人认为做家务是女人的活，而女人则坚信家庭*等，这时候就会因为观点的差异产生冲突。在冲突中，关系里的每个人都想证明自己是对的，对方是错的。在上面的故事里，妻子会认为丈夫应该为她服务帮她找找指甲剪，给她安慰。而丈夫则认为自己的事情自己去做，冲突就这样产生了。

　　责任的逃避。

　　“这次孩子成绩没考好，都是因为你太宠孩子!”

　　像这样的话在家庭中是比较常见的。当事情发生后，夫妻双方的第一反应往往是先去找出是谁做错了，谁是无辜的谁该为这件事负责，这也会导致冲突的发生。上面的故事中就存在着责任逃避的问题，谁该为乱放东西、找不到指甲剪这件事负责。不得不说，这样的事情有很多：家里缺钱了，是谁工作不努力;一起去亲戚家聚会迟到，谁该为磨蹭负责等等。

　　安全感的匮乏。

　　“他是不是不爱我了。”

　　“他是不是外面有人了。”

　　“他是不是后悔和我结婚了。”

　　你曾多少次在心里有着这样的对白和担忧呢?对一个家庭来说，没有或缺乏安全感则往往是导致家庭冲突，乃至家庭分裂的重要原因。

　　一个家庭所能给予家人安全感的多少，决定着家庭的稳定程度。在夫妻关系中，如果他们坚信彼此都会不离不弃，无论怎么冲突，问题都会带着爱去解决。但是如果夫妻关系中安全感不足，亲密关系的一方或双方就会担心家庭的随时破裂和失去。丈夫无意间的一句气话，触碰到了妻子安全感的高压线。所以，一旦当丈夫表现出现有危险感的行动或说出危险感的话的`时候，妻子就会马上联想到：他是不是不想要我了，我是不是要失去家了?

　　让冲突转化为资源

　　冲突，只能给婚姻带来负面影响吗?那为什么有的家庭在冲突中走向了分裂，有的家庭却在冲突中走向了亲密呢?幸福的家庭就不冲突吗?其实所有家庭都会存在不同程度的冲突。幸福的家庭并不是没有冲突，而是在冲突产生的时候，采用了另外一种方案，让冲突成为了婚姻的粘合剂。他们在冲突里相互支撑，相互学*，相互滋养，然后彼此成长。那么，有哪些方法可以将冲突转化为资源呢?

　　1.意识到亲密关系里的“我们”是一个共同体。

　　在步入婚姻的殿堂后，夫妻双方就成为了一个共同体，而不再是两个单独的个体。

　　在冲突里会出现两个冲突的主体：我和你。冲突的时候，是我和你两个个体在争执，却忘了在亲密关系中还有一个重要的元素：我们。在亲密关系里，其实是三个系统的：我，你，我们。如果只看到前两个，在冲突的时候就总会保护一个人的利益而伤害到另外一个人的利益。但是如果把“我们”这个元素加进来后则是另一个局面：其实我们是一体的，我们是一个共同体，伤害到你就是伤害到我的一部分，所以我不想我们的世界里有一点伤害发生。

　　有人在被伤害，家庭的幸福就在被减分。我们的目标，是让“我们”这个共同体加分，而不是让你减分来换取我加分。

　　2.学会将人和事进行区分。

　　冲突产生的时候，最怕事情和人一起否定。丈夫做错了一件事情或没挣到钱，妻子就会否定他的全部：你这个人真没用。妻子打碎了一个碗，也会被丈夫指责：你这个人什么都做不好。有时候我们明明在说一件事情，可是对方却感觉到了他的人被否定了。

　　和谐的家庭要学会将事情和人区分开来。我们在一起对某个事情有了不同的态度，但是我们只针对事情，没有忽略掉爱。我认为这个事情你做错了，应该这样做，但是我爱你这个人。

　　健康的关系里，他们能带着爱去解决问题，而不是带着情绪发泄到对方身上。

　　3.彼此相互学*。

　　当妻子想在周末一起去看话剧，而丈夫想一起去看球赛的时候，不要急着要求对方顺从自己。其中一方就可以试着去了解下对方的领域，正好身边有个专家，可以学*到更多额外的东西，丰富了自己的世界。也了解了对方的世界，产生了更多共同的话题，关系自然就更亲密了。

　　带着爱去做的时候，就容易相互理解，避免冲突。当冲突产生的时候，可以先去看看，他为什么会跟我不一样，有什么新的视角可以整合到我的世界里来。

　　爱尔兰著名作家萧伯纳曾说：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，我们彼此交换一下，我们仍然是各有一个苹果;倘若你有一种思想，我也有一种思想，我们彼此交流，那么我们每个人将有两种思想。”在亲密关系中也是这样，我把你的视角整合到我的世界，我就学*到了更多，视角更宽广。

处好婆媳关系六大相处之道

处好婆媳关系六大相处之道

　　导语：在*的古往今来的婚姻中，婆媳关系是比夫妻关系更不容易把握的。和谐的婆媳关系是稳定婚姻的重要基础之一，下面是小编整理的处好婆媳关系六大相处之道的内容，一起来看看吧。

　　在现实生活中，女人嫁到婆家，与男人共同生活，也常常要和公公婆婆一起生活，至少是低头不见抬头见。就是亲母女之间也常常有些小摩擦什么的，何况是婆媳呢?因为在*的传统文化中，男女是要保持距离的，所谓的“授受不亲”，所以，公公和媳妇大多会因为要避嫌，所以常常相安无事。但婆婆和儿媳，都是女人，只是身份不一样，一个是儿子的老婆，一个是儿子的老妈，弄得不好，婆婆会认为儿子娶了媳妇忘了娘，一定是媳妇不好。而媳妇往往心想，到底不是婆婆亲生的，所以，也不可能让婆婆真把自己当亲人待。在许多时候，这婆媳好像不是冤家不聚头。如何处理好婆媳之间的关系，也没有通行的手段，但是我们可以探讨婆媳关系的一般规律，从中得到启发。

　　1、在懂得爱的家庭中婆媳关系无需刻意自然好。

　　事实上，家庭环境对于婆媳关系的影响是很大的。儿媳虽然作为别人家的女儿，因为儿子的关系，嫁过来，自然也应当成为一家人。在公公婆婆眼中，应当和女儿、儿子本身没什么两样。父母爱儿子，儿子爱父母，儿媳也应当享受到同等的待遇。事实上，一个好的家庭，相互之间的爱总是体现在*等、尊重、体谅和包容之上，当儿媳嫁到这样的家庭，要想融入这个家，也只能是用情。否则，就会破坏整个家的生态，自然，不仅仅是为婆婆所不容，连自己的老公可能都不会买账。在一个有爱的家庭中，只需要本着真诚待人，公*处事，有情有义就足够了。所以说，女人嫁得一个好婆家，还真是福气。

　　2、长辈能够主导的婆媳关系往往相安无事。

　　长辈主导婆媳关系，也就是说婆婆地位和身份较高，可以恩威并施。婆婆可能在社会地位、经济地位、人际关系等方面，占有绝对优势，而儿媳过门，则不得不处处尊重公公婆婆，还得处处小心在意。如果儿媳暗中不孝，婆婆可能直接批评，儿媳既使心不服也得口服才是。这种主导型的关系，媳妇自然有一个好的榜样和标准，在这种情况下，婆媳关系不一定亲如儿女，但也自守本份，相安无事。

　　3、性情相通往往创造天下最佳婆媳关系。

　　对于性情相通的婆媳，或是相互之间，都想搞好关系的婆媳，自然很容易凑在一处，天生就像是有缘的。特别是双方因为爱着同一个人，而变得更加亲*。双方可能结伴出外购物，共同参加一些聚会，或是健身俱乐部之类的活动，两人呆在一起，都主动为对方着想，这样的婆媳关系，虽然算不上太多，但也会存在。为何要把这种关系模式提出来，是要说明，性情相通的婆媳才是最好的。怎样达到性情相通，也当是婆媳相处中，值得思考的问题。当然，性情有天然的成份，但也有后天的，因为本性不可变，但情是可培养的`。

　　4、小气才是婆媳相处受气的主要原因。

　　婆媳相处，本来是一家人，就怕你认为对方是外人，从而胡乱猜疑、指责，或是咒骂。不把对方当成是亲人，而是冤家，甚至是仇人，这样就会在心理上就疏远了，在行为上就缺少包容和体谅。在恶劣的婆媳关系中，我们可能发现婆媳都有过错，事实上，在与人相处中，容易受气，往往是因为自己气度不大，自然容易把小事化大，甚至无事找抽，弄得自己受不了。健康的婆媳关系，往往需要双方气度都得大一点才行，双方都能容人容物。

　　5、婆媳关系矛盾儿子往往具有协调的重任。

　　儿子是连接婆婆和媳妇的纽带。所以，如果儿子情商高一点，一定会在婆媳关系的处理上发挥重要作用。事实上，公*虽然重要，但用情更重要。如果儿子不懂得这一点，往往让婆媳关系更加紧张。事实上，一个家庭的家教如何?都很大程度上体现在儿子的身上。儿子在婆媳关系中，既要做到公*待人，更要有情有义，关键还在于自身的智性和素养，特别自己的特殊角色来进行协调。

　　6、婆媳都刁蛮的婆媳关系往往不可救药。

　　婆媳关系很恶劣的家庭，一般的情况，往往家庭关系本身就不正常，这样的家庭，本来就不*静，现在多了个厉害的，自然，更是上档升级了。有些家庭，婆媳就算是分家过了，但依然不依不挠，相互视为仇敌。没事，整出点事，也要相互扔砖头，泼脏水，撒泼骂街，弄得远*不得安宁。这种家庭中的儿子自然也不会好到哪去，要么窝囊废，要么偏心眼，要么有性格缺陷。在婆媳关系中，亲一个疏一下，在处理事物中，不是添油加醋，就是坐山观虎斗，婆媳打架，自己乐得看“大戏”，打死哪个都能省心。

　　1、理解在家庭中的位置

　　在家庭这个大系统里，婆媳之间是一个小系统，和夫妻关系、母子关系一样的对等关系。媳妇在夫妻关系中的角色是妻子，就需做好妻子这个角色应该处理的事情。在大家庭里，作为儿媳妇，就应该做好儿媳妇这个角色匹配的事情。当你站在媳妇的角色上去思考应该保持的人际边界，这样会影响到下一步的思维方式和行为。

　　2、确立心理边界

　　确立心理边界，这就要求作为个体先爱自己，具备独立性和主体感，对别人不依赖。你要考虑与自己、与别人如何处更合适。婆媳可以相互理解，但不必相爱，这并不是在强调不用去经营婆媳关系而去加以破坏。这是一种心理界限，怎么与婆婆相处让相方更舒适，所以，距离产生美嘛。

　　3、和老公形成联盟

　　所谓丈夫，有“一丈之内为夫”的说话，丈夫是一个可以相依为命，风雨共济，一直陪伴在身边的人。婚姻是两个人过日子，往往因为个性的差异，个性过于强势，是因为内心弱小，不懂变通，缺少灵活性的处事方式，只有通过别人的改变才能适应自身。她们害怕细微的变化，婚姻中的弱者实质上演化成较强的个性。如果你是一个类似这样个性的女人，就需要与丈夫结成同盟关系共同应对婚姻，与公婆和*共处。让老公建立“我们”的阵线，在家庭关系中，首先是夫妻是第一关系，母子、婆媳是第二关系，让丈夫明白，他首先是自己的丈夫，其次才是婆婆的儿子，这样顺应关系可能会让人不适，婆婆的感情可能会受到伤害，但也会最终接受这个事实，儿子作为小家庭的丈夫，拥有在婚姻中的关键角色。

　　4、婆婆不是妈，要有距离

　　多数情况下，夫妻会与父母同在一个屋檐下生活。笔者不建议夫妻与父母同住，两代人之间的生活*惯、消费方式、精神需求有时候会格格不入，在一起会相互干扰。最好的方式是在同一个或相隔不远的小区，相互拥有独立的生活空间，不至于形成干扰，若有需要，也方便相互照应。如果精力无法满足，可以请保姆来帮忙。现代的年轻小夫妻都有自己的所主导的事业和生活，和长辈若能划分开，保持一定的距离是不错的相处之道。

　　除了与父母的生活方式和理念上的差别，夫妻之间也需要独立、亲密的空间，在没有评判、监视下享受舒适的二人生活。

　　5、孩子尽量自己带

　　现代很多年轻人都有自己的工作，在这样的现实条件下，两个人既要工作，又要带孩子几乎是不可能事。还会因为孩子养育问题闹得分崩离析。多数孩子交由长辈父母来带。原则上，下代的事情不应该由上代人来承担，儿女不应该把养育儿女交由上一代人的父母。

　　从孩子健康成长的立场出发，孩子的童年如果能和父母亲密相处，对拥有完善的人格非常重要，特别是3岁以下的孩子，如果有条件的情况下，尽可能由母亲全职养育孩子，让孩子有一个稳定的生活环境，这对孩子是否拥有健全的人格，建立安全感，都是非常重要的。

　　父母和年轻一代在养育孩子观念上存在差异。年轻一代讲究科学育儿，父母曾带过孩子津津乐道。所以，要接受两代人这种育儿理念上的差异，求同存异就能更好的相处。

　　如果由公婆来带宝宝，婆媳关系的好坏直接决定了家庭幸福是否能和谐相处，媳妇要尊重婆婆，不可过分苛求，双方有矛盾时，男人要从中做好调解。

　　6、不要总找娘家人撑腰

　　实际生活中，原生家庭往往把儿女放在首位。媳妇哪里受得了婆家的气，发生矛盾第一时间找娘家人“告状”。进入婚姻生活，你要知道，你的首要选择是丈夫，需要学*合理与丈夫共处，避免和化解冲突。尤其是情感问题，想满足自身情感，只有来自于伴侣。可馨育儿说，养娃不易，可爱的宝宝背后是一部辛酸史，祝你的宝宝健康，快乐成长，家庭和谐、幸福!

如何处理护理护患关系

如何处理护理护患关系

　　护患关系是指特定环境和条件下，护理人员通过医疗、护理活动与病人建立起来的工作性的人文关系。如下是小编为大家整理的如何处理护理护患关系内容，希望对你的工作有所帮助。

　　护患关系是所有护理关系中的核心部分，已不仅仅局限于治疗与被治疗的简单关系，而是包括护患双方心理、社会等诸多关系的较为复杂的立体结构。正确的交流，可以沟通抚慰患者感情，密切护患关系，缓解护患矛盾，满足患者的心理需求。因此，加强护理人员的护理道德素养、重视病患的心理护理，是保证各项医疗护理计划得以顺利实施的重要工作。尤其是新护士参加工作时间短，工作经验不足，还没有完全转变从学生到护士的心理，因此，在处理复杂的护患关系方面，往往显得力不从心，对自身也产生很大的精神压力，从而影响日常工作。笔者在日常工作中，细心观察，认真总结，并结合护理学理论，浅谈几点关于维护护患关系的心得体会。

　　一、注意培养与患者的沟通艺术

　　（一）护患之间交流的特点和形式

　　1、护患交流的特点，护理人员要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，而融入同情心最为关键。另外，交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士产生信任感。

　　2、护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是体态交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等传递信息。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。

　　（二）护患沟通技巧

　　1、护患沟通时注重心理疏导

　　焦虑、恐惧是一般病人共同的心理特征，而疑虑、无助、寻求尊重以及需要关怀是病人共同的情感反应。因此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，适当运用医学知识和护理临床实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现护患之间的心理认同。

　　2、运用倾听技巧

　　倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调，流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。护理人员要学会在沟通过程中集中注意力；不要打断对方的谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为；仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。

　　3、结束交谈的关键

　　顺利地结束交谈是为今后的交谈和护患关系打下良好的基础的重要因素。在结束时，护理人员应该把交谈的内容总结一下，并请病人提出意见以核实其准确性。

　　可以表示一些由于病人配合，交谈很成功以及对制定护理计划很有帮助的意向，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备手术的病人，可以说：“在您手术前，我会与您详谈术前与术后的一些注意事项”，或“您先休息，下次我们再谈”等等，从而使得沟通形成一个圆满的流程。

　　二、加强护理人员自身修养

　　护理修养贯穿于医疗活动的全过程，涉及护患之间，医疗单位与社会之间多方面关系。目前，随着我国普法教育的不断深入，人们自觉地运用法律手段来寻求保护自己的利益。一旦患者认为护理过程中有缺点、期望得到改进的结果与其想象的不一样，就有可能向科室或医院提出质疑，甚至诉诸法律，从而引发护患纠纷。而良好的护理修养可以帮助建立恰当的`护患关系，对可能引发纠纷能够适当处理，从而将护患纠纷化解在萌芽状态之中。护理人员自身修养需要从以下几方面加强。

　　（一）学*相关法规、加强职业道德素养

　　护理人员应改变法律知识缺乏、法律观念淡薄，而没有自我保护意识的问题。可以通过定期组织学*《医疗事故处理条例》等相关法规，增强法律知识。同时加强自身道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己。做到无欲无求、诚信奉献，以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真诚善良之心，尊重、同情、理解和关爱病人，从而建立良好、和谐的护患感情，树立起自身良好形象。

　　（二）严格执行规章制度，确保质量安全

　　护理的服务对象是在生理或心理上处于非健康状态的特殊人群。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗护理安全、确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员要不断学*内部规章制度，准备掌握和严格执行医院的各项制度。从而体现质量是医院的生命，必须以质量寻求病人，寻求医院生存和发展空间的经营原则。只有护理人员建立“以病人为中心”的思想，服务工作主动超前，才可增加病人及家属对护理人员的信任度。

　　（三）逐步掌握娴熟的职业技能和丰富的理论知识

　　娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，丰富的理论知识可以使护理人员在工作中做到心中有数，遇事沉着稳重、果断干练、有条不紊。良好的形象将会在细微工作中自然建立，从而潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感。在信赖感和依赖中，患者才愿意将自己宝贵的生命托付于护理人员。护理人员在拓展专业知识的同时，还应不断完善自己的知识结构，要学*心理学、社会学、伦理道德等有关学科。不断扩大自己的知识层面，才能再工作中游刃有余，获得患者信赖，取得患者的认同。

　　（四）护理文书书写要规范

　　护理文书是法律文书，是把病人的生命体征及病情变化记录在案的重要载体，为医生提供掌握病人病情变化的第一手资料，为医疗诊断提供了事实依据。此外，护理文书也是防范护患纠纷的法律依据。因此，护理人员应该以严谨的态度，客观、及时、真实准确、认真详细的记录。使书写的护理文书科学、规范、系统、严密、全面完整。保存完好的护理资料为医疗事故举证提供重要依据。

　　（五）真心尊重病人权利

　　尊重病人权利是护理人员要遵守的职业道德之一。在护理实践中如不谨慎行事，就可能侵犯病人的权利而导致护患纠纷。以下几点是需要再日常护理工作中注意的：

　　①尊重病人的知情权；如病人的诊断、治疗、护理等，一定要充分说明，必要时可重复说明，让病人心中有数，了解知情。

　　②尊重病人的消费同意权；因患者的自我保护意识增强，对医务花费知情权要求提高，价值观念发生改变，医护人员要考虑病人的承受能力，在必要使用价格高的药物及高额检查时，要同病人及家属讲明其必要性，征得同意并签字。护理人员在用药物或临检前，如发现病人有异议时应及时向医生反馈解决，让病人明明白白地自愿消费。

　　③尊重病人的隐私权；对有隐私的病人，护理人员不应歧视病人，不可私下议论，注意该保密的不要张扬泄密。保密性治疗需考虑病人承受能力，可逐步稳妥地向病人讲明病情或告诉家属，以减轻病人精神压力。在其有心理准备的情况下选择放弃或接受治疗。

　　护患关系的处理是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。护患关系好坏是医疗工作成功与否的关键因素之一。因此，护理人员必须不断提高自身素质，不断提高沟通技巧及方式。运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，以理智的态度抑制非理性的冲动，促进护患关系的良好发展，从而推动我国医疗事业的稳步前进。

形容婆媳关系难处理的句子

1.您儿子只是个普通人，没有你想的那么了不起。

2.看，想要处理好婆媳关系其实就是这么简单！看到家中的两个女人和睦的呆在一起，男人才能放心的到外面打拼事业，和谐的婆媳关系也会为夫妻感情加分的哦！

3.说了这么多，其实，真的不难，媳妇只要把婆婆当成自己的妈一样，那么，怎么可能会难呢!

4.现实生活中，婆婆最吝惜给儿媳一声夸奖;儿媳最吝惜给婆婆一点肯定;有了分歧，谁都不愿意否定自己以肯定对方。

5.婆婆和媳妇虽说是不同生活环境，不同生活*惯，但是她们爱的却是同一个人。只是有爱，就不难。

6.生活里太多的生活繁琐，婆媳关系的和谐，男人才是关键，吸附常常会说把婆婆当亲妈，婆婆也常常会说跟女儿一样，我是不信这句话的。

7.不当婆婆的面苛责老公，也不要当着婆婆的面表现你俩有多恩爱。前者她嫉恨你，后者她嫉妒你。

8.如果媳妇觉得婆婆有点防着你，那么用行动告诉她，你可以让她放心。

9.人常说自古婆媳是天敌，我很是认同这句话，但是这句话好像还没有说完，那就是男人没用，婆媳才是天敌。

10.自古婆媳姑嫂多不和，不见得那些婆婆嫂嫂有多恶，无非是想让过门的媳妇多惦念自家夫君的好。

11.有人曾这样说过，一个女人会影响到三代人。乍一听觉得有些夸张，细细想来，却也如此。好妻子是家庭的支撑点，好母亲是孩子成长的导航，好的儿媳妇是婆媳关系稳固持久和谐的重要因素之一。

12.婆媳关系的维护其实不只婆婆和媳妇，也包括连接婆媳关系这个重要桥梁的儿子/老公（next）。好的婆媳关系其实是三个人共同努力的结果，每个人都要做好自己应该做的那一部分，才能够家和万事兴。

13.婆媳关系好吾好不是一方的的问题，要双方配合，甚至家庭成员的配合。他日自己都会做家婆或婆婆的，所以要将心比已，做好个榜样！

14.昨晚李星向我抱怨说家里矛盾重重，老婆和母亲吵的不可开交。很是头疼。一会向我倾诉他老婆的不对，一会向我抱怨他母亲的不对，很是郁闷。我没有说话。但是我很是不能*静。

15.生儿育女是自己的生活，与父母无关了。自己教育孩子，自己承担全部责任和全部工作。让长辈安享晚年吧。

16.我生孩子坐月子，带孩子的时候，您可以不帮忙，也可以说您没这项义务，但是请你记住，在你需要照顾的时候，请您不要想起我，我会告诉您，媳妇也没这项义务。

17.媳妇别当着婆婆的面讲儿子(包括其它成家成员的坏话，包括挑毛病。

18.媳妇和母亲是这个世界上最爱你的两个女人。她们时时刻刻的去瓜分男人，她们需要相处，日复一日年复一年，总归会有矛盾，矛盾不可怕，如何艺术的去处理这些矛盾才是关键。男人们，自勉吧！

19.李靳;;重建婆媳关系[J];教育与职业;年期 唐重振;;农村婆媳关系变化的制度分析[J];边疆经济与文化;年期 钟伟轩;;中西方婆媳关系之比较[J];琼州学院学报;年期 易伍林;;复制与嬗变当代婆媳关系的社会学分析[J];淮北煤炭师范学院学报(哲学社会科学版;年期 王德福;;角色预期人生任务与生命周期理解农村婆媳关系的框架[J];中华女子学院学报;年期 周文龙;;家庭策略视角下的婆媳关系解析——以创业青年农民工家庭为个案[J];现代交际;年期 陈馥丹;;*婆媳关系初探[J];社会心理科学;年期 王蕊;;儿媳的梦想·婆婆的智慧——以日本传统家庭中的婆媳关系为例[J];文学界(理论版;年期 花传国;易水霞;;农村和谐的婆媳关系与*安家庭的构建[J];江西教育学院学报;年期 谢清果;曹艳辉;;从面子互动看*现代婆媳关系管理——以《双面胶》为文本进行解读[J];成都理工大学学报(社会科学版;年期

20.听说：婆婆会为媳妇夺走了自己儿子大部分的爱而吃醋，听说：婆婆为了巩固自己的地位总想做家庭的权威，听说：因为婆媳关系不好会使老公夹在中间为难，还听说……

21.不要总惦记媳妇娘家有多少钱，多少房子，再多也和你没关系，怎么轮也轮不到你。

22.做为男人，两个女人深爱的男人，要有担当，要有主见，要有能力，不能偏听偏信，不能没有事非观，不能唯唯懦懦。要调节两个女人的关系。

23.婆媳关系是最难搞的，讨媳妇就是在你家里有的那个”娘”迎接你另外一个”新娘”。

24.不要让我像您那样照顾他，他是您儿子，是我的丈夫，我只会把他当丈夫，不会把他当儿子。

25.媳妇不要觉得婆婆说几句，就有很大委屈，长辈说几句就说几句好了，不会掉块肉的媳妇将来会当妈妈，也可能会当婆婆，也会老，理解一下。

26.家庭纠纷，婆媳矛盾，最难得的是难得糊涂。如果总是这样求根问底，家庭不合的硝烟永远弥漫!

27.婆媳关系，远香*臭，烦的就是脸大和没有自知之明的。

28.母亲要在年时间里教会儿子把衣服穿在身上，结婚后他老婆会用秒的时间让他把身上的衣服全部脱掉。

29.一个有能力有责任有担当的一个男人应该对媳妇说这样一句话：你的钱是你的，我的钱是我们的！

30.不要对儿媳妇求全责备，事事符合你的心意。儿媳妇毕竟在另一个家庭长大，生活*惯做事风格等肯定会有所不同，要明白儿媳妇也是在父母的宠爱下长大的。

31.婆婆思想有可能老旧了一点，媳妇做为晚辈，要理解，要体谅。

32.不管婆婆怎样唠叨，孙子们对婆婆的感情却是最深的。儿子上幼儿园和小学三年级时，几乎都是婆婆接送，在孩子眼里，爸爸妈妈就知道整天忙工作，儿子对婆婆的感情超过对自己父母的感情。

33.不要总说谁家的媳妇好，再好也是人家的，你也想不来，其实我还觉得人家的婆婆好呢。

34.爱同一道美食，再加上你婆婆是个热爱烹饪的主儿，那就更好了。婆媳俩完全可以共同研究别人饭店的美食是怎么做出来的，一来二去，有了同窗之谊，摩擦冷战的几率还能有多高呢？

35.因为婆婆不会计较自己的亲生女儿，媳妇也不会计较自己的亲生母亲，其他的一概不是。所以把握大原则，在母亲面前，儿子永远唱黑脸，媳妇永远唱白脸。

36.母亲在也不会说媳妇不做家务了。如果婆婆直接说了媳妇或者直接表现出来，媳妇就会说：我愿意，你儿子愿意，你要是看不惯你就别住这里。那结果又是闹矛盾。所以做婆婆的要学聪明。当然需要男人去教。

37.婆媳关系是最难搞的，讨媳妇就是在你家里有的那个”娘”迎接你另外一个”新娘”。妻子还有一个名称叫新娘，你想你娶一个新的娘回来和你原来那个娘能没有矛盾吗?一个有能力有责任有担当的一个男人应该对媳妇说这样一句话：你的钱是你的，我的钱是我们的！不要把儿媳当亲生女儿，也不要把婆婆当成亲妈；保持一碗汤的距离，做一个有分寸的婆婆和一个有分寸的儿媳；这样你们就都快乐了！母亲要在年时间里教会儿子把衣服穿在身上，结婚后他老婆会用秒的时间让他把身上的衣服全部脱掉。对于*大多数的婆婆，你带回家的媳妇就是一个帮你繁衍后代洗衣做饭的外人而已。最简单的一个例子，就是你的媳妇一旦生了孩子，婆婆们只会关心她把孩子养的好不好，她把孩子带的怎么怎么样……而只有她的妈妈才会关心你带孩子的时候累不累，你今天为了孩子操劳了多少。

38.婆媳之间产生矛盾，婆婆和媳妇各打三十大板，丈夫该打四十大板。

39.婆媳都要放下占有欲，要知道两个人都因为深爱同一个男人而走到一起，如果产生冲突，无疑让夹在中间的他深感为难。

40.婆婆总会怄儿媳妇的气，婆媳总会有争执。等到你三十年终于熬成婆，你再从你的儿媳妇身上找找当婆婆的感觉。

如何处理职场人际关系的方法

如何处理职场人际关系的方法

　　职场是人生的第二大战场，想要在这个战场游刃有余的处理好各种关系，那么如何处理好职场人际关系?今天小编分享的是处理职场人际关系的方法，希望能帮到大家。

　　处理职场人际关系的方法

　　1、融入同事的爱好之中

　　俗话说“趣味相投”，只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。小红所在单位大部分同事都是男性的，中午吃饭时的短暂休息时间，同事们往往会聚集在一起谈天说地，可惜小红总感觉到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁边远听。男同事们喜欢谈论的话题无非集中在体育、股票上面，不过们即使不懂时装的流行趋势，也不妨碍他们与女同事的交流。不过要想和这些男同事搞好同事关系，首先得强迫自己去接受他们的一些感兴和爱好。于是小红每天开始都“有意识”地关注体育方面的消息和新闻，遇到合适机会甚至还和男同事们一起去看球。“现在有了共同话题后，和男同事相处容易多了;每次和他们闲聊的过程中，也会将自己在工作中的一些感受和他们进行交流，我们之间的工作友谊相互之间增进了不少”，小红如是说。

　　2、不随意泄露个人隐私

　　同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情;要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，不要说，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

　　3、不要让爱情“挡”道

　　宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹，两人自工作以来，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，几乎到了形影不离的地步!一次偶然的机会，宋佳和王彗接触到一个各方面条件优越、长得非常帅气的男人，她们几乎在同一时间，对这个男人都产生了好感!为了能和帅气男人走得更*，宋佳和王彗突然象变了个人似的，她们不再是形影不离，而是单独行动;后来，两人为了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此烟消云散。显然，爱情“挡住”了两人的友情，从她们同时喜欢上那个帅气男人开始，其实就宣布了她们多年的情谊就开始走向决裂。因此，作为职业女人的你，最好独自去处理自己情感生活，在爱情还没有成熟前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的“绊脚石”。

　　4、闲聊应保持距离

　　在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉;你们不熟悉的，我也熟悉!其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你，要是想满足自己的好奇愿望，来打破砂窝地向对方发问的话，对方马上就会露馅了，这样闲聊的时间自然不回太长。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪;相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，笔者建议各位女性朋友，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

　　5、远离搬弄是非

　　“为什么xx总是和我作对?这家伙真让人烦!”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”……办公室里常常会飘出这样的飞短流言;要知道这些飞短流言是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

　　6、低调处理内部纠纷

　　在长时间的`工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的;不过在处理这些矛盾的时候，要注意方法，尽量让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦，不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你产生敬而远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一“敌人”。

　　7、切忌随意伸手借钱

　　在同事们的印象当中，吴静是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，她都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，吴静就会当面埋怨同事不够交情，觉得都是同事一场，借点钱都这么困难，原来同事关系有都只是表面功夫;而被借钱的同事认为觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给她会不会有去无回哟。特别是有一次，吴静没有如期将钱还给同事，同事立即对她产生了反感，认为吴静作为同事，竟然和她玩这一招，简直太过分了!而吴静认为自己不能按时还钱，不是她的本意，同事之间遇到点困难，难道不应该伸手相援吗?就是由于随意借钱，而不及时还钱的毛病，让吴静很快在同事中间失去了人缘。因此，在万不得已的情况下，我们切忌随意向别人伸手借钱，即使借了钱，也一定要记得及时归还。

　　8、牢骚怨言要远离嘴边

　　不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过象祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢?

　　9、得意之时莫张扬

　　每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦;当然，除了在得意之时，不要张扬外;即使在失意的时候，也不能在公开场合下来向其他人诉说种种上司的不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更加会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。

　　10、不私下向上司争宠

　　要是当中有人喜好巴结上司，向上司争宠的话，肯定会引起其他同事看不惯而影响同事之间的工作感情。要是真需要巴结上司的话，应尽量邀多人相约一起去巴结上司。而不要在私下做一些见不得人的小动作，让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至还会怀疑你人格有问题，以后同事再和你相处时，就会下意识地提防你，因为他们会担心*常对上司的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上领导岗位。一旦你被发现出卖了同事的话，那么你们之间的友情宣告完蛋，就连其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此，不私下向上司争宠，也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

　　处理职场人际关系的技巧

　　对待你的上级：尊敬

　　上级需要你的支持。如果只是敬而远之的话，上级会认为你不可靠，无法完全地信任你。服从上级指示的同时，要表现出自己对上级意见的支持。即使你不同意上级的意见，提出自己的意见时也要用请教的语气，尽量遵照他的意思，不要给对方难堪。

　　不要越级汇报。在你上级的上级眼中，也许你所汇报的事情只是小事一桩，但他会认为你不尊重公司权级，是个“不牢靠”的员工。最后，还落得一个“打小报告”的恶名，遭人排挤。

　　对待你的同事：协作

　　把自己和同事放在一个*等的位置。职场新人容易犯的一大毛病就是自负、不合群。长时间的不合群会让你被排除在办公室人际圈之外，不仅会为你当前的工作带来麻烦，也会给你的职业发展带来限制。

　　与同事保持一个合适的距离。究竟是否应把同事当成好友要看你的把握。同事之间难免会产生一些矛盾，因此要处理好职场人际，就要权衡各处，做到“双赢”。

　　职场上交友的准则

　　准则1：拥有受人欢迎的个性

　　在职场，有礼貌、好相处、易合作、友善的人容易找到好朋友。没有人喜欢与粗鲁、不讲礼貌、消极悲观的人交往，比如：开会时，或与人讲话时，不停地看短信、拨弄手机;在同事面前讽刺、挑剔其他人;总是不停地发牢骚、抱怨……

　　准则2：与他人保持诚实和开放的关系

　　真实地表达自己的情绪情感，敢于以调侃的方式说说自己的短板，而不是一味地充老大、扮女强人。在大多数人眼里，表现真我的人是率真、开放的，易于交往与相处的。因此，当你碰到难题，不妨诚实地说：“没有你的帮助，我还真搞不定……”不拒绝别人的帮助，也不拒绝帮助他人。

　　准则3：遵守团体的行为标准

　　被人接纳的一个重要标志是，你能够遵守团体规范groupnorms，也就是一个团队中不成文的行为规范，所谓的潜规则，它强调了团体内什么行为是被认可的，什么行为是不被接受的。

　　若想成为团体中的一员，你就得仔细观察和模仿好友的行为，避免与团体成员唾弃的人交往或走得太*。

　　准则4：对好友的工作和个人生活表现出兴趣

　　每个人都有自恋的特点，只是程度不同而已。如果你想走*他人，或者与对方拉*距离，简单的方法就是从这个人的读书、过去工作经历或者孩子、个人兴趣爱好、共同的朋友等话题聊起。

　　共同点是联系两人关系的纽带，大多数人都喜欢与自己相似的人交往，并成为朋友。

　　准则5：学会赞扬和鼓励他人

　　没有人喜欢指责与批评，包括你的父母和爱人。经常对你的朋友、同事或其他你关注的人给予真心的赞赏及认同，这将有助你营造良好的人际关系。

高尔夫球童怎样处理客人关系

高尔夫球童怎样处理客人关系

　　球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。下面和小编一起来看高尔夫球童怎样处理客人关系，希望有所帮助！

　　一、迅速掌握客人类型

　　从心理学的角度出发了解客人类型，就是要在很短的人际接触时间内，快速了解客人的人格特点、需要特点、情绪特点等，从而有针对性地开展服务。

　　前面已经说过，球员的性格特点、需要特点、情绪特点是因人而异、各不相同的，正所谓“人心不同、各如其面”。

　　客人的人格特点，最容易看出来的就是气质特点，如内向——外向型，内向的人不太爱说话，外向的人说话多多;遇到内向的客人，你只需要把他最想知道的事情告诉他就行了，他不会与你谈球场之外的事情。遇到外向的客人，他们不仅打球，还要聊天，你如果像对待内向客人那样为他服务，他说你像个木头。再如快急——缓慢型，有些客人打球速度很快，杆一拿到手就迅速把球打出去了，他们打球时不愿意等，如果你不能迅速加他需要的杆拿给他，他会对你发脾气，遇到这种客人，球童应在客人击球之前适当地提醒他们多做一些空挥杆动作，等准备充分了以后再击球。而有些客人打球速度奇慢，空挥动作能做几十次，尤其是在果岭上，走过去走过来，别人很着急，他们却不紧不慢地打球。遇到这种客人，球童应该做的事情就是在他们准备击球之前，主动明确的帮助他们报出码数，看准方向，看好推球路线，以减少他们的准备时间。

　　在需要方面，有些客人把杆数的多少看得很重要，尤其是**的客人更是如此。在对这些客人服务的时候，球童必须十分认真诚实的记分，并严格按照高尔夫规则办事。如果你帮自己的客人少记杆数，又让别的客人发现了，他们会大大地不高兴。也有一些客人只重视下场打球的感觉，不太看重杆数，对他们记分时你也就不必太认真了。

　　在情绪方面，掌握客人情绪类型很重要，最难缠的就是那些情绪不稳定的客人，打上一记好球他们会眉飞色舞，打了一个臭球他们会勃然大怒，恨的会把杆摔了。遇到这种客人，你必须小心翼翼地为他们服务，因为他们正找不着出气的对象呢，你千万不要成了他的撒气筒。即便是他把气撒在你身上，你也不要太在意，更不能和他计较长短，如果你这时候和他理论，肯定会引起冲突，最后吃亏的还是你，只要你不去激怒他，他也犯不着去投诉你。

　　二、快速了解客人水*

　　客人的打球水*，表面上看来是用差点计算出来的，然而在实际下场打球时，球童要迅速了解的不是这个客人差点的高低，而是这个客人的击球距离和击球路线特点。这是因为这两个因素涉及到客人的选杆策略，也就涉及到球童是否能及时为客人准备好球杆的问题。一个合格的球童，在客人打了几洞以后，会对客人的击球距离做到心中有数。我在深圳公众高尔夫球场打球时，有个76号球童，是A级球童，她的最大特点就是在你需要什麽杆时，她就能随手把已经准备好的球杆的给你，不能不令人感到惊讶，同时也对她产生了极大的好感。在大连金石滩高尔夫球场打球，也有一个球童具备这种能力，我很高兴，打完球给她的小费就比别人多。一般来说，有经验的球童为客人准备球杆时，都会多拿出几支杆预备着，但也有一些球童尽管手里拿了三四支杆，却没有客人要用的杆，不得不返回头跑好远重新为客人拿杆，把客人晾到那里等好长时间，这种球童没有不遭客人抱怨的。

　　另外，迅速了解客人击球路线特点也是球童必须具备极基本功之一，具体地说就是，有些客人击球总是出现左曲球和右曲球，如果你没有注意到这一特点，你对客人指出的击球方向将总是出现偏差。一个合格的球童，能够在仔细观察客人的击球特点之后，把客人的击球误差迅速估计出来，从而有效的为客人指出一个击球的调整目标范围，能做到这一点必定会得到客人的赞许。

　　所以，你要记住，能迅速掌握客人打球水*，并能够为客人提供有效技术指导的球童才称得上好球童，而能够提出有效建议的基础就是你对高尔夫的理解。

　　三、通融豁达

　　通融豁达不仅是球童应具备的服务态度，也是一个想要得到良好人际关系的人应具备的人格品质。我们人都会有私心，都会把自己的利益看得比别人高，但是球童岗位，恰恰是一种服务性的工作，服务工作就是要千方百计的照顾客人的利益，所以自己的利益和客人的利益有时就会产生矛盾，如何处理这种矛盾呢?就是要求球童在工作岗位上逐渐培养自己的通融豁达品格。

　　通融豁达的实质就是要求利他行为多一些，利己行为少一些，理解别人多一些，容忍别人多一些。这是一种建立良好人际关系的不变法宝。

　　例如，学会忍耐就是通融豁达的表现。很多球童都有体会，并不是每个客人的要求都是合理的，也不是每个客人对自己的批评、指责都是对的，至少以你的角度看觉得冤枉。在这种情况下，你可以有多种办法来对待客人，一是和客人理论，而是沉默不语，三是微微一笑，四是主动道歉。在球场上，我看到最多的处理办法是前两种，效果最差的也是前两种。第一种是引起冲突、但又解决不了问题的办法;第二种是让自己产生抵触情绪，有可能引起对方不满的办法。实际上，有效的办法是第三种和第四种，第三种意味着你对客人的宽容，也对自己尴尬情绪的缓解;第四种是让客人通过满足自己虚荣心的方式来解决问题的办法。哪一种办法好，你去衡量!

　　此外，球童在心理上也应该经常给自己暗示，一种暗示方法就是：“不要紧，我只为你服务几个小时，就算我受你几个小时的气，以后我们可能连面都见不上了，所以不算什麽。”有些球童不会暗示自己，客人一埋怨自己，就觉得委屈、不开心、甚至哭鼻子，如果你一连几天都遇到这种客人，你还会哭得连眼皮都肿了不成。实在是不值得。

　　所以，请记住，通融豁达是一种“欲擒故纵”处理人际关系的法宝，也是让自己时时处在有利地位的可贵品质。

　　四、乐观随和

　　我们生活在社会中，人们的性格各式各样，有些人内向沉稳、有些人外向热情、有些人挑剔多事、有些人乐观随和。在和各种性格的人交往过程中，我们大都比较喜欢和外向热情、乐观随和的人打交道，至少容易和他们拉*人际距离;内向沉稳的人也许不是讨厌的人，但我们在交往中总会感到不容易沟通，不容易拉*心理距离;挑剔多事的人到哪里都会让人讨厌，不愿和他们接触。

　　同样，客人也会喜欢让外向热情、乐观随和的球童为他们服务，让这样的球童服务会让他们觉得友好、轻松、自然、愉快，这些感觉恰恰是客人到球场想要体验的感觉。

　　有些球童，不知道乐观随和的作用，他们在为客人服务时，跟随客人4-5个小时，一种*静、甚至阴沉的脸谱始终如一，显得一点也不生动，缺乏生动的面孔是乏味的面孔，乏味的面孔是不招人喜欢的面孔。不信你调查一下看，在各个球场受欢迎的、被点名服务的球童那一个不是乐观随和的球童?又有哪一个乏味面孔的球童是受客人欢迎的?

　　乐观随和的心理基础是宽容大度，宽容大度的心理基础是私心较少，正是所谓的“心底无私天地宽”。这是你在社会上受人喜欢的不变法则。试想一下，你是愿意被别人喜欢，还是愿意让人讨厌你呢?

　　所以，你想要博得别人的喜欢，就乐观随和一点;你要是阴沉乏味，想要别人愿意和你交往都难!

　　五、眼明手快

　　在服务行业，眼明手快实际上说的一是用“心”服务，二是手脚勤快。

　　用“心”服务指的是向客人所想，急客人所需。常言说，“想到才能做到”，球童工作既然是服务工作，你就必须为客人着想，你连客人需要什麽、不需要什麽都不知道，就不叫为客人着想;一般来说，客人是来打球的，他们所有的想法均围绕着如何打好球而展开的，在这方面，一般的球童服务标准就是主要围绕着如何为客人打好球服务就行了。但也有一些球童悟性很高，他们不满足于只为客人打球服务，而是通过每次为客人服务赢得良好的人际关系，扩大自己的人际交往圈，这些球童的眼光比较远，久而久之会从球童岗位上获得很大的自我发展空间。

　　最可怕的就是有些球童虚荣心太强，总觉得对方是人，自己也是人，凭什麽我就要为你服务?有这种想法的球童心并不懒，只是想法不对，有了这种偏差的想法，你的手脚也勤快不起来。

　　手脚勤快指的是心到了还不行，还要手到、脚到。你想到了为客人递水，但你没有去做，这和你没想到在行为效果上是一样的;你想到了为客人摆球线，但怕摆错了客人埋怨不敢去摆，这也和没有想到一样。

　　所以，手脚勤快的前提不仅要心勤，而且要想法积极、正确。你可以这样想，无论你懒地为客人服务也好，还是积极为客人服务也好，反正都要为客人服务4-5个小时，但勤快和懒惰的服务质量截然相反，勤快一点可能会身体累一点，但能博得客人的好感;反之，懒惰一点你也得熬够这些时间，但你的心是很累的，总担心客人会对你产生一些想法，客观效果是客人必定不满意。哪种情况最有利于自己，你掂量过没有?

　　六、谦虚友好

　　我同很多球童进行过交流，他们总是谈论客人的诸多不是，不是这个客人态度恶劣、喜欢骂人，就是那个客人要求太高、难于伺侯，但听到球童就他们身上的不足主动请教你的时候偏少。这是为什麽呢?实际上，这是我们心理上缺乏谦虚友好的品质所致。

　　所谓谦虚，就是由虚怀若谷的胸怀，能够多从自己不足的角度看待问题，多看自己的不足虽然是一个比较不愉快的过程，但却是一个客人喜欢的品质。有些球童，在果岭上把推球线看错了，摆出的球线和实际推出的线路差距很大，客人退完球说他，他还强词夺理，这就是找骂，他还不服气，有些球童就是因此被客人辞退，他还不明白怎麽回事。有一次一个球童给我摆推球线时摆错了，使我将一个两码的球推失了，他马上走上来说，是我把线路看错了，对不起。我立刻就原谅了他，

　　所谓友好，就是不要戴有色眼镜去看人，人出于自我保护本能，往往会在初次接触别人的时候，用有色眼镜去看他们，把对方想得不怎麽好，或一开始就存有戒备心。实际上这是将自己推向人际关系对立面的不明智做法，它会使你在人际交往中拘谨、该说的话不敢说，该做的事不敢做，给人以巨人千里之外的感觉。这是没有必要的，我告诉大家，在和不熟悉的客人接触时，千万不要用自己的想法给客人定一个框框，不要想当然地认为这个客人是什麽样，你给他定框框的同时，也就限制了你和他交往时的自由空间，使你很难和对方进行有效交流。

　　另外，人与人之间的友好交往都是相互的，你对别人存有戒心的同时，也激发了对方对你的戒备心理，你的不友好态度换来的只会是对方更大的不友好。

　　所以，请你记住，如果你想获得最大的人际交往空间，对人一定要谦虚友好。

　　七、善于赞美

　　生活在社会上的每一个人，都喜欢别人夸奖你、赞美你，这是通过别人的言语看到自己价值的一种内心体验。不论是伟人还是*凡人，只要不是受虐人格，没有一个人不喜欢听赞美的话而喜欢听批评的话的。球童在为客人服务的过程中，可能听到表扬的话和批评的话一样多，有时听到批评的话还多与表扬，你体会一下，是听到表扬的话心里舒服，还是听到批评的话心里舒服?肯定是我们都愿意别人表扬和赞美自己。

　　人同此心，心同此理，好了，让我们现在用自己的感受反向思考一下、体会一下客人对赞美的感受，就会发现客人也一样需要我们赞美他，鼓励他。例如，一个40多岁的女人，你对她说她比前两年更年轻了，尽管她知道这是不真实的恭维话，哪有年龄越大越年轻的道理?但是她心里一定是美滋滋的，因为你承认了她容貌的价值，她一定会对你产生好感，至少不会是恶感。

　　在球场上，所有的客人都会打出好球，也会打出坏球。打好球你赞美他比较从容和自然，也理所应当。但是当客人打出坏球时，你怎样用语言表示出合理的感受，又让他听起来舒服，能够迅速地从挫折中缓解出来呢?这就是学问。有些善解人意的球童会通过自我批评来调节客人的情绪，例如他(她)可以说：“这是我的责任，下一杆我们打好它”，实际上，他(她)根本没有责任，是客人自己打得不好，但是当他(她)把责任拉到自己身上时，客人就会说：“这与你没关系，是我自己没打好。”这就是我国古代孙子兵法中的“欲擒故纵”战术。别看这短短一句话，既可缓解客人的情绪，又可拉*和客人的关系，你还不用花一分钱，是一项无本万利的生意，但是很多球童却不会做。

　　要知道，在这个世界上，没有人不喜欢别人赞美他!你要处理好和客人的关系，不妨不失时机地赞美他。

　　八、微笑服务

　　生活中我们都有这样的体会，无论你面前的这个人穿着如何华丽、高贵、典雅，例如，尽管男球员手腕上戴的是“劳力士”手表，脚上穿的是“耐克”皮鞋，身着名牌高尔夫服装;用的是价值十几万元的五星“HONMA”球杆，女士身穿“菲拉”名牌，把自己装扮得如同“球场模特”，但是当他(她)们的面部表情显示出高傲、刻薄、自私或冷漠的时候，你是一定不会喜欢他(她)，甚至有不想为他(她)们服务的念头的。

　　同理，如果你在对客人服务的时候，面部表情呆板、冷漠，球员也会有同样的感觉，也会产生不想让你为他(她)服务的念头。这是因为，一个人的表情，是他(她)对对方接纳程度的指标，呆板、冷漠的表情的潜台词意思是“我并不喜欢你，我懒得为你服务!”而你脸上的微笑就有这样的表示：“我喜欢你、你使我快乐，我非常高兴见到你。”

　　美国富商司华伯曾经告诉说，他的微笑有100万美元的价值。他所暗示的或许就是这个真理。司华伯有他今天的成就，那是该归功于他的人格、他的魅力和他那种特殊的能力。而在他的人格中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。

　　此外，微笑还有另一层含义，那就是表示此人是否对自己所从事的工作有兴趣。当一个球童对自己的工作感到毫无兴趣的时候，他会把每一次出场服务看作是“受罪”，又怎麽能够笑得出来呢?反之，当你把自己的工作不仅看作是谋生的手段，而且抱有浓厚的兴趣是，你会从自己的感受出发去体会球员的心情和需要，当球员打出好球时，你会由衷地和他一同高兴，当球员打出一记质量不太高的球时，你会发自内心地为他捏一把汗。这是因为：“一个人的事业成功与否，在很大程度上取决于他(她)对这项事业是否感兴趣，而不仅仅靠苦干，钻研去打开他(她)成功的大门”。

　　对球童工作是否有浓烈的兴趣，从你脸上的表情就可以观察得很清楚。每个人都会笑，但会心的微笑和敷衍的微笑截然不同，也极容易分辨。发自内心的、会心的微笑是一种从心底里自然流露出的情绪，它具有强烈的感染力，能够被其他人所体会，也会受它的感染;反之，敷衍的微笑不是从内心发出的，因此它就是“机械”的、“呆板”的，没有感染力的“皮笑肉不笑”，这种笑不仅欺骗不了别人，反而令人厌恶。

　　我接触过很多球童，他(她)们总是抱怨客人对自己的态度如何不好，昨天又有一个客人骂他(她)了。但是他(她)们没有弄明白一个道理：“如果你希望别人用一副高兴、欢愉的表情来接待你，那麽你自己先要用这种表情去对待别人。”我曾经向很多球童提议过，当每天你遇到你所要服务的客人时，第一件事就是对他(她)们报以一个轻松的、自然的微笑。有些球童接纳了这个建议，他们和客人之间的关系明显有了改进。

　　微笑的质量直接受个人心情的影响。例如，有两个球童，他(她)们共同服务一组客人，可是其中一个工作起来轻松愉快，另一个却愁眉苦脸。这是什麽原因呢?答案很简单，他(她)们两个人的心情不一样。

　　著名的美国前任总统林肯曾经说过：“大多数人所获得的快乐，跟他头脑里所想到的差不多。”的确，在我所接触的众多球童中，我发现了不少人属于那种我称之为“阳光男孩”、“阳光女孩”的人，你只要略加品味，就会发现这些球童不论性格、气质、能力差异有多大，他(她)们都有一个共同点，就是他(她)们头脑中总是充满了快乐，并把这种快乐自然地流露出来感染他人。也许他(她)们自己并没有意识到这一点，但他(她)们的“阳光”心情足以表明，自己首先是快乐的。同样我也发现一些球童，自打你和他接触之时起就不舒服，他(她)们脸是阴沉的`、没有生气的，让你总感到别扭。我曾经询问过一个这样的球童，我问她是不是你今天身体不舒服?她回答我说她就是这样的人。我又问她，你的客人喜欢你吗?她十分委屈地对我说，很多客人都不太喜欢她，有很多熟客不愿意让她服务，但她不知道为什麽。我告诉她，尽管你没有意识到你的情绪，但你的面部表情已经很清楚地表明“我不愿意为你服务”，于是客人也就会说：“那麽我也不喜欢你为我服务!”她十分吃惊地看着我说，我没有这个意思!我说，你的表情已经清楚地表达了这个信息，还用去说吗?

　　可见，愉快的心情是微笑的基础，你要使别人迅速喜欢你，你就要培养自己经常保持一个良好的心情，并利用这种心情让真诚的微笑洋溢在你的脸上，你要知道：“微笑是永远受人欢迎的”。如果球童脸上没有带着笑容，千万别下场服务!

男女相处多久可以确定关系 男女怎样才算确定恋爱关系

在日常生活中，男生和女生相处在一起，很多情况下都会容易产生暧昧情愫，两个人之间会变得越来越亲密。那么男女相处多久可以确定关系呢?下面让我们具体来看看吧!

“车马很慢，一生只够爱一个人”这样的爱情在现代这个社会太少了。很多人刚认识就确定了关系，甚至是开始同居，很多爱情来得快去的也快，总是不长久。

认识1天就确定关系，多半都是一见钟情，可是以皮相示人，终不能长久。有的一见钟情的相处之后发现性格很合，有的却很快就分开了。

1个月左右也是能彼此了解一些的，但是这个时候大部分都是因为新鲜感而产生的热情，彼此的眼里都是对方的优点。这个时候选择确定关系，比认识1天的风险低了很多。

这个时间是确定关系的最好时间，了解的差不多了，时间也是刚刚好，性格也能摸索了差不多。

这个时间虽然有点长，但是如果是真心喜欢而确定的关系，证明两个人都是经过深思熟虑，而不是一时冲动，分开的机率也会大大降低。

激情和新鲜感全部都已经不再，如果说这个时间确定关系，要么是一方被一方感动了，要么是一直没有戳破那层关系，或者是两个人觉得合适。

恋爱关系确定一般经过4个阶段：

所谓定向，就是众里寻她千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处，可爱的人很多，谁才是你心中的惟一?

谁才是你独取一瓢饮的归人?也许你已经在心中勾勒过他/她的形象，也许你正在几个交往对象中犹豫选择，也许你自己也说不清楚究竟喜欢哪种类型的对象，就像台湾偶像剧中，满眼都是俊男靓女，个顶个的一往情深聪明可爱，还真不好判定。

可是鞋子穿在脚上，舒服不舒服只有你自己最清楚，选伴侣类似选鞋子，名牌未必适合你，适合你的你早晚会感觉得到。定向之前有个预定向，符合你预定向的对象出现后，于是你认定就是这个人了，但不必一开始就发誓非君不嫁，还不知道对方的态度，也未经深入的了解，如何知道直觉是否正确呢?

于是第二阶段开始，情感探索。互相了解对方的兴趣爱好，性格特征，人生方向，价值观念，家族健康史，受教育背景，对未来的规划，最大的人生梦想，是否是丁克主义，是否是不婚主义，是否善于倾听他人意见，出现矛盾后通常如何处理，基本的金钱观念，对幸福的定义，乃至性观念是前卫还是保守，对这些问题如果不做基本的了解，就会本末倒置的在后面的阶段重新探索，但是如果那时已经确立了恋爱关系或者婚姻关系，突然恍然大悟说“原来你是这样的人!”就糟糕了，因为可能会殃及无辜的孩子和家人，更有可能瓦解数年的感情。

第三阶段进入情感交流，那就是经过探索之后确认对方是比较适合的交往对象，但再好的人不来电也不行，彼此要有交往的意愿，简单说就是有相爱的可能。彼此透露给对方更多的情感看法，内心感触，把外在的泛泛之交深化成心心相印的亲密关系。

很多人喜欢在这个阶段向中意对象倾诉恋爱史，切记切记，不要详细描述过去与别人多么相爱，分手多么痛苦，损失多么惨重，你描述得越详细将来就越被动，你的伴侣会因为爱你而在乎，他/她的理智能接受，但情感却会受煎熬，那又何必呢?必要的坦诚是可以的，简单说说交往过几个，大概的交往程度和分手原因就可以了。如果分析分手原因，也不要把责任都推卸给别人或自己包揽，简单地回应成性格不合或有缘无分这种模糊理由即可。

经过第三阶段的情感交流，彼此的感情已经深化到一定程度，那么就是时候开始稳定交往了，这就是第四阶段。在此阶段中通常会把喜欢的人介绍给自己的亲戚朋友使其融入自己的社交圈子，有些地方还有订婚的*俗。但无论如何，对双方来说重要且难忘的是电影里常说的“告白”，怎样的告白才能获得对方心花怒放的点头呢?方式不同，主旨一致，那就是“真诚”，同时“真诚”也是未来两人交往生活下去的基石。

如果说在前三个阶段，双方都还可以无条件退出的话，进入第四阶段就相对稳定下来了，彼此之间确立了恋爱关系，对感情的忠诚也就是当然的了。如果已经进入了第四阶段还在犹豫不决或见异思迁，那只能说前三个阶段的功课没有做好，或者正在交往的是不值得交往的对象。

很多事情不需要说明的，恋爱双方心中有着共同的一个承诺，那么说明你们也已经确定了恋爱关系。

如：男生说，我要踏遍祖国的每一个角落，女生说，我陪你一路同行。很明显女生是喜欢男生了，你就不要傻不拉几的还问她喜不喜欢你。

这种场合一般是一对对的恋人出现的，虽然嘴上她/他没有说，但是在朋友们眼里都会认为你们是恋人。

当别人问起你们的关系的时候，她/他会主动说她/他是我男/女朋友，未经你同意的情况下，另外一方默许了，那么你们关系实际上也已经确定了。

这个才是决定你们关系的最为重要的步骤，中国人不像西方人一样开放，一般情况下，只有是恋人关系才会互相亲吻。

适当的场合，你亲吻你喜欢的人的时候，对方没有反抗，说明你们关系确定了，记住第一次接吻千万不要在人多的场合。

很多人节奏比较快，或许是因为家里逼婚比较紧，在没有完全确定关系的时候就带着恋爱对象回家见父母，并且是专程回家，不是因为什么活动。

假如对方没有反对的话，说明她同意和你交往，或者尊重你不想扫你面子。但是不同意也不能说明不喜欢你，毕竟太快人家一下也接受不了。

这个还是得因人而异，还有和年龄阶段个人经历有关。假如大家都是初恋或者相对保守的，那么这样肯定说明你们关系是确定的。

假如都是离过婚有小孩的，那么这个并不能说明说明问题，还得具体情况具体分析。