qq说说管家

物业管家工作职责

物业管家工作职责（精选15篇）

　　在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的物业管家工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展；

　　2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求；

　　3、负责业主物业费的收缴及催缴工作；

　　4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门；

　　5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

　　1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决；

　　2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标；

　　3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新；

　　4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标；

　　5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系；

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求；

　　7、完成领导安排的其他工作内容。

　　进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

　　负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

　　负责项目经营性业务宣传、执行。

　　负责小区入伙、装修手续办理。

　　每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

　　建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

　　协助工程管理部进行装修管理、监管。

　　定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水*及质量，定期组织社区文化活动。

　　执行业主满意度的调查工作。

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务；

　　根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标；

　　根据项目经营计划，完成每月经营指标；

　　负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作；

　　完成客服主管交办的其他各项工作任务。

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；

　　3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

物业客服管家工作职责

物业客服管家工作职责

　　物业客服管家可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，所以，前台工作人员是有效传导公司理念与文化的一面镜子，是给业主与客户最直观的企业缩影，是体现公司内部管理内涵的一面旗帜！下面是小编为大家收集的物业客服管家工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的'朋友。

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　客服部前台职员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　6、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

　　1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

　　2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

　　3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

　　4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业管家座右铭

现代企业的经营需要企业理念的指引，企业理念是企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想和价值体系，是企业经营管理的最高准则。

　　一、如何当好保姆　　物业人员首先要从思想观念上有大的转变，在服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。

物业管理行业是一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。

在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。

虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是*等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化。

　　物业企业不得存在傲慢的陋*。

业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。

接到交费通知就会火上心头，产生拒付管理费的念头。

如果物业服务企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么许多业主也就会心甘情愿地缴付费用。

物业服务企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。

　　员工服务守则明确了员工的行为规范、语言规范、接待规范以及公司建立的质量保证体系，是约束和规范员工的行为，确保规范服务的基本手段。

员工要认真执行这些规范。

如接听业户电话按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话；员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子（工具箱）、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦；员工安全巡视认真做好每一项记录，确保每一项工作都能日后有据可查；员工在进行保洁时应佩带装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做到哪里。

　　二、如何做好管家　　物业管理公司应站在业主的立场上管好公共设备设施，保养好房屋、设备、设施，物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的，因此必须及时对上述设备设施进行接管或维修、物业好比汽车，日常保养、定期保养以及维修工作做得好，可以使用更长时间，实现超值使用。

一个好的物业管理公司必然在物业的维修保养上充分体现好管家的本色。

　　物业接管验收时是代表业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。

物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。

这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业服务企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。

因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。

每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。

这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。

物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。

这可以说是件功在开始，利在长远的事情。

把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。

　　三、做业户好朋友　　物业管理公司要树立做业户好朋友的观念。

但真正要做到成为业户的好朋友是不容易的，但经过一定的努力还是能够达到的，这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受你和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。

在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。

　　要时刻注意与业户保持沟通，沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。

没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。

电视剧《女管家》台词大全

　　一、我东方靖琪之所以可以再回到这暨阳县重新过日子，都是拜杜老爷的恩泽所赐，这个药房其实是属于杜老爷的，而我东方靖琪呢，会在这里尽一点微薄之力，将他济世仁爱之心发扬光大。

　　二、我对不起你，可是我们经历了这么多磨难好不容易才走到这一步，谁敢把我们分开我就把谁撕扯两半。

　　三、在这种大敌当前的日子里，我们每一个人都应该为国家尽力，为民族尽孝，因为我们是*人，我们不能对不起*人这三个字。

　　四、我东方靖琪，定当全心全力为杜家效力。

　　五、谁帮我报这个仇，谁就是铜锣寨当家的。

　　六、我吴小七医者仁心，救人本来就是我该做的事。

　　七、你背负的太多了，你什么时候肯为自己而活? 做自己认为对的事情，还有对得起良心的事情，就是为自己而活。

　　八、真正贪图药典想要**越货的，正是你企 图为之报仇的亲生父亲，从今往后我们一别了之。

　　九、我心里就这么大点地儿，而且这个地儿呢，已经完完全全让那丫头给占了。

　　十、你知不知道我们以为你死了，心里有多难受多痛苦，你这个彻头彻尾的骗子，骗子。

　　十一、我才是杜家的当家人，有我在这，没人敢动你。

　　十二、怎么是你呀? 以后你有什么事啊你就跟我说。这个是我传家之宝，你别弄丢了。

　　十三、我东方靖琪这一生定当尽职尽责，恪守本分，为杜家上下当好大管家。

　　十四、丫头，从今天起你就是我的恩人，你说什么是什么。

　　十五、我就不信走于江湖的丫头，能够成为天下神医。

　　十六、经过这次生死劫，我杜某人感觉到父慈子孝，兄弟同心，才是我最愿意看到的杜家景象呀。

　　十七、人在爱情面前都是不理智的 就像我对你的爱情

　　十八、你的手是因为我受的伤，我才不想欠你的人情。 没事，这人情你还是欠着吧。

《机器管家》的中英文经典台词

《机器管家》的中英文经典台词

　　《机器管家》是一部讲述机器人爱上人类的电影。超前的故事在当时反响十分热烈，其中也诞生了众多经典台词值得我们来学*。下面便是小编整理出来的台词，有兴趣的朋友可以前来看看。

　　《机器管家》的中英文经典台词

　　1、They've both gone now, Andrew. Well, things change. Things always change.People move on. It's as it should be. But, uh, what I realized today is that, uh, I'll never stop missing them.

　　他们两个都走了，安德鲁，人的一生一切都在变化，人不会永远在原地踏步的，我今天明白了我会一直想念他们的。

　　2、It must have been an engineer who designed the human body.Who else would put a waste processing plant nest to a recreation area？

　　人体一定是由工程师设计的，否则还有谁会把排泄和生殖器官放在一起？

　　3、My God,I am jealous. If I'm jealous,that means I'm in love. If I'm in love,then all hope is gone. I've lost her.

　　天啊，我真的在吃醋，我会吃醋表示我恋爱了，如果我爱上她，就表示我的希望没了，因为我已经失去她了。

　　4、Terrible wars have been fought where millions have died for one idea：freedom. And it seems that something that means so much to so many people would be worth having.

　　人类掀起过可怕的战争，数百万人战死，只为一个目的：自由。如果自由对这么多人都这么重要的话，那就一定值得拥有。

　　5、There's just one problem, Protia. I couldn't stand to live without you.

　　只有一个问题，波夏，没有你我活不下去。

　　6、That you can lose yourself everything,all boundaries,all time…the towbodies can become so mixed up that you don't know who's who or what's what. And just when the sweet confusionis so intense you think you're gonna die, you kind of do,leaving you alone in your separate body. But the one you love is still there. That's a miracle. You can go to heaven and come back alive. You can go back anytime you want with the one you love. 

　　你会迷失自己，不再有束缚，不再有时间感，两个人身体紧紧交缠，分不清谁是谁，就在你觉得会因狂喜而死的时候，你真的会死，只留下你的身体，但你爱的人却仍在身旁，这就是奇迹，你上了天堂，但事后又能活过来，而且随时都能和你爱的人共赴天堂。

　　7、Sir？One is still here.

　　主人，在下还在这里。

　　8、For the sake of family harmony,one is programmed not to tell.

　　为了维持家庭和乐，请恕在下不能坦诚相告。

　　9、First law of robotics：A robot may not injure a human being,or,through inaction,cause a human being to come to harm.Second law：A robot must obey all human orders,except where those order come in conflict with the first law.Third law：A robot must protect itself,so long as doing so does not conflict with the first two laws.

　　机器人法则一，绝对不可以伤人，也不能因为怠惰导致人受伤；法则二，机器人必须对人类唯命是从，除非这些指令与第一法则相悖；法则三，机器人必须保护自己，但大前题是，不得和前两项法则相悖。

　　10、And nine months later,a baby is born.And those,Andrew,are the so-called facts of life.

　　过了九个月后，宝宝就诞生了，这就是所谓的生命的.真相。

　　【拓展阅读】

　　机器管家剧情介绍

　　罗宾·威廉斯饰演一位未来世界的机器人管家安德鲁，当主人山姆·尼尔将他买回家时，因家中成员不*惯反而排斥安德鲁，但他的单纯与创造力逐渐和主人们打成一片，成为家中的一分子。

　　在主人家历经了四代，由于长久以来与人类接触，慢慢学会了人类的动作、语言、*俗、创意甚至情感，当他发现他爱上人类以后，为了能和他心爱的人结婚，安德鲁决定将他原本机器不死之身，经过先进的手术，变成有知觉的一般肉体，成为真正的一位人类，并想让人类承认它的身份，经过一番努力，人类终于承认了他，最后，他在垂垂老矣的时候和心爱的人离开了人世。

　　机器管家的评价

　　如果你已看过，相信你有许多的感动。如果你没看过，建议你在看之前做如下准备工作：找一个不被人打扰的深夜，关掉手机，拔下电话线，不要买任何零食，可以准备些香烟、咖啡或者tea。一个人或者只和你生命中的另一半，静静的在屏幕前去感受那不同寻常的二个小时。

　　主演是好莱坞知名喜剧影帝罗宾威廉姆斯。他在片中释演的机器人有他特有的幽默，但影片却并非喜剧片。它很另类，因为它用一个机器人诠释了生命和爱。“机器管家”生存了二百年，最终却自己为自己按排了死亡。“机器管家”用死亡告诉观者死亡的目的在于体现生命的真正意义。

　　“机器管家”又名安德鲁，它是北安公司生产的千万机器人中的一个。可能是因为在对他进行组装时程序上出现了差错，所以他很特别。他不但拥有一般机器人具备的所有功能。而且他有学*和创造能力，甚至是情感方面的感知力。他很幸运，因为他的主人没有把他看成一个“家用电器”，而把他当成一个家庭成员。并拒绝北安公司对安德鲁进行所谓的重新“完善”或者是高金回收。于是安德鲁拥有了一个不同寻常的机器人的人生。影片中有个小细节非常有意思，安德鲁在被大小姐恶搞从窗户上跳下去后，竟然对大厦的高层窗户产生了恐惧，导演在这个微小细节上的交代让人佩服不已。

　　安德鲁是不同寻常的，因为他不仅仅只知道服务于人类，他还有接*于人类的感知和需求。最明显的体现是他向他的主人要求“自由”，一种只是单纯形式上的“自由”。他愿意继续为他的主人服务，却希望接受的不再是命令，他想像家人那样为他的“家人”服务。错了，我不应该用“服务”这个词，应该说他想继续为他的家人奉献他的“爱”。

　　安德鲁真的很幸运，当初卖下他的男主人从安德鲁为二小姐做第一个木马开始，就已经把他当成了家庭成员的一份子。他为安德鲁立了一个属于安德鲁自己的银行帐户，虽然金钱对安德鲁来说根本就没有意义，但那是安德鲁的劳动所得，除了安德鲁没有人有权支配。这是一种尊重，我被这种尊重所打动。

　　十几年过去了，对安德鲁一直有种难言的爱的二小姐终于出嫁了。婚礼后，当人群散去时，男主人伤心地对着安德鲁说“她们最后都会离开我”时，安德鲁对主人说“你还有我”。我想男主人是欣慰的，他把安德鲁当成了一个可以终老一生的家人（或朋友）。所以当安德鲁向他提出要自由时，他很伤心，不是因为他要失去一份原本属于他的财产，而是因为他的“家人”要离开他。当他答应安德鲁的要求后，安德鲁去收拾他的东西准备离开，他手拿报纸头也不抬时，我知道他的内心是很难过的。我被他的难过再一次打动。那个时候，我看到了一个父亲在子女离去时的伤心。

　　影片至此只完成了三分之一，之后安德鲁和二小姐，以及安德鲁和二小姐孙女波夏之间的情感纠葛同样让人唏嘘不已。如果前面那些没有让你流泪，我相信你的眼泪很难坚持到影片截止。不再一一叙述了，自己去感受一下吧。

　　如果给这部影片打分，我会打9.9分。那0.1分的缺憾是做为好莱坞片子，它在机器人的设计和现代化城市的布置上有些让人遗憾。但在情感部份的描写，这部片子是超10分的。亲情，爱情，友情，由一个机器人诠释的如此完整与感人，它可说是完美的。如果说“黑客帝国”，“钢铁侠”和“金钢狼”这样的美国大片让你感到震撼，那么这部“机器管家”会让你的内心为之战栗。要么你感情柔软看一次哭一次，如果你情感内敛，你也会默默流泪。

　　一部值得珍藏的十年经典电影。

电视剧《女管家》台词大全

一、我东方靖琪之所以可以再回到这暨阳县重新过日子，都是拜杜老爷的恩泽所赐，这个药房其实是属于杜老爷的，而我东方靖琪呢，会在这里尽一点微薄之力，将他济世仁爱之心发扬光大。

二、我对不起你，可是我们经历了这么多磨难好不容易才走到这一步，谁敢把我们分开我就把谁撕扯两半。

三、在这种大敌当前的日子里，我们每一个人都应该为国家尽力，为民族尽孝，因为我们是中国人，我们不能对不起中国人这三个字。

四、我东方靖琪，定当全心全力为杜家效力。

五、谁帮我报这个仇，谁就是铜锣寨当家的。

六、我吴小七医者仁心，救人本来就是我该做的事。

七、你背负的太多了，你什么时候肯为自己而活? 做自己认为对的事情，还有对得起良心的事情，就是为自己而活。

八、真正贪图药典想要*越货的，正是你企 图为之报仇的亲生父亲，从今往后我们一别了之。

九、我心里就这么大点地儿，而且这个地儿呢，已经完完全全让那丫头给占了。

十、你知不知道我们以为你死了，心里有多难受多痛苦，你这个彻头彻尾的骗子，骗子。

十一、我才是杜家的当家人，有我在这，没人敢动你。

十二、怎么是你呀? 以后你有什么事啊你就跟我说。这个是我传家之宝，你别弄丢了。

十三、我东方靖琪这一生定当尽职尽责，恪守本分，为杜家上下当好大管家。

十四、丫头，从今天起你就是我的恩人，你说什么是什么。

十五、我就不信走于江湖的丫头，能够成为天下神医。

十六、经过这次生死劫，我杜某人感觉到父慈子孝，兄弟同心，才是我最愿意看到的杜家景象呀。

十七、人在爱情面前都是不理智的 就像我对你的爱情

十八、你的手是因为我受的伤，我才不想欠你的人情。 没事，这人情你还是欠着吧。