关于弃猫效应的说说

鲶鱼效应是指什么？

鲶鱼效应是指什么？

　　鲶鱼效应是指什么意识呢。小编整理了相关的文章，欢迎欣赏与借鉴。

　　【效应简介】

　　鲶鱼效应：鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。

　　鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。

　　需要强调的一点，在某些企业中，由于一些官僚长期无所作为或者无力承担新任务新责任，鲶鱼性人才成为企业正向提升的动力。

　　【来源】

　　鲶鱼，一种生性好动的鱼类，其本身并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。沙丁鱼，生性喜欢安静，追求*稳。对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。渔夫聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这个过程中，他也获得了最大的利益。

　　由来一：挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是想方设法的让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。

　　由来二：与温水煮青蛙等"理论"一样，是八九十年代原产于*的忽悠理论，但以讹传讹后成了舶来品。

　　【主要特点】

　　“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。

　　它表现在两方面：一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。

　　二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。

　　【使用前提】

　　一、团队环境、工作内容、性质已经很长时间没有变化，比如团队成员很久没有增加，骨干人员的待遇、职位很久没有调整等；

　　二、“休克鱼”已经出现并从数量上已经明显影响到团队目标的实现；

　　三、挑选“鲶鱼”的目的是适度刺激，所以从数量上要把握好，以免引起团队的整体波动。

　　【启示】

　　鲶鱼效应对于“渔夫”来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。在企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。

　　鲶鱼效应对于“鲶鱼”来说，在于自我实现。鲶鱼型人才是企业管理必需的。鲶鱼型人才是出于获得生存空间的需要出现的，而并非是一开始就有如此的良好动机。对于鲶鱼型人才来说，自我实现始终是最根本的`。

　　鲶鱼效应对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。沙丁鱼型员工的忧患意识太少，一味地追求稳定；但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁。“沙丁鱼”如果不想窒息而亡，就应该也必须活跃起来，积极寻找新的出路。以上方面都是探讨鲶鱼效应时必须考虑的问题。

　　鲶鱼效应的根本在于一个管理方法的问题，而应用鲶鱼效应的关键就在于如何应用好鲶鱼型人才。如何对鲶鱼型人才或组织进行有效的利用和管理是管理者必须探讨的问题。由于鲶鱼型人才的特殊性，管理者不可能用相同的方式来管理鲶鱼型人才，已有的管理方式可能有相当部分已经过时。因此，鲶鱼效应对管理者提出了新的要求，不仅要求管理者掌握管理的常识，而且还要求管理者在自身素质和修养方面有一番作为，这样才能够让鲶鱼型人才心服口服，才能够保证组织目标得以实现。因此，企业管理在强调科学化的同时，应更加人性化，以保证管理目标的实现。

　　鲶鱼型人才在组织中如何安身立命也是一个必须着重说明的问题。历史上有很多“好动”的人才最后都没有落得好下场，原因就在于他们的“好动 ”，而且往往得罪了很多人后，这些人又联合起来将他打压了下去。虽然组织因为这些“好动”的人而得到了长足的发展，但是这些“好动”的人的下场也让很多人想动却不敢动。其实，鲶鱼型人才在组织中的生存是有规律可寻的。鲶鱼型人才固然要做得最好，但也要学会低调和韬光养晦；鲶鱼型人才固然要忠诚于组织，但也要学会功成身退，毕竟任何忠诚都是有限度的；鲶鱼型人才固然要努力工作，但也要讲究做人做事的方法，或者也可以称作手段。对于鲶鱼型人才来说，最重要的固然是自我价值的实现，但最根本的却是如何求得自身的安全。

皮格马利翁效应

皮格马利翁效应

　　皮格马利翁效应指在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。下面小编就为大家带来皮格马利翁效应！

　　A、想象客户会接受

　　《*》在其百年纪念的调查报告中指出，25%的美国消费者都抱怨商家服务不佳，并举出了诸如营业员上班时打电话及不理睬客户这样的例子。关于欧洲的消费者，我们也读到过同样的报道。想想看如果营业员能多花点心思去取悦客户的话，多少笔买卖原本是可以做成的。

　　错失交易机会的原因固然有许多，但成功的原因却只有一个——客户满意！作为一名销售员，你的收入取决于是否使客户满意，而你的销售焦点对于在每笔交易中使客户满意，起到了重要的作用。

　　在一项调查中，每当问到一名销售员“你为什么没做成这笔买卖”时，回答差不多总是“我就知道这位客户不会买的”。当问到怎么会知道这一点时，销售员就会说，“这么说吧，我就是有这种感觉。”

　　你怎能凭感觉来决定客户会买或不买呢？感觉总是在不断变化的。甚至房间里的温度太热或太冷，都可能会影响你的感觉。如果午餐时你喝了两杯咖啡，或如果你等着朋友晚上打电话给你，你的感觉都可能会发生变化。每天都有成千上万个瞬间而过的念头会影响你的感觉，使其成为消极的决策因素。

　　失败的销售员的另一个标准回答则是“我只是无法想象出该客户买这样一件东西——这对她来说太贵了”。当问及是怎样知道这一点时，回答常常还是“嗯……我也不知道，我只是这样想的”。

　　在销售中，销售员同样可以利用皮格马利翁效应去影响客户，使之更容易与你成交。那么怎样影响他们呢？那就是，对他们怀着成交的热切期望。就是相信他们会与你成交，或者假定他们会与你成交。这种心理会产生奇妙的作用，微妙地影响客户的心理和行为，促使他更容易接受你的推销。

　　当然，这也离不开销售员充分的准备。你在做好各种准备和努力的同时，要在心理假定和相信：“客户一定会买的！我知道他有钱，他需要。这笔生意做对了，我的产品是最好的，我们公司是一流的。他没有任何理由失去这个对他有利的购买机会。他一定会买，一定会买！”有了这样的信心，你在外表就会表现出会笃定和信任的样子。这种信心和信任会感染客户，影响他的行为，使他更容易做出成交的举动。

　　销售大师乔、吉拉德也精通这个方法，他甚至自信到如此地步。

　　“当我每站在一个即将听我做销售展示的温暖身躯前，我就假定自己会做成这笔生意。”

　　“我甚至假设，给我最多钉子碰的客户，将来会变成我的重要客户。我认为，这些客户知道自己并没有拒绝购买的意思，一旦你帮他们做完销售展示后，他们就很有可能购买。因此，他们强烈提出反对意见，以免销售员看出他们的心事。基于此，我知道做完销售展示后，他们就无法拒绝我，我也会轻易地完成一笔生意。”

　　“有一位顶尖的人寿保险经纪人告诉我，即使客户爽约时，他也假定会成交。假定、假定、再假定，不论多么啰嗦厌烦，在整场销售展示中，我会不断地假定已成交。你也可以这样做，当然你首先应该把销售展示做好。从开始接触客户到成交，你都要这样假定。依我看，假定自己会成交的次数，愈多愈好。”

　　虽然我们客观上知道我们的推销不一定会获得成功，但是我们在进行推销的时候，保持成交的信心却是必要的。如果你没有信心，对其他人就不会有影响力；而你信任他，却会促使他达到你的信任。

　　B、假定客户已经接受的说话术

　　在霍尔登的画廊里，有一次，一位夫人在专心地欣赏一幅画。霍尔登目光直视那位夫人，问道，“您喜欢这幅画吗？”她点了点头。这时霍尔登就以带有命令的口气差不多是喊叫着说：“那就买啊！”果然，她就买了。

　　当有人问他，这种方法是否总是奏效，他说不是，“但这次之所以奏效是因为通过他们的身体语言、手势、表情及给我的回答，我知道他们很喜欢这幅画，只需有人再怂恿一下就能做出决定。我想这也就是我的销售会在这一连锁店名列前茅的原因吧。许多客户都会回头再来找我购买，他们都说：‘怎么可能忘记你！’”

　　霍尔登巧妙地运用了“皮格马利翁效应”，不知不觉中鼓励顾客做出决定。

　　美国有一位房产销售员也善于利用这种方法。在和客户的销售谈判中，当到了成交的最后阶段时，他就换了一种语气，好像对方已经是那套房子的主人似的，说：“它已经是你的了，你一定很满意。那么现在让我为你介绍一下这座房子的另一些好处：它坐北朝南！何况税务部门以后会退还你缴纳的税金！所以，我得赶快把你的报税号码抄下来，填在这里。你很快就会收到退税了。请在这里签名！”

　　他很自信地引导客户签上了名字。“最慢4个月内就会收到钱。是不是很棒？请告诉我你的银行账号，我把资料填上去！”

　　销售员继续说：“这是一张房屋出租账号的专用申请表。如果你希望把房屋租出去，那么租房者就会知道他的房租该汇给谁。你一定希望每个月都有租金收入吧？这样行了吗？请在这里签下你的大名！”

　　就这样，销售员顺水推舟地让客户签上了名字。

　　他总结出这样的经验：“我秉持的座右铭是：不要争辩，只管让对方‘相信’，订单就自然而然地来。最后的签名盖章，就像理所当然的一样。”

　　可见，客户仿佛被他催眠了一般，不知不觉中被他影响，最后与他成交。

　　在心里假定成交时，销售员可以运用一些说话技巧去影响客户，比如下面这些话。

　　“我会直接把发票寄给你。”

　　“请把名字签在这里。”

　　“你同意后，请在这里签字，用力一点写。”

　　“我要恭喜你作了明智的决定。”

　　“我会把它当成礼物包起来给你。”

　　你只要假定客户将要买你的产品即可，而不要去问客户“你的发票要送到哪里”，或“你今天想预付些订金吗”这类问题。

　　C、巧妙运用激将法

　　面对一个做事拖拉、犹豫的人，销售员有时可以告诉客户：你相信他是一个果断而非优柔寡断的人。这实质就是利用“皮格马利翁效应”，对客户实施一种“激将法”，使客户不好意思达不到你的期望，从而与你成交。

　　被誉为日本推销女神的柴田和子就经常使用这个方法。当她碰到扭扭捏捏、不愿填写投保书的人时，总是说：

　　“一个有出息的人，不必回家跟老婆商量。”

　　“只有能自我判断、毫不迟疑地做出决定的人，才配称为人中之龙。”

　　“我听部长说，您可是一块可造之材。所以请您现在就下定决心吧！因为出人头地者决不迟疑。”

　　“您打高尔夫球输5万日元，打麻将输3万日元也不皱一下眉头，可是要您每月缴5万日元的保费却舍不得了。像这样弄不清孰轻孰重的人，怎么期望将来出人头地呢？”

　　这些说法，是在无形中把对对方“果断”的期望传递给客户，使客户感到，自己应该是个爽快而果断的人，否则会让低看一眼，所以不要表现出优柔寡断和斤斤计较的样子。乔吉拉德也精通这种“心理战术”。

　　一位单独来看车的客户对吉拉德说：“在决定买不买车之前，我得和太太商量商量。”

　　吉拉德就说：“趁这个机会，咱们先看看订单吧。来，请在这儿签个名，我需要100块作定金。”然后说：“张先生，我知道像您这样能够独立做主的人真是不多见——现在很多男人都是让太太决定一切。”

　　如果碰上一位女客户，他可能会说：“李女士，我多么欣赏那些无须丈夫点头就能做出购买决定的现代女性啊。”这些话，都是鼓励对方独立而果断地做出决定。

　　如果在期待里夹杂着欣赏，只要对方不是特别排斥，那么就是对对方的行为形成了一种鼓励，会在心理上推客户一把，促使客户做出决定。

　　还比如，一位销售员对客户说：“朱经理，我听华美服装厂的张总说，

　　跟您做生意最痛快不过了！他夸您是一位热心爽快的人。”已经被别人夸成是热心爽快的人了，还好意思不“热心爽快”么？差不离的话，顾客大概就成交了。

　　皮格马利翁效应（Pygmalion Phenomenon）：当人改变对世界的认知时，人也会跟着改变。

　　有个心理咨询师在一次研*课程开始之前，有个学员指着某个矮小的男学员说：“你绝对想不到这个X先生有多么风趣，他的幽默感真是超一流。”

　　于是，这个咨询师看着X先生，眼里就产生了变化。于是在课程一开始，便跟他打了声招呼，然后还说了句：“听说你很有搞笑的本事！”

　　这个X先生则腼腆惊讶的笑了笑，彷彿从来没人告诉他似的。

　　然后，整个研讨课程期间，这位咨询师就看着这个男士心情愉悦，笑话一个接一个的说，且一个比一个精采，所有人都被他逗弄的很开心。

什么是聚光灯效应

什么是聚光灯效应

　　聚光灯效应是心理学上的专业术语，指不经意的把自己的问题放到无限大。下面和小编一起来看什么是聚光灯效应，希望有所帮助！

　　什么是聚光灯效应

　　聚光灯效应，又称之为焦点效应。是由季洛维奇和萨维斯基明确提出的社会心理学定义。它的意思便是，大家都会不自觉把自己的难题变大。比如出洋相的情况下，大家总感觉别人会看见大家，注意着大家，但实际上很有可能他人根本没有注意到大家。

　　科学研究工作人员发觉，大家难以评定自身在社交媒体场所的失态在他人眼里有多显著。例如，在上面的情景中，学员们迫不得已衣着一件怪异的T恤，事实上真实注意到自身失态的总数仅有她们估算的一半罢了。简易而言，便是大家一直看低他人对大家的关心水*。还可以说成大家太在乎他人对大家的观点或印像，造成大家把他人对大家的关心想得太高。

　　在1998年，宾夕法尼亚大学的社会心理学专家教授汤母·季洛维奇和英国心理学专家肯尼斯·萨维斯基干了一个有关“聚光灯效应”的试验：她们规定被试穿上印着被淘汰歌手头像图片的半袖，走入一个早已有五个人到里边的屋子。科学研究工作人员先了解穿半袖的被试，问他们感觉会有几个人留意到自身的身上的衣服裤子。再去问屋子里的被试，是不是有留意到半袖上的头像图片？

　　数据显示，衣着半袖的被试感觉有5成之上的人都留意到他的衣服裤子，但屋子里的被试只有1成的人表明留意到半袖的头像图片。她们也从而得到一个结果，便是大家太在意和自身相关的事情，认为他人的眼光都是集聚在自身的身上。

　　聚光灯效应怎么会出现在我们的日常生活中？

　　1、我们在点评自身的个人行为与在他人眼前的品牌形象时存有成见。

　　大家会下意识地觉得自身才算是世界的中心，这就促使大家夸大其词了自身的必要性。对周边的很多人而言，大家的个人行为到底怎样实际上是一件无关痛痒的事——由于她们也很有可能觉得自身正立在舞台聚光灯下。大家太*惯从自身的角度观察难题，因此也就难以精确分辨他人的见解，另外把自己在他人眼里的个人行为变大不计其数倍。

　　2、心理学专家常说的清晰度幻觉的缘故

　　大家不正确地觉得自身的许多忧虑都由于大家主要表现出去的小表情泄漏出去了——由于任何人都能够见到。大家觉得他人能够见到大家的反映，觉得到大家的体会。但除开脸涨得红通通、手焦虑不安得哆嗦这类过度显著的预兆以外，没有人能辨别出大家实际上处在社交媒体失态后的焦虑情绪中。

　　怎样减少对大家的危害

　　因而，我们可以根据下列这几个方面来减少“聚光灯效应”对大家的危害：

　　第一，我们要提示自身，他人对大家实际上确实不太在乎。依据一项科学研究，大家对你的专注力唯有你想的一半多。因此觉得“自身是聚焦点”的这类念头大量的是存有于自身脑中，而并不是具体情况。

　　第二，我们可以试着自我暗示来减轻自身的困惑。好像在演说前或参加赛事前，我们可以对自己说“我焦虑不安是再一切正常但是的事儿，他人毫无疑问也与我一样焦虑不安”。

　　第三，设置一些正脸积极主动的假定。有时大家的念头会趋向于*或消沉，一直预期着自身会出现各种各样不太好。这不仅对我们自己自身没有好处，还会继续危害大家的一切正常充分发挥。

　　第四，适度调整吸气，能帮助我们释放压力。尤其是在出洋相时，大家身体会出现心跳加速、出汗、目光恍惚之间等病症，深吸气几回，能够更强缓解焦虑、焦虑不安等心态。

　　出现原因

　　一、我们在评价自己的行为和在别人面前的形象时存在偏见。

　　我们会*惯性地认为自己才是世界的中心，这就使得我们夸大了自己的重要性。对周围的许多人来说，我们的`行为究竟如何其实是一件无关紧要的事-因为他们也很有可能认为自己正站在聚光灯之下。人们太*惯于从自己的角度看问题，因而也就很难准确判断别人的观点，同时把自己在别人眼中的行为放大成千上万倍。

　　其次，还有心理学家所说的透明度错觉的原因。通俗来说，我们错误地认为自己的很多担忧都因为我们表现出来的表情泄露出去了-因为所有人都可以看到。我们认为别人可以看到我们的反应，感觉到我们的感受。但除了脸涨得通红、手紧张得发抖这种过于明显的征兆之外，没人能分辨出我们其实处于社交失态后的焦虑中。

　　克服方法

　　首先要提醒自己，别人的注意力并不在你身上。根据一项研究，人们对你的注意力只有你想的一半多。“聚光灯效应”只存在于你的头脑中，而非真实情况的反映。为了转移注意力，多问问自己，周围的墙纸是什么颜色?别人都穿了什么等等。

　　其次，参加聚会前，弄清楚自己的目的。尝试心理暗示：“我紧张是再正常不过的事情，别人肯定也和我一样紧张。”

　　再次，调节自己的呼吸。太“自觉”会让你产生身体上的连锁反应-心悸、出汗、视线狭窄。深呼吸几次，配合心理上的暗示，症状会大大缓解。

　　另外，如果你常把聚会看成一次“考验”，那是因为你太在乎别人的看法。你感觉自己在他们眼中是失败的、消极的。勇敢抛掉这些不正确的“假设”，因为这些想法本来就是不切实际的。

销售中的权威效应

销售中的权威效应

　　权威效应是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性。下面小编就跟大家聊聊销售中的权威效应吧！

　　A、专业性来自于知识

　　几十年以前就有人说过：“这是一个专家的年代。魅力和良好的教养，其价值是每周30美元；超出的部分只有少数人能得到，他们是那些熟知自己事业的人。”专家，也就是各个领域里的“权威”。他们的话往往比普通人的话具有更高的可信度。

　　作为销售员，如果想让客户对你说的话更加相信，对你这个人更加相信，那么你最好显得有较强的专业性，这样才能有“权威性”，才能更容易说服你的客户。那么怎样才能看起来像个权威呢？

　　这就需要你做到“专业化”。依靠专业化，你可以介绍自己的产品在设计上是专为客户做什么的；你可以专注于某个特定的成果或益处；可以专注于某个特定的客户或市场；可以专注于某个特定的地理区域；可以专注于满足某个特定的需要，比任何人做得都好。许多销售人员正是依靠专注于某个特定的行业、某种特定类型的客户或者某个独特的地域，才建立起自己的事业。

　　那么怎样才能达到专业化呢？这就需要你具备足够的商品知识、销售技术方面的知识。在我们现代的商业社会中，有一种东西比金钱更为重要——那就是知识。今天的知识创造着明天的财富。成为你所选定的任何学科方面的万事通，将给你的销售带来灿烂的未来。现代的客户要求产品具有以信息形式存在的附加价值。

　　在今天这个高科技的信息社会中，那些成为其产品或服务方面专家的销售员们，将会在市场上取得成功。客户们需要事实和信息，因为他们要确定他们正在做出正确的决定。为此，他们必须依赖于你的知识。美国前总统*经常告诉美国人民，“显然你收入的多少将取决于你的所学”。他强调为了能在全新的世界经济中立于不败之地，人们必须终生学*以获得良好教育。

　　可口可乐公司曾询问过几个较大的客户，请他们列出优秀销售人员最杰出的特质。他们得到的最多的回答是“具有完备的产品知识”。

　　B、销售员必须知道得比顾客多

　　只有充分了解自己的产品，才能显得比客户有更强的专业性、权威性，才能让客户对你产生高度的信赖。如果你对自己的产品知识模模糊糊、模棱两可，客户一旦发现，就不愿和你交流了。假如你是个房屋销售员，你最好具有一流建筑师的品鉴能力；如果你是位汽车销售员，你最好成为不错的汽车保养员；如果你是位服装销售员，你必须对最新的时装流行式样了如指掌……因为只有这样，你才能给客户讲清楚各类产品的特点，从而帮助客户进行选择。

　　身为销售员，对于有关销售商品的知识都应积极涉猎。生活在现代的信息社会，客户往往对各项商品有着丰富的知识。如果你的商品知识不足，那么客户面对你时，三言两语就能把你打发掉。比如，有一位销售语言教材的销售员，在电话里向客户销售“在短期内必能说流利英语”的磁带。他对客户的讲话技巧不怎么高明，说了半天，也引不起客户的兴趣，可他仍不死心挂断电话。后来，客户不耐烦了，就说：“如果你能用英语把刚才的'话重复一遍，我就买了！”他愣了一会儿后，只得挂掉电话。

　　因为，他本人都不相信在短时间内真能说一口流利的英语，所以才会勉强地赘述商品的特性，结果磨破嘴皮子也没有用。

　　从程度上来讲，对客户不知道的你该知道，对客户知道的你该知道得比客户更清楚、更正确，这就叫做专业性。如果客户知道的比我们知道的还多，甚至比我们知道的更清楚、更正确，我们还够专业吗？你看起来还像个专业的销售员吗？如果不能当人家的顾问，那么我们还怎么能够很好地把产品卖出去呢？

　　比如，有人说，劳斯莱斯是世界上最棒的汽车，那么德国奔驰会不会就不如它呢？不是，奔驰中有款车子叫做迈巴赫，比劳斯莱斯还有人气，那么它人气会在哪里？看电影的时候常常有这样的画面，歹徒和警察在追逐开枪，不知道为什么美国车很容易起火，但是你很少看到奔驰车会起火。

　　请问，奔驰车为什么不容易起火，它的油箱是怎么设计的？奔驰汽车销售人员应该会告诉你。

　　很多人喜欢购买沃尔沃汽车，这是为什么呢？沃尔沃的车子从山坡上滚下去的时候，几乎不会把人给夹死，因为车子的四个门会自动地弹开，而且汽车座位的那一圈钢板是一起成型的，是整块抠出来的，不是拼接的，人在里面不容易受重伤。所以，许多人最青睐沃尔沃汽车。当你去买车的时候，一个专业化的沃尔沃汽车销售人员肯定会把这个特点讲得非常精彩。

　　C、多元化的知识结构

　　当前的销售员除了要知道自己的主业以外，还要知道很多周边的知识。有个名词叫做“多元化”，现在是一个多元化的时代。作为一个销售员，不能够只懂一点点东西，除了了解自己所卖的这个产品之外，所有与它相关的知识也要尽可能多地了解。

　　讲一个简单的道理。我们在北京乘坐出租车，如果司机只知道路怎么走，却对北京的文化与历史并不是很了解，坐在出租车上乘客随便指一个建筑他却讲不出来，随便问一个问题他也答不上来，那么这个司机就只懂开车，而不是一个好司机。

　　要想做一个优秀的销售员，多元化的知识是我们应该具备的。也就是说你的知识了解程度要比别人深，范围要比别人广。成功的销售员不仅应了解自己的产品，还应该对边缘产品和同类产品了如指掌。这样，面对客户时，你才能对答如流。当客户对你说：“你们的机器没有某某牌的机器好。”如果你对自己的产品和某某牌的产品都很了解，就可以有的放矢地去反驳客户的意见，并趁机展示自己产品的优势，而不是在尴尬中使交易泡汤了。

　　销售人员还常常遇到客户这样的反对意见：“你们的价钱太贵了！”这时候，如果你有充分的产品知识，就可以强调产品的品质和价值，或许可以使客户觉得，产品虽然贵，但是物有所值，从而转变看法。

　　销售员一般需要具备哪些专业知识，才使自己显得更有权威性呢？这些知识包括以下几方面。

　　（1）你的产品及其用途——它对客户有什么助益。

　　（2）为什么你的产品在某方面，比其他产品优越。

　　（3）竞争者的产品的情况。

　　（4）你所代表的公司的历史、财务、成员、声誉及经营策略等。

　　到哪里可以找到这些知识呢？你可以尝试以下途径。

　　（1）书籍、杂志、互联网。

　　（2）到公司里拿有关产品的资料研究，或请教公司里的其他资深同事。

　　（3）向其他业务人员索取资料。

　　（4）向客户寻求资料。

　　（5）到工厂去参观。

　　（6）如果可能，最好亲自使用自己的产品。

　　D、顾客需要高质量的信息

　　在我们的服务经济中，消费者要求得到更好的服务和更多的价值，而这又转化为对优质信息的永不知足的需求。他们想要知道一切，从得到满足的客户的姓名，到制造材料再到竞争对手的产品，还想知道整个行情及该行业的最新发展。他们阅读最新的广告、专业刊物及消费者杂志。他们想知道有关你的产品或服务的一切！

　　每天都有一些人研究信息并利用它们赚钱。安东尼范格兰从荷兰度完假回到约翰内斯堡时，发觉自己竟错过了北海爵士音乐节，因为他当时不知道音乐节就在他去度假的当月举行。他在想，到底有多少人因缺乏对其即将去造访的国家所发生的事情的了解，而有过相似的令人失望的经历呢？于是，他就给几家旅行社打了电话，结果发现他们对所发生的事也是全然不知。因此他投资买了台电脑，推出了“旅行者日记”，刊登详尽且定期更新的信息，包括西欧各国的重要音乐会、事件、贸易博览会和展览会等。不久，南非各地的旅行社都成了其客户。

　　安东尼的故事只是许许多多例子中的一个。如果你对你的产品或服务了如指掌，你就会有办法将这些信息运用在销售说明中。你这种信息交换的结果，将使你有更好的销售表现及博学多闻且心满意足的客户，而且将来他们很可能会再回头向你购买。

　　再看一个例子。克丽斯汀·马丁蒂尔在1980年靠着15000美元的现金和一部电话机开办了自己的公司，向全美各家花店出售进口鲜切花。鲜切花的批发生意在美国的竞争异常激烈和残酷，客户穿梭于供货公司之间，货比三家，寻找最低价格。但是克丽斯汀却决定采用另一种销售办法。在帮助那些进货花店建立起他们自己的事业的同时，她也为自己的公司——“迈阿密才智”——建立了一个忠实的客户群。

　　为了建立客户群，克丽斯汀寻求 IM 国际公司的帮助。这是一家预测未来两年后设计师使用色彩趋势的预测公司。接下来她又动身前往意大利和哥伦比亚，去说服花农们按所预测的“流行”色彩种植鲜花。两年后当这些花卉运抵美国时，克丽斯汀又将它们重新包装，以确保花店收到处于最佳状态的鲜花。

　　结果，“设计师色彩”的鲜花大获成功。当理查德在1985年为她的电话销售员们设计营销技巧课程时，克丽斯汀已经拥有了300多位客户，销售额逾700万美元。当她的竞争对手们展开价格厮杀时，克丽斯汀已经在市场上牢牢占据了一块地盘。

　　当人们要她谈谈其成功原因时，克丽斯汀说道：“我意识到我所处的是一个竞争激烈的行业。如果我能得到某个小小的有利条件使我具有优势，我就会有成功的机会，而 IM 国际公司所提供的信息恰好使我具备了这样的优势。”

　　了解了信息在你的事业和这个信息时代中所扮演的重要角色，你也许就明白了，你必须成为一个信息中心，不断与客户进行信息交换。

　　要取得成功的销售，你需要关于你的产品或服务的深层次的、最新的专门信息。你的客户想要了解他们所购买产品或服务的全部信息，而能够提供这种信息这件事本身就是一种附加价值，它能使客户满意，并反复地向你购买。

　　现在，无论你销售的是哪种产品或服务，你所要了解的都远不止产品特色、优点及利益。你需要高质量的信息来给你的产品或服务带来附加价值。你必须对你所销售的一切、你的竞争对手及市场趋势，都有更广阔的了解。而要成为一名专家和信息中心，就必须持之以恒，不断学*。

网络效应试题及答案

网络效应试题及答案

　　无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，试题是考核某种技能水*的标准。相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？以下是小编为大家整理的网络效应试题及答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　网络效应试题及答案

　　一.判断

　　企业在着手通过网络游戏外包工作前，还需对这一外包策略进行风险、成本与收益分析。(正确 )

　　传统的远程外包主体多是个人，而未来的远程外包主体将多为大企业。( 错误)

　　在互联网普及之前，个体要将发明推向市场是非常容易的。(错误 )

　　网络远程外包只能应用于服务业，无法应用于传统制造业。(错误 )

　　在众筹网站上，成功的前期筹资也相当于成功的广告宣传。(正确 )

　　在网络时代，所有小众商品一旦集合起来，就可以创造一个可观的大市场。(正确 )

　　“长尾现象”起源于19世纪末的邮购分类目录、仓储式超市、800免费电话等供应链管理创新。(错误 )

　　在生产领域，电脑和互联网使小众商品的生产变得既复杂又昂贵。( 错误)

　　只有在大批量生产时，3D打印成本才可能低于模具生产成本。(错误 )

　　电脑智能技术已经使大规模生产小众商品成为了可能。(正确)

　　在网络时代，企业在专注小众商品市场的同时，还应兼顾大众商品市场。( 正确)

　　免费商业模式是互联网时代的产物。(错误 )

　　生产商真正免费提供数字产品的必要条件是数字产品的生产与销售成本几乎降到零点。(正确 )

　　在“免费加收费模式”中，免费用户的比例必须要高于付费用户的比例。( 错误)

　　在“直接交叉补贴”中，免费产品的数量必须要少于付费产品的数量。( 错误)

　　“免费加收费模式”的免费产品是数字产品，只有固定成本，没有变动成本。(正确 )

　　“直接交叉补贴”的免费产品属于实体产品，它们既有固定成本，也有变动成本。(正确)

　　“非货币市场”产生于数字经济时代。( 错误)

　　四种免费商业模式的分类方法并不完美，有时也存在特例和交叉的情况。( 正确)

　　坚持以“免费加收费模式”为主打的企业无法抵御住经济危机的冲击。(错误 )

　　打击盗版的最佳方式是免费赠送正版产品，同时出售衍生产品。( 正确)

　　实体产品生产商应借助免费赠送核心产品来吸引消费者购买其他产品。(正确 )

　　尽量不要成为行业内第一家采取免费策略的企业。( 错误)

　　如果别人抢在前面采用了免费策略，那么就只能仿效或者是通过高品质来压倒价格差异。( 正确)

　　企业要放松对廉价资源的管理，使更多的创意能够付诸实施，从而更多地开发出相对匮乏的商品。( 正确)

　　互联网提高了大数据收集、汇总与分析的成本。(错误 )

　　只有大企业才能承担得起大数据分析的成本，而个人根本无法实现大数据掘金。( 错误 )

　　找不到因果关系的相关关系无法带来收益。(错误 )

　　在试错代价很高的领域，应该谨慎对待新发现的相关关系，不能在因果关系尚不明确的情况下，轻率地将相关关系应用于实践。(正确 )

　　在使用老数据做决策时，需要考虑折旧率的问题。(正确 )

　　21世纪以来兴起的*、脸谱、Twitter、微博、微信等网络技术新应用使得以往美英文化独大的网络空间开始变得更加多样化。( 正确)

　　如果说Twitter是一个防御型的文化保护工具，那么脸谱则更像是一个外扩型的文化传播工具。( 错误)

　　在*的崛起中，基恩发现业余“编辑”的涌现提高了科普文化产品的整体品质。(错误 )

　　在博客的世界中，基恩发现业余“记者”的涌现提升了新闻文化产品的整体品质。(错误 )

　　在播客的喧嚣中，基恩发现播主们所上传的影音视频提高了影音文化产品的整体品质。( 错误)

　　随着互联网中的专业知识存量越来越多，人们要成为某一专业的人才变得越来越难。(错误 )

　　由于具有数学天赋的人才在全球范围内是非常有限的`，所以说数学人才几乎不会受到网络远程外包的冲击。( 正确)

　　与不使用数据进行决策的公司相比，依赖数据进行决策的公司的生产率要更低一些。( 错误)

　　2010年，微软公司指出了未来技术领域最热门的3个专业，它们都是以统计学为基础的。(正确 )

　　与传统专家相比，数据科学家更擅长于各行各业的专业技能。(错误 )

　　在美国纽约市，数据科学家可以通过分析*各部门的联网数据发现可能引发严重火灾的非法改建(群租房)。(正确 )

　　数据科学家与传统专家之间应该是一种“你死我活”的竞争关系。(错误 )

　　在“网格化”服务管理体系中，居民发起指令的回应程序与网格监督员发起指令的回应程序完全相同。( 错误)

　　2011年中东北非地区出现大规模动乱，网络技术新应用起到了推波助澜的作用。(正确 )

　　网络大数据可以使高层了解政策执行后的民意。( 正确)

　　仅仅通过大数据来认知民意有时可能会产生一些误解与错觉。(正确 )

　　互联网的无限性将使高层认识到个性化民意与公益力量的海量存在。( 正确)

罗密欧与朱丽叶效应

罗密欧与朱丽叶效应

　　大家应该有听说过罗密欧与朱丽叶吧！那么罗密欧与朱丽叶效应到底是什么呢？下面是小编收集整理的罗密欧与朱丽叶效应，欢迎大家分享。

　　莎士比亚名剧《罗密欧与朱丽叶》的故事家喻户晓：两位年青人相爱，却遭受家族世代仇怨和门第之见的百般阻挠。但外界的阻力并未能使恋情熄灭，反而使他们越爱越深，最后以殉情作为终极反抗，捍卫了至死不渝的爱情。

　　心理学家受《罗密欧与朱丽叶》故事的启发，对恋爱中的学生作了调查，发现一个有趣的现象：凡是受到家长反对的恋人，关系比原来更加密切。而没有受到家长反对的恋人，倒有一部分逐渐疏远了。心理学家把这种现象称为“罗密欧与朱丽叶效应”，指如果出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量，恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。

　　俗话说，哪个少年不钟情，哪个少女不怀春。

　　早恋对于12—18岁的青少年而言，是正常而普遍的现象。这是处于青春期的青少年生理和心理发展的阶段性特点所决定的。青少年时期，生理发育迎来了人生的第二次飞速发展阶段，各项生理指标已接***，心理上也处于半成熟状态。生理的**化使他们产生了**感，希望与成年人一样交朋友、谈恋爱，独立自主，做自己想做的事，不再受到长辈的约束。这个阶段的青少年，**和性意识逐渐觉醒，对异性由童年期的疏远逐步过渡到好感、亲密，以至产生爱慕和依恋。

　　他们喜欢与异性一起活动、游戏、学*，喜欢与异**朋友，对钟情的异性，会产生与之成为恋人的愿望。

　　除了生理、心理因素，社会因素也对青少年早恋起推波助澜的作用，如：生活水*提高使青少年营养过剩，激素分泌异常，过早蒙生性兴趣。电影、电视、报刊杂志等传播媒体对恋爱及相关情节的过度渲染，以及**的恋爱行为，同学、同伴的恋情等等，都使青年少从中观察、学*、模仿，或产生从众行为。正是这些生理、心理和社会文化等多重因素的综合影响，共同催生了青少年的早恋行为。

　　面对青少年早恋，许多父母通常的反应是大惊失色、紧张焦虑，似有大祸临头。

　　他们认为孩子的早恋必定带来灾难性后果：从无心学*、成绩大幅下滑，到产生性过失，继而考不上理想的中学、大学，最后一生前程暗淡。这种在认知心理学中称为“糟糕至极”、“以偏概全”的歪曲观念，必定导致父母以权威者的姿态，对孩子的早恋实行极端的、蛮横的干预，例如：不分青红皂白地批评、训斥、打骂、羞辱，勒令禁止双方来往等，希望以迅雷不及掩耳之势，及时把早恋的火苗“扑灭”，让孩子悬崖勒马，回归正途。然而，这种做法往往事与愿违、适得其反。长辈的干涉反而使恋爱双方走得更*。

　　甚至于，原本俩人只是互有好感、情素朦胧，或只是谈得来的异性朋友，因父母的“扰和”与“贴标签”行为，反而加快情感进程，相互联系更加紧密，形成一致对外的“抗战联盟”，建立了名副其实的恋人关系。“罗密欧与朱丽叶效应”就这样产生了。

　　是什么心理机制让这些“棒打的鸳鸯”关系更密切呢？

　　“罗密欧与朱丽叶效应”是怎么产生的？在一个实验中，心理学家让被试面临A与B两个选择，在低压力条件下，有人告诉被试：“我们选择的是A”，在高压力条件下，有人告诉被试：“我认为我们两个人都应该选择A”。结果，低压力条件下，被试选择A的比例为70%，而在高压力条件下，只有40%的被试选择A。由此得出，如果选择是自愿的，人们会倾向于增加对所选择对象的喜欢程度。而当选择是被迫的，便会降低对选择对象的好感。因此，当恋爱双方被强迫作某种选择时，会产生高度的心理抗拒，这种心态会促使他们作相反的选择，甚至会增加对自己所选择事物的喜欢程度。

　　另有一种解释从维护认知*衡的角度出发，认为：人们通常对自己的行为均从内部和外部寻找理由，当外部理由消失后，就会从内部去寻找依托，反之亦然。恋爱的双方在亲人采取简单否定的态度时，便削弱了恋爱的外部理由，这导致恋爱者的认知出现了不*衡，于是他们只好把内在的情感因素升级，以解释自己的'早恋行为，使自己的认知重新处于*衡状态。因此，恋爱双方越是受到外部的否定和干扰，内心对恋人的爱越是深厚，越是倾向于符合自己内心意愿的决定和行为。

　　了解了“罗密欧与朱丽叶效应”及其产生的机制，明智的父母均能从中获得启发。对青少年的早恋不应采取简单粗暴的干预方式，以避免青少年的逆反心理。

　　父母理性对待孩子早恋，应做到如下几点：

　　首先，认识到青少年早恋是身心发展阶段性特点和社会文化环境决定的，是普遍的、正常的现象，不必过于惊慌和紧张。

　　其次，辩证地看待青少年早恋，认识到青少年早恋也不全是坏处，也有一些好处。例如：可以锻炼与异性的交往能力，使个性更趋完整。可以在学*上相互勉励、促进，在生活上可以相互帮助等。

　　第三，以*等、共情、真诚的态度与孩子一起讨论早恋行为，循循善诱，晓之以理，动之以情，因势利导。首先肯定他们的珍贵情谊，再与孩子一起分析早恋行为产生的原因，判断早恋的类型，是爱幕型、好奇型、模仿型还是从众型。接着双方客观地讨论早恋的利弊，在探讨弊端方面，强调早恋双方心智的不成熟性、冲动性、易变性、关系的不稳定性等对双方身心的损害，恋爱时过于关注对方以致对学*效率和未来前程的不良影响，太早确立关系对未来婚姻生活的负面影响等。父母以长者的经验和智慧，与孩子分享自己的观点，提出自己倾向性的建议。同时，要相信孩子，给予他们考虑与自己作决定的机会。

　　一言以概之，父母以开明、理性、充满同理心的态度面对和处理青少年早恋，父母的简单禁止，只会导致“罗密欧与朱丽叶效应”的产生，而民主、*等的沟通与协商，将更有利于青少年顺利、健康地渡过青春期早恋频发的危险阶段。

《教育中的心理效应》读书笔记

《教育中的心理效应》读书笔记

　　当阅读了一本名著后，相信你一定有很多值得分享的收获，何不静下心来写写读书笔记呢？到底应如何写读书笔记呢？以下是小编帮大家整理的《教育中的心理效应》读书笔记（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

　　初识刘儒德，在2007年夏天。夜晚，北师大培训教室，一位瘦小白净配戴眼镜的男子，很像是刚刚毕业的大学生正在给我们授课。一节课听下来，真的被他形象的图画、生动的比喻和有效的互动所吸引，这位老师底蕴深厚却不让人晦涩难懂，年轻儒雅确充满了深刻的思考。是节好课！是位好老师！

　　再听刘老师的课，是09年暑期的培训班。依然是那位老师，仍然讲出了让我们记忆深刻的三大效应。有用！感兴趣！

　　来到书店，仔细翻阅，发现刘老师竟写过如此多的书，购来最为经典的《教育中的心理效应》，抱回家细细品读。

　　打开此书的《序》，首先讲述的是一个关于建构主义的“鱼就是鱼”的故事。

　　有一条鱼，它很想了解陆地上发生的事，却因为只能在水中呼吸而无法实现。它与一个小蝌蚪交上了朋友。小蝌蚪长成青蛙之后，就跳上了陆地。几周后青蛙回到池塘，向鱼汇报它所看到的景象。青蛙描述了陆地上的各种东西：鸟、牛和人。鱼根据青蛙对每一样东西的描述，头脑中形成了这些动物的图画。每一样东西都带有鱼的形状，只是根据青蛙的描述稍作调整：人被想象程了用尾巴走路的鱼、奶牛是长着乳房的鱼、鸟是长着翅膀的鱼。

　　鱼只能重新组装自己原有的知识经验，构造起对新知识的理解。这则故事对建构主义的核心要义做出了最为直接的表达、形象的注解。

　　是的，心理学的规律、效应和法则是科学的、严肃的，而刘老师却用浅白的语言、生动的故事、有趣的实验以及鲜活的案例来介绍和演绎心理学的规律、效应和法则，让我们充分激活自己熟悉的先前知识经验，去解释、建构它们，生成自己的理解，从而受到智慧的启迪、心灵的震撼。里面的64条心理效应改变了我以前对心理学的看法（枯燥、抽象、不实用），对我的教学工作有很大的启发与点拨，同时也更坚定了我的一种想法：想教好学，除了通透教材掌握业务知识之外，还要掌握一定的教育技巧，既了解学生的心理特点，运用教育中的各种心理效应，引导孩子饶有兴趣、主动的参与学*，进而取得事半功倍的效果。

　　《系列位置效应》告诉我们：

　　1、老师在课堂开始和结尾要讲重要的内容，处理重要的事情。只有最重要的事情才能占据最重要的时间。

　　2、学生要重视一节课的开头和结尾。不要让上课的前10分钟在找练*本的过程中度过，也不要让快下课的后10分钟在想象课后如何玩耍中度过。

　　3、背诵文章、单词时要经常变换开始位置。

　　4、每次学*时间不能太长，合理安排学*材料的顺序。

　　《不要等墙倒塌再来造墙——遗忘曲线》：

　　遗忘是学*的天敌，如何和遗忘做斗争？最基本的答案就是：复*，重复你所学的内容。德国伟大的心理学家乌申斯基曾经说过：“不要等墙倒塌了再来造墙。”这句话生动地描绘了遗忘曲线应用的精髓：及时复*。遗忘规律要求我们学*之后要立即进行复*，加强记忆，并且以后还要再复*几次，但复*时间的间隔可以逐渐增加。

　　复*就是“温故而知新”，“温故”是形式，“知新”才是最终的目的，要在追溯陈旧中发掘新意。当然，达到“知识”不是依靠机械的重复、简单的记忆，每次重复应有不同的角度、不同的重点，这样每次重复才会有不同的感觉和体会，才会获得更深的认识。知识的认识就是在这种不断的重复中得到升华。

　　从这个效应中，我体会到了一点，就是说要及时的对我们的教学做到及时的反思，并引导学生有规律地复*。“数学没有新知识”，确实数学的学*都是在原有的结构上延伸的，是系统的，所以我们可以不断温故，当然重在知新了！

　　《给学生留点空白——超限效应》：

　　有一些家长经常盲目的对孩子进行许多大而空洞的说教，在短时间内集中火力打歼灭战，在浑然不觉中，孩子的心理已由最初对自己错误行为的内疚感发展到对你一而再、再而三的批判的愤怒！造成孩子幼稚的心灵难以承受，“超限效应”就是青少年在受到不恰当地批评时出现“顶牛”的原因。学*上也是这样，下课了，老师仍讲解再三；周末了，班主任仍津津乐道，此时你是不是有冲出教室的冲动。这也是因为超限效应的原因。所以当向学生或孩子讲授知识、布置作业时，在时间以及数量上要注意不要超过孩子可接受的限度，否则不仅达不到教育的初衷，而且会适得其反。

　　《超限效应》提醒不管是家长还是教师在任何方面都应该注意“度”，如果“过度”就会产生“超限效应”，如果“不及”又达不到既定目的。只有掌握好“火候”“分寸”“尺度”，才能“恰到好处”，才能避免“物极必反”、“欲速则不达”的超限效应。

　　《奖励的艺术——扇贝效应》提醒我们老师，一定要注意克服由扇贝效应所带来的不良影响。在一种新行为、新*惯养成的初始阶段。连续的、固定的强化是必要的。而当学生的学*或者行为达到了一定的程度，要不断地延长强化的间隔时间，直到最后撤销强化。《为了明天更美好——延迟满足》则从另一个角度提醒父母、老师们要关注孩子自制力的培养，让孩子在延迟满足中学会期待、珍惜、克制。

　　《绝望的体验——*》以一条狗的实验为例，印证了动物、人类在多次收到挫折后，都会表现出的绝望和放弃。其实，很大程度上，一些暂时落后的学生之所以始终徘徊不前，很大程度上在于他们过多地品尝了学*上的挫败感。多次的打击使他们最终放弃了奋斗。这无疑在提醒我们，一定要多给失败的孩子一些鼓励，多给孩子创造一些成功的机会，尽量避免给孩子创造“*”的诱因——挫败感。同时，也提醒我们老师，教会孩子正确地对待挫折，提高自己的心理素质。而《酸葡萄与甜柠檬心理》则从另一个角度告诉我们，让孩子不要只盯着别人的“葡萄”，要学会欣赏自己手中的柠檬，即使它酸酸的……

　　读完此书，真的感觉这是一本“教育辞典”！它教会我们要巧用教育中的心理效应的巨大魅力，争取最大限度的实现教育智慧。有了这本书作良师益友，相信我们的心里会更加亮堂一些，我们的工作也会更加有成效。建议所有的老师、父母都来读读这本书。

　　阅读了北师大心理学教授刘儒德的《教育中的心理效应》，起初并不以为意，但当我翻开这本书的序言时，我就知道，我找到了一本真正意义上的好书，一本心理学理论和教学实践完美结合的范本。书中简单的文字、鲜活的案例、明了的故事，将原本生涩难懂的心理学知识巧妙地运用到实际教学中，让人感同身受。

　　书中的“系列位置效应”告诉我们，要把最重要的事情安排在开头和结尾的部分。课堂是教师的主战场，教师是领兵主帅，如何让学生在每一堂课中都能记住最重要的知识，这就要求教师合理安排教学时间，布阵每一堂课。按照系列位置U型曲线，一堂课的开始，也就是在到达高效期之前，利用复*先前知识或者创设情景等方式引入，为本节课打下基础，而不是将这段时间浪费在点名、整顿纪律上，这不仅符合课堂规律，同时课前对上节课知识的及时复*也符合艾宾浩斯遗忘曲线的要求——及时复*，加强记忆，从而避免出现“墙倒再造墙”式的局面。

　　教师将新的知识和技巧放在高效期，这段时间的信息最容易被记住，然后利用低沉期对新学*的材料进行练*和回顾，最后在高效期，对本节课进行总结，这样不仅能让学生记得更牢，并且是促进学生领悟和理解意义的重要时机。

　　一直想当然地认为，重点知识的讲解应该在课堂45分钟最中间的时间，而忽略了课堂的开始和结尾的高效时间。学生在课堂中间的低沉期紧张地学*本节课最重要的知识，而在高效期却处于放松状态，本末倒置。

　　一本好书就是一杯好茶，细细品尝才能得其精华，《教育中的心理效应》就是那杯值得你仔细品味的茶，我会继续慢慢地品味。

　　教师是针对人类心灵的工作，在职业生涯中，会遇到形形色色的教育问题，面对性格各异，家庭背景特殊的初中生，真是需要更多更丰富的教育理论支撑，利用课余时间，拜读了北京师范大学心理学院教授、博士生导师刘儒德的《教育中的心理效应》一书，引起深度共鸣。

　　此书中有一篇文章《小考挺好的，大考就砸锅——詹森效应》，深深吸引了我，说的是一位叫詹森的`运动员，*时训练有素，实力雄厚，但体育赛场上，却连连失利，使得自己和他人都感到失望。主要原因就是期望过高，导致压力过大，过度紧张所致。读到这篇文章后，使我想起了她。

　　她是成绩名列前茅的孩子，各方面都比较优秀，除了在数学学*方面。当我刚刚接触她时，第一印象就是文静，有自主能力。但是第一次月考就超出了我的想象。已经是晚上九点了，接到她妈妈的电话，说今天数学考试孩子没有考试，回家后就嚎啕大哭，撕心裂肺的那种，晚饭也不吃，家长也没有办法，向我求助，我跟孩子简单的沟通了一下，让孩子先吃点东西，第二天来办公室找我。然后我就积极备课，针对这个孩子，我准备了一套方案“安慰套餐”。见到她时，还能依稀看到她哭过的痕迹，我首先从她的努力和表现方面入手，让她看到自己优秀的方面，避免焦虑心理，希望用*常心对待考试，然后指导她寻找更适合的学*数学的方法，减少挫败感，在*时的数学学*方面多多体验喜悦和成功。接*一个小时的沟通，她的小脸露出了笑容，如释重负的回到了教室。

　　我知道这并不是结束，孩子的心理状态需要慢慢调整。暴风雨果然还是很猛烈的，那天刚刚考完数学，已经晚上6点了，我刚准备离开学校，这时我的电话又响起了，看到电话号码，我心里已经准备好了应对措施，我邀请她和妈妈来到办公室，看到她眼泪一直流，我又心疼又生气，这样下去孩子就废了，没有正确的认识观，一味的发泄只会让情况越发糟糕。我采取了“放松疗法”，让她继续发泄，我静静的等她自己停下来，当她冷静下来了，我又想到了“系统脱敏法”，我和她分析原因，让她述说自己的悲伤，在她的述说中自己揭开伤疤，她好像没有那么痛苦了，然后跟她聊，困难总是会出现的，重要的是要寻找解决的办法，不能一味的逃避，消极回避，要敢于正面面对自己的不足，有时候要后退一小步，才能跨越一大步。同时，我了解到孩子有很多特长，如跳舞，弹钢琴等，帮助她寻找合适的调节学*的方法和途径，劳逸结合，锻炼自己具有一颗坚强的钻石心。最后，回归都学*方法上，要加强数学学*的综合训练，遇到问题要积极应对，有时候可以来点“阿Q精神”，正确的认识自己和评价自己，取得更高的自我效能感。

　　学生心理特征是打开学生心门的钥匙，是教师从事教育工作的登云梯，当遇到“玻璃心”的学生时，可以运用一些心理学理论知识，让教育有迹可循，有理可依，让每一朵求知的小花，艳丽绽放。

　　假期阅读了《教育中的心理效应》一书，首先最大的体会是，这是一本值得每个教育者易读的“教育宝典”，此处的教育者包括从事的教育人员，也包括学生和家长。

　　翻开书，细细的读，细细的品。

　　在序言中刘儒德老师就以生动形象的一则童话故事“鱼就是鱼”，讲述了原本晦涩难懂的建构主义。有一条鱼它很想了解陆地上发生的事，却因为只能在水中呼吸而无法实现。它与一个小蝌蚪交上了朋友。小蝌蚪长成了青蛙后就跳上了陆地。几周以后，青蛙回到池塘向鱼汇报它所看到的景象。青蛙描述了陆地上的各种东西：鸟、牛和人。鱼根据青蛙对每一样东西的描述，头脑中形成了这些动物的图画。每一样东西都有鱼的形状，只是根据青蛙的描述稍作调整：人被想象成了用尾巴走路的鱼、奶牛是长着乳房的鱼、鸟是长着翅膀的鱼。鱼只能重新组装自己原有的知识经验，构造起对新知识的理解。原来经常看到关于建构主义理论的论述，说实在的，真是不太弄得懂，一则小故事就让我了解了建构主义的核心要义。

　　正像刘儒德老师在《教育中的心理效应》的序言中所说，他用浅白的语言、生动的故事、有趣的实验以及鲜活的案例，向大家解释科学的、严肃的心理学规律、效应和法则，在读本书的第二辑“教育中的心理效应”时，一个个有趣的实验，一个个生动的案例，一条条精辟的分析，让我感到耳目一新，眼前一亮。

　　在《布妈妈的启示——依恋心理》一文讲述了心理学家哈洛研究幼小的猴子对母亲的依恋的实验。在幼小的猴子身边放的是两个母猴的模型，用铁丝做的猴子和用布做的猴子。研究发现小猴子喜欢能给它以柔和感觉的布猴子，后来心理学家给布猴子妈妈越来越多的母性特征，比如在身体里装上电灯泡，把布妈妈设计成能摇动的。布妈妈拥有的母性特征越丰富小猴子就越喜欢他，但布妈妈是不能与真正的母猴相比的，在布妈妈身边长大的小猴成年后不同程度地带有行为上的偏差，类似人类精神疾患的行为。从动物实验得出的结论让人倍感震惊孩子们到底需要什么样的爱？而我们做父母做老师的是否真正给予了孩子她所需要的爱？读完之后不由得让人顿觉警醒。一个只关心孩子物质生活的父母，一个总在忙碌于工作却不肯抽时间陪孩子的父母，更多的时间只是充当了一个自动洗衣机、自动售货机、自动取款机的角色。孩子们应该从父母那里获得的安全感、亲情没有获得，随着孩子年龄的增长，他们只能是无可奈何地对父母说：“想说爱你不容易。”这也难怪做父母的总是不理解：我们为孩子付出了那么多,为什么孩子越大却离我们越远？同样的，作为一名老师，如果只关心孩子的学业，忽略孩子的情感需要，也永远无法真正赢得孩子的认同。

　　除此之外，还有许多，其中“南风效应”告诉我们，感人心者莫乎情，说服往往胜于压服，和风细雨有时候要强于暴风骤雨。著名教育家陶行知先生四颗糖的故事，就是南风效应运用于教育中的典型例子。“禁果效应”提醒我们，在处理问题时一定要注意方式方法，不提倡的东西不要明令禁止，而要注意进行疏导和沟通。

　　《教育中的心理效应》，一本值得老师们去读的书，也是一本让你一读就放不下的好书。

　　教育学和心理学密不可分。教师不仅应该掌握知识，也应该知道教学理论和教学方法，更应该了解学生的心理特征和学*模式。这本《教育中的心理效应》汇集了66条教育心理学效应，涉及教育、教学、管理。这本书对于希望将日常教学提高到理论层次和学术高度的老师来说，是一本非常实用的参考书。

　　教学中的心理效应

　　一节课40分钟，如何利用学生U型记忆的特点即首尾效率高进行教学安排呢？《脑与学*》的作者认为前20分钟是第一个高效期，适合讲授新信息；第25至40分钟是第二个高效期，适合总结；从第20至25分钟是一个低沉期，可以安排学生做练*。讲练结合，张弛有度。作为辅导教师，我想，2小时的课外辅导，也许可以拆分成3个40分钟。其中教师不要讲得太多，而是允许学生提问，带着问题学*，发挥“齐加尼客效应”。

　　短时记忆的7+／-2法则，决定了教师在给学生分配学*任务时，尽量不要超过7个。如果确实任务多，则教师应该进行拆分，再进行组合。这个记忆法则与专家记忆优势类似。象棋大师常以拆分成组块的方式记住棋局。

　　首次课往往为后续师生关系打下基础。但这样的基础未必靠谱，因为存在首因效应和*因效应。教师既要有意识地利用这种心理效应，使学生信服；也要在评价学生时避免产生偏见。

　　中小学阶段，学生必须背诵不少学*内容，从单词到历史事实、数理化公式等。如果善用遗忘曲线的规律，及时复*，可以达到事半功倍。我常遇到一些抱怨单词记不住的学生，但事实上他们花在单词上的时间既少也不科学。那些好的学生，往往愿意接受辅导老师的方法指点，并贯彻执行。

　　教师在教授知识和教育学生时要注意“度”，过犹不及，也能避免高原现象。

　　人往往用先验知识推断未知领域，这有时灵验，有时也会成为思维定势。比较有效的方法是先梳理大局观，了解整体，不要落入局部。我在教授阅读理解时，也常提醒学生不要受个人生活阅历影响，要不带偏见地看别人的文章。这与“沉锚“效应类似。教师可以善用这种方式，例如学生解不出难题时，教师先演示一些相关、相*题目的解法，以此启发学生。

　　学生成绩差，教师和家长必然会思考原因。如果轻易地归咎于学生不努力，容易打击学生的自尊心和积极性，降低学生的自我效能感。如果轻易地归咎于教师的教学水*，则容易挫伤教师的工作热情和职业信心。学生的家庭环境往往也会形成重大影响，家长不能回避责任。此时，正确归因尤为重要。

　　帮助学生提升成绩、改善行为非一日之功。教师和家长不妨使用“连锁塑造”效应，引导孩子先定一个小目标，完成后给予奖励，再制定下一个更高一点的目标，形成良性循环。

竹炭的功效与作用及应用

竹炭的功效与作用及应用

　　导语：竹炭，顾名思义，是以竹子为原材料烧制的一种炭，但不是每一种竹子都可以用来烧制竹炭的，它是以三年以上高山毛竹为原料，用*千度的高温来烧制而成的。竹炭虽然分子细密多孔，但是它的质地是十分坚硬的，吸附能力很强。下面是小编收集整理的竹炭的功效与作用及应用，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　竹炭的功效与作用

　　一、净水煮饭

　　竹炭的束管纤维组织发达，经电子显微镜放大500倍的观察及恒温下所做的吸附测定，得知其BET表面积介于250—300m2/g之间，等于每1公克的竹炭其孔隙表面积有250—300*方公尺，相当于一个足球场的大小，这就是普遍用活性竹炭净化水质的根源。其次竹林是吸收泥土中的矿物质长大的，是在粗放的环境中自然成长，吸收更多的自然性金属类矿物质，如钙、钾、铁、镁、磷、锰……等，成熟的竹材经无氧化处理，变成竹炭，矿物质也就更易溶于水，所以将竹炭放入自来水中，卤性的自然矿物质即溶入水中，提高水的PH值，产生含有天然矿物质的弱卤性矿泉水，放入竹炭的自来水经检验，水的PH值呈8.0~8.5，非常好喝。另外，由于竹炭富含多孔质，可吸附自来水用来杀菌的余氯，活性炭还可分解三卤甲烷使其无毒化。因此，在日本，竹炭被广泛的应用于净水过滤。

　　用竹炭煮饭，竹炭除可净化水质、吸附大米所含残留农药外，又释放天然矿物质钙、钾、铁、镁……。此外，竹炭还产生远红外线效果，使每一粒大米均匀受热，故而用竹炭煮饭，软而不粘，美味可口，竹炭煮饭以5回为最佳，而最大的有效使用次数是10回。

　　二、除臭保鲜

　　冰箱是我们用来储存食物的最佳场所，由于冰箱的容量大，所以从生的、熟的、蔬菜、水果、鱼鲜、肉类全部进了冰箱，虽然冰箱的设计者考量周详，分室、分格、分别储藏，有了各种的保鲜、脱臭、通风的设计，但是冰箱的心脏只有一个压缩机，一个冷凝器，其他的只靠通风，避风的设计达到冷藏、冷冻的效果，最后当然连成一气，混成一箱，这是冰箱本身存在的缺陷，所以才有冰箱除臭剂（器）的出现，是不得已，也是实际的需要。市售的冰箱除臭剂中，公认以活性炭的制品效果最佳，但是市售的除臭活性炭商品，除了塑料容量包装外，内容物大部份以凝料或粉状包的形态出售，且只有一次的用法。其实以上所述都是针对除臭功用来讨论，冰箱冷藏、冷冻的另一个特性就是脱水的问题，为什么蔬果盒远离冷冻库，除了它不需要太冷外，主要是要避免脱水问题严重化，这也是今日冰箱使用的迷思，是无解的。

　　今日竹炭的研发使用，对开冰箱的迷思提供了一个最佳的解决方案，竹炭活性炭BET表面各达300m2/g，是一般活性炭的6倍，属于高性能活性炭的范围，具有极强的吸附分解异味，除臭杀菌功效。此外，竹炭的另一个调湿特性，在冰箱内又找到一个大大的`舞台，在冷藏室内竹炭用来除臭消味，在蔬果盒内既除味又调湿，从而解决了冰箱的脱水问题，延长了蔬果的保鲜期。

　　三、调湿净化

　　竹炭的烧制过程是利用元氧高温炭化，所以竹炭是几乎不含水份的，而且有许多微细小孔，孔径在20埃（A）以下，隔着竹的束管纤维细胞整齐的散布着，而且竹的束管纤维是前后相通，左右*行的，因此，竹炭拥有相当好的调湿效果和温度调节效果，就像一个无限大的储藏空间一般。对于水分子及微尘而言，就像是一个可以自由进出的宝库，对湿气而言，它就是最佳的藏身处，环境的湿度大于竹炭的湿度时，它就大口吸入湿气，当大气湿度下降时，竹炭则释出水气，以保持*衡，这是物理性质，但是对于微尘则紧捉不放，又在活性炭及竹醋的双重作用下让它无法存活，所以房内置炭或地板下铺竹炭，可以*衡房间湿度和防止尘螨，能够有效遏制霉菌、微生物的繁衍。另外，从竹炭中产生的负离子与空气中的颗粒物相撞，使其带电，这些带电颗粒物容易附着在墙壁、镜面、地板上，达到净化空气的目的，置身其中，让人感受徜徉于大自然的森林中一般，心神无限舒畅。

　　物别是新油漆的房子，室内充满工业用溶济甲苯、香蕉水……气味久久不散，只要置入竹炭，经过活性炭的吸附分解，很快就会烟消云散，还给你一个清新的生活空间，室内置炭，还可防止空调病的发生。

　　四、安眠保健

　　多孔质的竹炭具有调湿、消臭作用，具有远红外线温热效果和负离子的空气清净效应。据测试人的身体在睡眠当中，透过毛孔的呼吸，每晚约要向体外排出1小杯的水份，随着室温的上升，排出量也随之增加，由于体质、饮食、生活作息的不同，以及职场的压力，使现代人为求一个安稳纯熟的睡眠而不可得，许多出现睡眠障碍的人常常要借助医药的帮忙方能安睡，造成精神和肉体的负担……。在寝具中加入竹炭，可以利用竹炭的吸湿作用，将人体自然排出的汗液完全吸收，给身体一个完全干爽的睡眠环境；而消臭作用与负离子的功效，则会消除空气污染及体臭，能够滤净空气，提供有如人身在森林中享受森林浴般的清闲舒服的感觉；那远红外线的作用，是经由人体温度的启动，提升人体的温热感，加快血液循环，增加毛细血管供血量，改善组织细胞营养，促进新陈代谢，从而达到保健作用。长期使用竹炭床垫、竹炭枕头、对肩酸背痛、风湿关节痛、失眠、气喘、颈椎痛等有辅助疗效，利用竹炭制作的寝具是现代生活中最环保，也是最有效的安神安眠寝具。

　　五、沐浴美肤

　　沐浴（盆浴）对人体有温热、水压按摩、身心放松的效果。沐浴时水温保持40—43。C之间，可以促进血液循环，使身体有温热感，同时也能减轻肩酸、背痛、消除疲劳，水的压力具有按摩肌肤的效果，水的浮力能使身体变轻，可以达到身心放松的效果，以上的效果对人的生理及心理皆有正面的影响。

　　在浴场（盆）中加入竹炭，由于竹炭的吸附作用，首先将自来水中的余氯吸附，活性炭又可分解三卤甲烷，使水质净化。因为氯具有附着蛋白质的特性，容易引起头发分叉断裂、头皮屑、发痒、脱发、皮肤干燥……等，尤其在游泳池游泳之后，头发、皮肤的干燥，就是氯所造成，而三卤甲烷是被怀疑的致癌物之一。竹炭富含远红外线，能将水的热度渗透到人体的深处，竹炭又可将水质活化，所以洗澡水会变得光滑，让人有如将身体浸泡在丝绒般温水中，把身体放松是何等的舒畅。另外，竹炭浴还有美白皮肤的护理皮肤的作用，且对皮肤病有一定的预防和治疗效果。

　　值得一提的，新*上市的竹炭皂、竹醋皂具有杀菌、止痒、去死皮的功效。经常使用竹炭制作的香皂，能有效吸附皮脂和皮肤新陈代谢物，提高皮肤光洁度，使皮肤保持良好的状态。

　　六、汽车除味

　　汽车的使用，带给人们无限的舒适与快捷，但是如长期地使用，在车内积存了很多不可见的微生物，加上亚热带气候，高温潮湿，容易造成车内的微生物滋生，产生异味。*常使用清香除臭剂，主要是用新的合成香料及微生物抑制药物，但长时间的与人接触，除了欺骗人的嗅觉之外，对人的呼吸系统的损坏是不可忽视的，尤其是对幼童成长中的呼吸系统，更是不能不重视，使用的药剂若为喷雾式，其喷剂不是CFC，即为其替代延生品，对地球臭氧层的破坏，也是元凶，如果使用时人也在车内，那危险就更严重。

　　纯天然土窑烧制竹炭的开发，提供了所有汽车使用者一个新的思维和新的选择。竹炭的比表面积达300m2/g，大于活性炭6倍，其吸附的效果，同样成等比增加，对车内的异味，活性炭是最好的吸附剂，这和一般的芳香剂的异味是不同的，而且竹炭具有双向调湿作用，可以保持车内湿度*衡，抑制车内微生物的滋生，而且纯天然土窑烧制的竹炭，除富含微元素外，更含有天然竹醋成份，可以杀菌，二效合一，给爱车的人提供了一个干爽舒适无味无菌的环境空间。

　　七、衣柜除味

　　新买的橱柜如使用时，充满木料及胶合剂所散发的味道，应该把柜门打开，使木料干燥，气味自然减少，或在新柜每一层格中，直接放入约200克的竹炭，关上柜门，使竹炭发生调湿作用，过一星期后，气味可基本去除，如之后继续在衣柜放置竹炭，可保持衣柜恒湿，让衣服不易退色外，还有驱虫的效果，比之放樟脑丸，更安全无味，不会给存放的衣服留下一股恼人的樟脑味。

　　如将竹炭放置电脑或微波炉旁，竹炭发生的负离子，可遮挡电滋波的辐射，有利于健康。

　　八、鞋包除味

　　每天穿的皮鞋或运动鞋，充满脚掌呼吸的汗及气味，实在很让难让人忍受，而且容易滋生微菌，造成脚部的皮胃痛，如每天将脱下的鞋子，每只鞋放进100克的竹炭粒，除了可去除鞋内的湿气外，竹炭内含的竹醋，可以抑制微菌的生长，使你的鞋每天都健康干爽。

　　以竹炭为核心材料制作鞋垫，吸湿消臭效果明显，并能有效抑制脚部所带病菌，穿着时在竹炭远红外线的作用下，脚部会产生微热，加快脚部血液循环，促进新陈代谢，长期使用竹炭鞋垫，具有调节汗脾、止痒祛脚气、护关节、消除脚臭等功效。

　　九、种花养鱼

　　竹炭是一种土壤微生物和各种有机营养成份的载体，含有生物成长所需的各种矿物质，可保持良好的营养*衡，由于竹炭PH值为碱性，能中和土壤酸碱度，增强土壤活力，是良好的土壤改良剂。据研究，使用竹炭培育桃树可以增加产量，改善其品质，施用竹炭的高档花卉、草坪和高尔夫球场，植物生长良好且管理容易。

　　利用竹炭的多孔吸附性，将竹炭置入鱼池或鱼缸，可将自来水的余氯吸附，活性炭分解三卤甲烷，使水质净化，给鱼类创造一个更安全舒适的水域环境。

　　竹炭的应用

　　在农业，竹炭是一种土壤微生物和有机营养成份的载体，含有生物成长所需的一部分矿物质，可保持良好的营养*衡。

　　在材料工业，竹炭可制成一部分新型复合材料，如超微粉竹炭布、竹炭陶瓷多孔体、粉末成型复合材料、还可以制成可降解塑料的填充剂、饲料添加剂等。用竹炭制成的人造板，可有效地减少建筑残材的污染物，保护空间环境。

　　在建筑装潢，将竹炭放置在楼房底层或地板下，具有防潮、防霉、防虫、改善环境的功效。由于竹炭具有自动调湿功能，且功效持久不变，故其远优于*普遍在楼房下放置生石灰的方法。竹炭粉用于建筑涂料加工生产，前景非常广阔。随着居民生活品质的改善，如今竹炭颗粒包装的地板专用竹炭和木质地板一起铺置受到人们的喜爱和环保界的倡导。

　　在环境保护，竹炭是良好的净水处理剂，将竹炭置于水中，能吸附水中残留的有害化学物质和水中的臭气，用竹炭颗粒治理河道、污水，特别是城市污水的治理，不但能净化水质，还能除去臭味，美化环境，效果特别显著。

　　在医药卫生，竹炭中含有乙酸、乙醚、酒精等成份，对皮肤的过敏、气喘、脚气有作用。长期使用竹炭牙膏、香皂、洗面奶、美容霜和竹炭浴，能促进皮肤角质软化，使皮肤增白清爽，光滑柔润，起到护理皮肤的作用。且对皮肤病有一定的预防和治疗效果。

　　在净化空气方面，利用毛竹各部位烧制的竹炭，制做成调湿炭、工艺美术品，如竹根炭、竹筒炭、炭酒杯、炭花篮等。

　　在日常生活上，可根据竹炭的特性制作生活用品、床上用品，以及冰箱除味保鲜、衣柜防霉除湿的专用炭包。

　　在加工食品行业，*些年已经开发出竹炭花生、竹炭点心等食用品，在这些食品上包裹一层竹炭，随同食品一起食用，可以起到清洁肠胃的作用。

从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系

从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系

　　蝴蝶效应指在一个动态系统中，初始条件的微小变化，将能带动整个系统长期且巨大的链式反应，是一种混沌的现象。下面是小编收集整理的从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系，希望大家喜欢。

　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;

　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马;

　　折了一匹战马，伤了一位骑士;

　　伤了一位骑士，输了一场战斗;

　　输了一场战争，亡了一个帝国。

　　蝴蝶效应是美国气象学家爱德华洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

　　蝴蝶效应在社会学界用来说明，一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。

　　在HR的工作中，常常会遇到“蝴蝶效应”的时刻，比如员工的不满情绪、员工的抱怨、员工的离职…..等等等等，都可能会导致蝴蝶效应，引发危机并扩散。

　　比如2010年本田曾经因为未及时处理好南海本田上百名工人的.*要求，结果演变为本田在*的合资整车企业全线停产。

　　但同时，善加利用“蝴蝶效应”，比如工作流程、工作方法、工作态度…..等等方面，也能产生积极正面的效果，能加强员工的忠诚度与执行力，营造好的工作氛围和企业氛围。

　　这是一把双刃剑，HR，你能用好它吗?

　　1、你如何看待蝴蝶效应?蝴蝶效应会让你联想到什么?

　　蝴蝶效应所描述的其实是一种混沌现象。它指出在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能给整个系统带来长期的、巨大的连锁反应。应用蝴蝶效应加以理解，便是注意一个个微小事件的影响，将不利的因素消除，避免它们对企业的未来产生恶劣的冲击;将有利的因素强化，使它们对企业未来起到重要的推动作用。

　　2、你在工作中遭遇过或旁观过“蝴蝶效应事件”吗?对此你有何感想?

　　蝴蝶效应会作用于一个企业，以及单独的个人。在现代企业管理中，一名管理者格外需要注意“蝴蝶效应”的作用。公司曾有人在抱怨发牢骚，我们便与发牢骚的雇员做一对一的面谈，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。应该真诚感谢员工提出问题。告诉员工不管如何，你提出的问题引起了公司的关注。承诺员工提出的这些问题会尽快处理，此外，一定要给出下次反馈的时间表。通过处理类似的事件，我明白了对于员工的负面情绪我们应做的是“疏”，而不是“堵”，而在进行了交流之后，员工的思想也变得正面和积极。

　　3、关于蝴蝶效应，你觉得可以采取哪些措施对员工关系的建设产生好的作用和导向?

　　措施：

　　(1)比如对一些缺乏有效解决办法的两难问题，可公开征求员工的建议，收集这些建议并分类整理。将结果反馈给员工。

　　(2)告诉发牢骚的员工对问题的最终处理结果。提供一个有效反馈非常重要，让员工知道自己的意见得到了上司的重视与理解，*息他们的不满。

　　蝴蝶效应（The Butterfly Effect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。任何事物发展均存在定数与变数，事物在发展过程中其发展轨迹有规律可循，同时也存在不可测的“变数”，往往还会适得其反，一个微小的变化能影响事物的发展，说明事物的发展具有复杂性。

　　HR工作中面对着公司的员工和对外的各类*部门，都要求我们在工作中细致、缜密的做事情，特别是在员工招聘和离职手续办理时，需要严格遵守公司流程和法律法规的要求，否则不出事，一出事后面就是接二连三的麻烦事。

　　去年有一个员工到达了法定退休年龄，但是HR部门没有注意到，一直拖了几个月后才发现，紧接着给员工办理了终止劳动合同的手续，但这位员工的特殊性在于缴费不满15年，所以员工的心情可想而知了，愤然离开，我们会以为这样就结束了，其实不然，更大的风浪在酝酿。

　　紧接着就是收到劳动部门的仲裁通知书，于是开始进行仲裁沟通，找律师咨询如何应对，准备答辩材料，出*开庭审理，焦急等待仲裁结果。接到仲裁领取结果通知书时候心理稍微落下了，仲裁庭不予支持劳动者请求。终于可以安心的过年了，不过在收到仲裁判决书时候也提醒了老板，对方可以在收到15个工作日内提醒法院，诉讼公司违法行为。

　　这年是*静的过完了，刚过年农历十五就接到人民法院的通知，请公司安排人员过来领取法院传票，一听到法院有人找，就心理咯噔一下，果不其然，是去年仲裁的对方提请法院诉讼，按照这个思路下去，即使初级法院判了对方败诉，估计还是要继续上诉中级人民法院了。

　　大家看看，一个简单的事情弄成了这漫长的过程，最基本的HR要做好员工花名册管理，及时对退休人员做好预警机制。

皮诺曹效应活学活用：企业应拥有正确的价值观

　　皮诺曹效应活学活用：企业应拥有正确的价值观

　　企业应该在正确的价值观的指引下发展。尤其在市场经济社会中，正确的价值观对企业的顺利发展发挥着巨大的作用。这个价值观应该是所有管理人员的共识，没有共同价值观的企业就如同一盘散沙。

　　美菱公司自从提出“服务营销”发展战略后，就一直注重价值观内涵的传递。美菱冰箱确立了“冰箱品质服务，美菱追求公*”的品牌主张，就是把企业公*价值观和先进的服务营销理念结合在一起，用优秀的品质服务实现核心价值观和核心竞争力的统一。

　　综观目前国内冰箱市场，各种品牌的服务并没有和产品的品质联系在一起，这样，它的服务价值很难被量化，无法给消费者提供比较的依据。

　　美菱公司提出品质服务，将品质服务直接和产品品质相关联，使服务核心内容得以扩展。

　　美菱公司的每个服务动作都是与产品品质相关联的，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。相较于现阶段售后服务行业对服务形式的追求，美菱公司品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，旨在为消费者提供更多实实在在的服务。拥有这样的观念和意识，美菱公司已经具备“从优秀到卓越”的基础。

　　品牌是我们对消费者的责任和承诺。美菱公司酌品牌承诺是什么?价值观是美菱公司的灵魂，诚信、责任、公开、公*是美菱公司价值观的核心。美菱公司公*的价值观体现在关心所有美菱公司的消费者。所以说，以后很长一段时间里，通过对家电行业提供的售后服务能力分析，美菱公司提供家电下乡冰箱十年免费保修和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”服务，都是基于国家“三包”基础上的，把国家“三包”没有明确规定的一系列问题进行规范、服务，所以，关菱公司的每项服务都是建立在产品的坚实品质上，都是为了给消费者提供更高品质所提供的服务，这一切高质量的产品和服务就是美菱公司的品牌。

　　每个企业就和人一样，都有自己的个性特征。拥有一个正确的价值观，能够指引企业朝着正确的发展方向发展，做出正确的决策。

　　如果企业只是一味为了追求利润，不惜采取假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不道德手段，不仅会损害诚实的经营者和广大消费者的权益，也会使企业掉人万劫不复的火坑。

　　曾经风靡一时的胡师傅无烟锅，曾大肆宣称他们使用了宇宙飞船所使用的锰钛合金和紫砂合金，能把锅体的温度控制在油烟挥发的临界点240C以内，从而达到无油烟的效果。但实际上，消费者购买该产品后发现，不仅油烟缭绕，还出现了脱落现象。经调查，该产品是铝舍金制造，没有通过国家权威部门检测。后来，其发明人胡金高承认，所谓“紫砂陶瓷合金”不过是自己空想出来的名字。

　　最终，胡师傅无烟锅在一片怒骂批评的声音中销声匿迹了。

　　一时的利欲熏心，最终导致的是企业迅速*。这不是一个企业长久的经营之道。如果企业在创立之初能形成正确的价值观并长期坚持，企业必然会长盛不衰。

　　【海因里希法则：】

　　【定律释义：】

　　“在1件重大灾害的背后，有29件轻度灾害，还有300件有惊无险的体验。”这是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则，被称为海因里希法则。海因里西法则的另一个名字是“1:29:300法则”;也可以是“300:29:1法则”。这一法则完全可以用于企业的安全管理上，即在1件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。

　　海因里西法则从另一个角度告诉我们同样的道理，在一次成功的背后，往往也有无数次失败的积累，这是被无数成功者的经历所证明过的。

　　而大凡成功的企业都是非常注重“失败教训”的。企业管理者应该认真对待差错事件，以免再一次发生类似的差错。

　　【1%的失误会导致100%的失败】

　　用生命和鲜血写成的案例无不警示着每个人，安全生产无小事。不经意间一个小小的疏忽、一次小小的违章就是1%，可能导致100q。的重大事故的发生。这个小小的失误对我们不是一次考试，也不是填写一张增值税专用发票，小的过失或许会给本人、家庭和企业造成不可弥补的损失。

　　《细节决定成败》这本书作者曾写道：在学校的考试中，100分的题如果你错了一点点，那么你可以得到99分，其计算公式为100-1=99分;在实践中，所做的事情如果你错了一点，那么你只能得到零分，其计算公式为：100-1=0分。在购销业务中，你在填写增值税专用发票时，无意将其中一项填错了，那么，这张发票就作废，在财务上核销了。这种事例在现实中时有发生，应该说还是比较幸运的，因损失的只是一张发票。如果是涉及生命安全的差错，那么1%的错误会导致100%的失败。

　　在很多企业管理者的传统观念里，企业应该是为盈利而存在的，而盈利也应该是企业的唯一目的和最终的追求目标。然而，事实上随着社会的进步，由于现代社会企业所具有的特征。企业已不单单是经济组织，也巳成为社会组织;不仅具有经济职能，也具有社会责任。企业的生产不能仅仅成为企业追求利润最大化的工具。社会中频频发生的煤矿事故、有毒食品事件、产品质量缺陷问题，以及企业生产对环境造成的严重污染等，使得企业的生产安全问题、企业在生产过程中的伦理问题成为社会关注的焦点，即人们关注的不是企业生产什么，而是企业如何生产的一连串的问题：生产的产品应该是安全的，不会对使用这些产品的消费者造成伤害;生产的过程应该是安全的，不会对那些从事生产的员工造成伤害，并在生产过程中把对环境的破坏降低到最低限度;企业的生产对人负有不伤害责任;企业对环境安全的责任是实行绿色经营，与自然和谐共处。

　　安全生产责任重于泰山，企业应该承担起必要的社会责任与人道责任，社会的发展不能以牺牲精神文明为代价，不能以牺牲生态环境为代价，更不能以牺牲人的生命为代价。企业是独立承担民事责任的法人实体，也是安全生产的责任主体。企业管理者必须自觉遵守安全生产法律、法规，落实责任制，加强安全管理，注重职工培训，从而实现安全生产稳定好转，承担起安全生产责任主体的职责。

　　总之，安全生产教育和管理工作要求我们不能存有一丝一毫的麻痹心态和侥幸心理，在追求产品质量和企业利润的同时，万不可忽视质量安全的保障，企业管理者一定要牢记1%的错误会导致100%的失败。