客户服务的古诗词

客户服务方案

客户服务方案（通用11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的客户服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　为巩固和扩大20xx年*人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水*，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

　　一、活动主题：

　　牵手国寿·健康生活

　　二、活动时间：

　　20xx年6月1日——7月31日

　　三、活动主线：

　　运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约*人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续*人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

　　四、活动目标：

　　以*人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

　　五、活动内容

　　（一）启动准备阶段活动内容

　　1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

　　2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

　　活动名称：相约国寿〃同迎奥运

　　活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00

　　实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

　　活动内容：

　　（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，*人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。

　　（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《*人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。

　　（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

　　（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康

　　倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。

　　（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

　　a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

　　宣传方案：

　　活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

　　3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

　　4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

　　（二）实施阶段

　　组织开展总公司统一规定的专题活动：

　　1、全市系统举办*人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的*员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为*人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学*险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动*台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活*人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以*人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

　　实施形式：

　　（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

　　（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地*部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

　　2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

　　市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

　　实施形式：

　　（1）活动时间： 6至7月份其中一天

　　（2）活动场地： 待定

　　（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

　　（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

　　活动内容：

　　邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

　　六、相关要求

　　1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

　　2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

　　3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

　　4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。

　　为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水*，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。

客户服务的理念

客户服务的理念

　　客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是小编整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、 客户服务的理念

　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。

　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性

　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

　　二、 客户服务的目的

　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势

　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。

　　2、客户服务水*的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果

　　客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。

　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

　　三、客户的服务形式

　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

　　2. 客服人员要具备应有的素质

　　学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。

　　学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。

　　学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。

　　学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。

　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

　　四、 公司客户服务工作现状

　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。

　　客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

　　现代客户服务理念

　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

　　企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

　　然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

　　提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫!

　　服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

　　简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

　　首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

　　第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

　　第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

　　客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

　　关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

　　第一个问题，客户永远是对的.吗

　　有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

　　第二个问题，客户就是上帝吗

　　我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

　　1.服务的四个层次

　　服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

　　所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

　　所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

　　所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

　　该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

服务客户的句子

服务客户的句子

　　句子是语言运用的基本单位，它由词、词组(短语)构成，能表达一个完整的意思，如告诉别人一件事情，提出一个问题，表示要求或者制止，表示某种感慨，表示对一段话的延续或省略。下面是小编整理的服务客户的句子，一起来看看吧。

　　1.诚信正气清白做人用心务实创新做事。

　　2.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。

　　3.服务对象满意是对我们工作的最高评价。

　　4.为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。

　　5.*凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。

　　6.我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

　　7.苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。

　　8.您的心愿就是我的心愿，为您服务就是我的职责。

　　9.生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。

　　10.把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

　　11.热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。

　　12.廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。

　　13.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。

　　14.生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。

　　15.只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。

　　1)感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。

　　2)感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。

　　3)无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。

　　4)感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生*安如意健康快乐!

　　5)时常觉得自己是个幸运的人.无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!

　　6)藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢!

　　7)感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情，向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!

　　8)感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

　　9)发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

　　10)打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在感恩节到来的日子里，希望你一切都好

　　11)藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。

　　12)新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学*和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

　　13)轻轻的.，请你接受我的祝福，我愿把最深的幸福给你；春天的花朵都飘着我的思念，把我最甜蜜的梦给你；春天的星光无比灿烂，祝你有一个幸福快乐的明天!

　　14)感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。

　　15)一心一意创大业，两次三番遭挫折，四处奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七亲八友齐支援，九死不悔心意决，十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来，职场称雄!

　　16)窗外的月光闪耀着问候的光辉，午夜的流星划破牵挂的纯粹，思念的真情此刻为你在回味，朋友，请放下一天的劳累，静静倾听祝福的真挚绝对。周末愉快!

　　17)今天是美丽的，鲜花为你开，好运伴你来，轻风为你吹出*安路，月光照耀你灿烂未来，小鸟都在枝头为你你福。我只有送你甜蜜的梦，朋友祝你快乐!

　　18)攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

　　19)没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

　　20)误解的本质：被误解的人一点儿都不吃亏，误解别人的人，是他丧失了机会！不要因为暂时的得到而失去未来的拥有，靠牺牲别人得到的更不会长久。没办法，这是天道。

　　1、不管怎样，生活还是要继续向前走去。有的时候伤害和失败不见得是一件坏事，它会让你变得更好，孤单和失落亦是如此。每件事到最后一定会变成一件好事，只要你能够走到最后。

　　2、最顶尖的推销员，销售的不是产品，而是他自己。

　　3、人生在世，总是有些空城旧事，年华未央；总是有些季节，一季花凉，满地忧伤。

　　4、你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。

　　5、困难与折磨对于人来说，是一把打向坯料的锤，打掉的应是脆弱的铁屑，锻成的将是锋利的钢刀。

　　6、有一些话，只能存放在自己心中，做为智慧的教育，说出来好像在训导对方，反而显出自己的愚痴。自己要做好，也要尊重别人。

　　7、身材是自己的，健康是自己的，好受也是自己的，所以不要想吃什么就吃什么。

　　8、生活给你一些痛苦，只为了告诉你它想要教给你的事。

　　9、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。——莫耶

　　10、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

　　11、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

　　12、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!(递上水，微笑)

　　13、在走向胜利的道路中，我们必须流洒不少鲜血，伟大的理想只有经过忘我的斗争和牺牲才能实现，让我们都为自己的理想努力奋斗吧。

　　14、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一

客户服务的意见与建议

客户服务的意见与建议

　　对于客户服务的意见与建议，我们应该认真接纳客户服务的意见与建议，这是我们的不足的地方，要加以改正。以下是小编精心整理的客户服务的意见与建议，欢迎阅读与收藏。

　　客户， 就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：

　　一、优质的服务很重要，宣传同样重要

　　优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是现在大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。对于客户服务部来说，我们应该加大宣传力度，比如印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢?

　　其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。

　　二、及时推出优惠政策，吸引优质客户

　　我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户。

　　三、客户、高端客户、优质客户

　　在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：

　　1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培养出更好的客户。

　　2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。

　　3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。

　　4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。

　　这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。

　　四、提高软件素质、完备硬件设施

　　客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

　　还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

　　另外，我们应该注意到现在客户服务的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的`待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

　　一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。

　　为进一步提高公证服务效率和水*，增强和维护公证公信力，树立公证为民的良好形象，制定本意见。

　　一、实行一站式服务

　　1、建立公证办证大厅，实行敞开式办公，为当事人提供一站式公证服务。

　　2、在办证大厅内设置电子触摸屏，方便当事人自助查询公证法律法规及信息。

　　3、公开办证程序，在办证大厅，利用电子屏幕公布有关公证法律法规、办证程序、服务项目、收费标准等。

　　4、实行岗位公示制度，在办证大厅醒目位置公示公证员的职责、服务项目、服务承诺、监督投诉电话等。

　　二、提高办证服务水*

　　5、制作公证告知书，坚持证前告知、证中告知、证后告知相结合，全面履行告知义务，适时进行风险提示。

　　6、开通悦铃服务，当事人拨通公证处任一电话都有语音提示，引导当事人咨询、办理公证事项。

　　7、免费为当事人提供继承、遗嘱等五种常见公证业务的简介彩页。

　　8、首次接待的公证员负责解答并办理申请人的公证事项。

　　9、对老、弱、病、残、孕等特殊群体办理公证事项，开辟绿色通道，安排专人办理，实行优先服务。

　　10、除疑难、复杂公证事项外，符合法律规定的一般公证事项，在提交材料真实、合法、齐全的情形下，10个工作日内向当事人出具公证书。

　　三、开展文明服务

　　11、公证员着装整齐，举止文明，热情周到为当事人及时解答、办理公证事项，避免当事人多次上门办理同一公证的现象发生。

　　四、提高公证质量

　　12、配备身份证识别仪，加强审查力度，有效防止*等质量事故的发生，保护当事人的合法权益;配备高清摄像机，为遗嘱、赠与等财产类公证进行现场录像，保存影像资料。

　　网络民意机制工作意见

　　为进一步畅通社情民意表达渠道，提高党委、*决策的科学性和工作针对性，更好地解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，现就完善*的网站民意直通机制，制定本意见。

　　一、开通“科学发展、三问于民”互动专栏

　　专栏设三个功能区：

　　1、“问政于民”区：主要发布区委、区*将要出台的涉及民生方面的政策规定等，以及区直部门、街道(园区)需要面向社会征求意见的具体事项。

　　(1)区委、区*需要征求意见的事项分别由区委办公室、区*办公室提供，其他事项由各部门各单位提供，区网络宣传管理办公室负责在网上发布。发布时间由提交部门和单位自行确定。

　　(2)各部门各单位要安排专人每天查看网上民意情况。发布结束后，由事项提供部门或单位对征求意见情况进行分析，形成报告，供各级领导决策参考。

　　2、“问需于民”区：为群众反映最迫切的需要和最关心的热点难点问题提供一个直通*台。由区网宣办定期统计分析;需要落实的，报有关领导批示后，由相关部门和单位负责落实。

　　3、“问计于民”区：面向全社会征求促进区经济社会发展、改善民生等方面的意见和建议。由区网宣办负责整理分析;对具有一定价值的意见和建议转交相关部门和单位处理。

　　4、在“问计于民”区提交的意见和建议一经采纳，视价值大小对建议人实行物质奖励，具体奖励办法由宣传部负责另行制定。同时，设立年度最有价值建议奖，由网民投票和评委评选产生。

　　二、扩大“网上民声”栏目对话部门范围

　　5、为进一步完善“网上民声”栏目功能，更加有针对性地解决群众反映的问题，增加栏目对话部门和单位。

　　(1)区直部门(7个)

　　*局(与“网上*”链接)、审计局、统计局、老干局、档案局、科协、新居办

客户服务理念口号

客户服务理念口号

　　今天工作不努力，明天努力找工作；没有不好的客人，只有不好的服务；公交车是有终点的，服务是永无终点的；微笑是最美的语言，文明是我们的信念。以下是小编精心整理的客户服务理念口号，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　1、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

　　2、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率！

　　3、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

　　4、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　5、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。

　　6、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

　　7、新单续保并肩上，全力冲刺创辉煌。

　　8、蔬肴美味聚“逸”齐，食满汤饱属我“逸”。

　　9、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　　10、今日的质量，明日的市场。

　　11、团队共作战人人出业绩。

　　12、本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限！

　　13、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

　　14、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。

　　15、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

　　16、给我一份信任，还您一身健康。

　　17、找方法才能成功，找借口只会失败。

　　18、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！

　　19、优服务高效益大发展。

　　20、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。

　　21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生！

　　22、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

　　23、创造有魅力的质量，造就忠实群体。

　　24、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

　　25、今日看客，明日买主。

　　26、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

　　27、全心全意为客户服务。

　　28、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　29、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

　　30、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中！

　　31、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　32、传递微笑，传承文明。

　　33、你使用放心，我们努力用心！

　　34、品质为本，财富为果。

　　35、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　36、产品若要无缺点，全面品管不可免。

　　37、培养良好素养，营造团队力量。

　　38、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。

　　39、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门！

　　40、重视产品质量，加强企业管理。

　　41、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

　　42、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！

　　43、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

　　44、我面带笑容，因为我热爱工作。

　　45、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

　　46、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

　　47、诚信高效服务用户团结进取争创效益。

　　48、优质产品，是市场竞争必胜的.保证。

　　49、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

客户服务的句子82句

　　1、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　2、顾客满意是我服务的宗旨。

　　3、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

　　4、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

　　5、用真诚，热情，服务他人。

　　6、服务创造价值，微笑赢得信赖。

　　7、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

　　8、优美环境，优良秩序，优质服务。

　　9、服务至上，效率争先。

　　10、用心服务，用情服务，用智服务。

　　11、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　12、微笑在脸，服务在心。

　　13、热情服务，为民解忧。

　　14、顾客满意是我最大的心愿。

　　15、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

　　16、出入有境，服务无境。

　　17、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自己的事去做。

　　18、服务注重细节，细节决定质量。

　　19、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

　　20、我的服务造就大家的快乐。

　　21、优质的服务不是脸，而是心。

　　22、热诚服务，文明礼貌。

　　23、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。

　　24、微笑服务，诚信待客。

　　25、让优质服务成为一种工作*惯。

　　26、服务以人为本，诚信最具魅力。

　　27、亲切的微笑是最好的推销。

　　28、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　29、塑窗口形象，树行业新风。

　　30、承诺有时限，服务无时限。

　　31、微笑是世界上最美丽的语言。

　　32、用我的真诚微笑留住每位客人。

　　33、多收一分是失误，少收一分是失职。

　　34、静脉动脉人脉，一心一意一德。

　　35、用耐心真诚微笑赢得您的满意。

　　36、热情为民服务，兑现工作承诺。

　　37、微笑服务，热情周到。

　　38、用心服务，真诚待人。

　　39、微笑是最美丽的化妆。

　　40、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

　　41、微笑多一点，说话轻一点。

　　42、微笑，是最好的态度。

　　43、优秀的团队专业的服务。

　　44、创文千万家，服务您我他。

　　45、文明窗口，微笑服务。

　　46、服务三通：通情，通气，通报。

　　47、周到的服务才能赢得顾客的信任。

　　48、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

　　49、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

　　50、以善为人，以诚待人。

　　51、用心服务您我他。

最新客户服务励志口号大全

最新客户服务励志口号大全

　　在*凡的学*、工作、生活中，大家都不可避免地会接触到口号吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。那些被广泛运用的口号都是什么样子的呢？下面是小编整理的最新客户服务励志口号大全，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、 愿我的服务质量和你随时相伴

　　2、 追求客户满意 是我们最大的责任

　　3、 把群众满意作为做好工作的第一标准

　　4、 周到的服务才能赢得顾客的信任

　　5、 待人热情办公快捷服务主动答复满意

　　6、 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人

　　7、 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务

　　8、 潮流涌现，时尚随心

　　9、 你使用放心，我们努力用心

　　10、 服务你我做得好,顾客留住不会跑

　　11、 你思考,我思考,服务提升难不倒

　　12、 顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责

　　13、 提高维修服务质量,提升客户满意程度

　　14、 革除马虎之心,提高维修品质

　　15、 彰显时代精神，构建文明窗口

　　16、 微笑挂在脸上，服务记在心里

　　17、 服务只有起点永无终点

　　18、 服务顾客，赢得顾客，留住顾客

　　19、 礼貌待人，微笑待人，真诚待人

　　20、 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难

　　1、 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

　　2、 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

　　3、 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

　　4、 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

　　5、 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

　　6、 *理，优势尽显，素质提升，你能我也能

　　7、 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情

　　8、 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

　　9、 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

　　10、 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

　　11、 以我热心关心细心，让您舒心放心安心

　　12、 尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能

　　13、 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位

　　14、 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务

　　15、 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意

　　16、 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务

　　17、 我门力争做到: 最好的服务 最好的出品 最好的环境

　　18、 顾客是我们的伙伴，而不是外人

　　19、 用心做好细节，以诚赢得信赖

　　20、 说到不如做到，要做就做最好

　　1、 客户的需求就是我们工作的目标

　　2、 服务人民，奉献社会

　　3、 保障民生，服务大众

　　4、 热情周到和谐创新

　　5、 贴心服务，共筑生活

　　6、 专业，专心，专为您

　　7、 您的满意，我的追求

　　8、 金碧物业，关注您的一生

　　9、 全心服务，乐享生活

客户服务管理制度

客户服务管理制度

　　在日常生活和工作中，越来越多人会去使用制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的客户服务管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、总则

　　公司秉承“ 技术为本，务实创新，客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。

　　二、服务承诺

　　1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

　　2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

　　3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

　　三、工作守则

　　1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

　　2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

　　3.认真保管和维护安装维护资料和工具。

　　4.及时赶赴现场处理各种故障。

　　四、安装维修服务细则

　　1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

　　2.公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

　　3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

　　4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

　　5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

　　6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。

　　7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

　　8.公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。

　　9.凡属有偿服务，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

　　10.公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

　　五、客户意见和投诉

　　1.公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

　　2.公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

　　3.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

　　4.各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

　　六、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案

　　1.服务准则

　　（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

　　（2）服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。

　　2.安装维护人员权限

　　（1）对使用的材料工具及资料严格控制和保管。

　　（2）及时向部门主管如实反映各种情况。

　　（3）严格执行公司的`客户服务管理制度。

　　3.应急方案

　　（1）如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。

　　（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。

　　本制度自xx年二月开始执行。

　　第一条目的

　　为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

　　第二条范围

　　包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

　　第三条适用时机

　　凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。

　　第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。

　　第五条客诉分类

　　客诉处理作业依客诉异常原因的不一样区分为：

　　(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。

服务好客户的客服励志名言_服务励志名言

服务好客户的客服励志名言锦集

01、客户服务原则——两“快”两“好” “两快”——响应快、处理快 “两好”——态度好、效果好

02、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会 有不同的体验和收获。

03、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。

04、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！

05、用心倾听,倾听万千用户之心声、用心服务,服务万千用户之需求

06、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

07、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！

08、将汗水流在练*场上，而不要将泪水流在竞技场上

09、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！

10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

11、不要让服务至上当作口头禅!

12、手握手的承诺，心贴心的服务。

13、说到听者想听，听到说者想说

14、用一颗感恩的心对待每一位客户!

15、态度决定一切！"

16、顾客就是裁判

17、真正的销售始于售后

18、一份诚心换得一份放心

19、我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵

20、首先要自我满意才能还给客户满意。

21、用户的事，就是我最大的事！

22、传承文明，感动你我！"

23、一开始就冲刺

24、做对的事情，而不仅仅把事情做对

25、成功，就是简单的事情重复着去做

26、让我们用服务留住我们的客户

27、好消息向下传，坏消息向上传

28、进一步海阔天空

29、小公司做事，大公司“做”人

30、自由的代价是自律

31、用心做人，用脑做事

32、坚持到底永不放弃

33、把微笑融入话音，把真情带给客户。

34、售前的奉承不如售后的服务

35、先处理心情，再处理事情

36、第一次就将事情做对

37、勿与客户论是非

38、决心决定成功

39、不是成功太慢，而是放弃太快

40、客户就是中心，中心来自爱心！

41、赞美他人，让你我有个好心情……

42、没有失败，只是暂时还没成功

43、对别人微笑，就是对自己微笑 像管理者努力

44、每一分每一秒做最有生产力的事情

45、你如何对待别人，别人也就这样对待你

46、成功一定有方法、失败肯定有原因

47、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人

48、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！

49、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

50、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

形容为客户服务态度的句子

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

什么是服务态度被服务者有两种，一个质需求，另一个是精神需求度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。

服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。

就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动。

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。

顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4

关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

售 后 服 务 一：售*员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水*，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。