客户服务语录

客户服务方案

客户服务方案（通用11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的客户服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　为巩固和扩大20xx年*人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水*，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

　　一、活动主题：

　　牵手国寿·健康生活

　　二、活动时间：

　　20xx年6月1日——7月31日

　　三、活动主线：

　　运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约*人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续*人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

　　四、活动目标：

　　以*人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

　　五、活动内容

　　（一）启动准备阶段活动内容

　　1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

　　2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

　　活动名称：相约国寿〃同迎奥运

　　活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00

　　实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

　　活动内容：

　　（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，*人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。

　　（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《*人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。

　　（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

　　（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康

　　倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。

　　（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

　　a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

　　宣传方案：

　　活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

　　3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

　　4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

　　（二）实施阶段

　　组织开展总公司统一规定的专题活动：

　　1、全市系统举办*人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的*员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为*人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学*险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动*台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活*人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以*人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

　　实施形式：

　　（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

　　（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地*部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

　　2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

　　市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

　　实施形式：

　　（1）活动时间： 6至7月份其中一天

　　（2）活动场地： 待定

　　（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

　　（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

　　活动内容：

　　邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

　　六、相关要求

　　1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

　　2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

　　3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

　　4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。

　　为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水*，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。

客户服务的理念

客户服务的理念

　　客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是小编整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、 客户服务的理念

　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。

　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性

　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

　　二、 客户服务的目的

　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势

　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。

　　2、客户服务水*的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果

　　客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。

　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

　　三、客户的服务形式

　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

　　2. 客服人员要具备应有的素质

　　学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。

　　学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。

　　学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。

　　学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。

　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

　　四、 公司客户服务工作现状

　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。

　　客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

　　现代客户服务理念

　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

　　企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

　　然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

　　提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫!

　　服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

　　简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

　　首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

　　第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

　　第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

　　客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

　　关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

　　第一个问题，客户永远是对的.吗

　　有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

　　第二个问题，客户就是上帝吗

　　我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

　　1.服务的四个层次

　　服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

　　所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

　　所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

　　所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

　　该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

服务客户的句子

服务客户的句子

　　句子是语言运用的基本单位，它由词、词组(短语)构成，能表达一个完整的意思，如告诉别人一件事情，提出一个问题，表示要求或者制止，表示某种感慨，表示对一段话的延续或省略。下面是小编整理的服务客户的句子，一起来看看吧。

　　1.诚信正气清白做人用心务实创新做事。

　　2.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。

　　3.服务对象满意是对我们工作的最高评价。

　　4.为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。

　　5.*凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。

　　6.我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

　　7.苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。

　　8.您的心愿就是我的心愿，为您服务就是我的职责。

　　9.生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。

　　10.把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

　　11.热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。

　　12.廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。

　　13.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。

　　14.生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。

　　15.只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。

　　1)感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。

　　2)感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。

　　3)无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。

　　4)感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生*安如意健康快乐!

　　5)时常觉得自己是个幸运的人.无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!

　　6)藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢!

　　7)感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情，向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!

　　8)感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

　　9)发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

　　10)打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在感恩节到来的日子里，希望你一切都好

　　11)藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。

　　12)新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学*和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学*和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

　　13)轻轻的.，请你接受我的祝福，我愿把最深的幸福给你；春天的花朵都飘着我的思念，把我最甜蜜的梦给你；春天的星光无比灿烂，祝你有一个幸福快乐的明天!

　　14)感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。

　　15)一心一意创大业，两次三番遭挫折，四处奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七亲八友齐支援，九死不悔心意决，十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来，职场称雄!

　　16)窗外的月光闪耀着问候的光辉，午夜的流星划破牵挂的纯粹，思念的真情此刻为你在回味，朋友，请放下一天的劳累，静静倾听祝福的真挚绝对。周末愉快!

　　17)今天是美丽的，鲜花为你开，好运伴你来，轻风为你吹出*安路，月光照耀你灿烂未来，小鸟都在枝头为你你福。我只有送你甜蜜的梦，朋友祝你快乐!

　　18)攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

　　19)没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

　　20)误解的本质：被误解的人一点儿都不吃亏，误解别人的人，是他丧失了机会！不要因为暂时的得到而失去未来的拥有，靠牺牲别人得到的更不会长久。没办法，这是天道。

　　1、不管怎样，生活还是要继续向前走去。有的时候伤害和失败不见得是一件坏事，它会让你变得更好，孤单和失落亦是如此。每件事到最后一定会变成一件好事，只要你能够走到最后。

　　2、最顶尖的推销员，销售的不是产品，而是他自己。

　　3、人生在世，总是有些空城旧事，年华未央；总是有些季节，一季花凉，满地忧伤。

　　4、你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。

　　5、困难与折磨对于人来说，是一把打向坯料的锤，打掉的应是脆弱的铁屑，锻成的将是锋利的钢刀。

　　6、有一些话，只能存放在自己心中，做为智慧的教育，说出来好像在训导对方，反而显出自己的愚痴。自己要做好，也要尊重别人。

　　7、身材是自己的，健康是自己的，好受也是自己的，所以不要想吃什么就吃什么。

　　8、生活给你一些痛苦，只为了告诉你它想要教给你的事。

　　9、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。——莫耶

　　10、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

　　11、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

　　12、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!(递上水，微笑)

　　13、在走向胜利的道路中，我们必须流洒不少鲜血，伟大的理想只有经过忘我的斗争和牺牲才能实现，让我们都为自己的理想努力奋斗吧。

　　14、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一

客户服务的重要性

客户服务的重要性

　　客户服务的重要性（精选7篇）

　　服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。下面由小编为您整理出的客户服务的重要性（精选7篇），一起来看看吧。

　　服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学*的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。

　　服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。

　　态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。

　　态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。*时不注意拾遗补缺的话，任由这种*惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。

　　服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。

　　一、服务态度的重要性

　　最*去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

　　在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务特别好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

　　在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

　　顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天*产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

　　二、最好的广告就是顾客

　　对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

　　所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

　　三、企业需注意的：

　　首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

　　其次。用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重

　　另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持积极的工作态度来保证良好的服务态度？

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

　　3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

　　今日和店员讨论：我们对顾客的服务态度应当是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。这些都对，服务态度总的来说，应当表现为：主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。

　　主动热情，在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮忙，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。

　　耐心周到：销售人员每一天应对的是各种不一样性格的顾客，销售当中有很多问题，顾客需要明白，也想要明白，耐心为顾客讲解解释，不仅仅能够赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想顾客之所想，顾客没想到的，销售人员也能帮忙顾客想到，那就是服务周到了，比如，当顾客需要某种药品治疗疾病的时候，也许研究到了顾客的治疗作用之外，我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用，那就是要为顾客认真琢磨的事情了。

　　礼貌礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、多谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心境愉悦，也使我们销售人员变的更礼貌，更值得信任，更专业。

　　尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。

　　服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每一天调整好自我的心态，坚持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接*你和你所在的组织。

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。

　　记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。

　　那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水*不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接*同一水*，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水*相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

　　首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家期望得到的是广泛而有又专业的服务，并且大部分客户已经开始要求企业供给这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：*驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将职责揽在自我身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，之后，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，并且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。改善服务态度，供给满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水*的提高，支付本事的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中。

　　首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最终才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水*，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自我——你热爱这份工作有几分？

　　每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学*了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学*。分析顾客的购买动机，销售中的三个关键点：1、接待，2、说明，3、退换货服务，端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。端正认识，明白处理好顾客退换货的业务是体现商店诚意的最好途径。

　　要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。

　　要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。

　　在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者。

　　我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的`服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着积极的服务态度。

　　有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

　　小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。

　　就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的.时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

　　小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。

　　回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

　　从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。

　　所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

　　其实，我们自我*常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。

　　服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表此刻以下几点：

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

客户服务口号大全

客户服务口号大全

　　在**淡淡的学*、工作、生活中，说到口号，大家肯定都不陌生吧，口号的作用是便于“造势”，形成一种氛围。究竟什么样的口号才是好的口号呢？下面是小编收集整理的客户服务口号大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、以用心的服务，点亮您的旅程。

　　2、用我微笑的态度，给您满意的服务。

　　3、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。

　　4、用我真诚，换您满意。

　　5、你谦我让，文明至上。

　　6、客户的满意，就是我们的动力。

　　7、动作轻一点，嘴巴甜一点。

　　8、为了您的使用，我们不懈努力。

　　9、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。

　　10、服务无止境，感动不停息。

　　11、服务悦天下，深航行无阻。

　　12、没有热情，你能打动谁。

　　13、服务管理标准化，质量创优靠大家。

　　14、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

　　15、我乐于助人，因为客人是朋友。

　　16、主动出击，心里不急，*惯拜访，*惯活动。

　　17、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

　　18、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　19、超越自我，追求卓越。

　　20、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。

　　21、脾气小一点，度量大一点。

　　22、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　　23、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。

　　24、细心服务，成就美丽人生；为您服务，传递温暖笑容。

　　25、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

　　26、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

　　27、行政有矩，服务无距。

　　28、用微笑服务，筑精彩人生。

　　29、专业执着，精益求精。

　　30、你的始终满意，是我的'执着追求。

　　31、用心做好服务，用实力做好质量。

　　32、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　33、为您，我们会做得更好。

　　34、手连手，发扬优质精神。

　　35、热心，耐心，诚心是我们服务窗口的心脏。

　　36、始于百姓需求，终于百姓满意。

　　37、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。

　　38、以诚感人者，人亦诚而应。

　　39、我们一份信任，还您一份周到。

　　40、商场如战场，品质打先锋。

　　41、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

　　42、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

　　43、您的满意，我们的追求。

　　44、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的追求。

　　45、真诚服务，师生至上。

　　46、一站式服务，一站式到家。

　　47、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

　　48、我们的承诺：不做不良品。

　　49、微笑在脸，服务在心。

客户服务的句子82句

　　1、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　2、顾客满意是我服务的宗旨。

　　3、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

　　4、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

　　5、用真诚，热情，服务他人。

　　6、服务创造价值，微笑赢得信赖。

　　7、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

　　8、优美环境，优良秩序，优质服务。

　　9、服务至上，效率争先。

　　10、用心服务，用情服务，用智服务。

　　11、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　12、微笑在脸，服务在心。

　　13、热情服务，为民解忧。

　　14、顾客满意是我最大的心愿。

　　15、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

　　16、出入有境，服务无境。

　　17、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自己的事去做。

　　18、服务注重细节，细节决定质量。

　　19、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

　　20、我的服务造就大家的快乐。

　　21、优质的服务不是脸，而是心。

　　22、热诚服务，文明礼貌。

　　23、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。

　　24、微笑服务，诚信待客。

　　25、让优质服务成为一种工作*惯。

　　26、服务以人为本，诚信最具魅力。

　　27、亲切的微笑是最好的推销。

　　28、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　29、塑窗口形象，树行业新风。

　　30、承诺有时限，服务无时限。

　　31、微笑是世界上最美丽的语言。

　　32、用我的真诚微笑留住每位客人。

　　33、多收一分是失误，少收一分是失职。

　　34、静脉动脉人脉，一心一意一德。

　　35、用耐心真诚微笑赢得您的满意。

　　36、热情为民服务，兑现工作承诺。

　　37、微笑服务，热情周到。

　　38、用心服务，真诚待人。

　　39、微笑是最美丽的化妆。

　　40、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

　　41、微笑多一点，说话轻一点。

　　42、微笑，是最好的态度。

　　43、优秀的团队专业的服务。

　　44、创文千万家，服务您我他。

　　45、文明窗口，微笑服务。

　　46、服务三通：通情，通气，通报。

　　47、周到的服务才能赢得顾客的信任。

　　48、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

　　49、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

　　50、以善为人，以诚待人。

　　51、用心服务您我他。

客户服务的意见与建议

客户服务的意见与建议

　　对于客户服务的意见与建议，我们应该认真接纳客户服务的意见与建议，这是我们的不足的地方，要加以改正。以下是小编精心整理的客户服务的意见与建议，欢迎阅读与收藏。

　　客户， 就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：

　　一、优质的服务很重要，宣传同样重要

　　优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是现在大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。对于客户服务部来说，我们应该加大宣传力度，比如印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢?

　　其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。

　　二、及时推出优惠政策，吸引优质客户

　　我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户。

　　三、客户、高端客户、优质客户

　　在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：

　　1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培养出更好的客户。

　　2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。

　　3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。

　　4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。

　　这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。

　　四、提高软件素质、完备硬件设施

　　客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

　　还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

　　另外，我们应该注意到现在客户服务的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的`待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

　　一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。

　　为进一步提高公证服务效率和水*，增强和维护公证公信力，树立公证为民的良好形象，制定本意见。

　　一、实行一站式服务

　　1、建立公证办证大厅，实行敞开式办公，为当事人提供一站式公证服务。

　　2、在办证大厅内设置电子触摸屏，方便当事人自助查询公证法律法规及信息。

　　3、公开办证程序，在办证大厅，利用电子屏幕公布有关公证法律法规、办证程序、服务项目、收费标准等。

　　4、实行岗位公示制度，在办证大厅醒目位置公示公证员的职责、服务项目、服务承诺、监督投诉电话等。

　　二、提高办证服务水*

　　5、制作公证告知书，坚持证前告知、证中告知、证后告知相结合，全面履行告知义务，适时进行风险提示。

　　6、开通悦铃服务，当事人拨通公证处任一电话都有语音提示，引导当事人咨询、办理公证事项。

　　7、免费为当事人提供继承、遗嘱等五种常见公证业务的简介彩页。

　　8、首次接待的公证员负责解答并办理申请人的公证事项。

　　9、对老、弱、病、残、孕等特殊群体办理公证事项，开辟绿色通道，安排专人办理，实行优先服务。

　　10、除疑难、复杂公证事项外，符合法律规定的一般公证事项，在提交材料真实、合法、齐全的情形下，10个工作日内向当事人出具公证书。

　　三、开展文明服务

　　11、公证员着装整齐，举止文明，热情周到为当事人及时解答、办理公证事项，避免当事人多次上门办理同一公证的现象发生。

　　四、提高公证质量

　　12、配备身份证识别仪，加强审查力度，有效防止*等质量事故的发生，保护当事人的合法权益;配备高清摄像机，为遗嘱、赠与等财产类公证进行现场录像，保存影像资料。

　　网络民意机制工作意见

　　为进一步畅通社情民意表达渠道，提高党委、*决策的科学性和工作针对性，更好地解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，现就完善*的网站民意直通机制，制定本意见。

　　一、开通“科学发展、三问于民”互动专栏

　　专栏设三个功能区：

　　1、“问政于民”区：主要发布区委、区*将要出台的涉及民生方面的政策规定等，以及区直部门、街道(园区)需要面向社会征求意见的具体事项。

　　(1)区委、区*需要征求意见的事项分别由区委办公室、区*办公室提供，其他事项由各部门各单位提供，区网络宣传管理办公室负责在网上发布。发布时间由提交部门和单位自行确定。

　　(2)各部门各单位要安排专人每天查看网上民意情况。发布结束后，由事项提供部门或单位对征求意见情况进行分析，形成报告，供各级领导决策参考。

　　2、“问需于民”区：为群众反映最迫切的需要和最关心的热点难点问题提供一个直通*台。由区网宣办定期统计分析;需要落实的，报有关领导批示后，由相关部门和单位负责落实。

　　3、“问计于民”区：面向全社会征求促进区经济社会发展、改善民生等方面的意见和建议。由区网宣办负责整理分析;对具有一定价值的意见和建议转交相关部门和单位处理。

　　4、在“问计于民”区提交的意见和建议一经采纳，视价值大小对建议人实行物质奖励，具体奖励办法由宣传部负责另行制定。同时，设立年度最有价值建议奖，由网民投票和评委评选产生。

　　二、扩大“网上民声”栏目对话部门范围

　　5、为进一步完善“网上民声”栏目功能，更加有针对性地解决群众反映的问题，增加栏目对话部门和单位。

　　(1)区直部门(7个)

　　*局(与“网上*”链接)、审计局、统计局、老干局、档案局、科协、新居办

最新客户服务励志口号大全

最新客户服务励志口号大全

　　在*凡的学*、工作、生活中，大家都不可避免地会接触到口号吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。那些被广泛运用的口号都是什么样子的呢？下面是小编整理的最新客户服务励志口号大全，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、 愿我的服务质量和你随时相伴

　　2、 追求客户满意 是我们最大的责任

　　3、 把群众满意作为做好工作的第一标准

　　4、 周到的服务才能赢得顾客的信任

　　5、 待人热情办公快捷服务主动答复满意

　　6、 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人

　　7、 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务

　　8、 潮流涌现，时尚随心

　　9、 你使用放心，我们努力用心

　　10、 服务你我做得好,顾客留住不会跑

　　11、 你思考,我思考,服务提升难不倒

　　12、 顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责

　　13、 提高维修服务质量,提升客户满意程度

　　14、 革除马虎之心,提高维修品质

　　15、 彰显时代精神，构建文明窗口

　　16、 微笑挂在脸上，服务记在心里

　　17、 服务只有起点永无终点

　　18、 服务顾客，赢得顾客，留住顾客

　　19、 礼貌待人，微笑待人，真诚待人

　　20、 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难

　　1、 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

　　2、 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

　　3、 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

　　4、 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

　　5、 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

　　6、 *理，优势尽显，素质提升，你能我也能

　　7、 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情

　　8、 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

　　9、 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

　　10、 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

　　11、 以我热心关心细心，让您舒心放心安心

　　12、 尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能

　　13、 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位

　　14、 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务

　　15、 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意

　　16、 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务

　　17、 我门力争做到: 最好的服务 最好的出品 最好的环境

　　18、 顾客是我们的伙伴，而不是外人

　　19、 用心做好细节，以诚赢得信赖

　　20、 说到不如做到，要做就做最好

　　1、 客户的需求就是我们工作的目标

　　2、 服务人民，奉献社会

　　3、 保障民生，服务大众

　　4、 热情周到和谐创新

　　5、 贴心服务，共筑生活

　　6、 专业，专心，专为您

　　7、 您的满意，我的追求

　　8、 金碧物业，关注您的一生

　　9、 全心服务，乐享生活

客户评价服务质量的五个维度

客户评价服务质量的五个维度

　　服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水*的对比。以下是小编为大家整理的客户评价服务质量的五个维度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一 可靠性

　　可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是“不要夸大承诺”。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。

　　可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程，他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道，客户将很难相信结果会是有力而积极的.。这将引起客户的焦虑，因为他们无法预测下一步会怎样。

　　二 对客户的回应

　　积极主动的帮助客户，能够提供及时的服务。对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。这一维度将考虑专业服务人士解决客户的利益、需要或抱怨的速度与多渠道性，它也涉及服务提供者适应客户的特殊需要或不断改变的条件的灵活性。

　　三 可信任度

　　专业、渊博的知识和礼貌的态度会增加客户的信任与信息。由于很多客户无法确定服务的结果，信任变得极端重要，特别是当客户意识到存在不同寻常的高风险时。最深程度的信任在长期积累中形成的。

　　针对不认识的客户，可通过下面几点方法提高自己的可信任度：一，通过公司的形象来传递信任;二，通过各种证书、文凭向客户灌输信任感;三，通过强调公司在该领域里的丰富经验来发展与客户的信任关系。

　　四 对客户的个人关注

　　同情客户的处境，给予他们个人关注。任何人都希望别人认为他很重要。让客户感到自己是独一无二的、受到特殊待遇的重要人士，是服务提供者个人投入的关键。为了培养对客户的同情心，专业服务机构必须了解并牢记客户的每一点需要与匮乏。服务机构也必须建立一套体系，能迅速获取、保留并显示客户的个人信息以及背景资料。例如对客户项目的关注、成绩成就的肯定和赞美、关注客户家人的成长历程等等。

　　五 有形资源

　　物理设施的外观、设备、职员以及书面材料。由于服务是无形的，客户将寻找能够反映服务质量的物理特征。专业服务提供者必须确保他们的物理设施、设备、人员和交流资料反映了客户所期待的形象。

　　质量管理模型

　　质量的双因素

　　西方学者普遍认为，顾客感知服务质量包括两个基本方面:即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。

　　企业形象过滤

　　形象是影响人们对企业看法的过滤器。人们会利用这个过滤器来“过滤”企业的技术质量和功能质量。如果企业的形象良好，形象就成为企业的“保护伞”。

　　由于有“保护伞”的作用，即使技术质量或功能质量上出现了小的问题，有时甚至是比较严重的问题都有可能会被人们所忽略。但是，如果这种问题频频发生，则会破坏企业形象。而倘若企业形象不佳，则这种过滤器就会发挥负面作用，企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象影响顾客对服务质量的感知。

客户服务管理制度

客户服务管理制度

　　在日常生活和工作中，越来越多人会去使用制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的客户服务管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、总则

　　公司秉承“ 技术为本，务实创新，客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。

　　二、服务承诺

　　1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

　　2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

　　3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

　　三、工作守则

　　1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

　　2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

　　3.认真保管和维护安装维护资料和工具。

　　4.及时赶赴现场处理各种故障。

　　四、安装维修服务细则

　　1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

　　2.公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

　　3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

　　4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

　　5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

　　6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。

　　7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

　　8.公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。

　　9.凡属有偿服务，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

　　10.公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

　　五、客户意见和投诉

　　1.公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

　　2.公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

　　3.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

　　4.各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

　　六、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案

　　1.服务准则

　　（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

　　（2）服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。

　　2.安装维护人员权限

　　（1）对使用的材料工具及资料严格控制和保管。

　　（2）及时向部门主管如实反映各种情况。

　　（3）严格执行公司的`客户服务管理制度。

　　3.应急方案

　　（1）如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。

　　（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。

　　本制度自xx年二月开始执行。

　　第一条目的

　　为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

　　第二条范围

　　包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

　　第三条适用时机

　　凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。

　　第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。

　　第五条客诉分类

　　客诉处理作业依客诉异常原因的不一样区分为：

　　(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。