提高满意度的古诗

酒店提高顾客满意度方法

酒店提高顾客满意度方法

　　在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝，衣食父母、朋友等,但我们还没有明白了“顾客”的真正含意,只有了解“顾客”的真正含义，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客,才明白为什么要提高顾客满意度？以下是小编整理的酒店提高顾客满意度的方法，一起来看看吧~

　　1、顾客是餐厅的无形资产

　　顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给餐厅多次乃至终身的消费，给餐厅带来丰厚的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以生存维计了，顾客是餐厅的一笔宝贵资产，也是餐厅保值和增值的一个重要因素。

　　2、顾客是餐厅的义务营销员

　　顾客在餐厅体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使餐厅在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍;60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由;96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，

　　利润就会跟着提高70%;服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为餐厅形成相对稳定的客户群体。

　　3、顾客是餐厅服务和产品的监督员

　　餐厅的服务和产品质量是需要监督的，那么餐厅的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了餐厅服务和产品的监督员，如果我们*时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整餐厅的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。

　　4、顾客是餐厅生存与发展的关键

　　顾客餐厅生存的唯一原因，即使你餐厅拥有最棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。

　　5、顾客是餐厅降低成本的特效药

　　通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。

　　6、顾客有选择权,有享受服务的权力

　　请记住,市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。

　　7、顾客是购买产品价值和体验价值的人

　　顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很理性，学会了体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。

　　当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后

　　我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务？

　　那样我们才能去设计我们的服务

　　执行我们的服务

　　调控我们的服务

　　1、客人希望看到的必需是整洁美观的

　　顾客到餐厅来，他们希望我们的餐厅从饭店的店容店貌、外围环境、店内物品设施、员工的仪容仪表、饭店气氛、餐厅的产品、物品都摆放要整齐有序、饭店环境要洁净美观，装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛，给他们一个好的消费环境。客人认识一个饭店往往是从表面开始的，如饭店的外观、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对饭店的初步感觉。整洁，即整齐清洁;美观，是一种美的享受。它是饭店环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象。目前的饭店业对此则缺乏重视，如一些饭店的外墙霓红灯往往缺胳膊少腿，店内各类广告牌缺乏整体设计，且制作粗糙，与饭店档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感，饭店对各类用品缺乏定位管理，餐厅、会议室撤下来的餐具、用具无序堆放，服务用品、劳动工具随意摆放;员工的工作服的洗涤保养不到位，影响饭店员工的情绪和形象，又影响客人的视觉形象。

　　2、客人希望使用的必需是放心安全的

　　顾客到餐厅来，他们希望我们的餐厅提供的产品和消费空间是品质有保证，让人放心，无后顾之忧。安全是客人的最低层次的需求。要保障客人的安全，首先要保证设施设备的安全性，比如科学安全的装修设计、完善的消防设施、有效的防盗装置、规范的设备安装等。目前的饭店业存在以下问题：消防通道关闭或堵塞，紧急安全疏散指示标志安装不规范或失灵;客房卫生间冷热水笼头和客房冷热空调开关接反，卫生间浴缸无防滑垫等。其次要保证服务的安全性，如科学的操作规程，人性化的服务方式，尊重客人的隐私，保证客房的私密性等。目前我国一些饭店客房操作规程中，水杯等用品在客房内清洗的规定，很难令客人有放心之感;总台及客房随便将住店客人信息告知来访客人。

　　3、客人希望使用的必需是完整有效的

　　有效是客人对饭店服务的核心需求。饭店服务的有效，首先表现为设施设备的有效。这就要求饭店的功能布局要合理，设施要配套，设备要完好，运行要正常，使用要方便。目前的饭店业存在以下一些问题：餐厅的通风换气系统较差等;客房的隔音效果不佳，卫生间的换气扇噪音大、效果差;客房卫生间上下水系统存在缺陷，如下水不畅，洗脸盆水笼头水流过急，“请勿打扰”、“请速打扫”指示灯经常被无意显示，电视频道设置毫无规则，且存在重台与空台现象，其次表现为服务规程的有效。这就要求饭店服务项目的设置要到位，服务时间的安排要合理，服务程序的设计要科学，服务方式的选择要恰当，服务标准的制定要适度，员工的服务技能要熟练。

　　4、客人希望使用的必需是干净卫生的

　　顾客到餐厅来，他们在使用我们的餐厅、客房的用品时，常担心卫生状况，在餐厅他们会担心餐厅的用品上百上千人重复使用，卫不生卫生，餐厅有没有清洗干静，有没有消过毒。餐厅出品的菜和饭里会不会有苍蝇、头发、沙等。在客房他们会担心床单清洗干不干静，有没有污渍，被子里有没有毛发，异物等。他们要求物品常换常新必需干净卫生。

　　5、客人希望体验的必需是开心舒适的

　　餐厅是客人服务的现场，整齐统一、美观的内部环境会使饭店客人心情愉快、赏心悦目。餐厅的四壁、地面、天花板、陈设品进行装饰和摆设时，应把整洁、干净。协调一致。餐厅内部环境的洁净、整齐。整洁、卫生、舒适。服务员出现在客人面前应该是完美的。服务员的服务表现、形象与语言、技能都要和谐统一。用完美的服务感染客人。营造轻松、愉悦的氛围，使客人有愉快、舒适的感受，让客人的发生消费行为是在开心舒适中度过。

　　6、客人希望的服务必需是快捷高效的

　　无论餐厅用餐还是客房服务，过久地让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位来餐厅享受服务的客人，都希望餐厅的服务规范、高效、快捷。他们希望餐厅提供的一切服务必须是高效快捷、准确无误的。不是高效的服务，对客人来说就是不规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务;不是快捷的服务，对客人来说就是失败的服务。99%的.客人都希望他入住的星级餐厅提供给自己的服务是迅速快捷、高效的。

　　7、客人希望的服务必需是亲切礼貌的

　　顾客到餐厅来，他们希望是受欢迎的。员工的面部带微笑，亲切礼貌。微笑服务，同时要对客人有发自内心的热情，以友好、亲切的目光，在服务中亲切礼貌。使用服务用语，礼貌的称呼客人;客人进入时要有迎候语;与客人见面时要有问候语;提醒客人时要用关照语;客人召唤时要用应答语;得到客人的付协助或谅解等要有致谢语;客人向我们致谢时要用回谢语;由于我们条件不足或工作疏忽，给客人带来麻烦时要有致歉语，客人着急或感到为难时要及时安慰;客人离店时要有告别语。其次必须注意艺术性和灵活性。不要生硬地搬用礼貌用语，缺乏感情色彩，那样会使客人感到生硬、达不到亲切的服务效果。。

　　8、客人希望的服务必需是耐心周到的

　　餐饮业，应把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人时亲切的问候、微笑、礼让服务等，处处给予顾客尊敬、关心、体贴。每一位入住餐厅的客人，都希望得到餐厅服务人员与管理人员对他们尊敬与尊重。在他们遇到困难，感到困惑时，能予以关心和帮助，遇到身体不适和不幸时，能予以亲人般的体贴、问候和援助。满足客人受尊重、受关爱心理需求，耐心周到的关心客人、体贴客人是餐厅留住老顾客，吸引新顾客，提高顾客满意度。

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　　了解顾客顾客想要的服务

　　清楚了顾客的期望

　　我们要制定“顾客满意度”的衡量标准

　　来确保顾客满意

　　提高顾客的满意度

　　顾客满意度的衡量标准

　　①、及时---在为客人提供服务的过程中的时间概念.

　　②、准确---指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。

　　③、一贯性---在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临困难。如：始终保持微笑，对客一视同仁。

　　④、可见性---客人能见到的设备状况、个人面貌等如：饭店大门、大厅、公共区域、员工制服。

　　⑤、负责---愿意帮助客人，回应客人特殊需求。

　　⑥、同理心---在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如：客人对食物有特殊要求等。

如何提升客户满意度

如何提升客户满意度

　　作为热门行业之一的汽车行业，最*几十年来，随着市场的不断优化和客户群体越来越高的挑剔的眼神上扬，各品牌逐步趋于壮大和发展，形成规模，并日益规范。那么，如何提升客户满意度呢?下面小编为大家收集整理了提高客户满意度的方法，希望能为大家提供帮助!

　　但是，如何持续提升客户满意，使品牌能够长效良性发展，从主机厂的角度出发，需要一些方式方法推进，笔者从以下几个方面简单阐述如下：

　　一、售后服务系统内部员工满意为先

　　纵观各大汽车品牌，对于汽车售后服务进行方向性指导的高层屈指较少，能够提出战略发展方向的更少，主要的原因还是不完全了解汽车售后服务，真正做服务出身的不多，往往营销系统的高层关注的都是销售，都是任务型高层，服务的重视度不够，不重视服务，随之而来的就是服务系统内部员工的待遇、薪资、成长等的滞后或者缺失，直接影响了服务系统内部员工的满意度，致使其工作激情、政策传递、人员忠诚度等降低，企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户，员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何，调查员工满意度的直接目标就是员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度，满意度主要是指对现有的一切满意否，包括报酬、学*、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面，只有对服务系统内部员工满意度的有了详细的了解，并给与持续的内部的满意度提升，才能有效的改变其工作的执行程度，政策的贯彻等是否到位，不了解就无法进步，只有，不断的提升服务系统内部员工的满意度为先，才能使企业长期稳定发展，才能持续的提升外部客户的满意度。

　　二、经销商满意为基础

　　经销商满意是品牌拓展的基础，没有经销商的存在，汽车品牌的拓展一定程度上受到影响，毕竟，直营店的建设从运营、人员、管理等对于汽车品牌来说是相对困难的，大多的4S店的投资人，更多的是看上了汽车市场暴利的现象，盲目投资和利益驱动是其真实的追求，对汽车后市场的认识基本没有，更谈不上经营理念，更多的是机械式的追求主机厂服务要求、满意度的返利和处罚，以及所谓的面子工程，要是品牌不盈利，马上换品牌，更何谈售后服务的发展，这些目光短浅和寻求暴富的投资者也是制约我国汽车发展的主要原因，经销商如果在其核心利益上得到满意，是不可能传递和延续主机厂对于外部客户满意度的要求政策执行的。

　　经销商不满意，不满足，主机厂的任何政策在终端客户那里是享受不到的，那就会影响汽车品牌的发展，江淮汽车坚持推进的，“客户第一、经销商第二、厂家第三”的服务理念，把经销商作为嫁接客户与厂家的中间杠杆，在行业内来说，理念是非常超前的，经销商的利益和满意，是一切汽车品牌发展的基础，没有经销商的忠诚度和满意度，就不可能有汽车品牌的快速发展。

　　三、成熟的产品是条件

　　一个成熟的产品是决定客户接受的基本条件，产品在没有成熟之前，盲目的投入市场是汽车品牌最大的风险，新车交付后使用1000公里故障率，是决定客户对于汽车品牌认识的最明显的指标之一，也是对于客户满意的风向标最关键的显现，新车交付后的蜜月期是客户对于产品接受的最佳阶段，一个不成熟的产品，在这个时期对于客户来讲是对汽车品牌毁灭性的认识，也是客户满意最难控制的时期，直接会丧失客户对于品牌的信任和品牌使用的信心，直接可能导致产品使用寿命的结束，是极为可怕的，相反，一个成熟产品，对于蜜月期内的客户来说，是汽车品牌快速拓展的最佳时期，通过新客户对于汽车品牌的感性认知上，更能带动客户亲属、朋友等接受汽车产品，使得汽车品牌快速在客户群体中拓展，等到快速的发展，因此，产品的成熟是汽车品牌客户满意的必须的条件。

　　四、完善的满意度激励机制

　　对于汽车品牌来说，吸引经销商和内部员工关注客户满意度的抓手，还是需要有一套完整、完善和适用的满意度激励机制，才能有效管控客户满意度，从对外和对内两个方面来讲：

　　对外的经销商满意度的关注，应该侧重点在于，政策的享受，不管是品牌的自我调查还是第三方调查机构的满意度调查，政策享受对于经销商来说都是第一位的，通过客户满意度的维护，经销商能够获得的利益是什么，这是整个汽车行业的潜规则，没有政策支持，空谈满意度，在经销商层面得到的只能是应付和同样的空谈;其次，从引导经销商发展的需要角度出发，引导经销商从生产和发展都需要，从客户积累上下功夫，从自身发展壮大上求发展的需要等，合理引导经销商关注满意度;

　　对内，对于满意度掌控，需要从服务人员的绩效和激励中兑现，包括报酬、学*、晋升等，最实惠的当然还是金钱，金钱是驱动员工工作激情的最好的工具，对于区域满意度较高的区域服务人员，其激励的力度要加大，满意度较低的区域，相应的激励要明显较低或者给予处罚，对于内部服务人员对于满意度的认识，目前从行业的角度了解，报酬、学*、晋升是最适合的方法。

　　五、真实，有效，适合品牌的满意度调查机制

　　汽车品牌追逐客户满意度，客户满意度的输出来源于调查机构的调查结果，调查结果的依据是来源于已经设定的调查因子，而这个调查因子就是已经限制了的固定的和非固化的汽车品牌的模式和发展方向，举例来说，一些调查机构，在对4S店进行调查时设定的因子有一项，叫做：客户休息室是否有糖果和小点心的要求，要求是在全国的区域4S店进行调查，这一项内容，从我个人的角度出发是不赞成的，我国消费群体现实存在的是南北和东西区域消费差距，经济发达地区和西部落后地区之间存在差异，你在甘肃的4S店的客户休息室放置糖果和小点心可能会引起客户的关注，但是，你在相对发达的江苏，这一项内容一般都是一种多余，大部分的客户是看不上的，他所追求的可能就是上上网、打打游戏、有没有跳舞毯、可以不可以来点更时尚的玩意，这就对服务有了更高的要求，反过来，你拿这一项内容去扣除江苏区域的4S店的满意度分值，加权甘肃的4S店的分值是不合适的。

　　但是，为了应对调查机构的考核和主机厂的处罚，4S店又不得不去设置这个东西，取消那些时尚的设置，这就造成的了服务的落后，制约了服务的发展，所以说，调查机构的调查因子，很大程度上了制约了汽车品牌的发展，我不认为聘请第三方调查机构就能真实的反映出汽车品牌的满意度，汽车品牌应该学*长城汽车哪样，依靠是最终的满意度调查是自己的400业务部门，其调查的真实性和有效性，才会真正的`适合自己的品牌，才能真实的了解自己的客户心声，知道客户对于自己品牌的需求是什么，才能抓住这个需求，不断的发展自我，这就需要汽车品牌结合自身特点，制定和完善自有的满意度调查机制，才能适合自己的发展。

　　六、科学有效的传播方式

　　服务是操作出来的过程，也是感受出来的过程，客户体验产品的直接感觉，除了对产品实物的使用外，就是感受缺陷问题带来的服务弥补的情感过程，汽车品牌对于服务的弥补过程各有不同，共性却是想通的，区别在于对外的广宣和传播的方式不同而已，不管你是“星月服务”，还是“体验式服务”或者是一家亲等，更多的是要传播出去，服务好不好，不一定是客户说了算的，大部分可能是汽车品牌和媒体说了算的，所以，除了做好基本的服务工作，还要有一套完整的，科学的，系统的传播出去，要学“王婆卖瓜”，“自卖自夸”，否则，服务只能“闭门造车出门不合辙”的问题，借助媒体去传播服务，塑造自我个性服务品牌，也是客户满意度提升的渠道之一。

　　七、固化的服务品牌

　　国内很多汽车品牌，在推行客户满意度的时候，一直想树立自己的汽车品牌，期望能够围绕汽车品牌，塑造品牌服务形象，但是，这么多年来，能够坚持下来的很少，主要的各个汽车品牌高层变化频频，一个领导一个调，一个领导一个认识，一个领导一个要求，今天你来“客户第一，服务无止境”，后天他来，“满意度第一，追究卓越服务”等等，就是不和前任领导一个调，这样的折腾，最终让客户感知，这个汽车品牌太不成熟，变化太快，从而带动对汽车品牌的不信任，折腾来折腾去的，损失的是客户的信任和服务品牌的形象问题，何谈客户满意度的所在，所以，汽车品牌的服务品牌建设，一定要固化下来，品牌是一个植入过程，也是一个成长过长，能形成一个品牌是很艰难的，能达成一个汽车服务品牌更难，这需要各汽车品牌高层认识该问题，固化该问题。

　　八、多样的服务活动支撑

　　支撑客户满意度的主体是售后服务，那支撑售后服务的又是什么呢?

　　“那就是多样的服务活动”，服务是一个感知过程，也是一个需要不断折腾的动态过程，你不折腾，不去叫卖，就不能吸引别人的眼球，就不能唤起客户对于品牌的关注，不管是爱车讲堂，还是自驾游，还是体验营活动，作为汽车品牌，都要不断的去主控或者诱导所属专卖店去开展此类活动，不断的让客户感受，汽车品牌对于客户的关注和关怀，时刻让他有一种被关注感和关怀感，让他受到尊重，让他产生信任，让他深入了解品牌，融入品牌，形成自我品牌，并转播汽车品牌，这样，客户才能成为忠诚客户，才能极力去维护品牌，维护品牌的满意度，只有客户自己主动的去维护汽车品牌的客户满意度，汽车品牌才真正做到了客户满意度第一的理念。

　　九、超保客户和二手车客户的关注

　　往往这个群内是被忽略的，是被遗弃的群体，汽车品牌或者4S店在谈及这个群体要么是无奈的表情，要么是诅咒，要么是气愤，客户进站，就因为是超保客户和二手车客户，产生不了多少产值，没多少油水可榨取，伴随的都是白眼，冷漠，厌烦的表情，很少有积极去应对的，其实，这样做是错误的，笔者认为，其实，超保客户和二手车客户才是真正的忠实客户，一个客户能坚持把车子超保了，价值折价了还在使用，甚至车子都能开上几年或者几十万公里，难道还对这个品牌不忠实吗?难道对这个品牌还不满意吗?

　　还不值得汽车品牌去维护吗?汽车品牌的延续靠的是什么，就是靠的这些长期使用的客户产生的信任，他能坚持这么长的时间去使用，你去花一点时间和成本去维护，还委屈了你们这个品牌啊，即使他一年进一次店或者三年进一次店来，汽车品牌都要高度的关注，每次进站都要要求4S店比其他新客户的服务还要高，该给客户的政策都要单独的去制定，要确保客户能够坚持使用下去，使用到报废，还来选择你这个品牌为止，这才是维护客户满意度的所在的价值体现。

　　同样，选择购买你这个汽车品牌的二手车，客户出手的目的，存在一定的价格意图是不可能排除的，但是，适合客户需求才是主要的原因，既然他能选择这个品牌，就是品牌需要的客户群体，后期该客户是否置换新车，就取决于品牌对于客户的感受，也决定他后面是否还是会选择该品牌，这个群体，需要品牌快速识别出来，要想在这个群体中卖车，那就先把他们目前的口碑维护好，这个群体的满意度是汽车品牌和4S店必抓的项目，也是短期内可能会快速成交新车的客户群体，理应引起汽车品牌的关注。

　　客户满意，没有固定的形态，不满意，也没有所谓的输出，看你怎么去理解和对待，但是，对于汽车品牌来说，正面的引导高于负面的处罚，对于客户满意度的提升，形式不一，能适合的才是对的，方法只有客户接受才能使用，其他的都是虚的，汽车品牌更多的还是需要关注内部和经销商的满意度为上策，毕竟客户满意度是不好触及的，也是不可能完全掌控的。

提高员工满意度能否提高企业绩效

提高员工满意度能否提高企业绩效

　　调查结果显示，员工的工作满意度与绩效没有必然联系，有时反而会对公司的绩效起到反面作用。下面小编为大家整理了提高员工满意度能否提高企业绩效，仅供参考。

　　提高员工满意度能否提高企业绩效

　　在人力资源管理中，人们经常提到员工的工作满意度问题。

　　所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度。

　　它受每个人的价值观影响，不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断，同时，工作满意度是（主观）感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。

　　人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。

　　因而，企业老板及高层管理人员要花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。

　　但是，我们对企业实际情况的调查结果告诉我们，事实并不总是如此。员工的工作满意度与绩效没有必然联系，并且，企业为了提高员工满意度而努力，有时反而会对公司的绩效起到反面作用，原因在于以下几点：

　　第一，满意的员工不一定是高效的员工。

　　员工追求的满意同企业追求的高效率之间没有必然的联系。员工满意可能是因为工作很有趣、轻松、或者同自己喜欢的人在一起，或者有很高的待遇，或者在追求一些认为有价值的东西，而这些东西不一定都使他为企业创造更高的效益。

　　相反，有时候，员工并不满意，甚至很不满意，例如，压力很大或者职位受到威胁的时候，他却能够有很高的绩效，因为，他必须有高绩效，才能摆脱威胁、减少压力。

　　极端的例子，如在生活中或者在战场上，当人的生命安全受到威胁的时候，人做事的效率会极高，但是，人们的满意度很低。

　　心理学的理论表明，人们摆脱不满的愿望，比获得满意的愿望更强烈。所以，有时可以适当地制造一些不满，然后，让员工通过努力摆脱不满。

　　第二，满意的员工为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。

　　例如，公司里往往有一些人，他们拥有很大的权力，很高的收入，他们的满意度很高，但是他们的工作绩效并不高。

　　通过提高收入、增加权力会增加他们的满意度，但是，并不能提高他们的工作绩效，因为他们也许没有这样的能力，也许没有提升绩效的动力。

　　这样的公司随处可见，这样的公司要生存就要改革，而改革往往会剥夺这些人的部分权力或者降低他们的收入，这时候他们不可能满意，对改革一定持反对、抵制态度。

　　实际上，公司的任何改进都难免会削弱一部分人的权力、降低一部分人的收入或者增加更大的压力，这种情况下，这些原来满意的人当然不满意！

　　但是，他们的工作效率反而提升了。因为，他们不马上行动起来的话，他们的收入就会马上降低，他们的权力很快就会被削弱。

　　第三，满意的员工可能只是中等，并不非常出色。

　　在企业中有些员工的能力**，业绩一般，要求也一般，这些人容易满足，所以，他们的满意度可能挺高。

　　但是，公司需要的是更高的业绩，公司的发展速度必须要高于行业*均水*，公司的利润增长必须高过对手的利润增长，公司的竞争力必须要强于对手，所以，公司必须要有一些能力很强、企图心很大的员工，他们不满足于现在的业绩水*，也不满足现在的地位、收入。

　　如果公司中这样的人多了，员工的满意度水*就会降低，但是，公司的业绩一定会不断提升。

　　相反，如果公司里充满了安于现状的员工，员工的满意度可能很高，但是，公司的业绩一定不高。

　　第四，提升哪部分人的满意度也很重要。

　　企业中总会有一些低绩效者——捣乱分子、懒虫、能力低下者，这些人的满意度高了，企业就危险了。

　　企业管理上的改善就是让他们不满意，因为不满意，就会设法改变现状。公司也要制订配套的制度，给他们两条路：要么提升绩效，要么走人。

　　第五，提高员工的满意度是否能够提高企业的绩效，还要看企业是如何定义绩效的，用什么衡量绩效。

　　例如，是用销售额，还是用利润衡量绩效，或者是客户满意度、品牌美誉度？我们分析一下几种情况：

　　如果用销售额来衡量绩效，我们假设在其他条件相同的情况下，企业采用提成薪酬制，员工的满意度同员工的收入成正比。

　　这种情况下，企业的销售收入越高，员工的薪酬也就越高，员工的满意度就越高。

　　如果我们以企业的人均利润额衡量企业的绩效，提高员工的满意度（根据假设，员工的满意度随着收入增加提高），就不一定提高企业绩效，要看提成比例如何，还有公司的管理费用、销售费用控制的如何。

　　一般而言，影响工作满意度的因素主要有人格特征、工作任务、工作角色、上级与同事、工资与福利、个人发展空间、公司与员工的沟通情况等，在这些方面加以改善，就能够改变员工的满意度。

　　我们通过上面的分析，是想告诉读者这样一个观点：提升员工的满意度是一回事，提升企业的绩效是另外一回事，他们之间有一定的关系，但是，并不是简单的一一对应关系。

　　如果既要提升企业的绩效又要提升员工的满意度，那么我们就要认真分析影响员工满意的各要素，同时，明确企业的追求是什么——用什么衡量企业的绩效，然后，再寻找相应的解决放案。

　　对于那些热衷于通过提高员工满意度来提高企业绩效的人，往往喜欢做满意度调查，我们建议，在做满意度调查时，一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。

　　例如：

　　（1）问一些能产生行动的问题，给经理们压力，传递能够使他们采取行动、改进绩效的信息，针对性的、个性化的问题以及改善绩效建议的问题很有用。

　　（2）确定调查的数据能及时反馈到老板处，并采取进一步的改善行动，或者至少给出合理的解释。

　　（3）调高调查的频率。每周都问简单的问题，并给老板周报表，让大家*惯及时反馈，让老板及时掌握员工的想法。

　　（4）让经理们负责行动，看他们怎样用这些数据，让他们共享好的做法。

　　（5）要让调查的问题反映出什么对业务最重要；不要太注重标准比较，集中精力帮助经理们——给他们可以采取行动的数据。

　　如何提高员工销售技巧

　　一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。*时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。

　　因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　二、提问时切忌无的放矢

　　销售人员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的'提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

如何提高电脑运行速度

如何提高电脑运行速度

　　允许多位用户连接并控制一台机器，并且在远程计算机上显示桌面和应用程序。如果你不使用Windows XP的远程控制功能，可以禁止它。下面是jy135小编收集整理的如何提高电脑运行速度，欢迎阅读。

　　工具

　　1、Windows xp(个人认为XP系统是当前众系统中运行效率最高的系统。win7只不过有些额外的小功能和华丽的界面，它只能吸引初学者。)

　　2、IP修改工具、任务栏时间增强工具等。

　　系统自设法

　　1、开机时我们一般都要上网的，把宽带设置为自动连接，省事省力。在“控制面板”中点选“网络连接”。

　　2、鼠标右键点“宽带连接”图标，选“属性”。

　　3、在弹出的对话框中，选项栏里，把“拨号选项”中的勾都勾掉。

　　4、点“开始”—“所有程序”鼠标左键双击“启动”按钮。

　　5、把“宽带连接”图标用鼠标右键拖拉进“启动”栏中。

　　6、右点我的电脑。点选“属性”。

　　7、在“系统属性”栏中，选“高级”—“性能”—“设置”。

　　8、在弹出的“性能选项中”只留下“在窗口和按钮上使用视觉样式”和“在桌面上为图标标签使用阴影”。你要是把这两个选型也勾掉XP就太难看了。

　　9、还是在“性能选项中”选“高级”—“更改”。

　　10、把虚拟内存放到非C盘中。输入数值后点“设置”。建议将初始大小和最大值同时设置为你物理内存的1.5—3倍。

　　11、在“系统属性”中，关闭“自动更新”。

　　12、在“系统属性”中，关闭“远程控制”。

　　13、接下来做一个保护眼睛的选项。在桌面上右键单击“属性”。

　　14、在“显示 属性”对话框中选“高级”。

　　15、在“高级外观”的“项目”选项中，选“窗口”。

　　16、在“窗口”选项中，选“颜色”。

　　17、点选“其他”。我们要自定义颜色。

　　18、把选项中的色调改成85，饱和度123，亮度205。点选“增加到自定义颜色”。

　　19、点选左面的“确定”按钮。

　　20、在“高级外观”选项中，选“确定”。

　　21、接着在“显示 属性”中，点“确定”。

　　22、稍加等待，豆沙的窗口背景形成。据说这个颜色对眼睛伤害最小。

　　23、在“控制面板”中点“管理工具”。

　　24、在“管理工具”中点“服务”。

　　25、把不必要的服务禁止掉。比如windows的自动更新服务。

　　26、再点击“停止”按钮。

　　27、单击“开始”菜单，点“运行”。

　　28、在对话框中输入“drwtsn32”回车。

　　29、把“选项”的勾全部勾掉。

　　软件辅助法

　　1、下载并运行“IP修改工具”。

　　2、在弹出的对话框中，点你用的服务网络。我选“电信”中的“河北”。

　　3、在弹出的对话框中，IP地址填写：192.168.1.X(X可以是任意数个位十位等数值)

　　4、点击“执行”按钮。好了设置完毕。

　　5、下载360安全卫士。

　　6、把漏洞修复一下即可。其他的安全选项不是很必要。

　　需要禁用的系统中不必要的服务

　　1. NetMeeting Remote Desktop Sharing

　　允许受权的用户通过NetMeeting在网络上互相访问对方。这项服务对大多数个人用户并没有多大用处，况且服务的开启还会带来安全问题，因为上网时该服务会把用户名以明文形式发送到连接它的客户端，黑客的嗅探程序很容易就能探测到这些账户信息。

　　2. Universal Plug and Play Device Host

　　此服务是为通用的即插即用设备提供支持。这项服务存在一个 安全漏洞，运行此服务的计算机很容易受到攻击。攻击者只要向某个拥有多台Windows XP系统的网络发送一个虚假的UDP包，就可能会造成这些Windows XP主机对指定的主机进行攻击(DDoS)。另外如果向该系统1900端口发送一个UDP包，令"Location"域的地址指向另一系统的 chargen端口，就有可能使系统陷入一个死循环，消耗掉系统的所有资源(需要安装硬件时需手动开启)。

　　3. Messenger

　　俗称信使服务，电脑用户在局域网内可以利用它进行资料交换(传输客户端和服务器之间的Net Send和Alerter服务消息，此服务与Windows Messenger无关。如果服务停止，Alerter消息不会被传输)。这是一个危险而讨厌的服务，Messenger服务基本上是用在企业的网络管理 上，但是垃圾邮件和垃圾广告厂商，也经常利用该服务发布弹出式广告，标题为"信使服务"。而且这项服务有漏洞，MSBlast和Slammer病毒就是用 它来进行快速传播的。

　　4. Terminal Services

　　允许多位用户连接并控制一台机器，并且在远程计算机上显示桌面和应用程序。如果你不使用Windows XP的远程控制功能，可以禁止它。

客户满意度培训心得体会

客户满意度培训心得体会（精选5篇）

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的客户满意度培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新颖，讲授内容实用细致，让我受益匪浅。

　　在短短的三天内，我们系统地学*了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。

　　客户是基础，客户是源泉。没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们掌握与客户沟通的技巧。有效的聆听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中，不要抱怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺。

　　营销是利器。掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满意度，提升竞争力。望：从表象特征来判断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观察顾客的言谈和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，抱怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己判断提供营销产品做准备。

　　在这次学*中我深刻的认识到：在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学*，才能跟上时代的发展，才能满足工作上的需要。

　　当我再次轻轻回望：“专业、专注、实用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的管理、一流的设施，让我们在学*中减压。感谢常培，感谢省分行为我们提供了一次这样的学*机会，相信在未来的岁月中我们会做得更好。

　　为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，20xx年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。

　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍———个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己*期的学*中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。

　　个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。

　　要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：

　　首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗*惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

　　二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

　　最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。

　　分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。

　　一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　　结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的.企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水*才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、全球通客户目标市场占有率

　　四、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　　是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

　　外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

　　五、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水*，从而达到投诉满意度100%。

　　六、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

　　xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

　　今年我从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考：如何才能尽快适应新环境，迅速进入角色？

　　从专卖人员到客户经理，只有不断学*，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学*先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间认真学*电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。

　　我注重向那些经验丰富的同事学*，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学*如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。

　　我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位；对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。

　　同时，我注意沟通技巧，多与客户交流。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们交流。在这过程中，我还注意通过某一零售客户了解附*其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了？”其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。

　　走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、周围的零售客户或附*的居民询问等。

　　一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，一定要言必信、行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中，我也收获了很多快乐。

　　“135”工作法，是一个主线，三个主体，五个步骤。三个主体包括了客户、市场、品牌。作为一名客户经理，我认为应该用“三心”服务来对待三个主体。“三心”服务是耐心服务、细心服务、恒心服务。

　　对待客户应该有耐心。客户经理是客户与公司交流的桥梁，是客户了解公司的窗口。与客户交流的过程中，客户接受程度和理解程度存在着差异。在经营中客户也存在着各种不同的顾虑。作为一名客户经理，必须要有耐心。当我们面对客户咨询和疑问时，要有一张笑脸，让自己的心放*静些，说话的口气柔和些，客户才能把经营情况和*时所遇到的问题告诉你。在跟客户交流中，要用耐心来获得客户的信任。

　　对待市场应该有细心。卷烟市场是变化的，客户在进行客户拜访时，要从客户的存库和市场行情看到卷烟市场的变化。这需要我们的细心观察和分析。

　　对待品牌应该有恒心。20xx年全行业要继续围绕“卷烟上水*”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点。当前全国的各类名优品牌在进行“532”“461”的整合。市场上的各类品牌都在努力的争取市场份额，客户经理应该尊重市场，让市场去选择品牌。各类品牌的新品上市和拆零上柜都需要我们有恒心。我们要持之以恒的态度面对品牌培育工作。

如何提高注意力

如何提高注意力

　　你是否经常感到厌烦，对什么都不屈兴趣，注意力维持时间很短，上课时,目光游移不定，心思不定，不知自己在想什么.也不纫老师在讲什么，无法把注意力集中到课堂上来 当转移环境或环境嘈杂时，亦呈现分心现象，无法正常工作和学*。如这样我们要怎样提高自己的注意力呢?那下面我们一起来了解吧。

　　(1)集中精神的最大障碍在于缺乏动机。

　　一个人倘若对功课既天兴趣，也无法找出任何意义，这时要集中注意力是不可能的。

　　怎样才能对于乍看之下不感兴趣的工作或功课集中起注意力呢

　　a、应用朗限效果集中注意力。

　　首先，只需设定一个期限，就能集中招神完成不感兴趣的工作。

　　其次，对讨厌的学*制定计只需考虑终了时间，终了时间一到，就会强迫你去完成它。

　　最后，设置几个中间站，每个中间站之前注意力最佳。

　　在学*过程中，设置几个中途终点，则会防止中间松懈现象。

　　b、应用报酬效果集中注意力。

　　可以给自己定个奖赏，作为学*的报酬，这个报酬，可以依自己的需要和兴超订立。

　　c、利用目标明确化集中注意力。

　　首先，特大目标明确化。

　　对学*不感兴越时，往往只要能够明辩目标便能产生注意力。

　　其次，把目标亲自用文字或图表来表示即能提高注意力。

　　d、应用愉快经验集中注意力。

　　我们如果在学*上体验到成功的滋味后，便可拥有愉快的经验，这种畅快的经验合鼓舞我们的斗志，从而接受不愿意做的学*。

　　(2)当环境干扰时怎样集中注意力呢 首要的是选择适当的场所。

　　这种场所有利于自己安心读书、工作，从而不受干扰。

　　但是，在环境上，不必过度拘泥子固定的场所。

　　(3)心有所虑时怎样集中注意力呢 阻碍注意力的另一个重要因素，即隐藏于自己内心的忧虑。

　　要参加高考的学生是不能心狡意马的，因为经常胡思乱想或是为了感情问题而苦恼，读书时就不能专心，如果想考上理想的.学校，就应集中精神读书，把杂念一律排除。

　　a、善于用心理因素集中注意力。

　　首先，把没处理的杂事.记在备忘录上，则心理上就会感到轻松。

　　其次，暂时抛开入际关系可提高注思力。

　　要想高效率地完成工作、学*，必须有屑于自己的时间，而不要单纯只为别人活着。

　　再次，据弃依赖心理，方能全力以赴。

　　自己能够独立做的事，一定要自已去做，如果你在做某件事时，总想着一定会有人来帮忙的话，则就不会尽全力去完成它，也就不会有效率可言。

　　b、利用代换效果集中注意力。

　　首先，以其他事情来缓解精神。

　　无法集中精神时，可以先做一些简单的事情，借此来消除杂念，稳定情绪，从而集中注意力。

　　其次，在学*、工作之前，去做好各种准备，做好准备工作可以缓和心馆、排除杂念，帮助你集中精神。

　　最后，先做喜欢的事情并彻底做完，则对讨厌的事情也容易集中精神。

　　c、多种动作协调起来以集中注意力。

　　在学*时，手、眼、口全部动起来，则易于抑制疲劳，提高学*效率，增进记忆能力。

如何提高自我保护意识

如何提高自我保护意识

　　自我保护是个体维护心理*衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华（虽然这些词组是在精神分析学派中产生的，但是在整个心理调适和心理咨询过程中，他们是通用的）的手段改变对心理紧张的主观感受，掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理*衡的行为反应。下面为大家带来了如何提高自我保护意识，欢迎大家参考阅读。

　　一、发现有人跟踪怎么办？

　　上学和放学的路上，最好与同学结伴而行，遇意外时可以互相帮助。不要单独到荒凉、偏僻、灯光昏暗的地方。

　　当发现有人一直跟着你时，你不用害怕，你可以尽快到繁华热闹的街道，商场等地方，想办法摆脱尾随者！

　　向路上大的机关单位求救，如去机关单位的值班室；向身边的大人求救；如果是在校门口，就给家里打电话，让大人来接。关键是当只有你一个人时，要有警惕性，多动脑筋！为此，生活中要多观察、记住家庭、学校周围的环境特点，尤其应熟悉派出所、治安岗亭、部队营区、大机关单位的地点。在紧急情况下，可以在这些地方得到帮助。

　　二、预防侵害的基本方法是什么？

　　1、义正辞严，当场制止。

　　当你受到坏人的侵害时，要勇敢地斗争反抗，当面制止，绝不能让对方觉得你可欺。你可以大喝一声：“住手！想干什么？”从而起到以正压邪、震慑坏人的目的。

　　2、处于险境，紧急求援。

　　当自己无法摆脱坏人的挑衅、纠缠、侮辱和围困时，立即通过呼喊、打电话、递条子等适当办法发出信号，以求民警、*、老师、家长及群众前来解救。

　　3、虚张声势，巧妙周旋。

　　当自己处于不利的情况下，可故意张扬有自己的亲友或同学已经出现或就在附*，以壮声势；或以巧妙的办法迷惑对方，拖延时间，稳住对方，等待并抓住有利时机，不让坏人的企图得逞。

　　4、主动避开，脱离危险。

　　明知坏人是针对你而来，你又无法制服他时，应主动避开，让坏人扑空，脱离危险，转移到安全的地带。

　　5、诉诸法律，报告*。

　　受到严重的侵害、遇到突发事件、或意识到问题是严重的，家长和校方无法解决、应果断地报告*部门，如巡警、派出所，或向学校、未成年人保护委员会、街道办事处、居民委员会、村民委员会、治保委员会等单位或部门举报。

　　6、心明眼亮、记牢特点。

　　遇到坏人侵害你时，你一定要看清记牢对方是几个人，他们大致的年龄和身高，尤其要记清楚直接侵害你的人的衣着、面目等方面的特征，以便事发之后报告和确认。凡是能作为证据的，尽可能多的记住，并注意保护好作案现场。

　　7、堂堂正正，不贪不占。

　　不贪图享受，不追求吃喝玩乐，不受利诱，不占别人的小便宜。因为“吃人家的嘴短，拿人家的手软”，往往是贪点小便宜的人容易上坏人的当。

　　8、遵纪守法，消除隐患。

　　自觉遵守校内外纪律和国家法令，做合格的'中小学生。*日不和不三不四的人交往，不给坏人在自己身上打主意的机会，不留下让坏人侵害自己的隐患。如已经结交坏人做朋友或发现朋友干坏事时，应立即彻底摆脱同他们的联系，避免被拉下水和被害。

　　三、预防侵害的基本原则是什么？

　　1、依靠法律，预防违法犯罪对自己的侵害

　　老一辈无产阶级革命家*指出：“教育孩子们从小学法、守法、用法。”《未成年人保护法》第四十六条规定：“未成年人的合法权益受到侵害的，被侵害人或者监护人有权要求有关部门处理，或者依法向人民法院提出诉讼。”中小学生要明确，依靠法律是预防侵害的首要原则，是自我保护的必备武器。

　　依靠法律，必须学法、知法。要学*、刑法、治安管理处罚条例、义务教育法、未成年人保护法等有关法律法规，掌握必要的法律知识。要弄清什么是合法，什么是违法；什么是无罪，什么是犯罪；什么是自己的义务、权利和合法权益，什么是受到侵害。还要弄清家庭、学校、社会、司法对未成年人保护的内容和法律责任。

　　依靠法律，必须用法。要依法履行自己的义务和行使权利，并在违法犯罪行为对自己形成侵害时，能够依靠法律手段进行自我保护。要做到：一克服“害怕对方报复，干脆自认倒霉”的错误思想；二克服“管它三七二十一，我私下找人报复”的错误做法。总之，就是要在法律允许的范围内自我保护，而不能用个人感情代替政策、法律。

　　2、依靠组织，预防违法犯罪对自己的侵害

　　这里所说的组织，一般是指侵害发生地或自己所在的街道办事处、派出所、居委会、村委会、学校等部门。其中有的街道、区县还专门成立了未成年人保护委员会。根据法律规定：“对侵犯未成年人合法权益的行为，任何组织和个人都有权加以劝阻、制止或者向有关部门提出检举或者控告。”由于对本地区、本部门的社会治安和人员活动等情况熟悉，这些组织就会依据法律，在自己的权限范围内及时妥善地处理解决未成年人受侵害的问题。

　　3、依靠群众，预防违法犯罪行为对自己的侵害

　　包括中小学生家长在内的广大群众，对破坏社会治安、危及中小学生人身安全合法权益的违法犯罪活动深恶痛绝，盼望通过综合治理和"严打"使社会稳定、中小学生受到保护而健康成长。群众的眼睛雪亮、智慧丰富、威力无穷，不断涌现出保护少年儿童，见义勇为的好市民、好青年、好干部。所以当中小学生受到违法犯罪分子的侵害时，要千方百计地求助身边的群众，共同来对付坏人。当群众勇敢而义无反顾地和违法犯罪分子做斗争时，违法犯罪分子将成为过街老鼠，无藏身之地，遭灭顶之灾。

　　4、依靠智慧，预防违法犯罪行为对自己的侵害

　　勇于斗争，相信正义必将战胜邪恶；不能怯弱，不能束手待毙，不能让坏人为所欲为，这是中小学生预防侵害的必要前提。

　　四、当有人公然抢劫你的物品时，应采取怎样的自卫措施？

　　中小学生遇到抢劫时，应以保护自身生命和安全为首要原则，不要过多地顾及财物。不到万不得已，不要硬拼，避免造成更大的损失。关键时应大声呼救，及时报警。

　　报警时，应确认对方是110报警台后再述说。尽量明确地告知出事地点、坏人的人数，是否有武器和交通工具的种类等细节，还要留下联系办法。如果你是处在和坏人周旋的危险中拨打110，应注意隐蔽和轻声！

　　五、面对“小霸王”不卑也不亢

　　校园是我们健康成长和努力学*的美好乐园。为什么校园里会发生暴力事件？这必定是有原因的。

　　认真调查分析一下，有以下几种情况：有的学生在家里是重点保护对象；有的家长脾气暴躁，并且经常在酗酒后打骂孩子；有的父母离异，从小失去家庭温暖。

　　另外，随着年龄的增长，有些孩子结成“团伙”，名为讲“义气”，实际专门欺负弱小或是他们看不顺眼的同学。

　　由此可见，校园暴力多与某些学生的生活环境和所形成的不健康心理相联系，由于家长、老师、同学不满，以盲目反抗情绪和攻击的态度对待别人；也有的孩子从小缺乏与同龄人的正常交往，不会与人和睦相处，养成了随便打人骂人的坏*惯。

　　面对校团小霸王，你可以试试下列方法：

　　1、尽量不与小霸王们发生正面冲突，惹不起可以先躲开。

　　2、如果对方过于强大，可以先把钱物给他们，然后报告老师和家长。

　　3、在劫持者经常出没的地带，可以请警察出面干预。

　　4、同学们上、下学时最好结伴一起走。

　　请你学会自我保护招数：

　　校园暴力可以防，方法掌握要适当，求助师长来帮助，结伴走路有保障。

　　六、外出不要怕，安全巧筹划

　　在你外出的时候，最好能做到下列几点：

如何提高学生的课堂注意力

如何提高学生的课堂注意力

　　在我们很多的学生中间，都存在着这样的一个问题，那就是上课时候注意力不够集中，这不仅使学生自己无法很好的完成自己的课堂任务，也降低了自己的学*积极性，那么对于这种上课精神不集中的现象我们应该怎么办呢？下面是小编整理的如何提高学生的课堂注意力，希望能帮到大家！

　　第一，我们必须具备良好的工作态度，强烈的责任心

　　常言道：态度决定一切，态度决定高度。态度是处事之源，是提高我们工作质量的前提和保障，态度的好坏是直接影响质量的差异乃至事业的成的基本因素。一个人的工作态度折射着其人生态度，而人生态度决定着一个人的成就的大小。

　　我们都知道：能力不是与生俱来的，而是通过后天的努力学*和不断实践得到的。而决定能力高低强弱的最基本的东西就是我们的工作态度。在具备良好工作态度基础之上，我们还要有强烈的责任心。责任心是自尊心、自信心、进取心、事业心的前提和基础，对老师而言，责任心是师德的核心内容，是我们为人处事的基本要求，是成就我们事业的可靠途径。

　　第二，我们必须提高自身素养，用人格魅力感染学生

　　在课堂上我们经常看到这种现象：有的老师，因为学生敬重他(她)，见面就会主动向他(她)打招呼问好，并喜欢上他们的课。他们常常一呼百应，学生对他们"惟命是从"。在课堂上，学生是精神百倍;

　　而对有的老师、学生总是躲着他(她)，尽管他(她)暴跳如雷，学生却是无动于衷。在课堂上，学生是昏昏欲睡。同样是老师，为什么学生的态度会有这么大的反差?其实，这是教师的人格魅力在起作用，是教师的人格魅力在吸引学生。

　　教育是培养人的活动，教师的劳动过程，是人与人之间相互作用的过程。而青少年又具有模仿性和向师性的特点，这就使得教师的示范作用得以发挥。对于中小学生来讲，教师的人格是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光。野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱，只有人格才能影响人格，只有自己具有美好的心灵，才能使别人的心灵更美好。好的教师，本身就是强大的教育力量。吾以为一位具有魅力的老师必须具备以下几个特质：潜心治学，博大精深;为人正直、堪为人师;心胸开阔，豁达大度;堪称师表;谦虚谨慎，宽以待人;与时俱进，精于创新。

　　第三，我们必须采用恰当的教学方式，科学处理教学内容

　　要提高学生的课堂注意力，就必须得让学生在课堂上“动”起来。“动”的目的是提高学生的注意的指向性和集中性和稳定性。要达到上述目的，我们在课堂教学中就必须用多种途径让学生能够“动”得起来。而恰当的教学方式是提高学生课堂注意力的重要途径。

　　无论采用何种方式进行教学，我们都要让学生有事可干，不能让学生在课堂上无所事事，否则，学生一定会找事干，如果是那样的话，其后果就真的是“一切皆有可能了”。

　　我们采用恰当教学方式的同时，还必须科学处理教学内容，教学方式是为教学内容服务的，在确定教学方式之前，我们在备课的时候就要对教学内容进行整合。我们要根据学生的实际，确定教学内容的量与度及呈现程序。教学内容量过小或教学内容的难度不适合，都会影响到学生的注意力。教学内容的呈现程序发生错误，学生无法建立其知识结构，逻辑发生混乱，(他们会茫然，无所适从)也不利于提高学生的注意力。

　　第四，我们要采取各种方法，提高课堂效率

　　在本人上课的时候，也经常有学生走神，不注意听讲的现象，除直接批评外，我还会采用以下几种小的技巧来提高学生的注意力。

　　1.突然发问或暂停讲课。

　　当我发现有学生在课堂上心不在焉，或与其他同学讲话的时候，我会突然向他(她)提问，而所问的问题都是刚刚讲过的，只要注意一下就一定会答上来，但有一定的难度。如果他(她)答不上来，可让其他同学答出正确答案，再让其重复一次，主要是引起他(她)的重视，不敢再违规;也可以立即停止讲课，用目光注视该违规的同学，引起全班的注意，使那位同学感到压力，放弃其错误的行为，但注意停止讲课的时间不应过久，应顾及全体学生的情绪，以免引起公愤。

　　2.用语言和声音进行调控。

　　(1)音量调控：

　　我认为，老师上课时，语调要抑扬顿挫，且富有节奏，本人上课时，会时而高亢，时而低缓，高亢时如滚滚长江，低缓时如潺潺流水。如若我们用同一个频率上课，容易造成学生听觉疲劳，学生就易于走神。当我发现有学生不专心听讲时，我可能会提高声音，甚至是狮子吼，以提醒学生。

　　(2)语言腔调控制：

　　①由于本人走的地方较多，能够多多少少地说一些地方方言。在课堂上，我会不时地故意用各地方言讲一两句，调节课堂气氛，能够把学生的心收回到课堂上来。②本人在小的时候有过练声的经历，故在上课时，我也会偶尔用民族腔调或美声的腔调说上两句，这也可以达到提高学生注意力的目的。

　　(3)用幽默的语言给学生提供一个可以提高课堂注意力的'刺激：

　　教师幽默诙谐的语言就是一剂良药，可以调节课堂气氛，缓解思维紧张，激发学生的认知兴趣，使大脑皮层兴奋，更有利于注意力的集中。比如幽默的故事、诙谐的笑话、生动有趣的语言、独到而有趣味的见解、与知识相关的趣闻等。当然作为一名教师，我们对各种幽默方式的运用，要注意把握好时机和具体情况，不能生搬硬套。否则，会适得其反。

　　(4)用肢体语言进行调控：

　　当课堂上出现个别同学分散精力的时候，且前面几种方法不适用的情况下，我会用一些肢体语言来提高学生的注意力。①眼神，你就直直的盯着他，即使他自己没有发现你已经知道他没认真听课，他旁边的同学也会悄悄的告诉他。

　　②一边讲课一边走到他的身边，拍拍他，他自然就会坐好认真听。③如果没有恰当的机会走下讲台，且学生不专心的时候，我会用手或是棍子敲击讲台，发出声响以提醒学生该注意上课了。④做鬼脸或是其它动作，目的是给学生产生较强的外在刺激，进而提高其课堂注意的稳定性。

　　总之，学生注意力的提高对于学生的成长至关重要，作为教师的我们，应该多研究，千方百计地提高学生的课堂注意力，提高课堂效率。

200米跑步技巧及提高速度的方法

200米跑步技巧及提高速度的方法

　　短跑跟自身的步频、步幅、速度、速度能力、爆发力，以及肌肉、关节的柔韧性和协调性有着大大的联系。那么，200米跑步技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了200米跑步技巧及提高速度的方法，希望能为大家提供帮助!

　　起跑和加速阶段

　　这里最关键的一点就是：对枪声作出反应后，就必须开始竭尽全力拼命跑，要尽可能快的把速度提起来!要注意在加速的过程中，头的姿势总是低着的，视线从看着地面逐渐过渡到向前方看，这个时候头才逐渐抬起，身体也逐渐从较大的前倾过渡到直立起来，当然这应该是一个很自然的变化过程。

　　正常跑阶段

　　重要的一点是一定要贴着跑道内侧线来跑，眼睛最好盯着前方20米左右的地方，这样也较容易正确判断你在比赛中所处的位置;当比赛进行到60—70米的时候，同学们要稍为放松一下，这个放松绝对不要理解成为速度的下降，放松与不放松的区别在于同学们不是每一步都在玩命地使劲去蹬地，试图还要加快速度，而只是要尽量保持已达到的速度。

　　弯道向直道过渡的阶段

　　从弯道跑上直道时，应该从弯道内側逐渐地向跑道中间和外側方向跑。这时两条胳膊的摆臂动作幅度要逐渐过渡到一致，双肩也要自然的*衡起来。这些转换的动作都要在很短的时间内尽快完成，这样上直道就会获得很大的优势。

　　200米跑比赛中的最后100米技术

　　特别是在最后50米，这时候继续加速是不可能的了，如果还想拼命的.跑或做出其它错误的用力动作来，那就会造成肌肉的紧张，速度下降的更快!所以这时候最关键的还是集中精力在尽力保持正确的技术动作上，不应该去考虑自己的位置、别人的情况，而是要注意摆臂摆到合理的位置，努力使腿作出正确的折叠、积极的前摆等动作。然后在最后掌握好冲线时身体下压的时机，这样才能跑出自己最好的成绩来!

　　如何提高200米跑步速度

　　1、首先注意到，在长跑中后阶段速度的下降主要是由于步频的下降引起的。因此，提高步频是提高速度最有效的方式。马拉松一般提倡快频的方式。

　　2、步频上的差别也是与专业运动员的主要差别。跑步一直采用两步一呼、两步一吸的频率。后来在一次马拉松中，第一次采用三步一呼、三步一吸的频率，并且全程坚持了下来。前半程1h26’30，后半程1h25’03，基本上保持匀速。由于步幅变化基本上不大，因此我觉得可以用呼吸控制速度。

　　3、蹬地，增大蹬地的力量、或蹬地时用脚掌扒地，会直接导致速度的提高。增大蹬地的力量大约会同时导致步频于步幅的提高。但是这个比较耗体力，这些都有一些强化的训练方法。如前所述，蹬地时应尽量水*用力蹬出。

　　4、大腿带动小腿5、放松6、启动要快，压枪跑。

　　7、到终点的时候不减速，冲出去10米再停。

　　200米跑体力分配：从起跑～50米为加速阶段，要全力加速，50米～100米左右保持速度(不用发力，保持速度即可)，下了弯道利用惯性和向心力全力加速，直至冲刺。

提高员工的安全意识的方法

提高员工的安全意识的方法

　　所谓安全意识，就是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念。人们在生产活动中，对各种各样可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态。以下是小编精心整理的提高员工的安全意识的方法，欢迎阅读与收藏。

　　提高员工的安全意识的方法

　　一、加强安全培训

　　定期的安全培训可使员工掌握安全知识、树立安全思想。通过安全教育可以使员工避免因无知者无畏、图快省事等思想引发的违章行为。安全培训内容应该包括四个方面：

　　(一)、安全知识培训

　　掌握必备的安全知识，可以使人员了解工作中存在危险因素，明确哪些行为是违章、违章的危害以及违章给自己、别人带来的伤害和灾难。让安全在人员心里扎根。

　　(二)、安全规章制度的培训

　　组织员工学*公司、部门的安全规章制度、现场安全规程和安全工作要求，明确规章制度的要求和违反制度的处罚。员工才会遵章守纪、按章作业、事事想到安全第一，才能树立“不安全不工作”的意识。

　　(三)、安全技能培训

　　正确掌握创伤急救、触电急救、正确使用消防器材和火场逃生等是工作人员必备的安全技能，也是《电业安全工作规程》对工作人员的基本要求。只有正确掌握了这些技能，在遇到突发事件时正确进行处理，将伤害降到最低，才不会因抢救不及时或错误施救造成的伤势扩大。

　　(四)、事故通报学*

　　前车之鉴，后事之师，通过学*公司事故通报、快报以及公司内部违章通报，可以提高人员的安全警惕性。同时，通过惨痛的事故现实，促进员工重视安全、关注安全、增强自我保护的主动性。

　　二、加强现场监督，及时纠正违章行为，强化安全意识

　　公司三级安全网人员定期到生产现场进行安全巡查，对危险作业区的进行定点检查，不仅可以纠正存在的违章现象，还能形成有人工作就有人安全监督的良好局面。更能从员工心里上遏制了存在的侥幸心里，从而减少违章行为的发生。利用下发违章通报、张贴违章照片等方式，对违章行为进行曝光和考核，让违章者不仅在经济上进行受到损失，还让其感到羞愧。通过现场安全人员监督、违章者各方的利益受损，使违章者从心里上感到违章不可行、违章得不偿失，“不全安全不工作”的意愿才会强烈，安全意识就会逐渐得到巩固。

　　三、加强安全文化建设，营造浓厚的安全氛围

　　安全文化是沉淀于企业和职工思想中的安全意识形态，是对长期安全生产中形成良好的、共识的安全理念进行挖掘和提炼。创造安全的舆论环境，逐步形成违章违纪可耻，安全生产光荣的氛围，安全文化发挥着导向作用。加强安全文化建设对进一步提高员工安全意识，促进员工的由“要我安全向我要安全”过渡，形成自我完善机制起着关键作用。意识决定行为，行为决定*惯，*惯决定素质，素质决定了命运，用良好安全意识来掌控自己命运，生命才会更加绚烂多彩!

　　怎么提高员工的安全意识

　　一是做好宣传工作

　　做好安全生产法规和企业生产规章制度的宣传工作，使大家时刻牢记“责任重于泰山”的教导，提高人们对安全工作重要性的认识，树立我要安全的自觉意识，自觉遵守安全生产各项规章制度，为创建*安地区，构建和谐社会贡献力量。

　　二是建立安全考核制度

　　企业要做好安全管理队伍建设，确实把安全工作放在首位。安全与生产出现矛盾时，要坚决执行安全第一的原则。建立和健全安全考核机制，经常组织开展多种形式的.检查和考核，考核时要做到深入、细致、全面，考核的结果要与企业和个人的先进评比、经济利益挂钩，实行安全工作一票否决。

　　三是做好预防工作

　　“凡事预则立，不预则废”，安全生产工作更是如此。要坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实安全生产形势分析制度，始终保持清醒的头脑，经常查找安全生产中的不安全因素和各类事故隐患苗头，及时采取针对性整改措施，防患于未然，时时事事都有所警觉，保持良好的安全心态。

　　四是做好教育工作

　　认真做好安全生产教育，营造安全生产浓厚氛围，是提高安全意识的基础。既要定期进行安全生产教育，严格落实好三级安全教育，又要根据不同人员、不同岗位，随时随地地有针对性的进行安全教育;即要突出常见事故预防知识的引导，又要抓好突发事故的教育，尤其是抓好警示教育，不断提高全体人员的安全生产意识。

　　五是做好培训工作

　　要严格落实安全生产的培训制度，坚决做到不培训不上岗，新上岗员工一律得进行岗前培训，特殊岗位人员，需经培训考核合格，取得特种作业证方可上岗。对新工艺、新技术、新材料、新设备、新产品要组织好岗位人员技术培训，提高其安全生产意识和技能，确保在生产中安全运行。

　　六是做好检查工作

　　单位领导及安全管理人员，对安全制度的落实情况，安全设施完好情况，安全常识掌握情况要进行定期和不定期的检查，对发现的事故隐患要抓住不放，查明原因，分析危害，追究责任，及时整改。尤其是倾向性问题苗头和易发、频发事故，要进行专项整治，彻底根除，对整改情况要进行检查验收，整改合格后才能投入生产，以提高安全生产保障系数。

　　七是加强学*

　　丰富的知识有助于提高人的安全意识，而缺乏安全意识的人，大多是知识贫乏的人。学*安全生产法律法规可以使大家增强法制观念，在工作中自觉遵守法律法规办事;学*专业法规可以使大家知道专业要求，明确如何正确操作;学*岗位操作规程及设备操作说明，就能够掌握操作规程，熟悉机械设备的技术性能和使用注意事项;学*安全基础常识，可以使大家增强自我防护的能力。

　　1、大力开展安全意识活动：企业应当大力宣传安全意识，并定期举办安全方面的活动，让每一个员工都能重视。

　　2、强化领导作用：一个1企业需要领导思想，领导必须重视这个问题，下面的员工才会重视，所以，首先要让领导具备这样的意识，然后带动大家执行。

　　3、做好有效的监督管理工作：应该有相应的部门，做好相应的监督工作，安全风险防范是必须要做的。

　　4、完善安全责任制：没有制度不成方圆，所以安全责任制必须要落实，谁负责谁承担。

　　5、完善安全激励政策：光宣传安全激励还是没啥用的，需要适当的激励政策，可以和绩效挂钩。

　　6、严格执行：有相应的政策是前提，如果没哟执行力，都是无用功，所以一定要严格执行。