形容酒店服务好的句子

酒店服务礼貌用语

酒店服务礼貌用语

　　礼貌用语，是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。说己时需谦虚，应多用谦辞；讲别人时需恭敬，应多用敬辞，下面小编整理了酒店服务礼貌用语，欢迎阅读收藏。

　　1、一语言美

　　① 态度*稳； 说话要文雅，

　　② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度*稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；

　　③说话要婉转热情；

　　④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳；

　　⑤与宾客讲话要注意举止表情。

　　2、"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。

　　说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计 三不计较" 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。

　　"四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。

　　四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　3、敬语服务

　　基本要求：

　　①语言语调悦耳清晰；

　　②语言内容准确充实；

　　③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切；

　　④讲好普通话；

　　⑤语言表达恰恰相反到好处。

　　4、基本用语

　　1）基本服务用语 迎宾人员使用。

　　①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。 本

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 着真诚而有礼貌地说。 着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

　　拓展阅读

　　酒店服务员注意事项

　　1、仪容仪表：作为服务行业一员，个人仪表仪态十分重要。所以，在上班前要注意检查个人着装、妆容等是否妥当，

　　2、见面用语:见到客人时应面带微笑问候客人，如先生/小姐早上好/下午好等，再询问客人是否已有座位，若没有，则告知部长或经理安排其入座。

　　3、酒水的量度:俗话说“酒（指白酒）满敬人，茶满欺人”，所以斟酒和茶的时候要注意其分量，茶水一般保持到七分满。另外，洋酒跟红酒，所使用的杯子和分量也各有千秋。

　　4、服务用语:问客人是否需要盛饭时，注意不要出现“你要饭吗？”一类话语。在广东地区，饭跟烦同音，所以米饭又被称为开心。

　　5、注意服务态度:顾客就是上帝。作为服务员，无论顾客多无理，只要不超出个人最高底线，能忍则忍吧。老板都是为自己店的利益着想的，只要他有钱赚，便不会兴师动众地替你出头。

　　6、无论多么饥不择食也不要食用顾客餐桌上剩余的残羹冷炙:见过很多服务员会在客人走后便悄悄地关上门“品尝”那剩下的食物。那是非常不卫生的。因为:你不知道那食物中是否加入过什么东西、你不知道那客人中是否有传染性疾病、那可以说是一种降低自身素养的行为……

　　7、不要重复犯错：在领导（经理、部长、领班）对自己或同事因某事提出指导或批评意见时，要虚心聆听和谨记，切勿重复犯错。

　　酒店服务对象的十大类型

　　一、散漫型

　　主要表现：自由散漫、大大咧咧、没有主见，听得进别人的意见，但又有些随意。

　　服务时要：认真大方，客客气气。同时对客人提出的相关事项，认真负责地提出意见，帮助客人抉择。

　　二、开放型

　　主要表现：性格外向，性格豪爽，好表现，对任何事都毫无保留地形于言表，易于沟通，敢于行动。

　　服务时要：尽可能满足其需要 ，有什么要求也可以直接向其提出来，但和他们谈话时要多听，不可随便答应。

　　三、成就型

　　主要表现：这类人由于在事业上已取得一定成就，因此多有一种高高在上、自以为是的感觉，认为自己所做的.、所要求的、所决定的事情一切都是对的。

　　服务表现：要礼貌大方，不卑不亢，*时可顺从其要求，照其要求去做，但对无法满足的要求要说明原因，以免引起客人的不满。

酒店服务的口号

酒店服务的口号（精选70句）

　　在日常的学*、工作、生活中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号一般简短有力，富节奏感，指示明确。什么样的口号才经典呢？以下是小编收集整理的酒店服务的口号，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、尊贵享受，至尊服务。

　　2、全新概念，全新服务。

　　3、宾客至上，服务第一。

　　4、文明礼貌，热情周到。

　　5、开门迎客，举杯邀友。

　　6、您的选择，是我们的荣耀。

　　7、以诚为本，微笑服务。

　　8、江南韵味，宾至如归。

　　9、迎四海宾朋，候八方来客。

　　10、倾情奉献，为您服务。

　　11、优质服务，魅力无限。

　　12、瑞气祥云，今为君开。

　　13、百千福禄，以您为尊。

　　14、新享受，新体验，新实惠。

　　15、特色新美味，自然好服务。

　　16、最低的成本，最好的.质量。

　　17、品质服务，“味”爱而生。

　　18、全心全意，雅心雅致。

　　19、只要来到，难忘今宵。

　　20、给你独一无二的完美体验。

　　21、舒适生活，我们呵护。

　　22、内强职工素质，外树酒店形象。

　　23、奉献在岗位，满意在服务。

　　24、一流的品质，健康的享受。

　　25、享受美味，体验家的感受。

　　26、找到家的感觉，其实就这么简单。

　　27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

　　28、三星级的价位，五星级的服务。

　　29、体味家的温馨，享受游的快乐。

　　30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

　　31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

　　32、以一百分的努力，换您十分满意。

　　33、向专业迈进，树酒店服务先锋。

　　34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

　　35、顾客的思念，我们的动力源。

　　36、启发服务灵感，缔造幸福体验。

　　37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

　　38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

　　39、送给您一片温暖，献给您一片深情。

　　40、用我们的服务，换取您的满意。

　　41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

　　42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。

　　43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

　　44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

　　45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。

　　46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。

　　47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

　　48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

　　49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

酒店服务有哪些

酒店服务有哪些

　　大家都知道酒店服务有哪些吗？有享受过酒店服务吗？以下是小编帮大家整理的酒店服务有哪些，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、前厅服务

　　1、接待服务

　　1.1门卫服务

　　1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

　　1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。

　　1.1.3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。

　　1.1.4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。

　　1.1.5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。

　　1.2车辆调度服务

　　1.2.1调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关要求。

　　1.2.2调度员合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理，排列整齐有序。

　　1.2.3客人停放车辆时，调度员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。

　　1.2.4为客人预订出租车辆，调度员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。

　　1.2.5秋冬季节，可视情况为客人停放的过夜车辆加盖防霜膜。

　　1.3行李服务

　　1.3.1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。

　　1.3.2为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。

　　1.3.3为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。

　　1.3.4为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。

　　1.3.5为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。

　　1.3.6为团队提供离店行李服务，行李员应了解客人姓名、房号、取送行李要求。到房间收取行李时，要填写行李卡，准确标明房号、客人姓名等，并与领队等有关人员认真办理交接手续，确保行李无遗漏、无丢失。

　　1.4行李寄存服务

　　1.4.1服务员熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。

　　1.4.2在行李房明显位置张贴行李寄存须知。寄存须知要标明哪些物品可以寄存、哪些物品不能寄存、寄存有效时间、过期处理规定、代领规定以及物品丢失赔偿等方面内容。

　　1.4.3客人寄存行李时，服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存单，并请客人签字确认。客人寄存2件以上行李时，要用行李绳拴在一起。

　　1.4.4客人领取寄存物品时，服务员要仔细检查领取单，核对有关内容，并请客人当面确认，确保无错发、冒领等现象发生。

　　1.5预订服务

　　1.5.1预订员熟练掌握预订服务程序及有关要求。了解掌握饭店客房类型、价格以及餐饮、康乐、会议等方面有关情况。

　　1.5.2预订员受理客人预订时，要准确记录预订房间数、房型、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容，并以口头或书面形式确认。

　　1.5.3超额订房要科学合理，确保不发生失约行为。

　　1.6入住登记服务

　　1.6.1服务员熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。

　　1.6.2入住登记做到快速、准确，为每位客人办理入住登记时间不应超过3分钟。

　　1.6.3如饭店设有无烟楼层，服务员为客人办理入住登记服务时，应主动向客人推荐无烟客房。

　　1.*回头客和VIP客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理入住登记手续时间不应超过2分钟。同时要及时通报客房、餐饮、康乐等有关部门，以便提供针对性服务。

　　1.6.5团队客人入住登记前，要预先分配好房间。客人到达时，及时与领队协商房间分配等有关事宜，确保客人能及时进入房间。

　　1.7问询服务

　　1.7.1问询员熟练掌握问询服务程序及有关要求。

　　1.7.2问询员为客人提供服务时，要做到热情、耐心，答复准确清晰、简明扼要。对暂不能回答的问题，要表示歉意，并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复，不得推托、不理睬客人或简单回答"不知道"、"不行"等。

　　1.8贵重物品保管服务

　　1.8.1服务员熟练掌握贵重物品保管服务程序及有关要求。

　　1.8.2贵重物品保管箱放置要做到安全、隐蔽，能保护客人隐私。

　　1.8.3在贵重物品保管处明显位置张贴《保管须知》，《保管须知》应向客人详细说明保管有效时间、过期处理规定、代领规定以及保管物品丢失处理、客人钥匙丢失处理等方面内容。

　　1.8.4客人前来寄存贵重物品，服务人员要准确填写保管单，并请客人签字确认。当面将客人物品封存，由客人放入保险箱锁好。保管单副联和客人钥匙要当面交接清楚。

　　1.8.5客人领取物品时，服务员要仔细核对保管单及客人签字后，与客人同时开启保险箱，贵重物品由客人自取。

　　1.9大堂副理服务

　　1.9.1大堂副理熟练掌握大堂副理服务程序及有关要求，了解掌握饭店各项业务，能用外语提供服务。

　　1.9.2大堂副理工作台位置合理，可环视前厅。

　　1.9.3大堂副理每日巡视大厅不少于5次，及时掌握有关情况。填写值班日志准确、详细，交接班交接事项清楚。

给酒店服务员的表扬信

给酒店服务员的表扬信（精选10篇）

　　在学*、工作生活中，表扬信对我们的作用越来越大，表扬信在写作上具有一定的格式要求。在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的给酒店服务员的表扬信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

xxx：

　　昨天客人xx先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

　　正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对xx酒店予以肯定。

　　特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

　　酒店保洁员张同志12月14日在二楼工作时、发现地上有一张拾元钱，她当时问了几个员工，都没有丢钱的，一时找不到失主，就把拾到的钱交到了领导，并请我帮助找找，如果是谁遗失的请到办公室领取。虽然钱不多，但这种拾金不昧的精神实在难能可贵，现在社会上见钱眼开的人很多，还有个别人在为几分钟的加班时间、几角钱的加班工资、自己为酒店多做了些什么工作，报酬不公、工资不够等等在牢骚满腹，对比之下，你们觉得不脸红吗?为此我们酒店希望全体同仁能够发扬这种优良的品质，这种拾金不昧的精神，值得我们去宣传、去光大。

　　“拾金不昧”其实是我们中华民族的一种传统美德，同时也反映一个人，一个单位和一个地方的道德水*和思想素质

　　张同志拾金不昧的行为，充分表现出了一名普通职工的高尚人格品质和良好社会公德。酒店主要领导在获知了此事后，希望大家以她为荣，对于她这种拾金不昧的精神，我们要大力去表扬、大力去宣传。使我们酒店走向一个新气象、新风尚、新环境。

　　酒店领导对这种美德表示衷心的感谢!

尊敬的总经理先生：

　　入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢!

　　我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!

　　对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!

尊敬的XXX先生：

　　您好!

　　首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。

　　在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。

　　再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养生酒店，对于您的`光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的服务。请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。

　　在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意!

xxx酒店负责人：

　　您好！

　　首先我为xxxx能培养出这样认真负责的优质员工而致敬！我是xxxx是xxxx的（负责人）。我行于20xx年xx月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xxxx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。

　　xx月xx日（星期日）早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。xxxx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。

　　特此xx银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望xxxx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！

尊敬的XX：

　　前久妻子带女儿去XX旅游，我落得轻松自在，饭也不用煮了，天天回父母处混吃。那天中午回到家，母亲说接到XX一旅店服务员打来的电话，说妻子把手机忘记在房间了。后来我们联系上了妻子，她说她在机场，刚跟旅店打过电话，正要回去拿。后来她回旅店拿到了手机，因忙着回机场，匆匆说了几声谢谢就走了。旅游回来后，妻子让我写封感谢信，我说好，写在网上吧，让大家知道。结果拖了十多天都没写，开始反省自己，是不是太自私了一点，不能这样吧，连在网上也不写了吗?还是写一点吧。

　　这个手机是新买的，用了不到一月，虽然只是一部山寨手机，在有些人眼里不值多少钱，但妻子很喜欢，失而复得，她很高兴，我们也十分的高兴。谢谢!真的非常感谢!你让我们知道，不是每个人都那么自私、冷漠，总有一些真诚、善良、美好永远存在!以前曾有一段时间，我们都会唱那首歌，我在马路边，捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里边，那时，大家都很贫穷，但从这古老的儿歌里，还是可以感受到那时的路不拾遗、夜不闭户、互助友爱、纯朴温暧之风。后来，时代发展了，孩子们不再唱那首古老的歌曲了，他们喜欢唱呕像们的歌曲，吃麦当劳，读日本漫画，参加各种学*考试。大人们也基本上不无偿劳动了，他们只想挣钱，有的人确实挣到了大钱，过上了灯红酒绿、纸醉金迷的生活，而更多的人则不可能挣到多少钱，他们为维持简单的生活而终日忙碌，同时一刻不停地教育自己的孩子，好好读书，知识改变命运。而现在呢，如果有一沓钱掉在你面前，你千万不要去捡，那是丢包计，如果有人来主动与你搭话，你要小心他是不是有什么企图，如果你家里不是真的一贫如洗，最好还是多装些防盗门防盗栏之类。

　　江河日下，世风不古，老人们常这样说，确实，在这个市场经济的时代，物质已极大丰富，可人们之间剩下来的东西确实不多了，很多人并没有得到更多的温暖，更多的帮助，更多的幸福。谢谢你，你让我们感到了温暖，你已把温暖传给了我们，我们也将把温暖传给他人，相信终有一天这世界将不再那么冰冷。

　　20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。

　　自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。

　　为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。

xxxx酒店负责人：

　　您好!

　　首先我为xxxxx能培养出这样认真负责的优质员工而致敬!我是xxx是xxxx的(负责人)。我行于xx年月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xx经理亲自来协调和落实。

　　针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)xxxx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

　　xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

xx酒店的领导:

　　你好！

　　我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的.后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.

　　同时，我将会今后在*境内永远选择入住xx酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住xx酒店，体验贵xx酒店的服务.

　　十分感谢

xx酒店的领导:

　　您好!

　　我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!

酒店服务指南

　　酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，*作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。下面为大家带来了酒店服务指南，欢迎大家参考！

　　入住酒店客房

　　我们的承诺:让客人在到达酒店时，感受到舒适、受欢迎和放心。

　　1、早上七点到晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人。

　　2、客人等候服务的时光或等候员工向其解释的时光不超过三分钟。

　　3、欢迎客人时应使用酒店的名字。

　　4、与客人确认房型，离店日期，非吸烟房或吸烟房及房价。

　　5、与客人确认酒店会员号。若客人尚未入会，员工须告知入会的优惠条件并主动供给入会登记表格。

　　6、向酒店会员解释“快速退房”的手续。

　　7、与客人确认航空公司荣誉会员号。若系统中无此信息，则提议客人用其酒店会员卡，并向其解释“双重奖励”。

　　8、若客人曾下榻过酒店，须根据客人已有的信息提及客人的一些*惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。

　　9、须清晰地写下房号并明确地指给客人看，而不是口头告知。

　　10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快。

　　11、所有客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时供给服务。

　　12、在不耽误客人时光的前提下，向客人介绍酒店的一至两个主要特点。

　　13、陪同客人到房间时，须为客人提包裹，箱子和外衣。

　　14、陪同客人进房间时，须向客人提及客房中一致两个有可能被忽视的特点。

　　15、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁供给服务和帮忙。

　　礼貌

　　我们的承诺：时刻供给个性化的服务。

　　1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候。

　　2、尽可能用客人的母语来问候客人。若不明白客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自我的语言去问候。

　　3、即使你正忙着或有许多客人在你面前，仍须密切关注周围的情形。当有其他客人在附*或走*你，须放下工作，微笑着问候客人。

　　4、当你和客人交谈时，要坚持目光交流，且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方。

　　5、当你帮忙客人完成一件事情，告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务。

　　6、当与小孩打交道时，不要忽略他们，避免用第三人称提到小孩子，如可能的话，应蹲下身子与他们直接交流。

　　7、若客人的要求你无法完成，须立即联系其它能帮忙客人的员工，同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时光。

　　8、时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉。你必须对本部门的情景及酒店的设施、可供给的服务和特点了如指掌，仅有这样，你才能供给有帮忙的信息。

　　9、当有客人在酒店里问路时，不要仅仅指方向，应陪着客人多走几步路，并询问他们是否需要陪同至目的地。

　　10、须意识到客人的需要，在客人提出要求前就供给服务。

　　11、不要在你与客人之间设置任何物理障碍。在情景允许下，跨出柜台或工作区域与客人接触，你会显得友好得多。

　　12、在与客人接触中，供给一些意想不到的细小服务。比如，给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快。

　　13、当客人在房间而你又需要进入房间时，须征询客人的同意。

　　14、在任何情景下，都须为客人开门，挡门或挡住电梯中。

　　15、作为酒店的形象大使，在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁。

　　沟通技巧

　　我们的承诺:所有的客人都能享受到礼貌、高效和现代的通讯服务。

　　1、叫醒服务应在预定时光2分钟内完成。

　　2、接线员需熟知如何操作语言信箱、上网连接、长途电话、传真以及其它通讯设备，并能及时供给帮忙。

　　3、客人的留言应于10分钟内送至房间、传真或包裹应与客人取得联系。若客人在房间，应于10分钟内送至房间，若客人不在，应留言给客人，并将留言10分钟内送至房间。

　　4、除非住店客人同意，不要把来电者的电话转入语音信箱，或者语音信箱应能够让来电者选择转回总机的服务。

　　5、仅有征得客人的同意后，才能让客人在电话线上等候。

　　6、需要客人在电话线上等候时，应每隔30秒询问客人是否继续等候，还是留言或者回电。

　　7、如果需要把客人的.电话转至其他部门，应事先告知客人电话将被转往哪个部门，但不要盘问客人。

　　8、客人的姓名和房号不可向外泄露，酒店的供应商或合作者也不例外。

　　预订

　　我们的承诺:准确、充满自信地供给友好、高效的服务。

　　1、须询问客人是否是酒店会员，并确认其会员号。若非会员，员工须询问是否想了解更多有关会员及优惠的信息。

　　2、若客人曾下榻过本酒店，须根据客人已有的信息提及客人的一些*惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。

　　3、若客人是第一次预订我们酒店，员工须热情地告知酒店的位置及一些显著特点。

　　4、一旦确认入住日期员工须细致地介绍较高级的房间，然后再介绍普通房间。

酒店管理与服务论文

酒店管理与服务论文

　　在各领域中，许多人都写过论文吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。写起论文来就毫无头绪？下面是小编精心整理的酒店管理与服务论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　酒店管理与服务论文

　　摘要：我国的高级酒店行业在*几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展，高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求，以变革的服务理念重新审视酒店服务，以顾客的个性化需求为出发点，深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求，尽量发挥酒店和服务人员的个性特点，以提高其服务水*和盈利能力。

　　关键词：高级酒店；个性化服务；提升；质量管理；对策。

　　一、如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策

　　（一）完善信息服务化，加强客户沟通。

　　（1）优化组织效率，提高服务质量。

　　加强员工的组织效率，重要的岗位聘请高素质人才，个性化服务是一个全新的服务理念，让员工利用自己的方法来增强企业的文化，提高服务质量，使其内部管理更加灵活。

　　（2）利用网络，进行个性化服务。

　　电脑系统已经在酒店中广泛运用，要完善服务信息网络，为提供有针对性的个性化服务，这是进一步提高个性化服务质量的基础。

　　（3）顾客信息的掌握量。

　　酒店的增加与顾客的接触，员工迅速的做出反应。与顾客接触越多，获得信息量越大，维持好良好的宾客关系，所有环节在任何时间都有人负责，及时发现问题，纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计，根据数据发现问题，解决问题，在各个环节都能提供及时的满足。

　　（4）推广员工参与管理，培养对酒店的忠诚度。

　　采取各种措施让员工对企业的忠诚度提高，积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力，明确员工的权责划分，行使自我的参与管理权，让员工对酒店的业务更多地参与进来，让员工看到工作带来的成就感和激情，从而推广员工参与管理的策略。

　　1、树立正确的酒店理念，纠正服务人员偏差。

　　个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心，要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案，纠正对个性化服务的认识偏差，使个性化的服务理念深入每个员工的身心，让每个员工都从自身做起，产生强烈的责任感，满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入，同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。

　　2、采取合理有效措施，提升员工综合能力。

　　为了提高员工的综合素质，从以下几点措施可以做到：首先，酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘，选拔高素质人才。其次，酒店应该按照“一切从实际出发原则”，每个员工给予同样*等竞争机会，采取合理用人机制。最后，不同的员工在不同的岗位行使其职能，定期的进行系统化的培训（例如：服务培训，英语培训和管理能力培训），以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质，只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值，也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理，为酒店提供优质的个性化服务。

　　3、酒店管理层和员工素质不断强化。

　　管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说，要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性，才能正确的树立服务意识。所以，管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识，*时多给员工加强学*和培训的机会，让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水*，保证顾客的满意度，真正的做到提高管理者和员工的素质。

　　二、提升我国高级酒店个性化服务的重要意义

　　1、增强企业竞争力，培养竞争优势。

　　我国国际化进程逐渐加快，高级酒店业的发展规模，投资，市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈，跨国酒店的加入，从而导致了顾客流的竞争。经济效益十分必要。

　　2、树立酒店品牌，培养忠实顾客。

　　高品质的个性化酒店服务相比广告产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量，才能保证顾客真正的信任你，突出服务的个性化和完美的结合，树立酒店品牌形象，具有竞争力。

　　3、提高酒店的经济效益，稳定支流。

　　旅游企业提高经济效益，稳定企业内部采取节制，才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力，避免同行业竞争，顾客的流失，挖掘多的销售机会，提高企业市场竞争力，对我国星级酒店的提高得到帮助。

　　4、搞好高级酒店个性化服务，积累服务经验。

　　灵活运用个性化的服务，不断创新，不断发展，全面的满足顾客的需求，根据顾客的需求而改变服务，而不是一味的规范。随着酒店业的发展，工作范围的不断扩大，个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务，能够给他们留下深刻的印象，真正的实现服务的价值，全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发，考虑到顾客去酒店的目的，实现顾客的需求（自尊需求，安全归属感，友情归属感，气氛归属感），在实际工作积累经验，提高酒店个性化服务。

　　三、总结

　　综上所述：新时期下，酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展，是未来酒店业经营的重心点。

　　因此，必须培养顾客的忠诚度，树立酒店的独有品牌，顺应酒店行业发展的潮流，为企业竞争赢得优势，稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念，推广以个性化服务为基础的酒店管理，不断提高客户满意度，使个性化服务真正的做到深度，系统和制度化，实现真正意义上的个性化服务质量管理，真正的做到促进酒店综合能力的竞争。

　　酒店服务与管理专业一体化设计论文

　　酒店服务与管理专业是我校目前重点发展的一个新型专业，学生每年的人数不断增加，就业形势也非常的好，为了使学生更好地同就业单位实现零距离对接，提高学生水*，酒店服务与管理专业将试行一体化教学。

　　一、确立一体化教学设计思想的依据

　　1、实践教学是职业教育的.重要教学环节，更是“零距离”上岗人才培养过程中必须经历的重要环节。

　　2、酒店服务与管理是一门实践性很强的课程，课程的最终目标不仅是让学生获得知识而是培养学生实用酒店服务操作技能，需要学生进行大量的实训、实践练*。

　　二、一体化教学的设计思想

　　半年来，酒店服务与管理的课程负责人及教师对实践教学进行了大量的探索、改革与实践，最后确定了一体化教学的设计思想：即“以学生的就业为导向、以服务现代酒店行业”为宗旨，以“酒店会展企业的岗位及岗位群要求的实际能力”为依据、以“培养适应酒店、会展企业生产管理一线发展需要的应用型高技能人才和初级管理人才”为目标，按照课程模块设计本课程的实践教学。具体体现为：

　　1、课时设计：减少了理论课时数、增加了实践教学的课时数，全面加强实践教学。

　　2、形式设计：以酒店服务与管理的技能训练为主线，以学生为中心。

　　3、内容设计：实践联系理论，理论指导实践。我们根据岗位需求要求，对课程内容具体为三个模块：餐饮、前厅、客房。实践课的内容设计紧扣工作过程需要，工作任务要求，通过理论——实践——理论的反复融合中形成高素质、高技能型人才。

　　4、体系设计：以服务为宗旨，以就业为导向，以职业为标准精心设计课程的实践教学形式。

　　三、师资培养

　　目前我专业在师资方面非常地短缺，可以通过人才引进，完善教师队伍。教师可以从应届大学毕业生和企业优秀员工引进形式完成。来到学校以后在对教师进行培养，以达到一体化教学的需要。

　　教师应具备的知识与能力：

　　1、专业知识

　　本学科的专业基础知识和技能；教育学、心理学、教学法等教育教学方法与现代教育技术的知识和操作技能；比较宽泛的人文科技知识，包括文、史、哲、美学和科普知识等。 2、专业能力

　　流畅准确的书面及口头表达能力，组织及管理能力，教育科研能力，社交能力，审美能力。

　　以上目标的实现及不断深化是分职前、上岗、职后三个阶段分步实现。职前教育的任务侧重于学*基础学科、专业学科以及教育的知识，掌握一定的教学技能，进行初步的实践，形成教师的品质，为从事教师职业奠定基础；上岗培训则是将职前所学到的知识运用于实践，能够较好地适应工作，从生手变为熟手；职后教育应通过对工作实践的成功与不足进行反思性的总结，并不断地接受新的教育信息，使已有的经验得到升华，并在此基础上确定自己的研究方向，向专家型教师发展。

酒店英语餐厅服务员英语用语

酒店英语餐厅服务员英语用语

　　服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是小编整理的酒店英语餐厅服务员英语用语，一起来看看吧。

　　向其问好

　　Good morning/afternoon/evening.

　　我能为你做点甚么?

　　What can I do for you?

　　你们有几个人?

　　How many people you are?

　　想尝试一下新产品...吗?

　　We have new food now,do you want to have a try?

　　您的餐点金额为..元.

　　The total is ....yuan.或It costs ...元.

　　或...yuan, thank you!

　　谢谢您的光临,再见.

　　Thanks for your coming,see you next time.

　　这是餐厅嗫经常使用的英文对话!(中英对比的.,可以看看:)

　　Head Waiter:Good evening,sir.Do you have a reservation,sir?

　　Customer:I am afraid not.

　　H.W:Just a moment,please.

　　H.W:Im very sorry,were full now.Would you mind waiting about ten minutes,sir?

　　C:No,I dont mind.

　　H.W:Here is the chair,sir.

　　C:Thank you.

　　H.W:Im very sorry to have kept you waiting,sir.

　　C:Okay?Thank you.

　　H.W:This way,please.

　　C:Thank you.

　　中文：

　　领班服务员：晚上好，先生，你有预订桌位吗，先生?

　　顾客：我恐怕没有。

　　请等一会儿。

　　非常抱歉，我们现在客满了，你介意等10分钟吗?

　　不，我不介意。

　　这里有椅子，先生。

　　谢谢你。

　　我很抱歉让你久等了，先生。

　　好了吗?谢谢你。

　　请走这边。

　　谢谢你。

　　H.W:Is this table all right?

　　C:Yes,good.I dont have much time tonight.I have to see my friend at eight thirty in the lobby.

　　H.W:Is that right,sir?

　　H.W:Menu,sir. C:Thank you.

　　这张桌子可以吗?

　　是的，很好，我今晚时间未几，我必须8点半在大厅会我的朋友。

　　这样行吗，先生?

　　先生，这是菜单。

　　谢谢你。

　　W:Here is your check,sir.

　　C:Okay.

　　C:Well,Ive to go now.

酒店餐饮服务员周记

关于酒店餐饮服务员周记

　　周记是一种文学体裁，它起源于日记，但有别于日记，它是把一周内所发生的事情，所见的人，物中自己感受最深的或印象最清楚的写出来。也可以说是对一篇日记的升华，提炼。在格式上它不需要像日记那样写明年，月，日，星期，天气。但内容要真实。

　　时光飞逝，如梭之日，转眼一周又过去了，我们或多或少都学到了一些新东西，是时候认真地做好周记了。周记怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的酒店餐饮服务员周记（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　在酒店实*的这个星期感觉过得很快，我被派遣到离点心房比较*的副传菜间负责传点心。点心房是一个很有趣的地方，里面的师傅们也很友好。几乎每天上午茶的时间都会有一些客人来中餐厅吃点心，我们几个人都配合得很好，也很团结，师傅们一做好点心我们就会把它们从点心房传到客厅里，服务员接过点心送达了客人，然后我们就在菜单上盖上相应的章子，这就是我们传点心的过程。有时候客人来的很多，我们几个人会很忙，不止要忙着打浆料、传菜，还要负责划单，但是还好，我们都一一搞定了。

　　有时候我们也会看点心房的师傅们做各式各样的中点，他们的点心都做得十分精致漂亮，做的过程也十分有趣，有时候我也跟着师傅做两个，感觉能学到很多。

　　一月二十七号，我在同学的陪同下，来到三亚海棠湾天房洲际度假酒店的人事部，经过人事部门和西餐厅经理的两轮面试，我签订了人生第一份正式的合同。这个酒店给我留下了不错的印象，同事都很友好，面带微笑打招呼。签了合同我和同学一起在这个酒店的景区转了一下，我看到了大海，很是激动，我是一个土生土长的北方女孩，没有见过大海，我最喜欢的诗人海子，写的那首《面朝大海，春暖花开》使我对大海有一种特别的情愫。

　　古人，云：“海纳百川，有容乃大”。第一次见到大海的我，心潮澎湃激动不已，整个人被眼前的景色所迷住了。碧海蓝天，白色的沙滩，高大的椰子树，不断涌上岸的海浪，我有一种想拥抱大海的冲动。回去的路上，我依旧沉浸在兴奋中，想象着明天第一天上班，会学到很多新的东西。

　　第二天早起我五点二十起床，赶六点的班车去酒店，半个小时的车程，半个小时的换衣服吃饭时间，七点准时上班。我所在的部门是西餐厅，是这家酒店最累最忙的部门，我的职位是领位，就是在客人进门后带领他们找到满意合适的位置，客人用餐完毕离开时欢送他们。看似很简单的工作，也需要掌握技巧。西餐厅每天早上都是自助餐，所以除了领位我还要逐个核实来用餐的顾客的房间号和用餐人数是否和报表一致。虽然来这种五星级酒店的人都很有钱，但是跑单情况时有发生，*的国情之一，国民素质有待提高。有的顾客房间只包含一份早餐，却有两位来用餐，还有不包含早餐的'说自己的房间是含早餐的，更有家长带着孩子吃早餐不想掏半价用餐费，形形色色的人和事，应付下来很不容易。

　　我们经理很严格，因为我没有参加入职培训，所以标准的餐厅接待礼仪不清楚，经理让另一个领位教我怎么样欢迎欢送客人，以及手势鞠躬等动作，如果我做不好，明天受罚的就是教我的那个人。我战战兢兢用心的学，不敢有一丝怠慢。

　　这份工作让我懂得察言观色，懂得学会说话的技巧，面对不同的顾客要有不同的策略。总之，我学到了很多新的东西，虽然感觉很累但是心里还是挺高兴的，我喜欢不断地去学*新的知识和技能，因为这样会使自己在以后的人生中更具实力。

　　今天是我来洲际酒店的第十二天了，连续十二天高强度的工作已经让我快累的麻木了。我主动找主管申请休假，因为明天是我的生日，而且我已经连续工作十二天，按照当时签订的合同，我每天工作八个小时，每周有两天的假期。可是我现在每天至少要工作是个小时，而且令我很难忍受的是加班超过两个小时才算加班费，可是我们通常会被间歇性的安排加班不到两个小时。很多正式员工和实*生都叫苦不堪，可是却敢怒不敢言，默默的忍着。我本来以为这是一家国企，请的是全球顶尖的酒店业专门的外企管理公司来代为管理的，但现实就是很让人失望的。

　　主管批了我一天的假期，那天我没有出去，躺在床上思考这些天的工作。这家酒店在员工的食宿上提供的条件都不错，硬件设施配备很齐全。可是在员工的工作时间排班上却有很大的问题，一个人一个星期芝士要上三种以上的班种，导致很多人在生理上很难适应，过于频繁的倒班制度，使员工得不到好的休整，很难以充沛的精力投入到工作中。我认为即使是等级最低的员工也是需要被尊重和关爱的，可是在工作中，我们经常经常受到经理、主管以及顾客训斥、挖苦等。我们西餐厅的一些员工只会对上级顾客职业性的微笑，员工之间确实冷面相待，后来我才知道这叫累的麻木了，懒得去打招呼懒得去微笑。而这种坏心情的传递在我看来是一种很不好的现象。

　　我觉得一个轻松愉快的工作氛围和环境更能激发员工的工作热情和潜能，如果自己的上级只会让自己的下级去工作，而不去关心他们，这是不科学的。每天都要加班加点的工作，使我身心疲惫，我每天工作的也不开心，我原本是一个爱说爱笑的人，现在却累的只想吃饭、睡觉。我想要的生活和工作不是这样的，我应该开开心心的生活。

　　同时我发现自己在工作上处理事情的能力还不够灵活，有时候会使顾客不开心。我不够踏实，总想学很多新的东西，很想尝试不同的岗位学*不同的技能。同时自己在英语的听力方面有待提高。

　　这周我参加了员工入职培训，对洲际这个品牌有了更多的了解和认识，同时也知道了一些国际一流的酒店业品牌，他们不同的市场定位和经营策略。在培训中，我们是分小组进行学*和比赛，中间还有茶歇。

　　我们这个酒店的高层都是外国人，他们经常来我们早起经常来我们的西餐厅吃自助餐，我的热情和周到的服务给他们留下了很好的印象，特别是两个特聘的培训师。后来我知道这是一个全英授课的贴身管家培训，是酒店为有潜质的员工提供的一个有偿专业培训，培训师是从美国请来的，如果我参加这个培训就必须坚定一个为期一年的合同，不得离开酒店，否则就赔偿八千元的培训费。我征求了家人的意见，考虑到我父母年龄比较大而且哥哥姐姐都不在家，我没有参加这个培训。还有我觉得自己现在工作很不开心，和我来这里的初衷有很大的差距。我心里已有了辞职的念头。

　　工作业绩：

　　这是实*的第二周了，时间过的挺快的，转眼就半个月了，我对酒店的了解也多了很多，也用不着事事都要询问别人了，也慢慢知道了自己该做些什么了。

　　这周我主要是把领班分给我的房间在规定的时间打扫完，填写进房的时间和出房时间。刚刚独自打扫客房的时候也蛮苦恼的，对房间的物品摆放情况不是很了解，遇到很多问题，幸好酒店的同事都比较热情，我问的他们都帮我解答了，这让我意识到我的功底还不扎实，还需努力去学*。

　　工作体会：

　　通过这周的学*，我了解了餐饮服务员的很多细节上的事情，不再那样的迷茫了。而我也发现了我的基础功底不够扎实，要回去好好充实一下，为以后更多的工作打下基础。还有就是做事要细心，特别是在做卫生的时候更是要细心，做错了就会给客人留下不好的映像，也会给工作带来很多的麻烦。还有就是要把钥匙保管好，千万不能遗失了，这是非常重要的。

　　这周，进行了英语、普通话和酒水知识的考试。虽然成绩不错，但我还要不断恶补，继续学*。我期待下周更充实的工作与生活，为开荒做好准备。

　　这个星期涨了一间房，做到八间房了。这个星期有计划清洁，每个人每天做一到四间大清，就是地毯边、地脚线和电视柜后面的插座、电线都要擦干净。

　　年底了，卫生局的来检查，工作间做大清，工作车做彻底的清理和调整，我发现我们*时做的有很多都是不合理的，现在临时抱佛脚，有点那个。

　　从天津来了两个主管做交叉培训，那天吃午饭时，天津来的一个主管要盛汤，她就排队打，我们其中一个主管也要盛，那个天津来的要帮她，她却说，不用，就自己插队盛了一碗，整的那个主管有些下不来台，我看到后，觉得她有点过，不管怎样人家也是客人啊！

　　有些主管总爱拿我们实*生说事，开个早会，都成训导大会了，我真是气不过，太啰嗦了！一天的好心情都让她给磨光了。这个星期明显感觉到累，身体累，心也累。

　　来海景整整三个月了，从开始时的不*惯，到后来的忍耐，再到现在的*惯，我们三个人学会更多的是忍耐和坚持。工作确实是很乏味、没有什么营养，不管入住率怎样，每个人的工作量不变，现在我们每人都做十间房，不仅是做房还要看楼层，每天的琐事很多，都要亲自去跑，真的很烦，很累，但是我们告诉自己，坚持，这的苦都吃下了，别的什么苦还有吃不了的吗？

　　小年了，往年我们都会在家里，但是今年我们在外面，没有了家人的照顾，我们三个更要好好地相互照顾。我们三个人下班后在去吃饭，不仅是庆祝小年，也是慰劳自己。

　　接*过年，住客没有多少，我们决定请假回家过年。经理批准了，下个星期在家过，好开心啊！

　　这个星期是人力资源部的培训，培训内容：酒店愿景。

　　杰出的。酒店

　　在酒店员工通道及员工电梯里贴了一个标语：great hotel guest love，提醒员工把酒店做好，让客人满意。做杰出的酒店，不仅有员工的努力，还要有一整套完备的运作行程，就是酒店方向之轮和行动之轮，方向之轮规定了每个月的目标，行动之轮是核对本月是否达标，哪里欠缺，要改进，并找到解决方案。

　　杰出的员工

　　在这里员工要各尽其职，竭尽其能，并且希望员工与时俱进，不断充电，为客人提供更好的服务储备知识。

　　杰出的服务

　　细节决定成败，服务水*的好坏，在服务细节中体现出来，要学会换位思考，让客人在海景酒店中体会到家一样的感觉。

　　杰出的管理

　　严格执行方向之轮与行动之轮的管理策略，使酒店的运行更为稳定和顺利。

　　这个培训传达了总部的精神，目的是使员工更加团结，铸就洲际的辉煌。

酒店个性化服务演讲稿的名字

百度下：酒店演讲稿。

有不少的。

提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚*创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。

可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。

从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。

在今天我们把翔龙酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了翔龙，我始终无悔我的选择。

作为翔龙家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细心、体贴、周到、个性化”的服务使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来翔龙就像到家的感觉，这也是我们翔龙家族成员不懈奋进的目标和永恒的追求，“请把我的祝福微笑带走，请把您的建议意见留下。

”这是我们永恒不变的工作信念。

我骄傲是因为我有着翔龙这个家，她是一跳跃越欲飞的龙。

作为家族成员，我们应该积极进取，不断提高业务水*，立足本职岗位，死其职，尽其责。

用一颗感恩的心去面对。

我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带给每一位光临翔龙的顾客，更要给我身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们相处的每一天。

让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心，携手共建美好的家园。

————餐饮部员工酒店优秀员工演讲稿伟大源自于细节的积累翔龙，一个多么有创意有动感的名字。

当我加入到这个大家庭的时候，就被她的服务宗旨所深深的吸引。

“伟大源自于细节的积累”短短的几个字，就已经浓缩了人生中的一个不变的真理，只有每时每刻注意细节，积累经验，这样，我们才会拥有真正的伟大

我们正是这样做着，慢慢地积累着，以酒店的筹备到现在的稳步发展，上至老总，下至员工，我们都再把过去积累的细节经验，一点一滴地毫无保留地运用到我们现在的工作中。

细节是事件的颗粒，过程的链条，任何事件的出现，都是发生、发展和变化的过程,都是一个人从细节的量变到事件最后质变的过程,我们在点滴中,在细节里寻找着快乐,寻找着属于自身的价值。

中国古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。

”意思就是说；做大事必须从小事开始，天下难事必定容易做起，一个企业有了宏伟，英明的战略，没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。

“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。

”所以大礼不辞小让，细节决定成败

看不到细节，或不把细节当回事的人，他对工作必定缺乏认真的态度，对事情只能事敷衍了事，这种人是无法把工作当作一种乐趣，因而在工作中会缺乏必要的热情，他们只能永远做别人分配的工作，甚至，即便是这样，也不能把工作做好，而考虑到细节，注重细节的人，不仅会认真对待工作，将小事做细，从而使自己走上成功之路。

完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，也是一个追求成功的资本，坚定的做一件事，做到位了，做成功了，社会自然就不会辜负于你。

翔龙吆发展，要做大做强，就必须首先坚定我们的信念，坚决地一如既往地贯彻好我们的服务宗旨“伟大源自于细节的积累”只有这样，我们翔龙才有路，我们的翔龙才会腾飞。

我相信，翔龙的未来会更好，辉煌等待着你。

真心地祝福你腾飞的翔龙。

我本人曾是大学学生会生活部部长..但对纪检督察部也有一定的熟悉。

很多新生来学校都在问这个问题，说我该怎么去做，考官会问些什么问题。

从我们大学的角度来看。

自信跟反映灵敏度很重要.其次也不可缺少幽默跟团队精神。

自我介绍部分：首先（1）肯定是介绍自己来自那里，在哪个分院就读，叫什么名字。

。

然后（2）就简单介绍哈你在高中进的社团以及学生会（如果没有的话，就最好不要说了)如果你的话，你尽量要谦虚，不要太夸张了，因为你的能力太强的话，他们就会害怕抢他的位置.....(3)说说你为什么要加入这个学校的学生会，你的回答可以是这样-----1你是从自身方面考虑，课堂上学点书面上的东西，但课余时间也非常的多，所以我就想充实自己的课外生活，让自己得到一定的锻炼，学一点课本血不到的知识以及能力。

2就要从学生出发，学生会是一个建立在学生与学校老师之间的桥梁，是一个服务与学生的组织。

我想尽一点自己的能力去做一些服务同学们的事情。

其他的你可以想哈。

做完这些之后，你就要简单介绍哈你为什么要加入这个部门（纪检督察部）--你的回答可以是，我在高中的时候我知道学生会的纪检督察部是检查自律，清点人数的。

至于大学的纪检督察部，我觉得应该是------除了做好每天的签到，纪检督察部还要每天准时到班检查人数，班上纪律，留意校园的文化生活。

还有就是定时检查宿舍......为了提高学校的上课三律(出操率，纪律，到课率）宿舍干净卫生，承办一些星级班级，文明宿舍之类的活动。

还有就是负责每年的冬季，春季运动会。

总之你进学生会的时候，一定要谦虚。

补充哈..面试的时候，考官问的问题一般是.你为什么要加入学生会，你对学生会的认识，你为什么要加入这个部门..你加入这个部门之后你要怎么做..然后就会随机问些问题。

（我进学生会的时候，考官问了个很刁专的问题，他说我喜欢吃什么..我当时愣住了，后来我去问这个考官，他说你应该回答，我喜欢吃苦，一语双关）面试的时候不要紧张，就当作是你的同学。

随机应变很重要，千万不要一言不说....你进去之后把气氛提起来..他们就会很注意你..你自己啦，在学生会里面也可以立足。

酒店工程服务座右铭

酒店工程部岗位：　　 1．认彻执行酒店总经理的，负责程部的全面工作，直接对总经理负责。

2．对工作要有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

3．负责酒店工作程维修和技术的组织，指导各项工作，负责酒店设备设施的安装验收，安全运行，维修保养和修缮等管理工作。

　　4．制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新和改造工作，并组织实施，同时，积极落实对外承包工程项目，努力完在工作指标。

　　5．审查编制设备维修计划及设备的月、季、年保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

　　6．负责对工程部及保安部所有人员的调配和管理。

配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，充份发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考核、考勤及奖罚工作。

　　7．制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训不能上岗工作的原则，以确保设备的安全进行，保征设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

　　8、深入现场，及时掌握员工和设备的现状，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题即时解决处理。

　　9．密切配合各部门，深入了解属下员工的思想状况，即时纠正不良倾向，经常对属下进行职业道德、酒店竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感。

　　10．督导员工做好节水、节电、节气措施，发挥设备最大效率，降低成本费用。

　　酒店保安部岗位职责 　　1、 在酒店总经理的领导下，在*机关的指导下，对酒店内部的治安、消防工　　作进行管理、检查、督促，维护酒店内部的治安秩序和保障酒店的消防安全；负责保安部每天正常运作，向总经理报告工作。

　　2、 制定并更新保安部的管理制度、操作规程，制定酒店治安、消防的年度、季　　度和月度工作计划，制定重大节日重要活动场所的安全保卫方案，做好保安部年度预算。

　　3、 负责维护酒店的内部秩序，预防和查处治安事故，协助和配合国家*机关　　侦破有关治安和违法犯罪案件。

　　4、 积极组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育，　　定期检查四防设施，增强全员的安全意识。

　　5、 重视安全防范工作，负责制定昼夜值班巡逻程序和要求，确保酒店财产和人　　身安全。

　　6、 负责组织管理酒店消防中心和义务消防队，制定酒店灭火作战计划和消防应　　急疏散预案。

组织安全应急分队，建立健全安全保卫措施。

　　7、 定期组织开展对酒店消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保　　其完好有效，确保酒店疏散通道和安全出口畅通。

在酒店员工中组织开展消防知识，技能的宣传和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

提高快速反应和防火自救能力。

　　8、 组织实施酒店月度和季度防火检查，督促火灾隐患部门、单位落实整改。

　　9、 了解和掌握酒店消防安全情况和消防系统、设备的运行状况，并向酒店消防　　安全责任人做好工作情况汇报。

　　10、 建立和不断完善酒店的消防档案以及消防资料的归档工作和管理。

　　11、 对酒店外包单位消防工作负责监督检查和指导，使其符合消防安全规定。

　　12、 受理宾客有关安全问题的投诉，做好妥善处理，帮助客人寻找在酒店范围内　　丢失的物品。

　　13、 调查酒店内发生的重大案件、事故，及时向总经理汇报调查结果和处理意见. 14、 抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒　　店的整体服务质量水*。

　　15、 与当地执法部门保持密切的联系，做好通缉协查工作，协助执法部门侦破违　　法犯罪案件。

　　16、 加强对酒店要害部位的巡查和监控，落实安全管理责任，及时将不安全因素　　消灭在萌芽状态。

工程部负责酒店电力、电梯、空调、厨房制冷和各设备、给排水、电视音响、锅炉、、电信通讯等系统的运行管理、设备维修保养及酒店建筑装修设施的维护保养工作，是通过设备、设施的良好直接给宾客留下美好服务形象的部门，工程部的责任和使命是很重要的。

　　酒店集中了现代科学技术提供的最新设备，这些设施设备成为使现酒店豪华、气派、舒适、提供优质服务和环保节能的重要保障和必须。

工程部的使命是绝对确保这些设施设备能正常良性运行，使客人在享受舒适、温暖、关爱、方便、安全、宾至如归的服务基础上，最大限度的作好能源消耗和成本控制，使酒店经济效益和社会效益达到双赢。

　　1，负责酒店电力、电梯、空调、给排水、锅炉、音响、、电信通讯等系统的运行管理及检修保养，保障达到最佳运行状态。

　　2，负责、、清洁设备的保养维修。

　　3，负责酒店康体娱乐中心设施设备的保养维修。

　　4，负责酒店内所有装修设施、家私家具的保养、维护、维修。

　　5，负责酒店门禁安保监控、设备的检修、保养。

酒店的设施设备是酒店的重要组成部分，它们能否正常运作，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉与形象，更加直接影响酒店的经济效益。

工程部的职责就是确保酒店所有的设备、设施时刻处于良好的运行状况，保证酒店日常经营的正常进行。

工程管理的主要任务是对设施设备装配合理、择优选购、正确使用和指导其他部门正确使用，不断挖掘酒店技术装备潜力，充分发挥设备能效。

工程管理为保证酒店服务质量，为宾客提供舒适环境，维护企业形象起着重要的作用。

维修工：1.岗位职责：1）服从工作安排，保证质量按时完成任务。

2）服从值班经理工作安排，做好设备巡视和维修工作，做好值班记录。

3）接受值班经理及其他同事指令，迅速到故障点修复每项报修任务。

4）做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。

5）保障弱电专业所辖功能能够正常运作。

6）严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备、锅炉系统和用具能够安全、有效地确保正常运作。

2.素质要求：1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，年龄20岁以上。

3）文化程度：技校以上学历，初级技工证以上。

4）工作经验：二年以上电气维修经验，一年以上酒店工作经历。