模仿移动客服电话台词

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电话客服情景模拟对话
电话,对话
电话客服情景模拟对话
　　你做过电话客服的工作吗？会不会微客服工作感到烦恼呢？下面小编整理了一些关于电话客服的内容，供大家参考。
　　情形一：不知道客户姓名，前台接电话
　　销售员：您好，帮我转下你们采购部！
　　前台：采购在开会，你哪里的？
　　销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！
　　前台1：你找张经理啊，我帮你转下。
　　前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。
　　销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？
　　前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！
　　销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。
　　前台：哦好吧，xxxxxxxx。
　　10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？
　　辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？
　　10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。
　　辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。
　　10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？
　　辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉。
　　10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？
　　辉少：没事就不可以打电话了吗？
　　10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
　　辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？
　　10086服务台小姐：先生。
　　这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的。
　　辉少：那上帝饿了。我把我家地址给你。你来我家给我做点吃的好不好。。
　　10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
　　辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？
　　10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。
　　请问现在还有什么问题吗？
　　辉少：我不是不讲理的人。
　　这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。
　　10086服务台小姐：（吐血）请您讲。
　　辉少：第一。
　　万里长征一共走了多少里。
　　10086服务台小姐：2万5千里吧。
　　辉少：第二，参加人数多少人。
　　10086服务台小姐：8万6千人吧。
　　辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？
　　10086服务台小姐：……
　　辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。
　　10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。
　　辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。
　　10086服务台小姐：（哭）这、这、这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣回答下吗？
　　辉少：说来听听。
　　10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！
　　辉少：北京，下一个问题。
　　10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？
　　辉少：8月8号。
　　如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。
　　10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。
　　首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。

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移动客服岗位职责
移动客服岗位职责（通用7篇）
　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的移动客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
　　职位简介：
　　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向*移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。
　　移动客服岗位职责/工作内容
　　岗位职责：
　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
　　3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；
　　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
　　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
　　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
　　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
　　任职要求：
　　1、普通话标准；
　　2、良好的表达能力和沟通能力；
　　3、具有亲和力、开朗、有责任心；
　　4、具有团队合作精神；
　　5、需要会简单的办公软件。
　　工作内容
　　1、接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；
　　2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
　　3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
　　能力要求
　　1、全日制中专或高中以上学历，17岁以上—35岁以下；
　　2、熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先；
　　薪酬待遇
　　1、转正薪酬3000—5000元
　　2、购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。
　　3、舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉；
　　4、广阔的晋升*台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔；
　　上班时间及地点
　　上班时间：08：00—22：00 （每天工作6—8小时），轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。
　　上班地点：
　　岗位职责：
　　1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；
　　2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；
　　3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；
　　4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。
　　【岗位要求】
　　1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；
　　2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；
　　3、口齿清晰，表达能力强；
　　4、有耐心，工作认真负责；
　　5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；
　　6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；
　　招聘岗位：*移动客服专员
　　一、岗位名称：*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
　　二、岗位要求：
　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
　　三、岗位职责：

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移动客服实*周记
移动客服实*周记（精选6篇）
　　实*周记是为了记载实*过程的点滴成长。做移动客服是什么体验？下面小编收集整理了移动客服实*周记，希望大家喜欢！
　　第一周
　　实*的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服有了一个比较全面的了解。
　　第二周
　　实*的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在*时，我也会去网上的xx大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
　　第三周
　　这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业*也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的*题册。看着往年的*题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复*。实*的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
　　第四周
　　星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实*，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《xxx》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。*时闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!
　　第五周
　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实*工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。
　　第六周
　　这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在xx竞争很激烈，xx商城店稍微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。
　　第七周
　　这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
　　第八周
　　这个星期，学*的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。
　　我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是xx商城店，衣服的价格是由xx后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。
　　第九周
　　这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。
　　当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。
　　第十周
　　这个星期，依旧是学*如何关于客户。上个星期，学*了降低期望值，这个星期，学*的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
　　第一周
　　本周没有给我分派具体的工作任务，杨师傅让我观摩他们的工作过程，熟悉整个工作流程，适应工作氛围，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作环境和工作流程，为今后工作做前期准备，没有安排具体的工作任务）
　　第一周
　　本周没有分配什么任务，早上起来扫地擦办公室的桌子椅子，洗洗茶具等。
　　第二周
　　本周杨师傅安排我处理三月份初的一些新产品，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的`描述等等。
　　第三周
　　本周还是对一些新产品图片的处理。
　　第三周
　　这周，通过多次熟练的进行抠图，杨师傅将他*时用的一些好方法教导给我，我从中学*了很多专业知识和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的图片。
　　第四周
　　本周的主要任务是如何做好新产品方面的设计，通过工具测量出尺寸，然后在通过photoshop软件画，通经过细心的检查，最后完成任务。
　　第五周
　　本周完成了师傅给予描述的所有图片。
　　第五周
　　本周学*了图片宝贝的描述，学会了很多专业词语。
　　第六周
　　本周杨师傅安排我最新产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式的做好。
　　第七周
　　本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架。
　　第七周
　　本周我超额完成了产品的上架和下架。
　　第八周
　　本周杨师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。
　　第九周
　　本周任务是继续对新产品的一站式连贯拼接完成。
　　第九周

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中通快递公司的客服电话
职场
中通快递公司的客服电话
　　通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。以下是小编整理的中通快递公司的客服电话，欢迎阅读。

　　中通快递客服电话：95311
　　中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。
　　在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下，全体中通人以“用我们的产品，造就更多人的幸福”为使命，提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务，赢得了社会各界的信赖和支持，多次荣获“*快递行业十大影响力品牌”和“*快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。
　　“誉满中华，通达天下”。中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。
　　中通快递股份有限公司创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的.大型集团公司。2016年10月27日，中通快递在纽约证券交易所正式挂牌交易。
　　公司规模
　　公司已拥有员工10万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。
　　2013年12月，中通快递收购了俄速通20%的股权，开始涉足中俄跨境物流。
　　中通国际正式上线
　　2015年3月1日，由中通快递控股投资的“中通国际”正式上线，专门从事国际物流、国际包裹业务、跨境电商出口或进口业务。
　　至此，加上之前已经试水跨境寄递或者海淘(转运)业务的邮政EMS、顺丰、申通、圆通、韵达和百世汇通，占据国内快递80%市场份额的七大快递公司正式宣告“集结”完毕，完成*快递集体“出海”的初步布局。
　　暂无跨境电商方面动作
　　中通国际全称为“大誉国际物流有限公司”，系中通快递控股投资，于2014年8月成立。
　　2014年下半年开始，中通国际已经在试行部分进口业务，而3月1日正式开通的欧洲专线是联合欧洲合作伙伴推出的跨境电商出口配送。
　　相比已经试水跨境物流与跨境电商双管齐下的顺丰、圆通和韵达，中通国际相关负责人称，公司的市场定位上仍以跨境电子商务件为核心，兼顾传统商务件，专注于提供一流的国际物流解决方案，暂时还没有可对外公开的跨境电商方面动作。

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移动电话营销话术
职场
移动电话营销话术
　　电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……下面是小编整理的移动电话营销话术，欢迎大家阅读！
　　这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？
　　首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监.听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
　　电话销售作为*几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
　　你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
　　第一，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。
　　第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐*代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
　　第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到*移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身.份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身.份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身.份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
　　第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
　　第五，*惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
　　当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通三招半。
　　第一，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时除了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
　　第二，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
　　第三，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离*了，推销起产品来自然就容易了。
　　先生/女士，您好，我是*移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，打扰您几分钟时间可以吗？
　　谢谢（请问我怎么称呼您呢？）
　　先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包（生日免单）。就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。
　　您是xx先生，您的生日是xxx？
　　您现在是在xxx地方吗？（为了以后给您提供更好的服务。比如您家比较远，我们还可以提供上门服务或者邮寄服务呢）
　　好了，那您在X月X日就可以免费拨打国内的电话了。它不包括国际和港澳台长途、漫游费用。
　　xx先生/女士，以后要再有这样的好消息，我以后是打电话还是发短信给您呢？
　　那什么时候给您电话/短信您比较方便？
　　另外，您现在可以体验我们一个很好玩的业务，叫“一卡双号”彩号。您在拨打您朋友号码前加上12583，您的朋友看到的是您的彩号。而不是真实号码。您可以玩一段时间，是免费的
　　*我们还开展了“存话费送加油卡、存话费送话费”的活动，您看有没有感兴趣的，我帮您介绍一下。
　　YES—介绍
　　NO——那您可以拨打10086或当地沟通100服务厅咨询办理，更多贵宾特权服务。
　　结束语：祝您生活愉快，再见。
　　运营商营业厅电话营销外呼管理“四重奏”
　　随着竞争的激烈，另一种营销方法也开始在运营商营业厅大行其道，那就是电话营销。电话营销是一种简单、快捷、直接、有效的营销方式，通过电话营销可以快速见到成果，快速出单，所以，也越来越多的受到领导重视。那么，作为厅经理，在本已繁重的营销和服务工作之下，如何有效的做好电话营销管理呢？
　　我认为可以从以下4个方面入手，通过管理提升，带动电话营销效果的不断改善。
　　首先，管理到位。
　　作为厅经理你最重要的工作就是管理，管理到位也是电话营销工作组织的核心。厅经理如何做到管理到位？可以分三个方面来考虑，分别是：人员安排、时间安排和指标安排。
　　人员安排，即发现你营业厅内适合做电话营销的人。经过一段时间的外呼工作，一定会有一些人做的比别人好，甚至更愿意做电话外呼工作。那么他们可能就是电话营销优先考虑的人员。一般来说，适合做电话营销的可以有两类人，一类是很会与别人打交道，能够察言观色，区别的对待不同的人，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“个别”优势的人；另一类人尽管不那么“会来事”，但是他们的成就感很强，坐在那里就会不停的打，希望每天做出点成绩来，每一次电话成单对他来说都是鼓舞，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“成就”优势的人。两类人都可以取得很好的成绩，举例来说吧，我原来在的一家公司的两位电话营销明星，就分别属于这两种人。那个具备“个别”优势的销售明星，能跟客户很好的沟通，客户也爱和她聊，她的拨打量不是最多，但是成单率很高。而另一个具备“成就”优势的人，其实我们都觉得她说话很“愣”，但是即便如此，她通过基本话术训练以及不停的拨打，一样成为了销售明星，她的成单率虽然不高，但是拨打量绝对是最大的。所以，两种人都可以成功开展电话营销工作。当然，也许还有其他优势也适合的人，总之，你只需要关注两点，拨打量和成单率，二者只要能做好一点，都是合适的好员工。
　　时间安排，即何时开展电话营销工作。外国有这方面的研究，同时结合国内电话营销的实践，我认为早上9点半之后至11点半，以及下午2点半之后至下午5点都是比较好的外呼时段。过早人们刚上班，手边有一些事要处理一下，而中午的时间在别人午休时间打过去，就别想人家和你客气说话了。具体的时间，根据行业不同、被呼叫的人群不同，以及实际呼叫工作结果情况等，再做调整，看看那个时段最出成果，那可能就是黄金时段，也可以更有效的调动营业厅内本来就紧张的人力。
　　指标安排，即呼叫量安排。要想达到良好的电话营销效果，没有一定的呼叫量，那是绝对不可能的。这话反过来也成立，即达到一定的呼叫量一定会成单。所以，一定要给电话营销人员明确的呼叫量。先看量再看结果，甚至在开始时，对量的鼓励要重于结果，只要打了，就一定会有结果！
　　其次，话术突破。
　　达到了一定的呼叫量，如何再提升电话营销效果，那就要靠话术来突破。营业厅正常的'外呼话术我就不再赘述了，不管是介绍业务还是积分换礼，我们都很熟了。这里说的话术突破，是要突破电话营销的3大难点，我之前的同事总结了这样一个象限，我觉得很形象，很说明问题：
　　没时间或者没兴趣是最常见的客户异议，所以突破他们，赢得进一步沟通的时间和氛围，才是话术突破的重点：
　　有时间、有兴趣——这类人无需多言，直接办理。
　　没时间、有兴趣——这类人不要轻易放掉，可以再争取一下，比如告知客户10秒就可以说完，如果实在不行就再约时间沟通。因为下次打，也可能他还是忙，或者忘了这事了。
　　有时间、没兴趣——这类人可以强调服务便捷以及对他的实际好处，比如礼品，再抓他一次。
　　没时间、没兴趣——这类人是最难成单的，应抱着试试看的心态，从时间入手，争取几秒的时间，然后马上抛出大礼再勾引一下，如果还不行，那就先放一边，先打别人，也不用在他们身上浪费过多时间。
　　厅经理可以和打得好的人多沟通，让她们介绍经验，从中不断改进适合自己行业和客户的话术。
　　其实，到后来每个人的话术都不会是原本的话术，因为大家说熟了，都会把话术往适合自己的方向改，所以，重要的是让他们熟悉这些异议，有心理准备去处理。前文提到的具备“个别”优势的人，开场之后往往每次说的都不太一样。而具备“成就”优势的人，则用她“愣愣”的方法经常收到意想不到的效果。
　　第三，数据分析。
　　时间总是有限的，要想在短时间内取得良好的效果，好的呼叫名单往往比话术还重要。那么就需要我们厅经理，进行基础的数据分析，筛选出积分高的返礼大的，礼物容易打动客户的。这样一方面可以快速完成积分返礼指标，另一方面也会让员工工作的更顺利，从而达到事半功倍的效果。底层数据分析，把重点客户挑出来仅仅是万里长征的第一步，由此进行不断的数据挖掘和数据完善，未来，不仅仅对呼叫工作，包括客户归属等，越来越多的营销工作，都将以客户数据的分析为基础，所以，这是厅经理的必修课！
　　第四，员工关怀。
　　电话营销是锻炼人的工作，电话营销员需要更多的关怀和鼓励。为什么这么说？作为营业厅，是坐市商，进来的客户或多或少都有点需求，这样就便于沟通，而电话营销员打过去，完全不知道客户当下的情况，甚至可以说是强推需求给客户，所以很容易被客户拒绝，这对他们的身心都是打击。因此，我说他们需要更多的关怀。厅经理可以从以下两方面入手，开展关怀工作，一个是物的方面，一个是情的方面。物的方面，比如给大家买点零食等，鼓励大家努力工作。情的方面，是关注他们的情绪变化，心情变化，不时谈谈心，聊聊天，缓解他们的心态，试想一下，当她连续被客户不停的拒绝、挂断电话、甚至是被恶语中伤后，目光呆滞，心情沉重时，你拿着一杯水过去拍拍肩，一个拥抱，可能都会让她感到无比温暖。这样既鼓励了员工，也利于团队建设，毕竟咱们做的是零售初级管理，你指着大家和你一起冲锋陷阵，每个人都能帮你分担很多工作，善待他们，一定会有回报！

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模仿游戏经典台词
经典台词,游戏,语录
　　模仿游戏经典台词
　　1、But if you choose to stay, remember you chose to be here. What happens from this moment forwards is not my responsibility. It’s yours.
　　记住，这是你的选择。自此刻起，发生什么都不由我负责，而是由你负责。
　　2、You need me a lot more than I need you.
　　你需要我大于我需要你。
　　3、Let me try, and we’ll know for sure. Won’t we?
　　让我试一下，我们就知道他们说的对不对了。不是吗？
　　4、Every single day.
　　日复一日。
　　5、 -There are only five divisions of military intelligence.
　　-There is no MI6.
　　-Exactly. That’s the spirit.
　　-军情局只有五个处。
　　-没什么军情六处。
　　-正是。这就是精髓。
　　6、I hate to say it, but yes.
　　尽管我不愿意承认，但是是的。
　　7、 Do you know why people like violence? It’s because it feels good. Humans find violence dee* satisfying. But remove the satisfaction, and the act becomes hollow.
　　你知道人们为什么喜欢用暴力么？因为那感觉很好。人类觉得使用暴力令人满足。但是除去这些满足感，暴力行为就变的很空洞。
　　8、-They only beat me up because I’m smatter than they are.
　　-No, they beat you up because you’re different.
　　-他们揍我只是因为我比他们聪明。
　　-不是，他们揍你是因为你很独特。
　　9、Sometimes it’s the very people who no one imagines anything of who do the things no one can imagine.
　　有时候，正是那些人们认为的无用之人成就了无人所成之事。
　　10、This isn’t about crossword puzzles. It’s about how one approaches solving an impossible problem. Do you take the whole thing at once or divide it into small。
　　这不仅仅是个填字游戏这么简单。还包括一个人怎样去解决一个不可能的问题。你是用整体法解决呢？还是分成一个个小的。
　　-All the work we’re done today is useless.
　　-But don’t worry, we’ve a few hours before tomorrow’s messages start flooding in and we start all over again. From scratch.
　　-今天所有的辛苦又是白费。
　　-不过别担心，在明天的电讯蜂拥而来之前，我们还有几个小时再重新开始。从零开始。
　　10、sometimes it s the very people who no one imagines anything of. who do the things that no one can imagine.
　　有时候正是那些最意想不到的人能做出最超出想象的事
　　11、Do you know why people like violentce?It is because it feels good.Humans find violence dee* satisfying,but remove the satisfaction,the acts becomes hollow.
　　12、你知道为什么人们总喜欢暴力吗？因为它让人感觉不错。人们发现暴力带来深深的满足感，但除去这些满足感，暴力行为会变得非常空洞
　　13、Sometimes it is the people who no one imagines anything of who do the things that no one can imagine.
　　有时候，被世人遗弃的人，才能成就别人想像不到的大事。
　　14、Who will fall in love with ordinary?
　　谁会爱上普通？
　　15、sometimes it s the very people who no one imagines anything of. who do the things that no one can imagine.
　　有时候正是那些最意想不到的人能做出最超出想象的事。
　　16、Do you know why people like violentce?It is because it feels good.Humans find violence dee* satisfying,but remove the satisfaction,the acts becomes hollow.
　　你知道为什么人们总喜欢暴力吗？因为它让人感觉不错。人们发现暴力带来深深的满足感，但除去这些满足感，暴力行为会变得非常空洞。
　　17、Sometimes it is the people who no one imagines anything of who do the things that no one can imagine.
　　有时候，被世人遗弃的人，才能成就别人想像不到的大事。
　　18、Who will fall in love with ordinary?
　　谁会爱上普通？

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电商客服话术大全
电商客服话术大全
　　不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全，希望对你有所帮助。
　　欢迎类
　　您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
　　您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!
　　您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
　　马上帮您查询看看，请稍等一下
　　这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
　　您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)
　　您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
　　安抚
　　我能理解;
　　我非常理解您的心情;
　　我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
　　如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
　　发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
　　看的出来您很着急、感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
　　非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
　　您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
　　很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
　　您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
　　您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
　　非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
　　真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
　　还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
　　尊敬x先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
　　给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
　　您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
　　汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
　　xxx真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
　　赞美类
　　您都是我们xx的老客户了;
　　您都是长期支持我们的老客户了;
　　您真的很有眼光的呢~
　　您人真好，很高兴能为您服务呢~
　　非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
　　真的麻烦您了;
　　非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
　　您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
　　感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
　　重视解决类
　　您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
　　您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
　　我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
　　您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

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打电话相声台词
台词,语文
打电话相声台词
　　相声（Crosstalk），一种民间说唱曲艺。它以说、学、逗、唱为形式，突出其特点。以下是小编为大家整理的打电话相声台词相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。
　　马：电话人人都会打。
　　郭：可不是吗。
　　马：电话是咱们现在通话的一个工具。
　　郭：是喽。
　　马：联系工作、办点事情都比较方便。
　　郭：哎，很方便。
　　马：但是打电话的时候。
　　郭：啊。
　　马：呀注意一个问题。
　　郭：哦?什么问题呀?
　　马：尽量的`节约时间。
　　郭：对。
　　马：是吧。
　　郭：哦。
　　马：你别打起来没完。
　　郭：是呀。
　　马：有个别人呢，他没有这个群众观点。
　　郭：哦，这个个别人呀。
　　马：哎，个别人。
　　郭：哦。
　　马：他好象和这个电话机有浓厚的感情。
　　郭：啊?
　　马：只要拿起来，他说上就没完。
　　郭：切儿说呢。
　　马：哎，真有这样的人。
　　郭：是呀。
　　马：我那天在长安街上，我碰见一位。
　　郭：哦。
　　马：这位打起电话没完没了。
　　郭：哦?打什么?公用电话呀?
　　马：就是呀。
　　郭：那更不应该时间长了。
　　马：其实是一点小事情。
　　郭：什么事呀?
　　马：约他的朋友去听戏去。
　　郭：就这事呀。
　　马：这点儿事，要让咱们打这个电话，用不了一分钟就解决问题了。
　　郭：那可不是吗。
　　马：拿起电话来。
　　郭：嗯。
　　马：拨通了号。
　　郭：嗯。
　　马：喂，你是广播文工团吗?
　　郭：哦，对。
　　马：郭启儒先生在不在呀?
　　郭：哦，就是我呀。
　　马：哎呦，郭老呀。
　　郭：哦?
　　马：我是马季呀。

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相声打电话台词
台词,语文
相声打电话台词
　　在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们需要用到台词，台词可以刻画人物的性格，表现人物的感情，加强剧情的表现力。还在苦苦寻找优秀经典的台词吗？下面是小编帮大家整理的相声打电话台词，希望对大家有所帮助。
　　表演者：马季、郭启儒
　　马：电话人人都会打。
　　郭：可不是吗。
　　马：电话是咱们现在通话的一个工具。
　　郭：是喽。
　　马：联系工作、办点事情都比较方便。
　　郭：哎，很方便。
　　马：但是打电话的时候。
　　郭：啊。
　　马：呀注意一个问题。
　　郭：哦?什么问题呀?
　　马：尽量的`节约时间。
　　郭：对。
　　马：是吧。
　　郭：哦。
　　马：你别打起来没完。
　　郭：是呀。
　　马：有个别人呢，他没有这个群众观点。
　　郭：哦，这个个别人呀。
　　马：哎，个别人。
　　郭：哦。
　　马：他好象和这个电话机有浓厚的感情。
　　郭：啊?
　　马：只要拿起来，他说上就没完。
　　郭：切儿说呢。
　　马：哎，真有这样的人。
　　郭：是呀。
　　马：我那天在长安街上，我碰见一位。
　　郭：哦。
　　马：这位打起电话没完没了。
　　郭：哦?打什么?公用电话呀?
　　马：就是呀。
　　郭：那更不应该时间长了。
　　马：其实是一点小事情。
　　郭：什么事呀?
　　马：约他的朋友去听戏去。
　　郭：就这事呀。
　　马：这点儿事，要让咱们打这个电话，用不了一分钟就解决问题了。
　　郭：那可不是吗。
　　马：拿起电话来。
　　郭：嗯。
　　马：拨通了号。
　　郭：嗯。
　　马：喂，你是广播文工团吗?
　　郭：哦，对。
　　马：郭启儒先生在不在呀?
　　郭：哦，就是我呀。
　　马：哎呦，郭老呀。
　　郭：哦?

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恶搞打电话台词
台词,恶搞,语录
打电话恶搞朋友
呵呵，最简单的：你拨过去，然后他接电话问：喂
然后你就：喂
xxx在吗
他：恩，我就是你：喂
喂
说话啊
他：喂
听不到吗
喂喂
你：喂
他：。
。
。
。
这个比较轻微的，再狠点的就说来话长了
相声电话》表演者：马季、郭启儒马：电话人人打。
郭：可不是吗。
马：是咱在通话的一个工具。
郭：是喽。
马：联系工作、办点事情都比较方便。
郭：哎，很方便。
马：但是打电话的时候。
郭：啊。
马：呀注意一个问题。
郭：哦
什么问题呀
马：尽量的节约时间。
郭：对。
马：是吧。
郭：哦。
马：你别打起来没完。
郭：是呀。
马：有个别人呢，他没有这个群众观点。
郭：哦，这个个别人呀。
马：哎，个别人。
郭：哦。
马：他好象和这个电话机有浓厚的感情。
郭：啊
马：只要拿起来，他说上就没完。
郭：切儿说呢。
马：哎，真有这样的人。
郭：是呀。
马：我那天在长安街上，我碰见一位。
郭：哦。
马：这位打起电话没完没了。
郭：哦
打什么
公用电话呀
马：就是呀。
郭：那更不应该时间长了。
马：其实是一点小事情。