快递客服做问题件语录

快递客服过年放假

快递客服过年放假

　　记者注意到，在网上搜索“快递放假时间表”后会出现大量快递放假安排的信息，然而很多时间表也是换汤不换药，每年放假安排都是一样的'内容。因此不能以网上真假难辨的快递放假时间表为参考，多家快递企业也表示具体放假安排时间要以具体营业网点为准，消费者购买前也需和商家进行咨询了解。以下是小编整理的快递客服过年放假，欢迎大家阅读。

　　下面就为大家整理的部分快递企业春节期间营业安排。

　　顺丰速运

　　客服介绍，春节期间顺丰速运一直会有值班人员对快递进行收派，派送速度会受到一定影响，部分快递产品春节期间会停收。具体哪些地区、线路会在春节期间暂停收派件，还没有通知。年后2月4日（正月初八）左右逐渐恢复正常。由于人力资源有限，不同城市营业时间会有所调整。

　　客服电话：95338。

　　EMS

　　据EMS的客服人员介绍，EMS全年没有休息日，根据以往的经验，春节期间倒班，工作人员减少一些，揽件和派件正常进行。

　　客服电话：11183。

　　申通快递

　　申通官网显示，2016年春节期间，全网取件、转运、派件工作也正常进行。总部值班领导24小时值班，各网点公司采取轮休的方式安排员工值班。春节期间，仍有值班人员进行接件，但部分网点会调整营业时间。年后2月4日（正月初八）左右逐渐恢复正常。

　　客服电话：95543。

　　圆通快递

　　据圆通官网客服介绍，呼和浩特地区圆通预计将在1月20日之后开始停运，届时将停止收发件。年后2月4日（正月初八）左右逐渐恢复正常。

　　客服电话：95554。

　　中通快递

　　据中通快递客服介绍，中通今年还没出相关通知，记者查询了去年春节的公告，中通称“全年无休”，春节期间全网正常运营，提供常态服务。但呼和浩特一名网点营业员介绍，春节期间因人力资源有限，部分网点将会停运。年后预计于2月4日（正月初八）逐渐恢复正常。

　　客服电话：95311。

　　韵达快递

　　韵达一位工作人员介绍，目前还没有春节放假的通知。但春节期间韵达快递会放假，停止收发件，具体放假安排以各营业网点具体安排为准。一般在腊月二十八、九就不再揽件，即便是接了，也不能立刻走，只能是在公司放着。

　　客服电话：95546。

中通快递公司的客服电话

中通快递公司的客服电话

　　通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。以下是小编整理的中通快递公司的客服电话，欢迎阅读。

　　中通快递客服电话：95311

　　中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。

　　在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下，全体中通人以“用我们的产品，造就更多人的幸福”为使命，提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务，赢得了社会各界的信赖和支持，多次荣获“*快递行业十大影响力品牌”和“*快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。

　　“誉满中华，通达天下”。中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。

　　中通快递股份有限公司创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的.大型集团公司。2016年10月27日，中通快递在纽约证券交易所正式挂牌交易。

　　公司规模

　　公司已拥有员工10万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。

　　2013年12月，中通快递收购了俄速通20%的股权，开始涉足中俄跨境物流。

　　中通国际正式上线

　　2015年3月1日，由中通快递控股投资的“中通国际”正式上线，专门从事国际物流、国际包裹业务、跨境电商出口或进口业务。

　　至此，加上之前已经试水跨境寄递或者海淘(转运)业务的邮政EMS、顺丰、申通、圆通、韵达和百世汇通，占据国内快递80%市场份额的七大快递公司正式宣告“集结”完毕，完成*快递集体“出海”的初步布局。

　　暂无跨境电商方面动作

　　中通国际全称为“大誉国际物流有限公司”，系中通快递控股投资，于2014年8月成立。

　　2014年下半年开始，中通国际已经在试行部分进口业务，而3月1日正式开通的欧洲专线是联合欧洲合作伙伴推出的跨境电商出口配送。

　　相比已经试水跨境物流与跨境电商双管齐下的顺丰、圆通和韵达，中通国际相关负责人称，公司的市场定位上仍以跨境电子商务件为核心，兼顾传统商务件，专注于提供一流的国际物流解决方案，暂时还没有可对外公开的跨境电商方面动作。

快递客服实*周记范例

快递客服实*周记范例

　　工作在不经意间已经告一段落了，一周的时间，相信你会领悟到不少东西，是时候在周记中好好总结过去的成绩了。我们该怎么写周记呢？下面是小编为大家收集的范例，希望能够帮助到大家。

　　(一)

　　这周是实*的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实*给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学*的开始。

　　我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突**况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

　　(二)

　　实*第二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是*年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户总体满意度须达到70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!如果申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。

　　(三)

　　如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。

　　我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的'不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都*惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。

　　申通的优势在于：

　　1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

　　2.遍布广，网点多，业务范围较大

　　3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

　　4.本土快递企业更能在企业中融入*文化，其服务更能适合众人的需要。

　　(四)

　　时间过得真快，转眼这已是实*第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃

　　中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。

　　这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。

　　(五)

　　在慢慢的学*与进步中，我的实*周期也已经一个月了。在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也越来越融洽了。

　　为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

　　我简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!

　　(六)

　　这一周又是这么快过去了，每天忙忙碌碌却很开心。大家各忙各的，互相合作，又每一个不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

　　我在这里一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

　　另一方面，要发扬团队精神。快递客服站是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

　　周记1

　　第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。

　　体会：

　　第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学*和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。

　　周记2

　　第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事们知道我是来这里实*，知道我没有什么经验，所以都很耐心的教导和帮助我。其实，很多文件都是千遍一律，但是每一项都很重要。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。在学校里学*的知识真的能派上用场了，订单基本上都是中文，所以很容易就会熟悉了。 体会：

　　虽然这个礼拜还是在办公室里面工作，但是我翻阅了很多以往的订单，看到很多在学校学到的术语。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。以前在上课的时候，也注意到这些项目的准确性。

　　周记3

　　两个礼拜的学*，掌握了不少的知识。现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。因此，公司这个星期添置了几台电脑，我也跟同事们把过往的订单整理出来，输入电脑，尽量做到信息化，系统化。

　　体会：

　　现在是信息化的世纪，物流企业要有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务，就必须尽快的实现信息化。这个星期很忙，每天都面对着电脑和一连串重复的信息，归类，输入电脑。整理好再检查。说实话。这个星期过得很快，比较充实。

　　周记4

　　不知不觉，很快就实*满一个月了。这个星期忙完手头上信息整理的工作。有个老同事带我到仓库里面参观。在古劳镇三连工业区里面，仓库不算很大。因为我们公司跟雅图士公司合作比较多，基本上雅图士公司就有足够的地方放置货物，我们负责物流部分。

　　体会：

　　实践出真知。这一个月以来的观察，让我能将理论和实践相结合，更容易地了解物流这个行业。 公司的资料开始进行系统的分析，全部输入电脑，管理开始信息化。这两个星期以来，感觉到了效率的提高，而且也减轻不少员工的压力。

　　周记5。

　　开始正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚开始每天都是在办公室里面熟悉文件的时候是没有什么压力，过了一个月后，压力就逐渐大起来，跟着经理到时谈生意。我在一旁把重要的信息记录好。回到公司，帮忙修订合同，检阅等等。 第一次签合同很顺利，经理也表扬我信息记录得比较完整。

　　体会：

　　虽然说是新人，但总不能整天呆在办公室里面对着单子。这个星期跟着经理到外面谈生意。说实话。真的很兴奋。第一次签合同很顺利，我当时是很紧张的。经理说这个单子归我跟进，感觉是得到了大家的肯定，很开心。我也会继续努力。

　　周记6。

　　这周压力感觉比较大。因为在订单出现了错误，同事们之间也产生了矛盾。 其实是一个同事下单的时候写错了，然后我在检阅的时候没有检查出来，导致了发生这样的事情。 当时，我也很快的承认错误了，但是那个同事直接把责任推卸在我身上。当时我感觉有点委屈，就跟另一个同事吐苦水，没想到传到当事人耳边了。他直接跟我嘈了起来。 事后，经理也把我叫进去教导我。 其实小事一桩，我也认识到自己错了。

　　体会：

　　从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实*时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

　　在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实*了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。接下来的几天里，我们回总部继续培训，进行模拟演练并且进行最后的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深刻的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店

客服人员面试问题

客服人员面试问题

　　面试是通过书面、面谈或线上交流的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编为大家整理的，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、遇到难缠客户您将如何处理？

　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不*等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

　　2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的.沟通？

　　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

　　在通话过程中：

　　（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调*稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

　　（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　通话完毕：

　　（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水

　　（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中***。

　　下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

　　3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

　　（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

　　（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

　　（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）

　　（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

　　4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　　作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

　　（1）切实可行的工作流程；

　　（2）严格的服务质量标准；

　　（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水*；

客服面试问题及答案大全

客服面试问题及答案大全

　　客服作为一种客户服务方式，面试会问到哪些问题呢？以下是小编整理的客服面试问题及答案大全，欢迎大家阅读。

　　1、遇到难缠客户您将如何处理？

　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不*等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。

　　在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

　　佳才网提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

　　2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

　　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

　　在通话过程中：

　　（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调*稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

　　（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　通话完毕：

　　（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。

　　（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中***。下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。

　　佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

　　客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

　　（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

　　（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

　　（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）

　　您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）

　　（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）

　　佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

　　客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　　作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

　　（1）切实可行的工作流程；

　　（2）严格的服务质量标准；

　　（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水*；

　　（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　　1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

　　2、你为什么想来我们公司工作？

　　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

　　4、我们为什么药录用你？

　　5、遇到难缠客户您将如何处理？

　　6、您对加班的看法。

　　7、请你自我介绍。

　　8、喜欢这份工作的哪一点？

　　9、您的期望薪资是多少？

　　10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

　　11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

　　12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

　　13、你如何*衡客户与公司目标之间的关系？

　　14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　　15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

　　16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

　　17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

　　18、如果客户投诉，如何处理？

　　19、你的目标？

　　20、素质。

　　问题答案及提示

　　1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

　　（1）、切实可行的工作流程；

淘宝客服面试问题及答案

淘宝客服面试问题及答案

　　随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商*台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服面试问题及答案，附带解析，仅供参考。

　　淘宝客服面试问题及答案1

　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

　　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调*稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

　　解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

　　7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

　　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

　　(一)无工作经验者

　　1.自我介绍

　　2.为什么会选择做淘宝客服

　　3.对淘宝熟悉度

　　4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

　　(二)有工作经验者

　　1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

　　2.网店客服与其他客服有什么不同?

　　3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

　　4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?

　　6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?

　　淘宝客服面试问题及答案2

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？

　　面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在*时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

　　（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

　　面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.4

　　6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

　　拓展内容：淘宝客服面试技巧

　　问题一：你如何*衡客户需要与公司目标之间的关系?

　　问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的*衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个*衡点。

　　回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的'职业诚信。

　　问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

　　问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。

　　回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是*息对方怒火的唯一方式。而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。

　　问题三：如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

顺丰快递加盟条件和费用

顺丰快递加盟条件和费用

　　顺丰速运，成立于1993年，总部位于深圳，是一家主要经营国内、国际快递相关业务的服务性企业。顺丰快递的服务好、速度快的原因，在业界获赞无数。那么顺丰快递的加盟条件以及加盟费是多少呢?以下是小编为大家带来的顺丰快递加盟条件和费用，希望大家喜欢。

　　顺丰速运加盟费

　　想要加盟开一家顺丰速运加盟店需要投资30-90万元不等，顺丰速运的投资金额会根据城市的不同而产生不同的金额，就比如在省会城市中加盟顺丰速运需要90.25万元、地级城市中加盟顺丰速运需要61.52万元、县级城市中加盟顺丰速运需要37.6万元。城市的不同其所对应的人工费用和物力费用都是不等的，小城市人力物力费用低，所对应的就是单子相对较少，每单的利润少，而大城市虽然人力物力成本高，但是其胜在单子多，总的算下来还是很赚钱。我想对于如何选择就要看投资者自身的情况了，下面有个详细表格，介绍顺丰速运投资费用的具体组成：

　　可以看出，顺丰速运投资费用组成绝大部分用于员工工资上面，因为快递就属于服务行业，而快递员又是重中之重，其它的就是房租、简单的装修以及车辆的购置了，这些都是只需支付一次即可。

　　那么上面介绍完了顺丰速运的加盟费，下面我们来看看想要加盟顺丰速运需要什么条件吧，要知道顺丰速运乃是快递行业的巨头，并不是想要加盟就能加盟的，那么顺丰快递加盟条件是什么呢?看看下面介绍吧：

　　顺丰快递加盟条件

　　1、第一点就是足够的资金，上面说过顺丰速运的投资费在30-90万元，主要还是用于加盟费用、店面装修、员工工资、店面租金、保证金、营运周转资金等。

　　2、顺丰快递加盟店必须使用统一商标和企业形象，不得以任何理由、形式做有损公司形象的事，凡加盟顺丰快递公司的人或直系亲属不得私自在国内其它城市设立顺丰及其他同行公司网点，严禁代理同行，不得经营违背加盟协议的其它业务。

　　3、加盟店可以县和县以上城市为单位，任何中心区域城市在未经营运中心同意下不能以地区管辖原因来阻碍县和县以上城市的独立设立和运营。

　　4、加盟商不得违反国家法规、法律、政策，须严格执行顺丰公司网络管理操作条例、按照协议的各项规定开展业务，积极配合总公司的.经营方针和政策，无条件执行营运中心的管理。

　　5、加盟店必须配备操作、运作、车辆、人员等软件和硬件设施(这些由加盟商自行置办)。

　　顺丰快递加盟优势

　　1、快捷的时效服务：自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。

　　2、安全的运输服务：

　　1)自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。

　　2)顺丰的快捷空运：

　　a、先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。

　　b、严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

　　3、高效的便捷服务：

　　1)先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;

　　2)方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;

　　3)灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

　　4)迅速扩展和进步的业务：成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着顺丰快递加盟公司的业务不断发展并迈向国际，快速的使品牌成为同行业中的领头羊;

　　4、持续创新和完善的服务：顺丰快递公司总部不断的探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;顺丰快递加盟品牌缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在顺丰快递加盟公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

　　5、保持稳健中提升的作风：致力于加强公司的基础建设，公司总部以统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰快递加盟这一民族速递品牌。

　　6、营造迅捷和亲切的体验：以满足不同客户的需求为核心，顺丰快递代理集团建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为顺丰快递加盟和运输客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

　　顺丰快递加盟支持：

　　网络支持：顺丰快递网络覆盖全国，并辐射到*、新疆偏远地区，开通港澳台业务，全网现有独立加盟网点3000多个、从业人员约50000人，车辆约万台;公司不断扩大直营和经营覆盖范围，目前已经直营的省份有上海、浙江、江苏、安徽、广东、海南、福建、湖北、湖南、江西、北京、山东、河北、甘肃、贵州、辽宁等重点省份;其中上海、江苏、浙江、北京、广东实行全境覆盖派送，服务区域在进一步扩大并不断向乡镇村延伸，派送时效在现有保障基础上不断提升加快，网点人员的经营理念和服务意识在总部培训的支持下进一步提升，业务量快速上升，发出的快件都能及时、安全、满意的派送，全网一体，充分保障了广大客户、发件网点的利益。

　　信息技术支持：顺丰快递总部拥有专业的研发技术团队，严格的安全管理体制，研发技术在不断升级优化，已全部实行日常办公、网点操作、账目往来结算一体自动化，为顺丰快递的发展提供强大的技术保障支持。

　　培训支持：针对新加盟的网点，总部成立有专门的网点培训队伍，可提供会全方位业前指导培训，主要课程涵盖：行业知识、系统使用、规章制度、操作规范、客服查询等标准培训，并提供管理基础、市场开拓、商务礼仪配套培训服务等。

客服的话术大全

客服的话术大全

　　在现实学*生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是小编帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　欢迎类

　　1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

　　2.马上帮您查询看看，请稍等一下

　　3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

　　4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)

　　5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

　　安 抚

　　1.我能理解;

　　2.我非常理解您的心情;

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

　　11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

　　12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

　　13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?

　　14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

　　15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?

　　16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

　　17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

　　18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

　　20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

　　21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

　　22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

　　23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

　　24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

　　赞 美 类

　　1.您都是我们京东的老客户了;

　　2.您都是长期支持我们的老客户了;

　　3.您真的很有眼光的呢~

　　4.您人真好，很高兴能为您服务呢~

　　5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

　　6.真的麻烦您了;

　　7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

　　8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;

　　9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

　　10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

　　重视解决类

　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

　　4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

　　5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

　　6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

客服经典语录

　　1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。

　　2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

　　3、首先要自我满意才能还给客户满意。

　　4、企业的目的是赢得客户。

　　5、全心全意为客户服务！

　　6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。

　　7、传承文明，感动你我！

　　8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。

　　9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。

　　10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

　　11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。

　　12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。

　　13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

　　14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。

　　16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。

　　17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

　　18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

　　19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

　　20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！

　　21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

　　22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。

　　23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

　　24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

　　25、先处理心情，再处理事情。

　　26、阳光下做人，风雨中做事。

　　27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。

　　28、用户的事，就是我最大的事！

　　29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。

　　30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

　　31、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

　　32、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。

　　33、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

　　34、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。

　　35、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。

　　36、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

　　37、微笑暖人心，真情待客户。

　　38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　39、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

　　40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

　　41、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

　　42、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。

　　43、客户不会妨碍我们的工作。

　　44、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！

　　45、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。

　　46、不要让服务至上当作口头禅！

　　47、细微显真情，*凡塑仁心。

　　48、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

　　49、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

　　50、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

　　51、客户就是中心，中心来自爱心！

形容快递员加急送件句子

不要选对快关键啊。

就用闪送吧，快递是没有中转站的，所以速绝对的第一，绝对不会耽误事。

快递员是上门取件的，一般半小时内就会过来，然后随取随送，五公里之内也是一个小时到的，所以可以用这个绝对的不会耽误事情的哦

你这样轰炸别人他又不能马上给你送到，他又不知道你是那个，而且快递员不会刻意不给你送的

一个快递员我给了加急费故意耽误我时间导致我失去工作

楼主不用太担心概的估计一下就行啦，我们自己的利益少估计一点，我用过几次闪送，感送员根本没有在意，重量有没有差这件事，只要差的不实很离谱就没问题，如果差很多的话，就会影响闪送员选择合理的交通工具，当然也会耽误送件时间，影响送货效率的，那样的话就太不划算了。

我的领取凭证被拿走了，但是我的朋友她们都说没有被拿走过。

如果对方已经把你要的东西给你送过来了，那么领取凭证对你而言，也就没有用了。

快递员拿走也是应该的。

您好，最快的那就是顺丰快递，真的特别着急可以发顺丰加急件，今天发明天就能到的，谢谢采纳