关于客户的说说

客户关系管理中的客户价值

客户关系管理中的客户价值

　　进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。

　　一、客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性

　　（1）客户关系管理的核心是价值：在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里，对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。

　　（2）客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。

　　（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。

　　二、客户价值的涵义及发展

　　我们这样定义客户价值：客户价值是指在企业与客户的关系维持过程中客户对企业发展所产生的任何贡献，贡献包括货币或非货币两种形式。现在让我们来考察客户价值涵义的发展过程。

　　1980到1993年发表在Harvard Business Review上有关客户关系管理的文章中，客户价值被定义为客户所支付的价格与企业为之投入的'成本之间的差值，即客户利润。建立在这个定义基础之上，该参考文献以客户所支付的价格（Realized Price）减去企业所付出的服务成本（Cost to Serve）作为评价指标，定性度量了客户价值，并以此建立实际价格――服务成本分类矩阵，将客户细分为上等客户（Carriage Trade）、消极型客户（Passive Customer）、进攻型客户（Aggressive Customer）和交易型客户（BargainBasement），对应的矩阵分别为高一高、高―低、低一高、低―低，并提出了针对四类不同客户的企业策略。该研究是1992年的研究成果，这时关系管理和客户价值刚刚受到重视，有关客户忠诚的研究还处于初期，因此，该研究对于客户价值的定义在很大程度上还带有交易营销的色彩，仅注意到客户现有的利润，而没有涉及到其在剩余生命期中的利润潜力。

　　Frederick Reiehheld 将客户价值界定为客户所带来的净现金流的大小。在其研究中，突出分析了忠诚客户的价值，认为基础利润（Profit Base）、收益增长（Increased Purchase）、成本节约（Cost Saving）、推荐效应（Referra1），以及价格溢价（Price Premium）是客户产生利润的主要因素，并且随着客户关系的延续，其带来的收益更大。Frederick Reichheld所提出的这五个客户产生利润的来源已经广为接受和引用。但是该定义仍然强调客户已经产生的净现金流，没有涉及其未来的净现金流能力。

　　Kelly D.Conway将客户价值定义为客户利润，同时该研究以客户价值――客户忠诚作为客户细分的两个指标，构造客户分类矩阵，得到金牌客户（Golden，即高一高）、风险客户（AtRisk，即高―低）、P（MarginalValue，即低一高）和无需过多服务的客户（Don’t Over—Service，即低―低），并针对不同的客户类型提出客户关系的不同发展策略。该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量，客户价值仍然是指客户当前的净现金流，客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测。

　　三、客户价值的计算以及对客户关系管理绩效的影响

　　长久以来，客户价值计算一直是令企业头疼的一个问题，计算客户价值的方法如下：Z =C×（∑piMi）―N×J，模型中：Z：代表一个客户价值，C：是一个常数，pi：代表一个客户知识点的信息数，Mi表示使用pi信息的总次数，C×（∑piMi）代表使用一个客户信息的收益，N：代表收集一个客户信息的次数，J：表示收集一次一个客户信息的*均成本，N×J：表示收集一个客户信息的成本。

　　可以得出这样的结论：客户知识点Mi使用的次数越多，客户价值Z的取值就越大；收集客户信息的次数N的取值越小，则客户价值Z的取值就越大；客户价值Z的取值与客户知识知识点pi的取值成正比例关系。为此，企业在计算客户价值时，一定要注重客户信息的收集，并且客户知识点信息量越多，客户信息使用越频繁，其客户带给企业的价值就越高。客户与企业关系的好坏，彼此关系维持的长短，说到底其实与彼此所获得的价值有关。价值取向不是单方面的，在企业获得客户贡献价值的同时，客户也应该从企业得到自己期望的目标价值。

　　四、结束语

　　客户价值是当前研究的热点，给客户提供较多的客户价值对于吸引新客户和保持老客户起着重要的影响，同时对客户价值的研究也是客户关系管理（CRM）的核心之一。完善的客户服务和深入的客户分析不但能满足客户的需求，而且是实现客户的价值，提高企业价值链整体价值――实现企业利润最大化的保证。

送客户东西怎么跟客户说

送客户东西怎么跟客户说

　　送客户东西怎么跟客户说？送东西给客户这是很常见的事情，也是维护好自己与客户之前的关系的一个方法，但是在送东西给客户时会说一些话，那么送客户东西怎么跟客户说呢？以下分享给大家，希望对大家有帮助。

　　1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。

　　2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”

　　越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。

　　送礼给客户的技巧

　　1、送礼时机

　　给客户送礼，要注意送礼时机。最好选在重大节日、客户生日这些日子送，这种时候能借着节日问候表达你的心意，比较顺理成章。如果*时无缘无故送可能会给顾客造成负担，或让他认为你另有目的。

　　2、衡量合理价钱

　　给客户的礼物如果太便宜，会让客户感觉你低估了人家，太贵重又会让人家觉得承受不起，所以礼物的价值应以你与收礼者的关系而衡量，以避免令双方尴尬。

　　3、礼物的意义

　　据说领带和腰带是不宜送给男性的，除非你和他有亲密关系。因为这些东西有要拴住对方的意思。依此类推，送女性项链好像也不太合适，更不用说戒指了。

　　4、实用性

　　送礼要在实用和不实用之间，掌握好度。根据你的观察，选择那些对客户实用的.礼物。如果你的礼物刚好正中客户的需求，他肯定对你会印象深刻。

　　5、避免送鲜货

　　即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬为上。保鲜上的困难不说，它拿来就做、进口就吃的特性会让它作为礼物的意思大大蜕化。顺便说一句，送营养品、食品、化妆品应注意保质期，否则会很尴尬。

　　6、了解别人的品位

　　要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何试验别人口味的物品都不可作为送礼之选。

给客户发短信

　　给客户发短信

　　1、友情的纯朴，千百年不变;心中的诚，一辈子挂牵;一声问候，**淡淡，却含真情万千;一种祝福，情真意切，愿幸福*安。

　　2、幸福像点点繁星越多越叫人陶醉;真情像淡淡花香越久越叫人沉醉;累积点点幸福，珍藏滴滴真情，在这个举国欢庆的日子里，让我们一同心醉!

　　3、时针嘀嘀哒哒地走了一圈又一圈，终于走到了你来到人世的这一天，我衷心祝愿你那美丽动人的大眼睛里，永远流露出幸福与美满。

　　4、人生路上几多愁，不为失败找借口，只为成功找理由，理想路要追求，*地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。

　　5、时间一分一秒，秒秒快乐找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季节一春一冬，季季财运隆。年头一轮一圈，轮轮你欢喜!

　　6、茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心!

　　7、朋友是雨中伞有你不凄惨，朋友是雪中炭有你胜严寒，朋友是被中棉有你才温暖!相聚虽默默无语，分开却时时思念!

　　8、接*局通知：*期发现你还在发送黄色信息，要求你周五前速到治安科报到，否则十一将被惩罚请我吃饭!十一我等你电话喔!

　　9、每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿你事事都领先，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。

　　10、用快乐的珠子，串起时间的链子;用开心的布料，缀上生活的补丁;用心情的筛子，滤掉烦恼的沙子;用收获的石子，垒起幸福的大厦。

　　11、在国庆节这个快乐的节日，快乐的我在快乐的地方利用快乐的时间，给快乐的你发一条快乐的短信，祝你在快乐的节日快乐的地方快乐的时间享受无限的快乐!

　　12、山脉能阻隔天高地远，却阻隔不住深深思念;经纬可以拉开距离，却挡不住真挚的情感;岁月可以流逝华年，朋友再远也会亲密无间。国庆十一来临送去我的祝福片片!

　　13、国庆佳节，祝你位高权重责任轻，钱多事少离家*，每日睡到天大亮，工资领到手抽筋，手下花钱你收礼，他人加班你加薪!国庆七天乐不停!

　　14、一直有两句话想对你说，但没有勇气，十一了，我想我一定要在十一的第一天说出来，第一句：我爱你，我好喜欢你;第二句：千万不要把第一句当真啊!

　　15、好朋友不单只为一杯浓酒谈笑风声，还会彼此分担烦恼袒露心声。今年的国庆只想对好朋友说：一定要心旷神怡，一定要心花怒放，一定要心有灵犀，一定要心想事成!这样我就心满意足了!

　　16、生意兴隆，在礼炮声中绽放，顾客盈门，在鲜花中簇拥，财源滚滚，在我的祝福短信里涌出，祝你事业如日中天，财神爷爷追你跑。

　　17、开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注，祝你工作顺心。

　　18、就知道明天你会被铺天盖地的短信包围，英明的我一早就让祝福跨过高山越过高楼大厦穿过大街小巷，钻进你的耳朵，预祝*庆节快乐!

　　19、商务讲合作，伙伴是朋友;诚意送问候，短信送朋友;祝福不能少，情意要更多;祝你工作顺利没烦恼!生活美满心情好!

　　20、不管天多高，海多深，钢多硬，风多大，尺多长，河多宽，酒多烈，冰多冷，火多热……我只想告诉你，这些都不关你的事!十一快乐!

　　21、轻轻舒展你的眉头，让我的诚意带去温馨的问候;紧紧握住你的双手，让此次合作成为快乐的源头;真诚祝愿我们共同走向明日的辉煌!

　　22、国庆节到了，愿金色阳光照你健康，银色月光映你舒畅，*给你力量，雄壮歌声引你向上，漫漫岁月欢乐不老，悠悠人生幸福长长。

　　23、元旦小长假，送礼太俗套，祝福没花招，只愿朋友你：天天被财神爷骚扰，时时被弥勒佛普照，大把大把地赚钞票，每天快乐地哈哈笑，幸福生活跟着跑。

　　24、国庆到，气温降，假期健康不能忘，送关怀，送祝福，送上养生小奥秘，白开水用处大，清肠润胃能排毒，水果数苹果，每天吃一个，医生远离我，进补当选瘦肉鸡鱼虾，减肥可吃胖冬瓜，一日三餐，蔬菜不可少，合理膳食掌握好，保你身体健康，国庆节快乐!

　　25、十一送您十一颗心：睡得安心;吃得顺心;出门小心;玩得舒心;朋友贴心;遇事耐心;做事细心;交友留心;待人诚心;对家人关心;最重要是国庆开心!

　　26、金秋的岁月，丰收的季节，愿我最真诚的笑容伴随你，深深的祝福你，国庆节快快乐乐，事业辉煌腾达!!!

　　27、一份真心带去心的牵挂，一声问候带去身的关怀，一条短信带去情的祝福。愿亲爱的朋友，生活美满甜如蜜，好运时时伴随您，事业常青攀高峰，富贵吉祥又顺意!

　　28、快乐怎么能没有力气，爱情怎么能没有勇气，梦想怎么能没有志气，十一怎么能没有运气，发条短信给你加油打气，祝你顺顺利利有个好脾气。

　　29、天苍苍，野茫茫，工作晕头转向忙;日奔波，夜奔波，升官机会轮不上;楼价涨，菜价涨，涨薪希望太渺茫;国庆到，假期来，不如相约抢银行;今晚我去找你，记住咱的接头暗号：国庆将至，提钱快乐!

　　30、元旦之际，给你发条信息，表达三层含义：一是我依然健在每天能睡能吃，二是年头到年尾都在把你惦记，三是祝你在新的一年万事如意。元旦快乐!

　　31、任时光匆匆岁月流逝;永不腿色的是祝福;永不改变的是友情;我深深的祝福你开心快乐每一天;愿这短短的话语给你带来国庆的快乐!

　　32、别动!你已被祝福包围，马上放下烦恼向快乐投降，你所有的忧愁将被全部没收，并判你幸福一百年，流放到开心岛，由好运监督执行!祝国庆假期快乐!

　　33、愿您在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐非你莫属!祝元旦节快乐!

　　34、元旦总动员：释放你的快乐，拿出你的热情，露出你的微笑，展现你的活力，享受节日的欢乐，欢度元旦，同时也别忘了掏出你的人民币，发点祝福短信息!

　　35、国庆节要到了，黄金度假时间，好好放松一下，愿我的祝福伴随着你，国庆节快乐!!

　　36、天空高远，也能尽数收入眼底;大海广阔，也能全部装进心里;路途遥远，也是漫漫总有归期;祝福*淡，也能装满浓浓情意。愿您事业高升一切如意!

　　37、我将满满的祝福塞在信里，在国庆节之际，寄与远方的您。祝您国庆节快乐，心想事成，事业蒸蒸日上!心想事成，事业蒸蒸日上!

　　38、一表人才一鸣惊人一呼百应一举两得一马*川一鼓作气一锤定音一本万利一帆风顺一飞冲天。十一快乐!

　　39、生活工作与上班，出入快乐与*安，样样开心都顺利，事业扶摇乘风起，烦恼郁闷离得远，快乐幸福常相伴，祝工作愉快，上班开心，下班欢心。

　　40、愿好运像地雷时常给你踩到;厄运像流星雨永远淋你不到;财富像垃圾随处可以捡到;幸福伴你一生，像苍蝇一样盯着你不放。国庆快乐!

　　41、愿美丽陪你散步，愿健康陪你用餐，愿幸福陪你休息，愿快乐陪你聊天，愿*安陪你工作，愿开心陪你休闲。愿我的祝福陪你迎接新的一年，预祝元旦快乐!

　　42、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻!

　　43、因为有了国庆节，我们的生活才变得更加多姿多彩，人生就是有了这么多的彩色，才构起今天的繁华。

　　44、脚步需要踏实，胸襟需要宽广，生活需要从容，得失需要豁达，合作需要真诚，期待再次携手，真诚祝愿您一路顺风，成功在望。

　　45、工作是做不完的，身体可是累得垮的，健康是生命的本钱。多多善待自己吧!国庆节假期你该歇歇了。

　　46、天蓝蓝，草青青，国庆长假振人心。山秀秀，水清清，携手遍地去旅行。捆肚皮，少买衣，今年费用归你请!

　　47、在家顺在外顺，心顺意顺，事业顺前程顺，一顺百顺;天地顺人情顺，风调雨顺;现在顺将来顺，一帆风顺，恭祝你2013一切顺利!预祝元旦快乐!

　　48、送你一杯美酒，祝你前程路上福长有;送你一杯清茶，祝你前程路上乐无涯;送你一条短信，祝你前程路上尽好运。祝你：一路顺风!

　　49、生命原是张白纸。自从黄给它希望，蓝给它沉着，绿给它活力，红给它热情，紫给它浪漫，生命才变得绚丽多姿。愿你五彩缤纷每天。

　　50、搜集每一次的真诚，让我们感受合作的愉快;寻找每一份的真情，让我们携手共创未来;送上每一天的问候，愿您事业一帆风顺。

客户服务方案

客户服务方案（通用11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的客户服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　为巩固和扩大20xx年*人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水*，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

　　一、活动主题：

　　牵手国寿·健康生活

　　二、活动时间：

　　20xx年6月1日——7月31日

　　三、活动主线：

　　运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约*人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续*人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

　　四、活动目标：

　　以*人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

　　五、活动内容

　　（一）启动准备阶段活动内容

　　1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

　　2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

　　活动名称：相约国寿〃同迎奥运

　　活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00

　　实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

　　活动内容：

　　（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，*人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。

　　（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《*人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。

　　（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

　　（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康

　　倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。

　　（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

　　a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

　　宣传方案：

　　活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

　　3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

　　4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

　　（二）实施阶段

　　组织开展总公司统一规定的专题活动：

　　1、全市系统举办*人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的*员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为*人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学*险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动*台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活*人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以*人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

　　实施形式：

　　（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

　　（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地*部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

　　2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

　　市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

　　实施形式：

　　（1）活动时间： 6至7月份其中一天

　　（2）活动场地： 待定

　　（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

　　（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

　　活动内容：

　　邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

　　六、相关要求

　　1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

　　2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

　　3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

　　4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。

　　为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水*，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。

关于客户的说说

　　1、应该开发乐园的手机客户端~

　　2、个性弄了爱疯客户端可是我还没有爱疯

　　3、尊敬的客户，您的暑假已不足一个月，请及时充值*

　　4、如果有人骂你丑，你回：你长得漂亮，你生意特好，我给你介绍客户？

　　5、学校怕没客户死命死命的召唤、妈咪怕没文化死命死命的赶呀

　　6、老总姓吴，每次他打电话给姓王的客户。我们都能听到老总说：“喂，小王八，我老乌鸦！”

　　7、你们各种卖萌的名字都弱暴了，今天看见一个客户的名字瞬间被萌翻了！（可爱君）······

　　8、今天，客户来银行取定期存款，坐下第一句话说的我无话了，“你好，我死期到了。”

　　9、iphone客户端上线了，打开手机下载青果学院，暑假想看就看。

　　10、(来自iPhone6Plus128G客户端

　　11、媳妇：老公，我想你啦，今天晚上回来吧，老公：我在和客户谈生意，很急，可能不回去，电话就挂了，嘟嘟嘟~~

　　12、生意靠客户，打工靠技术，养家靠收入，一定要坚持住，不然死不瞑目。

　　13、在银行工作的各位遇到过咩：客户来银行取钱，坐下说的第一句话就是"你好。我死期到了"

　　14、其实买不买iphone6根本不重要。过开心简单的日子就好。人不能活的太虚荣。(来自iPhone6Plus土豪金客户端)

　　15、自从那一年大姨妈光顾了我每一个月它总会来大姨妈！！谢谢你！！我忠实的客户。

　　16、早上好，您的客户是财神。

　　17、打开青果学院手机客户端页--扫描二维码-安装-注册登陆-随时随地看课

　　18、放下客户端的立地成佛

　　19、有没有人和我一样郁闷为什么个性网手机客户端只有安卓的！

　　20、蛇年新愿望：搞得定客户哄得住老板，逆袭住高帅富，娶得起白富美，讨得好丈母娘，最最重要的，买得起商品房

　　21、我们永远是客户眼里的“没头脑”，客户也一直是我们心中的“不高兴”。

　　22、因为个性网没有ios客户端深夜爬起打开电脑看个性网的有嘛？

　　23、有你的城市下雨也很美丽〖这条不过6我就卸载个性手机客户端〗

　　24、用我们的热情态度来尽心尽力达到满足每位客户的需求。是我们的责任

　　25、手机下载青果学院移动客户端，可免费看全部视频课程哟！而且邀请小伙伴还有300积分等你拿哦~

　　26、老子明天不上班，不用见客户装孙子

　　27、老子明天不上班，爽翻，想咋懒就咋懒。不用见客户装孙子。

　　28、为什么爱疯找不到客户端。

　　29、下载青果学院客户端，9可以次饭香香~森体棒棒~

　　30、最讨厌炫富的人，我从来不炫耀自己用什么手机在哪里旅游.(来自iPhone8S164G土豪金镶钻防弹版VIP客户微

　　31、大哥处女座都那么暖把客户端改成小螃蟹，千千，你的千纸鹤呢

　　32、请下载青果学院省流量客户端，不用担心流量超额放心使用！

　　33、谢霆锋和王菲，告诉我们一个不变的真理：维护好老客户比盲目的开发新客户更为重要。爱也好，恨也好！

　　34、尊敬的中国移动全球通客户您好，爱心小贴士温馨提醒您已超过一个小时没有给亲爱的老婆发短信了。天干物燥，

　　35、10086说尊敬的客户天气转凉请多穿点衣服。

　　36、-认为个性网手机客户端不给力的点一下。

　　37、客户接待日，客户经理上班前让小李找一把雨伞给他带上。小李问：晴天带雨伞干什么？客户经理说：挡口水啊！

　　38、自从下载了个性网客户端，妈妈再也不用担心跟不上脚步了。

　　39、客户就是上帝，有的客户争着抢着下地狱。

　　40、暑假我们去哪？来自青果学院手机客户端

　　41、在学校真无聊哈——来自尊贵的iPhone5客户端，失去一个肾，你将获得所有。

　　42、青果学院手机客户端出来了，小伙伴们冲啊，尝鲜的加我一个！！！

客户短信问候

1、清晨阳光照在身，祝你幸福美洋洋；傍晚夕阳照你脸，祝你*安喜洋洋；惺惺相惜好朋友，真情短信祝福你，愿你开心幸福每一天！

2、有“心”的“赖”，就成了“懒”；“马”上出“门”，就成了“闯”；懒猪，别“赖”床了，“马”上出家“门”，去“闯”荡自己的事业吧！工作顺利！

3、不因忙碌而忽略了问候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距离而忽略了联系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖问候莫忘记。

4、睁开眼，让晨光妆扮你的笑脸；推开窗，让晨风送你清爽舒畅；刷一刷，让好心情灿如晨花；洗一洗，让新的一天快乐如意！早安！

5、自古懒人多聪慧，偷懒多成精英才，我自懒床看日出，懒得一个无限精彩，舒服生活，开心快乐，能不成功，呵呵，纯属调侃，望君海涵，愿君工作开心，万事顺利。

6、朋友不在于多少，只要真心就好。生命不在于长短，只要精彩就好。我的祝福不在于华丽辞藻，只要真诚就好。周末了，祝您快快乐乐、吃好、睡好、样样美好。

7、天空吸引你亮翅飞翔，海洋召唤你扬帆启航，高山激励你奋勇攀登，*原等待你信马由疆。前路漫漫踏歌行，心生双翼待时飞。愿你鹏程万里，前途无量！

8、叠只弯弯的纸船，装满我的思念，乘着如水的月光，漂到你的床前，愿这弯弯的纸船，停泊在你的枕畔，让我的思念与祝福，守护着你的睡眠，晚安！

9、太清醒会纠结，太糊涂会犯错；太迷恋会固执，太*淡会冷漠；太顺利会麻木，太坎坷会失落。做人需要拿得起放得下，不要太右，也不要太左。祝你快乐！

10、开心过周六，吃喝扫烦忧。一份快乐肉，美味去忧愁；一盘好运菜，逍遥更自在；一盆健康汤，保你心情畅。再添一碗*安饭，幸福长相伴。

11、累了靠在沙发上歇一歇，反正有空间；饿了弄点好菜来尝一尝，反正有时间；闲了打开短信看一看，总之有美好。祝你这个周末欢乐不断。

12、人生六大劣根性：自以为是、不以为然、倚老卖老、老气横秋、格格不入、漠不关心。以上六点不可取，若有记得早抛弃，愿你人生顺顺利利！

13、将梦想放飞，收获甜蜜的等待；把想念拥入胸怀，是一种温馨的依赖；朋友是福分一生修来，爱情缘分真情不改，祝福的味道最是香味澎湃，祝幸福永驻胸怀！

14、人生应该这样，悲伤了，躲在被窝里痛快地哭；快乐了，就大声喊出来与朋友分享！学会好好爱自己，别整天熬夜了，无论你的眼圈多黑，也成不了国宝啊！

15、天冷了手凉了，手机也不愿意碰了。可一想起朋友，心就热乎乎的。情谊相伴，永远温暖，短信问候，愿你幸福康健，笑容天天多一点。

16、任时光匆匆流走，我祝福永久不变色；任朋友距离远远，我思念永久不变浅；任国庆悄悄来临，我快乐永久与你分享，愿你幸福满满到永久，长假快乐到永远。

17、送你一件问候的衣服，温暖如春天；送你一双祝福的手套，好运常拥抱；送你一条快乐的围巾，开心直到老；为你戴一顶幸福的雪帽，烦恼全跑掉。愿你每天开心哦！

18、小茶小酒喝着，小甜小蜜腻着，小情小调谈着，纸牌麻将斗着，电视电影看着，潇洒浪漫品着，开开心心过周末，好滋好味享受生活，祝你周末快乐！

19、我不是太阳，不能在每一天把最早的温暖送给你，但我却可以用最朴实的方法为你送去最真挚的问候，那就是做第一个给你发祝福短信的人：早安快乐。

20、时间分秒必争，周二压力高峰，不求惊世举动，但愿感觉轻松，牛仔忙碌今日，奠基美好人生，祝福周二忙碌的你忙出快乐，忙出精彩！

21、合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，祝愿你事业天高海阔。

22、大寒节气到，防寒有诀窍，穿上厚棉袄，戴上暖手套，围巾要系牢，（cqxqz）心情保持好，经常微微笑，亲人多拥抱，朋友多关照，问候需趁早，短信我先到！

23、不要期待别人的微笑，其实你的微笑唯独对你最贴心。所以把最好的微笑留给自己，孤独时用。不过周末了，应该笑一个，给自己放假。祝福大家周末愉快！

24、憎恨和恼怒是一种负面心理，浪费我们的人生。乐观和豁达是一种正面能量，增强人们的自信。愿你战胜烦恼，珍惜生命。开朗达观，天天向上。

25、一到周末心欢畅，开心就像喜羊羊；周末吃好又睡好，就像一个懒羊羊；周末强身又健体，壮得就像暖羊羊。祝你这头小色狼，周末逮到美羊羊。

26、心，颤颤地，是在想你的时候；情，浓浓地，是在念你的刹那。不管未来多么遥远，有你，有我，就有美丽的憧憬在我心间，让我拉着你的手，一路走下去。

27、一笑且把苦闷了，水迢迢，看岭上云长云消；闲来悠然倚斜桥，月皎皎，赏庭中花开花凋。愿你与清风共唱逍遥调，万丈红尘心不老，快乐无烦恼。早安。

28、亲爱的，我放弃一切，和睡眠私奔了。感谢你的关怀和帮助，也祝你晚安！我没法面对你的期盼和信任，没法和你解释，也不好意思，故不告而别。明早再见！

29、俗话说：“你笑，全世界都跟着你笑；你哭，全世界只有你一个人哭。”不是环境决定着心情，而是心情决定着环境，学会乐观，笑容才会永远不停！

30、一条短信两片情，三言四语是真情，五福六顺传递情，七种颜色畅心情，八方财路乐心情，九九思念暖心情，十分诚意送提醒：天气冷了，愿你天天好心情！

31、相遇相识恨见晚，相爱相恋多缱绻。相知相亲柔情绵，相守相敬终身伴。爱你不与你商量，执着追求共婵娟。爱你一世一生缘，共度甜蜜好时光。

32、思念，细水长流，源源不断；心情，缠缠绵绵，牵挂每天；情谊，弥足珍贵，了然于心；祝福，贴心暖心，胜过海深。朋友，祝你心情舒畅，快乐无忧！

33、有人挂念，再枯燥的日子也是丰富的；有人关心，再寂寞的飘雪也是浪漫的，有人祝福，再冷的寒冬也是暖的。天冷了，多穿点，照顾好自己。

34、无意间的一丝牵挂，表示心中有你。偶尔的一声问候，只因将你惦记。人生一路风雨，个性渐渐萎靡。惟有情谊越积越深，挥之不去。朋友，多保重自己！

35、又是一个周二到，短信祝福真美妙：愿你的财源独一无二，愿你的生活数一数二；你的地位说一不二，愿你对古今往事都略知一二。呵呵，周二快乐！

36、下雪了，天晴了，天晴别忘乐逍遥。大雪又到人间，让呼啸的风拂去你的疲倦，让飘舞的雪美丽你的心田，让温暖的问候围绕你的身边。

37、周末到，你要笑，笑笑年老变年少，笑笑烦恼都没了。看短信，当知晓，不做痴人梦不醒，何必庸人自苦恼。愿你快活似神仙，活得明白常欢笑。

38、冬季不一定是冷的，多穿点就好了；雪花飘过不一定是冷的，有朋友的关心就暖了；朋友不一定要多的，贴心的就足够了；天冷了，别着凉了！

39、生命是黑暗的，除非有了激励；激励是盲目的，除非有了知识；知识是徒然的，除非有了工作；工作都是虚空的，除非是有了爱。

40、这年头，愁“事”太多：当官愁“位”事，打工愁“薪”事，男人愁“公”事，女人愁“美”事，70后愁“孩”事，80后愁“房”事。愿你万事顺利。

41、梅雨时节就要结束，霉运通通都溜走。愿你从此好运不断，身体健康，一生*安，总之所有的烦恼都靠边，所有的苦难都会烟消云散，所有的幸福都会留在身边。

42、不要评价别人是否幸福，不管那人看起来孤独无助还是快乐富足。幸福如人饮水，冷暖自知。你不是我，怎知我走过的路，心中的苦乐。

43、叹的是，岁月如飞刀，刀刀催人老；喜的是，欢乐的周末转眼又来到；美的是，朋友的问候，随即来报道；好的是，真心的祝福，神马都让道！

44、心交心，不后悔，回忆相遇那么美；雪花飘，冷风吹，朋友相思总沉醉；天渐寒，心却暖，友谊自是真情可贵；加衣裳，防风吹，冬季暖暖快活追！

45、梅花香自苦寒来，一枝独秀显风采；冬风不惜将枝裁，梅骨枯瘦志犹在；迎难而上不懈怠，苦尽甘来终成才；为人当学梅花志，愈挫愈勇花不败。祝你成功！

46、朋友一个电话，让我知道，你在想念我；家人一句唠叨，让我知道，你在担心我，成长路上，有朋友和家人，我可以永往直前，谢谢你们。

47、雁南飞了，因为阳光的召唤在传递；叶落地，因为大地的眷念在延续；雨细细，因为白云的思念不可止；短信至，因为友情的珍贵无可替。天冷温降，多保重。

48、周一周一，最是着急，身体放松还没化解，精神愉快还没放开，传真忙，电话忙，老板牢骚忙上加忙，热天心情只能繁忙，我的祝福也只能排解时间的匆忙。

49、清晨，红日东升，愿你青春不老；中午，艳阳高照，愿你充满活跃；傍晚，夕阳西下，愿快乐在你身边。愿你新的一周笑口常开。

50、铃声，是我亲切的问候；震动，是我美好的祝福；文字，是情感的流露；标点，是我说说停停间狡黠的笑容。情深意重，咫尺天涯，见短信如见面，真心不变！

51、和你的朋友道一声晚安。也许他刚因为恋爱而受挫，因为工作而消极，因为未来的不确定而迷茫，你的一句晚安可以抚慰那颗渐渐疏离的心。

致客户感谢信

致客户感谢信（精选12篇）

　　随着感恩思想的积极提倡，感谢信起到的作用越来越大，感谢信可以用来感谢和表扬帮助、支持、关心的人。还是对感谢信一筹莫展吗？下面是小编整理的致客户感谢信（精选12篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

尊敬的感谢人：

　　感谢人：xx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。遂我公司特写此信：非常诚挚的感谢各位对感谢人：x会的殷切关注与积极帮助。

　　贵酒店客户经理感谢人：x，会前会后给予我们的帮助是大家有目共睹的。她根据我们公司的实际情况帮助我们在会前布置协调各类工作，积极协助配合我们工作人员，努力帮助我们解决各类问题，真正让我们领略了贵酒店销售人员的风采。贵酒店会务经理感谢人：xx，虽然感谢人：xx，但是其工作仍一丝不苟，敬业精神可钦可佩。

　　感谢人：x酒店的前台主管在大会期间也一直积极配合我们的工作，服务周到。在大会期间，双方工作人员为了大会更好的举办，都在积极地磨合以寻求更好的合作，虽然时有突**况出现，但是贵酒店服务人员优良的突**况处理能力给予了我们极大的帮助。总而言之，两年后的再次合作，让我们再次感受到贵酒店的精致服务与友爱氛围。

　　再次感谢各位酒店领导和员工对我公司此次大会的支持和帮助，真诚期待下次合作。

尊敬的客户：

　　您好！

　　翻去旧的一页，迎来展新的20xx年，借此新年来临之际，xx公司全体成员怀着感恩的心情，向您致以最亲切的问候及最诚挚的谢意：感谢您在即将过去的一年里对xx公司软件的大力支持和帮助。

　　饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。在即将到来的20xx年中，我们将更加努力优化产品设计，寻求创新和突破，继续与用户沟通交流，及时了解用户的需求，创造更多更实用的功能，让您在体验过程中享受到一份快乐和满足。也希望您对我们满怀信心和热情，继续关注我们的最新动态，我们将竭诚为您提供更优质的服务。再次感谢您的支持和帮助！

　　值此新年到来之际，xx公司全体员工衷心的祝愿您和家人元旦快乐，在新的一年里事业蒸蒸日上！家庭幸福美满！身体健康！万事如意！

尊敬的俊豪客户：

　　您好！

　　值此20XX新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持。

　　八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的*包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居*包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

　　跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

　　在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母?

　　由衷地希望在20XX年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！

尊敬的客户：

　　您好!

　　xx美容院自成立以来，得到您的大力支持和帮助，饮水思源，值此元旦新春即将来临之际，xx美容院怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。

　　光阴荏苒,转瞬又是一年。回顾xx美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

　　在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求! 我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!

　　再一次感谢您的信任和支持!

　　祝您身体健康!阖家幸福!万事如意!

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　　你们好!

　　展信之前，我先代表全家向大伙儿鞠个躬，万分感谢大家对我的资助!

　　谢谢你们!

　　雪中之炭是无价的，雪中送炭的情谊更是无价的。你们给予我全家精神和物质上莫大的支持，让我们的心里有了一种依靠的踏实，毕生难忘。

　　一直以来，我渴望做工作的强者、生活的强者，期待能帮助别人，希望自己家庭幸福、工作出色、个人进步。然而，去年底我家属被确诊为恶性淋巴瘤，灾难将一切美好都打碎。我面对的是需要不断化疗的病妻和四岁小儿。治病何以为继?生活何以为继?我真的懵了。

　　来不及心痛，顾不上悲伤，我在来回多家医院的奔波中，感觉现实如此的不真实，感觉我的世界像在噩梦里面。

　　现在，我家属经过四次化疗之后，病情有所缓解。虽然治疗还将继续，但有了各位领导同事的大力帮助，有了众多好心人的援助之手，相信她的病情会很快好起来的，祈愿老天还我一个完整的家庭!

　　人的命运像天上的羽毛，难以预料。遇到这样的病魔是我们家的不幸，得到众人的热心帮助又是我们的幸运。我们一定会秉承这样的热心肠，善待他人、善待自己、善待生活、善待工作!

　　再一次感谢大家的鼎力相助!

尊敬的客户：

　　您好!新的一年即将到来，我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。

　　饮水思源，我们深知，xx所取得的`每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与，您的理解和信任是我们进步的强大动力。在xx发展的历程中，您给予了我们无比的力量。在您的大力关心与支持下，以及我公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的工程和良好的信誉，取得了一个又一个优异的成绩。值此新年，圣诞来临之际，感谢您在过去的日子里对我们的支持与厚爱，谨以此信函表答对您的衷心感谢!

　　在合作过程中如果您有任何问题，请不要忘了致电我们，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更优良的工程。

　　在未来的日子来，xx的全体员工将继续艰苦奋斗、开拓创新，为各位新老客户创造持续价值。同时希望您能够继续支持和帮助我们，也愿我们携手共进，共创辉煌!

尊敬的贵宾客户：

　　您好！

　　春节将至，举国上下、家家户户正欢喜忙碌地迎接*人最隆重的这一佳节。值此新春来临之际，我们怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在过去的一年里对xx证券股份有限公司一如既往的信任和支持！

　　在过去的日子里，因为努力让我们有了更多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我们倍受启迪并心存感激。也因为您给予了我们无比的力量，使我们的工作能够顺利开展。我们从内心深处都希望能够通过我们的勤勉尽责为您提供更加完善、有效、全面的专业服务。而当我们看到身边越来越多的人开始满意我们提供的服务时，我们的内心便充满了无限的欣慰与恬静。

　　从容与宁静是生命力的体现，源于内心的坦然和细致。我们相信：通过我们不懈的努力和坚持，会为您提供更专业、更细致、更全面、更适合的优质服务。您对我们的每一份信任，是我们不断前行的力量和强大支柱！

　　xx年将至，再次感谢您对xx证券股份有限公司的支持与厚爱！也提前祝福您新的一年大展宏图、工作顺心，愿您在未来的日子里，能够继续给我们更多的支持和帮助，提携我们快速成长！

　　再一次感谢您的信任和支持！最后，恭祝您在新的一年里——健康幸福！*安如意！

尊敬的xx客户：

　　您好！

　　我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！ 在xxx的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧（精选23篇）

　　沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。

　　商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。

　　建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。

　　值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。

　　但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。

　　沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为“做功课”。

　　做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。

　　除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。

　　沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。

　　和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。

　　秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。

　　微笑在沟通上还会产生以下的作用：

　　第一，消除紧张和不安的情绪；

　　第二，消除自卑和尴尬；

　　第三，化解敌意；

　　第四，使人感到亲切和喜悦；

　　第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。

　　和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。

　　这些技巧概括如下：

　　1．沟通要有良好心态。

　　2．沟通要随缘。

　　3．沟通要善解人意。

　　4．明确沟通的目的和内容。

　　5．了解被沟通者的背景和情绪状况。

　　6．选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。

　　7．寻找共同话题和共同点。

　　8．保持诚恳态度和优雅风度。

　　9．留意对方反应并做出适当调整。

　　10．讲究词语美，说对话，用对词。

　　11．讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。

　　他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，*惯在可控环境里做事，对于那些*以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。

　　导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”

　　完美型客户难度指数四颗星

　　他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。

　　导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。

　　倾听型客户难度指数四颗星

　　他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

　　导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

　　活泼型客户难度指数三颗星

　　对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。

　　活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

　　1.语言技巧

　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　　2.看名片的技巧

　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　3.解决问题的技巧

　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　　4.打电话挂机时的技巧

　　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

　　5.出入电梯的标准顺序技巧

客户拜年短信

1、新春佳节到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心开水烫！

2、趁着钟声还未响，趁着鞭炮还未鸣，趁着鸡年刚开始，趁着人还未喝醉。先把我美好的祝愿送到你的手机，愿你鸡年吉祥如意！

3、星空中点点闪烁的荧光，环绕着缤纷的绮丽梦想，祝福你今年许下的心愿，都能一一实现在你眼前，祝你佳节温馨喜悦！

4、摘一千颗星星照亮你的前程种一千朵玫瑰陶醉你的心情折一千只纸鹤逗你时刻开心找一千种理由希望你无忧无愁祝新年快乐！

5、除夕之夜，送去水果一篮：一个开心果，两朵幸福花，三颗长寿桃，四片*安橘，五粒健康豆，六瓣吉祥瓜！祝你新年快乐！

6、活着真累：上车得排队，爱你又受罪，吃饭没香味，喝酒容易醉，挣钱得交税！就连给小猪发个短信还得收费！祝你新年快乐！

7、新年祝你：脸上不长小豆豆，身上不长五花肉，头上戴个大花帽。今年30，明年28，永远都是一支花，快快生个胖娃娃！

8、漫天雪花飘飞，迎来了鸡年，让久违的心灵相聚吧，我深深的祝福你：鸡年快乐！愿我的祝福能融化寒冬，温暖你的心灵！

9、难忘的是你我纯洁的友情，可贵的是永远不变的真情，高兴的是今生与你有缘，献上我最温馨的祝福，祝你新年愉快！

10、鞭炮响，鸡年到，春晚送祝福，节目个个好，群众齐欢呼，新年新气象，祝福财气望，祝君事业有成，合家欢乐，步步高升。

11、新年来到新气象。祝愿您鸡年里身体健康好似不倒翁，事业飞腾好似放风筝，爱情甜蜜好似沐春风，财运旺盛有如洪水滔滔！

12、祝您在新的一年里，开劳斯莱斯，住酋长宫殿，穿范思哲，戴蒂芬尼，兰蔻洗澡，翅果油养生，天天人头马，夜夜宝嘉丽！

13、鸡年新春到，心情无限妙；快乐把门敲，喜庆身边绕；吉祥跟你跑，幸福对你笑；健康来拥抱，愿你身体好；祝新年快乐！

14、郑重声名：此条短信不曾转发、不曾见过、包装质朴、情真意浓、原装正版、翻版必究、如有雷同、实属巧合。鸡年快乐！

15、等到，盼到，新年到；节到，喜到，快乐到；福到，财到，运气到；收到，看到，祝福到。祝您：新春快乐！鸡年大吉！

16、祝愿：一元复始万象更新；年年如意岁岁*安；财源广进富贵吉祥；幸福安康庆有余；竹抱*安，福满门；喜气洋洋。

17、火树银花不夜天，举国欢腾庆新年。新衣新帽心里美，迎来送往乐淘淘。吉祥话儿说不尽，声声祝福耳边绕。祝你鸡年快乐！

18、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……任何时间，请接受我最真心的祝愿！鸡年快乐，身体健康，多多发福！

19、过去的一年我们合作的都很愉快，谢谢您的关照。新的一年，新的开始；新的祝福，新的起点。祝您全家欢乐，心想事成！

20、热热闹闹拜个年：勤勤恳恳发财年，家家户户挣大钱；红红火火致富年，上上下下尽欢颜；嘻嘻哈哈欢乐年，老老少少都团圆。

21、我小时过年，有一大群小孩子提着纸灯笼，各家乱转，回来的时候，口袋里装满了好吃的。但愿你也有这样美好的回忆！

22、一条短信息，祝福一串串；祝快快乐乐，开开心心；健健康康，轻轻松松；团团圆圆，恩恩*；和和美美，红红火火！

23、朋友总是心连心，知心朋友值千金。灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。祝新春愉快！

24、一朵莹莹的雪花，一个甜甜的微笑，一缕轻轻的春风，一声暖暖的问候，一句美美的祝愿，一条深情的短信，鸡年祝鸿福齐天！

25、除夕爆竹声，声声除旧岁，旧的不去，新的不来；除夕祝福情，浓情到深处，爱的够深，走的够远。亲爱的朋友，除夕快乐！

26、零时的钟声响彻天涯，鸡年的列车准时出发。它驮去了一个难忘的岁日，迎来了又一轮火红的年华。祝你鸡年快乐，鹏程万里！

27、我编了一只花篮，里面有满满一盘祝福，一份从太*洋带来的*安，一罐浓浓的友情，送你作为新年礼物，祝你新年快乐！

28、收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中的每一道细节，每一个企盼，寄予你深切的关怀。祝你新春快乐！

29、往年的春节都是听着同样的音乐，吃着同样的食物；而今年的春节因为有了你的存在，而变的那么的与众不同。我爱你。