提供服务与支持含义的古诗

为顾客提供优质服务句子

为顾客提供优质服务句子

　　在生活、工作和学*中，大家最不陌生的就是句子了吧，不同的句子类型在文章中具有不同的作用。什么样的句子才经典呢？下面是小编精心整理的为顾客提供优质服务句子，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

　　2、保证质量，是对社会的承诺。

　　3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

　　4、改善既改革，改革先革心。

　　5、你的始终满意是我的执着追求。

　　6、追求客户满意是我们最大的责任。

　　7、售后服务是产品的最后一道质量关。

　　8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　9、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

　　10、你使用放心，我们努力用心。

　　11、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。

　　12、追求卓越服务尽善尽美。

　　13、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

　　14、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。

　　15、重视产品质量，加强企业管理。

　　16、多创优质产品，提高企业形象。

　　17、您使用放心，我们努力用心。

　　18、以精立业，以质取胜。

　　19、推行品管，始于教育，终于教育。

　　20、改善提高，永无止境。

　　21、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

　　22、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

　　23、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

　　24、您的需要就是我们的任务。

　　25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

　　26、信誉来源于质量，质量来源于素质。

　　27、创优质品牌，铸一流企业形象。

　　28、你只管用，剩下的我们来解决。

　　29、质量—价值与尊严的起点。

　　30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　　31、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

　　32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意

　　33、品管提高信誉，信誉扩大销售。

　　34、努力用心，为您服务。

　　35、为了你更好的使用我们在不懈努力。

　　36、愿我的服务质量和你随时相伴。

　　37、塑企业形象，创优质名牌。

　　38、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

　　39、商场如战场，品质打先锋。

　　40、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

　　1. 你的满意是我们最大的荣幸。

　　2. 微笑问好，喜迎客到。

　　3. 微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

　　4. 藐视三百天，重视一伸手。

　　5. 面带微笑，热情服务。

　　6. 满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。

　　7. 客人的'满意是我们事业的动力。

　　8. 开拓知识，创新服务。

　　9. 敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

景区为游客提供哪些服务

景区为游客提供哪些服务

　　景区为游客提供哪些服务

　　大部分景区服务都都差不多，好的服务才能展示这个地方。因为游客来自世界各地，服务不仅仅代表那个城市，更是国家的形象。景区也更应该注意游客的建议，积极整改。一起来看看景区为游客提供哪些服务。

　　旅游景区应符合以下基本要求：

　　1 、以人为本，诚信服务。

　　2 、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

　　3 、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

　　4 、A级景区的服务管理应符合GB/T 17775相应等级的规定。

　　5 、管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

　　6、 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。

　　7 、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。

　　8 、建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并按照 ISO 9001、ISO14000等标准进行管理体系建设与认证。

　　餐饮服务

　　1、 景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调。

　　2、 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。

　　3 、服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

　　4、 室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。

　　5、 餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB 16153的相关规定，三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）。

　　6、 禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

　　7、 厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。

　　8 、外购食（饮）品，有正规的检验合格证。

　　9 、食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。

　　10 、食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。

　　11、 景区饮用水执行GB 5749的相关规定。

　　住宿服务

　　一、 景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。

　　二、 星级饭店的设施和服务应符合GB/T-14308的规定。

　　三 、服务质量要求：

　　1、对客人礼貌、热情、亲切、友好。

　　2、对客人不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。

　　3、密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。

　　4、遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。

　　5、尊重客人的道德信仰与风俗*惯，不损伤民族感情。

　　6、对客人提出的问题无法解决时，应耐心解释，不推诿和应付。

　　7、熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。

　　交通服务

　　1、 交通设施完善，进出安全便捷。

　　2 、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。3A级以上景区要有一定比例的生态停车场，5A级景区生态停车场应不低于80%。

　　3 、停车场或码头管理规范，明码标价，收费合理。

　　4、 停车场或码头布局合理，车位或泊位能满足景区容量要求，配有无障碍车位，标识标线规范、醒目。

　　5、 景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观环境相协调。

　　6 、4A级以上景区内的交通工具应使用清洁能源和环保动力，并保持整洁、卫生。

　　7 、景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。

　　8 、4A级以上景区应使用两种以上语言（中、英文）设置道路标识系统。

　　游乐、娱乐/演出服务

　　1、 游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。

　　2 、景区内举办的演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

　　3 、使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

　　4、 景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。

　　5 、景区游乐及娱乐设施、服务质量和安全要求应符合GB/T 16767的相关规定。景区管理部门应落实相关安全措施，确保游客财产及人身安全。

　　旅游购物服务

关于服务客户的标语 为客户提供优质服务的标语

用心做好服务，用实力做好质量。小编精心整理了关于服务客户的标语，为客户提供优质服务的标语，希望可以帮助到大家。

1、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

2、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

3、行政有据，服务无距。

4、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

5、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

6、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

7、有求必应，做好服务。

8、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

9、强化服务意识，倡导奉献精神。

10、愿我的服务质量和你随时相伴。

11、服务须热心真心贴心。.

12、微笑服务与梦想同行。

13、真诚服务，客户第一。

14、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

15、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

16、为患者着想，替患者服务。

17、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。

18、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

19、让人人享受公共卫生服务的阳光。

20、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

21、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

22、细心、精心、用心，服务永保称心。

23、追求卓越服务尽善尽美。

24、优质服务，以质为根。

25、努力用心，为您服务。

26、管理无盲点业主无怨言服务无挑剔。

27、你道早我问好，随时微笑服务好。

28、创满意窗口，争一流服务。

29、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

30、开展优质服务保障生殖健康。

31、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

32、规范服务，规范牧费，规范管理。

有关古诗常见意象及含义

有关古诗常见意象及含义

　　无论在学*、工作或是生活中，许多人对一些广为流传的古诗都不陌生吧，古诗包括唐律形成以前所有体式的诗，也包括唐朝及唐以后仍按古式创作的诗。你知道什么样的古诗才能算得上是好的古诗吗？下面是小编收集整理的古诗常见意象及含义，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、草木类

　　1、柳：

　　惜别，留恋，祝愿。

　　附：“杨柳”：伤别情怀

　　堤柳堆烟：能触发往事如烟，常被用来抒发兴亡之感。（冷清清的落照，剩一树柳弯腰。）

　　2、梅花

　　（1）引领众芳，敢为天下先的勇气。

　　（2）凌寒不屈的顽强

　　（3）高洁脱俗的风骨、不同流合污的心志

　　（4）隐者高士的象征

　　（5）清冷淡雅的美人

　　（6）传递情感与祝福的媒介

　　3、菊花

　　高尚、纯洁、高洁、坚贞、坚强、顽强

　　4松柏

　　孤直、顽强、高洁

　　5莲

　　爱情

　　6梧桐

　　凄凉、悲伤

　　7草：

　　生命力强 生生不息 希望 荒凉 偏僻 离恨 身份、地位的卑微

　　（1）芳草

　　在*古典诗歌中喻离恨。

　　（2）草木繁盛

　　以草木繁盛反衬荒凉，以抒发盛衰兴亡的感慨。

　　8、芭蕉

　　孤独忧愁、离情别绪、凄凉

　　9、红豆

　　爱情、相思

　　10、豆蔻

　　少女美貌、清纯、风华绰约

　　11、竹

　　正直、坚贞、顽强、不屈不挠、不畏逆境、高洁、谦虚

　　12、黍离。

　　对国家今盛昔衰的痛惜伤感之情。

　　13、丁香：

　　愁思或情结

　　14黄叶：凋零 成熟 美人迟暮 新陈代谢

　　15绿叶：生命力 希望 活力

　　16红叶：代称传情之物，后来借指以诗传情。

　　17花开：希望 青春 人生的灿烂

　　18花落：凋零 失意 人生、事业的挫折 惜春 对美好事物的留恋、追怀。

　　19桃花：象征美人 如崔护《题都城南庄》“去年今日此门中，人面桃花相映红。人面不知何处去，桃花依旧笑春风。”

　　20兰：高洁

　　21牡丹：富贵 美好

　　二、动物类

　　1蝉 ：

　　（1）品行高洁。

有关图书馆系统技术支持服务协议书

有关图书馆系统技术支持服务协议书

　　在学*、工作生活中，我们用到协议的地方越来越多，协议的签订是双方或数方之间权利义务的最好规范。一般协议是怎么起草的呢？以下是小编为大家收集的有关图书馆系统技术支持服务协议书，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、协议双方

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　二、协议内容

　　经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

　　1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

　　2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

　　3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

　　4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

　　5．协助同一版本软件的升级工作。

　　6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

　　7．乙方负责甲方操作员现场培训。

　　8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。

　　三、费用

　　其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。

　　四、服务方式

　　上门及电话服务，二十四小时内响应。

　　五、服务期限

　　自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。

　　六、付款方式

　　1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

　　2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

　　七、违约责任

　　按经济法，合同双方友好协商解决。

　　八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

　　代表（签字）：_________代表（签字）：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　签订地点：_________签订地点：_________

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　为了充分利用各单位丰富的文献资源，提高图书馆文献服务保障水*，实现信息资源共享，本着自愿合作、*等、互惠互利的原则，双方同意协作开展两馆之间的文献传递服务业务。

　　1.服务范围：甲方作为馆际互借服务的医学中心馆为乙方服务，本协议服务范围仅限于非返还式文献传递服务，主要指文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传送(ftp)等方式。文献提供内容包括图书、期刊、报纸文章、会议论文、学位论文、报告等文献复制件。

　　2.服务方式：本协议不直接面对个人读者，只限于馆与馆之间的服务。乙方向甲方通过信函、传真、e-mail或馆际互借系统提出申请，甲方负责接受申请、查询文献、计算相关费用并负责将查到的文献通过各种形式送达乙方。传送方式由乙方选择传真、邮寄、特快传递、电子邮件传递、扫描传送(ftp)等方式，传送费用由甲方依据乙方要求的方式向乙方收取。

　　3.服务时限：接到申请后甲方馆在一天之内(如遇周末顺延)反馈确认信息，并对申请情况给予答复，如文献是甲方馆内所有三天之内送出文献，如果甲方需向其他馆进行馆际互借所需时间视其他馆对甲方的回复而定。

　　4.操作模式：此项服务操作模式根据甲方管理方式和设备的实际情况，以及依据乙方的要求运作，可提供以下几种模式：

　　(1)纯手工操作：复印邮寄

　　(2)半手工操作：复印传真

　　(3)自动化操作：文献下载/文献扫描电子邮件/ftp传送

　　(4)使用_________的传递系统。

　　5.文献传递收费标准：制定文献传递收费标准如下：

　　(1)_________文献传递收费=复制费+(加急费)：复制费：￥_________/页(指复印+扫描+普通传递); 加急费：_________元/篇。

　　(2)_________代查外馆文献：医学中心文献传递收费=实际付出的费用+代查外馆资源手续费：代查外馆资源手续费：_________网内服务馆收藏的文献：_________元;国内图书馆收藏的文献：_________元;国外图书馆收藏的文献：_________元;费用结算时间：一年两次，每年6月和12月为服务费用结算时间。

　　6.乙方享受的.优惠方案详见《_________》，甲方负责对优惠方案进行解释、说明。

　　7.本协议执行过程中，未尽事宜由双方协商后，另行修改或解释。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　馆长(签字)：_________

　　馆长(签字)：_________

静夜思古诗含义

静夜思古诗含义

　　《静夜思》是唐代诗人李白所作的一首五言古诗。此诗描写了秋日夜晚，诗人于屋内抬头望月的所感。下面就是小编整理的静夜思古诗含义，一起来看一下吧。

　　静夜思

　　唐代：李白

　　床前明月光，疑是地上霜。

　　举头望明月，低头思故乡。

　　译文及注释

　　直译

　　明亮的月光洒在床前的窗户纸上，好像地上泛起了一层霜。

　　我禁不住抬起头来，看那天窗外空中的一轮明月，不由得低头沉思，想起远方的家乡。

　　韵译

　　皎洁月光洒满床，恰似朦胧一片霜。

　　仰首只见月一轮，低头教人倍思乡。

　　注释

　　⑴静夜思：静静的夜里，产生的思绪 。

　　⑵床：今传五种说法。

　　一指井台。已经有学者撰文考证过。*教育家协会理事程实将考证结果写成论文发表在刊物上，还和好友创作了《诗意图》。

　　二指井栏。从考古发现来看，*最早的水井是木结构水井。古代井栏有数米高，成方框形围住井口

　　创作背景

　　李白《静夜思》一诗的写作时间是公元726年（唐玄宗开元之治十四年）旧历九月十五日左右。李白时年26岁，写作地点在当时扬州旅舍。其《秋夕旅怀》诗当为《静夜思》的续篇，亦同时同地所作。李白在一个月明星稀的夜晚，诗人抬望天空一轮皓月，思乡之情油然而生，写下了这首传诵千古、中外皆知的名诗《静夜思》。

　　参考资料：

　　1、孙宏亮.李白《静夜思》考证. 延安大学学报(哲学社会科学版), 1998,02

　　鉴赏

　　这大概是一首最普及的诗了，可能还是许多人一生学过的第一首诗，但较之魏文帝的“漫漫秋夜长……”滋味要寡淡了许多。并且这首诗还有一些不通情理的地方。按理说，此情此景应该是在室外，以方便举头望明月，而不是举头望房梁。月光穿窗而入室内，即使是玻璃窗，或者没有窗户纸，因有窗户的影子，就不太象地上霜了。若在室外，床便不是一般的床，必须解释成一种室外的东西，比如胡床井栏之类。并且，据说现在这个版本是经过明人改过的，《唐诗三百首》是较早采用的，在其推广过程中起了莫大的作用。

　　这种只有20个字的五绝，大概是中外诗歌里面最短小的一种吧。但就是在这20个字的预算约束里面，“明月”二字便重复了两次，占去了20%的预算。而整首诗又是那样直白，几乎跟儿歌一样浅显，却丝毫不影响它在流行诗歌排行榜的位次。可见这种改动还是很成功的。

　　子曰诗可以兴观群怨，还可以风雅颂赋比兴，从通常意义上看，这首诗的前三句可以看成兴，当然并不是典型的兴，因为明月与故乡还是有联系的。兴是儿歌常用的手法，并且语多重复，在重复中还常用顶针式的重复，如“一二三四五，上山打老虎，老虎不吃人，专吃*”，前三句几乎毫无意义，最多只能算是虚晃一枪。

　　月亮是一个很适合作诗的题目，古今中外有很多月亮诗。在*若让人举一个月亮诗的例子，恐怕半数以上的人想到的第一个就是这一首。在*的文化背景中，月亮通常用来表达思乡、思人情感时的衬托。抛开月亮的象征意义这个问题不谈，月亮诗大致有三类，这三类又分两大类，一大类是满月，另一大类当然就是残月。

　　在满月中又有两类，一类是人们*时最常见的，也是在文学作品里出现最多的，是在局限空间里的月亮。本诗就属于这一类，其他如汉乐府里那些月下思妇、《姜斋诗话》里非常赞赏的“明月照积雪”，王国维所欣赏的“桂华流瓦”，以及燕京八景里的“卢沟晓月”都是局限空间里的月亮，适合用长焦镜头进行局部特写。但满月未必是明月，朱自清的《荷塘月色》就是很朦胧的。

　　满月中的第二类是在广阔空间的月亮，这种情况在生活中并不常见，因为需要到野外去，不能在天井里，但对于欣赏月亮却是最理想的情况。所谓的广阔空间不外乎高山、大海、大漠、大江、大湖、草原等，文学作品里的“海上生明月”、“明月出天山”、苏轼的《赤壁赋》、张孝祥的《念奴娇·过洞庭》都属于这种情况，这种情景是极富感染力的。

　　第三类就是残月。残月多用于烘托消极情感，因而多佐以枯枝瘦石之类，如“松际露微月”、“缺月挂疏桐”、“缺月昏昏漏未央”等。

　　拓展阅读

　　版本考证

　　《静夜思》流传有两种版本，一个版本为：“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡。”出自《唐诗三百首》，为明代版本，是流传比较广泛的版本。另一版本为宋代版本，载于宋蜀刻本《李太白文集》（卷六）：“床前看月光，疑是地上霜。举头望山月，低头思故乡。”流传不广。两种版本中，有两个字的出入。

　　宋人上距李白生时比之《唐诗三百首》的编者年代上要*得多，因此一般认为，宋代版本比明代版本更接*李白的原作，但仍有学者认为可能存在更早的版本。宋刊本的《李太白文集》、宋人郭茂倩所编的《乐府诗集》、洪迈所编《万首唐人绝句》中，《静夜思》的第一句均为“床前看月光”，第三句也均作“举头望山月”。元萧士赟《分类补注李太白集》、明高棅《唐诗品汇》，也是如此。宋人一直推崇唐诗，其收录编辑甚有规模，加之距唐年代相*，误传差错相对较少，故宋代乃至元代所搜集的《静夜思》应该是可靠准确的；在清朝玄烨皇帝亲自钦定的权威刊本《全唐诗》中，也并没有受到前面同时代不同刊本的影响而对此诗作任何修改。

　　在此之前《静夜思》已传入日本（日本静嘉堂文库藏有宋刊本《李太白文集》12册），因日本人对唐诗崇尚，在后世流传过程中并未对其作出任何修改。但在*情况就不一样了，到了明代赵宦光、黄*远对宋人洪迈的《唐人万首绝句》进行了整理与删补，《静夜思》的第三句被改成“举头望明月”，但是第一句“床前看月光”没有变化。清朝康熙年间沈德潜编选的'《唐诗别裁》，《静夜思》诗的第一句是“床前明月光”，但第三句却是“举头望山月”。直到清乾隆二十八年（1763年）蘅塘退士所编的《唐诗三百首》里，吸纳了明刊《唐人万首绝句》与清康熙年《唐诗别裁》对《静夜思》的两处改动，从此《静夜思》才成为在*通行至今的版本：“床前明月光，疑是地上霜；举头望明月，低头思故乡”。但是这也不是清朝流行的唯一版本，就在《唐诗三百首》问世前58年的康熙四十四年（1705年），康熙钦定的《全唐诗》中的《静夜思》就是与宋刊本《李太白文集》完全相同的“床前看月光，疑是地上霜。举头望山月，低头思故乡”，后来中华书局出版的《全唐诗》也沿用着这一表述。

　　这一表述是明朝以后为普及诗词而改写的。经过“改动”了的《静夜思》比“原版”要更加朗朗上口却是不争的事实，这也解释了为什么“床前明月光”版比“床前看月光”版在*民间更受欢迎的原因。*李白研究会会长、新疆师范大学教授薛天纬先生在《漫说》（《文史知识》1984年第4期）一文中专门对两个版本的差异发表了如下看法：仔细体味，第一句如作“床前看月光”，中间嵌进一个动词，语气稍显滞重；再说，“月光”是无形的东西，不好特意去“看”，如果特意“看”，也就不会错当成“霜”了。而说“明月光”，则似不经意间月光映入眼帘，下句逗出“疑”字，便觉得很自然；何况，“明”字还增加了月夜的亮色。第三句，“望明月”较之“望山月”不但摆脱了地理环境的限制，而且，“山月”的说法不免带点文人气——文人诗中，往往将月亮区分为“山月”“海月”等，“明月”则全然是老百姓眼中的月亮了。所谓“篡改说”、“山寨说”实在是言过其实。有学者认为，“《静夜思》四句诗，至少有50种不同版本，并且你很难知道哪一种抄本更接*‘原本。‘举头望明月’版本是在明代确定下来的”。

　　明代版本虽然可能不完全是李白的原作，有个别字词后世或有所修改，但是流传度很高，并被收录于各版本的语文教科书中。

服务质量提升方案

服务质量提升方案（精选11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水*开展，预先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的服务质量提升方案（精选11篇），欢迎阅读与收藏。

　　根据禅城区建设人民满意*工作要求，为进一步提升我区公交服务水*，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。

　　一、 总体思路

　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水*，提高市民对公交服务的满意度。

　　二、工作目标

　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；

　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；

　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

　　三、具体措施

　　（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识

　　1、驾驶员培训创新，重过程、看成果

　　优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学*，加强安全驾驶意识。

　　2、源头管理，严格执行上岗资格制度

　　公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水*。

　　3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺

　　围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加强监督管理，把好服务质量关

　　1、标准化监督考核，加强管理力度

　　全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水*。

　　2、定期会议，研讨对策

　　召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。

　　3、实时调度，班次准点

　　与公交营运企业搭建实时调度沟通*台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。

　　4、考核班次完成，保障公交服务

　　考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。

　　5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量

　　采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。

　　6、发挥社会监督力量，多元监管

　　常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。

　　7、服务热线提质，缓和司乘矛盾

　　组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。

　　（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。

　　1、月度奖励好人好事，树立榜样

　　制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学*好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。

　　2、评选年度优秀线路、星级驾驶员

　　通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水*，促进行业健康发展。

　　3、组织活动，开阔视野

　　有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学*，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。

　　（四）宣传引导，营造文明和谐车厢

　　1、制作动画，生动教学

　　制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。

　　2、邀请体验，互动交流

　　配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。

　　四、实施步骤

　　（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）

　　公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。

　　（二）自查阶段（5月25日-6月5日）

　　各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水*，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。

　　（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。

银行服务质量提升方案

银行服务质量提升方案

　　服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的问题。下面是小编精心收集的银行服务质量提升方案，希望能对你有所帮助。

　　为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

　　一、总体思路

　　20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

　　二、工作目标

　　围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：

　　（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水*，力争达到90分以上。

　　（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

　　（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

　　（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

　　（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

　　（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

　　三、工作措施

　　网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：

　　（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

　　1。目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

　　2。内容及措施。

　　营业部：

　　（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。

　　（3）4月-5月，积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

　　（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评*银行业协会文明规范服务示范单位。

　　（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。

　　（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。

　　支行及网点：

　　（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。

　　（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学*、6S管理学*、营销话术练*和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。

　　（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。

　　（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

　　1。目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

　　（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水*。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。

　　（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

　　（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

　　（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《*农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。

　　（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

　　1。目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水*有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

　　“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。

　　（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。

　　（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。

　　（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。

　　制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。

　　（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。

　　1。目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。

　　（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。

　　（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。

　　（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的'优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。

　　（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。

　　（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。

　　1。目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。

　　2。内容及措施：

提升医疗服务质量方案

提升医疗服务质量方案（通用13篇）

　　为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的提升医疗服务质量方案（通用13篇），希望对大家有所帮助。

　　一个目标

　　秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众健康提供有力保障。

　　两个作用

　　凝聚职工战斗力的作用，服务群众健康的作用。

　　三个保障

　　（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。完善信息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就诊群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，事事有结果。

　　（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。加大医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗和生活上的帮助。

　　（三）提升“高质量”技术水*，保障基本的服务需求。加大专业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术协作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和健康管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区健康服务团队，送健康到群众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众身体健康。

　　四项实践

　　（一）营造舒适的就医环境。全院大力推行“6S”管理，统一医院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学*、文化活动设施建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。

　　（二）深化规范的医院管理。按照二级甲等医院目标，启动医院二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我所做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制管理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟通例会和每周一次的科室业务学*，增强业务学*氛围；加大业务培训、进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的职工文体活动。

　　（三）提供科学的医疗服务。落实与市、县等上级医院的协作关系，建立双向转诊绿色通道，减少患者就医环节和等待时间；密切与市中心医院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、肿瘤康复治疗中心建设，让群众在基层就能享受到三甲医院的诊疗服务；加强呼吸内科、心血管内科、肾内科和老年病科建设，力争有一到两个科室建设为省级重点专科。以科室为单位，结合实际，补短板、强弱项，创建各具特色的科室服务品牌。

　　（四）构建和谐的医患关系。以“十进十建”活动为载体，打造“红色杏林，健康有我”党建品牌，调整支部组织结构，加强支部建设，发挥支部战斗堡垒作用，持续开展行风建设，争创“党员示范岗”和“党员示范窗口”；以骨科高值耗材管理为重点，开展医疗重点领域问题专项治理，规范服务收费行为，降低病人治疗负担；开展“美丽乡村，健康先行”为主题的医防协同工作，发挥党员先锋模范作用，党员带头，分片包村，定期到村组开展送医送药活动；以村为单位，设立家庭医生签约服务公示牌，组建以骨干全科医生、护士、乡村医生、妇保、儿保、公卫人员为一体的家医服务团队，定期免费为辖区群众和重点人群提供健康服务，开展以预防为主的疾病筛查，重点做好孕产妇为主要对象的孕前优生检查和产后访视服务，高血压、糖尿病等慢性病人为主要对象的卒中筛查，糖尿病患者为主要对象的眼底疾病筛查；要求医务人员开展“五心”服务，密切与群众的联系，提高群众满意率。

　　五心服务

　　（一）态度要热心。以积极主动的心态接待前来就诊的患者，主动关心和了解患者就诊需求，解决患者健康诉求。

　　（二）解释要耐心。对患者的的疑问要根据实际情况进行耐心解答，直到患者满意。

　　（三）诊断要细心。仔细询问病情，根据患者病情需要作为合理诊断，不人为给患者增加就医检查负担。

　　（四）治疗要贴心。在全院开展优质护理服务活动，严格执行诊疗常规和护理常规，调整优化护理服务班次，设立温馨服务岗位，创建优质护理先进科室。

　　（五）随访要关心。严格落实出院病人随访制度，由主治医师对出院病人进行随访，提供合理的出院治疗和健康生活指导意见。

　　六点支撑

　　（一）微笑多一点。对待病人和同事多一点微笑，着力提升自身服务素质，做到真心关心病人、关爱同事，热情主动服务，和谐医患、医护、同事关系，提高服务质量和服务水*。

　　（二）言语暖一点。礼貌待人，以人为本，主动为群众提供规范、优质、温馨服务；视老百姓为亲人，以关怀与真诚作为行动准则，推行文明服务用语，用关怀式的语言对病人进行询问或指导，做到有问必答。

　　（三）沟通细一点。与患者保持耐心细致的沟通，培养沟通技巧，提高医患沟通质量，把细致和耐心传递给患者，让患者感受到真诚和关怀。

　　（四）关爱多一点。急病人之所急，一切为了方便病人，为病人提供方便快捷的服务；改善门急诊和各科室设置和就诊流程，完善就医保障设施，积极主动询问患者需求，精准引导患者就医，减少就医等候时间，保证住院治疗环境舒适度。倡导各科室轮班医务人员参加门诊志愿导医服务，增强门诊导医力量，解决群众暂时不适应新医院科室设置布局问题。

　　（五）诊疗好一点。树立生命第一，安全第一意识，以高度的责任心，严谨的工作态度，熟练的操作技术为广大病人服务；严格执行医疗核心制度和质量管理规定，杜绝医疗差错事件，保持严谨的工作作风，科*用新技术，减轻患者的病痛。

　　（六）联系密一点。密切与患者的联系，视病人为亲人，对前来就诊和出院患者加强随访，合理指导患者康复。

　　为认真贯彻党的十八届五中全会精神，深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水*，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：

　　一、活动目标

　　以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

　　二、活动范围

　　各科室、各岗位及全体员工。

　　三、活动内容

　　（一） 全面提升医疗服务质量

　　1、狠抓质控核心制度落实

　　提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

　　2、强化病案管理

　　加强病案知识培训。组织医务人员系统学*病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

　　3.加强患者入出院指导和随访

　　强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

　　4、延伸多学科会诊

　　加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

　　（二）持续提高护理服务质量

　　1、开展体验式服务

　　加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

　　2、提高护理质量

　　开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

　　3、加强培训考核力度

　　加强人文知识学*。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学*，观看护士基础服务礼仪视频资料。

　　（三）切实改善门诊医技服务质量

幼升小需要提供什么资料

幼升小需要提供什么资料

　　小学，是人们接受初等正规教育的学校，是基础教育的重要组成部分。小学教育阶段后为中学教育阶段，小学包含在九年义务教育内，小学教育不收取任何费用。以下是小编为大家整理的幼升小需要提供什么资料相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

　　公办小学必备材料

　　1、《上海市小学入学信息登记表》原件

　　2、父母一方居住证原件及正反面复印件

　　3、儿童居住证明原件及正反面复印件

　　4、预防接种证原件及复印件

　　5、社保或《就业失业登记证》原件及复印件

　　6、儿童户口簿地址页、儿童本人页原件及复印件

　　7、儿童出生证明原件及复印件

　　8、监护人户口簿地址页、父母本人页原件及复印件

　　9、监护人身份证原件及正反面复印件

　　《上海市小学入学信息登记表》是非常重要的证件，信息一旦确认，不能更改，同时也是验证和审核入学资格的唯一凭证。仅此一份，一定要妥善保存。

　　民办小学必备材料

　　由于今年也是民办小学改摇号第一年，新的政策暂时还没有出来。但是相信需要准备的材料应该是差不多的，以下的.民办相关政策都是2019年的，仅供大家参考哦~

　　1、进入民办小学志愿填报流程。每个适龄儿童可填报本区县或者有寄宿条件的民办小学2个志愿。在填报志愿前，应事先关注民办学校招生简章中关于面谈对象的提示。

　　2、上传学生照片的格式要求为：白色背景、*期免冠数码照，像素272*354，分辨率为300dpi，jpg格式。家长可到照相馆拍摄，也可用数码相机、高清手机拍摄学生照片，照片应符合学生真实面貌，不可使用照片修饰软件对照片进行面貌处理。

　　3、携带户籍证明、居住登记申请回执等相关证件；或本人《上海市临时居住证》以及父母一方的《上海市居住证》等相关证件。

　　4、参加民办小学面谈的还须携带《上海市小学入学信息登记表》。

　　5、家长可凭孩子证件号码和密码，登录“上海市义务教育入学报名系统”查询民办学校录取通知。如被录取，民办学校也会向家长报名时绑定的手机发送录取相关信息。

　　6、学生家长应在规定的时间内，通过回复短信或登录“入学报名系统”及时完成确认工作。家长一旦完成确认后，该生即被民办学校所录取，不再被安排至公办小学或公办初中就读。

　　7、未被民办小学录取的适龄儿童，根据第一批公办小学验证和已分配入学的实际情况，以本市户籍人户一致优先、同类排序靠后（比如同属人户一致类，即排在此类靠后）为原则，由相关区教育行政部门按照当年度区、校招生政策和细则安排入学。

　　相关政策

　　针对“为了让孩子就*入学而离婚”的现象，石家庄市教育局在《说明》中分析，“2018年石家庄市小学一年级入学人数预计较去年将增加约1.5万名，城区教育资源愈发紧张。少数热点学校片区生源较多，而学位有限，在优先满足户口随父母双方的适龄儿童、少年入学后，没有充足的学位可以满足户口随父母一方的适龄儿童、少年就*入学。”

　　《说明》表示，“父母户口不在一个户口本上的情况多出现在一方为城市户口，另一方为农村户口的家庭。农村户口特别是城中村户口可以享受诸多国家优惠政策和村集体福利，因此农村户口的家长不愿将户口迁入城市，个别家庭选择通过假离婚的极端方式，实现入学诉求。”

　　石家庄市教育局称，还有一部分家长对“调剂入学”政策有误解，认为“调剂”就一定不能就*入学。事实上，所有不符合“房户一致”原则的，都属于调剂范围，但仅仅因为户口随父母一方而被调剂到其他学校就读的情况很少。

　　此外，石家庄市教育局表示，今后，市教育局首先将进一步加大对各县（市、区）教育行政部门义务教育招生工作的指导和监督，在政策执行层面尽可能为学生家长做好服务，坚决杜绝各区、各学校自设“门槛”刁难学生家长的现象。

　　其次，加大城区义务教育标准化学校建设力度，加快完善新建居民小区配套教育设施移交机制，积极扩充教育资源，满足日益增长的就学需求。特别是针对热点学校通过改扩建校舍，尽快扩大办学规模。

　　再次，进一步深入推进“学区管理制”改革和集团化办学模式改革，通过优质学校带动帮扶薄弱学校实现较快发展，不断扩充优质教育资源覆盖面，满足群众上好学的愿望。