对客户的态度短语

vip客户管理制度

vip客户管理制度（精选11篇）

　　为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，应制定规范的vip客户管理制度。下面小编为大家整理了有关vip客户管理制度的范文，希望对大家有帮助。

　　客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

　　1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。

　　传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水*，在这个满意度水*线下，忠诚度将明显下降。但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!

　　2、珍惜与客户的关系。为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。

　　3、更多地为客户着想。要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。

　　4、更多地理解客户的价值。业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。

　　5、建立与客户的广泛联系。企业对客户的了解，不应该通过单一的客户经理渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使客户的信息失真，使企业作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦客户经理变化，就可能使企业失去自己的客户，应该与客户建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与客户的联系渠道，增强客户的吸引力。

　　怎样提升客户忠诚度?

　　1、确定客户价值取向

　　要提升客户忠诚度，首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。

　　让客户认同物有所值。只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时，降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群.促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的客户;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到价廉物美，更要让客户明白这个商品是物有所值的。由于经营同质化，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的忠诚客户群.

　　2、提高客户的转换成本

　　以国外电信运营商为例，他们主要从三个方面来培育客户的忠诚度：一是提高客户的满意度，二是加vip客户的跳网成本，三是留住有核心客户的员工。而据统计，约有65%～85%的流失客户说他们对原来的供应商是满意的。因此，为了建立客户忠诚度，电信运营商必须将功夫还下在其他方面，尤其是努力加vip客户的“跳网”成本，从而将客户留住。这个“跳网”成本就是客户的转换成本。“转换成本”(Switching Cos t)的改变最早是由迈克·波特在1980年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果客户从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。

　　3、树立“客户为中心”的服务意识

　　良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常敏感，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成第二次购买;不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的不幸.因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。

　　(1)主动提供客户感兴趣的新信息。一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。

　　(2)化解客户抱怨。

　　对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来;而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。 因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。在国外，职员抱怨监控是高层用来决策的一个重要工具。另外，服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

　　(3)针对同一客户使用多种服务渠道。

　　研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。不过这个结论的前提是，客户通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。客户的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道;别无选择，否则，客户只会流向竞争对手。另外，企业应该与客户建立多层联系。企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。

　　(4)获得和保留客户反馈。

　　研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且，现在的客户也已经*惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具，例如基于Web的自助式服务、E-mail管理、chat/Web call-back，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。

　　(5)流失客户的再生。

　　研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下，公司每年*均流失客户的20%-40%;因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立客户再生策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。

　　(6)集中力量服务于“最可能忠诚的客户”。

　　企业应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户——可以称为“最可能忠诚的客户”。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的;其中一些客户为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此企业应该把重点放在20%—30%的“最可能忠诚的客户”上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。

　　为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。现对各直营店VIP 客户管理做出以下规定。

　　第一章VIP 客户的概念

　　一、VIP 客户的建立、

　　1、VIP 客户的定义：是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次的客户被称之为VIP 客户。

　　2、VIP 客户的建立及具体要求：

　　① 公司要求建立VIP 客户的员工必须由其所在的店面客服经理(楼面店总)以OA 的形式填写客户专用账号申请表(详见附表一)，向总部客服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内开通并以OA 的形式告知店面进行账号激活。

　　② 总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内存档人：文莉华 存档于：运营部工作文件/客户管理

　　完成店面的客户专用账号的申请。

　　③ VIP客户的建立分两个阶段。

　　④ 每位建立VIP 客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、 二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。

　　⑤ 第一、二阶段全部已完善的VIP 客户由直营店客服经理(客服主管)在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。只有通过审核后的客户才能产生消费记录。

　　⑥ 总部客服部将对各店通过审核的VIP 客户信息进行抽查。

　　⑦ 公司内部人员不能成为VIP 客户。

　　3、VIP 客户在输入时的具体要求如下：

　　① 客户姓名必须为真实且是全名。(不能出现X 先生、X 女士、X 总等称呼。)

　　② 移动电话、小灵通均有位数限制(小灵通必须加上区号)。

　　③ 在建档时电话严禁输入总机、座机。

　　④ 工作单位、地址必须详细。(不能出现西安市、长安县、高新路等不明确的信息。)

　　⑤ 各项纪念日在建立时必须选择准确，不允许手动输入。

　　⑥ 客户的所有信息(包括多种联系方式)应专属同一推荐人，客户信息在同一店内不得共享。若出现同一客户信息被多位推荐人共享，则通过协商后仅保留一位推荐人的客户信息。

　　⑦ 不同店面间VIP 客户信息可以重复。

　　二、VIP 客户消费记录的产生

　　所有考核皆通过预定系统计量，预定的餐位包括散台。

客户回访制度

客户回访制度

　　在我们*凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。大家知道制度的格式吗？下面是小编整理的客户回访制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、总则

　　1、目的

　　（1）提高客户对公司服务的满意度。

　　（2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

　　（3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

　　（2、适用范围

　　本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

　　二、调取客户资料

　　1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

　　2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

　　3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

　　三、客户拜访准备

　　1、制订回访计划

　　客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

　　2、预防回防时间和地点

　　（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

　　（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

　　3、准备回访资料

　　客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

　　四、实施回访

　　1、客户服务专员要准时到达回访地点。

　　2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

　　3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

　　五、整理回访记录

　　1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

　　2、主管领导审阅。客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

　　六、资料保存和使用

　　1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

　　2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

　　七、回访费用报销

　　1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

　　2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。

　　这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

　　按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水*，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

　　一、回访的目的及工作管理：

　　回访的目的：

　　1、加强与客户的感情；

　　2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

　　3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

　　4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

　　5、培育忠诚客户；

　　回访的工作管理：

　　1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

　　2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

　　3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

　　4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

　　二、回访流程：

　　礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息*台、信函等形式。

　　四、回访的时间：

形容为客户服务态度的句子

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

什么是服务态度被服务者有两种，一个质需求，另一个是精神需求度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。

服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。

就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动。

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。

顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4

关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

售 后 服 务 一：售*员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水*，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

客户投诉处理管理制度

客户投诉处理管理制度

　　客户投诉处理应该怎么处理？下面就是小编分享的关于客户投诉处理管理制度，一起来看一下吧。

　　（一）顾客投诉分类：

　　1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

　　2、品质异常投诉发生原因。

　　3、《客户投诉记录表》编码原则

　　（1）年度（××）月份（××）流水编号（××）。

　　（2）编号周期以年度月份为原则。

　　（二）处理分工：

　　1、销售分公司和市场部

　　( 1 ) 详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。

　　( 2 ) 了解顾客投诉要求及投诉理由。

　　( 3 ) 协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。

　　( 4 ) 迅速传达处理结果。

　　( 5 ) 投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

　　( 6 ) 投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。

　　2、主管副总经理

　　( 1 ) 监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。

　　( 2 ) 投诉改善方案的审核及效果确认。

　　( 3 ) 主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。

　　3、总经理

　　( 1 ) 投诉内容的审核。

　　( 2 ) 处理方式的确定及责任归属之判定。

　　4、生产部门

　　( 1 ) 针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。

　　( 2 ) 投诉品质量检验确认。

　　（三） 顾客投诉处理流程

　　1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。

　　（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。

　　（2）不能马上答复顾客的.问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。

　　（3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。

　　2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。

　　3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。

　　4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。

　　5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。

　　6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等有关部门共同处理。

　　7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

　　（四） 投诉案件处理期限

　　1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，国内15天，国外18天内处理。

　　2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。

　　（五）投诉审核

　　1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的监督与投诉。

　　2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有瞒报、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。

　　（六） 投诉责任人员处分及罚扣金额

　　1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。

　　2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。

　　3、罚扣方式：

　　（1）凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；

　　（2）属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。

客户信息管理制度

客户信息管理制度（精选8篇）

　　在生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客户信息管理制度（通用8篇），欢迎阅读与收藏。

　　一、总则

　　为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

　　二、客户界定

　　公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

　　公司有关的律师、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

　　三、客户信息管理

　　公司营销部（信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。

　　公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。

　　四、客户档案的建立

　　1．每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。

　　2．客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。

　　4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。

　　5．积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　五、公司各部门与客户接触的，均须报告所辖部门（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

　　六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。

　　七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　八、客户管理

　　接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

　　与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

　　负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　九.附则

　　本办法由营销部（信息部）解释、补充，经总经理批准颁行。

　　第一条为加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理，保护用户合法权益，维护邮政通信与信息安全，促进邮政行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《*常委会关于加强网络信息保护的规定》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律、行政法规和有关规定，制定本规定。

　　第二条在中华人民共和国境内经营和使用寄递服务涉及用户个人信息安全的活动以及相关监督管理工作，适用本规定。

　　第三条本规定所称寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括寄（收）件人的姓名、地址、身份证件号码、电话号码、单位名称，以及寄递详情单号、时间、物品明细等内容。

　　第四条寄递用户信息安全监督管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，保障用户个人信息安全。

　　第五条*邮政管理部门负责全国邮政行业寄递用户信息安全监督管理工作。

　　省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域内的邮政行业寄递用户信息安全监督管理工作。

　　按照*规定设立的省级以下邮政管理机构负责本辖区的邮政行业寄递用户信息安全监督管理工作。

　　*邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构，统称为邮政管理部门。

　　第六条邮政管理部门应当与有关部门相互配合，健全寄递用户信息安全保障机制，维护寄递用户信息安全。

　　第七条邮政企业、快递企业及其从业人员应当遵守国家有关信息安全管理的规定及本规定，防止寄递用户信息泄露、丢失。

　　第二章一般规定

　　第八条邮政企业、快递企业应当建立健全寄递用户信息安全保障制度和措施，明确企业内部各部门、岗位的安全责任，加强寄递用户信息安全管理和安全责任考核。

　　第九条以加盟方式经营快递业务企业应当在加盟协议中订立寄递用户信息安全保障条款，明确被加盟人与加盟人的安全责任。加盟人发生信息安全事故时，被加盟人应当依法承担相应安全管理责任。

　　第十条邮政企业、快递企业应当与其从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。

　　第十一条邮政企业、快递企业应当组织从业人员进行寄递用户信息安全保护相关知识、技能培训，加强职业道德教育，不断提高从业人员的法制观念和责任意识。

　　第十二条邮政企业、快递企业应当建立寄递用户信息安全投诉处理机制，公布有效联系方式，接受并及时处理有关投诉。

　　第十三条邮政企业、快递企业受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供寄递服务的，在与委托方签订协议时，应当订立寄递用户信息安全保障条款，明确信息使用范围和方式、信息交换安全保护措施、信息泄露责任划分等内容。

　　第十四条邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，应当确认其具有信息安全保障能力，并订立信息安全保障条款，明确责任划分。第三方发生信息安全事故导致寄递用户信息泄露、丢失的，邮政企业、快递企业应当依法承担相应责任。

　　第十五条未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。

　　第十六条*机关、*机关或者检察机关的工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。

　　第十七条邮政企业、快递企业应当建立寄递用户信息安全应急处置机制。对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。

　　第三章寄递详情单实物信息安全管理

　　第十八条邮政企业、快递企业应当加强寄递详情单管理，对空白寄递详情单发放情况进行登记，对号段进行全程跟踪，形成跟踪记录。

　　第十九条邮政企业、快递企业应当加强营业场所、处理场所管理，严禁无关人员进出邮件（快件）处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅邮件（快件），防止寄递详情单实物信息（以下简称实物信息）在处理过程中泄露。

　　第二十条邮政企业、快递企业应当优化寄递处理流程，减少接触实物信息的处理环节和操作人员。

评价客服态度好的优美句子

1、他工作热情高品端正、德良、自身修高、对待客户诚信；对待工作严谨处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学*进步较 快、受到大多数客户的好评。

　　2、她工作认真，负责；工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于 合作，起带头作用。

　　3、该员工作为经理特别助理，工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可，值得各位同事学*。

　　4、该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

　　5、该优秀员工勤恳务实，善于学*，对本职工作兢兢业业，注重个人成长；工作成绩进 步大，业绩发展迅速， 或有效改进自己的工作方式， 从而在工作中收到良好效果； 悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作；能随时根 据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长；能在业余 时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很 快，在新人中起到了榜样作用。

　　6、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速， 工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

　　7、此优秀员工工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧；工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水*优秀，业务水*也 在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学*的榜样；能胜任本职工作，爱 岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。

得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。

客户对服务态度的句子经常这样说，你家的东西好，你们的人也不错，还有就是下次给你多带一点的客户过来哈

关怀备至、体贴入微、宾至如归、毕恭毕敬、和蔼可亲。

一、关怀备至白话释义：关心得无微不至。

朝代：*代作者：刘白羽出处：《海天集·伟大创业者》:“*对人总是关怀备至，体贴入微。

”二、体贴入微白话释义：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。

形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

朝代：清作者：吴趼人出处：《二十年目睹之怪现状》三十八回：“我笑道：‘这可谓体贴入微了。

’”三、宾至如归白话释义：形容招待客人亲切周到。

朝代：宋作者：欧阳修出处：《归田录》卷一：“酒肆百物具备，宾至如归。

”翻译：酒以及食物已经都准备好了，客人以来我定让他觉得像在自己的家中一样。

四、毕恭毕敬白话释义：也作必恭必敬。

十分恭敬。

朝代：*代作者：郭沫若出处：《洪波曲》第十章五：“军长为李玉堂，一山东大汉，抵军部时，在门外相迎，毕恭毕敬。

”五、和蔼可亲白话释义：和蔼：和善。

态度温和，容易接*。

朝代：明作者：李开先出处：《闲居集·驾邑令贺洪滨奖异序》：第五卷：“而实蔼然可亲。

”翻译：而实际上是态度温和，容易接*的。

越简单越好

学银行 只要按按键就行了

服务员的态度很好，对待每一位客户都是很用心的，那种发自内心的微笑更是高素质的体现，以后还是会继续去的，赞一个那里的服务员

形容员工工作态度的词语有：认真、卖力、 严谨、 郑重、 刻意、 讲究、 敷衍、 潦草、 糊弄、 苟且等。

一、认真[ rèn zhēn ] 严肃对待，不马虎：妈妈做会计工作非常认真，生怕出现什么差错。

二、卖力 [ mài lì ]卖力气：王敏学*很卖力，成绩一直名列前茅。

三、郑重[ zhèng zhòng ]严肃认真：对这次集体行动,班主任郑重其事地宣布了纪律。

四、用心 [ yòng xīn ]集中注意力；多用心力：要警惕极少数别有用心的人破坏安定团结。

五、敷衍[ fū·yǎn ]做事不负责任或待人不恳切，只做表面上的应付：他这个人从不实事求是，惯于风影敷衍，你不要相信他。

公司客户信息保密管理制度

公司客户信息保密管理制度

　　对公司信息的保密是非常需要注意的，那么要如何制定一份公司客户信息保密管理制度呢？接下来是小编为你带来收集整理的公司客户信息保密管理制度相关文章，欢迎阅读！

　　一、总则

　　为加强公司保密工作的管理，防范和杜绝各种泄密事件的发生，维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法权益不受侵犯，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于总公司及直属公司全体员工，每个员工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。

　　三、保密范围和密级划分

　　公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。

　　1、密级划分

　　公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。

　　1)绝密级:是最重要的公司秘密，泄露会给公司造成特别严重的经济损失或不良影响;

　　2)机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;

　　3)秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。

　　2、保密范围

　　公司秘密包括下列事项:

　　1)公司重大决策中的`秘密事项;

　　2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

　　3)公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;

　　4)公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

　　5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

　　6)公司的管理策略、客户信息、货源情报、产销策略;

　　7)公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;

　　8)公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;

　　9)公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;

　　10)公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

　　11)其他经公司确认应当保密的事项。

　　一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　3、公司密级的确定

　　1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;

　　2)公司的年度规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、厂家技术资料为机密级;

　　3)公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。

　　4、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。

　　四、保密管理

　　1、知晓范围

　　1)公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;

　　3)机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

　　4)秘密级只限相关人员知晓。

　　2、保管备份

　　1)绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

　　2)机密级、秘密级资料需经子公司总经理批准后，方可摘抄或复制;3)保密资料不得私自复制，复印件应视同原件管理;

　　4)各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出(营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印);

　　5)各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施;6)若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。

　　五、责任与奖惩

　　1、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:

　　1)及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的;

　　2)非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。

　　2、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:

　　1)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;

　　2)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的;

　　3)违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;

　　4)利用职权强制他人违反保密规定的。

客户档案信息管理制度

客户档案信息管理制度

　　随着社会不断地进步，需要使用制度的场合越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。到底应如何拟定制度呢？下面是小编整理的客户档案信息管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3、2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4、1、1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4、1、2客户档案的建立与管理

　　a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2、客户信用状况描述；

　　3、客户以往交易记录等。

　　b）客户档案设专人管理，并根据客户的'交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c）客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5、1、3客户档案的使用与保密

　　a）客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b）客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。

　　5、客户关系维护管理

　　5、1、1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5、1、2客户关系维护管理的方式包括：

　　a）定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b）客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c）顾客满意度调查等。

　　5、1、3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

　　5、1、4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a）营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b）公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c）公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

　　d）当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7、1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7、2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7、3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　8、相关/支持性文件

　　8、1《市场信息管理制度》；

　　8、2《保密管理制度》。

如何使潜在客户变为正式客户

如何使潜在客户变为正式客户

　　销售是一个汉语词语，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提*品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。以下是小编为大家整理的如何使潜在客户变为正式客户，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　如何使潜在客户变为正式客户

　　要让那些潜在的客户变成正式客户，让他们心甘情愿地购买你的商品，甚至成为你的朋友，帮助你销售商品，你必须了解他的个性心理，并与他进行交流。由于这些潜在客户的个性、经历、*惯、态度不尽相同，销售人员要想打开销路，就必须掌握与各种不同类型的人的交际艺术，做到因人而异去销售，不放弃任何一笔可能的买卖。如何用不同的方法与各种不同类型的潜在客户交往呢?

　　(一)陌生的潜在客户

　　认识陌生的潜在客户有两种渠道：一种是通过别人介绍，你已经通过介绍人有了一些了解;一种是偶然遇到，你一点印象也没有。即使有了印象，也千万不要用印象来左右自己对陌生人的认识，对他们你当然不能开门见山谈销售，但是，你可以先了解对方，营造起交谈的气氛来。

　　(二)固执的潜在客户

　　固执的人一般个性都较强，他们总是深信自己一贯正确，喜欢与人争执，特别是有第三者在场时，他们是不肯罢休也不肯后退一步的。但他们有时也会感到孤独，常有心服口不服的表现。在与这类客户打交道时，最好是顺着他的思路灵活应对，而不要引起争执，不要奢望能轻易地说服对方。

　　(三)挑剔的潜在客户

　　有些人因为性格的原因，对什么事都挑剔。他们凭自己的好恶行事，对什么都极为挑剔，从商品到销售人员，他的好恶都十分明显。这类客户

　　对任何细节都会区分为喜好和讨厌两类，一旦被他打上“感情色彩”的印记，要改变就难了。

　　(四)节俭的潜在客户

　　节俭型的人会把各种东西都看得非常宝贵，他什么东西也舍不得丢弃，将金钱视为生命，从不会乱花一分钱。销售人员在与这类客户打交道时，最重要的法则是把自己也装扮成很节俭的人。

　　(五)谨慎的潜在客户

　　这类客户做事小心谨慎，从不盲目作出决定，在充分考虑成熟后才能作决定。对这类客户，切不可性急，不要催得太紧，要顺着对方的性格，配合对方的步调，但也不可使自己处于被动地位。

　　(六)过分热情的潜在客户

　　这种类型的客户有两种情况，一种是天性就热情，另一种则是另有目的。对于这类客户，先要细心观察，了解对方属于哪一种类型。

　　至于天性就热情的人，抓住他们的心理就容易多了。他们是优质客户，与他们打交道不用刻意讨他们的喜欢，只要表现出自己的热情、真诚就可以把他们吸引住，要诚心以待，对他们彬彬有礼，对自己的商品充满自信，详细地说明商品优点就行了。

　　(七)疑心重的潜在客户

　　这类客户较多，他们总是紧蹙着眉头，扁着嘴，怀疑的眼神不停地在你身上打量。对于这类客户，你要在态度上给他以坦诚老实的感觉，不可让他产生华而不实的印象。

　　提示

　　对于各种类型的潜在客户，你都要小心应对。俗话说“一把钥匙开一把锁”，只要你的方法正确，你的销售事业就会成功。

　　扩展：潜在客户如何变为成交客户

　　1

　　介绍接*法

　　通过向潜在顾客作自我介绍，来接*潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是：当初次介绍自己时，在顾客不认识的情况下，先向顾客介绍自己的身份，并可出示证件，以求得到顾客对自己的认识和了解，消除戒备心理，乐意接受自己的访问，从而为下一步进行销售面谈创造良好的'气氛。

　　2

　　服务接*法

　　直接利用自己的服务，来引起潜在顾客的注意和兴趣，以便接*潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是：在锻炼过程中，免费帮助他，使他在锻炼的同时产生购买意向，进而愿意接受你的访问，顺利转入面谈。

　　3

　　利益接*法

　　和客户接触时，可以强调自己能给顾客带来什么，以便接*潜在顾客的一种方法。由于客户购买产品时都有一种求利心理，直接告诉潜在顾客购买自己的产品能获取的实际私益，就比较容易引起潜在顾客的兴趣，继而情愿进行购买洽谈。这一点我之前在互联外贸论坛也发帖介绍过，这里再强调一下。

　　4

　　问题接*法

　　直接向潜在顾客提出问题，利用所提的问题引起潜在顾客的兴趣，以达到接*潜在顾客目的的一种方法。在得到回答后，可以继续谆谆诱导，通过这一番提问，就很容易吸引住潜在顾客，使之愿意洽谈购买。在运用这种方法时，应注意所提的问题必须是潜在顾客所关心的问题，否则，便难以达到接*潜在顾客的目的。

　　5

　　好奇接*法

　　利用客户的好奇心理，来达到接*潜在顾客的一种方法。由于客户普遍具有好奇心，受这种好奇心的驱使，大多数会产生兴趣。业务员可以通过各种各样的方法，来唤起潜在顾客的好奇心，然后再把话题转向交易上来。

　　6

　　演示接*法

　　通过熟练的锻炼指导展现出自己的能力，以达到接*潜在顾客目的的一种方法。这样可使潜在顾客产生浓厚的兴趣，从而为销售活动铺*道路。

　　7

　　引见接*法

　　通过熟人介绍推荐，以接*潜在顾客的一种方法。由于是熟人引见，出于信任和礼节，能很容易得到潜在顾客的热情接待，这样便可直接达到接*潜在顾客的目的；采取这种方法定能促进销售的成功。

　　8

　　调查接*法

　　借进行市场调查之机，以求接*潜在顾客的一种方法。销售服务的过程，实际上也是市场调查的过程。在调查时，可先向潜在顾客调查了解对产品及服务有什么意见、愿望和要求，待到气氛较为融洽、交谈比较投机之后，再转向其自身，这样就容易达到接*潜在顾客的目的。

早安祝福短信动态图片送客户

　　1.一万个美丽的未来，抵不上一个温暖的现在，每一个真实的现在，都是我们曾经幻想的未来，愿你爱上现在，梦见未来。早安!

　　2.^o^如果每过一天，气温下降一度，我将为你储存零下365度的思念。如果每过一天，心情就回暖一度，我会在快乐的零点等你。早安，这个冬天不太冷!

　　3.愿意吃亏的人，终究吃不了亏，吃亏多了，总有厚报;爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，也不可能长久拥有，不必计一时回赠。不要以为成败无因，今天的苦果，是昨天的播种;当下的付出，是明日的善报。早安!

　　4.一句真诚的祝福，扣开我们心灵曾经拥有的记忆;一声关切的问候，一段温馨的真情，点化彼此久久不曾忘怀的牵挂，祝福你生活*安幸福。

　　5.花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福!请你用1秒钟忘记烦恼，用1分钟享受快乐，然后用1个微笑接受我传递的祝福：早安!天凉了，多注意身体!

　　6.历经了风吹雨打，只盼在坎坷路上，能有一颗心相随;历经了百转千回，只盼在困难的堤岸上，能与知己举杯，消除一切疲惫。友谊就是幸福的蓓蕾，早安!

　　7.【人字两笔】一笔前进，一笔后退。不恋顶峰的人更可贵;一笔逆境，一笔顺境。逆境是熔炉;一笔付出，一笔收获。失去的不一定不美丽;一笔朋友，一笔对手。对手是走向成功的陪练;一笔前半生，一笔后半生。早安，朋友!

　　8.幸福在于发现，睁开双眼，不要让忧伤烦恼遮挡住视线。只要心中有阳光，每天都是艳阳天。踏上快乐的航程，笑对美好一天。朋友，早安!

　　9.往里走，往里走，里面还空着呢。烦恼到站了，霉运别上来，快乐赶紧上，好运挤一挤，祝福列车将带着你开住幸福下一站，请凭本短信搭乘。愿早安。

　　10.环顾四周，多少忙碌的奔走。不自由的闯荡，不如自由的留守。*淡心头暖，悠悠天地久。阳光风雨后，更珍念老友。一条问候，愿你幸福快乐长留。

早安祝福短信