关于客房爆满的古诗句

客房部文员职责

客房部文员职责

　　统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；以下内容是小编为您精心整理的客房部文员职责，欢迎参考！

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　3、对外借物品进行登记，并及时收回；

　　4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；

　　5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

　　6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；

　　7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

　　8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；

　　9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

　　10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；

　　11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；

　　12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；

　　13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；

　　15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；

　　16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；

　　18、认真完成好上级指派的其他工作。

　　管理关系：直接上级——客房部楼层主管

　　职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的.存档工作等。

　　具体内容：

　　1、服从客房主管的工作安排。

　　2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

　　3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

　　4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

　　5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

　　6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

　　7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

　　8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。

　　9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

　　10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

　　11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

　　12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。

　　13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

　　14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

　　15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

　　16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。

　　17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。

客房管理制度

客房管理制度

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的客房管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：

　　一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

　　二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。

　　三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

　　四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。

　　五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。

　　六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。

　　七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。尤其是夏天。

　　八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。

　　九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

　　十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。

　　十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。

　　十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

　　十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。

　　十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5元。以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。

　　客房防火制度

　　1、部门内设置一名安全检查员(安全知识由保安部统一安排培训)。

　　2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。

　　3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。

　　4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安部。

　　5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守*部门制定的住宿防火规定的，要及时报告保安部。

　　6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

　　7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。

　　8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最*的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。

　　9、部门负责人为该部门安全第一责任人。

　　10、要认真执行酒店有关防火规章制度。

　　客房服务员岗位岗位职责

　　1、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　2、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　3、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　4、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　5、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　6、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　7、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　8、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　9、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　10、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　客房优质服务的“四化”要求

　　一、服务设施规格化

　　服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：

　　1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

　　2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同;但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。

　　(二)服务用品规范化

　　客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：

　　1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。

　　2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

　　(三)服务态度优良化

客房部岗位职责

客房部岗位职责（精选15篇）

　　岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是小编收集整理的客房部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　职责描述:

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

　　3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

　　4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

　　5、具有较好的亲和力;

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

　　岗位职责:

　　1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

　　2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

　　3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

　　4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;

　　5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

　　岗位要求:

　　1.大专以上学历,年龄25-45岁。

　　2.有三年以上客房管理工作经验。

　　3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

　　岗位职责:

　　1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

　　2、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　3、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。

　　岗位要求:

　　具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。

　　8:30—5:30,月休四天

　　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

　　1、 按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。

　　2、 按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

带横批的新婚客房对联

带横批的新婚客房对联

　　在日复一日的学*、工作或生活中，大家都对那些朗朗上口的'对联很是熟悉吧，对联对仗工整，*仄协调，是一字一音的汉语独特的艺术形式。对联怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的带横批的新婚客房对联，希望对大家有所帮助。

　　新房楼门或宅门对联

　　上联：门前结彩迎淑女；下联：户内鸣笛引凤凰；横批：爱情永铸或良辰美景。

　　上联：张灯结彩办婚事；下联：龙飞风舞喜迎门；横批：鸾风和鸣或美满婚姻。

　　上联：贺客满门庆新婚：下联：红烛高照结姻缘；横批；百年好合或幸福家庭、白头偕老。

　　上联：荷红莲开并蒂花；下联：朝阳彩凤喜迎门；横批：婚姻美满。

　　上联：青山秀水育儿郎；下联：欢天喜地迎淑女；横批：新媳临门（此联适宜山区农村院落大门）。

　　大厅对联

　　上联：英男靓女天作之合；下联：情深意浓同心永结；横批：（男名、女名）

　　上联：娶贤妻嫁郎君不忘父母养育恩；下联：结良缘立家业常念兄弟（姊妹）手足情；横批同上。（此联适宜双方父母健在，兄弟姐妹都有的新婚夫妇）。

　　上联：柳暗花明春正伴；下联：珠联璧合喜成双；横批：同上（此联适合春季结婚典礼联）。

　　上联：花开并蒂姻缘美；下联：鸟飞比翼恩爱长；横批：鸾风和鸣。

　　饭店大门对联

　　上联；燕尔新婚恭迎亲人聚；下联：良缘喜结诚欢朋友来；横批：喜结良缘或合卺之喜、琴瑟和谐，或（男名、女名）结婚典礼。

　　上联：高朋满座庆新婚；下联：美酒佳馔谢客宾：横批：喜庆新婚。

　　上联：饭店办婚礼喜气荡漾；下联：高朋品美酒色昧飘香：横批：婚姻美满或万载良缘、福禄鸳鸯。

　　上联；四海驰骋千里结姻缘；下联：五洲飞跃故乡娶新人；横批：珠联璧合（此联适宜远离父母，事业有成，回故乡结婚的夫妇）。

　　礼房对联

　　上联：相亲相爱携手并肩齐走幸福路；下联：同心同德重彩浓墨共描婚礼图；横批：婚事新办或XX集体婚礼。

　　上联：文明办嘉礼；下联：同结今生缘；横批：喜庆新婚。

　　上联：众星捧月架金桥；下联：共渡良缘碧双辉；横批：喜结良缘。

　　上联：英男靓女成双对；下联：风采丽姿展芳容；横批；喜结伉俪。

　　上联：聚东南西北才子共办集体婚礼；下联；合天地人间佳人同庆美满姻缘：横批：喜事新办。

　　上联：提倡晚婚破旧俗：下联：计划生育立新风；横批：晚婚晚育。

　　上联：男愿意女愿意俩人都愿意；下联：爹欢心娘欢心全家皆欢心；横批：恩爱夫妻。

　　上联：鸾凤和鸣万里云天看比翼；下联：夫妻恩爱百年好合结同心；横批：幸福婚礼。

　　结婚对*门用联：

　　大驾光临门第耀 ，良辰吉聚主宾欢。 横批：喜气盈门

　　净扫庭阶迎客驾，乐弹琴瑟接鸾舆。 横批：天地同庆

　　万里长征欣比翼，百年好合喜同心。横批：天作之合

　　茅庐又喜来珠履，侣伴从今到白头。横批：百年好合

　　三千珠履光蓬户，一对青年结凤俦。横批：天赐良缘

　　一世良缘同地久，百年佳偶共天长。横批：天长地久

　　映日红莲开并蒂，同心伴侣喜双飞。横批：龙飞凤舞

　　天喜地喜催得红梅放，主欢宾欢迎将新人来。横批：天地同庆

　　红梅吐芳喜成连理，绿柳含笑永结同心。横批：花好月圆

　　日丽风和桃李笑，珠联璧合凤凰飞。横批：喜气生辉

　　天地同曲朋友共贺，日月永霞佳偶联姻。横批：珠联璧合

　　屈尊陋室大筵亲朋酬厚意，欢迎嘉宾上座永日盼春霞。横联：吉日良辰

　　带横批的新婚客房对联

　　上联： 金屋笙歌偕彩凤 上联：笙韵谱成同梦语 上联： 灯下一对幸福侣

　　下联：洞房花烛喜乘龙 下联：烛花笑对含羞人 下联： 洞房两朵爱情花

　　上联：芙蓉镜映花含笑 上联： 并蒂花开连理树 上联：花烛笑迎比翼鸟

　　下联： 玳瑁筵开酒合欢 下联：新醅酒进合欢杯 下联： 洞房喜开并头梅

　　上联： 结彩张灯良夜美 上联：金屋春浓花馥郁 上联：日丽风和桃李笑

　　下联：鸣鸾和凤伴春来 下联： 琼楼夜永月团圆 下联：珠联壁合凤凰飞

　　上联： 花从春来香能久 上联： 柳色映眉妆镜晓 上联：月圆花好鸳鸯笑

　　下联：爱到深处情自投 下联：桃花点面洞房春 下联：璧合珠联鸾凤飞

　　上联：文鸾对舞合欢树 上联：兰引香风归绣幔 上联：玉树风前花并蒂

　　下联：俊鸟双栖连理枝 下联： 燕寻佳梦到新轩 下联：绣帏月下鸟双栖

给客房服务员的表扬信

给客房服务员的表扬信（通用8篇）

　　优秀员工的工作是值得肯定的，从事服务行业的酒店员工也是如此，人才是为酒店创造价值的主体，在人才竞争越来越激烈的大环境下，那么你知道给酒店服务员的表扬信怎么写吗？以下是小编为大家整理的给客房服务员的表扬信，希望对大家有所帮助。

xx饭店领导：

　　我是参加“20xx硕美科渠道峰会xx站”的主办单位，因工作需要于xx月中旬入住贵酒店，对贵公司的服务水*非常满意，特别是服务员陈瑞小姐，在我无要求的情况下主动帮我清洗了脏袜子，让我倍受感动，真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的理念。在此我深表谢意和敬意，也让我为贵酒店能培养出这么优秀的员工倍感自豪！

xx酒店负责人：

　　您好！

　　首先我为xx能培养出xx这样认真负责的优质员工而致敬！我是xxx是xxxx的（负责人）。我行于xx年月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xx经理亲自来协调和落实。

　　针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日（星期日）xx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

　　xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！

　　酒店保洁员张同志12月14日在二楼工作时、发现地上有一张拾元钱，她当时问了几个员工，都没有丢钱的，一时找不到失主，x就把拾到的钱交到了领导，并请我帮助找找，如果是谁遗失的请到办公室领取。虽然钱不多，但x这种拾金不昧的精神实在难能可贵，现在社会上见钱眼开的人很多，还有个别人在为几分钟的加班时间、几角钱的加班工资、自己为酒店多做了些什么工作，报酬不公、工资不够等等在牢骚满腹，对比之下，你们觉得不脸红吗？为此我们酒店希望全体同仁能够发扬这种优良的品质，这种拾金不昧的精神，值得我们去宣传、去光大。

　　“拾金不昧”其实是我们中华民族的一种传统美德，同时也反映一个人，一个单位和一个地方的道德水*和思想素质

　　张同志拾金不昧的行为，充分表现出了一名普通职工的'高尚人格品质和良好社会公德。酒店主要领导在获知了此事后，希望大家以她为荣，对于她这种拾金不昧的精神，我们要大力去表扬、大力去宣传。使我们酒店走向一个新气象、新风尚、新环境。

　　酒店领导对x这种美德表示衷心的感谢！

汉庭酒店的领导：

　　您好！

　　我是xx房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责xx房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！

尊敬的xx餐厅：

　　首先让我向您致以衷心的感谢！

　　昨天晚上，我在您餐厅就餐时，因一时疏忽，加上饥渴交加，见到可口的饭菜迫不及待，居然忘记拿找我的零钱。

　　当时餐厅门庭若市，老板也急着帮后来的同学打饭，就这样，我吃晚饭就走了，想着美美的饭菜，吃的真是开心啊！丝毫记不得钱的事情。等到晚上睡觉之前，打开钱包时，才想起，吃饭时明明给了100块的，怎么就只有2块钱了呢？思前想后，到底拿没拿找的钱也记不得了，于是脑海里开始回忆打饭时的情景，最终确定，我的确是只拿着饭就走了。心里那个悔啊！想着这100块就这么打水漂了——虽说也就只有100块，没什么大不了的，可晚上还是翻来翻去翻了好久才睡着！

　　今天早上，我抱着试试看的心情来到xx，找到老板娘，没等我说完，老板娘就说：“对，你就是那个昨天没拿钱的同学，我马上找给你！”天啊！听的我心里那个一热啊！

　　让我再次感谢xx的老板及其所有的员工！愿xx的生意越来越好！愿好人一生*安！同学们也多去xx吃饭哦！xx不仅饭菜烧的香，服务及人品也是一流的！

酒店员工：

　　20xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。

　　拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。

　　她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，但在这*凡的岗位上却体现出了她不*凡的一面。

　　为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全酒店通报表扬。

　　希望我们晶海酒店的每一位员工向她学*，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。

尊敬的酒店各位领导、同事们：

　　您们好！

　　我带着无比激动的心情，写了这封感谢信。首先我代表我父亲蔡德阳及我的家人，在此感谢我们荣誉酒店各位领导及同事们，对于我父亲的帮助、关心、问候、照顾，非常谢谢您们。

　　天有不测风云，人有旦夕祸福。20xx年4月27日下午13点30分左右，我父亲在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一辆超载的摩托车给撞倒在地。右脸部被马路上的各种碎石严重搓伤，手脚膝盖严重脱皮，地上到处都是鲜血，人当时处于休克状态。在这次事故中，特别要感谢我们荣誉酒店中厨部的刘桂莲大姐、梁光跃大哥。在发生事故的瞬间，刘桂莲大姐、梁光跃大哥，他们用纸巾为我父亲将搓伤的右面部捂住，梁光跃大哥来回不停的更换新的抽纸巾，及时止住正在大量出血的伤口。正是我们荣誉人有了这种乐于助人，敢于奉献，一方有难，八方支援的精神，将我父亲从生命的边缘上拉了回来，再次点燃了生命的火花。在此也非常感谢我们中厨部的江荣华等师傅及保安部的同事们，是他们奋不顾身，英勇的追赶，将肇事司机绳之以法。谢谢您们。祝天下的好人一生*安，一生幸福安康！

　　人的生命只有一次，希望天下所有的人能够珍爱生命。这次事故中，我父亲是不幸中的万幸。经过医院全方位的检查鉴定u>给酒店员工的表扬信给酒店员工的表扬信。真诚的感谢酒店的各位领导、同事们，同时也要感谢老天，感谢大地。

　　多少血淋淋的案例警示着我们，时刻要铭记生命的重要。安全是我们的生产力，有了安全我们才能生产，才能*安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我们所有荣誉人，高高兴兴上班，**安安回家。也祝我们荣誉集团生意越做越好，红红火火。谢谢大家！

尊敬的总经理先生：

　　入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！

　　我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明。没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水（蜂蜜），帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！

　　对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女服务员的感谢！

酒店客房的励志句子34条

1.我淡妆打扮，因为是基本礼貌 我服装整洁，因为是专业服务 我乐于助人，因为客人是朋友 我充满自信，因为我做得最棒 我们是真的，真的最棒! 充分理解客人的需求过错抱怨投诉 语言到位微笑到位卫生到位设备到位 服务三通：通情通气通报 为了您的健康，请勿吸烟 请妥善保管好您的随身物品 贵重物品，请寄放在大厅贵重物品寄放处

2.本以为品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小小的电视机挂在窗户上，离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应该我知道他们酒店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!

3.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋！——阳光酒店】

4.盛况空前，留连忘返!——银马座酒店

5.客人对与错并不重要重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong It * how they feel

6.这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。

7.华灯初上，万物升*，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。

8.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。

9.酒店设计以金电影为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。

10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

11.生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

12.厚德载物，地势坤，君子当厚德载物。

13.每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

14.行动，实现一世理想的最有效的武器。

15.细节决定成功，点滴铸就辉煌。

16.人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。

17.庭院倡导低碳环保，不提供酒店类似一次性用品。

18.为了使我们的生活环境更加绿色，减少洗涤对环境的污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放在枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。

19.为了您的财产安全，请妥善保管好您的贵重物品。

20.从点滴做起，从身边做起，完善自我，升华**酒店!

21.请自带洗漱用品。如果你忘记带你自己的院子，我们会收取一定的费用。

22.合作，共同绽放，共同繁荣!_______

23.不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格。

24.现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

25.每天给自己一个希望，试着不为明天而烦恼，不为昨天而叹息，只为今天更美好！人生没有对错，只有选择后的坚持，不后悔，走下去，就是对的。走着走着，花就开了。

26.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。

27.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。

28.放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著！

29.梦想也许今天无法实现，明天也不行，但是只要今天的自己比昨天的自己足够努力，就会距离梦想*一步。

30.不要拿小人的错误来惩罚自己，不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。

31.与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。

32.人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。

33.两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦，两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。

34.笑对人生，能穿透迷雾；笑对人生，能坚持到底；笑对人生，能化解危机；笑对人生，能照亮黑暗。

酒店客房怎样做宣传广告语

1.乐于让顾客得到实惠！——深圳新兴大酒店

2.在《酒店客房照明设计应注意六大原则》一文中，孙氏照明编辑跟大家分享了有关酒店客房照明设计的一些基本原则，比如要多种灯具组合设计灯光光源以白炽灯为主色温以暖色为主等。 五星级酒店客房灯光设计之照度 色温 显色性 那么，从技术参数的角度，我们该如何设计五星级酒店客房的灯光呢？照度色温显色性[详细]

3.享受川香粤味风情，领略中华文化之最！ ——川香粤大酒店

4.。四星级以上的酒店一定比例的房间有客房保险管箱。这个是他们评成四星级以上酒店的必要条件。

5.阳光魅力没法挡！——阳光酒店

6.当然，我们的魅力无需多言。北京皇家酒店

7.借问酒家何处好东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家

8.荣华酒家，家外之家！——荣华酒店

9.叙友情，常相聚，福满楼！ ——福满楼酒家

10.深圳新兴大酒店京都东来顺今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城!天宫酒店

11.地理位置好位于繁华商业区中心地带可无形中提高客房的档次 与处于同一档次的酒店相比新客房价格适中有价格优势

12.南北口味集于一堂！ ——同心酒店

13.畅想怡静生活。——南山宾馆怡宾楼

14.跨下银马座好运自然来!银马座酒店

15.世纪酒店自开业以来在社会上享有很好的信誉度消费者的信赖度高 企业女创业人的人格魅力

16.客房价格的层次感不鲜明区分度不高会相应丢失一些高收入消费者 机会次贷危机正从大城市向中小城市蔓延周围许多酒店的经营步履为艰纷纷降低销售成本客房的内部装修和更换也会受到影响此时世纪酒店强势推出新客房并且推出经营新理念无形中宣告世纪酒店并没有受到此次危机的影响(可以掩盖受到的影响无形中宣传了世纪酒店的抗风险力和强大的经济实力

17.山上美如画;山下暧如家长白山宾馆

18.新鲜风味，美食天地！ ——银马座酒店

19.盛况空前，留连忘返！——银马座酒店

20.星期八时尚快捷酒店给您零距离的享受!

21.绘出民俗 风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！ ——民族酒宫

22.实际市场本市及周围县市的中高层消费者商丘的大中型企业年会和企业定期召开的会议(各县区代理商一些销售企业的代表

关于酒店客房的年度培训计划

关于酒店客房的年度培训计划

　　导语：一般在酒店上班都是要经过严密的培训，下面是小编为大家整理的关于酒店客房的年度培训计划，欢迎大家的阅读。

　　一、礼节、礼貌、礼仪

　　1、礼节礼貌礼仪的概念

　　2、礼节礼貌礼仪的要求

　　3、礼貌用语的场景使用

　　4、电话礼仪

　　5、世界主要国家的礼仪风俗

　　二、仪容仪表

　　1、仪容仪表的含义

　　2、酒店对仪容仪表的要求及规范

　　3、微笑服务

　　三、酒店服务意识

　　1、服务质量和服务意识的含义

　　2、衡量酒店服务质量的标准

　　3、优质服务的具体表现

　　4、顾客投诉的处理及投诉分析

　　5、做一名合格的酒店员工基本要求

　　四、员工心态培训与管理

　　一、岗位职责

　　大堂副理、领班、接待员

　　二、工作程序

　　1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

　　A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投诉处理

　　b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

　　c、物品损坏赔偿处理

　　d、酒醉客人的处理

　　e、打架斗殴事件的处理

　　f、医疗救急和客人死亡的处理

　　g、停电应急事故处理

　　h、火警、火灾的应急处理

　　B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

　　C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

　　D、换房程序及房费的转账程序

　　E、延期离店处理程序及催缴房费的`工作程序

　　F、现金、行李寄存的操作程序及规范

　　G、雨伞租借工作程序

　　2、问询、代办工作程序

　　A、瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

　　B、代客留言、代客邮件、订票工作程序

　　C、托转物品处理程序

　　3、总机电话接听、转接程序及要求

　　A、总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

　　B、叫醒服务操作程序（团队、散客）

　　C、酒店电话的使用方法

　　D、国际长途电话受理程序

　　E、电话接听规范及话务要求

　　4、酒店客房预定

　　A、团队、协议单位预定程序及注意事项

　　B、散客预定

宾馆客房优惠活动广告语

1.跨下银马座好运自然来!银马座酒店

2.【盛况空前，留连忘返！——银马座酒店】

3.叙友情，常相聚，福满楼！ ——福满楼酒家

4.深圳新兴大酒店京都东来顺今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城!天宫酒店

5.阳光魅力没法挡！——阳光酒店

6.盛况空前，留连忘返！——银马座酒店

7.荣华酒家，家外之家！——荣华酒店

8.【纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处！——舒雅酒吧】

9.阳光魅力没法挡!——阳光酒店

10.新鲜风味，美食天地！ ——银马座酒店

11.借问酒家何处好东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家

12.【一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来沈氏楼。——北京金三元酒家】

13.享受川香粤味风情，领略中华文化之最！ ——川香粤大酒店

14.畅想怡静生活。——南山宾馆怡宾楼

15.乐我心中的小沙梅!——小沙酒店

16.山上美如画;山下暧如家长白山宾馆

17.独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好！

18.盛况空前，留连忘返!——银马座酒店

19.乐于让顾客得到实惠！——深圳新兴大酒店

20.【挽卿手共白头阳光酒店誓千秋！——阳光酒店】

21.南北口味集于一堂！ ——同心酒店

22.绘出民俗 风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！ ——民族酒宫

23.乐我心中的小沙梅！——小沙酒店

24.尊贵享受。——南山golf公寓

描写小满的古诗句

描写小满的古诗句

　　无论是在学校还是在社会中，大家对古诗都再熟悉不过了吧，从格律上看，古诗可分为古体诗和*体诗。什么样的古诗才经典呢？下面是小编整理的描写小满的.古诗句，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、《初夏游张园》

　　宋 戴敏

　　乳鸭池塘水浅深，熟梅天气半阴晴。

　　东园载酒西园醉，摘尽枇杷一树金。

　　2、《阮郎归·初夏》

　　宋 苏轼

　　绿槐高柳咽新蝉。薰风初入弦。

　　碧纱窗下水沈烟。棋声惊昼眠。

　　微雨过，小荷翻。榴花开欲然。

　　玉盆纤手弄清泉。琼珠碎却圆。

　　3、《十九弟生日》

　　宋·项安世

　　西堂旧作春池梦，南国今逢小满天。

　　重四巧排黄阁印，百分宜泛紫金船。

　　夜闻素月初生涯，晓看丹枝已属贤。

　　万种春红都敛避，一庭槐日翠阴圆。

　　4、《小满》

　　元·元淮

　　子规声里雨如烟，润逼红绡透客毡。

　　映水黄梅多半老，邻家蚕熟麦秋天。

　　5、《五律·小满》

　　小满天逐热，温风沐麦圆。园中桑树壮，棚里菜瓜甜。

　　雨下雷声震，莺歌情语传。旱灾能缓解，百姓盼丰年。

　　6、《小满》

　　宋 欧阳修

　　夜莺啼绿柳，皓月醒长空。

　　最爱垄头麦，迎风笑落红。

　　7、《归田园四时乐春夏二首》

　　宋 欧阳修

　　南风原头吹百草，草木丛深茅舍小。

　　麦穗初齐稚子娇，桑叶正肥残食饱。

　　老翁但喜岁年熟，饷妇安知时节好。

　　野堂梨密啼晚莺，海石榴红啭山鸟。

　　田家此乐知者谁，我独知之归不早。

　　乞身当及强健时，顾我蹉跎已衰老。

　　8、《遣兴》

　　宋 王之道

　　步屧随儿辈，临池得凭栏。

　　久阴东虹断，小满北风寒。

　　点水荷三叠，依墙竹数竿。

　　乍晴何所喜，云际远山攒。

　　9、《自桃川至辰州绝句四十有二》

　　宋 赵蕃

　　一春多雨慧当悭，今岁还防似去年。

　　玉历检来知小满，又愁阴久碍蚕眠。

　　10、《晨征》

　　宋 巩丰

　　静观群动亦劳哉，岂独吾为旅食催。

　　鸡唱未圆天已晓，蛙鸣初散雨还来。