客房部口号

客房部文员职责

客房部文员职责

　　统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；以下内容是小编为您精心整理的客房部文员职责，欢迎参考！

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　3、对外借物品进行登记，并及时收回；

　　4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；

　　5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

　　6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；

　　7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

　　8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；

　　9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

　　10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；

　　11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；

　　12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；

　　13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；

　　15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；

　　16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；

　　18、认真完成好上级指派的其他工作。

　　管理关系：直接上级——客房部楼层主管

　　职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的.存档工作等。

　　具体内容：

　　1、服从客房主管的工作安排。

　　2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

　　3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

　　4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

　　5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

　　6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

　　7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

　　8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。

　　9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

　　10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

　　11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

　　12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。

　　13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

　　14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

　　15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

　　16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。

　　17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。

客房部文员的岗位职责

客房部文员的岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的客房部文员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　3、对外借物品进行登记，并及时收回；

　　4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；

　　5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

　　6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；

　　7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

　　8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；

　　9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

　　10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；

　　11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；

　　12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；

　　13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；

　　15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；

　　16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；

　　1.接听、转接电话;接待来访人员。

　　2.负责传真件的收发工作。

　　3.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。

　　4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的.分送。

　　5.负责办公室的清洁卫生。

　　6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　9.做好酒店宣传专栏的组稿。

　　10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。

　　13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。

　　14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。

　　15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。

　　1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;

　　2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;

　　3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;

　　4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;

　　5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;

　　6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;

　　7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;

　　8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。

客房部岗位职责

客房部岗位职责（精选15篇）

　　岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是小编收集整理的客房部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　职责描述:

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

　　3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

　　4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

　　5、具有较好的亲和力;

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

　　岗位职责:

　　1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

　　2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

　　3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

　　4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;

　　5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

　　岗位要求:

　　1.大专以上学历,年龄25-45岁。

　　2.有三年以上客房管理工作经验。

　　3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

　　岗位职责:

　　1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

　　2、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　3、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。

　　岗位要求:

　　具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。

　　8:30—5:30,月休四天

　　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

　　1、 按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。

　　2、 按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

酒店做好客房部管理的方法

酒店做好客房部管理的方法

　　客房部的管理若散漫,那会直接影响酒店的客源与经营。下面和小编一起来看酒店做好客房部管理的方法，希望有所帮助！

　　加强对成品的保护

　　为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：

　　1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。

　　2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严 格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。

　　3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对 日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

　　加强对钥匙的管理

　　客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链;其次，对钥匙的领用制定严格的制度。

　　例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

　　使部门工作正常运转

　　1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好* 惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。

　　2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

　　3、注意后台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。

　　持积极的态度

　　在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。

　　重视工作过程的控制

　　1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。

　　2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服 务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。

　　4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。

　　5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的.疑难问题。

　　7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

　　确保提供足够的、合格的客房

　　主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。

　　常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。

　　加强安全意识培训，严防各种事故发生

　　由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，*时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。

　　酒店做好客房部管理的方法

　　为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

　　一、员工必须遵循的行为准则

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则;

　　2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础;

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。

　　二、工作制度

　　1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装;

　　2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表;

　　3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。

　　三、劳动纪律

　　1、切实做到“十不”

　　①不迟到、不早退、不旷工;

　　②不撤离职守，不串楼层聊天;

　　③工作繁忙时不看书、报;

　　④不干私事;

　　⑤不会客;

　　⑥不用电话闲谈乱扯;

　　⑦不在客房内与客人闲聊;

　　⑧不乱动用客房物品;

　　⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;

　　⑩不私自开客房留宿亲朋好友。

带横批的新婚客房对联

带横批的新婚客房对联

　　在日复一日的学*、工作或生活中，大家都对那些朗朗上口的'对联很是熟悉吧，对联对仗工整，*仄协调，是一字一音的汉语独特的艺术形式。对联怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的带横批的新婚客房对联，希望对大家有所帮助。

　　新房楼门或宅门对联

　　上联：门前结彩迎淑女；下联：户内鸣笛引凤凰；横批：爱情永铸或良辰美景。

　　上联：张灯结彩办婚事；下联：龙飞风舞喜迎门；横批：鸾风和鸣或美满婚姻。

　　上联：贺客满门庆新婚：下联：红烛高照结姻缘；横批；百年好合或幸福家庭、白头偕老。

　　上联：荷红莲开并蒂花；下联：朝阳彩凤喜迎门；横批：婚姻美满。

　　上联：青山秀水育儿郎；下联：欢天喜地迎淑女；横批：新媳临门（此联适宜山区农村院落大门）。

　　大厅对联

　　上联：英男靓女天作之合；下联：情深意浓同心永结；横批：（男名、女名）

　　上联：娶贤妻嫁郎君不忘父母养育恩；下联：结良缘立家业常念兄弟（姊妹）手足情；横批同上。（此联适宜双方父母健在，兄弟姐妹都有的新婚夫妇）。

　　上联：柳暗花明春正伴；下联：珠联璧合喜成双；横批：同上（此联适合春季结婚典礼联）。

　　上联：花开并蒂姻缘美；下联：鸟飞比翼恩爱长；横批：鸾风和鸣。

　　饭店大门对联

　　上联；燕尔新婚恭迎亲人聚；下联：良缘喜结诚欢朋友来；横批：喜结良缘或合卺之喜、琴瑟和谐，或（男名、女名）结婚典礼。

　　上联：高朋满座庆新婚；下联：美酒佳馔谢客宾：横批：喜庆新婚。

　　上联：饭店办婚礼喜气荡漾；下联：高朋品美酒色昧飘香：横批：婚姻美满或万载良缘、福禄鸳鸯。

　　上联；四海驰骋千里结姻缘；下联：五洲飞跃故乡娶新人；横批：珠联璧合（此联适宜远离父母，事业有成，回故乡结婚的夫妇）。

　　礼房对联

　　上联：相亲相爱携手并肩齐走幸福路；下联：同心同德重彩浓墨共描婚礼图；横批：婚事新办或XX集体婚礼。

　　上联：文明办嘉礼；下联：同结今生缘；横批：喜庆新婚。

　　上联：众星捧月架金桥；下联：共渡良缘碧双辉；横批：喜结良缘。

　　上联：英男靓女成双对；下联：风采丽姿展芳容；横批；喜结伉俪。

　　上联：聚东南西北才子共办集体婚礼；下联；合天地人间佳人同庆美满姻缘：横批：喜事新办。

　　上联：提倡晚婚破旧俗：下联：计划生育立新风；横批：晚婚晚育。

　　上联：男愿意女愿意俩人都愿意；下联：爹欢心娘欢心全家皆欢心；横批：恩爱夫妻。

　　上联：鸾凤和鸣万里云天看比翼；下联：夫妻恩爱百年好合结同心；横批：幸福婚礼。

　　结婚对*门用联：

　　大驾光临门第耀 ，良辰吉聚主宾欢。 横批：喜气盈门

　　净扫庭阶迎客驾，乐弹琴瑟接鸾舆。 横批：天地同庆

　　万里长征欣比翼，百年好合喜同心。横批：天作之合

　　茅庐又喜来珠履，侣伴从今到白头。横批：百年好合

　　三千珠履光蓬户，一对青年结凤俦。横批：天赐良缘

　　一世良缘同地久，百年佳偶共天长。横批：天长地久

　　映日红莲开并蒂，同心伴侣喜双飞。横批：龙飞凤舞

　　天喜地喜催得红梅放，主欢宾欢迎将新人来。横批：天地同庆

　　红梅吐芳喜成连理，绿柳含笑永结同心。横批：花好月圆

　　日丽风和桃李笑，珠联璧合凤凰飞。横批：喜气生辉

　　天地同曲朋友共贺，日月永霞佳偶联姻。横批：珠联璧合

　　屈尊陋室大筵亲朋酬厚意，欢迎嘉宾上座永日盼春霞。横联：吉日良辰

　　带横批的新婚客房对联

　　上联： 金屋笙歌偕彩凤 上联：笙韵谱成同梦语 上联： 灯下一对幸福侣

　　下联：洞房花烛喜乘龙 下联：烛花笑对含羞人 下联： 洞房两朵爱情花

　　上联：芙蓉镜映花含笑 上联： 并蒂花开连理树 上联：花烛笑迎比翼鸟

　　下联： 玳瑁筵开酒合欢 下联：新醅酒进合欢杯 下联： 洞房喜开并头梅

　　上联： 结彩张灯良夜美 上联：金屋春浓花馥郁 上联：日丽风和桃李笑

　　下联：鸣鸾和凤伴春来 下联： 琼楼夜永月团圆 下联：珠联壁合凤凰飞

　　上联： 花从春来香能久 上联： 柳色映眉妆镜晓 上联：月圆花好鸳鸯笑

　　下联：爱到深处情自投 下联：桃花点面洞房春 下联：璧合珠联鸾凤飞

　　上联：文鸾对舞合欢树 上联：兰引香风归绣幔 上联：玉树风前花并蒂

　　下联：俊鸟双栖连理枝 下联： 燕寻佳梦到新轩 下联：绣帏月下鸟双栖

客房温馨语一句话（酒店客房温馨欢迎语句）

酒店服务礼貌语言

酒店服务与语言的关系密切。没有语言的服务，被称为不完整的服务，因此，酒店从业人员对语言知识的了解程度的深浅和语言艺术水*的高低，将直接影响酒店服务的成败。

一．礼貌服务用语的概念

礼貌服务用语是服务性行业的从业人员，在接待客人时需使用的一种礼貌语言。它具体体现了礼貌和提供服务双重特性，是服务人员用来向客人表达意愿，交流思想感情和沟通信息的重要交际工具。

俗语说：“一句话使人笑，一句话使人跳。”这句话形象地概括了使用礼貌服务用语的作用和要求。

1. 倡导“五声”

在服务过程中，服务人员应谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、态度诚恳，讲究语言艺术。归纳起来，服务时要有“五声”，即：

顾客进店有欢迎声（问候声），给客人以宾至如归的感觉；

顾客询问有应答声，让客人感受到礼遇和尊重；

麻烦客人有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；

受人帮助有致谢声，让人感受到谦逊有礼；

顾客离店有送客声（道别声），给客人留下最后的好印象。

2. 杜绝“四语”

宾馆客房管理制度范本

宾馆客房管理制度范本

　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的宾馆客房管理制度范本，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　宾馆客房管理制度

　　一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学*，掌握技能。

　　二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

　　三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

　　四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

　　五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。

　　六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

　　七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

　　八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

　　九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

　　宾馆卫生制度

　　一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

　　二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。

　　三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。

　　四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的'脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

　　六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

　　七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

　　八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。

　　九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

　　客房部考勤制度

　　一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

　　二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

　　四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

　　五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

　　六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

　　七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

　　客房部仪容仪表规定

　　仪表：

　　1、工作时间应穿着规定的工作服。

　　2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

　　3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。

　　4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

　　5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

　　6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

　　7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

房地产销售口号顺口(关于房地产销售部的口号)

1．风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极。

2．出门走好路，出口说好话，出手做好事。

3．用疑惑的目光远望，路是越来越狭窄。

4．梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。

5．春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。

6．赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

7．因为自信，所以成功。

8．不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票。

9．客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

10．大家好，才是真的好。

11．您的自觉贡献，才有公司的辉煌。

12．市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

13．回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

14．积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

15．真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。

16．最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。

17．莫找借口失败，只找理由成功。

18．人人心中有目标，失败成功我都要。

19．用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。

20．拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

21．团队共作战，人人出业绩。

22．团结一条心，石头变成金。

23．观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

24．因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

25．培育合作员工，创造合作团队。

26．快乐工作，心中有梦，**协力，再振雄风。

27．成就团队辉煌，助我人生成长。

28．成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

29．索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

30．人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

31．环境不会改变，解决之道在于改变自己。

32．因为有我，所以会更好。

33．不要等待机会，而要创造机会。

34．借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。

35．有一分耕耘，就有一分收获。

36．抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

37．不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

38．自己有梦有方向，全力举绩王中王。