形容没有语言的沟通的古诗

淘宝客服语言沟通技巧

淘宝客服语言沟通技巧

　　市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服沟通技巧，希望对你有所帮助。

　　1.欢迎语

　　A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。

　　B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：

　　您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

　　您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

　　2.对话

　　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

　　3.议价环节

　　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的*惯。

　　A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成*惯。

　　B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

　　对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

　　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

　　4.支付环节

　　A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

　　如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”

　　B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。

　　可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

　　C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”

　　5.物流环节

　　在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

　　A.主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”

　　B.提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”

　　C.遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。

　　6.售后环节

　　售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解

　　以下是情景对话一（G是顾客，K是客服）

　　G：有人在吗?

　　K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

　　G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!

　　K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。

　　（这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长）

　　G：速度!

　　K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是

　　还没有给您派送。（回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长）

　　K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。

　　K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。

　　G：尽快吧…

　　K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。

　　（通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。）

　　以下是情景对话二（G是顾客，K是客服）

　　G：你们的东西太差了!!!

　　K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情

　　G：东西收到了，质量太差了!!!退款吧

　　K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?

　　G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!

　　K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。

　　G：你等会，我下班回去拍图给你。

　　K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了

职场成功人士的语言沟通技巧

职场成功人士的语言沟通技巧

　　一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。那么，职场成功人士的语言沟通技巧有哪些呢？下面小编来告诉大家吧！

　　1、赞美行为而非个人。

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　2、通过第三者表达赞美。

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　3、客套话也要说得恰到好处。

　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。

　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。

　　5、有欣赏竞争对手的雅量。

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

　　批评时，绝不要……

　　6、批评也要看关系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　7、批评也可以很悦耳。

　　比较容易让人接受的.说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”

　　8、时间点很重要。

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　9、注意场合。

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　10、同时提出建议。

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　回话时，要小心……

　　11、避免不该说出口的回答。

　　像是：“不对吧，应该是……”这 种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

　　12、别回答“果然没错！”

　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”

　　13、改掉一无是处的口头禅。

　　每个人说话都有*惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”

　　14、去除不必要的“杂音”。

　　有些人每一句话最后*惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　　15、别问对方“你的公司是做什么的？”

　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　16、别问不熟的人“为什么？”

　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。

　　做面子，给别人……

　　17、别以为每个人都认识你。

　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

　　18、拒绝也可以不失礼。

　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

　　19、不要表现出自己比对方厉害。

　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

　　20、不要纠正别人的错误。

　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　　21、不懂不要装懂。

　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

　　看脸色，别冲动……

　　22、掌握一秒钟原则。

　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

　　23、听到没有说出口的。

与下属沟通的语言技巧

与下属沟通的语言技巧

　　有效的交流和沟通，能够促进组织内部成员的相互理解和默契程度，是做好工作的必要前提，是否善于和内部成员交流感悟，沟通想法，也是领导能力的体现之一。以下是小编整理的与下属沟通的语言技巧，一起来看看吧。

　　任何一位领导在与自己的下属进行沟通时，掌握好沟通的语言技巧是非常重要的，要掌握好语言沟通必须先从尊重下属开始。

　　如果你希望别人怎样对待你，那么你就应该怎样对待别人。每个人都有自己的尊严和权利，领导在与下属沟通时要先从尊重对方开始。

　　与下属沟通时要把握好尺度。

　　第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。较*的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。

　　第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。

　　第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。

　　沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程，是心灵之间的一种碰撞，是人类生存必备条件之一。也许沟通中的一个微笑，一个手势，一句问候，都可以拉*彼此间的距离。

　　有位朋友说，他在外漂泊许多年，每次在面临应聘新的职业时，都需要填写自己的履历表，在特长一栏里那位朋友并没有填写什么琴棋书画之类的东西，而是填写了“沟通”。对于这一点，几乎所有的老板在面试时都要对他进行一番考证，然后便是试用期，然后就是正式聘任、重用。所以，对于漂泊中的人来说，沟通真的不可缺少。应该感谢漂泊的生活，是漂泊的生活让一部分人学会了沟通，或者说是逼迫人们学会了沟通。身在职场中的人几乎每时每刻都面临着沟通的问题，与客户沟通、与上司沟通、与同僚沟通、与下属沟通、与家人沟通、与朋友沟通、与陌生人沟通等等，可以说，没有沟通就会使身在职场的人寸步难行。沟通要讲诚意，只有双方坦诚相待，才能实现真正意义上的沟通。

　　沟通人人都会，但作为领导人在与上属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。不要因“沟通很简单”而随心所欲的与下属进行沟通，不顾下属的心理感受。

　　说话是简单，但是沟通需要较高的说话技巧。特别是在与下属进行沟通时要求上司更应该巧妙地运用语言技巧，而不是无所顾忌地说话。怎样才能达到与下属沟通的最好效果呢？还是先讲一个例子更易于理解：前不久，一位同事从一家宠物店买回一条小狗，晚上他给他姐姐打电话，告诉她买了一条白色的“博美”，姐姐非常高兴，不停地询问那小狗什么颜色，多大了，漂亮吗？晚上，他老婆回到家里看到这条小狗的时候，马上就问他，这小狗有没有打预防针，会不会咬人，等等。

　　同样是对于同一条狗的理解就不同，不同的人做出的反映也不同。而姐姐从小就喜欢狗，因此一听到狗，在她的脑海中肯定会浮现出小狗可爱的影像。而老婆的反应却是关心狗是否会给家人带来什么麻烦，在脑海中浮现出的是一副“肮脏凶恶的狗”的形像。

　　从这个例子可以看出，同样的一件事物，不同的人对于它的理解差别是比较大的。在与下属说话与沟通过程中也是如此。当你说出一句话来，你自己认为可能已经将自己的意思表达清楚了，但是不同的听众会有不同的反映，理解可能是千差万别的，甚至可能理解为相反的意思，这将大大影响沟通的效率与效果。因此，在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。沟通是一种心态或者说是一种处世之道，在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。

　　尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的，但并不简单地等同于语言能力或是写作能力，正如朋友所说，要用“心”去和对方沟通。在沟通中，关键是要学会倾听，学会做一个好听众，用心倾听，学*了解别人而不是判断别人。在交流意见中，可以了解对方的意思、而对方也能了解自己的意思，把彼此意见的差距逐渐缩小。

　　身在职场中人都能够深刻地体会到，任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络，包括情感、态度、思想和观念的交流。沟通的目的并不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。因此，沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，这就要在沟通的过程中，一定要先引起对方的关注和取得对方的信任，一定要注意避免用命令式语气，也尽量避免“我”，而要用“我们”来取代，让下属觉得彼此是一体的，为达成共识而努力。

　　与此同时，要尊重下属的反抗情绪，避免发生争辩，争辩并不能带给自己任何的胜利，只是一种伤害的开始。掌握好沟通的语言技巧，在与下属进行沟通时就会比较顺利一些。

　　有一个卖酒的人家，所卖的酒不但斤两够，而且味道颇佳，待客又十分亲切。可是不知什么原因，生意始终不好，所酿制的酒常常卖不出去，伤透脑筋的老板便去请教村中的智者，看看是否有对策。

　　智者问道：“你家门口是否养了一只猛犬?”

　　“是啊，养狗和酒卖不出去有什么关系?”

　　智者便回答道：“当然有关系，假如大人没时间去买酒，要自己的小孩带钱前去替大人买酒，当走到你家门前时，看到门口那只大狗，小孩的心里就会产生一种恐惧感，就把小孩给吓跑了，生意自然不会好了。”

　　由这则例子便知：不要忽视下属的存在。一个看似比较*常的小节有时会影响一个人的一生，就像不少吸毒者一样，开始认为吸一口不要紧，然而就是这一口却毁了一个人的一生，不是有“千里之堤，溃于蚁穴”这句话吗？这给管理者一个启示，对待下属，一定要善意，尤其是功劳赫赫者，更不能忽视。善待员工就是要和他们进行多沟通，多给予奖励，给他们良好的工作环境。作为上司，在与下属进行沟通说话时不能表现得傲慢，更不能居高临下。

　　一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，在激发公司员工上下团结一致时，必须要采取善待下属的策略。应该注意以下几点：

　　善待下属，领导人在语言上一定要表现出来，让下属能够明白自己是在为他们着想；多参与下属所搞的活动，了解他们的苦衷，及时地与下属进行语言沟通；给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处都是在体贴他们；认同下属的表现，要向下属表示赞赏，不仅要在口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献；容忍每位下属的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成只会说话的机器；面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。

　　由此，领导者与下属进行沟通时，应该从多方面为下属着想，在进行语言沟通时要注意下属的感受。所说的话不但是自己想说的，更应该是下属喜欢听的才容易使沟通达到高潮。这样有利于与下属进行语言沟通，但与此同时，领导者一定要掌握好与下属沟通的语言技巧。

　　上司作为有效的领导者，沟通能力是领导者的一大关键，以下就是上司与下属沟通时需要掌握的技巧：

　　将其有影响的员工列入到管理的目标中来；*时对下属卓越的工作表现进行有意义的赞赏；在与下属沟通时以轻松的说话方式；探访下属的工作地方，在下属工作的地方与他们进行会面沟通；以开放的心态咨询及聆听下属的意见，尝试了解下属的立场。

　　美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问那个小朋友道：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太*洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是否是一位自作聪明的小家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远不是笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

　　通过上例可以知道：作为上司的你是否真正地听懂下属所说的意思了，是不是也*惯性地用自己的权威打断下属的语言？上司会经常性地犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，一般都会按照自己的经验大加评论和指挥。反过来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的语言，一方面不但容易做出片面的决策，另一方面还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了，下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣，也不会积极地向上司进行反馈信息，这样一来，反馈信息系统就被切断了，上司不就成了“孤家寡人”，在决策上成了“睁眼瞎”吗？与下属保持畅通的信息交流，将会使自己与下属的沟通像鱼在水里游一样的顺利。

　　上司要与下属共同分享不是企业机密的资料，并咨询下属的意见；必须终止打击下属士气的行动和项目，并藉此来做一个学*的机会；上司与下属沟通时聆听的时间要占80%，而说话时间占20%；向下属收取他们留传的谣言，并作跟进；上司要置身于下属的岗位中，并加深对员工职责的了解。

　　上司每次召开会议之后，都应该向下属提供有关资料；询问下属是否已将自己的愿景、使命和目标清楚地列明；要询问下属如何才能帮助下属的工作；要询问下属，什么因素才会使顾客感到满意或不满；上司要赞赏于众人面前，提点于个别人中。

　　上司在与下属沟通时要寻找每位下属的优点；在与下属一起共享午餐时，藉此机会建立彼此之间的信任；在与生疏的下属沟通时要打开他们的话匣子；作为上司在与下属沟通时不但要下属会说话，更应该很好地订下每月与下属沟通的目标，这样更有利于掌握与下属沟通的语言技巧。

　　【拓展】上司下属沟通的技巧

　　上司下属沟通的技巧一、上司

　　无论你是高管或者只是个基层的小组长，都是别人的上司。然而，你的下属并不会每个人总那么“听话”，也不可能没有失误或错误，特别是那些屡教不改的下属，那些经常和你唱反调的下属，常常让你火冒三丈，浑身不舒服。所以你总想找个机会教训一下他们，让他们见识你的厉害。这种想法若付诸行动，虽让你解气、解恨，但是，走了一位“有刺”的下属，明天或许还会来一位穿着“防护甲”的下属。因此，你不可能要求下属个个让你称心如意，他们虽然不能像上司一样能直接提拔你，但却是给你做事的人。只有下属的工作做得出色了，你的工作才能增色。

　　放过你的下属，在适当的时候给予关心和帮助。就算你不能改变一个人，就算不能帮助所有下属，起码让其他下属认为：你是一个还不坏的上司。那么该如何与你的下属进行沟通呢?

　　1、常谈心，与下属成为真正的'朋友

　　这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。

　　2、注意观察，恰当的支体语言

　　在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励;这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。

　　3、换位思考

　　俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。

　　4、*和心态，重视并尊重员工

　　管理者要清楚，自己与员工在人格、人权方面都是*等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要*和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。

　　5、多激励少斥责

　　这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难*复，对以后的工作会带来隐患。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

　　6、沟通时要把握好个人情绪

　　在进行批评或指出下属工作失误或不足的沟通中，要避免情绪化。尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上级的安慰、鼓励与支持，帮他找到解决的方法。所以在沟通中言词要尽量委婉，语气*和，要顾及到下属的感受，帮助下属完成工作的改进。而当进行表扬或认可、鼓励性沟通时，要表现的积极，让员工体会到你为他的优秀表现、业绩及拿到的荣誉要比自己得到这些更兴奋，让他们感受到您很重视他们及他们的成长。

　　上司下属沟通的技巧二、下属

　　职场人都知道，上司并不是用来欣赏的，多数是用来烦你的。职场人最不喜欢的不是同事，而是自己的上司。上司的一切行为，并不全是你认同的、满意的，甚至是你鄙视的、厌恶的。但是，上司毕竟是你的上司，不能改变。逃避、忍耐，甚至对抗，结果往往是一塌糊涂。

　　如果换个角度，用欣赏的眼光去看上司，上司在你眼中的形象或许会好起来，你的心情也会好起来。比如你眼中的上司是块“丑石”，你如果从侧面欣赏，上司或许像假山一样耐看;如果你眼中的上司是个“纸老虎”，那么你认真想一下：“纸老虎”要是变成真老虎，那么你的状况或许会更惨吧?

沟通的名言警句

沟通的名言警句

　　在生活、工作和学*中，许多人都接触或是使用过一些比较经典的名言吧，熟记名言有助我们增加知识储备，打造语言亮点。那什么样的名言才算得上是经典呢？以下是小编为大家整理的沟通的名言警句，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　1、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。巴伯

　　2、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。巴纳德

　　3、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。（美）安东尼罗宾斯

　　4、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。戴尔卡内基

　　5、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。霍姆斯

　　6、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。海明威

　　7、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。马克吐温

　　8、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。（英）霍布斯

　　9、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。（美）卡耐基

　　10、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基

　　11、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。戴尔卡耐基

　　12、善长于沟通的'管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。柯利斯阿格利斯（哈佛大学教授）

　　13、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生

　　14、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。梁实秋

　　15、谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特

　　16、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林

　　17、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。莎士比亚

　　18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。麦克法霖

　　19、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。戴尔卡耐基

　　20、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达

　　21、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基

　　22、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。小仲马

　　23、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈纪伯伦

　　24、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。德鲁克

　　25、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美葛洛夫

　　26、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生

　　27、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。列夫托尔斯泰

　　28、在交谈中，判断比雄辩更重要。格拉西安

　　29、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。周汉晖

　　30、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。戴尔卡耐基

沟通重要的名言

　　谈话艺术是听和被听艺术。下面是小编整理的'关于沟通重要名言，希望对你有所帮助！

　　1、沟通是管理浓缩。——萨姆沃尔顿

　　2、许多东西都因不发问而丧失。——英国

　　3、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基

　　4、谈话艺术是听和被听艺术。——赫兹里特

　　5、所谓耳聪，也就是倾听意思。——爱默生

　　6、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

　　7、一场争论可能是两个心灵之间捷径。——纪伯伦

　　8、推心置腹谈话就是心灵展示。——温·卡维林

　　9、鼓励自己最好办法，就是鼓励别人。——马克·吐温

　　10、所谓“耳聪”，也就是“倾听”意思。——艾默生

　　11、一场争论可能是两个心灵之间捷径。——哈·纪伯伦

　　12、对人了解是通过心，而不是眼睛或智力。——马克吐温

　　13、不善于倾听不同声音，是管理者最大疏忽。——玛丽凯

　　14、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

　　15、要小心提防让你一直发言人。——法朗克·马金尼·哈巴德

　　16、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清

　　17、愈坏消息，应该用愈多气力沟通它。——安德鲁S·葛洛夫

　　18、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子意见。——小仲马

　　19、发问只会造成片刻尴尬。不发问将导致你一生尴尬。——日本

　　20、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助

　　21、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德

　　22、管理者最基本功能是发展与维系一个畅通沟通管道。——巴纳德

　　23、有时你必须保持沉默，以便令人听到你话语。——史丹尼斯罗J·列克

　　24、当你劝告别人时，若不顾及别人自尊心，那么再好言语都没有用。

　　25、在太空时代，最重要空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼

　　26、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客沟通。——麦克法霖

　　27、有效沟通取决於沟通者对话题充分掌握，而非措词甜美。——葛洛夫

　　28、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L·柯克派崔克

　　29、善长于沟通管理者，也可能善长于掩饰真正问题。——柯利斯·阿格利斯

　　30、要根据一个人发问来判断这个人，而不要根据他答复来判断他。——伏尔泰

　　31、如果希望成为一个善于谈话人，那就先做一个致意倾听人。——戴尔·卡耐基

　　32、有许多隐藏在心中秘密都是通过眼睛被泄露出来，而不是通过嘴巴。——爱默生

　　33、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

　　34、有许多隐藏在心中秘密都是通过眼睛被泄露出来，而不是通过嘴巴。——爱墨生

　　35、打断蠢人话头，让他闭口，是失礼，而让他说下去，却是残忍。——富兰克林

　　36、不论在什么时候，尽可能将讯息直接送给接受者，勿经过第三者传递。——克派崔克

　　37、辩才是一种将真理转化为语言能力，而所使用语言又能让聆听者完全理解。——爱墨生

　　38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

　　39、即使开始时怀有敌意人，只要自己抱着真实和诚意去接触，就一定能换来好意。——池田大作

　　40、当你思考准备说什么时候，就做出一副彬彬有礼样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔

　　41、“辩才”是一种将真理转化为语言能力，而所使用语言又能让聆听者完全理解。——艾默生

　　42、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说他自己事，这是一种教养。——歌德

　　43、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——*

　　44、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹谈话。——巴伯

　　45、果想要改变自己人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯

　　46、最理想朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致人。——周汉晖

　　47、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹谈话。——巴伯

　　48、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S·葛洛夫

　　49、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到话可以两倍于我们说出话。——叶庇克梯塔斯

　　50、今日沟通与昔日沟通最大差异：由于科技介入，沟通已超越时间空间，甚至于权力与阶级围墙。——吉佛德

沟通的名言警句

1、信为人际交往的绿灯，诚是心灵沟通的桥梁。

2、沟通是了解的一种最快捷的方式。

3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。

4、在交谈中，判断比雄辩更重要。

5、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。

6、你我之间，信任是桥梁，沟通是信使。

7、诚信是沟通心灵的桥梁，善于欺骗的人，永远到不了桥的另一端。

8、善于自我沟通的人，都比较擅长生存！

9、交流构筑师生友谊，沟通融化师生隔阂。

10、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

11、爱是沟通心灵的钥匙，愿我的爱心时时伴随孩子健康成长。

12、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

13、沟通是管理的浓缩。

14、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

15、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

16、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。

17、聪明的父母总是善于与孩子进行心灵沟通。

18、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。

19、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

20、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。

21、管理就是沟通、沟通再沟通。

22、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。

23、许多东西都因不发问而丧失。

24、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。

25、爱一人个是麻木，麻木会包容一切，沟通得到就行。

26、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。

27、生命基本形态相同，才有沟通的可能。

28、沟通三要素，一是场景，二是气氛，三是情绪。

29、与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。

30、基于事实沟通，说你迟到一小时，不说你没有时间观念。

31、沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。

32、辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。

33、沟通，别留下误会；牵手，别轻易放下。

34、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。

35、沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！

36、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。

37、你和那么多人沟通，却唯独不和我沟通。

38、沟通是情绪的转移，信息的互动。沟通上没有对与错，只有立场。

关于沟通的经典名言

关于沟通的经典名言

　　有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美。以下是小编为你精心整理的关于沟通的经典名言,希望你喜欢。

　　1、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德

　　2、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰

　　3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林

　　4、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫

　　5、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德

　　6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔

　　7、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L.柯克派崔克

　　8、所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。——艾默生

　　9、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

　　10、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达

　　11、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

　　12、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德

　　13、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦

　　14、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯

　　15、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯

　　16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特

　　17、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基

　　18、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫

　　19、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——（美）安东尼·罗宾斯

　　20、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

　　21、许多东西都因不发问而丧失。——英国

　　22、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

　　23、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林

　　24、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯

　　25、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克

　　26、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德

　　27、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基

　　28、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖

　　29、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——(美)卡耐基

　　30、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

　　31、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。——葛洛夫

　　32、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼

　　33、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生

　　34、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

　　35、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

　　36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清

　　37、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基

　　38、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基

　　39、除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J.华生

　　40、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的.精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温

　　41、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温

　　42、“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生

　　43、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——伏尔泰

　　44、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基

　　45、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——（英）霍布斯

　　46、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本

　　47、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克

　　48、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖

　　49、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。——巴伯

关于沟通的名言名句

关于沟通的名言名句（精选90句）

　　在生活、工作和学*中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的名言吧，名言作为一种引导、激活、推动教学的手段，具有释疑解惑、点拨诱导、强化联系、深化认识的功能。还在苦苦寻找优秀经典的名言吗？下面是小编帮大家整理的关于沟通的名言名句，欢迎阅读与收藏。

　　1、谈话的艺术是听和被听的艺术。--赫兹里特

　　2、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。--梁实秋

　　3、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。--艾默生

　　4、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。--柯利斯·阿格利斯

　　5、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。--戴尔·卡耐基

　　6、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。--戴尔·卡耐基

　　7、如果你是对的，就要试着温和地技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。--卡耐基

　　8、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。--海明威

　　9、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。--戴尔·卡内基

　　10、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。--巴纳德

　　11、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。--巴伯

　　12、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。--艾默生

　　13、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。--周汉晖

　　14、在交谈中，判断比雄辩更重要。--格拉西安

　　15、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 --列夫·托尔斯泰

　　16、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。--爱默生

　　17、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 --葛洛夫

　　18、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。--德鲁克

　　19、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。--哈·纪伯伦

　　20、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。 --小仲马

　　21、寻找自我，保持本色。 --戴尔·卡耐基

　　22、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 --戴尔·卡耐基

　　23、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。--麦克法霖

　　24、推心置腹的谈话就是心灵的展示。--温·卡维林

　　25、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁·葛洛夫

　　1、只要自己相信自己，他人就会相信你——辛达·威廉姆斯

　　2、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思——艾默生

　　3、 「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解——艾默生

　　4、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话

　　5、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美——葛洛夫

　　6、要想使别人喜欢你——喜欢他，并且用所有语言告诉他你喜欢他——卡内基

　　7、首先深入你的言辞，再让言辞深入你，眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见——小仲马【法】

　　8、具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长「欺上瞒下」，将真正的问题遮掩得天衣无缝（阿奇瑞斯）

　　9、当我面对一群人，或是大众传媒媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话（巴伯）

　　10、不会宽容人的人，是不配受到别人的宽容的——贝尔奈

　　11、不傲才以骄人，不以宠而作威、诸葛亮

　　12、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽、陶铸

　　13、生活只有在*淡无味的人看来才是空虚而*淡无味的。车尔尼雪夫斯基

　　14、沉沉的黑夜都是白天的前奏。郭小川

　　15、充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。赫胥黎

　　16、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气——苏格拉底

　　17、好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰——都德

　　18、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来——培根

　　19、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起——*

　　20、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的——塞涅卡

　　21、陆地上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀

　　22、宽容中包含着人生的大道至理，没有宽容的生活，如在刀锋上行走孩子，如果美德可以选择，请先把宽容挑选出来吧！——富兰克林

　　23、宽容不仅是一种雅量，文明，胸怀，更是一种人生的境界宽容了别人就等于宽容了自己，宽容的同时，也创造生命的美丽——爱默生

　　24、宽容是一种仁爱的光芒，无上的福份，是对别人的释怀，也是对自己的善街一个人的胸怀能容得下多少人，才能够赢得多少人

关于家校沟通发言稿

关于家校沟通发言稿

　　在日新月异的现代社会中，发言稿的使用越来越广泛，发言稿以发表意见，表达观点为主，是为演讲而事先准备好的文稿。怎么写发言稿才能避免踩雷呢？以下是小编收集整理的新生入学家校沟通发言稿，欢迎阅读与收藏。

xxx：

　　很高兴能有机会坐下来和老师们一起交流，经常会有这样的时候，老师们三五一群，看似闲谈，其实是老师们就教育教学或与学生、学生家长的沟通畅谈自己的见解，投身其中，你会发现，华严的老师爱岗敬业、思路开阔、见解独到、妙语连珠。其实，人与人之间多一些交流和沟通，工作就多了一份温暖与关爱，生活就多了一份情趣与色彩。

　　沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。以下是自己在与家长沟通时的一些体会和思考，与老师们交流，希望通过我们共同的努力，使沟通更有效。

　　一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础

　　“校门口，我们会听到家长对即将上学的孩子不厌其烦、看似唠叨地叮嘱，目送孩子走进校园，家长的目光里写满牵挂”不是这位家长不相信老师，而是因为家长对孩子的爱。也正是因为爱，家长才将孩子送到学校使其接受良好的教育，让他适应集体生活，期盼他学到知识、掌握技能、茁壮成长。

　　我懂得这份爱的重量，每一次家长会上，我都会不厌其烦的列举办班内学生的诸多长处，家长的诸多努力。对于问题会善解人意的提出打动家长，赢得家长的信任和掌声。无需我表白自己将如何精心照顾每一位学生，浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任。也赢得了家长的支持与配合。正是因为有了爱，有了相互的理解，缩短了教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，从而为今后的良好沟通打下了基础。

　　而每每学生出现问题，请家长来校时，我总不忘叮嘱一句，“您别太着急，路上小心”即使此时我很着急。但我能体会家长来校时的行色匆匆、以及当时焦虑急切、忐忑不安的心情。客观地说：人际交流中确有强弱之分，在与教师交流中，做错事情学生的家长此时确处弱势地位，但弱者有极强的自尊心。而我此时处以简单的兴师问罪，家长的自尊心必遭伤害，以此为前提后面的循循善诱会失去了应有的教育效果。而此时简单的一句理解与关心往往会使后面的教育事半功倍。正所谓“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础。

　　二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量

　　（一）以爱为本，“退一步”海阔天空

　　在家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，有时我采取“退一步”的策略，通过技巧的沟通使家长逐步转变态度。小雨的妈妈是一个对孩子、对老师、对学校要求很多，但无恶意的家长。刚入学时我要求用白纸包书皮，以免其它形式、质地的书皮分散孩子的注意力，影响孩子的阅读。简单的一条要求遭来了小雨妈妈的诸多质问，与几日不换塑料书皮的顽强抵抗。对此我采用“退一步”的方法，没有列举一大堆诸如我早在入学教育时已布置相关要求包括物品准备、以及此举的目的等冠冕堂皇的理由。而是告诉她，您要是坚持使用，我也可以理解。但在入学一周后，小雨妈妈针对孩子当天的知识漏动，向我寻求解决方案的时候：我反问她，您觉得孩子之所以没学会是因为什么？“当然是没听讲呗”小雨妈妈不假思索的回答。那您知道他当时在做什么嘛？小雨妈妈此时眼睛特别亮：我明确地告诉他“在玩那个特别漂亮的塑料书皮”一向伶牙俐齿的小雨妈妈此时无语。第二天，包着崭新、整洁、白净的书皮数学书摆在了小雨的桌面上。

　　还有一次，十一种简单应用题，其他同学都学得不错，唯独小雨练*做得乱七八糟，我没有批评孩子，而是在书上将十一种应用题的分类以及区别联系，详细注明之后，指导孩子补充知识漏洞，小雨妈妈来校，看了我对孩子的指导，又看了孩子的练*，感动之余对我说“您说，您说着孩子是不是脑子有毛病呀”*心而论，孩子的错误的确可气，但我想：没有一位家长能够欣然地接受一个老师对孩子脑子有问题的评价。即使她自己可以这样提，我跟她聊起了我自己，动作不协调，及其夸张的不协调，别人轻易可以做到的，对我而言难于上青天，能说我脑子有毛病吗？她笑了。我告诉她小雨也是如此，可能还是大智若愚呢？小雨妈妈开怀大笑，之后，很认真地询问我如何解决暂时的困难，从以后的练*中，我可以清楚地感受到对我提出的要求，家长完成得不折不扣。

　　年级高了以后，考虑到小雨是自己回家，而妈妈每天都会在他回家后打电话给他，确保安全。理解一位母亲的牵挂，我很少留小雨，小雨的问题我会详细注明后请家长协助指导，家长感谢之余指导到位，与我配合默契。

　　用事实说话暂“退一步”，既消除了家长的疑虑，又改变了家长的态度，同时也很好地解决了问题。何乐而不为呢？

　　（二）以爱为本，“进一步”合情合理

　　老师在教育问题上与家长意见不一，产生冲突和摩擦是难免的，对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，力求解决问题，将不良*惯扼杀在摇篮之中。本学期转入的来自南宁的学生小然学**惯不好，而家长对于学校提的要求更是答应得头头是道，完成得敷衍了事。老师问得多了，家长的强词夺理就来了。对此，我”理直气壮地“进一步”，使他的家长感到心理上的震慑，同时很快使她的情绪*静下来。

　　请家长来到学校后，我将记事本上我与家长的沟通做一汇总，清晰地展示了为孩子进步老师所作的引导与点拨，鼓励与关爱，更生动再现了孩子来校以后的进步，同时指出家长与教师沟通时书面语言的生硬，与对老师提出要求的种种“不落实”，家长最后开玩笑的告诉主任“像这样认真负责的好老师应该发奖金”而我则正色的告诉他“金杯银杯比不上群众的口碑”就小然的成长而言，任何人的赞许都不上家长对我工作的支持，同时我指着记作业本上家长留下的生硬文字告诉他“这样的文字以后我不能再看到”。家长红着脸说“自惭形秽”的同时，我笑着告诉他，“我宁愿现在您因一时的不愉快与不理解与我争执，也不能因为我的姑息，换取您短暂的愉悦，由此贻误最佳的教育时机，而埋怨我一生”家长急忙说“他很愉快，也会理解，更会支持与感激”

　　是爱教会我如何化解矛盾，退一步海阔天空；是责任让我在关键时刻“进一步”既避免了矛盾的激化，又使家长理解与支持我的工作，与我的关系变得更融洽更和谐。与家长沟通，进有章法、退有原则，进退自如，沟通才会更有力量！

　　三、家校合作，爱使沟通成为多赢

　　另外，我还借助书面沟通（记作业、发短信、电子邮件）非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。日常在与家长交流孩子的表现情况时，我努力做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等。

　　在取得家长对教育工作的理解、支持的同时，我也充分考虑家长的实际情况，区别对待，不一概而论，只要充分挖掘他们的优势就好。此外，我悉心听取家长的意见与建议，及时调整改进工作。即使是批评也努力作为一门最具有穿透力的艺术，一种关心一种爱护、一种给予和奉献。正如肖伯纳所说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间交流思想，那我们每个人就有两种思想了。”

　　因为有了这些孩子、这些家长，我那*淡的工作才会激起美丽的浪花。充满爱心，家校合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家校协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在教育工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学*、不断摸索、不断总结。也许我不是最好的老师，“爱”才是最好的老师。因为我们的心里充满爱，爱，会使我们努力做得更好。

尊敬的各位家长朋友：

　　今天，因为孩子们的缘分，我们走进了xx市第十三中学，走进了初一、13班的教室，欢迎各位家长朋友!

　　从您的孩子跨入x十三中的大门那一时起，就是我们相识和携手合作，“联合教育”的开始。因为教育孩子健康成长是我们老师和家长义不容辞的责任。现在您的孩子已进入中学阶段，中学时代是人生的“黄金时代”，是学生思想品质和学**惯形成的关键阶段，将对孩子的一生产生巨大的影响。

　　一、中学与小学阶段存在的'不同

　　第一，学科增多。小学主要是语文、数学两科，学生负担轻，升入初中后突然增加到初一七科、初三八科、初四九科。如中考考试语文、数学、英语、物理、化学、政治、历史、地理、生物。不少初一新生由于对新学段缺乏认识或认识不足，未能根据初中生活的新特点进行调整，结果上初中后手足无措。

　　初中与小学相比：科目多、内容多、难度大、要求高，作业量大。中学是人生知识基础的奠定时期，而初中又是整个中学的奠基阶段。在课堂上，初中生比小学生学*的门类要多，而且每一门学科的内容逐渐趋于专业化，并接*科学体系。他们面临的学科的常识性知识越来越少，反映客观事物的规律性与知识的严密性、逻辑性越来越强。

　　第二，教材难度增加，中学比小学教材在难度上有很大的跳跃性，以数学为例，中学教材中每一节课安排的信息量较多，重复少，重在讲普遍规律，而不是在某一道题上下功夫，重在分析数量关系和综合运用，而不是单一题型、*题的编排。记忆性、重复性知识减少，理解性知识增多。小学*题基本与例题相似，而中学的*题与例题相比题型变化较大，因此即使学生上课听懂了，反应稍慢的同学课后仍不会做题。所以学生感到中学课程难度太大，稍一分心就不明白了。

　　第三，教学速度加快，小学语文、数学内容较少，每周上8-10节课，中学课本内容增多，几乎增加一倍，但每周只能上5节课，因而教师教学进度必须加快，上课提问学生次数相应减少。在小学阶段学生放松一段时间的学*，如果努力还能赶得上，而中学有几堂课走神，不认真听讲，课下不认真完成作业，则可能导致跟不上学*进度，从而掉队。

　　第四，在学*方法上，中学要求学生对所学的知识在能够理解基础上记忆，记忆基础上灵活运用。初中阶段，老师们不再像对小学生那样，手把手地指导学生，学生感到中学老师不如小学老师讲授得那么仔细，学起来吃力，有时不能完全消化吸收，只能囫囵吞枣地咽下去。随着学科的多样化、深刻化、要求这就特别需要初一新生从小学的依靠老师逐步朝着独立方向发展，培养自主学*能力。具体表现在：不死记结论、公式，要重点掌握其推导过程;不满足于会解题，要穷究为什么这样解;不孤立地学知识，要将各知识点揉成一个整块;形象思维到抽象思维的转变从识记到探究的转变;不局限于课本，还要拓展到课外。另外，还要合理分配各科学*的时间，有计划，有重点。

　　第五，课外作业增多、自主学*增多，下午放学时间延长。

　　第六，分数区别，小学考试的分数和初中考试的分数，是不可能等同而论的，小学生考个90分是很*常的事情，但在初中，有时候，你考个80分也是班级第一，小学常考90多，在初中考不及格也是可能，因为两者不可相提并论，当然分数不能作为衡量学生发展的唯一一项指标，我们也不能以分数论英雄，要同时关注的是学生的发展，关注的是学生这一阶段的成长经历。 我校每学期举行两次大型考试，期中考试和期末考试，以检验学生的学*情况。

　　二、班级介绍

　　本班目前有76位学生，其中女生35位，男生42位。两周下来之后，我觉得班级学生整体表现不错，同几个课任老师交流，现在班级上课纪律一般，作业收交情况比较好，班级的各项工作开展的也很顺利。应该说这是一个很好的开头。当然，班级中还存在着一些问题:

　　1、少数几个学生行规较差，喜欢插话，好动，注意力难集中。

　　2、作业*惯差，作业完成质量低，对于不会做的题目，没有问其他同学或老师的*惯，不懂就不懂，作业做错了，没有及时进行订正。

　　3、不会听课，不懂得如何做笔记，如何融入新的课堂。

　　4、粗心马虎，常丢三拉四，上个星期，每天早上都有好几个学生，忘记带作业，需要家长送过来。

　　5、有的同学学*工具准备不齐全，像数学用的三角板，刻度尺，语文、英语用的词典，字典等，数学马上要用到计算器，到时就要有。

　　三、班级管理——学**惯，行为规范

　　根据班级目前的这种情况，我提出的教育管理原则是倾注真情，关爱每一个学生;关注细节，注重个人*惯培养。有一句话，叫*惯决定性格，性格决定命运。特别对于初一新生，我非常关注*惯的养成，学生要养成的卫生*惯，学**惯，生活*惯，*惯的养成非常重要，那么*期班级管理策略就是针对*惯养成，让学生在*一个学期中能改变原先那些不好的*惯，养成良好的*惯，有着良好的*惯，学*的成绩必然会跟着上来。

　　四、作业辅导要求

　　对教师布置的家庭作业进行检查辅导，家庭作业的辅导以学生为主，家长起督促检查作用。家长最低应检查学生作业是否全部认真完成。作业辅导不仅包括书面作业、还包括复*和预*。完成作业前应让学生对本天所学的进行复*。作业完成后应对第二天要学*内容进行预*，切实养成：先复*后做作业，先预*后上课的学**惯。

　　还有一些心里话要和各位家长交流。不少家长有这样的认识，把孩子送到学校，就是来学*的，因此学*成绩最重要，这种认识有一定的道理，但不够全面。我觉得培养学生**，学*好固然重要，身心健康也很重要，思想道德素养更加重要，有专家指出：“学*不好是次品，身体不好是废品，心理不好是危险品，思想不好是危害品”。一个人将来能否有所作为，除了水*能力，更主要的看这个人的品格如何，因为“品格决定成就。” 我们家长在教育子女中要从品格教育入手，才能培养出举止文明，品行端庄，风度高雅，充满自信，敢于争先的孩子来。良好的品格养成了，还需要担心孩子不文明礼貌，不勤奋好学，不求上进吗?因此我们家长要做的就是从现在开始，从孩子的小事细节抓起，以“品格第一”的理念去教育引导孩子，去训练培养孩子，去开发挖掘孩子的潜能，去创造各种机会让孩子获得成功，去体验因点滴成功所带来的快乐，从而进一步激励孩子走向成功。你要让孩子获得成功，就要想方设法使孩子充满自信激发内在动力，“相信自己行，才会我能行，别人说我行，努力才会行，你在这点行，我却那点行，今天若不行，明天争取行，不但自己行，帮助他人行，相互支持行，合作大家行。”

　　家长感受——

　　有人曾有这样的比喻：“老师好比医生，父母好比护士，学生好比住院的病人，医生的主要任务是下药，父母的责任是护理。”所以，我想我们大家再忙，你都不能放任你的孩子太‘自由’、太‘轻松’了!该管束得还得管束着点。”

　　总之，学生的成长和发展，离不开我们教师的辛勤劳动，也离不开家长的密切配合，更离不开学生的自身努力。只有三股绳拧到一起，才能为孩子创造出一个灿烂的明天。最后，我预祝每位家长用心培养，让每个孩子走向成功。

　　如果家长们有什么好的建议，可以通过多种方式和我交流，希望和您保持联系!好了，我的发言就到这里了，耽误了大家的时间。最后，祝各位家长朋友工作顺利，身体健康!祝我们的孩子健康茁壮地成长，愉快轻松地学*!让我们共同努力，教会学生，学会做人，学会学*,学会生活，让他们拥有一个美好的明天。

　　再次谢谢大家!

沟通的重要性的名言

　　双方不断沟通，并且要以文明的方式沟通。各自都要作出妥协。这其实是挺不容易的一件事儿，并且双方的思想还得保持差不多的高度，要尽量同步。不然就难免不和谐。以下是“沟通的重要性的名言”，希望能够帮助的到您！

　　1、生命基本形态相同，才有沟通的可能。

　　2、你和那么多人沟通，却唯独不和我沟通。

　　3、跟人沟通，我亲爱的小书呆子。只有沟通。

　　4、谈恋爱，能沟通的是感情、不能沟通就偷情。

　　5、阅读本身已经是沟通，虽然沉默，却很纯粹。

　　6、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧！

　　7、不沟通或是不正确沟通，有时会带来很多的遗憾。

　　8、吵架，有时候，是谈论，是沟通。之后，才有信任。

　　9、相视无言不是一种尴尬，而是一种心有灵犀的沟通。

　　10、只要想起我们之间的沟通，我们之间从来不存在沟通。

　　11、如果没有合乎心意的沟通方式，那么宁可没有任何沟通。

　　12、没有共同语言何来的沟通，想沟通文化水*差别何来的理解。

　　13、我智商太低理解不了，你太超前了，你还是找爱因斯坦沟通吧。

　　14、不懂沟通，总是乱来，才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。

　　15、有时解决某个问题，一个会沟通，懂得沟通的人很重要也很关键！

　　16、人们想要与别人沟通，但他们无法相互沟通，因为他们没有灵魂。

　　17、反正要是沟通不成，也不过就是继续误解，等待下一次再来沟通看看。

　　18、高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

　　19、我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。

　　20、如果没有正确的沟通，为对方做再多的事，也是没有用的。一切事需要有正确的沟通方式。

　　21、有人放弃了治疗，有人放弃了沟通，有人则是这样——因为放弃了治疗，所以放弃了沟通。

　　22、可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋爱。

　　23、如果二个人，连沟通方式都成问题，所以无需再恋，一定早点分手。沟通也是灵魂的需要。

　　24、没有沟通交流的爱情婚姻，注定是结束的，没有沟通交流的合作和梦想，注定会是失败的。

　　25、事情并不是非黑则白，还有很多中间状态；沟通最难，但还是要多沟通；面带微笑，宽容别人。

　　26、无论你做了多少，没有正确的沟通，别人甚至因为你的不正沟通而受到困扰，那你的功劳减半。

　　27、看得见交错的存在，听得见想要沟通的话语，而在今天也细细地品味，名为“邂逅”的那项奇迹。

　　28、沟通可以消除一切障碍，也可以让各方基本满意，委屈求全，还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。

　　29、朋友之间的无话不说到无话可说其实距离不大，无话可说不是因为缺乏沟通而是沟通太频繁所导致的。

　　30、一个人连正面沟通都不能够和你沟通，不要相信他有爱你，他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。

　　31、会跟别人沟通的人很会跟自己沟通，一个人讲话就会影响一个人的未来，鬼谷子一再强调口乃心之门户。

　　32、商场如战场，沟通很重要。正面沟通更重要，不然为什么要有视频开会了。就知道正面沟通的重要性了。

　　33、你感觉到隔膜，前提应该是你有沟通的愿望，你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。

　　34、世事并不似这样，沟通不是有沟就能通，也许事先被人放了鳄鱼在沟里，就等你涉水而过时对你痛下杀手。

　　35、无论你做了什么，无论你说了多少，不用对方喜欢的沟通方式与她沟通。就象一切没有发生一样。空的回忆。

　　36、我讨厌你的沟通方式，可你却玩的'很有意思。这叫做沟通误差，我说我的，你说你的，所以人生注定无交集。

　　37、不正确的沟通方式就是浪费时间和浪费二个人的生命能量。你要浪费就别打扰。我对不正确的沟通方式感到很累。

　　38、善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学*，在实践中不断地总结摸索。

　　39、工作上不正确沟通，会带来错误的效果和浪费大家的时间。不珍惜时间的人，认为这样不正确沟通也是无所谓的。

　　40、拐弯抹角让人产生心神不安，你只是和空气在沟通，你喜欢和空气沟通，你喜欢一个人准备，你喜欢一个人感动自已。

　　41、你必须要学会如何跟大部分人沟通，融入这个世界你才有机会了解这个世界，学会架起和世界沟通的桥梁，然后回来。

　　42、拐弯抹角的沟通，与没有沟通过是一样的。不如不要这样做。简单的事偏要整的很复杂。没有一项工作要这样沟通的。

　　43、我回首前尘往事，犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通让他明白，但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我垂老之躯。

　　44、如果不能够正面的沟通，你在别人身边不正确的沟通，是为了什么，别人根本不听，当是狗叫。这样你们的互动有意思吗？

　　45、在感情里，沟通是特别重要的，沟通和信任有莫大的关系，一定要把对方放*，不管权位高低，挣钱多少，尊重是最基本的爱。

　　46、不正面沟通，不正确沟通的人，是很难继续合作的。是让人很累的。你自以为你做了很多，因为沟通不当，别人不领情，你恼火。

　　47、你除了能与谈些工作，而且最好用正面沟通和我亲自沟通和给我办公室的方式让我工作。其他我的私人生活，你是一点权利都没有。

　　48、我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多，很多事，知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。我是知道却不想改变。

　　49、什么都你帮忙交待了，也不考虑我的感受。你是谁啊。能控制我的人生和爱情。你能做的只是支持和帮助。连不正确沟通。你都不用沟通了。

　　50、朋友、夫妻之间反生冲突无法用语言沟通时，切莫冲动过激，可以尝试用行为沟通，比如：一人出去下馆子，回来对方打包一份可口的饭菜。