消费不起的古诗

销售心理学之消费群体不同的消费特点

销售心理学之消费群体不同的消费特点

　　不同的消费群体有不同的消费特点。青年客户与中老年客户从个人需求到购物*惯都会有较大的差异。当然，男性客户与女性客户更是不能相提并论。因为性别的差异，购物风格也会有很大的差异。销售人员必须对形形色色的客户的特点有深刻的了解，“看客下菜碟”，才能将自己的产品顺利地销售出去。

　　（一）青年客户的消费特点

　　1、紧跟时代潮流。青年客户内心丰富、感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。

　　2、购买欲望强烈。青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。

　　3、消费时常缺乏理性。青年客户的心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动、草率从事。

　　（二）中老年客户的消费特点

　　1、看重舒适与方便。中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从可选范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。

　　2、较为理智与忠诚。中老年人在选购商品时，他们喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆。

　　3、财力雄厚，但有时难以被说服。大多数中老年人不会因为一时的冲动而作出购买决定，较难被说服。

　　（三）男性客户的消费特点

　　1、比较自信、决策迅速。男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。

　　2、动机不强，时常被动行事。就普遍意义讲，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。

　　3、理智多于感情。男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。

　　4、看重简单、实用。男性客户多注重商品的质量和实用性。

　　5、注重产品档次。男性客户多具有强烈的自尊好胜心，购物时十分注重产品的档次和品位，而不关心价值问题。

　　（四）女性客户的消费特点

　　1、具有较强的主动性、灵活性。女性客户购买动机具有较强的主动性、灵活性。如原打算购买某种商品，但商店无货，这时女性客户会寻找其他适合的替代品，完成购买行为。

　　2、具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。

　　3、购买动机易受外界因素影响，波动性较大。女性客户购买动机的起伏波动较大，这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、营业员的服务和其他消费者的意见等。

　　（五）采取正确的方法应对不同年龄的顾客

　　一个优秀的销售人员经过长期的工作经验积累，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出分类，结合顾客消费心理采用相应的销售技巧，最终实现销售目的。

　　1、应对老年顾客

　　（1）多举例子，以事实说话；

　　（2）多对顾客的观点表示赞同；

　　（3）耐心地说明产品用法、用途；

　　（4）服务时要有耐心、热情。

　　2、应对中年顾客

　　（1）以亲切、诚恳、专业的态度对待顾客；

　　（2）不要急于介绍产品，先注意观察判断；

　　（3）介绍产品时侧重产品的性能和特点，突出产品的内在品质，如使用性、便利性等；

　　（4）推荐时注意培养感情，发展“回头客”。

　　3、应对青年顾客

　　（1）尽量给顾客推荐流行、前卫的产品；

　　（2）介绍产品时不反复介绍产品知识，而强调产品的特点、新功能、新用途；

　　（3）宣传产品时注意激发顾客购买欲望。

　　拓展：销售心理学书籍推荐

　　NO.10 《从谷底到山巅》TOP销售之路

　　大学刚毕业的农村女孩张华、拥有2年销售经验的冯刚、工作4年的工业原料销售员赵凯、从事销售7年的前销售冠军秦超、全球知名企业的销售总监杰克——一5位资历、追求各不相同的销售人员因不满现状而进入传说中神秘的“金牌销售大学”，遭遇到传奇教练陶浦（TOP）的魔鬼训练……但都在一年后缔造了属于自己的销售奇迹！ 你将“偷学”到支付高昂学费才学得到的顶级销售秘籍，火速晋级为受人敬仰的TOP销售！不但给新销售员迅速成为王牌销售员指出速通之路，更给老销售员提供了突破工作瓶颈的必胜法宝！

　　NO.9 《99%的人都用错了销售技巧》

　　日本销售大王让你业绩翻五倍连续8年成为 “销售大王”的河濑和幸亲身传授销售诀窍，助你业绩翻5倍。作者42岁时从公司的一名员工调职为一名销售员，从最初的毫无业绩到现在的与各大公司签订合作协议的自由销售员，他闯下了一片属于自己的天地。现在作者能够在2个小时内向顾客成功推销300瓶价值4000日元的美容液，在一天内卖掉50台8000日元的自行车，再加上200瓶价值2300日元的橄榄油，他的'销售手段令店内员工瞠目结舌。销售大王的独家销售技巧，让你轻松成为一名优秀的销售员。

　　NO.8 《成交高于一切》

　　大客户销售十八招没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去；第二，卖上价。本书围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正做到用业绩说话，同时也有力地解决企业中普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。本书方法重于理论，易教、易学、易复制。实战、有效、会做——成交才是硬道理！

　　NO.7 《顶尖导购的秘密》

　　（60位一线导购，从未外传的销售绝招，你来，只能告诉你）顶尖导购不仅懂得顾客的购买心理，更懂得根据顾客的反应适度地应对进退，适时地激发调动起顾客的购买欲望。顶尖导购的销售，绝不仅仅满足于话术和做法模板的照搬，而是活学活用、逻辑思考，掌握一套适合自身特点、符合不同顾客类型的销售思维模式。

　　NO.6 《销售巨人——大订单销售训练手册》

　　尼尔·雷克汉姆（Neil Rackham） 全球权威销售咨询、培训和研究机构——哈斯韦特公司的创始人兼首任总裁。他被称为“研究提高销售效率和成功。率的先驱者”，并成功地将研究和分析的方法引入销售队伍管理的视野，是人们公认的成功销售先锋，受到全球广泛的赞誉。

　　NO.5 《销售中的心理学》

　　是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克韦尔奇都坐在台下细心聆听？ 是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者？ 全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩？崔西最新力作。本书的目标是：让你进入全球销售经理的前10% 从在这本书中你将要学到的策略和技巧与跑步机没什么两样。这些策略和技巧能否奏效，没有人有异议。各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。它们是经过试验和证明的。你使用这些方法越多，你从中获益就越多，效果就会越好和越快。通过实践下面章节中的内容，在你行业的销售人员中，你将成为最拔尖的10%，并成为世界上收入最高的人之一。

　　NO.4 《保险销售就这么简单》

　　如何提升业务水*，争取更大的业务量，一直是所有保险代理人最关注的问题。没有特殊的人脉关系和背景，只靠着诚信、专业、智慧和勤奋，可以不断实现自我突破吗？《保险销售就这么简单》告诉你：完全可以！*安保险总监杨响华结合自己多年的从业经验，为保险手机销售技巧代理人撰写了这本极具实用性和指导性的业务指南。每个代理人面对的都是一样的问题：怎样开拓客户？怎样和客户沟通？怎样增员？如何对待拒绝？本书作者通过自己的亲身经历的实例，生动通俗地解答了代理人普遍面对和急需解决的问题。一个代理人想要不断提高，需要的不仅是勤奋和努力，更是自身的态度和智慧。本书即致力于教给保险代理人实用的销售技巧、营销原理，同时帮助代理人运用头脑，真正找到属于自己的蓝海。不论你是老手还是新人，阅读《保险销售就这么简单》，都一定能学到弥足珍贵的经验和智慧，超越自己，取得梦想的成功！

理性消费从我做起心得体会

理性消费从我做起心得体会

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够培养人思考的*惯。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编精心整理的理性消费从我做起心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　在这个日益现代化的时代，消费是我们日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消费的现象也愈加严重，作为中学生的我们应该学会合理消费。

　　随着经济的快速发展，市场上的商品日益丰富，我们的消费观念在发生变化，许多中学生都存在盲目消费的现象。其中，买衣服、上网、

　　送礼物所花费的钱占总开支的比例最大，到了用钱的关键时刻却又没钱了。作为中学生，我们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，在消费时更应多一些理性，少一些盲目。

　　在消费前，我们可以先做出预算，把钱花在关键的地方；避免盲目消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品；不与周围的人进行攀比，不要浪费金钱。在消费的过程中，我们应该用环保的眼光选购商品。这样做既有利于自己的身心健康，又有利于社会的可持续发展。在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重自己精神上的需求，在消费中提升自己的'精神境界。一本有益的书，一部精彩的电影，一次愉快的旅游……都会给我们带来更多快乐，使我们的生活更加精彩。

　　现如今，人们已经不再仅仅限于衣、食、住、行等基本需要的满足，而是更加注重通过消费提升生活品质，追求更加健康文明的生活方式。在生活中适度消费是对生态文明的重要贡献。如果每人减少一分钟淋浴时间，将减排74克；自带包装袋购物，减排62克……

　　适度消费、理性消费并不是要降低国民的物质生活水*，而是为了提高资源利用的生活方式，让我们从自己做起，从身边做起，当一个理性消费的文明人！

　　曾经有过这样的幻想：在微风之中，仰卧在万花丛中，头顶着天空，背靠着大地，体会着说不出惬意。那是多么令人心醉的美景啊！

　　然而，事实带给我们的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在这样的城市里使我感到压抑，于是我便去寻找能够带给我快乐的有意义的事情。终于重重考验，我选择了调查*日里人们的消费情况与方式。

　　说干就干，我自由地在街上走着，走了半天都没人理我，我倒有些气馁了，突然看见一个阔绰的老板从一家饭店里出来，我想，他应该对我很有帮助吧，于是我冲上前去，一把拦住他，先生，您好！占用你几分钟的时间，做个调查好吗？”他爽快地答应，请问你们*日里都是怎样消费的呢？”像我们这类人，*日里除了尽力花钱，没其它目的，每天除了泡泡网、唱唱歌，吃吃饭等就是睡觉”那您不觉得无聊吗？”不会啊，只要有钱，什么我都消费得起，怎么会无聊呢！”说完转身进入车中，车子喷出一股刺鼻的气味便扬长而去。

　　天啊，这些大款们都是这么消费的，他们是不因为钱”而担心，他们是……

　　可以每天随意性进入城市中各个娱乐场所，他们是不可以一生都过得逍遥快乐，但他们的这种行为，才是最严重的浪费现象，设想一下，如果他们的钱全都变成了时间，如此消耗下去，就会衰弱得更快，用最通俗的话主，这种人死了都浪费土地。

　　调查很不成功，我垂头丧气地漫无目的地走着，路经一家书店，一块钱大减价”的招牌吸引了不少顾客，我也跟着过去瞧，刚进门，一股书香和地板发出一清香使我感到精神振奋，我想：这可比网吧里香多了！我看见很多少年在认真选书，慎重考虑后，选下一本走向收银台，即使只是这么一件小事，但它至少也是正确消费的表现，看至此，我拿笔为我的调查添上一笔：大批人有正确消费观，异同于浑浑噩噩的人。

　　一天奔波下来，我早已精疲力竭，无力地躺在床上，心里却无比欢愉，人们能够树立绿色消费观念，自觉养成节约的*惯，为建设世界一流的生态国家尽自己一份绵薄之力，从而间接性地保护了生态，保护了地球。

　　微风吹拂，万花齐放，天高气爽，土地肥沃，无尽的惬意奔泻而来”我的梦境中又出现这幅唯美画面。

QQ搞笑说说短语，爱情这东西太贵了,我奢侈不起,也消费不起

★1☆　　穷耐克，富阿迪，流氓一身阿玛尼。

★2☆　　女人是水做的，所以别对她太冷，一旦过了零度结成冰，最后只会冻伤你。

★3☆　　每天晚上失眠，如果哪天晚上我睡着了肯定不正常了，要不就是断气了。

★4☆　　姻是牢笼，所以大家在婚后都是喜出望外。

★5☆　　自己个英文名，叫压力山大。

★6☆　　你是我的优乐美这洋我喝完就可以把你扔掉咯。

★7☆　　失败是成功她后妈，看见孩子老失败也不帮她！

★8☆　　回头，哥恋的只是你的背影。

★9☆　　爱我的人惨不忍睹我爱的人名花有主命苦

★10☆　　你又没有医师资格证，凭什么说我神经病

★11☆　　只是因为在人群中多看了你一眼，后来便瞎了眼。

★12☆　　对我发火，我不怕你，我怕的是我发完火，你怕我。

★13☆　　得我都不知道要干什么了。

★14☆　　我们都长大了但是数学题上的小明一直都那么大

★15☆　　跟谁两整那表情呢，我欠你贷款要到期了还是怎么的。

★16☆　　如果，你想摘月亮，那么请你先看看自己的海拔

★17☆　　亮的女人大多相似，难看的女人却各有不同。

★18☆　　给我一个床铺，我就能睡上一整天。

★19☆　　你要相信，相信我们会像童话故事里，青蛙和恐龙是结局。

★20☆　　遗像不是遗像，那是灰色头像。

★21☆　　女人对男人往往会朝思暮想；男人对女人往往会朝秦暮楚。

★22☆　　不要给我抛媚眼，你的电力不是狠足！

★23☆　　不是我们男人意志低，而是你们女人穿的太少了。

★24☆　　千万别在一棵树上吊死，可以到周围的树上多试几次。

★25☆　　够了，拿着你的行李离开我的世界，在这里住是要收钱的

★26☆　　成熟的人不问过去，聪明的人不问现在，豁达的人不问未来。

★27☆　　人的衣橱就像后宫，佳丽无数，宠爱的就那么几个。

★28☆　　每当半夜的时候，打电话叫谁起床上厕所是一个很纠结的问题。

★29☆　　不吃饭的女人这世上也许还有好几个，不吃醋的女人却连一个也没有。

★30☆　　早上起来才知道晚上要早点睡。

★31☆　　鱼挺麻烦的，每周要换一次水，我经常忘记。后来就只好每周换一次鱼了。

★32☆　　我把身边的人都喝倒了，就是为了和你说句悄悄话

★33☆　　爱情这东西太贵了，我奢侈不起，也消费不起。

消费主义论文

消费主义论文

　　在*时的学*、工作中，许多人都有过写论文的经历，对论文都不陌生吧，论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。如何写一篇有思想、有文采的论文呢？以下是小编为大家整理的消费主义论文，希望对大家有所帮助。

　　摘要：

　　社会的发展以及电子媒体技术的进步改变了传统文化的传播方式，儿童文化消费的需求也不断增长。杨红樱是*当代儿童文学作家的中非常重要的一位，以消费主义的理论来看，她的作品创作快、出版时间短；主角都是一些个性张扬的“不完美”的孩子；作品大多进行商业化包装和宣传。在这个消费主义盛行的时代，作家与出版商如何把优秀的文化作品呈现于文化市场，老师及家长如何引导儿童选择优秀的儿童文学作品是一个需要进一步讨论的重要课题。

　　关键词：

　　消费主义；杨红樱；速度化；个性化；商业化

　　社会的发展以及电子媒体技术的进步改变了传统文化的传播方式，各种各样的文化形式纷纷出现在儿童面前，由于选择的增多，儿童文化消费的需求自然也不断增长。在“儿童的发现”之后，**对儿童的关注度逐渐增高，而我国在实施计划生育四十余年之后刚刚开放“二胎”，大部分家庭的子女数量仍较少，父母对子女寄予厚望，在自己经历过物质及文化资源都极度匮乏的年代之后，都急切地寻求一切利于儿童健康成长的资源，消费目的开始从对必需品的消费倾向于满足个人愿望的炫耀式消费。商家抓住儿童与家长的这一需求，挖掘更多的儿童读物、儿童影视作品发行与出版，这又推动了更多儿童文学“写手”的出现，他们形成一个完整的相互需要的关系链，促进了各种媒介下的儿童读物、儿童影视作品的迅速发展。

　　杨红樱是*当代一位非常重要的'儿童文学作家，她创作了多部童话及儿童系列小说，其作品多位于全国少儿畅销书排行榜的前列。“有数据显示：儿童文学作家杨红樱所有作品的销售量达2600万到3000万册之间。在2008年前六个月，少儿畅销图书前180个*位中，杨红樱一个人独据71*。”[1]杨红樱的高产以及高销售数量引起了出版界、文学界等的关注，关于“杨红樱现象”的讨论可以说是“毁誉参半”，争议点主要集中在这种高产并且高销售数量的作品是否也是高质量的。在前消费时期，起到支配性作用的是生产者，而随着全球化脚步的扩张，*渐渐进入“消费社会”，在这样的大环境下，儿童文学作为文学的分支也自然受到消费主义的冲击与影响。接下来就以杨红樱的作品为例，从消费主义的速度化、个性化及商业化三个方面进行简要的分析。

　　一、作品出版速度化

　　杨红樱的“淘气包马小跳”系列，从2003年推出第一批作品《贪玩老爸》、《笨女孩安琪儿》等6本，2004年度又相继出版了《天真妈妈》、《漂亮女孩夏林果》等6本，直至2009年出版《小英雄和芭蕾公主》最后一本[2]，“淘气包马小跳”系列20本全部结束，这部作品在前两年以每年6本的速度出版，后面几年出版速度虽然有所降低，但是期间杨红樱还有其他创作，这样的创作速度不得不说是相当快的。作家高产本是好事，然而由于创作快、出版时间短，难免在创作中出现重复、模式化、整体布局欠考量等问题。

　　例如说，杨红樱概括自己的创作思想是“从孩子中来，到孩子中去”，并且也提出自己比较欣赏的是马小跳这样的淘气包和安琪儿这样的女孩子，然而在“淘气包马小跳”系列的《笨女孩安琪儿》中对安琪儿的描写似乎却让我们看不出她对这个女孩子的欣赏与推崇：“她长着塌鼻子、厚嘴唇，两只眼睛分得很开，一看就是笨女孩的长相”[3]。

　　二、人物个性化

　　关于个性化，杨红樱笔下突出的小主人公往往都是一些个性张扬的“不完美”的孩子，例如马小跳喜欢漂亮女老师，在《淘气包马小跳之贪玩老爸》中，马小跳有段时间坚持不去幼儿园，但是后来马天笑把马小跳送到了一个漂亮的女老师班里，马小跳就很开心地去了，甚至想要一辈子都上幼儿园了，这的确是孩子气的心理。在*的原创作品中，像这种描写“淘气包”的作品对以往一直刻画的“英雄式儿童”的作品是一个很大的颠覆，这样的作品自然会受到长期“模式化”教育之下儿童的青睐，儿童读这样的故事一方面可以获得娱乐消遣，另一方面也可以把自己想象成书中的角色得以释放。

　　个性化是消费主义之下的特征，然而对于儿童文学作品来说，仍然有一个度需要把握，为了博取儿童的喜欢，一味地强调个性化，就难免有哗众取宠之嫌。所谓“艺术要源于生活，又要高于生活”，为了在众多作品中脱颖而出，我们要塑造“高于生活”的作品，却不能失去“源于生活”的标准。

　　三、消费商业化

　　速度化与个性化本身就是商业化的表现，出版商为了谋求利益，自然会要求作家尽可能地在最短的时间创作更多的作品，并且要抓住儿童与家长的心理作为卖点。除了这些，譬如说出版商进行的商业化包装和宣传，以及对于周边产品的带动（杨红樱的多部小说被改编成影视作品），这些手段无不让文化作品成为了一种包装过的消费品；杨红樱自己也足迹遍布全国开展读书活动，参加各种公益，这其实也可以归于另一种形式的宣传；再加以媒体界的盲目炒作，许多节目的专访评论，媒体界与评论界共同将之营造成“真正走入孩子内心”的符号式作品。

　　作品原有的真正面目已经被掩盖了，符号特性取代了原本的真实，许多消费者都被这种被营造出来的符号式特性吸引、盲目地跟风从而失去了自己的判断。儿童文学研究者朱自强曾经说过：“杨红樱作品是一种“电视‘图象’式通俗儿童文学创作”，如果归咎责任，我认为主要不在杨红樱身上，而是在盲目炒作的媒介，不负责任的、缺乏洞见的童书评论界，还有‘阅读’能力低下的**社会（家长、教师），只贪图后现代‘图像’媒介的经济利益的儿童文化产业。”[4]儿童对于文化消费的选择有其主动性同时也具盲目性，因而在这个消费主义盛行的时代，作家与出版商如何把优秀的文化作品呈现于文化市场，老师及家长如何引导儿童选择优秀的儿童文学作品是一个需要进一步讨论的重要课题。

　　参考文献：

　　[1]陈香.杨红樱引发书业界反思童书评价体系[N].中华读书报,2008-10-15.

　　[2]杨红樱.淘气包马小跳[M].南宁:接力出版社.2011.

　　[3]杨红樱.淘气包马小跳之笨女孩安琪儿[M].南宁:接力出版社.2011.

　　[4]朱自强.再论新世纪儿童文学的走势[J].*儿童文学,2007,(1).

理性消费标语

理性消费标语

　　在日常的学*、工作、生活中，大家都听说过或者使用过一些比较经典的标语吧，标语是用简短文字写出的有宣传鼓动作用的口号，对文化起到一定的宣传作用。其实很多朋友都不太清楚什么样的标语才是好的标语，下面是小编为大家整理的理性消费标语，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、量财支出，理性消费。

　　2、心连城市，理性消费。

　　3、温馨提示，理性消费。

　　4、人人诚信，消费理性。

　　5、商品有认证，权益得保证。

　　6、经营者朋友，消费者是亲人。

　　7、生活要节约，消费要科学。

　　8、明珠城市景，理性消费城。

　　9、理性消费，永系我心。

　　10、明白消费，理性消费。

　　11、买卖不同心，诚信贵如金。

　　12、理性互信，和谐消费。

　　13、商家诚信，顾客理性。

　　14、广告迷人眼，消费要理性。

　　15、理性消费，温馨城市。

　　16、理性消费，和谐互动。

　　17、小利诚可贵，暴利价更高。

　　18、城市是消费者的一片天。

　　19、握有凭据，*有据。

　　20、经营假货，自掘坟墓。

　　21、有凭有据，*不输。

　　22、顾客是上帝，质量是口碑。

　　23、理性消费，是聪明人的选择。

　　24、若为诚信故，二者皆可抛开。

　　25、诚实守信，理性消费。

　　26、索要票据，*有据。

　　27、理性消费，理性先行。

　　28、理性消费，共享温馨。

　　29、及时取证，尽早*。

　　30、商机无限，诚信有缘。

　　1、消费*、营造公*消费环境。

　　2、做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。

　　3、全面贯彻落实《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》。

　　4、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

　　5、化解消费纠纷，构建和谐社会!

　　6、安全生产，规范服务，节约资源，保护环境。

　　7、安全消费，和谐消费。

　　8、优化农村市场环境，促进农村消费需求。

　　9、倡导诚实守信，共创消费和谐。

　　10、做好消费指导工作增强消费者*能力。

　　11、严厉打击制售假冒伪劣和高业欺诈行为!

　　12、积极宣传贯彻《消保条例》，切实保护农村消费者合法权益。

　　13、低碳生活，从我做起，绿色消费，造福子孙。

　　14、认真学*贯彻《消保条例》，为构建和谐社会做贡献。

　　15、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

　　16、推动消费*，提振消费信心，促进经济发展。

　　17、优化消费环境，服务经济发展。

　　18、增长安全消费知识，树立科学消费理念。

　　19、贯彻落实《消保条例》，营造和谐消费环境。

不同年龄客户的消费特点

不同年龄客户的消费特点

　　不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。接下来是YJBYS小编精选的销售心理方面资讯，供大家阅读。

　　1、少年客户消费心理特点

　　少年客户是指年龄在11—14岁的客户，少年客户具有以下消费心理特征：

　　（1）介于儿童与成年人之间，好奇心强。

　　（2）处于由不成熟向成熟转变阶段。

　　（3）喜欢和成年人相比。

　　（4）购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性。

　　（5）逐渐由受家庭影响转变为受社会影响，并乐于接受社会影响。

　　2、青年客户消费特点

　　（1）紧跟时代潮流

　　青年客户内心丰富、敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们的购买行为趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。

　　因此，销售员需要尽力向他们介绍新商品，具备社会流行性的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。

　　（2）购买能力欲望强烈

　　青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。随着大众消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。

　　（3）消费时常缺乏理性

　　青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动，草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，动机的随机性、波动性较大。

　　3、中老年客户的消费特点

　　（1）看重舒适与方便

　　中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。而这些商品主要是能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足，有助于老人身体健康，给老人的生活带来更多的方便与舒适的各种商品。如有营养、易消化的食品，各种滋补品，家用治疗保健器械，以及各种消遣性的商品。购买动机形成与否常取决于这些商品给他们带来的方便与舒适的程度。

　　（2）较为理智与忠诚

　　中老年人在选购商品时，喜欢凭过去的经验评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆，多年养成的消费*惯，使购买动机有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，也不为商品的某一特性所动。而是全面评价、综 合分析商品的各种利弊因素，再做出购买决策。动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行动。

　　（3）财力雄厚，但有时难以说服

　　现在的中老年人大多数是退休之后又重新工作，这使他们的经济收入大为提高。另外，*人有储蓄的*惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济上并不拮据。这使得他们有能力购买任何有利于他们的商品。

　　但是，由于大多数中老年人一方面*惯了节俭的生活，另一方面也必须保持部分积蓄以备不时之需，所以，有时消费欲望并不十分强烈。同时，由于中老年人见多识广，不会因为一时的冲动而做出购买决定，所以较难说服。遇到这样的老年客户，销售员必须要清楚，他们的年龄不是影响购买的主要因素，能否满足需求才是根本的原因。

　　4、男性客户的消费特点

　　（1）比较自信、决策迅速

　　男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点，直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此，动机形成果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策。

　　（2）动机不强，时常被动行事

　　就普遍意义讲，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在多数情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，动机的主动性、灵活性都比较差。

　　（3）理智多于感情

　　男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，购买行为也比较有规律。男性客户在购买某些商品上与女性的明显区别，就是决策过程不易受感情支配。如购买汽车，男性主要考虑商品的性能、质量、品牌、使用效果，转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求，就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发，对车子的外观式样、颜色严加挑剔，并以此形成自己对商品的好恶。

　　另外，男性客户认为男性的特征是粗犷有力，因此，销售员在面对男性客户时，要抓住他们对具有明显男性特征的商品感兴趣的心理，选择如烟、酒、个人装饰品等男性标志商品进行介绍，以便顺利打开局面，与他们成为朋友，为日后的商品介绍推广奠定基础。

　　（4）看重简单、实用

　　男性客户多注重商品的质量和实用性。在购买时多为理性购买，以满足自己的需要为标准，不太看重商品外观是否花哨，追求简单明快的风格，注重商品的使用效果及整体质量，不太关注商品细节。

　　（5）注重商品档次

　　男性客户多具有强烈的好胜心理，购物时十分注重商品的档次和品位，而不关心价值问题。由于男性客户本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以在购物时喜欢选购高档气派的商品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购商品“不上档次”。根据男性客户普遍具有的这一心理特征，在向他们介绍商品时，销售员要特别强调商品的层次价值。

　　总而言之，男性客户多具备理智型购物心理。理智型购物心理，是指以较为清醒的理智指导购买行为的购物心理。具有这种购物心理的客户大都是经过一番认真的思考之后，产生的对某种物品购买欲望和购买行动。

　　当然，也有为数不少的男性客户具有盲目型消费特征。盲目型购物心理，是一种没有明确购买目标而且盲从随意的购物心理状态。这种盲目型购物心理在个性属于冲动、好奇和模糊的客户中容易出现。从经济条件来说，那些生活较为富裕的客户也容易出现这种心理。

　　男性客户需求的盲目性是因有些客户的消费需求，不是自己生活的实际需要形成的，而是受外界的影响造成的，因此这种客户需求带有一定的盲目性。有这种消费心理的客户，多数是那些经济富裕，实际需求已经满足，而又好奇、冲动和讲究：时尚的人。

　　5、女性客户的`消费特点

　　（1）具有较强的主动性、灵活性

　　女性较多地进行购买活动的原因是多方面的。有的是迫于客观需要，如操持家务：有的则是为满足自己需要；有的则把商品作为一种乐趣或消遣等，所以购买动机具有较强的主动性和灵活性。动机的灵活性也时常体现在购买具体商品上，如原打算购买某种商品，但商店无货，这时男客户往往放弃购买，而女客户会寻找其他适合的替代品，完成购买。

　　（2）具有浓厚的感情色彩

　　女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种商品能够使儿童聪明活泼，马上会联想到自己的孩子要是这样会多么可爱，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，促发购买动机。

　　（3）购买动机易受外界因素影响，波动性较大

　　女性购买动机的起伏波动较大。这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、销售员的服务和其他消费者的意见等。例如，许多商店为了招揽客户，用醒目大字标明“减价商品”、 “促销商品”、 “出口转内销”等，这些往往对女性具有很强的吸引力。

　　拓展：

　　农村与城市的消费特点存在天壤之别。要想开发好农村市场，首先要充分了解农村独特的消费观念。只有知己知彼，才能百战不殆。 我国农村五种消费层次呈“菱形”结构。目前，我国农村居民大体分为以下五种消费需求层次和消费行为：

　　一是贫困型：这部分消费者主要集中在西部以及部分落后地区；

　　二是温饱型：这个消费群体的消费仍以生活必需品为主，边际消费倾向和实际消费倾向较高；

奢侈品消费心理分析

奢侈品消费心理分析

　　心理学包括基础心理学与应用心理学，其研究涉及知觉、认知、情绪、思维、人格、行为*惯、人际关系、社会关系，人工智能，IQ，性格等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联，下面为大家带来奢侈品消费心理分析，快来看看吧。

　　在受金融危机影响，欧美各国奢侈品销售市场不断下滑的背景下，*消费者高昂的消费热情和强大的消费能力，令人刮目相看。奢侈品这个曾经远离大众视野的贵族产品正快速渗透*市场。但是在调研中我们却发现，有些奢侈品不受追捧，尽管它们足够稀缺，足够精致;有些奢侈品却令消费者趋之若骛，成功人士喜欢它，缺乏足够消费能力的年轻人也追捧它，奢侈品的消费呈现出与欧美市场不同的特征。分析*消费者多元化的奢侈品消费心理特征，从而提示企业更准确地运用营销策略，更好地满足*消费者的需求。

　　一、*消费者奢侈品消费心理特征

　　(一)模仿性消费心理。

　　为了避免消费可能导致的经济风险、社会风险，尤其是当人们对所面对的商品的内在品质难以作出细致判断或商品的价格很高时，往往会以亲朋好友、同事、崇拜性群体作为参照群体，这些群体的行为被个体作为有用的信息予以参考。特别是崇拜性群体的消费示范行为会直接引起模仿，模仿者会因模仿榜样的消费行为而感到愉快，即所谓“我和我的偶像用同一个品牌”。一份研究表明*消费者比美国消费者更易受到参照群体的影响。由此，我们可以理解那些资产**的年轻群体为什么在只花100元买一件普通的饰品的同时也会化上万元去购买一个手包。

　　(二)情绪性消费心理

　　情绪性消费更为常见和普遍的是体现在女性消费者身上。女性消费易受情绪影响，尤其是在与*常心境不同时的消费行为。在极端情绪中购物消费的女性相当多，据零点调查公司的调查，这一比例高达46.1%。当她们心情不好的时候，女性的购物消费成为一种缓解压力、*衡情绪、宣泄无奈的方法。在开心的时候，购物消费也是他们表达快乐的一种方式。在众多的情绪化消费中最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为，据零点调查公司调查，哪怕是买了自己并不真正需要和喜欢的东西，有88%的人也不后悔。

　　有时女性会把购买的奢侈品当作补偿或犒赏自己的一份礼物，或作为某一特别时刻的纪念和庆祝，在记忆中留下一些值得回味的东西。感性的女人从感性的消费中获得了自我完善需要的满足，实现了情绪及感情上、需求与现实购买能力上的*衡，从而使得这种情绪性消费时常发生

　　(三)追求自我实现的消费心理

　　卓越的品质是奢侈品应有的特征，它在质量上没有任何妥协，是高质量的代名词。在*消费者传统的价值观念中认为一分钱一分货，奢侈品高质高价，理所当然。因此对于注重生活品质又有消费能力的高收入阶层，奢侈品的消费成为他们的一种生活方式。他们不随波逐流，会选择不同品牌中符合他们个性偏好的品种，既经典又引领时尚，既时尚又超越流行，优雅地体现着生活的品位，是对自我实现的最好的诠释。

　　(四)炫耀性消费心理

　　在过去的二十多年中，伴随着*经济的快速发展及市场的不完善，富裕阶层应运而生。起初，他们凭借对市场的敏感察觉和创业精神，白手起家，在较短时间内完成了原始积累;之后，企业不断发展或通过资本运作使财富迅速膨胀。正所谓穷则思变、变则通，由于很多人原来没有社会地位，不被社会所重视和尊重，现在他们成功了，他们要通过一定方式展示自身价值来获得社会的认同和赞赏。于是乎富裕的人们通过购买和使用稀缺的、具有卓越品质的、高昂价格特征的奢侈品来传达关于自身身份、财富、地位的信息成为最初的、自然的选择。因为奢侈品承载着反映社会地位和生活水*高于大众的职能，从这一层面上说奢侈品消费是一种符号，代表着成功和富裕，而成功和富裕是人们追求的目标。奢侈品的这种符号消费与身份认同、社会地位之间的关系，以及奢侈品使用时的优越感，足以不断激发富裕的人们消费的欲望，从而出现奢侈品消费趋之若骛的现象。

　　(五)从众性消费心理

　　消费者的消费选择并不完全是个人的独立选择的结果，往往会受到他人的影响。这种影响的其中一种结果就是产生从众性消费。所谓从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。一般说来，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为和意见与群体不一致，或与群体中大多数人有分歧时，会感受到一种压力，这促使他趋向于与群体一致。于是从众性的消费行为发生了。人们往往最容易采取与自己处于同一阶层的其他人一样的经济和社会行为。由此就不难解释高档写字楼中满眼都是的白领身上的奢侈新品。

　　二、奢侈品及其特征

　　奢侈品是一个主观性和相对性较强的概念，学术界对于如何定义奢侈品并没有定论，从经济学、社会学、营销学、产业角度都作出了不同的描述。经济学角度定义的奢侈品是指功能性价值占价格比值低的产品，即有形价值占无形价值比值低的商品。一种被用得较多的定义是:奢侈品是一种超出消费者基本需求之外的，具有独特、稀缺、珍奇等特性的消费品。本文对奢侈品的内涵界定为在某一具体的行业或产品类别中被认为是最高级别的产品。往往，最高级别的产品包括几个品牌。

　　这种最高级别的产品在消费者心目中应具有下列特征:

　　(一)卓越的品质。经典的设计，考究的'用料，超凡的工艺成就卓越的品质。经过精心创作的产品，应该是经典的代名词，并能以其独特的视觉形象克服语言和文字的障碍，引领时尚，使消费者获得愉快的审美享受。

　　(二)稀缺性。奢侈品源于自然、技术、限量生产等的稀缺性使得只有少数人才能拥有它，凸现其尊贵的特点。

　　(三)高昂的价格。高价是优质的代名词，认为高昂的价格才体现奢侈品鹤立鸡群的尊贵的形象。

　　(四)深厚的文化底蕴。独有的经营理念、传奇的经营方法，历史的考验等等使得奢侈品具有深厚的文化积淀，令人回味。

　　(五)非必需品。奢侈品所能满足的实用功能可以由其他便宜的产品和服务来替代。奢侈品的价值在于带给人们精神上的满足感而非仅仅其使用价值。

　　上述这些特点勾勒出了奢侈品的总体图像，消费者由于侧重欣赏其不同的特点，成为其购买的原由。而*消费者由于对其中某些特点的偏好过度演绎，使得奢侈品的消费呈现出与欧美等成熟国家不一样的场景。

　　最*在读《影响力》这本书，受到了诸多"社会心理学"方面的启发，由于职业兴趣的原因自然就将其延伸到了网站运营的应用中。同期在群里也和一些圈内朋友探讨过"社会心理学在网购中的应用"话题，反响相当热烈。在此，做个较深入的阶段研究总结。

　　其实，网站运营归根结底就是一个用户心理的运营，如："从众心理"、"对比心理"、"占便宜心理"等，都是网站运营者最喜欢利用的"人性弱点"，特别是电商类网站，对于"社会心理学"的应用，可以说是"比比皆是"。接下来一一举例说明：

　　一.从众心理

　　从众俗称："随大流"，即：个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。

　　网站运营中被最常利用的社会心理学就是：从众心理。如："产品热销排行"、"购买此商品的顾客还查看(购买)过"等网站模块设计，就是瞄准的"从众心理"，即社会认同，在"凡客"、"卓越亚马逊"、"京东商城"等知名电商网站中能够找到很多例证，如“热销排行榜”“相关购买”等页面，都会吸引用户到相关的商品栏查看并购买。

　　二.对比心理

　　对比心理在网站运营中也是屡见不鲜的手段，如：在对商品进行促销时，商家往往在刊登折扣价的时候会同时显示商品原价，这种显而易见的价格差对比，对消费者的冲击很大，促销效果十分显著。

　　还有就是在购物结算过程中的应用。当你购买了价值几千元的电脑后，在订单提交结算过程中，网站常常会附带推荐你购买"电脑包、鼠标"等配件，相比于几千元，对这种几十元，一百多元的物品，你就会觉得很便宜，也就容易被引导一并购买。例证如下：

　　三.占便宜心理

　　网站运营中还有一个商家利用最多的心理学，即"占便宜心理"，最典型的招数有：产品试用，返利，打折等。商家通过这些最常用且简单招数，能够达到各种不同的营销目的：

　　1.试用可以让商家的产品直达用户，并有机会获得口碑;

　　2.返利则能够达到让用户消费更多次的目的;

　　3.而打折则能够促使用户购买更多可能并不需要的东西。

　　四.物以稀为贵

　　物以稀为贵常用的营销手法就是"限量出售"、"限时供应"。

　　对此最优发言权的当属那些服装服饰的奢侈品牌了，如Lv、Gucci等，每年都会发售一些限量版产品，将消费者的胃口吊得足足的;另外的例子就是最*两年最为风光的苹果，更是将"物以稀为贵"心理学应用，发挥到了极致。互联网领域最为典型的例子则是团购网站。

　　说道奢侈品，随着*奢侈品消费额连续数年全球第一，曾经高高在上的奢侈品如今走入了寻常百姓家，尤其是越来越多的年轻人正在成为奢侈品的拥趸，奢侈品消费逐渐呈现“年轻化”的趋势。据世界奢侈品协会的报告显示，*奢侈品消费者*均比欧洲奢侈品消费者年轻15岁，比美国的年轻25岁。在消费水*远未达到欧美的情况下，*年轻人为何如此钟爱奢侈品呢?

　　消费“年轻化”趋势显著

　　在上海某外企工作的年轻白领吴小姐，每月收入过万元，从前年第一次出国旅游时买了一款LV的手提包之后，从此在国际奢侈品上的消费就一发而不可收。这两年只要有出国的机会她就会穿梭于海外各大奢侈品商店“淘宝”，身上的钱包、鞋子、衣服、项链，每一件几乎都是价格不菲的国际大牌。

　　像吴小姐这样年轻的奢侈品粉丝，*年来与日俱增。“在未来3到5年内，年轻消费者将成为我国购买奢侈品的主力军。”世界奢侈品协会*代表处首*执行官欧阳坤表示，目前月收入约万元的奢侈品消费者占总数的一半以上，他们的年龄在25到28岁之间。在2007至2010年间，*奢侈品主流消费群的最低年龄由35岁下降到目前的25岁。

　　不过，在财富品质研究院院长周婷博士看来：“只能说奢侈品消费者的消费年龄在继续下沉和拓展，但不能以偏概全。”她表示，奢侈品分为入门级、中级，还有顶级，国内真正核心的奢侈品消费者也就只有20%，但是这20%的人决定了80%的市场，他们的年龄大多在40岁以上，而且对奢侈品的价格并不敏感。但是我们从日常生活看到80%的普通消费者，只消费着其中20%的产品，而这些奢侈品大部分是一些入门级的。

　　“富二代”之间攀比严重

　　相比于欧美奢侈品消费稳定集中在40岁以上的少数富裕阶层不同，*的奢侈品消费年轻群体则正在日益壮大。

　　“全球奢侈品消费者年龄最小的就在*，而且绝大多数是父母给钱去买。”欧阳坤表示，在西方是自己经济独立去买，而*第一代、第二代企业家在创业过程中，没能太多地享受生活，进而转嫁在自己的子女身上，导致有些小学生就用最好的手机、最好的书包、最好的钢笔。奢侈品消费“年轻化”，很大一个因素是“富二代”之间的攀比，他们首先通过奢侈品进行自我身份攀比，进而攀比家庭财富和社会地位。在欧美，父母给孩子买奢侈性消费品的很少。而*的第一代富豪则不同，他们希望孩子能享受这些。

　　炫耀、攀比已被广泛认为是年轻人购买奢侈品的最大原因。周婷表示，因为奢侈品本身有一个社会属性，或者说有一个哲学符号，叫阶级区隔性。这种阶级区隔性会导致人们互相攀比。

　　非理性消费害人害己

　　*社科院财经战略研究院副研究员依绍华认为，由于奢侈品消费进入我国的时间较短，我国消费者的消费心理还不够成熟且与财富增长速度不匹配，在消费领域缺乏足够的理性思考，普遍存在不合理、无规划的消费行为和随大流、跟风走的消费方式。而奢侈消费文化借助商品广告、各类时尚活动及媒体渲染等对社会产生影响，加剧了人们的物质崇拜心理。出于好奇、从众、攀比等心理，年轻群体更容易出现非理性消费行为，导致消费欲望膨胀。

国际消费者权益日的由来

国际消费者权益日的由来

　　大家知道国际消费者权益日是怎么由来的吗？今天小编来给大家普及一下基本常识，以下是小编精心整理的国际消费者权益日的由来，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

　　选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。

　　消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今已有一百多年的历史。二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展*家。1960年，成立了国际消费者联盟组织(简称CI)。

　　现在，全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI。同时，世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视。国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员，代表消费者的利益，参加有关会议和政策的制定工作。1985年4月9日，第39届*一致通过了一致通过了《保护消费者准则》。大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作，使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段。

　　各国面面观

　　日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的'自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。

　　印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。印度中央、邦和县三级*还成立了处理消费者投诉的专门委员会。

　　澳大利亚*建立了一套*、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。

　　美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。

　　*消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

　　6大投诉成功要素

　　生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办?消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决?请你注意“六个要素”。

　　●要先交涉

　　投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

　　●要动作快

　　如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

　　●要实事求是

　　投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

　　●要合理合法

　　无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。

　　●要材料完备

　　投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

　　●要进行测定

　　一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。

　　10大投诉热点

　　●手机 投诉主要问题：

　　1、手机检测难，检测时间过长

　　2、手机维修时间长，经营者不提供备用机

　　3、手机维修透明度低

　　4、手机销售中“模糊”广告多

　　●房屋中介 投诉主要问题：

　　1、租房纠纷

　　2、购房纠纷

　　●家具 投诉主要问题：

　　1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场

　　2、经营者不履行售后服务责任

　　3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者

　　4、家具销售人员对商品作夸大宣传，误导、欺骗消费者

　　●电脑 投诉主要问题：

　　1、相关规定不完善，造成电脑纠纷难以解决

　　2、夸大宣传，不讲诚信

　　3、水货产品扰乱市场

　　●电视机 投诉主要问题：

　　1、商家诚信意识差，不履行售货时对消费者的承诺

　　2、售后服务不及时、不到位

　　●鞋 投诉主要问题：

　　1、皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多

　　2、鞋类商品保修期限不合理，亟需出台相关规定

　　3、鞋类商品检测成本高，很多消费者放弃检测，导致问题无法得到解决

315消费者权益日主题“网络诚信 消费无忧”

315消费者权益日主题“网络诚信 消费无忧”

　　消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。以下是小编为大家带来的315消费者权益日主题“网络诚信 消费无忧”的相关内容，希望能帮助到大家。

　　3月15日，*消费者协会在北京举办国际消费者权益日主题活动，活动主题为“网络诚信 消费无忧”，这也是中消协提出的20xx年消费*年主题。主题活动从“倡导网络诚信经营 完善网络保护制度 建设无忧消费环境”等三个方面诠释消协组织将发挥社会组织*台优势，推动*部门、行业、企业和社会各界共同营造放心网络消费环境，更好保护消费者合法权益，发挥消费在经济发展中的基础性作用。

　　*消费者协会副会长兼秘书长常宇在讲话中指出，“网络诚信 消费无忧”具有三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治*台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

　　主题活动中，中消协发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告和“20xx年全国消协组织受理网络消费投诉典型案例”，举行“20xx年全国消协组织网络消费教育活动启动仪式”和“网络经营者诚信倡议及承诺仪式”，公布并表彰十名“20xx年度最美消费*人物”，并与*残疾人联合会共同发起“百城无障碍设施调查体验活动”。

　　最高人民法院、中央网信办、工信部、交通部、商务部、工商总局、质检总局、食药总局、*残疾人联合会、*互联网协会、*电子商务协会、*消费者报社等部门和单位的有关领导、专家以及消费者代表、有关企业和媒体代表等约150余人参加了当日的活动。

　　消费者权益日主题大家谈

　　从1997年起，*消费者协会通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动，以加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

　　今年，3·15消费者权益日主题被确定为“网络诚信 消费无忧”，这既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。今年3·15来临之前，我省工商、消协相关负责人对这一年主题进行了解读，同时结合山西网络消费现状，明确了今年的工作重点，期望搭建网络消费者保护社会共治*台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

　　这一主题真切反映了消费者的心声

　　如今，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为了我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。所以说，“网络诚信消费无忧”的年主题正是消费者心声的真切反映。

　　就我省网络消费现状来看，虽然网络销售在快速发展，但工商、消协等部门的监管手段却有限。面对大部分的南方网络销售商，一旦面对消费者的投诉，我省工商、消协部门首先选择的就是转办，因为跨省监管的难题，在消费*中，对违规企业的处罚就会难上加难。

　　这种情况下，从20xx年开始，我省工商部门就从源头上大做文章，加大了对全省网下商品销售点的质量监管，先后投入446万元的监管资金，从服装、家具、家电、儿童用品等大众消费品入手，对3000多个批次产品进行了抽检，同时对997个批次的不合格商品向全社会公布，给不良生产商造成很大的压力，起到了很好的威慑作用，也维护了消费者的合法权益。

　　今年，山西工商局将以即将出台的《消费者权益保护法实施条例》《消费者权益保护法》为契机，加大宣传力度，将更细化、更有操作性的*方法及渠道传递给消费者，赋予消费者法律支撑，营造积极有秩序的网络消费环境。同时，对流通领域重点商品继续加大监管力度，预计投入860万元的抽检经费，强化对重点时期、重点行业的监管，尤其是旅游、金融、通信、生活日用品等投诉热点行业。

　　除了加大省级工商部门的监管工作外，县市等工商部门的监管工作也不容忽视，只有建立最全方位的监管网络，才能更好地维护消费者的合法权益。如今，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为普遍性投诉。只有最基层的工商部门提高执法能力，才能从根本上还山西消费者一个有秩序的网络购物环境。

　　消费年主题诠释了消费业态新变化

　　最*几年，*的消费业态已经出现了新变化，那就是网络消费模式的日益普及。但是，繁华的消费数据背后，却是不乏大量的消费投诉。于是，“网络诚信消费无忧”这一消费年主题，才会被适时地提出。

　　结合太原市具体的网络销售环境来看，目前，太原市工商部门共监管了全市2万多户电商企业，其中，第三方交易*台20多户，经营性网站5000多户，网店*1.6万户。监管中发现的.网络交易问题主要表现在：不少网络电商的广告宣传有夸大、虚假、违法行为。“最低价”、“百分百”、“顶级品质”、“纯天然饮品”、“最专业第一店”、“正品只此我这一家”等不规范的广告宣传用语随处可见。这类问题在消费者投诉中所占的比例也最大，有*80%;不少电商企业经营主体资格不规范、没有经营范围。在比较宽松的“准入”环境中，大量的网上店铺不公开自己的营业执照信息，侵害了消费者的知情权，甚至存在无照经营的问题;还有些电商企业销售商品标识不全，产品标准号、品牌、规格、厂名、厂址、计价单位等比较模糊。尤其是对一些食品、电商企业宣传功效太过明显，通过打法律擦边球，严重误导消费者正常消费。

　　要想营造良好的消费氛围、增强网络市场消费信心，电商企业增强依法履责意识显得尤为重要。只要经营者在网络经济下诚信经营，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益，充分尊重消费者的知情权和选择权，靠自身诚信经营来吸引消费者，电商企业才能走得更远。

　　网络消费迫切需要诚信规则

　　之所以确定“网络诚信消费无忧”消费年主题，是因为网络消费迫切需要诚信规则。

　　不管是最*几年的“双11”，还是“双12”，网络消费一天的成交额都在逐年不断地上涨，因为参与人数多、消费金额大，相应地，投诉也多，诚信规则的缺失，已严重制约了网络消费的健康发展。除此，随着微信公众号、微商的不断涌现，使其逐渐成为网购的延伸物，微信朋友圈卖东西、微信点赞赢商家优惠券等，正成为商家新的销售方式和促销方法。与此同时，通过微信朋友圈购物而产生的消费纠纷也在逐年增多。最后，随着生活服务消费、私人定制服务的不断增长，消费者个人信息泄露问题也日益凸显。而要想解决这些问题，网络消费建立诚信规则就成了重中之重。

　　围绕这一年主题，太原市消协今年要在设立电子商务投诉站、开通网络投诉直通车、聘任*志愿者进行网络调查和体察、表彰电商讲诚信企业等工作上做文章，搭建无忧的网络消费环境。3月15日前后，太原市消协会加大对“网络诚信消费无忧”年主题的宣传力度，通过海报、书、资料、宣传单等宣传媒介，渲染浓厚的网络诚信氛围。之后再通过聘任*志愿者，进行消费调查、消费体察及消费评议活动，发现经营者的短板，督促电商企业整改，全力营造放心、无忧的消费环境。在具体的消费体察过程中，对那些不诚信经营的电商，*志愿者会记录体察中的每一个环节，从选择商品到具体下单，整个过程都会做好记录，并向社会公示曝光，形成震慑作用。

　　然后，在太原市消协开通投诉直通车，遇到关于监管电商企业的投诉，先转给相关电商企业处理。而对于整个处理过程，太原市工商局网络*台上都可以做到及时把控。对于那些对处理效果不满意的消费投诉，太原消协会会积极督促电商企业合理解决，为消费者与经营者搭建最便捷的桥梁。同时，积极快速地在太原市范围内设立电子商务投诉站，通过在家电、汽车、装饰等行业协会设立投诉站，方便接待消费者投诉，并以最及时的专业知识对消费者进行消费指导。

　　相信多管齐下之后，太原市会迅速促进消费品质提升，不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”，给消费生活、给经济发展带来的新动力。

激励女人消费的句子大全

激励女人消费的句子大全

　　女人美丽如花，柔情似波，清新如茶，丰富如歌。下面是由小编为你整理的激励女人消费的句子大全，希望对大家有所帮助。

　　1、好皮肤在直观上给人好感，俗话说一白遮三丑!其次如果你是从事美容化妆品销售之类的工作，好皮肤能给你工作增添自信!

　　2、女人都应该给自己买一个好的面霜和精华，护肤过程中作用很大。难道你还傻乎乎的就知道大宝吗?你自己都不自救，老了谁来救你的脸?

　　3、脸，是女人的半条命!不要认为和你谈护肤的人都是想赚你的钱，其实脸是你的斑是你的，暗黄是你的，痘痘是你的，皱纹也是你的……

　　4、护肤品是每个女人的最低消费品，女人可以不化妆，但护肤还是必须要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪个女人不是一大堆。

　　5、护肤品和早餐一样不是你用一次就能解决一辈子，顶多就是一阵子;早餐要天天吃，护肤品要天天用才能达到保养的效果。

　　6、女孩是不需要攒钱的，女人年轻时最好的投资，就是把钱花在自己身上去旅游去护肤去享受，让自己在最好的年华里爆发最好的光彩，你对自己好，别人才会对你好，事业家庭爱情才会出色。

　　7、面膜和吃饭一样，不是你用一次就能解决一辈子、顶多就是一阵子。饭要天天吃，面膜要经常敷才能达到保养的效果!

　　8、她的保养心得，一周一万块，一个礼拜一瓶水[发呆]99%的女人做不到这样花大成本用来保养……儿子都天天夸妈妈好漂亮!

　　9、胶原蛋白是皮肤的主要成分，占了皮肤总蛋白含量的三分之一，是保持皮肤水分以及弹性的主要成分。但随着岁月流失，皮肤里的胶原蛋白也开始流失。

　　10、别低头，王冠会掉，别哭泣，坏人会笑，别抽啼，爹妈会疼。女人，一定要好好减肥，一定要好好护肤，一定要好好赚钱。

　　11、精致的女明星是需要呵护和保养的，否则她如花的容颜将枯萎断落;精致的女人是需要疼爱和娇宠的，否则她如玉般的身躯将痕迹斑斑。

　　12、皮肤好是女人美丽的基础，虽然皮肤好不一定就漂亮，但要是皮肤不好，再漂亮也只是远距离的。

　　13、皮肤保养好了，你会法相你的整个世界都变了，并且在美的同时你的身心也是愉悦的，这是每个女人都愿意美的一个原因。

　　14、柔滑的皮肤，每个人都想要的，相反，干燥的皮肤谁看也不爽。而一些压力，一些痛苦，一些内心的挣扎，也会让你的皮肤变得很糟糕，护肤对每个女人来说都是保养的头等大事。

　　15、女人的好皮肤，如水滋润般的皮肤还能给你带来爱情的喜悦，爱人每天看着你的美，怎么忍心让你伤心，让你劳累，一切家务活保准都不会让你做，好皮肤能带来你家庭的和谐，更随老公出门，老公都有面子，老公还能不随时把你带在身边。

　　16、相同的年龄，好的皮肤和粗糙的皮肤最少能相差好几岁，有的甚至相差更多，这就是为什么明星们都爱保养的原因。

　　17、外界对皮肤的伤害和氧化作用是非常大的，例如灰尘会堵住毛孔，日晒会促使黑色素产生，甚至促使皮肤长出色斑，现在城市空气污染如此严重，空气中的有害物质对皮肤的伤害更是无可估量。

　　18、护肤好的女人的皮肤雪白雪白的，在阳光下闪着白瓷般迷人的光泽。时常犹如美丽的少女。不保养皮肤的女人的皮肤既黑又皱，活像一张粗糙的皮革。

　　19、那化妆水在皮肤护理过程中并不是说可有可无的哦，它的作用可是非常重要的!它具有着保湿及*衡皮肤的效果，在整套护肤过程中起到了承上启下的作用，既可以二次清洁皮肤，又可以促进乳液的吸收，还能够给皮肤补充大量水分，可谓是一举多得哈!

　　20、男人永远无法理解一张小小的面膜会带给我们的满足，正如我们永远无法感受一场球赛是如何让他们前一秒唉声叹气，下一秒欢呼雀跃。球赛在进行时紧张刺激，面膜则在揭下来的一刻收获惊喜。皮肤需要保养，心情理应呵护。

　　1、不论男人还是女人，如果在学时时代里，还把容貌当做重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏。

　　2、也许上帝当年从亚当身上抽出那根肋骨时，他就想到了。他想女人永远都可以要男人的命。她可以让你生，也可以让你死，因为她曾经是保护男人心脏的那根肋骨，她可以保护你的心脏，也可以刺穿男人的心脏。

　　3、女上司责骂我的工作状态，我一直低头不语。这样的反应可能激怒了她，她一改*静的语气，咆哮道：“你为什么不说话，你不服吗!”我解释说：“不是，我女朋友不让我跟漂亮女人说话!

　　4、你不告诉她，她可能会逼着自己遗忘，但她心里不会忘记受过的伤害，留下的只有对男人的怨恨。你告诉了她，过去那个人，她可能铭记一生也可能渐渐淡漠，但她会一直记着曾经有人如此爱过她。她度过的，会是两种完全不同的人生。——《格子间女人》

　　5、男人憧憬着一个女人的身体的时候，就关心到她的灵魂，自己骗自己说是爱上了她的灵魂。惟有占领了她的身体之后，他才能够忘记她的灵魂。

　　6、也许上帝当年从亚当身上抽出那根肋骨时，他就想到了。他想女人永远都可以要男人的命。她可以让你生，也可以让你死，因为她曾经是保护男人心脏的那根肋骨，她可以保护你的心脏，也可以刺穿男人的心脏。

　　7、是不是我诚心诚意的祈祷，我就能回到生命中最美好的时光，我一直以为那就是天堂。那时侯，我最爱的女人陪在我身旁。

　　8、我相信除了寂寞，缘分是男人和女人之间相爱的另一种原由。因为缘分而使两颗寂寞的心结合的爱情称为真爱。寂寞是每时每刻，缘分是不知不觉，真爱是一生一世。——《花样年华》

　　9、女人单位发了一千块钱，她会告诉男人发了一千块钱，告诉自己的朋友发了五百;男人单位发了一千块钱，他会告诉女人发了五百，告诉自己的朋友发了一千五。

　　10、上帝用七天的时间创造世界，在第六天创造男人，在第七天在男人身上抽到一根肋骨创造了女人。所以男人在找让他心动的女人，而我却不这样认为。我觉得只有在遇到你的时候才会心动，那样我才会有生机，才不是一个孤独的人。

　　11、用一扇门把一个女人的爱情关起来，它会从窗子里钻出来的;关了窗，它会从钥匙孔里钻出来的;塞住了钥匙孔，它会跟着一道烟从烟囱里飞出来的。

　　12、我们都想要牵了手就能结婚的爱情，却活在一个上了床也没有结果的年代。对一个男人来说最无能为力的事儿就是“在最没有物质能力的年纪碰见了最想照顾一生的姑娘”对一个女人来说最遗憾的莫过于“在最好的年纪遇到了等不起的人。

　　13、做女人，要善于强大内心的支撑。某人再优秀，对你再好，皆不是你的全部，别为了一片树叶，去放弃整片森林。要多寻找生活之美，丰富情感领空;要多读些书，多交往有思想的人，提升内在的品位;那些不适合你的，与你无缘的东西，要学会拒绝和远离;无论怎样，都要积极乐观，心态健康了，路才不会走偏。

　　14、新到一家公司工作，我总听到同事笑着叫一个四十多岁的女人“叮咚”“叮咚”，觉得很有意思，今天看见她，我也叫了两声“叮咚，叮咚”，而且是声音很欢快的那种。她愣了一下，然后笑着离开。旁边的同事都傻眼了，然后告诉我：“这是公司的董事长，姓丁。”

　　15、他每天喊好多女人宝贝儿，却从未喊过媳妇;他每天怀里一堆女人，却从不让她们碰脖颈下的那枚戒指;他每天都好多钱给那些女人买东西，却从未带她们见过家人;他每天都把身下的女人弄的疼到哭，却从不吻她们;他每天都说着动听的情话，眼神却总是一片冰冷。在大雨滂沱的一天，他跪在墓碑前，眼神温柔的呢喃道：媳妇，我都闹成这样了，你怎么不回来管管我!

　　16、赫本说，“外貌是女人不可或缺的资本。其实两个人聊得再投机，见面之后，还是外貌决定一切。外在决定两个人在一起，内在决定两个人在一起多久”。想要别人爱你，前提是先好好爱自己，独立的人生，才是爱情的底线。爱情不是依附和取悦，而是各自独立坚强，然后努力走到一起。

　　17、女人们要想和男人们*权，就必需要出现一个女圣人，去引导教育女人们的为人处事，改变自己处于弱势的状态，否则男女*权永远是理论。女强人是改变不了女人们的处境，如果可以武则天时期男女就已经*权了，不会到现在还在呼吁。男人比女人多的优势，就是男人们有圣人引导教育他们为人处事和开启智慧之门。所以，女人们要想改变自己的弱势处境，就必须有自己的女圣人，女人们努力吧。

　　18、嫉妒也是女人与生俱来的致命恶*。总是看着别人的日子过得比自己好，这样的生活不会快乐，更加不会幸福。放松自己的心情，生活会更加轻松，总是对比，只会让他觉得你小心眼，所以，与其不断地对比嫉妒不如让自己更有魅力。

　　19、一个女人最好的嫁妆就是一颗体贴温暖的心，一个男人最好的聘礼就是一生的迁就与疼爱。世界上最珍贵的东西往往是免费的'，可惜世人很多看不穿!爱，就是没有理由的心疼和不设前提的宽容。

　　20、女人是用来爱的，不要在寂寞的时候才想起她，不要劳累她，不要伤害她;不要让她失望;不要冷落她;不要嘲笑她;不是用来炫耀的，所以不要在朋友面前拿出手机乱发短信，也不要把她的照片拿出来给所有人看，她是你的，要好好放在心底。不要抛弃她，要永远爱着她!

　　21、所有女人在被分手的那一刻，负面情绪剧烈喷发，那一刻恨不得摁下生活的快捷键，快进这一刻痛心疾首歇斯底里的悲愤。但是，这一刻的苦果，请你记住，只能靠自己去挨，没有跳跃痛苦的捷径。

　　22、女人挣钱不一定是责任，但绝对是尊严，也许并不缺钱也许有人愿意养你，但一份工作，带给你的不止是钱，更是独立的人格，远大的眼界，独立的人生。长得漂亮是优势，活得漂亮是本事，能独立的女人才是最美丽的，送给身边辛苦挣钱的女孩们。婚姻不是保险箱，男人也不是你长期饭票。