银行三尺柜台诗句

银行开放柜台实*周记

银行开放柜台实*周记

　　不经意间，眨眼间，一个星期已经过去，一周的时间，相信你会领悟到不少东西，立即行动起来写一篇周记吧。你所见过的周记应该是什么样的？下面是小编收集整理的银行开放柜台实*周记，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　第一周银行实*

　　由于我选择的是在银行工作，因此实*我也同样选择了银行。在*银行实*的这第一周里，我体会到了银行工作的辛苦与复杂度。这一周的实*生活，给我的第一印象便是累。我第一周的实*是在消贷部，作为一名应届毕业生，刚刚踏入社会，工作经验可以说为零，因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5，其实早上8点半就必须签到，下午都需要工作到6点左右才能下班。因此银行加班是一件非常*常的事情。刚来的时候我有点手足无措，根本不知道该做什么，怎么做。很感谢最先带我的小骆，让我很快地融入了这个小群体中。我每天主要的工作就是整理文档，准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单，其实需要花费很大的精力。

　　由于资料不允许出错，因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相当巨大的。*均下来，我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间，当填写完纸质版的合同后，我还需要将信息存入电脑中，做完一份还需要反复检查，以防出错。一整天下来，我也只是完成了30份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误，比如填写错行，写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人，对我也特别的照顾，虽然对我的过错都是持以包容的态度，不过我自己觉得有点不好意思，这些错误如果再注意点是可以避免的，因此接下来的实*我要加倍小心，谨防再次出错。

　　第二周银行实*

　　这周我在大堂实*。相比消贷部，大堂这边明显比消贷部要复杂得多。除了学*一些最基本的银行业务知识，还需要学会如何向客户提供咨询服务。刚来大堂的第一天，我什么也不懂，客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。

　　刚开始确实比较尴尬，尤其是面对赶时间的客人时，我觉得我在这方面做得很不到位。不过值得高兴的是，在经过一两天的学*之后，我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。这周实*最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天，*时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。同时能够将我学到的知识应用到实际中，我感到非常的高兴。在大堂实*的一个好处就是能够接触不同的人，不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里，我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗，所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。

　　不过话说回来，能够有这样的体验，不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作也是一种帮助。期待下一周的实*!

　　第三周银行实*

　　经过前两周的实*后，我来到了开放柜台实*。不同于消贷部和大堂，开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。消贷部步骤单一但需要抄写的东西多，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着，因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。

　　而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。开放柜台主要是对公转帐业务，看着银行职员对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的`头一个有两个大。再加上我只能看不能亲自操作，因此学*起来更加的艰难。就拿最简单的插回单箱来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。

　　开放柜台这边很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。再过三周，我在银行的实*时间就要结束了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实*让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实*，我会继续加油的!

银行员工柜台培训方案

银行员工柜台培训方案（通用12篇）

　　员工培训是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。下面是小编收集的银行员工柜台培训方案，希望大家认真阅读！

　　为适应金融业务发展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素质，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定20xx年员工培训计划。

　　一、培训项目

　　1、业务技能

　　2、职业素质

　　二、培训内容

　　1、银行各专业业务知识及操作流程;

　　2、银行产品知识及营销技能;

　　3、网点规范化服务和基础管理;

　　4、依法合规经营职业操守;

　　5、风险控制与管理。

　　三、培训方式

　　培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

　　为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学*培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。

　　【课程说明】

　　服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。

　　【课程收益】

　　1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”

　　2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。

　　3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。

　　4、从当今窗口服务水*看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。

　　5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系

　　【授课对象】

　　银行业全体员工

　　【培训特点】：

　　引领礼仪培训回归到*文化的本源上来，改变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的外在言谈举止，还要改变其内心，有恭敬心自然举止有度。解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。

　　培训理念：

　　服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露）

　　解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养）

　　解决做人处事态度的根源必须学*真正的礼文化。（德挥动于内，礼行诸形于外）

　　培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评

　　【课程大纲】

　　一、客户最需要什么样的服务

　　钓鱼理论

　　服务的态度

　　二、提高服务态度的根本方法

　　对待客户的一“仁”二“心”

　　A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点；

　　B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；

　　C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；

　　D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；

　　E:不求客人回报，只做自己该做的；

　　内有仁心，体现在外在服务细节上：

　　A: 对客户自然温暖的问候；

　　B: 亲切的笑容，暖人的话语

　　C:急客人所急，想客人所想；

　　D:客户的需要就是我们应该做的；

　　E:面对自己不喜欢的客户；

　　F:客户无理，化冰冻于无形；

　　G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。

银行柜台实*心得

银行柜台实*心得

　　心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相*；体会是指将学*的东西运用到实践中去，通过实践反思学*内容并记录下来的文字，*似于经验总结。

　　当我们积累了新的体会时，往往会写一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的银行柜台实*心得（通用12篇），希望能够帮助到大家。

　　回顾xx年，我在xx分公司和业务部工作了十几天。在这十天里，银行出纳员总结了我手里的现金收入，支付了一千万元。没有假币逃过我的眼睛。有许多顾客以各种形式接触。有些人可以用*静的语气解决雾，而有些人可以带着灿烂的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸张和技术性的表达来*息他们的愤怒，*息他们干燥的心。我热爱我的岗位，工作愉快。我擅长在工作中发现美。今年，我遇到了一个有附加值的顾客，一个像安在旭一样带着微笑，一个像胡军一样有魅力，另一个像吴彦祖的高贵版本。我的生活爱好是干净整洁。银行柜员的工作总结不会让任何剩余钞票混入新钞票团队。

　　在我空闲的时候，我会把出口打扫得一尘不染，厕所会变得香喷喷的。本着“好记性胜于糟糕写作”的座右铭，每次都要仔细阅读文档，并将新操作和新业务记录在私人笔记本上，以备日后参考。我渴望学*。在过去的一年里，我主动去接*自动取款机，关心它，感受它，最后熟悉它的脾脏，并在假期里主动照顾它。每个人都防火，每个家庭都很安全。只要有新产品，我肯定会首先接触它，以防我不得不把它作为最后的手段，但我不知道如何使用它。珍惜生命珍惜生命银行出纳员的工作总结，对于第二道门，我总是按照文件步骤在第一时间模拟练*，以正式的格式来实施，并以最佳的态度来成为*惯；了解敌人，了解自己，赢得每一场战斗，因为我们这一代人有成为网络蠕虫的潜力，我总是浏览其他银行的主页和最新的财务报告，以便在我的工作中找到灵感，培养我自己对为信用社会做了一些事情的细胞银行出纳员的工作的总结。

　　时光飞逝！来去匆匆！虽然我一直感到累，但老人并不总是感到累，他每天都快乐地跑个不停。回顾这一年，我有一种感觉，我为公司服务了整整一年，公司也给了我别人羡慕的回报和幸福！

　　为了增加你的工作成果，你做了别人没有做过的事情。

　　从正常的轮班到换班，我一直在稳步、认真地进行，最深的感受是端正态度，遵守规章制度。尊重领导，服从安排。团结同事，虚心征求意见；明确的目标，脚踏实地经过一年的工作经历，我深深地意识到柜台工作是银行的第一个形象。我们的形象直接影响客户对我们银行的第一印象，我们是否能离开客户，甚至我们是否能留住他们。这就要求我们有更高的综合素质，我们必须认真坚持柜台工作的服务宗旨，热情周到，耐心细致，为客户办好每一件事，让客户满意。

　　一年的工作让我深刻认识到专业知识缺乏的严重性。这促使我学*新事物，使我的商业知识更加全面。虽然我们已经增加了很多新业务，但如果我们想确保我们银行的持续增长（即使只是为了确保我们的优惠待遇），我们必须不断增加新业务。这要求我吸收新知识，以便顺利开展工作，跟上我们银行的步伐。要成为一名合格的柜台人员，不仅要有全面的业务知识，还要配合积极、热情、耐心的服务。我们工作中的主要事情是做经理要求我们做的事情，与客户打招呼和沟通。

　　在任何时候，我都会主动向一些客户介绍我们的业务信息和新产品。良好的工作态度，商业知识和良好的工作氛围是必需的。创造良好的工作氛围主要是团结同事。团结同事不是吃饭、喝酒或吵架，而是理解和尊重他们。虚心请教，互相帮助，共同学*，我们可以一起工作，相处得很好。

　　20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来南山支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学*上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不*凡的，我为自己的岗位而自为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁在这段时间里来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学*业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要*凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这*凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于*凡之中，*凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。*凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有*凡哪来伟大！人生的价值只有在*凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

　　因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住*凡，立足于*淡泊名利，勇于奉天，我们正把如火的青春献给*凡的柜员岗位，xx行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　经过在银行的1个半月的实*，我从客观上对自我在学校里所学的知识有了感性的认识，使自我更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的资料，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台柜台营销、接待工作。

　　实*资料

　　在实*的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学*银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。透过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是务必经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全能够胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自我工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学*的是第三方存管业务。

　　经过两个星期的学*，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每一天我和一名银行操作人员还有三名实*生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作持续不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们带给各种便利帮忙他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一齐，比起在办公室里的电脑录入工作但是辛苦多了。但是这样的“亲民”实*让我学*到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的主角，更要时时以认真严谨的态度要求自我服务大众。

　　第三方存管作为一个新出台的业务，不仅仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。

　　实*收获与体会

　　这次实*，除了让我对农业银行的基本业务有了必须了解，并且能进行基本操作外，我觉得自我在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一向生活在单纯的大学校园的我，这次的实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进入社会以后务必要有很强的职责心。在工作岗位上，我们务必要有强烈的职责感，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。如果没有完成当天就应完成的工作，那职员务必得加班；如果不留意出现了错误，也务必负责纠正。

　　其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和努力提高自我的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实*单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自我认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

　　最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务潜力和交际潜力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手潜力更重要。

　　因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识，这才是我们实*的真正目的。

　　很感谢实*单位给我这个这么好的实*机会，让我学*很多、成长很多、收获很多。

　　今天，带着崇敬的心情，我们来到了xx银行实*，不用多说，xx银行作为*资产规模最大的商业银行，早已是家喻户晓，而且基本每家每户都有工行卡。不过，之前都是以普通客户的身份来办理业务，今天是第一次以认识实*的心态来参观学*的，相信感触不同。

　　公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及电话银行服务方面都发展规模庞大，具有明显竞争优势。

　　我重点了解了大堂经理这个职位的工作，主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。

　　通过今天的实*，我感受颇深，原来小小一张工行卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。今天实*远远不够，我会继续学*，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。

　　今天在小组长王苇同学的带领下，于上午开始了对金鹏期货经纪有限公司的'认识实*，在该公司实际体验了顾客接受服务的具体过程，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买期货的整个过程。此外，在参观结束后，参加了由金鹏期货经纪有限公司的经理主持的报告会，会中详细介绍了*期货市场的发展历程，尤其对今年推出的股指期货予以解答，以及期货业务的介绍。

　　股指期货在20xx年就已推出。著名的太客里根做场外交易，日金xx被新加坡拿走。*远东市场纷纷效仿，怕重蹈覆辙。20xx年次贷危机，xx点下跌xx经理还建议我们了解金融衍生品指数的计算方法。股指期货不会对证券有影响，提前波动预知可以减缓证券波动，上涨慢下跌快。有的学科是相通的，上述的期货规律就是运用到物理学原理，顺时活，逆势亡，如今股指xx点是中间价，分歧多，有对手，持仓。xx元，门槛高，设计成迷你型，才能散户参与。我国喜欢做远期，外国喜欢做*期，因为物流发达，系统文华财经是正版。货币美元指数和轮船指数，汇改对化工有利，对纺织不利。

　　通过今天的参观学*，对期货这一抽象的概念有了较深入的认识。

　　20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来南山支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学*上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不*凡的，我为自己的岗位而自为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁在这段时间里来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学*业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要*凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这*凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于*凡之中，*凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。*凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有*凡哪来伟大！人生的价值只有在*凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

　　因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住*凡，立足于*淡泊名利，勇于奉天，我们正把如火的青春献给*凡的柜员岗位，xx行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　20xx年对我来说，是加强学*，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。

　　我从事代替发放工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。

　　柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学*、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学*招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

　　在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

　　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在*凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的.时间加紧练*，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水*，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。

　　在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

　　我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴*客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

　　转眼已经实*一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在xx行紧张有序的实*生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

　　在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实*岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

　　一颗浮躁的心归于*静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水*外，更应该加强自己的业务技能水*，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实*以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实*后才能深刻体会这句话的含义。

　　这次实*，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。

　　从这次实*中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实*的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。

　　俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实*中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学*与实*的真正目的。

赞美教师的佳句三尺讲台

答：

查有 “三尺讲台” 相关对联如下：

(1)

上联：三尺讲台书冷暖；

下联：一支粉笔话炎凉。

(2)

上联：三尺讲台教书育人；

下联：一支粉笔两袖清风

(3)

上联：三尺讲台四季晴雨路；

下联：一支粉笔两袖清风人。

(4)

上联：三尺讲台育桃李；

下联：一支粉笔谱春秋。

(5)

上联：三尺讲台承载爱与责任；

下联：一支粉笔写就幸福人生。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干太阳底下最光辉的职业，人类灵魂的工程师；三尺讲台，三寸舌，三寸笔，三千桃李十年树木，十载风，十载雨，十万栋梁春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干三人行，必有我师老师就像蜡烛，燃烧自己，照亮别人。

我们是祖国的花朵，老师是辛勤的园丁。老师像一座通向知识海岸的长桥。

老师像一支蜡烛，燃烧了自己，照亮了我们。老师像一棵大树，为我们遮风挡雨。

老师，大家都说您培养着祖国的栋梁；我却要说，您就是祖国的栋梁。正是您，支撑起我们一代人的脊梁！您像一支红烛，为后辈献出了所有的热和光！您的品格和精神，可以用两个字就是——燃烧！不停的燃烧！啊，有了您，花园才这般艳丽，大地才充满春意！老师，快推开窗子看吧，这满园春色，这满园桃李，都在向您敬礼！如果没有您思想的滋润，怎么会绽开那么多美好的灵魂之花啊，老师，人类灵魂的工程师，有谁不在将您赞扬！老师，您是美的耕耘者，美的播种者。

是您用美的阳光普照，用美的雨露滋润，我们的心田才绿草如茵，繁花似锦！老师，如果把您比作蚌，那么学生便是蚌里的砂粒；您用爱去舐它，磨它，浸它，洗它……经年累月，砂粒便成了一颗颗珍珠，光彩熠熠。您像一支蜡烛，虽然细弱，但有一分热，发一分光，照亮了别人，耗尽了自己。

这无私的奉献，令人永志不忘。您的爱，太阳一般温暖，春风一般和煦，清泉一般甘甜。

您的爱，比父爱更严峻，比母爱更细腻，比友爱更纯洁。您——老师的爱，天下最伟大，最高洁！如果我们是船，那老师就是帆，引领我们在知识的海洋里不断向前；如果我们要踏上旅途，那老师就像我们手持的蜡烛，照亮我们在学*上那坎坷不*的路。

您让我们打开心灵的窗户，您让我们拥有精神的支柱，您送我们走上学*的道路，给予我们无穷的鼓舞。老师，我们将永远把您记住。

老师，您是美的耕耘者，美的播种者。是您用美的阳光普照，用美的雨露滋润，我们的心田才绿草如茵，繁花似锦！您为花的盛开，果的成熟忙碌着，默默地垂着叶的绿荫！啊，老师，您的精神，永记我心！您给了我们一杆生活的尺，让我们自己天天去丈量；您给了我们一面模范行为的镜子，让我们处处有学*的榜样。

您是大桥，为我们连接被割断的山峦，让我们走向收获的峰巅；您是青藤，坚韧而修长，指引我们采撷到崖顶的灵芝和人参。当苗儿需要一杯水的时候，绝不送上一桶水；而当需要一桶水的时候，也绝不给予一杯水。

适时，适量地给予，这是一个好园丁的技艺。我的老师，这也正是您的教育艺术。

不计辛勤一砚寒，桃熟流丹，李熟技残，种花容易树人难。幽谷飞香不一般，诗满人间，画满人间，英才济济笑开颜。

老师，您用人类最崇高的感情--爱，播种春天，播种理想，播种力量……用语言播种，用彩笔耕耘，用汗水浇灌，用心血滋润，这就是我们敬爱的老师崇高的劳动。您工作在今朝，却建设着祖国的明天；您教学在课堂，成就却在祖国的四面八方。

老师，如果把您比作蚌，那末学生便是蚌里的砂粒；您用爱去舐它，磨它，浸它，洗它……经年累月，砂粒便成了一颗颗珍珠，光彩熠熠。您的教师生涯，有无数骄傲和幸福的回忆，但您把它们珍藏在心底，而只是注视着一待开拓的园地。

假如我是诗人，我将以满腔的热情写下诗篇，赞美大海的辽阔和深远。并把它献给您--我的胸怀博大，知识精深的老师。

教师是火种，点燃了学生的心灵之火；教师是石级，承受着学生一步步踏实地向上攀登。您像一支蜡烛，虽然细弱，但有一分热，发一分光，照亮了别人，耗尽了自己。

这无私的奉献，令人永志不忘。您讲课的语言，悦耳像叮咚的山泉，亲切似潺潺的小溪，激越如奔泻的江流……春蚕一生没说过自诩的话，那吐出的银丝就是丈量生命价值的尺子。

敬爱的老师，您从未在别人面前炫耀过，但那盛开的桃李，就是对您最高的评价。您的爱，太阳一般温暖，春风一般和煦，清泉一般甘甜。

您的爱，比父爱更严峻，比母爱更细腻，比友爱更纯洁。您--老师的爱，天下最伟大，最高洁。

萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人；您的可敬，则在于总是给别人提供方便。是谁把雨露撒遍大地？是谁把幼苗辛勤哺育？是您，老师，您是一位伟大的园丁！看这遍地怒放的鲜花，哪一朵上没有您的心血，哪一朵上没有您的笑影！绿叶颂——赞园丁作为一枚绿叶常为别人骄傲自豪.在您的一生中只有奉献没有索取把美好的青春献给盛开的花儿把金色的年华献给香甜的果实作为一枚绿叶常为别人抒情赞美在您的一生中只有拼搏没有消沉笑迎日出日落伴陪花香鸟语沐浴风风雨雨抗击雷电侵袭作为一枚绿叶常为别人舞高歌在您的一生中只有浪漫潇洒没有悲观叹息在凉爽的秋风中扑向根的怀抱在金色的阳光下让向日葵个个向阳绿叶园丁园丁绿叶！师，大家都说您培养着祖国的栋梁；我却要说，您就是祖国的栋梁。

正是您，支撑起我们一代人的脊梁！您像一支红烛，为后辈献出了所有的热和光！您的品格和精神，可以用两个字就是--燃烧！不停的燃烧！您讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个。

银行柜员求职简历

银行柜员求职简历

　　个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍。包含自己的基本信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经历、学*经历、荣誉与成就、求职愿望、对这份工作的简要理解等等。以简洁重点为最佳标准。以下是小编为大家整理的相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。

　　基本资料

　　姓 名：

　　性 别：

　　年 龄：

　　最高学历：

　　身 高：

　　体 重：

　　婚姻状况：

　　户籍所在地：

　　工作年限：

　　现所在地：

　　自我评价

　　开朗大方、乐观向上、兴趣广泛，脚踏实地，有较强的的抗压力和适应能力，勇于接受新的挑战。学*生活中喜欢与人沟通，为人坦诚、本着开阔的心胸善待身边的亲朋好友，有良好的`人际关系。

　　求职意向

　　期望行业： 房地产·建筑 金融·银行·证券 保险业

　　期望岗位： 金融/经济专业人员

　　岗位名称： 银行柜员和客户经理 

期望地区： 重庆 四川省

　　期望薪资： 面议/月

　　到岗时间： 1个月以上

　　教育历程

　　20xx/09-20xx/06 湖南大学 学历：本科 专业：国际金融 专业类别：经济学类

　　专业描述： 国际金融方向培养具备扎实的经济学和金融学理论基础，系统掌握现代货币、信用、银行等专业知识和基本技能，具有较高的外语、数学、计算机应用能力，具有良好的思想、业务、文化和身心素质，具有较强实践和创新能力，能够在各类银行与非银行金融机构、相关企业单位和科研部门从事金融实际工作和理论研究的复合应用型专门人才。

　　项目经验

　　20xx/05-20xx/06 湘域中央可行性分析报告

　　项目描述： 对湘域中央的在建项目做可行性分析。

　　主要职责： 调查员

　　技能水*

　　英语等级：大学英语考试六级 

计算机水*：熟练

　　外语类型：英语 

外语水*：熟练

　　技能 技能水* 掌握时间

　　精通计算机Word、Excel、PowerPoint等办公软件操作，熟悉FrontPage网页制作和SPSS 熟练 2年

　　所获证书

　　证书 证书编号 获取时间 获得成绩

　　全国计算机二级（VF） 27264301902589 20xx年 良好

　　英语六级 07224xxxxxxx 20xx年 455

　　英语四级 07114xxxxxxx 20xx年 483

　　证券从业资格考试（基础知识+证券交易） 20xx104307241801 20xx年 合格

　　银行从业资格考试 20xx年 良好

　　附加信息

　　个人特长： 唱歌、羽毛球、较强的团队协作能力

　　实践经验20xx/07-20xx/08 工商银行重庆渝中支行

　　详细描述： 实*期间，不怕苦，不怕累，掌握了银行主要业务流程，受到同事们的好评。

　　20xx/01-20xx/02 石柱县建设银行

　　详细描述： 负责协助客户经理审查企业贷款申请材料和制作申报材料。20xx/10-20xx/11 长常高速公路岳麓站

　　详细描述： 负责打卡和收费。20xx/07-20xx/09 家教

　　详细描述： 暑假期间在长沙做了两个月的家教 。20xx/03-20xx/04 长沙实在商贸公司

银行柜员的日常服务礼仪

银行柜员的日常服务礼仪

　　银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。下面是小编为大家收集的银行柜员的日常服务礼仪，希望能够帮助到大家。

　　那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢？四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

　　银行柜员服务礼仪仪容规范

　　头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。

　　不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。

　　根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装*整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

　　银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

　　银行柜员服务礼仪仪表规范

　　站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛*视前方，双肩放*、表情*和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

　　坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放*，下颌微收，眼睛*视前方，表情*和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

　　手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的'手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。

　　银行柜员服务礼仪语言规范与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。手势不宜过多，幅度不宜太大。使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。银行柜员服务流程礼仪规范

　　一、主要职责：

　　柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。

　　二、班前准备：

　　提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。

　　三、服务流程规范：

　　客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生/小姐（或女士）”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。”回来后，服务人员需向客户致歉，说“对不起，让您久等了”。业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。

　　有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学*和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

古代的三尺的意思

古代的三尺的意思

　　广义国学是指*历代的文化传承和学术记载，包括*古代历史、哲学、地理、政治、经济乃至书画、音乐、易学、术数、医学、星相、建筑等。下面是小编收集整理的古代的三尺的意思，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　*传统文化中，常常有“三尺”这个数量词，含义却各不相同。最有名的是“举头三尺有神明”，这个“三尺”好理解，就是指距离。而*民出身的天子刘邦总喜欢吹嘘自己凭“三尺剑”得天下，这个“三尺”有讲究。原来，周朝规定：佩剑分为上制、中制和下制，其中最高级别的上制，佩剑长三尺，所以又用“三尺”来指定剑。当时刘邦不过区区亭长，有没有资格佩三尺剑，就不得而知了。

　　唐朝王勃在《滕王阁序》里则提到“三尺微命，一介书生”，大家千万别误会这“三尺”是王勃的身高，王勃可不是侏儒。这个三尺指的是系在腰间的绅带。《礼记·玉藻》载：“绅长制，士三尺。”郑玄解释说，“绅，带之垂者”，即下垂的那部分。官爵高低，就看腰带垂下来的长度，越长的官爵越高，士这个级别的，垂下来的长度为三尺。王勃自况为“士”，所以自称“三尺”。顺便说“微命”，不是说命不值钱，而是指周朝的官爵等级，《礼记·王制》规定，官爵等级分为九个层次，最高的是“九命”，例如伯为九命，公、侯、伯手下的士，等级为“一命”，最低等级的士没有“命”。所以王勃说自己“微命”，就是说自己等级低微。

　　纸发明以前，法律条文刻在三尺竹简上，故而“三尺”又指代法律。

　　让他三尺又何妨——读后感

　　说到宽容，就会说到那广为流传的“六尺巷”故事：相传当年宰相张英(1637~1708)的'邻居建房，因宅基地和张家发生了争执，张英家人飞书京城，希望相爷打个招呼“摆*”邻家。张英看完家书淡淡一笑，在家书上回复：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨;万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人看后甚感羞愧，便按相爷之意退让三尺宅基地，邻家见相爷家人如此豁达谦让，深受感动，亦退让三尺，遂成六尺巷。这条巷子现存于桐城市城内，成为中华民族谦逊礼让传统美德的见证。通信博客——通信人自己的博客!

　　每读此则故事，都会由衷钦佩：宰相肚里可撑船。而我们草根之辈，似乎肚量不够，宽容他人不是那么轻而易举，特别是你觉得十分委屈的时候，特别是要你去宽容得罪过你的人。

　　记得木鱼血气方刚年代，也曾和邻里发生一场的宅基地之争。本来邻居建房，双方有约在先，并无纠葛。可是邻居中途生变，硬是在不该开窗的地方开了窗户。与其交涉无果，木鱼痛恨对方强行霸道，头脑一发烫，两眼一发红，顾不上什么宽容忍让，就率一帮伙伴去拆其刚建的墙，于是双方言语不逊，酿成了一场斗殴，祸及一位伙伴头破血流。后经调解，对方堵了窗户，赔了药费。从此，和邻居冷眼相看，老死不相往来。通信博客——通信人自己的博客

　　二十多年过去了，岁月的磨砺，年青时毕露的锋芒早已消退，待人处事的心态已逐渐走向了*和。现在回想那场势不两立的邻里纷争，感觉更多是偏执和冲动的结局。纵然是邻家背弃约定有错在先，但自己如果能冷静以待，多点宽容忍让，多个渠道沟通，不去扩大事态，至少不会造成流血的后果。伙伴头上的伤痕，邻里之间的冷漠，那场至今仍耿耿于怀的难堪经历，确实是难以抹去的愧疚。它时时提醒着：要宽容别人过错，真诚善待他人，心中有条“六尺巷”，让人三尺又何妨! 　　宽容是一种修养，是一种理解，是一种品格，是一种境界。要宽容别人，有时就得委屈自己。“大肚能容，容天下难容之事”，就要具有一种*和谦让的心态，不苛求别人，不放纵自己，如《菜根谭》所言：“径路窄处，留一步与人行;滋味浓时，减三分让人尝。”也许这“留一步”和“减三分”，会给待人处事带来可喜的转机。通信博客——通信人自己的博客!

　　“退一步海阔天空”，有则寓言就阐述了这个哲理：两只山羊相遇在一座独木桥上，桥下水深流急，桥面十分狭窄，两只山羊无法擦肩而过，却谁也不肯退让，双方互不示弱，在桥上拼死相抵，最终双双跌落被河水吞没。通信博客——通信人自己的博客能得到别人宽容的人是幸福的，能宽容别人的人是高尚的。一位老妈妈在金婚纪念日公开了自己保持婚姻幸福的秘诀：从结婚那天起，就准备列出丈夫的十条缺点，并决心每当丈夫犯了这十条错误中的任何一条时，都愿意给予原谅宽恕。有人问：“这十条缺点到底是什么?”老妈妈回答：“五十年来，其实我始终没有把这十条缺点具体地罗列出来。每当丈夫做错了事，让我气得直跳脚的时候，我会马上提醒自己：算他运气好吧，他犯得是我可以原谅的那十条错误中的一条。” 　　世界之大，但是没有一片叶子是相同的。人是感情的动物，个性的差异，阅历的深浅，每个人都会有自己的世界观、价值观和认同感，正所谓“千人千面，各有所好。”在漫长的人生跋涉中，每个人都可能有犯错的时候，有的错误是主观造成的，有的是无意间造成的，因此生活中难免会出现的矛盾、误会，发生磕磕碰碰的事情。“海纳百川，有容乃大”，假如每个人都能以自己宽大的胸怀，以宽容为“润滑剂”，相信可以减少许多摩擦和纷争。这，或许有点难，但每个人都应该为之而努力。

　　“让他三尺又何妨”。互相宽容的社会一定和谐美好，互相宽容的夫妻一定千年共枕，互相宽容的朋友一定百年同舟。

　　枉用三尺成语

　　【成语】：枉用三尺

　　【拼音】：wǎng yng sān chǐ

　　【简拼】：wysc

　　【解释】：枉：歪曲；用：使用；三尺：古代用三尺长的的竹简记载法律。指为了达到个人不正当的目的而曲解使用法律。

　　【出处】：明·高启《书博鸡者事》：“臧使者枉用三尺，以仇一言之憾，固贼戾之士哉！”

　　【顺接】：尺二冤家 尺二寸牍 尺二秀才 尺兵寸铁 尺土之封 尺壁寸阴 尺寸之兵 尺寸之功

　　【顺接】：昂藏七尺 冰壶玉尺 垂涎三尺 得寸入尺 得寸得尺 得寸思尺 得寸进尺 喙长三尺

　　【逆接】：活天冤枉 举直厝枉 举直措枉 举直错枉 泼天冤枉 奇冤极枉 伸冤理枉 衔恨蒙枉

　　【逆接】：枉使心机 枉勘虚招 枉口嚼舌 枉口拔舌 枉口诳舌 枉墨矫绳 枉学屠龙 枉尺直寻

让他三尺又何妨的典故

让他三尺又何妨的典故

　　典故是一个汉语词汇。一指典制和掌故；二指诗文中引用的古代故事和有来历的词语；三指具有教育意义且大众耳熟能详的公认的人物、事件。下面是小编收集整理的，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　让他三尺又何妨的典故

　　清朝康熙年间有个大学士名叫张英。一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权疏通关系，打赢这场官司。

　　张英阅信后坦然一笑，挥笔写了一封信，并附诗一首:

　　千里修书只为墙，让他三尺又何妨?

　　万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

　　家人接信后，让出三尺宅基地。邻居见了，也主动相让。结果成了六尺巷，这个化干戈为玉帛的故事流传至今。

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　　说起清代的张英，人们可能并不熟悉，可说起他的儿子，那些看过《雍正王朝》的人都知道——就是那位张廷玉。

　　张英字敦复，号乐圃，是康熙六年(1667年)进士，曾官至礼部尚书。康熙十六年(1677年)，入直南书房，史载:“每从帝行，一时制诰，多出其手。”他曾充任《国史》、《一统志》、《渊鉴类函》、《政治典训》、《*定朔漠方略》总裁官。圣祖尝语执政:“张英始终敬慎，有古大臣风。”康熙四十年他以衰病求罢，诏许致仕。他曾在书房自书对联:“读不尽架上古书，却要时时努力;做不尽世间好事，必须刻刻存心。”

　　据《桐城县志》记载，康熙时期文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基地问题上发生了争执，家人飞书京城，让张英打招呼“摆*”吴家。而张英回馈给老家人的是一首诗:“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人见书，主动在争执线上退让了三尺，下垒建墙，而邻居吴氏也深受感动，退地三尺，建宅置院，六尺之巷因此而成。在安徽安庆，流传着这样的说法:“父子宰相府”、“五里三进士”、“隔河两状元”，指的就是张英家。

　　张英的儿子是大名鼎鼎的张廷玉。张廷玉也是康熙朝的进士，官至保和殿大学士、军机大臣，乾隆时加太保，为官康、雍、乾三代，历50年宝刀不老。他有这样的官场作为，应该说是他得益于父辈淡泊致远、克己清廉的家风。

　　张英、张廷玉父子二人在清初康、雍、乾盛世居官数十年，参与了*藩、收台湾、征漠北、摊丁入亩、改土归流、编棚入户等一系列大政方针的制定和实行。对稳定当时政局、统一国家、消弭满汉矛盾、强盛国计民生都起到了积极而重要的作用。二人为官清廉，人品端方，均官至一品大学士，是历史上著名的贤臣良相。

　　同时，二人还是史家公认的学者大儒。在张家官运的背后是康、雍、乾三世，在这样的皇帝身边做事没有能力和操守是不行的。特别是雍正皇帝，虽然执政时间不长，却勤于国政，“崇俭而不奢”，“毫无土木声色之娱”。张廷玉记录雍正:“上进膳，承命侍食，见一于饭颗并屑，未尝废置纤毫。”皇帝连饭粒落于桌上也不舍弃!而张家父子为官也如履薄冰，严格自律。历史记载，张廷玉之子张若霭殿试得一甲第三名(探花)，张廷玉跪求雍正换人，以留得名额给天下*民英才。雍正深为感动，将其子降级任用。

　　张英以下，家族更是人才辈出，家族六代共出进士13人，其中入翰林者12人。张英长子张廷瓒，康熙十八年(1679年)进士，入翰林，官至詹事府少詹事;次子张廷玉，康熙三十九年(1700年)进士，入翰林，官至保和殿大学士，雍正时设立军机处。张英、张廷玉父子二代为相，“父子双学士，老小二宰相”、“门第荣耀，世不多见”，是*历史的美谈。而张家“让他三尺又何妨”的故事更是传为美谈。

　　拓展阅读：人仰马翻典故

　　清·曹雪芹《红楼梦》第一百十五回（高鹗续）："贾琏家下无人，请了王仁来在外帮着料理。那巧姐儿是日夜哭母，也是病了。所以荣府中又闹得马仰人翻。"

　　人仰马翻解析

　　人仰马翻rén yǎng mǎ fān

　　[释义]人和马被打得翻倒在地。形容被打得惨败。也比喻乱得一塌糊涂；不可收拾。

　　[语出]清·李宝嘉《官场现形记》：“赵家一门大小；日夜忙碌；早已弄得筋疲力尽；人仰马翻。”

　　[正音]仰；不能读作“yánɡ”。

　　[辨形]仰；不能写作“养”。

　　[*义]落花流水溃不成军

　　[反义]人强马壮

　　[用法]用作贬义。一般作谓语、定语、补语。

　　[结构]联合式。

　　[辨析]~和“丢盔弃甲”都可以表示被打败的惨状。但~除有此意外；还可形容杂乱、不可收拾的样子；而“丢盔弃甲”不能用此意。

　　人仰马翻造句

　　1、当我路过前面的小巷子时，一个黑影突然冲了出来，那飞奔的速度，毫无意外的撞在了我的身上，顿时，我们两人都被撞的人仰马翻。

　　2、只一招，道心和尚就将数十人筑基修士打得人仰马翻……吉飞看在眼里，心里不住的震撼，还好之前真的没有向道心和尚动手，原来这家伙竟是扮猪吃老虎的主。

　　3、那百步开外人仰马翻，密匝匝一片箭杆。

　　4、一招！仅仅一招，洪家林场人马皆人仰马翻，灰头土脸，毫无招架之力。

　　5、可是这巨石的速度比他们想象的要快很多，几十颗巨石冲在人群中，这些人顿时被冲得人仰马翻。

　　6、说时迟，那时快，众军未曾排齐，敌兵已经杀入，眼见得辙乱旗靡，人仰马翻，乃马台措手不及，被脱脱木儿刺落马下，生擒活捉去了。

　　7、谁知小猴根本不闪躲，轻轻用右手握住拳头一把推开，沧南立刻在水中倒得人仰马翻。

　　8、一声传来，陈二旦被一下打出去一丈多远，摔了过人仰马翻。

　　9、化装的苍鹰军撕下吐蕃旗号，如猛虎扑食般冲进敌营把措不及防的吐蕃后军杀的人仰马翻，接着向吐蕃中军、前军一路杀过去……

　　10、看着前面人仰马翻，自己坐的车也停下来了，坐在第一辆小车里的刘虎问道。

　　11、望着眼前人仰马翻的`一群马贼，吴良充满震惊，眼前背影高大的邢风充满着自信，实力。

　　12、玄的骑兵在本方步兵龟甲阵的配合之下杀的景天的骑兵人仰马翻，眼看着就要冲入景天的中军帐。

　　13、话说在某一大战役中，曹操被刘备杀了个人仰马翻的，折兵又折将。

　　14、一处峡谷之外的空地上，无数皮肤泛蓝的野蛮人手持狼牙棒将皇朝士兵打的人仰马翻。

　　15、因为前一秒还凶神恶煞的陈如风，这一刻，已经人仰马翻的趴在了水泥路上。

　　16、我是在广播剧场里看马季表演的，那时，马季一句“绱鞋不使锥子——针（好）”，“狗撵鸭子——呱呱叫”把全场逗得人仰马翻。

　　17、几个回合下来，就有两条体型最大的狐子，被陈晓枫用桃木剑击中身体，砍了个人仰马翻。

　　18、纯阳洞的人马将小霸王的无准备的人打的人仰马翻，一路上势如破竹。

　　19、在叶天怀抱中的燕倾城此刻终于痴了，只见叶天出手如电，雄姿英发，在万军之中从容自如，横冲直撞，所过之处，人仰马翻。

冰冻三尺非一日之寒周记

冰冻三尺非一日之寒周记（通用5篇）

　　不经意间，一个星期已经结束了，一周的时间，一定有不少感想，现在的你想必不是在写周记，就是在准备写周记吧。怎样写周记才更能吸引眼球呢？以下是小编为大家整理的冰冻三尺非一日之寒周记（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　古人说：冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一朝一夕。虽然如此，可天下人又有多少人能做到事事淡定呢？我不知道，但我不能。

　　每天看见桌的书搭的越来越高，而我却还在为数学题伤破脑筋时，我的心是真得很急，我很彷徨，我很迷茫，我很想知道怎样才能赶上“队伍”，特别是英语和数学，英语的语法我几乎完全不懂，英语老师这几天上课，我虽然没有听懂很多，但是我还是利用晚自*看语法书。我知道如果我初中多花点时间在语法上，今天的我就不会如此的清松。

　　以前，我养过一株水仙。听人说：“水仙是一种很美的水生植物，所以，我非常精心的照顾它，可是过了几个月，水仙始终没有开花，只是叶子逐渐长过花盆，我有时认为我的水仙是不是不能看花，日子天天过去，我渐渐想开始放弃照顾水仙花，令人惊喜的是：水仙花开了，我闻着它发出的淡淡的香气……”

　　我想：尽管现在的我在学*上还很疲惫，但是我坚信那束花绽放，我也一样能成功！

　　周考已经结束了所有的科目，可是，我发现了以前的知识有许多我都忘了，所以，有时上课我都感觉有些吃力，还有，数学，数学老师讲课速度太快，有时候，这道题还没懂下一道题就给讲完了，最重要的是，数学课速度太快，参考书总没时间看完，只能一到晚自*就拼命看数学，例如：今天老师出的三道题就有一道，我们班还没有多少人能写出。

　　还有英语课，每当上英语课，我希望老师上课时少讲一些语法，毕竟我们语法没有什么好的底子，初中没有接触过多少语法，现在讲那么多，我们根本就接受不了很多，语法本就是只可意会，不可言传的一门知识。

　　不过，值的欣慰的是，我在一点点进步。

　　冰冻三尺非一日之寒，愿您能取得优异的成绩。

　　有一些知识或许可以在短时间之内掌握，但是能力的养成就不是在一朝一夕之间的事情了。

　　可能有人认为谁都会说话，所以谁都会做演讲，谁都能写文章。事实上在人都会的事情里面也同样分出了高下，而且正是人人都会高质量的事情，反而就变得更加稀有了，因为很少会得到珍惜。

　　文字能力是经常被忽视的一种能力，但又不是虚无缥缈的事情。

　　文章的构思会涉及到逻辑结构，整体的思路等等各方面的问题。对于比较大的话题，要找出一个小的切入点，这样也是增强文章可读性的一个技巧。只缘这种情况通常是在醒来的时候，身体和头脑没有同步清醒而导致的。嗯，有一些不适合写的那也不用强求。可以不写。作为一个经济来源也是挺不错的，但是要提高自己的能力，那么就不能只想着写多少数量。每次提问是只能匹配一个人的。有的时候也能黑，但问问他吃没吃什么蓝莓之类的染色的呢。在提问的时候要标注清楚。提问当中现在只写一个你好，就是没有办法分配的。

　　想要达到某种程度，需要长期的努力。不教就像没有人能够在短时间内。并且让他成长为参天大树。那些漫长的成长所带来的结果也更加坚实。

　　认识我的人都知道，我特别喜欢捏陶泥，把它当做我人生的目标，长大以后想成为一个雕塑家，可是妈妈跟我说了，雕塑家要有很多本领，比如说摄影的九宫格，人的三庭五眼，还有最重要的美术基础等等等等，甚至都能跟数学挂上钩。所有跟这挂钩的我全部都要学好，这样我做出来的陶艺才能出色。

　　因为我小时候学过素描，有一定的美术基础，于是我就决定先在美术上努力一下。一开始我总是喜欢画背影，因为我画不好正面。但是我逐渐的感觉，这些事根本没有用的，因为我已经牢牢的掌握了，我应该挑战自己，去尝试一下脸，可是正面实在太难了，于是我从侧面画起。第1张侧面画是半面妆的封面，这个难度应该算很大了，但是我还是尝试了，就是整个人侧面脸的轮廓，就花了大约半个小时，总感觉这里不对，那里也不对，修修改改，那层纸都被我挂下来了。不过，从那张画以后，我再去练*人侧面脸的轮廓，就轻松多了，从要画5次到只要画三次，到现在一笔成功。这都和我每天的努力有关，我的下一个目标就是画人的正面，以及有点正面有点侧面的。

　　我坚信，只要够努力就一定能成功！

　　古人有云：冰冻三尺，非一日之寒；铁杵成针，非一日之功；滴水穿石，非一日之力。

　　——题记

　　勾践——卧薪尝胆，司马迁忍辱负重终铸就了“史家之绝唱，无韵之离骚”杜甫一生坎坷，但数百首古诗，世上又有谁的成功之路是*坦的呢？他们心中都存在着一份信念，一份坚持下去的信念

　　何为信念？信念就是为了一个难以达到的理想与目标坚持不懈，努力奋斗。就像人类永远也无法知道自己的“死期”所以，人们会持以“生”信念在人生的画布上挥洒汗水，铸就自我。

　　古人有云：故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能。

　　要想铸就自我，成就大业。就必须忍受别人所不能忍受的痛苦。而当你正处于磨难与痛苦之中，心中的信念是不可缺少的，少了信念，那么你将无法坚持。只得半途而废，前功尽弃。

　　坚守自己的'信念，别让自己迷失方向，让信念成为生活的指南针，带领自己寻找成功，寻找方向。

　　美国总统林肯曾说过：喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的事业也是如此，他的成就绝不会超过他的信念。信念有多高，成就就有多高。古今圣贤，成功之士不一定拥有过人的才智，但，他一定拥有过人的信念。

　　同学们，让我们携手共创，用信念，创就美好的明天。

　　有道是“冰冻三尺，非一日之寒”。寒假“四九”天里，好几天持续低温，阴冷阴冷的，窝在家里不想出门。殊不知我家门前的小河结了厚厚的一层冰。

　　这天，我和小伙伴们来到河边，放眼望去，河面晶莹剔透，如同白玉一般。调皮的伙伴们先用砖块敲几下冰，试试冰的厚度，然后伴着“咯咯”的声响，带着胆战心寒的快感站到冰面上，快跑几步，连忙跳上岸，生怕冰面承受不住，掉下去。

　　天啦，这冰也太厚了吧！我费了好大的劲儿才把河面凿了一个小窟窿。弄上一块冰来，用尺一量，足足有七厘米厚。

　　一回家，我就把这惊奇的发现告诉爸爸。谁料爸爸说：“这有什么值得大惊小怪的，我小时候玩的冰十来厘米厚的也有啊。”

　　“为什么你小时候有那么厚的冰啊？”

　　“我们那时寒冬的气温有时达零下十几摄氏度，相比现在简直就是“暖冬”。这是受‘温室效应’的影响，全球的气温变暖，连两极的冰山都在逐渐融化。这样下去，说不定再过几百年，地球就是汪洋一片了。”

　　听了爸爸的话，我顿时惊呆了，不解的问：“那‘温室效应’是怎样形成的呢？”

　　“那还不是环境污染惹得祸，主要是石油、煤炭大量消耗，排入大气中的二氧化碳急剧增加。加上长期以来能净化空气的树木被大量砍伐。”

　　“冰冻三尺，非一日之寒”。悔改吧，人类，别再让地球伤心地发飙，善待她就是善待我们自己。

银行柜员服务心得体会

银行柜员服务心得体会（精选8篇）

　　我们从一些事情上得到感悟后，有这样的时机，要好好记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编收集整理的银行柜员服务心得体会（精选8篇），希望对大家有所帮助。

　　时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。

　　xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名xx银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的*凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水*，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、*和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有*时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水*，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水*和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水*的基础。

　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水*的学*和提高，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往*惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学*，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在*时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以*凡的岗位上做出不*凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉*“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　在xx银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华xx银行的服务。我会努力和许许多多优秀的xx人一起共同书写xx银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

　　怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水*的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水*。

　　首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

　　其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

　　再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对

　　客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。

　　作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌！

　　我在太仓农商行*支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在*的发展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也*10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在*当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在*当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

　　其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的*时要加强对自身业务技能的提升。

　　再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的'机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。

　　另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。

　　只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能， 做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们*支行在*当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

　　在银行的工作让我每天都感到非常的充实，我也很热爱自己的工作，也正是因为自己的热爱，我才可以坚定的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。

　　在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的经验也让我更加的懂得了工作上所应该注意到的很多细节，相信在之后的工作上将会更加的出色，我也将和银行共同的发展进步。

　　作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是非常的重要的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到非常的友好和和善，更能够拉*人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有很多的体验。

　　其次，我们也需要时刻的注意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己绝对的专业性，让所有的客户都看到我们银行的所有的工作人员的专业性，才会更加的选择去相信我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是非常的重要的。

　　我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的注意自己的服务态度，服务好，态度好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以发展的更加的顺利。

　　在以后，我也会认真的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去服务好客户，我也会经常的审视自己的工作和服务态度，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会及时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，尽全力为银行工作，和银行共进退。

　　6月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学*都令我受益匪浅，感触良多。

　　作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。

　　与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在学*过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会*惯性的“自残”——生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。

　　在柜员高效服务技能提升的主题学*中，老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决问题，并没有以客户为主去寻找问题的突破点，聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现陌生—认识—熟悉—信任的关系发展，进一步实现柜面优质服务的营销一体化。

　　短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进行自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因为还没到最后……”课程最后老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！

　　我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

　　作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

　　因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。